2023年12月16日发(作者：仝蕴美)
2010届本科生社会调查报告 学 号：1
成 绩：
杭州市读书郎电子有限公司简介及产品销售调查
院 部： 经济管理学院
专 业： 市场营销
姓 名： 江锋枫
指导教师： 胡建宏
二〇一一年九月
II
[摘 要]本章社会调查报告具体介绍了杭州读书郎电子有限公司的一些基本概况，以及该公司在不断发展过程中的营销战略的调整和产品销售业绩的各项调查。
【关键词】杭州市 读书郎 公司简介 产品销售
目 录
1、 杭州市读书郎电子有限公司招聘销售调查方案
1.1调查对象和内容
1.2 调查时间
1.3 调查意义
1.4 调查方法
2、杭州市读书郎电子有限公司招聘销售调查内容
2.1企业概况
2.2 企业文化
2.3企业所获荣誉称号
2.4近期企业的资讯快报
2.5企业研发的产品中心
2.6企业的阳光售后服务
2.7企业招聘岗位例举
3、调查结论
3.1企业的发展需要不断的进行产品创新研发以及提供优质的完善的售后服务
3.2企业的发展需要适时调整营销策略以及对各类人才的吸收招聘
4、 启示与建议
4.1招聘营销人才培养启示
4.2 建议
5、结语
参考文献
II
杭州市读书郎电子有限公司招聘调查方案
1.1调查对象和内容
调查对象：杭州市读书郎电子有限公司的简介及各大产品销售点
调查内容：通过对企业的熟悉，了解企业内部管理模式，人员结构，以确定企业对外招聘的人才需求，了解最底层也组重要的产品销售情况，以预测企业的发展前景。
1.2调查时间和调查地点
时间：2011年7月1日—2011年8月31日
地点：杭州市内
1.3调查意义
通过对企业的对于营销专业人才的需求调查，让市场营销专业的学生能够对于以后职业有一个提前的了解，有利于该专业的学生认识市场的需求，从而更好的强化自己的专业知识以及提高学生的综合素质。
1.4调查方法
问卷调查的方式以及直接对企业高管的采访与交流，或者亲自参与本公司销售点的营销工作。
杭州市读书郎电子有限公司招聘调查内容
2.1企业概况
中山市读书郎电子有限公司始建于1999年，是一家以科技创新、科技开发为导向的新兴电子产品制造企业。公司致力于教育电子产品的研发、制造、销售事业，主要产品有儿童早教机、儿童点读笔、电子积木、科普世界、学生电脑、点读机、视频学习机、学生掌上电脑、数码复读机等九大产品系列, 读书郎产品目前在教育电子领域处于领先地位，是国内最具实力和品牌影响力的电子教育产品制造企业之一。
在全国各省市有着庞大的营销网络，九大系列产品共有10000多个零售
II
终端，遍布全国城、乡各级市场；同时畅销海外，主要销往美国、德国、俄罗斯、日本、韩国、香港、新加坡、印尼、马来西亚等二十多个国家和地区。
读书郎公司拥有专业、高效、创新的管理队伍，在产品研发、制造、品质、市场及售后服务等方面有着丰富的经验和雄厚的实力。通过了 ISO9001：2000 国际质量体系认证，依照国际惯例进行管理，为用户提供满意的产品和服务；与中央电视台《大风车》栏目长期合作，并与中国少年科学院联合举办全国少年儿童科学实验大赛，和全国的少年儿童建立了亲密的友谊；同时聘请了数十名电子专家和幼教专家、工程师和技术顾问，与多所科研所和高等院校建立了技术合作关系；近期随着产品项目的进一步拓展，与国内外多家知名出版社建立了紧密的合作关系，为公司产品研发、制造和销售奠定了坚实的基础。
我们坚信“相伴成长，塑造未来”的信念，运用先进的科学技术不断推出有利于少年儿童心智发展的教育产品， 踏着闪光的足迹 ，努力向国内知名的综合性多元化教育类产品集团公司迈进。
2.2企业文化
2.2.1企业理念：
相伴成长 塑造未来
2.2.2企业宗旨：
对顾客提供具有创新、高附加值、品质优良的产品和服务；
对员工提供稳定的收入和良好的发展机会；
对客户提供公平合理的销售政策，互惠互利，形成战略合作伙伴关系；
对股东提供高于社会平均发展速度的合理回报。
2.2.3商标寓意：
1.“读书郎”商标稳定的矩形象征读书郎电子有限公司是一个有着坚实基础、
值得信赖、永续经营的现代化电子企业。
2. 以红色为主色调象征“读书郎”热情、健康 、快乐以及强烈的社会责任心。
希望带给孩子快乐的学习经历。
2.3企业所获荣誉称号
※ 2011年7月“多功能儿童数码点读笔产品的研制”项目荣获中山市人民政府颁发“中山市科技进步奖励二等奖”。
※ 2010年由中山市五桂山办事处评为“工会工作先进单位”。
II
※ 2010年由中山市五桂山商会评为“优秀会员单位”。
※ 2010年由中山市人民政府评为“消防安全管理单位”。
※ 2010年由中山市五桂山办事处评为“自主创新先进单位”。
※ 2010年11月 “一种学习机用的新型无线笔感应装置”获中山市专利奖励——金奖荣誉称号。
※ 2010年6月中山市人民政府批准“读书郎”等十家企业和高校联合组建游戏游艺装备制造产学研战略联盟项目立项。
※ 2009年由中山市五桂山办事处评为“纳税先进奖”。
※ 2009年由中山市五桂山工作委员会授予“先进党支部”称号。
※ 2009年由中山市五桂山办事处授予“技术进步先进单位”称号。
※ 2009年11月 “一种学生同步学习机”获中山市专利奖励——金奖荣誉称号。
※ 2009年2月由省科学技术厅、省改革和发展委员会、省经济贸易委员会授予“广东省工程技术研究开发中心”荣誉称号。
※ 2008年加入省高新技术协会，成为高新技术企业协会第一届理事会会员。
※ 2008年7月 “嵌入式掌上学习机”获中山市专利奖励——金奖荣誉称号。
※ 2008年1月广东省工商总局授予“广东省著名商标”荣誉称号。
※ 2008年1月荣获“创名优先进单位”荣誉称号。
