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电信4g网络常见问题解释口径

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2024年1月19日发(作者:仁锦曦)

电信4G上市常见问题解释口径

(网络类/业务类/套餐类/应用类/终端类)

一、网络类问题

1. 什么是4G?4G和3G的区别是什么?

答:4G是第四代移动通信及其技术的简称,最突出的优势就是速度快。若是说2G是普通的公路,那么3G就是高速公路,4G就是坐飞机。以下载一部电影为例,一部800兆的高清电影,用4G网络下载,最快不到1分钟就可以够完成。

2. 电信4G与其他运营商相较有什么优势呢?中国电信采用的是什么4G制式?

答:中国电信4G采用FDD与TDD混合组网策略,既利用了FDD制式覆盖广的网络优势,又利用了TDD制式容量大的网络优势。同时,提高了频率资源利用效率,为用户提供了更好的网络体验。用户可以充分利用4G网络高带宽、高速度优势,体验加倍流畅的视频、游戏、云服务等业务。

3. 中国电信4G网络下载速度能到多少?

答:4G-LTE上网,TDD的理论下行带宽高达100Mbps,上行带宽高达50Mbps;FDD的理论下行带宽高达150Mbps,上行带宽高达40Mbps;目前国内各大运营商已经提供TDD服务。

4. 4G消耗流量快吗?打开一个网页所用的流量和3G打开网页流量是不是一样的,只是速度快一点呢?

答:无论是打开网页仍是下载软件,4G和3G所消耗的流量都是一样的,只是速度更快了算了。用户若是仍是担忧,可利用终端上的选项来关闭4G功能,需要时再打开。

5. 怎么区分1X、3G和4G数据信号,能单独关闭其中一个吗?

答:电话终端上,会显示1X、3G、LTE信号标识,别离代表2G、3G、4G信号,4G终端在上网时,按4G、3G、2G优先级顺序接入,在4G网络未覆盖的区域,将接入到3G或2G网络;用户不能单独关闭其中一个。

6. 电话开通4G后,原3G上网是不是就自动取消了,若是不取消,那我上网的是用哪个信号?

答:原3G上网不会取消,也不能取消。4G电话在上网时,按4G、3G、2G优先级顺序接入;在4G网络未覆盖的区域,将接入到3G或2G网络,以保障用户的通信利用。

7. 在4G信号不好的地方,电话上网会自动切换到3G网络上去吗;在有4G网络的地方,会不会自动从头切回4G网络?

答:在4G信号不好或没有信号的地方,会自动切换到3G网络,保障用户大体利用需求;在有4G网络信号出,电话缘自动切换回来。

8. 4G网络是不是稳定?高铁4G是不是不掉线?在高层是不是会影响4G信号?

答:网络的稳定性会受到多种因素的影响,咱们会一直致力于给用户提供更快更好的体验。

9. 是不是所有的地方都可利用4G网络呢?农村覆盖好么?

答:目前处于4G商用初期,主要覆盖城市核心区,未来将与3G网络一样,慢慢覆盖乡镇和农村。

10. 中国电信4G与CDMA网络一样绿色环保吗?速度更快是不是辐射也相应增大?

答:速度的快慢与辐射没有关系,从理论上讲,电磁辐射强度与距离的平方成反比,也就是发射基站越高,对人体的影响就越小。

11. 上了4G以后,信号比以前的信号好么?

答:4G网络覆盖到的地方,用户会享受到更快的速度体验。

二、业务类问题

1. 我是新用户,该如何才能利用4G?

答:用户购买具有4G功能的电话,并办理4G卡,就可利用4G了。

2. 我是老用户,该如何才能利用4G?需要换号吗?收费吗?

答:首先,用户需要通过改成4G套餐或开通4G流量包来开通4G服务,乐享3G套餐也可以直接申请开通4G服务;第二,用户需要改换4G电话和4G卡,但不需要换号,也不收取额外费用。

3. 我之前已经办理过4G电话,此刻可利用4G了吗?

答:首先,用户需要通过改成4G套餐或开通4G流量包来开通4G服务,乐享3G套餐也可以直接申请开通4G服务;第二,若是

用户此前未换4G卡,需前去营业厅换卡,若是用户此前已经换过卡,需前去营业厅开通4G功能。

4. 我可以自己在网上购买电话,在电信营业厅办入网吗?

答:若是您在网上购买4G电话后到营业厅入网,选择乐享4G套餐,则可以享受自备机话补政策。

5. 4G的uim卡和3G的uim卡一样吗?

