2024年1月6日发(作者：别卉)

篇一：

品牌鞋店店长工作职责

品牌店长岗位职责 品牌店长岗位职责

一、规章制度执行

1、自觉遵守公司相关制度和规范，起模范带头作用；

2、按照公司要求，带领团队努力完成公司下达的经营管理指标；

3、深入理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略；

4、认真行使店长的权利和义务。

二、人员培训和管理

1、根据人员数量和营业时间安排人员的班次，填写排班表，或按照上级排班对员工作实际考勤；

2、引导新员工熟悉工作环境，帮助新同事尽快掌握业务知识和基本操作技能；

3、不断更新品牌和行业知识，并传授给本品牌的其他员工；

4、善于激励员工，创造融洽的团队气氛。

三、货品和帐务管理

1、通过上级或直接联系供应商对品牌货品库存总量和库存结构进行及时控制和调整；

2、进货时带领员工认真检查货品的数量和质量，确保无瑕疵，并配合经理助理做好验收录入等帐 务处理工作；

3、按照《营运管理手册》的要求做好商品出样陈列工作；

4、提高员工安全意识，防止货品损坏和被盗；

5、按规定保存好品牌所有的进、出单据，做好月度货品进、销、存管理；

6、当班时做好当天销售日志，未当班的，安排其他员工及时做好每天销售日志。

四、销售和服务管理

1、及时检查品牌照明设备等运转是否正常，并按照公司要求开启和关闭；

2、随时注意品牌员工仪容仪表、服务态度和厅房环境；

3、主动热情接待顾客，做好销售和售后服务工作；

4、及时做好销售分析和顾客分析，努力提高销售业绩。

五、财产和安全管理

1、督促员工按公司规定登记和保管好公司财产和厅房财产；

2、注意电源、熨斗、货架、展示架等厅房设备的安全；

3、主动配合公司相关部门或上级领导做好紧急事件或突发事件的处理。

六、其他 本规定对品牌店长和营业员的岗位要求未尽事宜，按照公司的其他各类管理手册规定执行。

月度进退货登记表数据。

顾客投诉与退换货记录表

2、对月底前尚未处理的事件，转记录到下月新“日志”并继续跟进。篇二：

服装专卖店店长工作职责 宝芙绮服饰店长工作职责 有许多店长对自己的角色是这样认识的：

一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。

更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。

无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。

因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。

店长的工作职责: 1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。

6．协助主管处理与改善专柜运作的问题。

7．协助主管与所在商场的沟通与协调。

8．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

9．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。

10．激发导购工作热情，调节货场购物气氛。

店长的工作重点: 作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。

营业前：

1．开启电器及照明设备。

2．带领店员打扫店面卫生。

3．召开晨会：

①公司政策及当天营业活动的公布与传达。

②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。

③培训新员工，交流成功售卖技巧。

④激发工作热情，鼓舞员工士气。

4．点货品，专卖店要清点备用金。

5．核对前日营业报表，传送公司。

营业中：

1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。

2．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。

3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）。

4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。

5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。

6．即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。

7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。

8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。

9．收集市场信息，做好销售分析。

10．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

1．核对帐物，填写好当日营业报表。

2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。

3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。

4．专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。

人事方面：

1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选.。

2．有对员工给予奖励和处罚的权利。

3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。

4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。

5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。

6．有权利对店内的突发事件进行裁决。

货品方面：

1．有权利对公司的配货提出意见和建议。

2．有权利拒收有质量问题的货品。

3．对店内的货品调配有决定权。

营业后：

宝芙绮专卖店店长工作职责

一、店长的岗位职责 １、店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。

２、店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。

３、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。

４、及时把握店堂的商品销售及库存情况：

对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。

５、店长要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。

