2023年12月21日发(作者：智昂雄)

精心整理

保险营销新渠道介绍

随着信息技术的迅猛开展，以及整个保险环境的改变，保险营销方式越来越呈多元化趋势。

一、保险营销的新渠道

保险销售的新渠道包括电话营销、网络营销和引导业务三种。

电话营销，是指保险公司通过自建或运用合作机构的电话呼叫中心，通过专用电话营销号码，以保险公司名义或合作机构名义致电客户，融合电话语音、网络应用、传真、短信、信函和物流管理等多种技术手段、多种接触方式完成保险产品推介、询问、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。电话营销的经营模式主要包括在电话中完成整个销售流程和在电话中确认客户投保意向等模式。

网络营销，是以网络平台为主要沟通手段，借助电话、传真、短信、邮寄、递送等协助方式，运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成保险产品的推介、询问、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。

引导业务是以通过地面营销、客户引荐等方式引导客户以电话及网销直通的方式完成投保流程的业务模式。

目前，大局部的保险公司都起先朝“传播、业务、效劳”三位一体的电网结合的销售平台转型，通过内部的整合，到达电销、网销的整合。

二、保险营销新渠道的业务流程

1、电话保险业务。

流程：

2、互联网保险业务。

窗体顶端

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3、移动互联网保险业务。将航空意外险及其它一系列短期意外险放在手机界面上进展出售，也可以进展续费、支付等操作。

三、保险营销新渠道的产品选择

保险产品可以分为两类：一类像机动车保险、意外险、家居财产险等短期险产品，条款标准化，消费者也比拟熟识，完全可以自行购置，特别适合在线干脆销售；另一类如安康险、分红险、万能险、投资连结险等长期缴费产品，要依据客户实际状况进展合理规划，客户须要在保险参谋的帮助下购置。

一个好的保险电子商务平台应当兼顾到这两类产品的销售，前一类可在线干脆销售；后一类应当供应一个网上平台支持保险参谋的销售及效劳。

保险产品在线交易平台可供应前一类保险产品的在线询价、签单、支付、交易等效劳，客户可干脆在线完成购置保险的全过程，由于网上交易的本钱相对低廉，还可以让保险客户得到更多实惠。

电话销售的产品主要是条款内容简洁、便于向客户介绍和客户易于理解的，另外还要求审核流程简洁，不须要协作诸如体检等协助手段才能参保，比方意外险、养老险、车险、返利型产品等。

网络销售的产品，也主要集中在责任简洁、保费不高、投保便利、理赔简洁的产品上，主要以车险为主，涵盖意外险、旅游保险、签证保险、家庭财产保险、自助保险卡等近百款保险产品，也推出了一些组合产品〔如车加意〕、新渠道专属新产品〔淘宝运费险、网游虚拟财产险〕等。

四、保险营销的新渠道的供应的效劳功能

投保效劳。

附加效劳。

〔1〕享受产品实惠折扣 ；

〔2〕便利地进展网上投保，个人信息将自动显示，无须反复填写；

〔3〕免费保险效劳 ：

〔4〕随时查询并且修改您的投保记录，享受续保到期提示等多项效劳；

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〔5〕免费订阅电子期刊 ，您能够订阅保险、证券、生活资讯等多种电子期刊；

〔6〕进展个人财产管理 ，您可运用特性化理财工具，获得理财报告，规划您的财产人生。

二、银保产品新渠道销售的可行性分析

1、电话保险业务。保险公司将电话行销的胜利经历转移银行，给银行供应电销系统、场地及销售人员等支持，银行供应客户名单。

2、网上保险业务。个人网上保险业务24小时全天候、完全不受时空限制等特性，有助于克制小险种投保不便的难题，可以明显促进小险种投保的增长。目前根本的效劳方式有如下四类：