答:不一样,4G的uim卡可以支持LTE、NFC、远程文件管理等功能, 3G卡不具有这些功能,可以通过卡套上的字样来判断是不是4G卡。

6. 我原先办理了是乐享主副卡,需要把主卡和副卡的电话卡一路改换成4G卡吗?

答:副卡可以不改换,但副卡月功能费统一依照10元/月收取,同时必需取消主卡及副卡上的3G流量包。

7. 4G套餐新开的副卡也必需是4G卡吗,能不能办3G的卡?

答:可以办3G的卡;但现阶段3G的卡将只能利用3G电话。

8. 用户改换4G卡需要费用不?

答:用户新开通4G功能,预存50元话费免补卡费换4G卡。

9. 中国电信4G可否国际漫游?

答:可以,需要依照目前3G用户开通国际漫游规则申请开通。

10. 携带中国电信4G电话前去香港地域,是不是就可利用本地的4G数据漫游服务?

答:目前中国电信正在踊跃和国外4G运营商签约,签约后可支持4G漫游,具体可利用国家请随时咨询本地10000号。

11. 携带中国电信4G电话前去韩国地域,是不是就可利用本地的4G数据漫游服务?

答:同上。

12. 4G在国外漫游时,用的是4G网络仍是3G网络?

答:目前阶段,还只能漫游到3G网络。后续中国电信会和4G运营商签约,届时再支持4G漫游,数据漫游时4G优先于3G。4G电话在国外漫游时,若是中国电信已经同漫游地运营商签约4G网络漫游,且电话支持的4G制式和频段符合该漫游网络的要求,可接入该4G网络;在漫游地有签约WCDMA网络下,若是4G电话支持WCDMA制式和频段知足该签约网络要求,可利用3G网络;如4G电话未支持WCDMA制式,则不能利用3G网络。

13. 在国外利用时,需要切换网络或做特殊设置吗?

答:4G终端都设计了全世界全自动、零操作、无感知的智能选网和配置功能,用户在正常情况下可以不进行任何操作。可是为知足特殊需求,终端也提供了网络的手工选择、APN、短信中心地址等手动配置服务。

14. 4G流量利用有提示服务吗?如何有效地监控4G流量利用情况?

答:4G流量利用有两种提示服务方式,方式一:掌厅与客服客户端内都具有4G流量提示功能,用户需要电话下载安装客户端即可利用;方式二:短信自动推送提示和用户发送短信代码自主查询。

15. 4G用户漫游到其他城市,还可利用4G吗?

答:原则上在有4G网络的城市漫游就可利用4G。

16. 在外地丢失4G卡后,可否办理异地补卡?

答:目前暂时不能办理异地补卡。

17. 4G网络能实现视频通话吗,需要开通单独的套餐吗?

答:目前暂时没有针对视频通话的套餐,用户可通过第三方应用如QQ等。

18. 4G网络能边打边上网吗?

答:可以同时进行。4G多模终端是支持语音与数据并发功能的,可以同时由4G LTE网络提供数据,由2G或CDMA提供语音,支持双通道并发。

19. 4G业务办理了要怎么才能利用呢?电话上有显示吗?

答:同3G业务利用,有4G网络电话上会显示。

20. 4G这么快,能不能取代宽带?

答:理论上可以。但由于4G按流量计费,与有线宽带按时长计费不同,用户可能会因此产生高额流量费用,建议在家及办公场所上网尽可能利用有线宽带。

三、套餐类问题

1. 乐享4G套餐的卖点?与其他运营商相较有什么优势?

答:乐享4G套餐流量更大,套餐内容更优惠,更有加装宽带优惠,而且同档位电信套餐比其他运营商套餐整体维持必然的价钱优势。

2. 4G的流量如何收费?比3G贵仍是廉价?

答:4G流量按照选取的套餐不同套内资费不同,套外资费除个人定制套餐外,统一执行“不足100MB部份,按元/MB收费,100MB-500MB免费;用户套餐外流量超过500MB时,仍按上述原则(即每超出500MB收费30元)收费,以此类推”。4G流量单价低于3G。

3. 有无用多少算多少的4G流量呢?

答:暂时没有严格意义上的用多少算多少的4G流量,但咱们提供了多种套餐及可选包供用户选择,如季包、半年包、年包可实现跨月利用;个人定制套餐用户可自主订购业务量。

4. 利用4G套餐会不会一晚上丢套房啊?