６、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。

７、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。

８、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。

９、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。

１０、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。

１１、店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。

１２、店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。

１３、主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。

１４、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。

１５、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。

１６、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。

二、专卖店的工作流程 １、店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象。

２、主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。

３、开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作。

４、在某种情况下不太实际依具体问，具体分析。

５、店长将昨日的销售明细登入货品日记账。

６、处理当班所发生的事情，要得当、得体。

７、与导购员轮流吃午餐，协助营业。

８、下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。

９、协助营业销售。

１０、到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接。

１１、店堂盘点后补货。

１２、关门下班。

三、收银员的工作职责 １、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成服务。

２、在接收银时注意分别其假币，以防收假币，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。

３、接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作。

４、接听店内电话 ５、认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作仓。

四、仓管员 １、忠于职守，无条件接受上级督导。

２、根据销售情况控制库存，降低库存成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式。

３、认真记录日出仓单、日入仓单，以便核对。

４、定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。

５、在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售。

６、班后及时与卖场核对出仓数。

７、在财务的要求下，用合法的单据支帐。篇三：

店长的问题

1. 不轮你是什么店的店长，你要做的第一件事情就是得其心，要尽快的熟悉店内的所 有商品，以及店内商品的各种卖点和市场需求并争取在最短的时间内做出好的业绩！用自己的业务实力说话。

（这一步是为了让店内的员工对你心服而垫定基础） 2. 其次：

巩固得其心！当你做好第一步的同时，你要用自己的多年的从业的专业素养 和能力让员工认可你。具体就是体现在自己的日常行为规

范和严格管理上。（这第二部步是为了让店内的员工对你口服，不论是谁都不能对你有一个共同的不好的印象） 3. 第三：

自己有了能力还不够，还要立威信！如果一名领导在员工面前没有威信，很 多的工作就很难开展，例如员工不执行你说的话，员工没有执行力，或者执行不到位等等！ 4. 最后：

管理要从人和事两方面考虑，对事要靠制度化、流程化，即“法治”；对人 要施人性化管理。

5. 对于以上的描述，需要一定的时间！你现在必须时刻保持“坚持+努力=胜利”的观 念。俗话说得好“万事开头难”当你发现某天你能够很快的完成店内的很多事情，并能够独自应付客户购买商品后的各种不满或投诉，那么恭喜你，你已经是一名合格的店长了 店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。

因此，作为一个鞋店的店长需要站在公司的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。

作为一个鞋店的店长，应该做到如下：

1.了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2.遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3.负责管理店里的日常工作，监督考核营业员的工作表现，及时反映员工动态， 并对员工进行培训。

4.负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。5.负责店铺内货品补齐，商品陈列。

6.协助上级处理与改善店面运作的问题。

7.定时按要求提供滞销鞋在店面的推广活动。

8.了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。

9.激发营业员工作热情，经常整改卖场气氛。

因而作为一个鞋店的店长应具有以下条件：

能力方面

1.自学能力。

这是一个很重要的能力，看一个人能不能发展，再学习非常重要，在知识爆炸的今天，如果我们没有再学习的能力，你就有可能被淘汰。

2.组织指挥能力。

人事组织是个大问题，如何留住人？如何排好班次？如何降低人事费用等。身为一店之长必须要考虑。同时要创导良好的企业文化。规章制度固然能规范员工的行为，但不能规范人所有的行为。企业文化作为软性管理，它比硬性制度更具生命力。让全体员工共有、共享、共建企业的特色文化，形成良好的团队精神。用企业的价值观来统一人的行为。自觉维护企业形象。培育企业精神。铸成企业灵魂，影响企业整个运作方式。

3.用人能力。懂得如何用人就能事半功倍，每位员工都有其特点，任何发挥其所长及潜能； 4.培训能力。

新进员工素质好坏不是你的责任，但培训却是你的责任。新进员工大多数是没有经验的非专业人员，尽管上岗前经过一般业务培训，但实践经验缺乏，店长要进行现场指导，有针对性培训。很多的培训是在现场指导，就像过去师傅带徒弟，在实践中，人的行为改变是一个循序渐进的过程，需要在一段时间内经常有人提醒，从不自觉逐渐