※ 2008年1月荣获“纳税先进单位”荣誉称号。
※ 2008年1月荣获“科技创新先进单位”荣誉称号。
※ 2007-2009（连续三年）由中山市工商行政管理局授予“广东省守合同重信用企业”称号。
※ 2007年10月广东省产业厅授予“软件企业”荣誉称号。
※ 2007年6月“学生掌上电脑H6”被广东省科学技术厅评定为“电子信息类高新技术产品”。
※ 2007年4月广东企业家联合会和广东企业家协会授予“广东省诚信示范企业”荣誉称号。
※ 2007年3月中山市人民政府授予“市级企业技术中心”荣誉称号。
※ 2007年1月中山市信息化工作领导小组办公室授予“2006年企业信息化工作先进单位”。
II
※ 2006年6月“学生同步教学机”项目荣获中山市人民政府颁发“中山市科技奖励二等奖”。
※ 2006年5月广东省科技厅授予“广东省民营科技企业”。
※ 2006年5月“读书郎系列产品”荣获中国保护消费者基金会“全国消费市场重点推介品牌”。
※ 2005年6月“A4型早教机”项目荣获中山市人民政府颁发“中山市科技进步奖励三等奖”。
※ 2005年中山市科学技术局、中山市发展和改革局、中山市经济贸易局授予“中山市工程技术研究开发中心”称号。
※ 2005—2008年中山市委、市政府授予“文明单位”称号。
※ 2005年由中国保护消费者基金会授予读书郎系列产品“全国市场消费者放心购物可信产品”称号。
※ 2004—2010年由广东省科学技术厅授予“高新技术企业”称号。
※ 2004年由中山市政府授予“二00三年度技术改造先进单位”称号。
※ 2004年由中山市政府授予“二00三年度科技创新先进单位”称号。
※ 2003年由中国玩具协会授予读书郎电子书“中国最佳玩具奖”称号。
※ 2003年加入中国玩具协会，成为理事会会员。
※ 2003年“读书郎”科普系列产品被中国少年科学院、全国少工委列为全国少年儿童争当 “小实验家”实验大赛指定产品。
2.4近期企业的咨询快报
营销制胜 品牌升级
2011年6月7日-9日，中山市读书郎电子有限公司2011年度营销工作会议在中山香格里拉酒店隆重召开。公司总经理秦曙光、营销副总杨晓、各部门负责人及全国代理商250多人参加了此次盛会，会议重点强调了读书郎新的战略定位，提倡生态发展模式，通过营销制胜品牌升级，实现读书郎事业跨越式发展。
会议期间，总经理秦曙光提出了在新的市场发展环境下，读书郎如何通过战略突破和模式创新获得发展方向和动力，以全面提升读书郎品牌的核心竞争力，同时再次强调企业文化对读书郎发展壮大的重要推动作用，要求所有读书郎人时刻紧记读书郎发展使命和愿景，坚守“用户第一、持续创新、专注、诚信”的核心价值观，为广大消费者提供更好的产品和服务。营销副总杨晓分析指出随着移动互联网的发展和科技进步 ，电教行业也必须紧跟科技时代发展的潮流 ，努力推进学习工具的变革与创新，针对读书郎发展现状，提出营销制胜、品牌升级的发展思路；此外杨总还针对读
II
书郎2011年度的营销工作从目标、策略、产品、营销、渠道、管理等方面做了细致的规划和指导。渠道总监成汉杰具体强调了2011年暑期旺季市场工作,首先回顾了公司1至5月份市场工作，对全国市场销售数据、渠道和团队建设进行了细致的分析与总结,
重点强调推动公司规范化管理的重要意义，同时也对暑期旺季工作做了重要部署。大客户部的总监方旭东对与公司战略合作伙伴迪士尼的相关合作项目作了重点介绍，同时也再次提出KA商超与电子商务渠道发展的重要性。
此次盛会邀请了全国优秀市场的代表做了经验交流与分享 , 同时也宣布了2010年全国代理商考核结果并进行了颁奖，更加鼓舞了全国代理商的工作热情；公司对代理商各项市场工作给予了充分肯定，也期待各代理商再接再厉，专注读书郎事业，坚持不懈， 取得读书郎事业发展的更大突破。 2011年是个新的起点，读书郎公司有信心把握好未来方向，营销制胜，品牌升级，向最优秀的教育电子企业迈进！
2.5企业研发的产品中心
2.5.1电教产品世界
点读机 视频学习机 学生电脑 学生平板电脑 复读机
2.5.2电玩产品世界
早教机 电子积木 科普世界
2.5.3迪士尼产品世界
点读机 学生电脑 早教机 故事机 点读笔
2.6企业的阳光售后服务
2.6.1阳光承诺：
推进阳光工程
建立标准化的顾客服务体系，通过科学的量化考核和激励机制，全面推进阳光服务工程，促进服务质量的不断改进提高。
树立服务品牌
积极开展阳光服务传播工作，塑造中国ELP行业强势品牌形象。
阳光服务内容
II
服务宗旨： 诚信服务、尽善尽美
服务目标： 全面顾客满意和顾客完全满意
服务方针： 热情周到、一步到位
服务规范： 服务规范化、满意进万家
服务三规范： 规范人员、规范管理、规范工具
服务格言： 全面顾客满意是我们存在的最好理由
2.6.2售后服务细则
尊敬的用户：
非常感谢您购买读书郎系列产品！我公司将按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，凭有效票据为您提供优质的售后服务。
为了您能更好分享读书郎公司完善的售后服务，请您在购买时详细填写产品保修卡，并请详细阅读产品操作说明书或向产品销售人员了解正确的使用及保养方法。
一、保修原则
1、 在正常操作使用情况下（非人为因素）出现故障，未经拆修，自购买之日起，一个月包换，一年保修，终身服务。
2、属下列情况的，不属于保修范围，读书郎公司有权利不提供包退、包换、免费保修服务，但是可以提供维修服务（只收取元器件、零配件成本费）：
a. 人为因素造成的损坏，包括非正常工作环境下使用，不按说明书使用所引起的损坏等；
b. 用户私自拆机、自行维修、改装或经非本公司联保单位维修；