答:咱们提供多种套外流量保险办法确保用户安心利用,如自动升档功能:不足100MB部份,按元/MB收费,100MB-500MB免费;用户套餐外流量超过500MB时,仍按上述原则(即每超出500MB收费30元)收费,以此类推;终端标配4G开关,任选利用4G网络或3G网络;流量费用双封顶:上网当月套餐外流量消费600元封

顶,当月按套餐外资费累计的总流量达到封顶值(15GB)则暂停当月上网服务。

5. 我用4G看一部电影,可能要花多少钱?

答:按照该电影的大小及看电影的方式来肯定,如通过爱看4G来看电影每部只需5~10元,不需要支付流量费,通过优酷可以开通10元包1G定向流量来节约花费。

6. 4G套餐每一个月多少流量封顶,仍是依照费用封顶?

答:实行流量费用双封顶:上网当月套餐外流量消费600元封顶,当月按套餐外资费累计的总流量达到封顶值(15GB)则暂停当月上网服务。

7. 套餐内包括的流量本月未用完怎么办?

答:套餐内包括的流量仅当月有效,若想实现跨月利用,可订购季包、半年包和年包等流量包。

8. 从4G网络切换到3G网络后,怎么收费?

答:自动切换,不收费。

9. 天翼4G有哪些流量包可以选购?

答:共有四种,包括4G流量包(升级包)、4G流量包(季包、半年包、年包)、定向流量包、闲时流量包(暂不开放);其中4G流量包(升级包)仅限3G用户申请开通4G功能时加装,4G流量包(季包、半年包、年包)仅限乐享4G套餐、积木套餐、飞Young纯流量49云卡用户申请。

10. 4G流量用超以后,我还想继续上网,怎么样比较优惠?

答:咱们为用户提供套餐外流量用到100M送至500M服务,用户无需订制额外的套餐,即可享受该保障服务。即不足100MB部份,按元/MB收费,100MB-500MB免费;用户套餐外流量超过500MB时,仍按上述原则(即每超出500MB收费30元)收费,以此类推。

11. 我之前订购的3G流量包,能用4G上网吗?

答:不能,乐享4G套餐不能开通3G流量包。

12. 4G套餐送不送宽带?如何送?

答:咱们提供乐享4G套餐与一个宽带用户(依照账号)组成的智慧家庭分享计划,宽带用户在与电话捆绑利用期内一直可享受费用优惠。

13. 我的融合套餐能办4G业务吗?

答:可以。

14. 老用户3G套餐改成4G套餐后,原副卡成员能共享新4G套餐内容吗?

答:原乐享3G主副卡用户,可升级为乐享4G主副卡,副卡功能费及相关规则依照乐享4G套餐执行;3G套餐升级4G套餐,同时新装副卡,次月生效,受应当月副卡功能费免费。

15. 4G套餐可以开通副卡吗,依照什么资费办理,最多可以办理几张?

答:后付费用户可以开通副卡,每一个副卡月大体费10元,最多不能超过4张;但999元套餐可以最多开通8张副卡。

16. 我原先已经办理合约计划,年末才到期,如何可以办理4G套餐?

答:您可以升级为套餐值不低于现有合约计划档次的4G套餐,合约协议期继续执行。

17. 定向流量包流量是全国流量吗?

答:是省内流量,若是漫游出省的话,需要利用流量包外的流量。

18. 原先购买的流量卡,可以充值到4G号码中去利用4G流量吗?

答:可以。

19. 4G用户漫游到未开通4G的城市,那4G套餐内流量该如何扣费呢?

答:费用依照办理的套餐执行。

20. 乐享4G套餐内包括的流量可以在3G网络下利用吗?

答:可以。

21. 乐享3G套餐可利用4G吗?怎么计费?

答:套餐和是不是能利用4G没有直接关系,在配备4G电话和4G卡的前提下乐享3G的老用户也可直接开通4G功能,利用4G网络。

22. 4G套餐办理了有最低消费许诺吗?

答:最低消费许诺和4G套餐无直接关系。

四、应用类问题

1. 爱听、爱看、爱玩是什么?一句话卖点?

答:爱听、爱看、爱玩是为开通4G用户提供的创新产品,内容+流量打包收费。具体面向乐享4G套餐(含副卡)、4G积木套餐、飞Young4G纯流量用户(含利用3G卡的用户),和通过加装4G流量包和自动开通4G功能升级的3G老用户。

2. 爱听、爱看、爱玩如何收费?