一是B2C模式，即利用银行成熟的B2C平台，将保险公司网站嵌入到银行统一设置的保险页面中，从而实现客户在银行网站上实此时此刻线阅读和网上支付的合作；

二是通用缴费模式，即借助银行网上通用缴费平台的缴费功能，与未实现网站销售功能的保险公司进展合作，使其产品在银行网站上实此时此刻线阅读和网上支付合作；

三是集中式银保通模式，即与保险公司共同开发银保通系统时，增加系统的网上保险功能，从而实现通过网上投保、保单查询等功能。

四是通过个人网银代销保险产品为个人网银客户供应保险产品展示、推介与在线投保等功能，客户通过个人网银可办理意外险、安康险、家财险和交强险等险种。其中功能大致包括：〔1〕电子保险产品的查询、在线试算和在线购置；〔2〕保单查询，查询客户在本行个人网上银行购置过的电子保单信息；〔3〕当日撤单，通过该功能客户可以撤销当日购置的电子保险产品，保费资金将于当日退回到客户的交费帐户。

3、手机银行。将航空意外险及其它一系列短期意外险放在手机界面上进展出售，也可以进展续费、支付等操作。

下表是银行电子渠道可为保险产品供应的效劳

渠道

个人网银

手机银行

电话银行

短信平台

保险效劳

保险产品投保、承保结果查询、电子保单查询、设置、变更保费扣款帐户、续费提示、车险保单明细查询、理陪报案、理陪进度查询。

保险产品投保、承保结果查询、电子保单查询、设置、变更保费扣款帐户、续费提示、车险保单明细查询、理陪报案、理陪进度查询。

保险产品投保、承保结果查询、设置、变更保费扣款帐户、续费提示、车险保单明细查询、理陪报案、理陪进度查询。

承保结果查询、续费提示、车险保单明细查询、理陪进度查询、理赔款项到帐通知

三、保险产品银行新渠道销售的要求

1、业务协作

〔1〕产品准入：精选市场需求最旺盛、开发本钱适当的产品；

〔2〕参加到保险产品的设计过程中，销售针对银行的业务产品〔小额贷款申请人保险〕、本行专属产品特色产品〔如特价、特殊效劳〕等。其中，针对银行产品所设计的产品，须要评

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估其赢利风险；

〔3〕供应良好的购置体验：产品搜寻、订单管理、引荐产品、口碑传播〔共享〕；

〔4〕供应售后的延长效劳：设置、变更保费扣款帐户、续费提示、电子保单查询、车险保单明细查询、理陪报案〔以银行产品为保险标的的保险产品〕、理陪进度查询。银行对保单持有人的效劳，其本钱会干脆冲抵局部佣金收入，须要计算和判定效劳本钱和净收益率。

2、系统协作

多渠道系统整合，其中对保险产品可以采纳统一的产品管理后台：结合参数化设计与开发的方式，将全部接入的保险产品遵照产品和产品线进展分类管理，将产品的各项属性参数化，通过将产品参数模板，就可以将产品发布到相关的系统，这样可以缩短对接的开发周期，降低将来大规模接入产品的开发本钱和系统风险，也顺应了业务需求将随客户需求而变的潮流。

一是B2C模式，即利用成熟的B2C平台，将保险公司网站嵌入到银行统一设置的保险页面中，从而实现客户在银行网站上实此时此刻线阅读和网上支付的合作；

二是通用缴费模式，即借助银行网上通用缴费平台的缴费功能，与未实现网站销售功能的保险公司进展合作，使其产品在银行网站上实此时此刻线阅读和网上支付合作；

三是集中式银保通模式，即与保险公司共同开发银保通系统时，增加系统的网上保险功能，从而实现通过网上投保、保单查询等功能。

四是通过个人网银代销保险产品为个人网银客户供应保险产品展示、推介与在线投保等功能，客户通过个人网银可办理意外险、安康险、家财险和交强险等险种。其中功能大致包括：〔1〕电子保险产品的查询、在线试算和在线购置；〔2〕保单查询，查询客户在本行个人网上银行购置过的电子保单信息；〔3〕当日撤单，通过该功能客户可以撤销当日购置的电子保险产品，保费资金将于当日退回到客户的交费帐户。

3、移动互联网保险业务。将航空意外险及其它一系列短期意外险放在手机界面上进展出售，也可以进展续费、支付等操作。

2023年12月21日发(作者：智昂雄)