c. 产品曾因被错误操作、疏忽使用造成的严重故障；
d. 因为不可抗拒力（如水灾、火灾、地震、雷击等）造成的损坏；
e. 无法提供产品保修卡或不能通过合法途径获取的；
f. 产品外观有损坏、划伤、破裂等情况的。
II
3、除产品主机外的其他配件及附件不属于保修范围，在正常操作使用情况下，（非人为因素）出现故障，未经拆修，根据国家有关法律、法规，可享受15天包换服务。
4、产品促销活动的赠品、礼品等不属于本产品包换、保修范围。
二、用户可以就近到读书郎公司指定的联保单位进行维修，如需邮寄，邮寄费用由用户承担。
三、以上条款，读书郎公司保留最终的解释权。
2.7企业招聘岗位例举
招聘岗位：售后维修(2名)
[工作地点]浙江 宁波
[发布时间] 2011年9月8日8时47分
[岗位要求]22至40岁 大专 全职
1、要求具有电子产品维修的相关证书。
2、具体一定的售后管理经验。
招聘岗位：销售储干(10名)
[工作地点]浙江 杭州
[发布时间] 2011年9月8日8时47分
[岗位要求]22至25岁 大专 全职 月薪：2000-2999元
培养方向：业务管理人员、企业培训师
招聘岗位：商场/书店专柜促销员(10名)
[工作地点]杭州
[发布时间] 2011年9月8日8时47分
[岗位要求]20至30岁 高中 全职 月薪：2000-2999元
1、有1年以上商场促销员经验，或曾从事过类似品牌销售者优先；
2、亲和力强，性格外向，喜于与人沟通、交流；
4、能吃苦耐劳。
5、工作地点：杭州市各大新华书店、商场、超市。
招聘岗位：业务代表(10名)
[工作地点]浙江
[发布时间] 2011年9月8日8时47分
[岗位要求]22至30岁 大专 全职 月薪：2000-2999元
1、有1年以上的市场销售工作经验，或曾从事过品牌市场操作、做过快消品，对渠道市场推广熟悉，执行力快；
2、亲和力强，性格外向，喜于与人沟通、交流；
3、对数据观念强，能做细节的执行的工作；
4、具有较强的沟通、说服能力；
5、吃苦耐劳、有良好的沟通能力和团队管理能力；
6、能适应长期派驻、出差。
II
招聘岗位：渠道主管(5名)
[工作地点]浙江
[发布时间] 2011年9月8日8时47分
[岗位要求]25至35岁 大专 全职 月薪：3000-4499元
1、2年以上成功的团队管理经验、渠道开发及渠道管理经验、培训经验；
2、有丰富的零售经验与销售技巧；
3、具有较强的沟通、说服能力；
4、吃苦耐劳、有良好的沟通能力和团队管理能力；
5、能适应长期派驻、出差。
调查结论
3.1企业的发展需要不断的进行产品创新研发以及提供优质的完善的售后服务
对于更新换代较快的电子产品来说，企业要不断的发展就将立足于产品的创新和研发。产品创新是指将心产品、新工艺、新的服务成功的引入市场，一实现商业价值。如果企业推出的新产品不能为企业带来利润，带来商业价值，那就算不上真正的创新。产品的创新通常包括技术上的创新，因为新材料、新工艺、现有的技术的组合和新应用都可以实现产品创新。纵观市场：1、产品创新可以增加获利的机会，降低市场风险，形成新的增长点，有利于产品结构调整。2、产品创新可积累核心技术和管理经验，增添公司快速反应能力，快速处理能力，一世英多边的市场。3、产品创新的领先是必要的，它在一定条件下能为企业带来竞争优势，从而获得较大的市场份额和可观的市场利润。4、产品创新不是一朝一夕的事，只有持续的产品创新才会带来持续的竞争优势和企业的持续发展。
杭州读书郎电子有限公司建立了一套比较完善的阳光售后服务，这为企业的发展也提供这重要的前提条件。一、 售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。二、 售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。三、 良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。四、 良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志。五、 良好的售后服务本身也中一种盈利点。
3.2企业的发展需要适时调整营销策略以及对各类人才的吸收招聘
读书郎2011年度的营销工作从目标、策略、产品、营销、渠道、管理等方面做了细致的规划和指导。提出了最新的营销制胜，品牌升级的的概念，适时调整营销策略，贴心与顾客交流，介绍读书郎产品的各项功能已经具体操作。
II
营销人才招聘，有工作经验者优先。一个企业要生存，要发展，必然需要一批优秀的人才，需要他们对企业的忠诚。但付出总得有回报，特别是优秀人才，他们希望得到的不仅仅是金钱，更重要的是老板们对他们的关心，是企业的认同，是价值的体现。而“既想马儿跑，又想马儿不吃草”的思想则并没有把人才作为企业的核心来对待。在这种思想的指引下，企业内人心涣散，经营混乱，企业将无法抗拒市场的风险。
启示与建议
4.1招聘营销人才培养启示
针对高职市场营销专业人才培养定位存在的问题,应引入STP营销战略并构建其基本模型。本文旨在阐明STP营销战略的可应用性,并利用STP营销战略对高职市场营销专业人才培养进行了定位。
4.1.1高职教育人才培养方案开发与调整的基本原则
（1）全依据社会经济发展需求的原则；
（2）对依据企业技术工艺发展进步要求的原则；
（3）全面按照企业提出的岗位能力要求的原则。
4.1.2加强职业道德与敬业精神的教育