答:内容和流量打包收费,电影5-10元/部、电视剧2-4元/集、音乐1元/首,具体价钱以实际产品为准。

3. 4G有哪些特色业务?4G应用对比3G应用有那些益处和方便?

答:4G推出爱看、爱听、爱玩等应用。用户不仅可在高速网络体验在线视频、在线游戏等业务,同时明明白白消费,流量和内容打包销售。

4. NFC是什么意思?卖点是什么?此刻能利用了吗?

答:NFC是一种近距离无线通信技术,大部份4G电话具有NFC功能。

5. 我的电话以前开通了翼支付(或其他支付功能),换成4G卡以后还能用吗?

答:可以,在4G卡上开通翼支付即可正常利用。

五、终端类问题

1. 改换4G必需换电话么?

答:若是用户原先的电话不支持 4G功能,需改换4G电话才可利用4G业务。

2. 何时有支持4G功能的千元大屏机和高端明星机上市?

答:目前中兴、华为、酷派等均推出990元的4G千元大屏机,三星、HTC、华为等推出4G明星机。后续4G终端会逐渐丰硕。计划9月份苹果、Note4、990元千元大屏机、1290元姊妹机上市。

3. 为何叫全网通,是什么意思?改换4G电话后,电话是不是三网通用?

答:“4G全网通”指本地开通4G网络后,能够不换机升级到4G。单卡的“4G全网通”终端,暂不支持移动、联通的号卡,双卡的“4G全网通”终端,第二卡槽可以支持移动、联通的号卡。

4. 我买的4G电话,以后能不能换成移动或联通的电话号码卡?

答:目前不可以。

5. 我的ipad可以插3G卡上网的,此刻能插4G卡上网吗?

答:目前不可以。

6. 我自己购买的支持4G网络的电信制式电话,换4G卡以后能正常利用电信4G网络吗?

答:理论上,正规渠道购买的中国电信制式的4G终端是可利用的,但如果是是来源不明的水货机,不肯定是不是可利用。

7. 我此刻购买4G电话,当咱们城市开通4G后,还需要换吗?

答: 在正规渠道购买“全网通4G”电话,所在城市开通4G网络后,不需要改换电话,可以通过系统软件升级的方式启用电话的4G功能。

8. 移动的4G终端能不能插电信的4G卡?

答:不能。

9. 4G电话能用3G卡和3G套餐吗?3G电话能用4G卡和4G套餐吗?

答:4G电话用户可利用3G套餐,但利用3G卡有可能致使部份业务功能不可用;3G电话用户也可以办理4G套餐(仅限4G上市城市的老用户),但利用4G卡也有可能致使部份业务功能不可用。

10. 我的电话是从国外购买的FDD制式电话,能直接用电信4G吗?

答:在国内(不含港澳台)正规渠道购买的电信4G终端,在开通城市能够利用4G网络。国外购买的FDD电话,不必然能够利用电信4G。

11. 我购买了三星的4G电话,为何常常没有4G信号?

答:可以采用以下方式进行系统升级来增强信号:

第一步:三星电话先进行软件升级,步骤:电话进入 [设置]菜单 -> [一般]-> [关于设备]-> [系统更新]->点击当即更新,完成升级;第二步:完成升级重启后,在电话拨号键盘中输入 *#1# -> 重启电话,完成(2021年10月25日以后可直接执行第二步进行升级)。

12. 我此刻用的3G电话,怎么样能升到4G?

答:无论是哪家运营商的3G电话,都不能直接升级到4G,需要改换一部4G电话才能利用4G网络。

13. 4G卡换到2G、3G电话上语音可以用吗?

答:终端和号卡不能混配,4G卡换到2G、3G电话上可能致使部份业务无法利用。

14. 我有4G电话就可利用4G功能吗?还需要特殊申请吗?

答:用户利用4G,需要终端和网络均开通4G功能。用户购买了4G电话后,需要办理4G卡、并开通相关业务,才能利用4G网络。

15. 我4G电话坏了,4G卡可以插到我原先的3G电话去用吗?

答:终端和号卡不能混配,4G卡插到3G电话上可能致使部份业务无法利用。

16. 所有4G终端,包括电话、MIFI、数据卡等是不是支持2/3G?

答:4G终端均支持2G、3G网络。

17. 怎么判断我的电话是不是4G电话?

