2024年1月31日发(作者：容琛)
MBA研究生课程论文
课程名称 商业模式
论文题目 京东商城的成功秘诀
年 级
专 业
姓 名
学 号
年 月 日
京东商城的成功秘诀
摘要：随着互联网的普及，B2C电子商务业取得蓬勃发展。以京东商城为代表的电子商务网站迅速发展壮大，如何聚敛人气，如何让消费者放心购买，如何与上游厂商谈判争取到更低的价格，如何保证物流配送的快速、高效，如何保证供货充足又避免产品积压是新型电子商务企业面临的主要问题，本文以京东商城为例对电子商务的经营模式进行了探讨。
关键词：B2C 电子商务 京东商城
提起京东商城，大城市25岁～35岁的男性白领阶层相信不会陌生，很多人早已是它的3C客户。不过这些购买者只是占到了全部京东网站浏览者的一成而已，另外的九成更多地是把京东当作购物价格的参照物，通俗地说就是到中关村或者海龙大厦讨价还价的“心里的谱”。
如果按年龄算的话，五年对于一家公司来说，只是进入了成长的青春期而已；如果按照营业额来说，月营业额2～3个亿在传统零售行业也仅仅是处于中等水平；如果按照增长速度来说，每年300%的销售增长率、接近4倍的销售额增长已使这家公司成为B2C行业的领头羊。这就是京东商城留给人们的粗线轮廓。
360buy京东商城于2004年涉足电子商务，并在2007年获得今日资本一千万美元注资后，驶上发展快车道。360buy京东商城（）是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩[2]。
京东商城的商业模式看起来并不复杂，其实面临着诸多的新问题:如何聚敛人气，如何让消费者放心购买，如何与上游厂商谈判争取到更低的价格，如何保证物流配送的快速、高效，如何保证供货充足又避免产品积压……这些都是电子商务网站必须面对和解决的问题。
[1]一、京东控制成本的诀窍在什么地方？
京东老板刘强东说：电子商务的成本主要是工资、房租、税收、服务费用等。该花的不吝啬，该省的一定要卡住。比如京东员工的薪水要保持有竞争力，年给员工发股票；一次投入500多万在全国建立呼叫中心，这在全国互联网电子商务公司中也是第一家，在这些方面我们从来不吝啬。但是其它方面，像房
租、库房租金能省则省。第二个是要让你的公司成为了一个流水线，这是最主要的方面。比如像生产主板一样，在流水线上，各个位置只需要插装各自的零部件，一个流程走下来就完成了一个主板。其实我们公司也是如此，不过我们生产的产品是订单，把内部流程设计成流水线，你在我们这里购买从下订单到订单打印、扫描订单、分装产品、配送等等各个环节都是通过流水线进行作业。这样便于提高生产效率，优化人员组合，通过信息系统，尽可能降低人工成本并提高生产效率。通过这些举措，虽然我们现在还没有利润，但是我们绝对不亏钱，完全能实现收支平衡，因为能节省的我们全部节省下来了[3]。
京东商城在产品采购方面一直采取上游化、异地化、多元化的策略。上游化主要是将产品供货的层级不断向上提，最终实现与厂商直接合作，实现最优的价格，80%的品牌都实现了与厂商或者分销商的直接合作。之所以还要和分销商合作，是因为有些品牌永远不会直接给你供货的，比如惠普就永远不会直接供货，必须通过神州数码。异地化主要是指京东通过全国的三个仓库实现产品订单在全国的三地直接发货，这样减少了产品的在途时间，减少了运营费用；京东规划是在全国建四个物流中心，这样能够覆盖全国97%的互联网购买区域。多元化主要是因为品牌的厂商供货和经销商供货是有区别的。只要不是厂商直接供货的，京东产品都要至少选择两家经销商供货。在采购的时候，每次都要进行询价，而且都是一次性询价，也就是只给经销商一次报价机会，谁的价格最低就采购谁的产品，因为这些经销商都是经过京东审核合格且资质良好的经销商，所以，供货商的竞争非常激烈，拼命压低自己的价格，这样京东就可以拿到最低价格的优质产品。而之所以能够实现这样的成本压缩，是因为京东的销售量已经达到了一定的规模。