思想品德教育与专业意识教育本来是高等教育的重要内容，但实际的教学过程中存在空洞的说教过多，教学效果欠佳的问题，是造成高职工商企业管理专业学生职业情感与职业道德意识欠缺的重要原因。这就要求本专业的“两课”教育与思想政治工作注意紧密结合当代社会的价值观念取向，针对高职学生的思想观念变化，帮助学生端正思想，转变就业观念，安心一线工作；教会学生怎样做人、怎样正确对待本职工作，树立科学的价值观，培养正确的人生观。
4.2建议
一． 努力学好专业知识的同时也要积极参加社会实践活动，开拓视野，锻炼自我，增长自己的销售经验。
二． 不仅要掌握专业知识利用课余时间，多读课外书，多了解专业以外的知识。
三． 发现职业兴趣，专业知识学起来也挺枯燥乏味，把握好自己的位置，以喜欢的心态来学好专业。
四．调查表明就业率相对来说还可以，但我们毕竟没有到社会当中实习过，要成为精英当中的精英，我们要搞好人际关系，还有提高口才。
II
五． 提高综合素质，学好专业知识以前要学好怎样做人，做好人事作好事情的充分条件。
结语
关于市场营销：
就业方向：关于该专业的发展前途回答是肯定的。、企业的销售部门的业务员或主管岗位；毕业后工作岗位主要有：零售企业或批发企业的促销员、推销员等岗位；企业营销部门的市场调查、信息统计、售后服务等岗位；企业的营销策划、市场预测人员；各类咨询公司的相关岗位。
就业率：市场营销专业是需求较大的专业，各类企业均需要，就业前景很广阔，历年平均就业率达97%左右。市场营销专业近几年就业率：2002年 97% 2003年
96.5%2004年97.8%。
点评：我国市场经济的不断完善，市场营销已经渗入到各种各样的企业里，不仅是外资企业、民营企业，国有企业也都在讲市场营销。人们对市场营销的观念也将有更深的认识，所以对这方面人才的需求将继续看好，并有继续升温的可能。并且，随着我国住房制度的商品化发展和商品房信贷业务的日益红火，购买商品房已成为绝大多数国人的首选投资，房产商之间的竞争也越来越激烈，其中最有效的促销手段就是聘用房产推销员
压力：因为市场营销的特殊性，做市场营销需要各种能力，不是学市场营销的人就适合做市场营销，专业知识反而变得不是很重要，很多低文凭的人愿意付出更大的劳动获得更多的回报，形成了营销专业学生的强劲的对手，给毕业生造成了一定的压力。
参考文献
［1］成中英著.C理论——中国管理哲学[M].北京：学林出版社1999年版.
［2］何倩著.销售沟通学[M]；北京：石油工业出版社，2011.1
[3]王德全,管理学原理[M]；西南财经大学出版社，1995.5.
［4］赵曙明.人力资源管理［M］北京：中国人民大学出版社,2005.
II
附件：一、社会调查选题与活动设计
选题内容
选
题
目
的与意义
杭州读书郎电子有限公司基本概况以及产品销售情况
了解该公司的一些基本概况，丰富学生的社会知识，有利于该专业的学生认识市场的需求，从而更好的强化自己的专业知识以及提高学生的综合素质。
我国市场经济的不断完善，市场营销已经渗入到各种各样的企业里，不仅是外资企业、民营企业，国有企业也都在讲市场营销。人们对市场营销的观念也将有更深的认识，所以对这方面人才的需求将继续看好，并有继续升温的可能。
调
查
活
动
思
路
调
查
活
动
内
容
调
查
活
动
方
法
具
体
时
间
安
排
2011年7月1日——2011年8月31日
上网查找关于该公司的相关概况及内容
亲身体验最基层也最重要的产品销售的工作
方
案
设
计
通过对企业的熟悉，了解企业内部管理模式，人员结构，以确定企业对外招聘的人才需求，了解最基层也组重要的产品销售情况，以预测企业的发展前景。
问卷调查的方式以及直接对企业高管的采访与交流，或者亲自参与本公司销售点的营销工作。
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二、社会调查鉴定
在2011年7月1日至8月31日得两个月里，我亲身参与杭州读书郎电子有限公司的在杭州九堡新华书店的销售零处工作。从事着最基层却也最重要的工作，个人实践内容小结
两个月之后的感受确实挺深的。每天都必须跟陌生的人交流沟通，与陌生的面孔打交道，其实时间一长，多少可以从他们的言语、谈吐看出一些现实顾客或是潜在顾客。“划着火柴才能点燃蜡烛，客户只买‘热情’的单”，任何一个销售人员在面对客户时，都需要热情、微笑、真诚的态度，只有让客户对你表现出信任，你的交易就成功了一半。若要客户更具体的了解产品并让老客户与“局外人”为你宣传，首先我们自己必须要精通产品的功能与性质，并用详细而精炼的语言想客户传达。客户有购买意图时，再强调产品的一整套完善的售后服务系统，总之，让客户买的放心，用的宽心，热情的服务态度是我们必须要做到的宗旨。
两个月不长不短，确实也能学到许多，接触到许多。沟通在任何领域都是一门艺术，是一场华丽的演出，还需要不断的去涉足更深的层面。
学生签名：
年 月 日
（实践报告附后）
实践
单位
鉴定
教师签名：
年 月 日
实践成绩按优、良、中、合格、不合格进行评定，合格以上（含合格）者获得1个学分；
公章(签名)：
年 月 日
评语及成绩
备注
II
社会实践日志
姓 名 江锋枫 班 级
10级市营本科一班
学 号 1
内 单
元
容
日 期
7月 1 日
上 午 下 午
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7月 15 日
7月 21日
8月 2日
8月16 日
8月 20日
8月28 日
注：①每位同学必须实事求是填写《社会实践登记表》和《社会实践日志》，日志填写不够可附页。
②两份表将存入本人档案。
③根据此表和社会实践情况评选社会实践先进个人、先进集体。
④实践报告由学生完成，开学后一周后，每位同学将三份表随同社会实践报告装订上交.