答:电信集采的4G终端,电话上有4G LTE的标识。

2024年1月19日发(作者:仁锦曦)

电信4G上市常见问题解释口径

(网络类/业务类/套餐类/应用类/终端类)

一、网络类问题

1. 什么是4G?4G和3G的区别是什么?

答:4G是第四代移动通信及其技术的简称,最突出的优势就是速度快。若是说2G是普通的公路,那么3G就是高速公路,4G就是坐飞机。以下载一部电影为例,一部800兆的高清电影,用4G网络下载,最快不到1分钟就可以够完成。

2. 电信4G与其他运营商相较有什么优势呢?中国电信采用的是什么4G制式?

答:中国电信4G采用FDD与TDD混合组网策略,既利用了FDD制式覆盖广的网络优势,又利用了TDD制式容量大的网络优势。同时,提高了频率资源利用效率,为用户提供了更好的网络体验。用户可以充分利用4G网络高带宽、高速度优势,体验加倍流畅的视频、游戏、云服务等业务。

3. 中国电信4G网络下载速度能到多少?

答:4G-LTE上网,TDD的理论下行带宽高达100Mbps,上行带宽高达50Mbps;FDD的理论下行带宽高达150Mbps,上行带宽高达40Mbps;目前国内各大运营商已经提供TDD服务。

4. 4G消耗流量快吗?打开一个网页所用的流量和3G打开网页流量是不是一样的,只是速度快一点呢?

答:无论是打开网页仍是下载软件,4G和3G所消耗的流量都是一样的,只是速度更快了算了。用户若是仍是担忧,可利用终端上的选项来关闭4G功能,需要时再打开。

5. 怎么区分1X、3G和4G数据信号,能单独关闭其中一个吗?

答:电话终端上,会显示1X、3G、LTE信号标识,别离代表2G、3G、4G信号,4G终端在上网时,按4G、3G、2G优先级顺序接入,在4G网络未覆盖的区域,将接入到3G或2G网络;用户不能单独关闭其中一个。

6. 电话开通4G后,原3G上网是不是就自动取消了,若是不取消,那我上网的是用哪个信号?

答:原3G上网不会取消,也不能取消。4G电话在上网时,按4G、3G、2G优先级顺序接入;在4G网络未覆盖的区域,将接入到3G或2G网络,以保障用户的通信利用。

7. 在4G信号不好的地方,电话上网会自动切换到3G网络上去吗;在有4G网络的地方,会不会自动从头切回4G网络?

答:在4G信号不好或没有信号的地方,会自动切换到3G网络,保障用户大体利用需求;在有4G网络信号出,电话缘自动切换回来。

8. 4G网络是不是稳定?高铁4G是不是不掉线?在高层是不是会影响4G信号?

答:网络的稳定性会受到多种因素的影响,咱们会一直致力于给用户提供更快更好的体验。

9. 是不是所有的地方都可利用4G网络呢?农村覆盖好么?

答:目前处于4G商用初期,主要覆盖城市核心区,未来将与3G网络一样,慢慢覆盖乡镇和农村。

10. 中国电信4G与CDMA网络一样绿色环保吗?速度更快是不是辐射也相应增大?

答:速度的快慢与辐射没有关系,从理论上讲,电磁辐射强度与距离的平方成反比,也就是发射基站越高,对人体的影响就越小。

11. 上了4G以后,信号比以前的信号好么?

答:4G网络覆盖到的地方,用户会享受到更快的速度体验。

二、业务类问题

1. 我是新用户,该如何才能利用4G?

答:用户购买具有4G功能的电话,并办理4G卡,就可利用4G了。

2. 我是老用户,该如何才能利用4G?需要换号吗?收费吗?

答:首先,用户需要通过改成4G套餐或开通4G流量包来开通4G服务,乐享3G套餐也可以直接申请开通4G服务;第二,用户需要改换4G电话和4G卡,但不需要换号,也不收取额外费用。

3. 我之前已经办理过4G电话,此刻可利用4G了吗?

答:首先,用户需要通过改成4G套餐或开通4G流量包来开通4G服务,乐享3G套餐也可以直接申请开通4G服务;第二,若是

用户此前未换4G卡,需前去营业厅换卡,若是用户此前已经换过卡,需前去营业厅开通4G功能。

4. 我可以自己在网上购买电话,在电信营业厅办入网吗?

答:若是您在网上购买4G电话后到营业厅入网,选择乐享4G套餐,则可以享受自备机话补政策。

5. 4G的uim卡和3G的uim卡一样吗?