过渡到自觉，最终成为习惯。同时，也包括观念的培训，每个超市都有晨会，可以做一些必要的游戏，让大家思维活动起来。很多外资企业搞培训，他就是搞游戏，通过游戏来培训，就是互动，让你参与。

5.沟通能力。店长70%的时间是在沟通。店长在工作中必然要和员工、总部、顾客、厂商促销员等打交道，能否有效沟通会直接影响工作效率。店长可以多样辅助，营造良好氛围——

1.加强良性竞争，利用集体对抗的形式。坚持长久性，切忌三分钟热度。2.多种形式物件交流，利用茶会、周联谊会、平日聚餐等，进行房源和思想交流。3.批评与自我批评。4.绩优人员多多激励，树立榜样。

6.实干技能。店长是现场指挥者，要让员工心服口服接受指挥，就必须样样能干，样样会干，样样能比别人干得好。

7.信息管理能力。店长要懂得对信息管理。能通过信息来分析商品销售变化的原因；促销的效果；损益的原因。并能通过各种渠道取得消费者需求的信息；竞争对手的商品和销售信息。企业第一线的信息第一手的资料来自于店长，店长要有这种信息的收集的能力。

道德方面

1.人格道德。店长必须具有良好个性心理品质影响其部下。

2.伦理道德。用良好的品德处理人际关系。

3.集体至上。店长的一言一行都必须以不损害企业和顾客利益作为最基本的要求。

4.真诚待人。无论对于员工还是消费者，唯有真诚才能打动人心。

5.职业道德。敬业精神、勇于创新、不断进取。

6.知识方面 7.具有能观察出消费者变化的知识。

8.具有关于零售经营及管理的知识。

9.具有数字管理观念和知识。

10.具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。

11.具有丰富的货品知识。

一个店的管理要出效益,才能体现整体的管理水平,店长是一个店的灵魂,是挖进人,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个店的业绩。简而言之，店长，就是一个店的管理者。

分享门店管理的四大法宝 简介 门店管理的四个法宝就是：

陈列、服务、运营、促销，从这个四个方面入手，就能标准化、规范化、系统化的管理门店。

一、门店陈列管理

1.商品陈列不仅是一门艺术，更是一门科学。商品陈列通过视觉与顾客沟通，以商品本身为主匙，利用其形状，色彩，性能，通过艺术造型陈列及环境的相互协调来向顾客展示商品的特征，增强商品对顾客的吸引力，加深顾客对商品的了解。

2.产品陈列的目的就是要抓住消费者的眼、手、心，陈列生动化，增强卖场气氛(吸引眼球);规范统一的陈列，给人以专业的感觉(抓住心);分类陈列，方便消费者寻找(抓住眼);对比陈列，方便消费者体验和感受(抓住手、抓住心)。

3.门店陈列的要求：

4.针对消费心态进行商品陈列，商品陈列首先必须考虑到如何才能引起消费者的注意，比如：

重点商品必须摆放在店铺、专柜的首要位置(如此类推);明确的主题性商品诉求(如：

夏季来临用模拟沙滩、小太阳伞来暗示应买凉鞋了);感性的展示设计(如多种鞋架的综合运用); 5.引起消费者注意外，还要使消费者对此产品产生兴趣，此时陈列须把握：

色彩、饰品的运用;焦点塑造，如利用灯光将消费者的眼光集中到焦点商品上;相关产品的运用(如鞋店内摆放皮包、皮带等); 6.产生兴趣后消费者会有购买的欲望 ，当其欲望产生后“产品品质如何?”一种追求“保障”的心态接踵而至，因此陈列时还应尽量将以下因素表现出来：