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保险营销新渠道介绍

随着信息技术的迅猛开展，以及整个保险环境的改变，保险营销方式越来越呈多元化趋势。

一、保险营销的新渠道

保险销售的新渠道包括电话营销、网络营销和引导业务三种。

电话营销，是指保险公司通过自建或运用合作机构的电话呼叫中心，通过专用电话营销号码，以保险公司名义或合作机构名义致电客户，融合电话语音、网络应用、传真、短信、信函和物流管理等多种技术手段、多种接触方式完成保险产品推介、询问、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。电话营销的经营模式主要包括在电话中完成整个销售流程和在电话中确认客户投保意向等模式。

网络营销，是以网络平台为主要沟通手段，借助电话、传真、短信、邮寄、递送等协助方式，运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成保险产品的推介、询问、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。

引导业务是以通过地面营销、客户引荐等方式引导客户以电话及网销直通的方式完成投保流程的业务模式。

目前，大局部的保险公司都起先朝“传播、业务、效劳”三位一体的电网结合的销售平台转型，通过内部的整合，到达电销、网销的整合。

二、保险营销新渠道的业务流程

1、电话保险业务。

流程：

2、互联网保险业务。

窗体顶端

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3、移动互联网保险业务。将航空意外险及其它一系列短期意外险放在手机界面上进展出售，也可以进展续费、支付等操作。

三、保险营销新渠道的产品选择

保险产品可以分为两类：一类像机动车保险、意外险、家居财产险等短期险产品，条款标准化，消费者也比拟熟识，完全可以自行购置，特别适合在线干脆销售；另一类如安康险、分红险、万能险、投资连结险等长期缴费产品，要依据客户实际状况进展合理规划，客户须要在保险参谋的帮助下购置。

一个好的保险电子商务平台应当兼顾到这两类产品的销售，前一类可在线干脆销售；后一类应当供应一个网上平台支持保险参谋的销售及效劳。

保险产品在线交易平台可供应前一类保险产品的在线询价、签单、支付、交易等效劳，客户可干脆在线完成购置保险的全过程，由于网上交易的本钱相对低廉，还可以让保险客户得到更多实惠。

电话销售的产品主要是条款内容简洁、便于向客户介绍和客户易于理解的，另外还要求审核流程简洁，不须要协作诸如体检等协助手段才能参保，比方意外险、养老险、车险、返利型产品等。

网络销售的产品，也主要集中在责任简洁、保费不高、投保便利、理赔简洁的产品上，主要以车险为主，涵盖意外险、旅游保险、签证保险、家庭财产保险、自助保险卡等近百款保险产品，也推出了一些组合产品〔如车加意〕、新渠道专属新产品〔淘宝运费险、网游虚拟财产险〕等。

四、保险营销的新渠道的供应的效劳功能

投保效劳。

附加效劳。

〔1〕享受产品实惠折扣 ；

〔2〕便利地进展网上投保，个人信息将自动显示，无须反复填写；

〔3〕免费保险效劳 ：

〔4〕随时查询并且修改您的投保记录，享受续保到期提示等多项效劳；

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〔5〕免费订阅电子期刊 ，您能够订阅保险、证券、生活资讯等多种电子期刊；

〔6〕进展个人财产管理 ，您可运用特性化理财工具，获得理财报告，规划您的财产人生。

二、银保产品新渠道销售的可行性分析

1、电话保险业务。保险公司将电话行销的胜利经历转移银行，给银行供应电销系统、场地及销售人员等支持，银行供应客户名单。

2、网上保险业务。个人网上保险业务24小时全天候、完全不受时空限制等特性，有助于克制小险种投保不便的难题，可以明显促进小险种投保的增长。目前根本的效劳方式有如下四类：