答:不一样,4G的uim卡可以支持LTE、NFC、远程文件管理等功能, 3G卡不具有这些功能,可以通过卡套上的字样来判断是不是4G卡。

6. 我原先办理了是乐享主副卡,需要把主卡和副卡的电话卡一路改换成4G卡吗?

答:副卡可以不改换,但副卡月功能费统一依照10元/月收取,同时必需取消主卡及副卡上的3G流量包。

7. 4G套餐新开的副卡也必需是4G卡吗,能不能办3G的卡?

答:可以办3G的卡;但现阶段3G的卡将只能利用3G电话。

8. 用户改换4G卡需要费用不?

答:用户新开通4G功能,预存50元话费免补卡费换4G卡。

9. 中国电信4G可否国际漫游?

答:可以,需要依照目前3G用户开通国际漫游规则申请开通。

10. 携带中国电信4G电话前去香港地域,是不是就可利用本地的4G数据漫游服务?

答:目前中国电信正在踊跃和国外4G运营商签约,签约后可支持4G漫游,具体可利用国家请随时咨询本地10000号。

11. 携带中国电信4G电话前去韩国地域,是不是就可利用本地的4G数据漫游服务?

答:同上。

12. 4G在国外漫游时,用的是4G网络仍是3G网络?

答:目前阶段,还只能漫游到3G网络。后续中国电信会和4G运营商签约,届时再支持4G漫游,数据漫游时4G优先于3G。4G电话在国外漫游时,若是中国电信已经同漫游地运营商签约4G网络漫游,且电话支持的4G制式和频段符合该漫游网络的要求,可接入该4G网络;在漫游地有签约WCDMA网络下,若是4G电话支持WCDMA制式和频段知足该签约网络要求,可利用3G网络;如4G电话未支持WCDMA制式,则不能利用3G网络。

13. 在国外利用时,需要切换网络或做特殊设置吗?

答:4G终端都设计了全世界全自动、零操作、无感知的智能选网和配置功能,用户在正常情况下可以不进行任何操作。可是为知足特殊需求,终端也提供了网络的手工选择、APN、短信中心地址等手动配置服务。

14. 4G流量利用有提示服务吗?如何有效地监控4G流量利用情况?

答:4G流量利用有两种提示服务方式,方式一:掌厅与客服客户端内都具有4G流量提示功能,用户需要电话下载安装客户端即可利用;方式二:短信自动推送提示和用户发送短信代码自主查询。

15. 4G用户漫游到其他城市,还可利用4G吗?

答:原则上在有4G网络的城市漫游就可利用4G。

16. 在外地丢失4G卡后,可否办理异地补卡?

答:目前暂时不能办理异地补卡。

17. 4G网络能实现视频通话吗,需要开通单独的套餐吗?

答:目前暂时没有针对视频通话的套餐,用户可通过第三方应用如QQ等。

18. 4G网络能边打边上网吗?

答:可以同时进行。4G多模终端是支持语音与数据并发功能的,可以同时由4G LTE网络提供数据,由2G或CDMA提供语音,支持双通道并发。

19. 4G业务办理了要怎么才能利用呢?电话上有显示吗?

答:同3G业务利用,有4G网络电话上会显示。

20. 4G这么快,能不能取代宽带?

答:理论上可以。但由于4G按流量计费,与有线宽带按时长计费不同,用户可能会因此产生高额流量费用,建议在家及办公场所上网尽可能利用有线宽带。

三、套餐类问题

1. 乐享4G套餐的卖点?与其他运营商相较有什么优势?

答:乐享4G套餐流量更大,套餐内容更优惠,更有加装宽带优惠,而且同档位电信套餐比其他运营商套餐整体维持必然的价钱优势。

2. 4G的流量如何收费?比3G贵仍是廉价?

答:4G流量按照选取的套餐不同套内资费不同,套外资费除个人定制套餐外,统一执行“不足100MB部份,按元/MB收费,100MB-500MB免费;用户套餐外流量超过500MB时,仍按上述原则(即每超出500MB收费30元)收费,以此类推”。4G流量单价低于3G。

3. 有无用多少算多少的4G流量呢?

答:暂时没有严格意义上的用多少算多少的4G流量,但咱们提供了多种套餐及可选包供用户选择,如季包、半年包、年包可实现跨月利用;个人定制套餐用户可自主订购业务量。

4. 利用4G套餐会不会一晚上丢套房啊?