品质看得见(如真皮标志等);受欢迎程度(如有关部门颁发的获奖证明或排名等);较同类产品之优势展示出;让顾客产生没买是一种损失的心态。

二、门店服务管理

1. 仪容仪表 连锁门店员工整洁的仪容仪表是为顾客提供服务的前提条件，没有顾客会排斥一位仪容整洁、着装干净的员工为自己服务，相反地，没有顾客会喜欢一位邋遢的员工为自己服务。所以，连锁门店员工应保持端庄、大方的发型，洁净、清爽的面部，统

一、干净、合体的制服等，使顾客感到赏心悦目。

2. 行为规范 连锁门店员工良好的行为规范是体现连锁门店服务形象的重要内容之一，简单的说就是员工应站有站姿，坐有坐姿，行有行姿，文明礼貌。顾客在购买商品的同时也在注意着员工的行为。所以，如果员工在服务过程中塌腰、耸肩、晃动身体、玩弄东西，甚

至满口粗语，那么我们相信，这位被服务的顾客一定会感到不舒服，甚至想马上离开现场。

3. 待客礼仪 连锁门店员工不仅应当有整洁的仪容仪表，规范的行为动作，还应该有良好的待客礼仪。仪容仪表、行为规范给予顾客的是一种表面感受，而良好的待客礼仪给予顾客的则是更加深刻的服务体验，对顾客的满意程度产生更加重要的影响。

三、门店运营管理

1. 信息 及时、有效、正确地运用总部和门店的信息，将目标、差距成绩、问题与员工沟通，让门店全体员工了解，就有助于门店整体经济指标的实现，通过沟通可减少门店中各种不利于营运的流言蜚语。

2. 费用各种费用控制是营运中的重点，特别是人事费用，往往占去毛利额相当高比例，另外其他费用控制：

水、电、电话、包装费用也是营运中必要的，但是如何有效调节，则是在管理上必须多加考虑的问题。

3. 考核营运的好坏是效益的体现，但效益的体现必须要有考核来落实，改变以职务决定权力，权力决定规章制度及考核规定，营运过程中必须用规章制度及考核规定来考核到每一个人，来反映营运结果的真实性、正确性，做到奖惩一视同仁，升降一视同仁。

4. 盘点 盘点是衡量营运业绩的一把尺子、日常的营运中无法精确计算门店存在着许多隐性的损失，通过盘点达到及时、正确的修改库存的损失。

5. 库存 商品库存是店铺营运过程中的重要难题，是营运中的重要考核指标，只有具备了正确的电脑系统的库存数据，才能使电脑系统最大程度地提供正确的建议订货，才能真正控制好门店的库存。

四、门店促销管理

1. 随着竞争店增加，商圈范围的缩小和顾客购物时间的缩短，应将优惠、超值、特价 的商品介绍给顾客，举办趣味性、娱乐性的活动或季节性、节假日性的促销，重视商品的功能，提升顾客的购买欲望，把名、特、优和天天要用、吃的好商品陈列明显位置，重视商品的价格，提升顾客购买机会，达到提高销量的目的。

2.促销是终端销售常用的一种销售手段，单体店铺的促销传播形式可通过巡游、D M发放、事件炒作、会员折扣与网络炒作等形式进行。当然，单体门店在促销中要注意以下两个方面：

3. 促销砝码很关键 与商场内的专柜品牌不一样，单体店铺很多是不具备高知名度的品牌，所以促销活动的制定要落实是否具有诱人的砝码，有的促销活动目的是通过某个产品的促销来带动店内的整体销量，这种情况下，必须做好促销产品与畅销产品的关连销售，以提升客单价。

4. 做足商圈气氛 门店促销活动除了常规的顾客交流，还必须做好所在商圈的气氛，制造活动在商圈的影响力，以最大化的吸引客流到门店内。

比如，牛牛儿童玩具大世界为了提升人气，举行了为期三天的返现促销活动，为了制造活动影响力，除了在周边社区、商圈内发放传单，活动当天，在其店面所在商圈的步行街上，现场排出了十种大型电动玩具的巡游，天上飞的，地上跑的，