二、为客户创造价值
无论是在网上还是在实体店，“消费者在选购商品时最注重产品是不是正品行货，质量是不是最好，价格是不是最低，能不能节省真金白银，能不能节省时间，还有就是服务做得是不是最好。”刘强东说。京东商城成立伊始，就一直围绕着客户做文章。当B2C的同行在互联网上扩张注册用户的数量时，刘强东却将全部精力用于保证产品正规、价格最低以及服务快捷安全上。
在刘强东看来，尽管零售业披上电子的外衣而变成时髦的B2C，但是其最
为核心的商业本质“产品、价格和服务”却始终未变。他说:“我们保证了京东销售的产品都是品牌产品的正品行货，这样就保证了质量。接下来，我们一方面不断提高自己的经营效率，优化流程，从而降低了运营成本;另一方面，从二级代理做到一级代理，甚至从厂商直接拿货，这就减少了产品的成本价格。”
与传统卖场相比，京东商城销售的产品价格至少便宜10%，这是因为它没有实体店，运营成本低。在这个信息透明的互联网平台上，消费者能够清楚地查看到各种产品的价格和网友的评价，不必再像以前那样奔走于实体卖场才能“货比三家”。更为重要的是，他们与京东商城之间，在这个互联网平台上有了双向透明的信息沟通机制。在京东商城开辟的论坛上，实现了商家与消费者的自由交流和互动。因此，在2007年8月之前，京东没有在广告上投入1分钱，仅仅依靠口碑传播就取得300%以上的年增长率。
京东商城所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面一样的售后服务。如果消费者对产品质量有质疑，不仅可以找品牌商的售后服务部门投诉，也可以找京东商城投诉。在付款方式上，京东商城也比一般的网络卖场有创新。如果你是个相对传统的消费者，那么你可以选择货到付款;如果你已经习惯网购，那么，可以选用支付宝付款;如果你兜里钱不多，还可以选择分期付款。
网上购物最大的缺点，就是消费者购物前看不见商品实物。为了便于选购，京东建立了专业的摄影棚，网上所有商品的图片都是实物拍摄。此外，还推出了视频介绍产品的新服务，用真人为用户展示商品[4]。
三、打造极速供应链
在传统零售业中，3C产品被厂商生产出来，经过经销商、代理商、零售商等四五个层级后，最终到消费者手中的时间一般在3—6个月[5]。3C产品毛利率之所以不高，很大程度上就是由于这种渠道积压导致了产品贬值。刘强东认为，互联网作为一条直销渠道，可以削减传统渠道的层层环节，加快商品的流通。如果帮助制造企业尽快将产品送达终端消费者，京东商城就能实现更多的价值。
因此，京东商城没有像其他B2C商家那样将物流外包出去，而是自办物流。2004年到2007年的三年时间，京东商城陆续在北京、上海、广州设立物流配送中心，辐射范围内80%均可做到24小时送货上门。当货物从供应商送达京东商城的仓库之后，一切操作都在IT系统的支持下，实现了标准化的流水线作业，
在验货、理货、摆货、出库、扫描、打包、发货、甚至发货后的配送等环节，都设置了监控点，一旦某个环节出现问题，IT系统将立刻报警，相关的管理人员就能查出问题所在，进行快速处理。
京东商城还将信息系统与大型供应商进行对接，实现了库存数据共享。比如，神州数码公司与京东商城进行了系统的互联互通之后，消费者在京东商城下订单时，倘若京东商城库存中无此产品，系统就会直接访问神州数码的库存数据库并且预约此商品，这样就大大加快了库存的周转。现在京东商城正在努力说服更多供货商与之进行这方面的合作。