答:咱们提供多种套外流量保险办法确保用户安心利用,如自动升档功能:不足100MB部份,按元/MB收费,100MB-500MB免费;用户套餐外流量超过500MB时,仍按上述原则(即每超出500MB收费30元)收费,以此类推;终端标配4G开关,任选利用4G网络或3G网络;流量费用双封顶:上网当月套餐外流量消费600元封

顶,当月按套餐外资费累计的总流量达到封顶值(15GB)则暂停当月上网服务。

5. 我用4G看一部电影,可能要花多少钱?

答:按照该电影的大小及看电影的方式来肯定,如通过爱看4G来看电影每部只需5~10元,不需要支付流量费,通过优酷可以开通10元包1G定向流量来节约花费。

6. 4G套餐每一个月多少流量封顶,仍是依照费用封顶?

答:实行流量费用双封顶:上网当月套餐外流量消费600元封顶,当月按套餐外资费累计的总流量达到封顶值(15GB)则暂停当月上网服务。

7. 套餐内包括的流量本月未用完怎么办?

答:套餐内包括的流量仅当月有效,若想实现跨月利用,可订购季包、半年包和年包等流量包。

8. 从4G网络切换到3G网络后,怎么收费?

答:自动切换,不收费。

9. 天翼4G有哪些流量包可以选购?

答:共有四种,包括4G流量包(升级包)、4G流量包(季包、半年包、年包)、定向流量包、闲时流量包(暂不开放);其中4G流量包(升级包)仅限3G用户申请开通4G功能时加装,4G流量包(季包、半年包、年包)仅限乐享4G套餐、积木套餐、飞Young纯流量49云卡用户申请。

10. 4G流量用超以后,我还想继续上网,怎么样比较优惠?

答:咱们为用户提供套餐外流量用到100M送至500M服务,用户无需订制额外的套餐,即可享受该保障服务。即不足100MB部份,按元/MB收费,100MB-500MB免费;用户套餐外流量超过500MB时,仍按上述原则(即每超出500MB收费30元)收费,以此类推。

11. 我之前订购的3G流量包,能用4G上网吗?

答:不能,乐享4G套餐不能开通3G流量包。

12. 4G套餐送不送宽带?如何送?

答:咱们提供乐享4G套餐与一个宽带用户(依照账号)组成的智慧家庭分享计划,宽带用户在与电话捆绑利用期内一直可享受费用优惠。

13. 我的融合套餐能办4G业务吗?

答:可以。

14. 老用户3G套餐改成4G套餐后,原副卡成员能共享新4G套餐内容吗?

答:原乐享3G主副卡用户,可升级为乐享4G主副卡,副卡功能费及相关规则依照乐享4G套餐执行;3G套餐升级4G套餐,同时新装副卡,次月生效,受应当月副卡功能费免费。

15. 4G套餐可以开通副卡吗,依照什么资费办理,最多可以办理几张?

答:后付费用户可以开通副卡,每一个副卡月大体费10元,最多不能超过4张;但999元套餐可以最多开通8张副卡。

16. 我原先已经办理合约计划,年末才到期,如何可以办理4G套餐?

答:您可以升级为套餐值不低于现有合约计划档次的4G套餐,合约协议期继续执行。

17. 定向流量包流量是全国流量吗?

答:是省内流量,若是漫游出省的话,需要利用流量包外的流量。

18. 原先购买的流量卡,可以充值到4G号码中去利用4G流量吗?

答:可以。

19. 4G用户漫游到未开通4G的城市,那4G套餐内流量该如何扣费呢?

答:费用依照办理的套餐执行。

20. 乐享4G套餐内包括的流量可以在3G网络下利用吗?

答:可以。

21. 乐享3G套餐可利用4G吗?怎么计费?

答:套餐和是不是能利用4G没有直接关系,在配备4G电话和4G卡的前提下乐享3G的老用户也可直接开通4G功能,利用4G网络。

22. 4G套餐办理了有最低消费许诺吗?

答:最低消费许诺和4G套餐无直接关系。

四、应用类问题

1. 爱听、爱看、爱玩是什么?一句话卖点?

答:爱听、爱看、爱玩是为开通4G用户提供的创新产品,内容+流量打包收费。具体面向乐享4G套餐(含副卡)、4G积木套餐、飞Young4G纯流量用户(含利用3G卡的用户),和通过加装4G流量包和自动开通4G功能升级的3G老用户。

2. 爱听、爱看、爱玩如何收费?