II
实 践 报 告 评 阅 意 见
批阅
教师
对报
告情
况的
概述
批阅人签名：
年 月
日
报告成绩
本表附在学生的实践报告之后，同实践报告共同存档
II
2023年12月16日发(作者：仝蕴美)
2010届本科生社会调查报告 学 号：1
成 绩：
杭州市读书郎电子有限公司简介及产品销售调查
院 部： 经济管理学院
专 业： 市场营销
姓 名： 江锋枫
指导教师： 胡建宏
二〇一一年九月
II
[摘 要]本章社会调查报告具体介绍了杭州读书郎电子有限公司的一些基本概况，以及该公司在不断发展过程中的营销战略的调整和产品销售业绩的各项调查。
【关键词】杭州市 读书郎 公司简介 产品销售
目 录
1、 杭州市读书郎电子有限公司招聘销售调查方案
1.1调查对象和内容
1.2 调查时间
1.3 调查意义
1.4 调查方法
2、杭州市读书郎电子有限公司招聘销售调查内容
2.1企业概况
2.2 企业文化
2.3企业所获荣誉称号
2.4近期企业的资讯快报
2.5企业研发的产品中心
2.6企业的阳光售后服务
2.7企业招聘岗位例举
3、调查结论
3.1企业的发展需要不断的进行产品创新研发以及提供优质的完善的售后服务
3.2企业的发展需要适时调整营销策略以及对各类人才的吸收招聘
4、 启示与建议
4.1招聘营销人才培养启示
4.2 建议
5、结语
参考文献
II
杭州市读书郎电子有限公司招聘调查方案
1.1调查对象和内容
调查对象：杭州市读书郎电子有限公司的简介及各大产品销售点
调查内容：通过对企业的熟悉，了解企业内部管理模式，人员结构，以确定企业对外招聘的人才需求，了解最底层也组重要的产品销售情况，以预测企业的发展前景。
1.2调查时间和调查地点
时间：2011年7月1日—2011年8月31日
地点：杭州市内
1.3调查意义
通过对企业的对于营销专业人才的需求调查，让市场营销专业的学生能够对于以后职业有一个提前的了解，有利于该专业的学生认识市场的需求，从而更好的强化自己的专业知识以及提高学生的综合素质。
1.4调查方法
问卷调查的方式以及直接对企业高管的采访与交流，或者亲自参与本公司销售点的营销工作。
杭州市读书郎电子有限公司招聘调查内容
2.1企业概况
中山市读书郎电子有限公司始建于1999年，是一家以科技创新、科技开发为导向的新兴电子产品制造企业。公司致力于教育电子产品的研发、制造、销售事业，主要产品有儿童早教机、儿童点读笔、电子积木、科普世界、学生电脑、点读机、视频学习机、学生掌上电脑、数码复读机等九大产品系列, 读书郎产品目前在教育电子领域处于领先地位，是国内最具实力和品牌影响力的电子教育产品制造企业之一。
在全国各省市有着庞大的营销网络，九大系列产品共有10000多个零售
II
终端，遍布全国城、乡各级市场；同时畅销海外，主要销往美国、德国、俄罗斯、日本、韩国、香港、新加坡、印尼、马来西亚等二十多个国家和地区。
读书郎公司拥有专业、高效、创新的管理队伍，在产品研发、制造、品质、市场及售后服务等方面有着丰富的经验和雄厚的实力。通过了 ISO9001：2000 国际质量体系认证，依照国际惯例进行管理，为用户提供满意的产品和服务；与中央电视台《大风车》栏目长期合作，并与中国少年科学院联合举办全国少年儿童科学实验大赛，和全国的少年儿童建立了亲密的友谊；同时聘请了数十名电子专家和幼教专家、工程师和技术顾问，与多所科研所和高等院校建立了技术合作关系；近期随着产品项目的进一步拓展，与国内外多家知名出版社建立了紧密的合作关系，为公司产品研发、制造和销售奠定了坚实的基础。
我们坚信“相伴成长，塑造未来”的信念，运用先进的科学技术不断推出有利于少年儿童心智发展的教育产品， 踏着闪光的足迹 ，努力向国内知名的综合性多元化教育类产品集团公司迈进。
2.2企业文化
2.2.1企业理念：
相伴成长 塑造未来
2.2.2企业宗旨：
对顾客提供具有创新、高附加值、品质优良的产品和服务；
对员工提供稳定的收入和良好的发展机会；
对客户提供公平合理的销售政策，互惠互利，形成战略合作伙伴关系；
对股东提供高于社会平均发展速度的合理回报。
2.2.3商标寓意：
1.“读书郎”商标稳定的矩形象征读书郎电子有限公司是一个有着坚实基础、
值得信赖、永续经营的现代化电子企业。
2. 以红色为主色调象征“读书郎”热情、健康 、快乐以及强烈的社会责任心。
希望带给孩子快乐的学习经历。
2.3企业所获荣誉称号
※ 2011年7月“多功能儿童数码点读笔产品的研制”项目荣获中山市人民政府颁发“中山市科技进步奖励二等奖”。
※ 2010年由中山市五桂山办事处评为“工会工作先进单位”。
II
※ 2010年由中山市五桂山商会评为“优秀会员单位”。
※ 2010年由中山市人民政府评为“消防安全管理单位”。
※ 2010年由中山市五桂山办事处评为“自主创新先进单位”。
※ 2010年11月 “一种学习机用的新型无线笔感应装置”获中山市专利奖励——金奖荣誉称号。
※ 2010年6月中山市人民政府批准“读书郎”等十家企业和高校联合组建游戏游艺装备制造产学研战略联盟项目立项。
※ 2009年由中山市五桂山办事处评为“纳税先进奖”。
※ 2009年由中山市五桂山工作委员会授予“先进党支部”称号。
※ 2009年由中山市五桂山办事处授予“技术进步先进单位”称号。
※ 2009年11月 “一种学生同步学习机”获中山市专利奖励——金奖荣誉称号。
※ 2009年2月由省科学技术厅、省改革和发展委员会、省经济贸易委员会授予“广东省工程技术研究开发中心”荣誉称号。
※ 2008年加入省高新技术协会，成为高新技术企业协会第一届理事会会员。
※ 2008年7月 “嵌入式掌上学习机”获中山市专利奖励——金奖荣誉称号。
※ 2008年1月广东省工商总局授予“广东省著名商标”荣誉称号。
