2024年1月4日发(作者：泥炳君)
物业服务方案14357
成都天投物业管理有限公司
关于集团公司搬迁至创新总部园区的
保障服务方案
根据集团专题会议精神，为加强集团公司办公区搬迁至创新中心后的物业服务、生活保障和安全管理，提供全面的后勤保障服务，特制定本方案。
一、保障工作基本内容
集团公司搬迁入驻创新中心后，天投物业公司将全面负责以9号楼、10号楼为中心的物业管理服务；负责创新中心配套美食城的运营管理，为业主提供餐饮服务；负责以兴隆湖交通组织、办公区秩序为主要内容的安全管理。
二、保障工作的基本标准
（一）物业服务标准
按照国家一级物业服务标准，给业主营造“安全、文明、和谐、洁净、温馨”的办公环境。
（二）餐饮服务标准
健康营养的膳食、卫生优美的就餐环境、热情周到的服务。
（三）安全管理标准
湖区与办公区治安环境良好，交通组织有序；不发生重大责任安全事故，不出现重大交通拥堵。
三、保障工作的组织实施
成立创新中心物业项目部，全面负责集团创新办公区综合保障1 / 231 / 23
物业服务方案14357
工作的组织、管理和实施。
（一）物业服务管理
1. 服务管理的基本内容
负责办公区的秩序维护、环境绿化维护、工程维护、客户服务、各类特约服务。
2.具体服务方案（见附件1《集团公司天府创新中心办公区物业服务方案》）
（二）餐饮服务管理
1.总体思路
以创新美食城为依托，针对集团员工就餐的特点，突出天府新区的创投氛围，以解决集团员工就餐为主，服务外来就餐人员为辅，菜品价格、服务品质在美食城与传统食堂之间，确保就餐环境优美，厨房、食品卫生安全。
2.餐饮方案
（1）就餐价位
中心厨房：提供早、中、晚餐与的所有产品，特色档口：以联营或招商的方式，达到多品种、多品味的产品供应。
（2）就餐方式
通过充值IC卡任意消费，丰俭由人，各档口售餐区按产品分类、分量销售。
（3）供餐时间
早餐：07：30－10：00；
午餐：11：20－14：30；
晚餐：17：20－19：00；
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夜宵：19：00－21：30。
（4）供餐内容
早餐——中式点心、西式点心、白粥、豆浆、油条、粉、面等；
午、晚餐——炒菜、凉菜、烧菜、蒸菜、卤菜、点心、面食、米饭、例汤等；
夜宵——根据生产需要来确定就餐人数、现暂定仅提供面食（汤圆、面条、饺子、抄手）。
（三）交通安全管理
制定完善的交通组织方案，配置交安设置、标示标牌等，设置治安岗亭与巡逻人员，全面确保湖区秩序和交通的安全。具体见附件2《兴隆湖湖区交通组织方案》
附件：1.集团公司天府创新中心办公区物业服务方案
2．兴隆湖湖区交通组织方案
成都天投物业管理有限公司
2015年11月26日
附件1
集团公司天府创新中心办公区
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物业服务方案14357
物业服务方案
目 录
第一章 物业服务定位与人员配置
第二章 客户接待
第三章 工程维护
第四章 秩序维护
第五章 环境维护
第六章 项目未竣工前搬迁入住重点问题与解决措施
第一章 物业服务定位与人员配置
一、项目概况
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物业服务方案14357
创新中心9#、10#楼位于天府新区创新中心一期项目内，9#楼建筑面积6236.86㎡，层数为7层；10#楼建筑面积8416.7㎡，分为主楼和裙楼，主楼为7层，裙楼为4层；以办公为主，建筑结构为框架结构。与之配套的有完善的门禁、消防系统、监控系统。
二、物业服务总体目标承诺
在服务期限内，我们承诺给业主营造“安全、文明、和谐、洁净、温馨”的办公区办公环境。
三、具体服务目标
序号
1
2
3
4
5
6
客户满意率98%
服务提供与时率100%
因管理失职造成的重大事故为0
保障消防设施设备器材完好，无缺损，完好率100%
治安责任事件发生率0
控制和与时处理突发事件，保障贵宾接待安全，有效控制率100%
7
8
9
10
11
辖区内无交通堵塞，车辆交通疏导控制与时率达100%
确保不因管理责任发生财产损失
员工公众形象优良
清洁、保洁达标率98%
维修与时率，一次性维修合格率99%以上；返修率在1%以下；
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项 目
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12
13
14
15
16
房屋共用部位共用设施设备完好率98%
房屋共用部位共用设施设备维修与时率98%
水电供应正常率100%
监控系统运行正常率100%
公用照明完好率99%
四、人员编制与岗位职责
（一）人员编制为（暂定27人）
楼栋
专业
岗位
大厅形象岗
秩序维楼内巡逻岗
护
重要客户通道
换休
9#楼1环境维栋
客户接待
工程维护
小计
10#楼2栋
秩序维护
大厅形象岗
楼内巡逻岗
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人数
2
2
2
1
1
3
1
备注
24小时值班，两班倒
1层大厅保洁
护
2层至7层保洁
客户专员
6天工作制
工程维护员
1
13
2
2
24小时值班，两班倒
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换休
1层大厅保洁
主楼2层至7层环境维护
保洁
裙楼2至4层保洁
换休
客户接待
工程维护
小计
合计
（二）岗位职责
1.客服职责
（1）全面服务物业区域的各项工作，与业主进行日常对接。
（2）检查工程巡检、安保、保洁服务质量并监督、跟踪不合格项的整改落实。
（3）负责办公区的客户接待工作
2.工程职责
（1）对服务区域的设施设备进行日常巡检、保养、维修。
（2）对服务区域各能耗进行抄录、统计、分析，提出可行的节7 / 237 / 23
1
1
3
2
1
1
6天工作制
客户专员
工程维护员
1
14
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能降耗方案。
（3）完成上级领导交办的其他工作。
3.秩序维护职责
（1）接班时，清点岗位工具、公共物品和寄存物品与存放报刊邮件，仔细阅读上一班的交接记录，询问有无注意事项或需要跟进处理的情况，确认无误后，方可签字接班。
（2）遇外来办事人员咨询时，应热情接待，不能有个人情绪或不耐烦心理作答。
（3）岗位区域内有人追逐打闹、嬉戏、大声喧哗应婉言劝阻。
（4）对来访找人和办事的人员：询问、核实、登记后放行。
（5）对不配合工作的人员，作好认真耐心的解释工作，如果执意闯入者，立即与领班取得联系，如遇紧急情况立即与办公室取得联系，请求协助。
（6）大件物品出门，必须持有物业服务中心开具的物品出门条，具有相关管理人员的签字，并核对所出物品是否与出门条内容一致。如果一致，值班员签字后放行；如果不一致，马上将人和物品进行控制，并立即将将情况上报上一级领导。
（7）负责执勤范围内的所有公共物品、设施设备和工具的安全。随时进行巡查，如果是人为原因造成的损坏，立即将当时人扣留（语气稍委婉一些），保护好现场，并立即将情况上报上级领导；如有其它原因造成的损坏，保护好现场，马上将情况上报领班，并作好相应记录。