2024年1月6日发(作者：别卉)

篇一：

品牌鞋店店长工作职责

品牌店长岗位职责 品牌店长岗位职责

一、规章制度执行

1、自觉遵守公司相关制度和规范，起模范带头作用；

2、按照公司要求，带领团队努力完成公司下达的经营管理指标；

3、深入理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略；

4、认真行使店长的权利和义务。

二、人员培训和管理

1、根据人员数量和营业时间安排人员的班次，填写排班表，或按照上级排班对员工作实际考勤；

2、引导新员工熟悉工作环境，帮助新同事尽快掌握业务知识和基本操作技能；

3、不断更新品牌和行业知识，并传授给本品牌的其他员工；

4、善于激励员工，创造融洽的团队气氛。

三、货品和帐务管理

1、通过上级或直接联系供应商对品牌货品库存总量和库存结构进行及时控制和调整；

2、进货时带领员工认真检查货品的数量和质量，确保无瑕疵，并配合经理助理做好验收录入等帐 务处理工作；

3、按照《营运管理手册》的要求做好商品出样陈列工作；

4、提高员工安全意识，防止货品损坏和被盗；

5、按规定保存好品牌所有的进、出单据，做好月度货品进、销、存管理；

6、当班时做好当天销售日志，未当班的，安排其他员工及时做好每天销售日志。

四、销售和服务管理

1、及时检查品牌照明设备等运转是否正常，并按照公司要求开启和关闭；

2、随时注意品牌员工仪容仪表、服务态度和厅房环境；

3、主动热情接待顾客，做好销售和售后服务工作；

4、及时做好销售分析和顾客分析，努力提高销售业绩。

五、财产和安全管理

1、督促员工按公司规定登记和保管好公司财产和厅房财产；

2、注意电源、熨斗、货架、展示架等厅房设备的安全；

3、主动配合公司相关部门或上级领导做好紧急事件或突发事件的处理。

六、其他 本规定对品牌店长和营业员的岗位要求未尽事宜，按照公司的其他各类管理手册规定执行。

月度进退货登记表数据。

顾客投诉与退换货记录表

2、对月底前尚未处理的事件，转记录到下月新“日志”并继续跟进。篇二：

服装专卖店店长工作职责 宝芙绮服饰店长工作职责 有许多店长对自己的角色是这样认识的：

一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。

更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。

无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。

因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。

店长的工作职责: 1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。

6．协助主管处理与改善专柜运作的问题。

7．协助主管与所在商场的沟通与协调。

8．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

9．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。

10．激发导购工作热情，调节货场购物气氛。

店长的工作重点: 作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。

营业前：

1．开启电器及照明设备。

2．带领店员打扫店面卫生。

3．召开晨会：

①公司政策及当天营业活动的公布与传达。

②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。

③培训新员工，交流成功售卖技巧。

④激发工作热情，鼓舞员工士气。

4．点货品，专卖店要清点备用金。

5．核对前日营业报表，传送公司。

营业中：

1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。

2．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。

3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）。

4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。

5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。

6．即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。

7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。

8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。

9．收集市场信息，做好销售分析。

10．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

1．核对帐物，填写好当日营业报表。

2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。

3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。

4．专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。

人事方面：

1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选.。

2．有对员工给予奖励和处罚的权利。

3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。

4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。

5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。

6．有权利对店内的突发事件进行裁决。

货品方面：

1．有权利对公司的配货提出意见和建议。

2．有权利拒收有质量问题的货品。

3．对店内的货品调配有决定权。

营业后：

宝芙绮专卖店店长工作职责

一、店长的岗位职责 １、店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。

２、店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。

３、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。

４、及时把握店堂的商品销售及库存情况：

对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。

５、店长要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。