※ 2008年1月荣获“创名优先进单位”荣誉称号。
※ 2008年1月荣获“纳税先进单位”荣誉称号。
※ 2008年1月荣获“科技创新先进单位”荣誉称号。
※ 2007-2009（连续三年）由中山市工商行政管理局授予“广东省守合同重信用企业”称号。
※ 2007年10月广东省产业厅授予“软件企业”荣誉称号。
※ 2007年6月“学生掌上电脑H6”被广东省科学技术厅评定为“电子信息类高新技术产品”。
※ 2007年4月广东企业家联合会和广东企业家协会授予“广东省诚信示范企业”荣誉称号。
※ 2007年3月中山市人民政府授予“市级企业技术中心”荣誉称号。
※ 2007年1月中山市信息化工作领导小组办公室授予“2006年企业信息化工作先进单位”。
II
※ 2006年6月“学生同步教学机”项目荣获中山市人民政府颁发“中山市科技奖励二等奖”。
※ 2006年5月广东省科技厅授予“广东省民营科技企业”。
※ 2006年5月“读书郎系列产品”荣获中国保护消费者基金会“全国消费市场重点推介品牌”。
※ 2005年6月“A4型早教机”项目荣获中山市人民政府颁发“中山市科技进步奖励三等奖”。
※ 2005年中山市科学技术局、中山市发展和改革局、中山市经济贸易局授予“中山市工程技术研究开发中心”称号。
※ 2005—2008年中山市委、市政府授予“文明单位”称号。
※ 2005年由中国保护消费者基金会授予读书郎系列产品“全国市场消费者放心购物可信产品”称号。
※ 2004—2010年由广东省科学技术厅授予“高新技术企业”称号。
※ 2004年由中山市政府授予“二00三年度技术改造先进单位”称号。
※ 2004年由中山市政府授予“二00三年度科技创新先进单位”称号。
※ 2003年由中国玩具协会授予读书郎电子书“中国最佳玩具奖”称号。
※ 2003年加入中国玩具协会，成为理事会会员。
※ 2003年“读书郎”科普系列产品被中国少年科学院、全国少工委列为全国少年儿童争当 “小实验家”实验大赛指定产品。
2.4近期企业的咨询快报
营销制胜 品牌升级
2011年6月7日-9日，中山市读书郎电子有限公司2011年度营销工作会议在中山香格里拉酒店隆重召开。公司总经理秦曙光、营销副总杨晓、各部门负责人及全国代理商250多人参加了此次盛会，会议重点强调了读书郎新的战略定位，提倡生态发展模式，通过营销制胜品牌升级，实现读书郎事业跨越式发展。
会议期间，总经理秦曙光提出了在新的市场发展环境下，读书郎如何通过战略突破和模式创新获得发展方向和动力，以全面提升读书郎品牌的核心竞争力，同时再次强调企业文化对读书郎发展壮大的重要推动作用，要求所有读书郎人时刻紧记读书郎发展使命和愿景，坚守“用户第一、持续创新、专注、诚信”的核心价值观，为广大消费者提供更好的产品和服务。营销副总杨晓分析指出随着移动互联网的发展和科技进步 ，电教行业也必须紧跟科技时代发展的潮流 ，努力推进学习工具的变革与创新，针对读书郎发展现状，提出营销制胜、品牌升级的发展思路；此外杨总还针对读
II
书郎2011年度的营销工作从目标、策略、产品、营销、渠道、管理等方面做了细致的规划和指导。渠道总监成汉杰具体强调了2011年暑期旺季市场工作,首先回顾了公司1至5月份市场工作，对全国市场销售数据、渠道和团队建设进行了细致的分析与总结,
重点强调推动公司规范化管理的重要意义，同时也对暑期旺季工作做了重要部署。大客户部的总监方旭东对与公司战略合作伙伴迪士尼的相关合作项目作了重点介绍，同时也再次提出KA商超与电子商务渠道发展的重要性。
此次盛会邀请了全国优秀市场的代表做了经验交流与分享 , 同时也宣布了2010年全国代理商考核结果并进行了颁奖，更加鼓舞了全国代理商的工作热情；公司对代理商各项市场工作给予了充分肯定，也期待各代理商再接再厉，专注读书郎事业，坚持不懈， 取得读书郎事业发展的更大突破。 2011年是个新的起点，读书郎公司有信心把握好未来方向，营销制胜，品牌升级，向最优秀的教育电子企业迈进！
2.5企业研发的产品中心
2.5.1电教产品世界
点读机 视频学习机 学生电脑 学生平板电脑 复读机
2.5.2电玩产品世界
早教机 电子积木 科普世界
2.5.3迪士尼产品世界
点读机 学生电脑 早教机 故事机 点读笔
2.6企业的阳光售后服务
2.6.1阳光承诺：
推进阳光工程
建立标准化的顾客服务体系，通过科学的量化考核和激励机制，全面推进阳光服务工程，促进服务质量的不断改进提高。
树立服务品牌
积极开展阳光服务传播工作，塑造中国ELP行业强势品牌形象。
阳光服务内容
II
服务宗旨： 诚信服务、尽善尽美
服务目标： 全面顾客满意和顾客完全满意
服务方针： 热情周到、一步到位
服务规范： 服务规范化、满意进万家
服务三规范： 规范人员、规范管理、规范工具
服务格言： 全面顾客满意是我们存在的最好理由
2.6.2售后服务细则
尊敬的用户：
非常感谢您购买读书郎系列产品！我公司将按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，凭有效票据为您提供优质的售后服务。
为了您能更好分享读书郎公司完善的售后服务，请您在购买时详细填写产品保修卡，并请详细阅读产品操作说明书或向产品销售人员了解正确的使用及保养方法。
一、保修原则
1、 在正常操作使用情况下（非人为因素）出现故障，未经拆修，自购买之日起，一个月包换，一年保修，终身服务。
2、属下列情况的，不属于保修范围，读书郎公司有权利不提供包退、包换、免费保修服务，但是可以提供维修服务（只收取元器件、零配件成本费）：
a. 人为因素造成的损坏，包括非正常工作环境下使用，不按说明书使用所引起的损坏等；
b. 用户私自拆机、自行维修、改装或经非本公司联保单位维修；