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（8）认真填写岗位值班记录，不得出现漏填错写现象，填写内容真实、详细，字迹工整清晰。
（9）交班前20分钟，作好各项记录，清点齐全所要交接的物品。交班时，交代清楚待处事宜，待接班人员核对无误，签字确认后，方可下班离开。
4.保洁职责
（1）完成区域内的日常保洁工作。
（2）完成区域的固定保洁工作。
（3）完成区域内的消杀工作。
（4）完成主管交办的其他工作。
第二章 客户接待
一、服务模式
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一站式的管家服务模式
二、 服务标准
项目
工作要点
前台服务
作业标准
管理控制
来访接待
前台参与观接接待
待
会议接待
1.工作时间每日8:50前将前台收拾整1.着规范职业装。
理完毕。
2.使用普通话服2.接待来电、来访须用普通话。
务。
3.代收将报刊、杂志，并在收到后30
分钟内送达到相关人员处，同时须做好相关记录。
4.工作时间全天维持前台整洁、大方的形象。
1.有人来访时，须站立接待。
1.会基本的商务2.若受访人暂时不在/不能接待，应指礼仪。
引来访在接待休息区等待；来访人坐定，应在2分钟内端上茶水。
3. 若受访人不愿接待来访人员，应礼貌告知来访人：受访不在，请其另约时间。
1.提前20分钟准备好相关的接待物资、1.会基本的商务场所。
礼仪。
2.提前10分钟将接待场所的灯、空调、通风设备等打开。
3.接待开始后，紧随主接待人，以便随时调整接待流程。
4.接待完毕后，协调相关人员将接待所进行清洁、复位。
1.提前半天检测各设施设备是否能正常1.会基本的商务使用。
礼仪。
2.提前30分钟再次测试各设施设备是2.会基本会务常否能正常使用、检查清洁是否完毕。
识。
3.提前10分钟打开照明与空调，将会以需要的鲜花等布置到位。
4.提前5分钟将茶水等摆放到位。
5.会议开始后，前1小时每20分钟进去服务1次；1小时候，每40分钟进去服务1次。
6.会议结束后30分钟组织保洁清洁完毕，并将座椅等复位。
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第三章 工程维护
一、服务模式
预防性维修+应急维修
二、作业标准
工项作作业标准
管理控制
目
要点
1.给排水系统巡视内容与周期：
1.与时记录巡视结果。
1.1卫生间各给排水管道、洁具、2.发现问题与时解决，不阀门每周巡视2次。
能解决的应与时（30分1.2给排水主管每周巡视1次。
钟内）向服务主管/大办2.供配电系统巡视内容与周期：
公区物业请求支援。
3.要处理的问题会对客设2.1配电箱每周巡视2次。
施2.2办公区与楼道灯每周巡视2户的办公等造成影响的，公应先同联想公司商定后设次。
共备3.弱电系统巡视内容与周期：
才能进行处理。
设巡门禁设备、弱电井、监控设备每施视
日巡视1次。
设4.土建巡视内容与周期：
备4.1楼道、墙地顶面每周巡视1管次。
理
4.2门窗、门牌、垃圾桶每日巡视1次。
设1.给排水系统保养内容与周期：
1．建立完善的设施设备施1.1给排水主管每年保养1次；台帐并确保设施设备台设涉与有水泵与其控制柜的，每半帐的准确性（即根据实际备年对其保养1次。
情况与时对设施设备台保1.2阀门、洁具等每年保养1次。
帐进行更新）。
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物业服务方案14357
养
2.供配电系统保养内容与周期：
2.1配电箱每半年保养1次。
2.2灯具、开关等不列入保养，但须随时检查，有损坏立即维修。
3.弱电系统保养内容与周期：
3.1门禁、监控、电子巡更每季度保养1次。
3.2其余设备每月保养1次。
1.计划维修
对于巡检和保养时发现的问题应与时进行处理（处理时间超过1天的应针得主管的同意，超过1周的应报甲方与公司批准）。
设施设备维修
2故障维修
3.1对甲方工作影响比较大的维修，主管须立即报请公司支援，组织和协调相关部门和人员进行抢修。
3.2抢修工作的时间应控制在2小时内，超过2小时的应报备甲方。
4.外委维修的内容：
4.1自己不能处理的项目。
4.2自己维修风险较大的项目。
2．每年12月20日制定次年的保养计划，经批准后执行。同时每月的工作计划应体现当月的保养计划，并明确该项保养计划的责任人、具体完成时间等要求。
3．保养计划的执行情况由主管进行监督和检查，公司进行抽查。
1.设施设备的备品备件应有安全的库存量（如普通光源的安全库存量为30只；配电箱的开关为2只等等，详见《库存材料一览表》）。
2.维修时应严格按照《工程安全管理规范》进行操作并放置或悬挂明显的安全警示标志。
3.维修完成后应清洁场地。
4.维修完成后应填写《派工单》并请相关报修人员签字确认。
5.外委维修项目应经主管预算费用并报服公司与甲方批准后执行。外委项目实施维修时，工程人员须负责跟踪和配合；完工后应经工管和甲方验收，合格后方可付款。
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1.前台接到客户报修应在3分钟1.接到报修任务时应根内通知工程人员，工程人员应在据所报故障情况准备好15分钟内到达维修现场。
相关的物品和工具。
2.到达现场后应先进行故障原因2.当到达维修现场后发判断，并迅速制定解决方案：
现所带物品/工具与维修2.1容易处理的如螺丝松动等，情况不符时，应采取最优应立即处理。
方式解决，尽量避免长时2.2涉与使用材料的应请报修人间地让保修人等待。
稍等，并告知取材料等的大致时3.不得翻看报修人的报间。
刊杂志等，同时不得到与2.3无法判断原因的应向保修人维修现场无关的区域走说明会向上级反映重新安排专动。
业人员进行核查。
2.4自己无法准确判断故障原因的事项不能向保修人做任何结论性的答复。
3.涉与以下事项之一不得进行维修：
3.1对报修人工作有影响的。
3.2需搬动物品或可能对相关区域的装饰造成破坏而保修人不同意的。
3.3超出自己专业技能范围的。
3.4保修人的设施设备无把握处理的。
4.维修完成后应清洁场地。
5.离开时应请保修人在《维修单》上签字确认和填写意见。
日常维修
日常维修
第四章 秩序维护
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一、服务模式
零干扰巡逻
二、作业标准
项
目
工作
作业标准
管理控制
要点
1.当巡逻时，发现有人员在走道1.使用普通话，礼貌接徘徊时，须进行询问，若是来访待，热情解答有关咨询。
人员，应协助求证。
2.询问须先行举手礼。
2.办公室所有人员已下班时，应3.遇到不讲理与无故纠外来礼貌劝离来访人员。
缠的人员严禁打骂、怠人员3.办公区内发生治安事件时立慢并与时向主管与甲方控制
刻控制可疑人员出入。
汇报。
4.发现外来人员携带违禁物品，4.自身安全受到威胁时，（如：炸药、危险品运输车辆等）与时上报主管前来处应禁止其进入办公区，并报前台理。
和其他相关人员。
1.
物品进入办公区控制：
1.询问时应敬礼。
1.1非私人物品进入办公区，须2.注意文明礼貌并使用先向甲方相关人员进行求证后规范语言。
放入并详细登记。
3.需经甲方同意后才能1.2甲方事先有告知或出具有相进出的物品，应耐心给物品关手续的物品经验证后放入。
相关人员解释，并请其出入2.