现在，只要客户购买的是现货产品，从下完订单到准备发货一共只需要1小时34分钟，客户还可以在线查询订单的处理状态，上面显示了订单被确认、产品出库、扫描、打包以及出货的每一个确切时间。如果北京的客户想送给扬州的朋友一份礼物的话，还可以精确地计算出这位朋友收到礼物的时间。
2007年京东商城提出了“五日售后服务”的承诺:自收到客户返修商品之日起，5个工作日内向客户返回良品或者更换的新品。超过5个工作日未能处理完毕，一律按照逾期当天的商城价退款。如今，京东商城的仓库为90%以上的产品留了备件，当返修的商品送过来，技术人员会立刻去仓库里寻找新的备件换上，然后再发回给客户，快的时候只要2天。通过IT技术和流程管理，京东商城的库存周转时间只有10天，而国美、苏宁为40多天。这么快的周转速度大大降低了京东的存货贬值损失，使得其有能力为客户提供比其他渠道低得多的价格。
四、与传统零售商争雄
在盈利模式上，京东商城也和国美、苏宁这样的传统零售商一样—以低价(甚至低于进价)销售产品，获得较大规模的销售量，然后靠厂商返点和其他补贴获得利润。这一盈利模式的要点，一是要从上游厂商拿到尽可能低的价格，另外就是要有庞大的销售量。
如果一个产品的日订单量稳定在500个以上，京东商城就会绕过经销商试探性地与厂商接触，以取得直接进货权限。目前，已有500多家品牌厂商进驻京东商城，80%采取直供。“直供并不代表得到最好的价格。”刘强东说，“他跟你的销量是有直接关系的，销量越大越能得到厂商的返点支持。”所以，京东商
城的第一要务就是规模。“在保持销售价格不提高的情况下，如果销量足够大，实际上毛利率是可以快速提升的。”
2007年8月，京东商城拿到1000万美元风险投资，这使得刘强东有能力向家电产品线拓展，此前京东商城的产品线主要集中在电脑和通讯。进入家电销售领域，面对的竞争对手将不再只是中关村电子卖场里的商户，与国美、苏宁的正面冲突将不可避免。刘强东表示，任何一个模式都能够满足一部分特定群体的需要，都有各自存在的价值。“两三年之后，京东和国美、苏宁肯定有一个非常惨烈的竞争。”
京东商城提供的低价，给传统渠道带来很多压力。前一段时间，明基因为其投影机在京东商城销售价格过低，而和京东打了一场“口水仗”，其背后就有传统渠道商在起作用。事实上，早在2006年下半年，就先后有20多个品牌厂商向其全国的经销商发出通告，不准给京东供货。甚至有一些厂家还向全国所有的代理商发文，只要给京东商城供货就立即取消其代理权。但是，同时也有不少厂商希望通过京东这样的新兴销售模式摆脱连锁家电的束缚。而且消费者到网上进行消费是一个比较大的潮流，任何品牌、任何厂商都不能阻挡这一趋势。即使像明基这样的厂商，他们的心态也是很微妙的:从自身利益来考虑，愿意看到京东商城这样的新兴渠道给自己带来更多的销售量，但是当传统渠道表示不满时，他们又不得不对新兴渠道“敲打”一番。
况且，京东也确实为厂商带来了好处。“首先，我们会给厂商出示具体的数据，比如某款宏基的笔记本，究竟是哪个年龄段的人喜欢?什么类型的人喜欢?男性还是女性?公司职员还是政府机关人员?这些数据都能够很好地帮助厂商分析市场。尽管各级经销商也会有数据统计，但是层层向上递交，难免会有信息遗漏或失实，而我们提供的是直接从消费者统计来的数据。”其次，京东商城与连锁卖场最大的不同就在于不向厂商收取进场费、店面费等“苛捐杂税”，也不需要厂商派促销员、导购员，这就为厂商降低了不少的成本。从财务角度来看，京东商城给厂商的另一个诱惑是更短的回款周期，比如向家电厂商许诺10天账期，而连锁卖场一般至少要40多天。在京东商城2008年的收入构成中，IT类占60%，数码通讯类占25%，家电占15%。而在2009年的规划中，刘强东希望家电比例上升到20%。现在，京东商城每个月能卖出4000台电视。2008年10