c. 产品曾因被错误操作、疏忽使用造成的严重故障；
d. 因为不可抗拒力（如水灾、火灾、地震、雷击等）造成的损坏；
e. 无法提供产品保修卡或不能通过合法途径获取的；
f. 产品外观有损坏、划伤、破裂等情况的。
II
3、除产品主机外的其他配件及附件不属于保修范围，在正常操作使用情况下，（非人为因素）出现故障，未经拆修，根据国家有关法律、法规，可享受15天包换服务。
4、产品促销活动的赠品、礼品等不属于本产品包换、保修范围。
二、用户可以就近到读书郎公司指定的联保单位进行维修，如需邮寄，邮寄费用由用户承担。
三、以上条款，读书郎公司保留最终的解释权。
2.7企业招聘岗位例举
招聘岗位：售后维修(2名)
[工作地点]浙江 宁波
[发布时间] 2011年9月8日8时47分
[岗位要求]22至40岁 大专 全职
1、要求具有电子产品维修的相关证书。
2、具体一定的售后管理经验。
招聘岗位：销售储干(10名)
[工作地点]浙江 杭州
[发布时间] 2011年9月8日8时47分
[岗位要求]22至25岁 大专 全职 月薪：2000-2999元
培养方向：业务管理人员、企业培训师
招聘岗位：商场/书店专柜促销员(10名)
[工作地点]杭州
[发布时间] 2011年9月8日8时47分
[岗位要求]20至30岁 高中 全职 月薪：2000-2999元
1、有1年以上商场促销员经验，或曾从事过类似品牌销售者优先；
2、亲和力强，性格外向，喜于与人沟通、交流；
4、能吃苦耐劳。
5、工作地点：杭州市各大新华书店、商场、超市。
招聘岗位：业务代表(10名)
[工作地点]浙江
[发布时间] 2011年9月8日8时47分
[岗位要求]22至30岁 大专 全职 月薪：2000-2999元
1、有1年以上的市场销售工作经验，或曾从事过品牌市场操作、做过快消品，对渠道市场推广熟悉，执行力快；
2、亲和力强，性格外向，喜于与人沟通、交流；
3、对数据观念强，能做细节的执行的工作；
4、具有较强的沟通、说服能力；
5、吃苦耐劳、有良好的沟通能力和团队管理能力；
6、能适应长期派驻、出差。
II
招聘岗位：渠道主管(5名)
[工作地点]浙江
[发布时间] 2011年9月8日8时47分
[岗位要求]25至35岁 大专 全职 月薪：3000-4499元
1、2年以上成功的团队管理经验、渠道开发及渠道管理经验、培训经验；
2、有丰富的零售经验与销售技巧；
3、具有较强的沟通、说服能力；
4、吃苦耐劳、有良好的沟通能力和团队管理能力；
5、能适应长期派驻、出差。
调查结论
3.1企业的发展需要不断的进行产品创新研发以及提供优质的完善的售后服务
对于更新换代较快的电子产品来说，企业要不断的发展就将立足于产品的创新和研发。产品创新是指将心产品、新工艺、新的服务成功的引入市场，一实现商业价值。如果企业推出的新产品不能为企业带来利润，带来商业价值，那就算不上真正的创新。产品的创新通常包括技术上的创新，因为新材料、新工艺、现有的技术的组合和新应用都可以实现产品创新。纵观市场：1、产品创新可以增加获利的机会，降低市场风险，形成新的增长点，有利于产品结构调整。2、产品创新可积累核心技术和管理经验，增添公司快速反应能力，快速处理能力，一世英多边的市场。3、产品创新的领先是必要的，它在一定条件下能为企业带来竞争优势，从而获得较大的市场份额和可观的市场利润。4、产品创新不是一朝一夕的事，只有持续的产品创新才会带来持续的竞争优势和企业的持续发展。
杭州读书郎电子有限公司建立了一套比较完善的阳光售后服务，这为企业的发展也提供这重要的前提条件。一、 售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。二、 售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。三、 良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。四、 良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志。五、 良好的售后服务本身也中一种盈利点。
3.2企业的发展需要适时调整营销策略以及对各类人才的吸收招聘
读书郎2011年度的营销工作从目标、策略、产品、营销、渠道、管理等方面做了细致的规划和指导。提出了最新的营销制胜，品牌升级的的概念，适时调整营销策略，贴心与顾客交流，介绍读书郎产品的各项功能已经具体操作。
II
营销人才招聘，有工作经验者优先。一个企业要生存，要发展，必然需要一批优秀的人才，需要他们对企业的忠诚。但付出总得有回报，特别是优秀人才，他们希望得到的不仅仅是金钱，更重要的是老板们对他们的关心，是企业的认同，是价值的体现。而“既想马儿跑，又想马儿不吃草”的思想则并没有把人才作为企业的核心来对待。在这种思想的指引下，企业内人心涣散，经营混乱，企业将无法抗拒市场的风险。
启示与建议
4.1招聘营销人才培养启示
针对高职市场营销专业人才培养定位存在的问题,应引入STP营销战略并构建其基本模型。本文旨在阐明STP营销战略的可应用性,并利用STP营销战略对高职市场营销专业人才培养进行了定位。
4.1.1高职教育人才培养方案开发与调整的基本原则
（1）全依据社会经济发展需求的原则；
（2）对依据企业技术工艺发展进步要求的原则；
（3）全面按照企业提出的岗位能力要求的原则。
4.1.2加强职业道德与敬业精神的教育
思想品德教育与专业意识教育本来是高等教育的重要内容，但实际的教学过程中存在空洞的说教过多，教学效果欠佳的问题，是造成高职工商企业管理专业学生职业情感与职业道德意识欠缺的重要原因。这就要求本专业的“两课”教育与思想政治工作注意紧密结合当代社会的价值观念取向，针对高职学生的思想观念变化，帮助学生端正思想，转变就业观念，安心一线工作；教会学生怎样做人、怎样正确对待本职工作，树立科学的价值观，培养正确的人生观。