物品出办公区控制：
稍等。
控制
2.1非私人物品出办公区，须先4.出办公区物品拿到出向甲方相关人员进行求证后放门条后，应按照清单仔入并详细登记。
细核对。
2.2甲方事先有告知或开具有出门条的物品进核实后放行，并收回相关票据。
安
1.发现办公室门、窗未关时，应1.每班对所属区域巡视全
关闭（现场有工作人员时除外）。
每2小时1次，并在巡巡
2.发现办公区中有可疑情况，如逻签到表上签到。
查
打斗或嘈杂音等，应立即通知办2.巡逻签到表1次不得公区巡逻赶往现场协助处理。如填写几次时间，签到人需报警立即通知中控室报警。
若遇处理事情而未签到3.巡逻中闻到异味（如焦糊味时，应在备注上注明。
等）应立即仔细查找异味源头并3.发现的问题与处理过
清除掉。
程应记录在巡逻人员记4.发现可疑人员时，应跟踪排录本上。
查，并通知其他人员与中控室协4.能处理的事情与时处14 / 2314 / 23
巡
逻
岗
物业服务方案14357
助监控。
5.施工现场应巡查是否配备灭火器，高空作业是否配带保险绳，并协助工程监控现场等。
理，不能处理的立即上报。
5.非紧急情况或上级通知不得擅自离开巡逻区域。
1.办公区内停水、电事件。
1.接到通知后立即赶往2.醉酒事件。
现场处理。
3.精神病人事件。
2.职责内不能处理与时4.雷击事件。
上报。
5.下雨漏水事件。
3.治安与刑事案件通知6.记者采访。
公安机关处理，保护好7.其他治安刑事事件。
现场。
4.治安、刑事案件到达现场应与时，应注意自身安全。
5.处理完后应详细记录或书面报告。
1.灭火器的管理：
1.秩巡查消火栓与灭火每月对办公区灭火器进行1次器，合格后上封条。
检查保养工作。
2.每月准时完成任务。
2.消火栓的管理：
每月对办公区内的消火栓进行1次检查保养工作。
参与防火演练。
1.
每年进行1次防火演熟悉火灾扑救预案
练。
2.演练后要进行整个演练的综合评估并做好相应记录。
1.秩序队员上岗前进行消防培1.采取培训与实际操作训。内容包括消防知识、消防器相结合。
材与使用、灭火常识等。
2.培训、演练时应填写相2.每年组织2次消防知识培训。
关记录。
紧
急
突
发
事
件
设施设备巡查与维护
消
防
管
理
灭火应急预案
消防培训
在重大节日（春节、五一、十一、发现消防隐患进行记录消防元旦）前进行消防检查，同时须并落实责任与整改期检查
与公司总体检查相结合。
限。
总
体
保
障
1.园区领班对该岗位进行不定时检查。确保队员值班纪律。
2.周末白班岗领班查岗不得少值班于2次，夜间间岗领班查岗不得管理
少于3次。
3.领班在查岗岗位上签字。
4.组织对突发事件的处理。
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1.查出问题与时纠正。
2.按规定对违章行为进处罚。
3.不能处理的报主管处理。
物业服务方案14357
1.实行二班制，每班交接班周一至周五和周末不同时间确定。
2.事件交接：未处理完毕而又可交接由下班处理的事件应在交接记班管录本上准确记录。
理
3.物品交接（公用物品）。
4.如是紧急事件交接暂停并由当班人员继续负责处理，接班人员进行协助。
仪容上岗前10分钟按公司要求自行仪
检查仪容仪表。
表
装备每月检查1次，对正常磨损装备报修或更换。
管理
训计划。
2.
新员工应进行入职培训。
培训3.1周内熟悉本岗位操作规程。
管理
1.
主管制定年度培训计划，月培1.提前10分钟交接。
2.交接记录清楚 。
3.未处理完事项，需上班配合处理的，上班人员处理完毕方能下班。
上岗过程中不合规范的被查到时应立即整改至合格。
装备损坏由主管安排维修，人为损坏由当事人负责维修与赔偿。
1.主管根据工作需要进行相应培训，并记录。
2.对不合格人员实行待岗培训。
3.新员工第1周上班须有老员工陪同，不得单独上岗。
1.提前10分钟到达训练场地，请假需提前获得主管批准。
2.体能与擒拿格斗训练时提前15分钟活动，避免受伤。
3..培训要有记录。
4.任何人员不得无故缺席。
1.公司级查到不合格项时领班、主管负连带责任。主管查到不合格时领班负连带责任。
2.对不合格项进行通报。
训练与
考核
检查监督
1.无其它原因，每班每周二、周五进行两次军事训练。
2.训练由领班负责。
3.以班为单位，每月进行1次队列考核。
4.每3个月进行1次体能、擒拿格斗考核。
5.每半年进行1次全面考核，成绩作为半年或年终的考核成绩，参加部门的年终评优活动。
1.
主管每周至少进行1次夜间查岗。
2.领班对各岗位夜间每小时进行1次检查。
1.
园区秩序部人员为办公区值设置班人员的备勤人员
备勤人员
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第五章 环境维护
一、服务模式
1.微笑服务：遇客户时，应主动微笑问好。
2 .实行无打扰清洁服务：噪声机器作业应在下班后或上班前进行。
3.协助清洁租摆植物。
二、清洁作业标准
序号
地点/项目
工作标准
1.办公室每日8：15之前完成清洁，随机保洁；非工作时间9:00前完成。
2.玻璃循环清洁，每季度至少1次，作业时间为周六、周日。
3.用单擦机清洗地面，每季度至少1次，地毯则根据甲方要求进行深度清洁，作业时间为非工作时间。
4.皮质沙发的清洁打蜡每季度至少1次，作业时间为非工作时间。
1.工作时间每日8：30前完成清洁，非工作时间9:00前完成。
2.工作时间每小时巡回保洁1次，每日消毒3次；非工作时间每3小时巡回保洁1次，每日17 / 2317 / 23
注意事项
1.清洁办公桌时禁止乱翻、乱动文件、数据、计算机等。
2.工作时应避免影响正常办公秩序。
3.垃圾桶垃圾袋须与时更。
1
办公区
清洁、保洁
2
卫生间
清洁、保洁
1.清洁时应避开使用高峰时间，并张贴清洁提示标识。
2.垃圾桶内的垃圾到2/3时须更换。
3.巡回保洁时须在签到表上签字，但不得1次签几次
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消毒1次。
的时间。
3.玻璃与镜面循环清洁，每月不少于1次。
4. 用单擦机清洗地面，每季度至少1次。
1.工作时间每日8：151.工作时遇见客户应避让。
完成清洁，非工作时间2.垃圾桶垃圾超过2/3时9：00前完成。
须与时更换，超过3个烟头2.每日拖地、擦拭1次。
时须清除掉。
3.每2小时巡回保洁13.每周消毒1次。
次，非工作时间每4小楼道、电梯厅
时巡回保洁1次。
清洁、保洁
4.玻璃循环清洁，每季度至少1次，作业时间为非工作时间。
5.用单擦机清洗地面，每季度至少1次，作业时间为非工作时间。
1.每日10:00前清洁1.每日消毒1次。
完毕，巡回保洁1次；2.若提前知道有使用需求非工作时间12:00前时，应在使用前20分钟内清洁完毕，不巡回保完成首次清洁。
洁。
2.每次会议完毕后1小会议室、
时内清洁1次。
清洁、保洁
3. 玻璃每季度循环清洁不少于1次，清洁时间为非使用时间。