月以来，京东商城又开始有步骤地上线日用百货类商品，12月就完成了500多万元的销售额。在刘强东的规划中，2009年百货类销售收入将达到约2亿元。
五、电子商务的物流配送问题
截至2009年12月底，B2C网站数超过了9400家，同比猛增43.79%。快速发展的电子商务固然离不开物流业的支持和发展，但我国传统物流配送业相当不规范，配送延误时有发生，顾客投诉居高不下等现象俨然已使物流成为制约电子商务发展的瓶颈。
由于BtoC电子商务的顾客所处地理位置相对比较分散，这就需要配送。我国基于BtoC的电子商务物流配送模式主要有网建配送体系、第三方物流、邮政配送、网站与传统商业结合等。
京东采用自建物流体系的电子商务模式，目前已经在北京、上海、广州、成都、武汉建立了五大物流中心。业界人士一致认为，配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈所在，而京东持续高速的发展正是得益于其在配送及售后等方面的主动提升，京东敢于和其他电子商务企业背水一战正是源于对其物流体系的自信。此外，京东目前正在筹建一个新的项目——亚洲一号，即在上海嘉定购置260亩土地用于打造亚洲最大的现代化B2C物流中心。“亚洲一号”将至少支持百万级的SKU（Stock Keeping Unit，库存量单位），目标是适应未来5～10年的发展。
同时，京东商城有承诺说永久免除运输“保价费”，即在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客到货物如有损坏、遗失等情况，只要当场声明，京东会立即发送全新的商品予以更换。这种承诺的实现同样也是得益于其强大的物流体系。京东在实践中发现，正确的逆向物流不仅可以降低成本，还可能会提高收入。
除此之外，京东物流的信息开发团队正在打造一个物流信息系统，目标是实现六大物流中心的数据库的连通，以便为第三方物流提供技术支持。京东的ERP系统可以提供每一款产品的详细信息：入库时间、采购员、供应商、进价、质保期、货架号等。客户下单之后，该系统就高速运转起来。首先要确定商品的库房，然后该订单对应的库房管理系统就会做出相应的定位，同时将信息发送到库房工作人员随身携带的PDA上。工作人员在信息的提示下去相应的货架[6]
取货，并将货物放到已经在相应位置弹出来的周转箱。在拣完货之后，周转箱又被传送到复合扫描台，出货前工作人员再检查一遍，确认无误后，打印发票和购物清单，完成打包后转到发货组。发货组再将这些货物放到暂存区，到配送时间后发货，司机将货物运送到配送站，配送站将货物分给配送员，由配送员完成送货。
自从京东商城开放平台之后，可以与联营商户建立更紧密的合作关系，联营商户的商品在京东上的仓储、配送、客服、售后、货到付款、退换货、自提货等环节都按照京东自营的流程进行，也都是通过京东的体系解决。目前大多数BtoC电子商务都采用的是自建仓储+配送外包的模式，而京东物流则着眼于更远的未来——做第三方物流供应商，为其他电商平台提供物流服务。
由京东商城的电子商务模式，我们不难发现京东自建的物流体系不仅为用户提供了更好的服务，更重要的是缩短了供应链流程，大大缩减了运营成本。商品从厂商生产基地直接到京东库房，再到配送站，最后送达客户，只经过三个环节，总成本大大降低，用户得到最大的实惠。但是这也仅限于个别经济发达地区如上海和广州等，并不能实现规模的经济性。同样，随着物流配送体系的完善和发展，对供应链的管理也提出了更高的要求。有专家指出，当B2C企业销售额突破10亿后，企业的物流配送、企业管理等会面临更严重的挑战和考验，京东商城并不是个案。
[1] 涂文婷.金融危机下电子商务逆势成长的背后—以京东商城的发展为例.