答:内容和流量打包收费,电影5-10元/部、电视剧2-4元/集、音乐1元/首,具体价钱以实际产品为准。

3. 4G有哪些特色业务?4G应用对比3G应用有那些益处和方便?

答:4G推出爱看、爱听、爱玩等应用。用户不仅可在高速网络体验在线视频、在线游戏等业务,同时明明白白消费,流量和内容打包销售。

4. NFC是什么意思?卖点是什么?此刻能利用了吗?

答:NFC是一种近距离无线通信技术,大部份4G电话具有NFC功能。

5. 我的电话以前开通了翼支付(或其他支付功能),换成4G卡以后还能用吗?

答:可以,在4G卡上开通翼支付即可正常利用。

五、终端类问题

1. 改换4G必需换电话么?

答:若是用户原先的电话不支持 4G功能,需改换4G电话才可利用4G业务。

2. 何时有支持4G功能的千元大屏机和高端明星机上市?

答:目前中兴、华为、酷派等均推出990元的4G千元大屏机,三星、HTC、华为等推出4G明星机。后续4G终端会逐渐丰硕。计划9月份苹果、Note4、990元千元大屏机、1290元姊妹机上市。

3. 为何叫全网通,是什么意思?改换4G电话后,电话是不是三网通用?

答:“4G全网通”指本地开通4G网络后,能够不换机升级到4G。单卡的“4G全网通”终端,暂不支持移动、联通的号卡,双卡的“4G全网通”终端,第二卡槽可以支持移动、联通的号卡。

4. 我买的4G电话,以后能不能换成移动或联通的电话号码卡?

答:目前不可以。

5. 我的ipad可以插3G卡上网的,此刻能插4G卡上网吗?

答:目前不可以。

6. 我自己购买的支持4G网络的电信制式电话,换4G卡以后能正常利用电信4G网络吗?

答:理论上,正规渠道购买的中国电信制式的4G终端是可利用的,但如果是是来源不明的水货机,不肯定是不是可利用。

7. 我此刻购买4G电话,当咱们城市开通4G后,还需要换吗?

答: 在正规渠道购买“全网通4G”电话,所在城市开通4G网络后,不需要改换电话,可以通过系统软件升级的方式启用电话的4G功能。

8. 移动的4G终端能不能插电信的4G卡?

答:不能。

9. 4G电话能用3G卡和3G套餐吗?3G电话能用4G卡和4G套餐吗?

答:4G电话用户可利用3G套餐,但利用3G卡有可能致使部份业务功能不可用;3G电话用户也可以办理4G套餐(仅限4G上市城市的老用户),但利用4G卡也有可能致使部份业务功能不可用。

10. 我的电话是从国外购买的FDD制式电话,能直接用电信4G吗?

答:在国内(不含港澳台)正规渠道购买的电信4G终端,在开通城市能够利用4G网络。国外购买的FDD电话,不必然能够利用电信4G。

11. 我购买了三星的4G电话,为何常常没有4G信号?

答:可以采用以下方式进行系统升级来增强信号:

第一步:三星电话先进行软件升级,步骤:电话进入 [设置]菜单 -> [一般]-> [关于设备]-> [系统更新]->点击当即更新,完成升级;第二步:完成升级重启后,在电话拨号键盘中输入 *#1# -> 重启电话,完成(2021年10月25日以后可直接执行第二步进行升级)。

12. 我此刻用的3G电话,怎么样能升到4G?

答:无论是哪家运营商的3G电话,都不能直接升级到4G,需要改换一部4G电话才能利用4G网络。

13. 4G卡换到2G、3G电话上语音可以用吗?

答:终端和号卡不能混配,4G卡换到2G、3G电话上可能致使部份业务无法利用。

14. 我有4G电话就可利用4G功能吗?还需要特殊申请吗?

答:用户利用4G,需要终端和网络均开通4G功能。用户购买了4G电话后,需要办理4G卡、并开通相关业务,才能利用4G网络。

15. 我4G电话坏了,4G卡可以插到我原先的3G电话去用吗?

答:终端和号卡不能混配,4G卡插到3G电话上可能致使部份业务无法利用。

16. 所有4G终端,包括电话、MIFI、数据卡等是不是支持2/3G?

答:4G终端均支持2G、3G网络。

17. 怎么判断我的电话是不是4G电话?

答:电信集采的4G终端,电话上有4G LTE的标识。

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