4.用单擦机清洗地面，每季度至少1次，作业时间为非工作时间。
1. 每日9:30前清洁完1.每日消毒2次。
毕，巡回保洁3次；非2.若提前知道有接待需求工作时间11:00前清时，应在使用前20分钟清洁完毕，不巡回保洁。
洁完成。
2.每次使用完毕后1小3.放置有烟缸的，烟缸内烟接待区、活动时内清洁1次。
头超过3个时，应与时清区
3. 玻璃每季度循环清理。
清洁、保洁
洁不少于1次，清洁时间为非使用时间。
4.用单擦机清洗地面，每季度至少1次，作业时间为非工作时间。
18 / 2318 / 23
3
4
5
物业服务方案14357
1.每日10:30前清洁1.每周消毒1次。
完毕，巡回保洁1次。
2.设置有烟缸的，烟缸内超2. 玻璃每季度循环清过5个烟头时应与时清理。
洁不少于1次，清洁时间为非使用时间。
3.用单擦机清洗地面，每季度至少1次，作业时间为非工作时间。
1.每日集中收集2次，1. 9：00前完成第1次生并视具体情况增加收圾收集，14：00进行第2集频次。
次垃圾收集。
2. 做到垃圾日产日清。
3.对收集或清运途中散落的垃圾应实时清理，以免二次污染。
1.装修垃圾应与时进行装修垃圾堆在完工后3天清运。
内必须清理完毕。
2.固体垃圾袋装化，液体垃圾须密封处理，以免二次污染。
垃圾桶每日清洁1 次，垃圾桶巡回清洁，桶内呈半外观清洁干净。
空状态。
1.接到指令后，带着工1.日常工作日接报突发清具迅速赶到现场，展开洁事件，相关人员15分钟清扫或协助维修工对内到场进行处理；
堵塞处进行疏通清理。
2.疏通堵塞处理后，清洁员2.将污垢、杂物直接装迅速打扫地面被污染处，并上垃圾车，避免造成2接水管或用水桶提水清洗次污染。
地面，直至目视地面无污物。
1．夏、秋季每月4次；1．每次消杀要做好记录。
春、冬季每月2次。
2．消杀药液不要喷在楼梯2．在春季投放杀卵药，扶手或办公桌椅上等。
减少蚊蝇滋生。
3．按指定地点投放鼠药，禁止成片或随意撒放并有明显提示。
甲方的投诉或检查中
不合格时进行临时消杀。
1.药品投放处设置明显1.选择高效低害药剂。
的安全警示标志。
2.消杀药剂应随身保管，确2.消杀药品、器械专人保不散落、不漏出、不丢失、负责保管，注意使用安不污染环境。
19 / 2319 / 23
6
阳台与其他区域清洁、保洁
7
垃圾
收集、清运
8
装修垃圾清运
垃圾点清洁
9
10
污水外溢清洁
11
计划消杀
12
临时消杀
13
消杀安全
物业服务方案14357
3.对化学药剂剩余物、包装器皿、包装箱、废旧器材，应在彻底清洗的情况下，在指定地点销毁。
4.禁止在工作时间进行消杀。
消杀工作实施前在公提前3天以《亲情告示》通消杀宣传
示栏告知办公区相关知。
人员。
1.每日清洁1次植物
盆，清理1次落叶。
协助租摆工2.每周清洁1次租摆植作
物。
3.每周清理1次租摆植物盆内的杂草。
全。
3.药品投放后1周内每日对投放点巡视不少于1次。
14
15
第六章 工前搬迁入住重点问题与解决措施
一、项目未交付前，机动车与非机动车停车场的区域划分问题
（一）问题描述：项目处于施工阶段，机动车、非机动车停放点未形成。
（二）解决措施：
1.机动车：
（1）工程技术部协调施工单位划定十个重要客户停车位，供重要客户使用，物业派专人看守；
（2）机动车有序停放在环湖道路上，车上重要物品请自行保管。
2.非机动车：
（1）在环湖位置设定停车点，项目派专人看守非机动车；
备注：安全与一区三路形成联动模式，双重的保障车辆安全。
二、生活垃圾堆放的问题
（一）问题描述：项目处于施工阶段，生活垃圾未建成
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物业服务方案14357
（二）解决措施：由保洁员每日在17:00将生活垃圾打包，运送到施工单位生活垃圾房。须与施工单位进行协调。
三、人员临时进出、管理问题
（一）问题描述：项目处于施工阶段，人行通道均为完成施工。
（二）解决措施：1、人员临时通道设在9、10号楼之间，安保工作
将由物业公司进行管控，施工人员通道设在1号楼或原
设计人员通道处，分开管理；
2、将9、10号楼、临时出入口封闭式打围。
3、如施工单位进行总坪大面积施工通道在临时设定。
四、物品放行问题
项目严格按照公司人员出入指导文件的要求执行，确保公司财产的安全。
五、安全管控
由于中控室未形成，白天采用加大对进入楼栋内办事人员排查，对楼层的巡逻方式进行管控；晚上重点对外围巡逻+大堂进行巡查方式进行管控，项目管理人员不定期进行查夜保障所管区域的安全。
六、装修问题
严格按照《客户装修手册》上条款执行。
附件2
兴隆湖湖区交通组织方案
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物业服务方案14357
一、湖区概况
兴隆湖位于兴隆镇、正兴镇境内，天府大道百里中轴线东侧，鹿溪河的中下游。用地总面积5940.84亩，其物业构成细目为：湖面面积4134.6亩，蓄水量640万m³，环湖路总长8.3公里，湖岸长11.7公里，生态工程4152.26亩，滨湖路90.3亩，景观基础绿化工程629.28亩，桥梁6座，码头4个，天府大阳台一个。
二、湖区施工概况
湖区环湖路总长8.3公里，路面宽20米，共计有9条支路与环湖路接驳，现具备通车能力的有天府大道支路、通州路、海口路、广西路与海南路，在建的支路包括兴隆湖106号路、35号路、83号路与十四号路。环湖路外侧在建项目共计有9个，内侧共计有2个。
三、交通组织方案
（一）轿车进出兴隆湖主要路口为天府大道支路与海口路，规划至企业总部的线路为两条，分别为从天府大道支路至企业总部共计1.3公里，从海口路至企业总部共计3公里。
（二）规划环湖路以单实线分隔出双向两机动车道；两机动车道分别以单实线靠人行道分隔出3米宽的非机动车道。
（三）环湖路沿线每1公里安装一个限速牌（限速40），共计16个；每1公里安装一个禁停警示牌，共计16个。
（四）在天府大道支路口、企业总部停车场出入口、通州路路口、海口路路口、海南路路口、广西路路口、十四号路路口安装临时交通信号灯。
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物业服务方案14357
（五）在环湖路沿线7个安装临时交通信号灯的路口与7个施工项目门口安排交通协管员对车辆进行指引。
（六）货运车辆禁止在上午7:00-10:00，下午17:00-21:00驶入环湖路。
（七）所有轿车进出兴隆湖均需办理“兴隆湖通行证”。
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2024年1月4日发(作者：泥炳君)
物业服务方案14357
成都天投物业管理有限公司
关于集团公司搬迁至创新总部园区的
保障服务方案
根据集团专题会议精神，为加强集团公司办公区搬迁至创新中心后的物业服务、生活保障和安全管理，提供全面的后勤保障服务，特制定本方案。
一、保障工作基本内容