法制与经济,2009(8):90-93
[2] 冯禹丁.京东商城:向“网上沃尔玛”进发. 商务周刊，2010（5）：134-135
[3] 王友海.京东商城:360度成长.当代经理人,2009(6):66-69
[4] 杨速炎.京东商城的新型模式.中午企业文化,2009(6):31-33
[5] 李黎.京东商城:决胜供应链.CECIO,2009(12):35
[6] 李吉月.浅析我国BtoC电子商务的物流配送问题—以京东商城为例. 物流科技,2011(10):108-111
2024年1月31日发(作者：容琛)
MBA研究生课程论文
课程名称 商业模式
论文题目 京东商城的成功秘诀
年 级
专 业
姓 名
学 号
年 月 日
京东商城的成功秘诀
摘要：随着互联网的普及，B2C电子商务业取得蓬勃发展。以京东商城为代表的电子商务网站迅速发展壮大，如何聚敛人气，如何让消费者放心购买，如何与上游厂商谈判争取到更低的价格，如何保证物流配送的快速、高效，如何保证供货充足又避免产品积压是新型电子商务企业面临的主要问题，本文以京东商城为例对电子商务的经营模式进行了探讨。
关键词：B2C 电子商务 京东商城
提起京东商城，大城市25岁～35岁的男性白领阶层相信不会陌生，很多人早已是它的3C客户。不过这些购买者只是占到了全部京东网站浏览者的一成而已，另外的九成更多地是把京东当作购物价格的参照物，通俗地说就是到中关村或者海龙大厦讨价还价的“心里的谱”。
如果按年龄算的话，五年对于一家公司来说，只是进入了成长的青春期而已；如果按照营业额来说，月营业额2～3个亿在传统零售行业也仅仅是处于中等水平；如果按照增长速度来说，每年300%的销售增长率、接近4倍的销售额增长已使这家公司成为B2C行业的领头羊。这就是京东商城留给人们的粗线轮廓。
360buy京东商城于2004年涉足电子商务，并在2007年获得今日资本一千万美元注资后，驶上发展快车道。360buy京东商城（）是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩[2]。
京东商城的商业模式看起来并不复杂，其实面临着诸多的新问题:如何聚敛人气，如何让消费者放心购买，如何与上游厂商谈判争取到更低的价格，如何保证物流配送的快速、高效，如何保证供货充足又避免产品积压……这些都是电子商务网站必须面对和解决的问题。
[1]一、京东控制成本的诀窍在什么地方？
京东老板刘强东说：电子商务的成本主要是工资、房租、税收、服务费用等。该花的不吝啬，该省的一定要卡住。比如京东员工的薪水要保持有竞争力，年给员工发股票；一次投入500多万在全国建立呼叫中心，这在全国互联网电子商务公司中也是第一家，在这些方面我们从来不吝啬。但是其它方面，像房
租、库房租金能省则省。第二个是要让你的公司成为了一个流水线，这是最主要的方面。比如像生产主板一样，在流水线上，各个位置只需要插装各自的零部件，一个流程走下来就完成了一个主板。其实我们公司也是如此，不过我们生产的产品是订单，把内部流程设计成流水线，你在我们这里购买从下订单到订单打印、扫描订单、分装产品、配送等等各个环节都是通过流水线进行作业。这样便于提高生产效率，优化人员组合，通过信息系统，尽可能降低人工成本并提高生产效率。通过这些举措，虽然我们现在还没有利润，但是我们绝对不亏钱，完全能实现收支平衡，因为能节省的我们全部节省下来了[3]。
京东商城在产品采购方面一直采取上游化、异地化、多元化的策略。上游化主要是将产品供货的层级不断向上提，最终实现与厂商直接合作，实现最优的价格，80%的品牌都实现了与厂商或者分销商的直接合作。之所以还要和分销商合作，是因为有些品牌永远不会直接给你供货的，比如惠普就永远不会直接供货，必须通过神州数码。异地化主要是指京东通过全国的三个仓库实现产品订单在全国的三地直接发货，这样减少了产品的在途时间，减少了运营费用；京东规划是在全国建四个物流中心，这样能够覆盖全国97%的互联网购买区域。多元化主要是因为品牌的厂商供货和经销商供货是有区别的。只要不是厂商直接供货的，京东产品都要至少选择两家经销商供货。在采购的时候，每次都要进行询价，而且都是一次性询价，也就是只给经销商一次报价机会，谁的价格最低就采购谁的产品，因为这些经销商都是经过京东审核合格且资质良好的经销商，所以，供货商的竞争非常激烈，拼命压低自己的价格，这样京东就可以拿到最低价格的优质产品。而之所以能够实现这样的成本压缩，是因为京东的销售量已经达到了一定的规模。