６、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。

７、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。

８、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。

９、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。

１０、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。

１１、店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。

１２、店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。

１３、主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。

１４、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。

１５、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。

１６、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。

二、专卖店的工作流程 １、店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象。

２、主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。

３、开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作。

４、在某种情况下不太实际依具体问，具体分析。

５、店长将昨日的销售明细登入货品日记账。

６、处理当班所发生的事情，要得当、得体。

７、与导购员轮流吃午餐，协助营业。

８、下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。

９、协助营业销售。

１０、到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接。

１１、店堂盘点后补货。

１２、关门下班。

三、收银员的工作职责 １、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成服务。

２、在接收银时注意分别其假币，以防收假币，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。

３、接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作。

４、接听店内电话 ５、认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作仓。

四、仓管员 １、忠于职守，无条件接受上级督导。

２、根据销售情况控制库存，降低库存成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式。

３、认真记录日出仓单、日入仓单，以便核对。

４、定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。

５、在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售。

６、班后及时与卖场核对出仓数。

７、在财务的要求下，用合法的单据支帐。篇三：

店长的问题

1. 不轮你是什么店的店长，你要做的第一件事情就是得其心，要尽快的熟悉店内的所 有商品，以及店内商品的各种卖点和市场需求并争取在最短的时间内做出好的业绩！用自己的业务实力说话。

（这一步是为了让店内的员工对你心服而垫定基础） 2. 其次：

巩固得其心！当你做好第一步的同时，你要用自己的多年的从业的专业素养 和能力让员工认可你。具体就是体现在自己的日常行为规

范和严格管理上。（这第二部步是为了让店内的员工对你口服，不论是谁都不能对你有一个共同的不好的印象） 3. 第三：

自己有了能力还不够，还要立威信！如果一名领导在员工面前没有威信，很 多的工作就很难开展，例如员工不执行你说的话，员工没有执行力，或者执行不到位等等！ 4. 最后：

管理要从人和事两方面考虑，对事要靠制度化、流程化，即“法治”；对人 要施人性化管理。

5. 对于以上的描述，需要一定的时间！你现在必须时刻保持“坚持+努力=胜利”的观 念。俗话说得好“万事开头难”当你发现某天你能够很快的完成店内的很多事情，并能够独自应付客户购买商品后的各种不满或投诉，那么恭喜你，你已经是一名合格的店长了 店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。

因此，作为一个鞋店的店长需要站在公司的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。

作为一个鞋店的店长，应该做到如下：

1.了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2.遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3.负责管理店里的日常工作，监督考核营业员的工作表现，及时反映员工动态， 并对员工进行培训。

4.负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。5.负责店铺内货品补齐，商品陈列。

6.协助上级处理与改善店面运作的问题。

7.定时按要求提供滞销鞋在店面的推广活动。

8.了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。

9.激发营业员工作热情，经常整改卖场气氛。

因而作为一个鞋店的店长应具有以下条件：

能力方面

1.自学能力。

这是一个很重要的能力，看一个人能不能发展，再学习非常重要，在知识爆炸的今天，如果我们没有再学习的能力，你就有可能被淘汰。

2.组织指挥能力。

人事组织是个大问题，如何留住人？如何排好班次？如何降低人事费用等。身为一店之长必须要考虑。同时要创导良好的企业文化。规章制度固然能规范员工的行为，但不能规范人所有的行为。企业文化作为软性管理，它比硬性制度更具生命力。让全体员工共有、共享、共建企业的特色文化，形成良好的团队精神。用企业的价值观来统一人的行为。自觉维护企业形象。培育企业精神。铸成企业灵魂，影响企业整个运作方式。

3.用人能力。懂得如何用人就能事半功倍，每位员工都有其特点，任何发挥其所长及潜能； 4.培训能力。

新进员工素质好坏不是你的责任，但培训却是你的责任。新进员工大多数是没有经验的非专业人员，尽管上岗前经过一般业务培训，但实践经验缺乏，店长要进行现场指导，有针对性培训。很多的培训是在现场指导，就像过去师傅带徒弟，在实践中，人的行为改变是一个循序渐进的过程，需要在一段时间内经常有人提醒，从不自觉逐渐