集团公司搬迁入驻创新中心后，天投物业公司将全面负责以9号楼、10号楼为中心的物业管理服务；负责创新中心配套美食城的运营管理，为业主提供餐饮服务；负责以兴隆湖交通组织、办公区秩序为主要内容的安全管理。
二、保障工作的基本标准
（一）物业服务标准
按照国家一级物业服务标准，给业主营造“安全、文明、和谐、洁净、温馨”的办公环境。
（二）餐饮服务标准
健康营养的膳食、卫生优美的就餐环境、热情周到的服务。
（三）安全管理标准
湖区与办公区治安环境良好，交通组织有序；不发生重大责任安全事故，不出现重大交通拥堵。
三、保障工作的组织实施
成立创新中心物业项目部，全面负责集团创新办公区综合保障1 / 231 / 23
物业服务方案14357
工作的组织、管理和实施。
（一）物业服务管理
1. 服务管理的基本内容
负责办公区的秩序维护、环境绿化维护、工程维护、客户服务、各类特约服务。
2.具体服务方案（见附件1《集团公司天府创新中心办公区物业服务方案》）
（二）餐饮服务管理
1.总体思路
以创新美食城为依托，针对集团员工就餐的特点，突出天府新区的创投氛围，以解决集团员工就餐为主，服务外来就餐人员为辅，菜品价格、服务品质在美食城与传统食堂之间，确保就餐环境优美，厨房、食品卫生安全。
2.餐饮方案
（1）就餐价位
中心厨房：提供早、中、晚餐与的所有产品，特色档口：以联营或招商的方式，达到多品种、多品味的产品供应。
（2）就餐方式
通过充值IC卡任意消费，丰俭由人，各档口售餐区按产品分类、分量销售。
（3）供餐时间
早餐：07：30－10：00；
午餐：11：20－14：30；
晚餐：17：20－19：00；
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物业服务方案14357
夜宵：19：00－21：30。
（4）供餐内容
早餐——中式点心、西式点心、白粥、豆浆、油条、粉、面等；
午、晚餐——炒菜、凉菜、烧菜、蒸菜、卤菜、点心、面食、米饭、例汤等；
夜宵——根据生产需要来确定就餐人数、现暂定仅提供面食（汤圆、面条、饺子、抄手）。
（三）交通安全管理
制定完善的交通组织方案，配置交安设置、标示标牌等，设置治安岗亭与巡逻人员，全面确保湖区秩序和交通的安全。具体见附件2《兴隆湖湖区交通组织方案》
附件：1.集团公司天府创新中心办公区物业服务方案
2．兴隆湖湖区交通组织方案
成都天投物业管理有限公司
2015年11月26日
附件1
集团公司天府创新中心办公区
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物业服务方案14357
物业服务方案
目 录
第一章 物业服务定位与人员配置
第二章 客户接待
第三章 工程维护
第四章 秩序维护
第五章 环境维护
第六章 项目未竣工前搬迁入住重点问题与解决措施
第一章 物业服务定位与人员配置
一、项目概况
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物业服务方案14357
创新中心9#、10#楼位于天府新区创新中心一期项目内，9#楼建筑面积6236.86㎡，层数为7层；10#楼建筑面积8416.7㎡，分为主楼和裙楼，主楼为7层，裙楼为4层；以办公为主，建筑结构为框架结构。与之配套的有完善的门禁、消防系统、监控系统。
二、物业服务总体目标承诺
在服务期限内，我们承诺给业主营造“安全、文明、和谐、洁净、温馨”的办公区办公环境。
三、具体服务目标
序号
1
2
3
4
5
6
客户满意率98%
服务提供与时率100%
因管理失职造成的重大事故为0
保障消防设施设备器材完好，无缺损，完好率100%
治安责任事件发生率0
控制和与时处理突发事件，保障贵宾接待安全，有效控制率100%
7
8
9
10
11
辖区内无交通堵塞，车辆交通疏导控制与时率达100%
确保不因管理责任发生财产损失
员工公众形象优良
清洁、保洁达标率98%
维修与时率，一次性维修合格率99%以上；返修率在1%以下；
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项 目
物业服务方案14357
12
13
14
15
16
房屋共用部位共用设施设备完好率98%
房屋共用部位共用设施设备维修与时率98%
水电供应正常率100%
监控系统运行正常率100%
公用照明完好率99%
四、人员编制与岗位职责
（一）人员编制为（暂定27人）
楼栋
专业
岗位
大厅形象岗
秩序维楼内巡逻岗
护
重要客户通道
换休
9#楼1环境维栋
客户接待
工程维护
小计
10#楼2栋
秩序维护
大厅形象岗
楼内巡逻岗
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人数
2
2
2
1
1
3
1
备注
24小时值班，两班倒
1层大厅保洁
护
2层至7层保洁
客户专员
6天工作制
工程维护员
1
13
2
2
24小时值班，两班倒
物业服务方案14357
换休
1层大厅保洁
主楼2层至7层环境维护
保洁
裙楼2至4层保洁
换休
客户接待
工程维护
小计
合计
（二）岗位职责
1.客服职责
（1）全面服务物业区域的各项工作，与业主进行日常对接。
（2）检查工程巡检、安保、保洁服务质量并监督、跟踪不合格项的整改落实。
（3）负责办公区的客户接待工作
2.工程职责
（1）对服务区域的设施设备进行日常巡检、保养、维修。
（2）对服务区域各能耗进行抄录、统计、分析，提出可行的节7 / 237 / 23
1
1
3
2
1
1
6天工作制
客户专员
工程维护员
1
14
27
物业服务方案14357
能降耗方案。
（3）完成上级领导交办的其他工作。
3.秩序维护职责
（1）接班时，清点岗位工具、公共物品和寄存物品与存放报刊邮件，仔细阅读上一班的交接记录，询问有无注意事项或需要跟进处理的情况，确认无误后，方可签字接班。
（2）遇外来办事人员咨询时，应热情接待，不能有个人情绪或不耐烦心理作答。
（3）岗位区域内有人追逐打闹、嬉戏、大声喧哗应婉言劝阻。
（4）对来访找人和办事的人员：询问、核实、登记后放行。
（5）对不配合工作的人员，作好认真耐心的解释工作，如果执意闯入者，立即与领班取得联系，如遇紧急情况立即与办公室取得联系，请求协助。
（6）大件物品出门，必须持有物业服务中心开具的物品出门条，具有相关管理人员的签字，并核对所出物品是否与出门条内容一致。如果一致，值班员签字后放行；如果不一致，马上将人和物品进行控制，并立即将将情况上报上一级领导。
（7）负责执勤范围内的所有公共物品、设施设备和工具的安全。随时进行巡查，如果是人为原因造成的损坏，立即将当时人扣留（语气稍委婉一些），保护好现场，并立即将情况上报上级领导；如有其它原因造成的损坏，保护好现场，马上将情况上报领班，并作好相应记录。
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物业服务方案14357
（8）认真填写岗位值班记录，不得出现漏填错写现象，填写内容真实、详细，字迹工整清晰。