二、为客户创造价值
无论是在网上还是在实体店，“消费者在选购商品时最注重产品是不是正品行货，质量是不是最好，价格是不是最低，能不能节省真金白银，能不能节省时间，还有就是服务做得是不是最好。”刘强东说。京东商城成立伊始，就一直围绕着客户做文章。当B2C的同行在互联网上扩张注册用户的数量时，刘强东却将全部精力用于保证产品正规、价格最低以及服务快捷安全上。
在刘强东看来，尽管零售业披上电子的外衣而变成时髦的B2C，但是其最
为核心的商业本质“产品、价格和服务”却始终未变。他说:“我们保证了京东销售的产品都是品牌产品的正品行货，这样就保证了质量。接下来，我们一方面不断提高自己的经营效率，优化流程，从而降低了运营成本;另一方面，从二级代理做到一级代理，甚至从厂商直接拿货，这就减少了产品的成本价格。”
与传统卖场相比，京东商城销售的产品价格至少便宜10%，这是因为它没有实体店，运营成本低。在这个信息透明的互联网平台上，消费者能够清楚地查看到各种产品的价格和网友的评价，不必再像以前那样奔走于实体卖场才能“货比三家”。更为重要的是，他们与京东商城之间，在这个互联网平台上有了双向透明的信息沟通机制。在京东商城开辟的论坛上，实现了商家与消费者的自由交流和互动。因此，在2007年8月之前，京东没有在广告上投入1分钱，仅仅依靠口碑传播就取得300%以上的年增长率。
京东商城所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面一样的售后服务。如果消费者对产品质量有质疑，不仅可以找品牌商的售后服务部门投诉，也可以找京东商城投诉。在付款方式上，京东商城也比一般的网络卖场有创新。如果你是个相对传统的消费者，那么你可以选择货到付款;如果你已经习惯网购，那么，可以选用支付宝付款;如果你兜里钱不多，还可以选择分期付款。
网上购物最大的缺点，就是消费者购物前看不见商品实物。为了便于选购，京东建立了专业的摄影棚，网上所有商品的图片都是实物拍摄。此外，还推出了视频介绍产品的新服务，用真人为用户展示商品[4]。
三、打造极速供应链
在传统零售业中，3C产品被厂商生产出来，经过经销商、代理商、零售商等四五个层级后，最终到消费者手中的时间一般在3—6个月[5]。3C产品毛利率之所以不高，很大程度上就是由于这种渠道积压导致了产品贬值。刘强东认为，互联网作为一条直销渠道，可以削减传统渠道的层层环节，加快商品的流通。如果帮助制造企业尽快将产品送达终端消费者，京东商城就能实现更多的价值。
因此，京东商城没有像其他B2C商家那样将物流外包出去，而是自办物流。2004年到2007年的三年时间，京东商城陆续在北京、上海、广州设立物流配送中心，辐射范围内80%均可做到24小时送货上门。当货物从供应商送达京东商城的仓库之后，一切操作都在IT系统的支持下，实现了标准化的流水线作业，
在验货、理货、摆货、出库、扫描、打包、发货、甚至发货后的配送等环节，都设置了监控点，一旦某个环节出现问题，IT系统将立刻报警，相关的管理人员就能查出问题所在，进行快速处理。
京东商城还将信息系统与大型供应商进行对接，实现了库存数据共享。比如，神州数码公司与京东商城进行了系统的互联互通之后，消费者在京东商城下订单时，倘若京东商城库存中无此产品，系统就会直接访问神州数码的库存数据库并且预约此商品，这样就大大加快了库存的周转。现在京东商城正在努力说服更多供货商与之进行这方面的合作。