一是B2C模式，即利用银行成熟的B2C平台，将保险公司网站嵌入到银行统一设置的保险页面中，从而实现客户在银行网站上实此时此刻线阅读和网上支付的合作；

二是通用缴费模式，即借助银行网上通用缴费平台的缴费功能，与未实现网站销售功能的保险公司进展合作，使其产品在银行网站上实此时此刻线阅读和网上支付合作；

三是集中式银保通模式，即与保险公司共同开发银保通系统时，增加系统的网上保险功能，从而实现通过网上投保、保单查询等功能。

四是通过个人网银代销保险产品为个人网银客户供应保险产品展示、推介与在线投保等功能，客户通过个人网银可办理意外险、安康险、家财险和交强险等险种。其中功能大致包括：〔1〕电子保险产品的查询、在线试算和在线购置；〔2〕保单查询，查询客户在本行个人网上银行购置过的电子保单信息；〔3〕当日撤单，通过该功能客户可以撤销当日购置的电子保险产品，保费资金将于当日退回到客户的交费帐户。

3、手机银行。将航空意外险及其它一系列短期意外险放在手机界面上进展出售，也可以进展续费、支付等操作。

下表是银行电子渠道可为保险产品供应的效劳

渠道

个人网银

手机银行

电话银行

短信平台

保险效劳

保险产品投保、承保结果查询、电子保单查询、设置、变更保费扣款帐户、续费提示、车险保单明细查询、理陪报案、理陪进度查询。

保险产品投保、承保结果查询、电子保单查询、设置、变更保费扣款帐户、续费提示、车险保单明细查询、理陪报案、理陪进度查询。

保险产品投保、承保结果查询、设置、变更保费扣款帐户、续费提示、车险保单明细查询、理陪报案、理陪进度查询。

承保结果查询、续费提示、车险保单明细查询、理陪进度查询、理赔款项到帐通知

三、保险产品银行新渠道销售的要求

1、业务协作

〔1〕产品准入：精选市场需求最旺盛、开发本钱适当的产品；

〔2〕参加到保险产品的设计过程中，销售针对银行的业务产品〔小额贷款申请人保险〕、本行专属产品特色产品〔如特价、特殊效劳〕等。其中，针对银行产品所设计的产品，须要评

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估其赢利风险；

〔3〕供应良好的购置体验：产品搜寻、订单管理、引荐产品、口碑传播〔共享〕；

〔4〕供应售后的延长效劳：设置、变更保费扣款帐户、续费提示、电子保单查询、车险保单明细查询、理陪报案〔以银行产品为保险标的的保险产品〕、理陪进度查询。银行对保单持有人的效劳，其本钱会干脆冲抵局部佣金收入，须要计算和判定效劳本钱和净收益率。

2、系统协作

多渠道系统整合，其中对保险产品可以采纳统一的产品管理后台：结合参数化设计与开发的方式，将全部接入的保险产品遵照产品和产品线进展分类管理，将产品的各项属性参数化，通过将产品参数模板，就可以将产品发布到相关的系统，这样可以缩短对接的开发周期，降低将来大规模接入产品的开发本钱和系统风险，也顺应了业务需求将随客户需求而变的潮流。

一是B2C模式，即利用成熟的B2C平台，将保险公司网站嵌入到银行统一设置的保险页面中，从而实现客户在银行网站上实此时此刻线阅读和网上支付的合作；

二是通用缴费模式，即借助银行网上通用缴费平台的缴费功能，与未实现网站销售功能的保险公司进展合作，使其产品在银行网站上实此时此刻线阅读和网上支付合作；

三是集中式银保通模式，即与保险公司共同开发银保通系统时，增加系统的网上保险功能，从而实现通过网上投保、保单查询等功能。

四是通过个人网银代销保险产品为个人网银客户供应保险产品展示、推介与在线投保等功能，客户通过个人网银可办理意外险、安康险、家财险和交强险等险种。其中功能大致包括：〔1〕电子保险产品的查询、在线试算和在线购置；〔2〕保单查询，查询客户在本行个人网上银行购置过的电子保单信息；〔3〕当日撤单，通过该功能客户可以撤销当日购置的电子保险产品，保费资金将于当日退回到客户的交费帐户。

3、移动互联网保险业务。将航空意外险及其它一系列短期意外险放在手机界面上进展出售，也可以进展续费、支付等操作。