（9）交班前20分钟，作好各项记录，清点齐全所要交接的物品。交班时，交代清楚待处事宜，待接班人员核对无误，签字确认后，方可下班离开。
4.保洁职责
（1）完成区域内的日常保洁工作。
（2）完成区域的固定保洁工作。
（3）完成区域内的消杀工作。
（4）完成主管交办的其他工作。
第二章 客户接待
一、服务模式
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物业服务方案14357
一站式的管家服务模式
二、 服务标准
项目
工作要点
前台服务
作业标准
管理控制
来访接待
前台参与观接接待
待
会议接待
1.工作时间每日8:50前将前台收拾整1.着规范职业装。
理完毕。
2.使用普通话服2.接待来电、来访须用普通话。
务。
3.代收将报刊、杂志，并在收到后30
分钟内送达到相关人员处，同时须做好相关记录。
4.工作时间全天维持前台整洁、大方的形象。
1.有人来访时，须站立接待。
1.会基本的商务2.若受访人暂时不在/不能接待，应指礼仪。
引来访在接待休息区等待；来访人坐定，应在2分钟内端上茶水。
3. 若受访人不愿接待来访人员，应礼貌告知来访人：受访不在，请其另约时间。
1.提前20分钟准备好相关的接待物资、1.会基本的商务场所。
礼仪。
2.提前10分钟将接待场所的灯、空调、通风设备等打开。
3.接待开始后，紧随主接待人，以便随时调整接待流程。
4.接待完毕后，协调相关人员将接待所进行清洁、复位。
1.提前半天检测各设施设备是否能正常1.会基本的商务使用。
礼仪。
2.提前30分钟再次测试各设施设备是2.会基本会务常否能正常使用、检查清洁是否完毕。
识。
3.提前10分钟打开照明与空调，将会以需要的鲜花等布置到位。
4.提前5分钟将茶水等摆放到位。
5.会议开始后，前1小时每20分钟进去服务1次；1小时候，每40分钟进去服务1次。
6.会议结束后30分钟组织保洁清洁完毕，并将座椅等复位。
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物业服务方案14357
第三章 工程维护
一、服务模式
预防性维修+应急维修
二、作业标准
工项作作业标准
管理控制
目
要点
1.给排水系统巡视内容与周期：
1.与时记录巡视结果。
1.1卫生间各给排水管道、洁具、2.发现问题与时解决，不阀门每周巡视2次。
能解决的应与时（30分1.2给排水主管每周巡视1次。
钟内）向服务主管/大办2.供配电系统巡视内容与周期：
公区物业请求支援。
3.要处理的问题会对客设2.1配电箱每周巡视2次。
施2.2办公区与楼道灯每周巡视2户的办公等造成影响的，公应先同联想公司商定后设次。
共备3.弱电系统巡视内容与周期：
才能进行处理。
设巡门禁设备、弱电井、监控设备每施视
日巡视1次。
设4.土建巡视内容与周期：
备4.1楼道、墙地顶面每周巡视1管次。
理
4.2门窗、门牌、垃圾桶每日巡视1次。
设1.给排水系统保养内容与周期：
1．建立完善的设施设备施1.1给排水主管每年保养1次；台帐并确保设施设备台设涉与有水泵与其控制柜的，每半帐的准确性（即根据实际备年对其保养1次。
情况与时对设施设备台保1.2阀门、洁具等每年保养1次。
帐进行更新）。
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物业服务方案14357
养
2.供配电系统保养内容与周期：
2.1配电箱每半年保养1次。
2.2灯具、开关等不列入保养，但须随时检查，有损坏立即维修。
3.弱电系统保养内容与周期：
3.1门禁、监控、电子巡更每季度保养1次。
3.2其余设备每月保养1次。
1.计划维修
对于巡检和保养时发现的问题应与时进行处理（处理时间超过1天的应针得主管的同意，超过1周的应报甲方与公司批准）。
设施设备维修
2故障维修
3.1对甲方工作影响比较大的维修，主管须立即报请公司支援，组织和协调相关部门和人员进行抢修。
3.2抢修工作的时间应控制在2小时内，超过2小时的应报备甲方。
4.外委维修的内容：
4.1自己不能处理的项目。
4.2自己维修风险较大的项目。
2．每年12月20日制定次年的保养计划，经批准后执行。同时每月的工作计划应体现当月的保养计划，并明确该项保养计划的责任人、具体完成时间等要求。
3．保养计划的执行情况由主管进行监督和检查，公司进行抽查。
1.设施设备的备品备件应有安全的库存量（如普通光源的安全库存量为30只；配电箱的开关为2只等等，详见《库存材料一览表》）。
2.维修时应严格按照《工程安全管理规范》进行操作并放置或悬挂明显的安全警示标志。
3.维修完成后应清洁场地。
4.维修完成后应填写《派工单》并请相关报修人员签字确认。
5.外委维修项目应经主管预算费用并报服公司与甲方批准后执行。外委项目实施维修时，工程人员须负责跟踪和配合；完工后应经工管和甲方验收，合格后方可付款。
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物业服务方案14357
1.前台接到客户报修应在3分钟1.接到报修任务时应根内通知工程人员，工程人员应在据所报故障情况准备好15分钟内到达维修现场。
相关的物品和工具。
2.到达现场后应先进行故障原因2.当到达维修现场后发判断，并迅速制定解决方案：
现所带物品/工具与维修2.1容易处理的如螺丝松动等，情况不符时，应采取最优应立即处理。
方式解决，尽量避免长时2.2涉与使用材料的应请报修人间地让保修人等待。
稍等，并告知取材料等的大致时3.不得翻看报修人的报间。
刊杂志等，同时不得到与2.3无法判断原因的应向保修人维修现场无关的区域走说明会向上级反映重新安排专动。
业人员进行核查。
2.4自己无法准确判断故障原因的事项不能向保修人做任何结论性的答复。
3.涉与以下事项之一不得进行维修：
3.1对报修人工作有影响的。
3.2需搬动物品或可能对相关区域的装饰造成破坏而保修人不同意的。
3.3超出自己专业技能范围的。
3.4保修人的设施设备无把握处理的。
4.维修完成后应清洁场地。
5.离开时应请保修人在《维修单》上签字确认和填写意见。
日常维修
日常维修
第四章 秩序维护
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物业服务方案14357
一、服务模式
零干扰巡逻
二、作业标准
项
目
工作
作业标准
管理控制
要点
1.当巡逻时，发现有人员在走道1.使用普通话，礼貌接徘徊时，须进行询问，若是来访待，热情解答有关咨询。
人员，应协助求证。
2.询问须先行举手礼。
2.办公室所有人员已下班时，应3.遇到不讲理与无故纠外来礼貌劝离来访人员。
缠的人员严禁打骂、怠人员3.办公区内发生治安事件时立慢并与时向主管与甲方控制
刻控制可疑人员出入。
汇报。
4.发现外来人员携带违禁物品，4.自身安全受到威胁时，（如：炸药、危险品运输车辆等）与时上报主管前来处应禁止其进入办公区，并报前台理。
和其他相关人员。
1.