现在，只要客户购买的是现货产品，从下完订单到准备发货一共只需要1小时34分钟，客户还可以在线查询订单的处理状态，上面显示了订单被确认、产品出库、扫描、打包以及出货的每一个确切时间。如果北京的客户想送给扬州的朋友一份礼物的话，还可以精确地计算出这位朋友收到礼物的时间。
2007年京东商城提出了“五日售后服务”的承诺:自收到客户返修商品之日起，5个工作日内向客户返回良品或者更换的新品。超过5个工作日未能处理完毕，一律按照逾期当天的商城价退款。如今，京东商城的仓库为90%以上的产品留了备件，当返修的商品送过来，技术人员会立刻去仓库里寻找新的备件换上，然后再发回给客户，快的时候只要2天。通过IT技术和流程管理，京东商城的库存周转时间只有10天，而国美、苏宁为40多天。这么快的周转速度大大降低了京东的存货贬值损失，使得其有能力为客户提供比其他渠道低得多的价格。
四、与传统零售商争雄
在盈利模式上，京东商城也和国美、苏宁这样的传统零售商一样—以低价(甚至低于进价)销售产品，获得较大规模的销售量，然后靠厂商返点和其他补贴获得利润。这一盈利模式的要点，一是要从上游厂商拿到尽可能低的价格，另外就是要有庞大的销售量。
如果一个产品的日订单量稳定在500个以上，京东商城就会绕过经销商试探性地与厂商接触，以取得直接进货权限。目前，已有500多家品牌厂商进驻京东商城，80%采取直供。“直供并不代表得到最好的价格。”刘强东说，“他跟你的销量是有直接关系的，销量越大越能得到厂商的返点支持。”所以，京东商
城的第一要务就是规模。“在保持销售价格不提高的情况下，如果销量足够大，实际上毛利率是可以快速提升的。”
2007年8月，京东商城拿到1000万美元风险投资，这使得刘强东有能力向家电产品线拓展，此前京东商城的产品线主要集中在电脑和通讯。进入家电销售领域，面对的竞争对手将不再只是中关村电子卖场里的商户，与国美、苏宁的正面冲突将不可避免。刘强东表示，任何一个模式都能够满足一部分特定群体的需要，都有各自存在的价值。“两三年之后，京东和国美、苏宁肯定有一个非常惨烈的竞争。”
京东商城提供的低价，给传统渠道带来很多压力。前一段时间，明基因为其投影机在京东商城销售价格过低，而和京东打了一场“口水仗”，其背后就有传统渠道商在起作用。事实上，早在2006年下半年，就先后有20多个品牌厂商向其全国的经销商发出通告，不准给京东供货。甚至有一些厂家还向全国所有的代理商发文，只要给京东商城供货就立即取消其代理权。但是，同时也有不少厂商希望通过京东这样的新兴销售模式摆脱连锁家电的束缚。而且消费者到网上进行消费是一个比较大的潮流，任何品牌、任何厂商都不能阻挡这一趋势。即使像明基这样的厂商，他们的心态也是很微妙的:从自身利益来考虑，愿意看到京东商城这样的新兴渠道给自己带来更多的销售量，但是当传统渠道表示不满时，他们又不得不对新兴渠道“敲打”一番。
况且，京东也确实为厂商带来了好处。“首先，我们会给厂商出示具体的数据，比如某款宏基的笔记本，究竟是哪个年龄段的人喜欢?什么类型的人喜欢?男性还是女性?公司职员还是政府机关人员?这些数据都能够很好地帮助厂商分析市场。尽管各级经销商也会有数据统计，但是层层向上递交，难免会有信息遗漏或失实，而我们提供的是直接从消费者统计来的数据。”其次，京东商城与连锁卖场最大的不同就在于不向厂商收取进场费、店面费等“苛捐杂税”，也不需要厂商派促销员、导购员，这就为厂商降低了不少的成本。从财务角度来看，京东商城给厂商的另一个诱惑是更短的回款周期，比如向家电厂商许诺10天账期，而连锁卖场一般至少要40多天。在京东商城2008年的收入构成中，IT类占60%，数码通讯类占25%，家电占15%。而在2009年的规划中，刘强东希望家电比例上升到20%。现在，京东商城每个月能卖出4000台电视。2008年10
月以来，京东商城又开始有步骤地上线日用百货类商品，12月就完成了500多万元的销售额。在刘强东的规划中，2009年百货类销售收入将达到约2亿元。
五、电子商务的物流配送问题