4.2建议
一． 努力学好专业知识的同时也要积极参加社会实践活动，开拓视野，锻炼自我，增长自己的销售经验。
二． 不仅要掌握专业知识利用课余时间，多读课外书，多了解专业以外的知识。
三． 发现职业兴趣，专业知识学起来也挺枯燥乏味，把握好自己的位置，以喜欢的心态来学好专业。
四．调查表明就业率相对来说还可以，但我们毕竟没有到社会当中实习过，要成为精英当中的精英，我们要搞好人际关系，还有提高口才。
II
五． 提高综合素质，学好专业知识以前要学好怎样做人，做好人事作好事情的充分条件。
结语
关于市场营销：
就业方向：关于该专业的发展前途回答是肯定的。、企业的销售部门的业务员或主管岗位；毕业后工作岗位主要有：零售企业或批发企业的促销员、推销员等岗位；企业营销部门的市场调查、信息统计、售后服务等岗位；企业的营销策划、市场预测人员；各类咨询公司的相关岗位。
就业率：市场营销专业是需求较大的专业，各类企业均需要，就业前景很广阔，历年平均就业率达97%左右。市场营销专业近几年就业率：2002年 97% 2003年
96.5%2004年97.8%。
点评：我国市场经济的不断完善，市场营销已经渗入到各种各样的企业里，不仅是外资企业、民营企业，国有企业也都在讲市场营销。人们对市场营销的观念也将有更深的认识，所以对这方面人才的需求将继续看好，并有继续升温的可能。并且，随着我国住房制度的商品化发展和商品房信贷业务的日益红火，购买商品房已成为绝大多数国人的首选投资，房产商之间的竞争也越来越激烈，其中最有效的促销手段就是聘用房产推销员
压力：因为市场营销的特殊性，做市场营销需要各种能力，不是学市场营销的人就适合做市场营销，专业知识反而变得不是很重要，很多低文凭的人愿意付出更大的劳动获得更多的回报，形成了营销专业学生的强劲的对手，给毕业生造成了一定的压力。
参考文献
［1］成中英著.C理论——中国管理哲学[M].北京：学林出版社1999年版.
［2］何倩著.销售沟通学[M]；北京：石油工业出版社，2011.1
[3]王德全,管理学原理[M]；西南财经大学出版社，1995.5.
［4］赵曙明.人力资源管理［M］北京：中国人民大学出版社,2005.
II
附件：一、社会调查选题与活动设计
选题内容
选
题
目
的与意义
杭州读书郎电子有限公司基本概况以及产品销售情况
了解该公司的一些基本概况，丰富学生的社会知识，有利于该专业的学生认识市场的需求，从而更好的强化自己的专业知识以及提高学生的综合素质。
我国市场经济的不断完善，市场营销已经渗入到各种各样的企业里，不仅是外资企业、民营企业，国有企业也都在讲市场营销。人们对市场营销的观念也将有更深的认识，所以对这方面人才的需求将继续看好，并有继续升温的可能。
调
查
活
动
思
路
调
查
活
动
内
容
调
查
活
动
方
法
具
体
时
间
安
排
2011年7月1日——2011年8月31日
上网查找关于该公司的相关概况及内容
亲身体验最基层也最重要的产品销售的工作
方
案
设
计
通过对企业的熟悉，了解企业内部管理模式，人员结构，以确定企业对外招聘的人才需求，了解最基层也组重要的产品销售情况，以预测企业的发展前景。
问卷调查的方式以及直接对企业高管的采访与交流，或者亲自参与本公司销售点的营销工作。
II
二、社会调查鉴定
在2011年7月1日至8月31日得两个月里，我亲身参与杭州读书郎电子有限公司的在杭州九堡新华书店的销售零处工作。从事着最基层却也最重要的工作，个人实践内容小结
两个月之后的感受确实挺深的。每天都必须跟陌生的人交流沟通，与陌生的面孔打交道，其实时间一长，多少可以从他们的言语、谈吐看出一些现实顾客或是潜在顾客。“划着火柴才能点燃蜡烛，客户只买‘热情’的单”，任何一个销售人员在面对客户时，都需要热情、微笑、真诚的态度，只有让客户对你表现出信任，你的交易就成功了一半。若要客户更具体的了解产品并让老客户与“局外人”为你宣传，首先我们自己必须要精通产品的功能与性质，并用详细而精炼的语言想客户传达。客户有购买意图时，再强调产品的一整套完善的售后服务系统，总之，让客户买的放心，用的宽心，热情的服务态度是我们必须要做到的宗旨。
两个月不长不短，确实也能学到许多，接触到许多。沟通在任何领域都是一门艺术，是一场华丽的演出，还需要不断的去涉足更深的层面。
学生签名：
年 月 日
（实践报告附后）
实践
单位
鉴定
教师签名：
年 月 日
实践成绩按优、良、中、合格、不合格进行评定，合格以上（含合格）者获得1个学分；
公章(签名)：
年 月 日
评语及成绩
备注
II
社会实践日志
姓 名 江锋枫 班 级
10级市营本科一班
学 号 1
内 单
元
容
日 期
7月 1 日
上 午 下 午
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实践工作
7月 15 日
7月 21日
8月 2日
8月16 日
8月 20日
8月28 日
注：①每位同学必须实事求是填写《社会实践登记表》和《社会实践日志》，日志填写不够可附页。
②两份表将存入本人档案。
③根据此表和社会实践情况评选社会实践先进个人、先进集体。
④实践报告由学生完成，开学后一周后，每位同学将三份表随同社会实践报告装订上交.
II
实 践 报 告 评 阅 意 见
批阅
教师
对报
告情
况的
概述
批阅人签名：
年 月
日
报告成绩
本表附在学生的实践报告之后，同实践报告共同存档
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