物品进入办公区控制：
1.询问时应敬礼。
1.1非私人物品进入办公区，须2.注意文明礼貌并使用先向甲方相关人员进行求证后规范语言。
放入并详细登记。
3.需经甲方同意后才能1.2甲方事先有告知或出具有相进出的物品，应耐心给物品关手续的物品经验证后放入。
相关人员解释，并请其出入2.
物品出办公区控制：
稍等。
控制
2.1非私人物品出办公区，须先4.出办公区物品拿到出向甲方相关人员进行求证后放门条后，应按照清单仔入并详细登记。
细核对。
2.2甲方事先有告知或开具有出门条的物品进核实后放行，并收回相关票据。
安
1.发现办公室门、窗未关时，应1.每班对所属区域巡视全
关闭（现场有工作人员时除外）。
每2小时1次，并在巡巡
2.发现办公区中有可疑情况，如逻签到表上签到。
查
打斗或嘈杂音等，应立即通知办2.巡逻签到表1次不得公区巡逻赶往现场协助处理。如填写几次时间，签到人需报警立即通知中控室报警。
若遇处理事情而未签到3.巡逻中闻到异味（如焦糊味时，应在备注上注明。
等）应立即仔细查找异味源头并3.发现的问题与处理过
清除掉。
程应记录在巡逻人员记4.发现可疑人员时，应跟踪排录本上。
查，并通知其他人员与中控室协4.能处理的事情与时处14 / 2314 / 23
巡
逻
岗
物业服务方案14357
助监控。
5.施工现场应巡查是否配备灭火器，高空作业是否配带保险绳，并协助工程监控现场等。
理，不能处理的立即上报。
5.非紧急情况或上级通知不得擅自离开巡逻区域。
1.办公区内停水、电事件。
1.接到通知后立即赶往2.醉酒事件。
现场处理。
3.精神病人事件。
2.职责内不能处理与时4.雷击事件。
上报。
5.下雨漏水事件。
3.治安与刑事案件通知6.记者采访。
公安机关处理，保护好7.其他治安刑事事件。
现场。
4.治安、刑事案件到达现场应与时，应注意自身安全。
5.处理完后应详细记录或书面报告。
1.灭火器的管理：
1.秩巡查消火栓与灭火每月对办公区灭火器进行1次器，合格后上封条。
检查保养工作。
2.每月准时完成任务。
2.消火栓的管理：
每月对办公区内的消火栓进行1次检查保养工作。
参与防火演练。
1.
每年进行1次防火演熟悉火灾扑救预案
练。
2.演练后要进行整个演练的综合评估并做好相应记录。
1.秩序队员上岗前进行消防培1.采取培训与实际操作训。内容包括消防知识、消防器相结合。
材与使用、灭火常识等。
2.培训、演练时应填写相2.每年组织2次消防知识培训。
关记录。
紧
急
突
发
事
件
设施设备巡查与维护
消
防
管
理
灭火应急预案
消防培训
在重大节日（春节、五一、十一、发现消防隐患进行记录消防元旦）前进行消防检查，同时须并落实责任与整改期检查
与公司总体检查相结合。
限。
总
体
保
障
1.园区领班对该岗位进行不定时检查。确保队员值班纪律。
2.周末白班岗领班查岗不得少值班于2次，夜间间岗领班查岗不得管理
少于3次。
3.领班在查岗岗位上签字。
4.组织对突发事件的处理。
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1.查出问题与时纠正。
2.按规定对违章行为进处罚。
3.不能处理的报主管处理。
物业服务方案14357
1.实行二班制，每班交接班周一至周五和周末不同时间确定。
2.事件交接：未处理完毕而又可交接由下班处理的事件应在交接记班管录本上准确记录。
理
3.物品交接（公用物品）。
4.如是紧急事件交接暂停并由当班人员继续负责处理，接班人员进行协助。
仪容上岗前10分钟按公司要求自行仪
检查仪容仪表。
表
装备每月检查1次，对正常磨损装备报修或更换。
管理
训计划。
2.
新员工应进行入职培训。
培训3.1周内熟悉本岗位操作规程。
管理
1.
主管制定年度培训计划，月培1.提前10分钟交接。
2.交接记录清楚 。
3.未处理完事项，需上班配合处理的，上班人员处理完毕方能下班。
上岗过程中不合规范的被查到时应立即整改至合格。
装备损坏由主管安排维修，人为损坏由当事人负责维修与赔偿。
1.主管根据工作需要进行相应培训，并记录。
2.对不合格人员实行待岗培训。
3.新员工第1周上班须有老员工陪同，不得单独上岗。
1.提前10分钟到达训练场地，请假需提前获得主管批准。
2.体能与擒拿格斗训练时提前15分钟活动，避免受伤。
3..培训要有记录。
4.任何人员不得无故缺席。
1.公司级查到不合格项时领班、主管负连带责任。主管查到不合格时领班负连带责任。
2.对不合格项进行通报。
训练与
考核
检查监督
1.无其它原因，每班每周二、周五进行两次军事训练。
2.训练由领班负责。
3.以班为单位，每月进行1次队列考核。
4.每3个月进行1次体能、擒拿格斗考核。
5.每半年进行1次全面考核，成绩作为半年或年终的考核成绩，参加部门的年终评优活动。
1.
主管每周至少进行1次夜间查岗。
2.领班对各岗位夜间每小时进行1次检查。
1.