截至2009年12月底，B2C网站数超过了9400家，同比猛增43.79%。快速发展的电子商务固然离不开物流业的支持和发展，但我国传统物流配送业相当不规范，配送延误时有发生，顾客投诉居高不下等现象俨然已使物流成为制约电子商务发展的瓶颈。
由于BtoC电子商务的顾客所处地理位置相对比较分散，这就需要配送。我国基于BtoC的电子商务物流配送模式主要有网建配送体系、第三方物流、邮政配送、网站与传统商业结合等。
京东采用自建物流体系的电子商务模式，目前已经在北京、上海、广州、成都、武汉建立了五大物流中心。业界人士一致认为，配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈所在，而京东持续高速的发展正是得益于其在配送及售后等方面的主动提升，京东敢于和其他电子商务企业背水一战正是源于对其物流体系的自信。此外，京东目前正在筹建一个新的项目——亚洲一号，即在上海嘉定购置260亩土地用于打造亚洲最大的现代化B2C物流中心。“亚洲一号”将至少支持百万级的SKU（Stock Keeping Unit，库存量单位），目标是适应未来5～10年的发展。
同时，京东商城有承诺说永久免除运输“保价费”，即在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客到货物如有损坏、遗失等情况，只要当场声明，京东会立即发送全新的商品予以更换。这种承诺的实现同样也是得益于其强大的物流体系。京东在实践中发现，正确的逆向物流不仅可以降低成本，还可能会提高收入。
除此之外，京东物流的信息开发团队正在打造一个物流信息系统，目标是实现六大物流中心的数据库的连通，以便为第三方物流提供技术支持。京东的ERP系统可以提供每一款产品的详细信息：入库时间、采购员、供应商、进价、质保期、货架号等。客户下单之后，该系统就高速运转起来。首先要确定商品的库房，然后该订单对应的库房管理系统就会做出相应的定位，同时将信息发送到库房工作人员随身携带的PDA上。工作人员在信息的提示下去相应的货架[6]
取货，并将货物放到已经在相应位置弹出来的周转箱。在拣完货之后，周转箱又被传送到复合扫描台，出货前工作人员再检查一遍，确认无误后，打印发票和购物清单，完成打包后转到发货组。发货组再将这些货物放到暂存区，到配送时间后发货，司机将货物运送到配送站，配送站将货物分给配送员，由配送员完成送货。
自从京东商城开放平台之后，可以与联营商户建立更紧密的合作关系，联营商户的商品在京东上的仓储、配送、客服、售后、货到付款、退换货、自提货等环节都按照京东自营的流程进行，也都是通过京东的体系解决。目前大多数BtoC电子商务都采用的是自建仓储+配送外包的模式，而京东物流则着眼于更远的未来——做第三方物流供应商，为其他电商平台提供物流服务。
由京东商城的电子商务模式，我们不难发现京东自建的物流体系不仅为用户提供了更好的服务，更重要的是缩短了供应链流程，大大缩减了运营成本。商品从厂商生产基地直接到京东库房，再到配送站，最后送达客户，只经过三个环节，总成本大大降低，用户得到最大的实惠。但是这也仅限于个别经济发达地区如上海和广州等，并不能实现规模的经济性。同样，随着物流配送体系的完善和发展，对供应链的管理也提出了更高的要求。有专家指出，当B2C企业销售额突破10亿后，企业的物流配送、企业管理等会面临更严重的挑战和考验，京东商城并不是个案。
[1] 涂文婷.金融危机下电子商务逆势成长的背后—以京东商城的发展为例.
法制与经济,2009(8):90-93
[2] 冯禹丁.京东商城:向“网上沃尔玛”进发. 商务周刊，2010（5）：134-135
[3] 王友海.京东商城:360度成长.当代经理人,2009(6):66-69
[4] 杨速炎.京东商城的新型模式.中午企业文化,2009(6):31-33
[5] 李黎.京东商城:决胜供应链.CECIO,2009(12):35
[6] 李吉月.浅析我国BtoC电子商务的物流配送问题—以京东商城为例. 物流科技,2011(10):108-111