过渡到自觉，最终成为习惯。同时，也包括观念的培训，每个超市都有晨会，可以做一些必要的游戏，让大家思维活动起来。很多外资企业搞培训，他就是搞游戏，通过游戏来培训，就是互动，让你参与。

5.沟通能力。店长70%的时间是在沟通。店长在工作中必然要和员工、总部、顾客、厂商促销员等打交道，能否有效沟通会直接影响工作效率。店长可以多样辅助，营造良好氛围——

1.加强良性竞争，利用集体对抗的形式。坚持长久性，切忌三分钟热度。2.多种形式物件交流，利用茶会、周联谊会、平日聚餐等，进行房源和思想交流。3.批评与自我批评。4.绩优人员多多激励，树立榜样。

6.实干技能。店长是现场指挥者，要让员工心服口服接受指挥，就必须样样能干，样样会干，样样能比别人干得好。

7.信息管理能力。店长要懂得对信息管理。能通过信息来分析商品销售变化的原因；促销的效果；损益的原因。并能通过各种渠道取得消费者需求的信息；竞争对手的商品和销售信息。企业第一线的信息第一手的资料来自于店长，店长要有这种信息的收集的能力。

道德方面

1.人格道德。店长必须具有良好个性心理品质影响其部下。

2.伦理道德。用良好的品德处理人际关系。

3.集体至上。店长的一言一行都必须以不损害企业和顾客利益作为最基本的要求。

4.真诚待人。无论对于员工还是消费者，唯有真诚才能打动人心。

5.职业道德。敬业精神、勇于创新、不断进取。

6.知识方面 7.具有能观察出消费者变化的知识。

8.具有关于零售经营及管理的知识。

9.具有数字管理观念和知识。

10.具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。

11.具有丰富的货品知识。

一个店的管理要出效益,才能体现整体的管理水平,店长是一个店的灵魂,是挖进人,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个店的业绩。简而言之，店长，就是一个店的管理者。

分享门店管理的四大法宝 简介 门店管理的四个法宝就是：

陈列、服务、运营、促销，从这个四个方面入手，就能标准化、规范化、系统化的管理门店。

一、门店陈列管理

1.商品陈列不仅是一门艺术，更是一门科学。商品陈列通过视觉与顾客沟通，以商品本身为主匙，利用其形状，色彩，性能，通过艺术造型陈列及环境的相互协调来向顾客展示商品的特征，增强商品对顾客的吸引力，加深顾客对商品的了解。

2.产品陈列的目的就是要抓住消费者的眼、手、心，陈列生动化，增强卖场气氛(吸引眼球);规范统一的陈列，给人以专业的感觉(抓住心);分类陈列，方便消费者寻找(抓住眼);对比陈列，方便消费者体验和感受(抓住手、抓住心)。

3.门店陈列的要求：

4.针对消费心态进行商品陈列，商品陈列首先必须考虑到如何才能引起消费者的注意，比如：

重点商品必须摆放在店铺、专柜的首要位置(如此类推);明确的主题性商品诉求(如：

夏季来临用模拟沙滩、小太阳伞来暗示应买凉鞋了);感性的展示设计(如多种鞋架的综合运用); 5.引起消费者注意外，还要使消费者对此产品产生兴趣，此时陈列须把握：

色彩、饰品的运用;焦点塑造，如利用灯光将消费者的眼光集中到焦点商品上;相关产品的运用(如鞋店内摆放皮包、皮带等); 6.产生兴趣后消费者会有购买的欲望 ，当其欲望产生后“产品品质如何?”一种追求“保障”的心态接踵而至，因此陈列时还应尽量将以下因素表现出来：