园区秩序部人员为办公区值设置班人员的备勤人员
备勤人员
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第五章 环境维护
一、服务模式
1.微笑服务：遇客户时，应主动微笑问好。
2 .实行无打扰清洁服务：噪声机器作业应在下班后或上班前进行。
3.协助清洁租摆植物。
二、清洁作业标准
序号
地点/项目
工作标准
1.办公室每日8：15之前完成清洁，随机保洁；非工作时间9:00前完成。
2.玻璃循环清洁，每季度至少1次，作业时间为周六、周日。
3.用单擦机清洗地面，每季度至少1次，地毯则根据甲方要求进行深度清洁，作业时间为非工作时间。
4.皮质沙发的清洁打蜡每季度至少1次，作业时间为非工作时间。
1.工作时间每日8：30前完成清洁，非工作时间9:00前完成。
2.工作时间每小时巡回保洁1次，每日消毒3次；非工作时间每3小时巡回保洁1次，每日17 / 2317 / 23
注意事项
1.清洁办公桌时禁止乱翻、乱动文件、数据、计算机等。
2.工作时应避免影响正常办公秩序。
3.垃圾桶垃圾袋须与时更。
1
办公区
清洁、保洁
2
卫生间
清洁、保洁
1.清洁时应避开使用高峰时间，并张贴清洁提示标识。
2.垃圾桶内的垃圾到2/3时须更换。
3.巡回保洁时须在签到表上签字，但不得1次签几次
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消毒1次。
的时间。
3.玻璃与镜面循环清洁，每月不少于1次。
4. 用单擦机清洗地面，每季度至少1次。
1.工作时间每日8：151.工作时遇见客户应避让。
完成清洁，非工作时间2.垃圾桶垃圾超过2/3时9：00前完成。
须与时更换，超过3个烟头2.每日拖地、擦拭1次。
时须清除掉。
3.每2小时巡回保洁13.每周消毒1次。
次，非工作时间每4小楼道、电梯厅
时巡回保洁1次。
清洁、保洁
4.玻璃循环清洁，每季度至少1次，作业时间为非工作时间。
5.用单擦机清洗地面，每季度至少1次，作业时间为非工作时间。
1.每日10:00前清洁1.每日消毒1次。
完毕，巡回保洁1次；2.若提前知道有使用需求非工作时间12:00前时，应在使用前20分钟内清洁完毕，不巡回保完成首次清洁。
洁。
2.每次会议完毕后1小会议室、
时内清洁1次。
清洁、保洁
3. 玻璃每季度循环清洁不少于1次，清洁时间为非使用时间。
4.用单擦机清洗地面，每季度至少1次，作业时间为非工作时间。
1. 每日9:30前清洁完1.每日消毒2次。
毕，巡回保洁3次；非2.若提前知道有接待需求工作时间11:00前清时，应在使用前20分钟清洁完毕，不巡回保洁。
洁完成。
2.每次使用完毕后1小3.放置有烟缸的，烟缸内烟接待区、活动时内清洁1次。
头超过3个时，应与时清区
3. 玻璃每季度循环清理。
清洁、保洁
洁不少于1次，清洁时间为非使用时间。
4.用单擦机清洗地面，每季度至少1次，作业时间为非工作时间。
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3
4
5
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1.每日10:30前清洁1.每周消毒1次。
完毕，巡回保洁1次。
2.设置有烟缸的，烟缸内超2. 玻璃每季度循环清过5个烟头时应与时清理。
洁不少于1次，清洁时间为非使用时间。
3.用单擦机清洗地面，每季度至少1次，作业时间为非工作时间。
1.每日集中收集2次，1. 9：00前完成第1次生并视具体情况增加收圾收集，14：00进行第2集频次。
次垃圾收集。
2. 做到垃圾日产日清。
3.对收集或清运途中散落的垃圾应实时清理，以免二次污染。
1.装修垃圾应与时进行装修垃圾堆在完工后3天清运。
内必须清理完毕。
2.固体垃圾袋装化，液体垃圾须密封处理，以免二次污染。
垃圾桶每日清洁1 次，垃圾桶巡回清洁，桶内呈半外观清洁干净。
空状态。
1.接到指令后，带着工1.日常工作日接报突发清具迅速赶到现场，展开洁事件，相关人员15分钟清扫或协助维修工对内到场进行处理；
堵塞处进行疏通清理。
2.疏通堵塞处理后，清洁员2.将污垢、杂物直接装迅速打扫地面被污染处，并上垃圾车，避免造成2接水管或用水桶提水清洗次污染。
地面，直至目视地面无污物。
1．夏、秋季每月4次；1．每次消杀要做好记录。
春、冬季每月2次。
2．消杀药液不要喷在楼梯2．在春季投放杀卵药，扶手或办公桌椅上等。
减少蚊蝇滋生。
3．按指定地点投放鼠药，禁止成片或随意撒放并有明显提示。
甲方的投诉或检查中
不合格时进行临时消杀。
1.药品投放处设置明显1.选择高效低害药剂。
的安全警示标志。
2.消杀药剂应随身保管，确2.消杀药品、器械专人保不散落、不漏出、不丢失、负责保管，注意使用安不污染环境。
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6
阳台与其他区域清洁、保洁
7
垃圾
收集、清运
8
装修垃圾清运
垃圾点清洁
9
10
污水外溢清洁
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计划消杀
12
临时消杀
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消杀安全
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3.对化学药剂剩余物、包装器皿、包装箱、废旧器材，应在彻底清洗的情况下，在指定地点销毁。
4.禁止在工作时间进行消杀。
消杀工作实施前在公提前3天以《亲情告示》通消杀宣传
示栏告知办公区相关知。
人员。
1.每日清洁1次植物
盆，清理1次落叶。
协助租摆工2.每周清洁1次租摆植作
物。
3.每周清理1次租摆植物盆内的杂草。
全。
3.药品投放后1周内每日对投放点巡视不少于1次。
14
15
第六章 工前搬迁入住重点问题与解决措施
一、项目未交付前，机动车与非机动车停车场的区域划分问题
（一）问题描述：项目处于施工阶段，机动车、非机动车停放点未形成。
（二）解决措施：
1.机动车：
（1）工程技术部协调施工单位划定十个重要客户停车位，供重要客户使用，物业派专人看守；
（2）机动车有序停放在环湖道路上，车上重要物品请自行保管。
2.非机动车：
（1）在环湖位置设定停车点，项目派专人看守非机动车；
备注：安全与一区三路形成联动模式，双重的保障车辆安全。
二、生活垃圾堆放的问题
（一）问题描述：项目处于施工阶段，生活垃圾未建成
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（二）解决措施：由保洁员每日在17:00将生活垃圾打包，运送到施工单位生活垃圾房。须与施工单位进行协调。
三、人员临时进出、管理问题
（一）问题描述：项目处于施工阶段，人行通道均为完成施工。
（二）解决措施：1、人员临时通道设在9、10号楼之间，安保工作
将由物业公司进行管控，施工人员通道设在1号楼或原
设计人员通道处，分开管理；
2、将9、10号楼、临时出入口封闭式打围。
3、如施工单位进行总坪大面积施工通道在临时设定。
四、物品放行问题
项目严格按照公司人员出入指导文件的要求执行，确保公司财产的安全。
五、安全管控
由于中控室未形成，白天采用加大对进入楼栋内办事人员排查，对楼层的巡逻方式进行管控；晚上重点对外围巡逻+大堂进行巡查方式进行管控，项目管理人员不定期进行查夜保障所管区域的安全。
六、装修问题
严格按照《客户装修手册》上条款执行。
附件2
兴隆湖湖区交通组织方案
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一、湖区概况
兴隆湖位于兴隆镇、正兴镇境内，天府大道百里中轴线东侧，鹿溪河的中下游。用地总面积5940.84亩，其物业构成细目为：湖面面积4134.6亩，蓄水量640万m³，环湖路总长8.3公里，湖岸长11.7公里，生态工程4152.26亩，滨湖路90.3亩，景观基础绿化工程629.28亩，桥梁6座，码头4个，天府大阳台一个。
二、湖区施工概况
湖区环湖路总长8.3公里，路面宽20米，共计有9条支路与环湖路接驳，现具备通车能力的有天府大道支路、通州路、海口路、广西路与海南路，在建的支路包括兴隆湖106号路、35号路、83号路与十四号路。环湖路外侧在建项目共计有9个，内侧共计有2个。
三、交通组织方案
（一）轿车进出兴隆湖主要路口为天府大道支路与海口路，规划至企业总部的线路为两条，分别为从天府大道支路至企业总部共计1.3公里，从海口路至企业总部共计3公里。
（二）规划环湖路以单实线分隔出双向两机动车道；两机动车道分别以单实线靠人行道分隔出3米宽的非机动车道。
（三）环湖路沿线每1公里安装一个限速牌（限速40），共计16个；每1公里安装一个禁停警示牌，共计16个。
（四）在天府大道支路口、企业总部停车场出入口、通州路路口、海口路路口、海南路路口、广西路路口、十四号路路口安装临时交通信号灯。
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（五）在环湖路沿线7个安装临时交通信号灯的路口与7个施工项目门口安排交通协管员对车辆进行指引。
（六）货运车辆禁止在上午7:00-10:00，下午17:00-21:00驶入环湖路。
（七）所有轿车进出兴隆湖均需办理“兴隆湖通行证”。
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