品质看得见(如真皮标志等);受欢迎程度(如有关部门颁发的获奖证明或排名等);较同类产品之优势展示出;让顾客产生没买是一种损失的心态。

二、门店服务管理

1. 仪容仪表 连锁门店员工整洁的仪容仪表是为顾客提供服务的前提条件，没有顾客会排斥一位仪容整洁、着装干净的员工为自己服务，相反地，没有顾客会喜欢一位邋遢的员工为自己服务。所以，连锁门店员工应保持端庄、大方的发型，洁净、清爽的面部，统

一、干净、合体的制服等，使顾客感到赏心悦目。

2. 行为规范 连锁门店员工良好的行为规范是体现连锁门店服务形象的重要内容之一，简单的说就是员工应站有站姿，坐有坐姿，行有行姿，文明礼貌。顾客在购买商品的同时也在注意着员工的行为。所以，如果员工在服务过程中塌腰、耸肩、晃动身体、玩弄东西，甚

至满口粗语，那么我们相信，这位被服务的顾客一定会感到不舒服，甚至想马上离开现场。

3. 待客礼仪 连锁门店员工不仅应当有整洁的仪容仪表，规范的行为动作，还应该有良好的待客礼仪。仪容仪表、行为规范给予顾客的是一种表面感受，而良好的待客礼仪给予顾客的则是更加深刻的服务体验，对顾客的满意程度产生更加重要的影响。

三、门店运营管理

1. 信息 及时、有效、正确地运用总部和门店的信息，将目标、差距成绩、问题与员工沟通，让门店全体员工了解，就有助于门店整体经济指标的实现，通过沟通可减少门店中各种不利于营运的流言蜚语。

2. 费用各种费用控制是营运中的重点，特别是人事费用，往往占去毛利额相当高比例，另外其他费用控制：

水、电、电话、包装费用也是营运中必要的，但是如何有效调节，则是在管理上必须多加考虑的问题。

3. 考核营运的好坏是效益的体现，但效益的体现必须要有考核来落实，改变以职务决定权力，权力决定规章制度及考核规定，营运过程中必须用规章制度及考核规定来考核到每一个人，来反映营运结果的真实性、正确性，做到奖惩一视同仁，升降一视同仁。

4. 盘点 盘点是衡量营运业绩的一把尺子、日常的营运中无法精确计算门店存在着许多隐性的损失，通过盘点达到及时、正确的修改库存的损失。

5. 库存 商品库存是店铺营运过程中的重要难题，是营运中的重要考核指标，只有具备了正确的电脑系统的库存数据，才能使电脑系统最大程度地提供正确的建议订货，才能真正控制好门店的库存。

四、门店促销管理

1. 随着竞争店增加，商圈范围的缩小和顾客购物时间的缩短，应将优惠、超值、特价 的商品介绍给顾客，举办趣味性、娱乐性的活动或季节性、节假日性的促销，重视商品的功能，提升顾客的购买欲望，把名、特、优和天天要用、吃的好商品陈列明显位置，重视商品的价格，提升顾客购买机会，达到提高销量的目的。

2.促销是终端销售常用的一种销售手段，单体店铺的促销传播形式可通过巡游、D M发放、事件炒作、会员折扣与网络炒作等形式进行。当然，单体门店在促销中要注意以下两个方面：

3. 促销砝码很关键 与商场内的专柜品牌不一样，单体店铺很多是不具备高知名度的品牌，所以促销活动的制定要落实是否具有诱人的砝码，有的促销活动目的是通过某个产品的促销来带动店内的整体销量，这种情况下，必须做好促销产品与畅销产品的关连销售，以提升客单价。

4. 做足商圈气氛 门店促销活动除了常规的顾客交流，还必须做好所在商圈的气氛，制造活动在商圈的影响力，以最大化的吸引客流到门店内。

比如，牛牛儿童玩具大世界为了提升人气，举行了为期三天的返现促销活动，为了制造活动影响力，除了在周边社区、商圈内发放传单，活动当天，在其店面所在商圈的步行街上，现场排出了十种大型电动玩具的巡游，天上飞的，地上跑的，