4G知识手册终稿-USB迷|专注于互联网分享

2024年2月20日发(作者：谭平晓)

4G知识手册

第一部分：4G基础知识 .................................................................................................................. 3

一、4G基础知识 ............................................................................................................................. 3

（一）4G简介 ......................................................................................................................... 3

（二）4G知识科普 ................................................................................................................. 3

1、什么是LTE？它是4G吗？ .............................................................................. 3

2、 TD-LTE是什么？ ............................................................................................... 3

3、什么是五模十频？ ........................................................................................... 3

4、 TD-LTE与LTE FDD的主要区别和优缺点？ .................................................... 3

5、 TD-LTE与WCDMA、CDMA2000有什么区别，优势在哪里？ ..................... 4

6、 TD-LTE与WLAN的主要技术区别是什么，各适用于什么样的用户需求？4

7、从用户角度看，TD-LTE会带来了哪些好处？ ............................................... 5

8、什么是“永远在线”？LTE真能实现“永远在线”吗？ ............................. 5

9、为什么TD-LTE比LTE FDD更适合移动互联网业务？ ................................... 5

10、 TD-LTE下载／上传单用户理论峰值速率分别能达到多少？ ....................... 5

11、 TD-LTE与LTE FDD峰值速率如何比较？ ........................................................ 6

12、 TD-LTE与WiFi、TD-SCDMA、WCDMA、cdma2000带宽及速率对比？ ..... 6

13、 TD-LTE支持移动性能如何？ ........................................................................... 6

14、 TD-LTE网络时延如何？ ................................................................................... 6

15、 TD-LTE是否支持语音业务，如何实现？ ....................................................... 7

16、 VoLTE是否是一种IP电话，与传统语音的区别是什么？ ............................ 7

17、 LTE时代有哪些新类型的终端或上网设备，有什么特点？ ......................... 7

18、 CPE与MiFi的业务模式有何区别？ ............................................................... 8

19、使用TD-LTE网络，是否需要更换手机、更换号码及SIM卡？ .................. 8

20、什么是USIM卡？LTE为什么要使用USIM卡？ ........................................... 9

21、 TD-LTE终端能否使用2G、3G网络? .............................................................. 9

22、 TD-LTE终端是否支持国际漫游？ ................................................................... 9

23、国外手机如何漫游进入中国移动的TD-LTE网络？ ...................................... 9

24、 TD-LTE与LTE FDD系统终端能兼容吗？ ...................................................... 10

25、 TD-LTE速率更快，是否辐射也相应增大？ ................................................. 10

26、 LTE的四项关键技术：TD、MIMO、OFDM、扁平化.................................. 10

（二）4G特色业务 ........................................................................................................................ 10

（三）4G网络覆盖 ....................................................................................................................... 11

（四）4G终端机型 ....................................................................................................................... 11

1、近期4G手机型号 .......................................................................................... 11

2、数据卡 ............................................................................................................. 12

3、 MiFi .................................................................................................................. 12

4、 CPE .................................................................................................................. 12

（五）4G资费产品 ....................................................................................................................... 12

1、 4G自选套餐 ................................................................................................... 13

2、 4G飞享套餐 ................................................................................................... 14

3、 4G上网流量套餐 ........................................................................................... 14

4、数据类终端流量套餐 ..................................................................................... 15

5、 4G网络流量加油包 ....................................................................................... 15

（六）业务办理： ......................................................................................................................... 16

第二部分：4G营销知识 ................................................................................................................ 16

一、产品资费营销 ......................................................................................................................... 16

二、4G终端 ................................................................................................................................... 19

三、4G服务 ................................................................................................................................... 19

第三部分 4G营销话术 .................................................................................................................. 23

1. 什么是4G？ .................................................................................................................... 23

2. 4G与3G有什么不同,有哪些明显优势？ .................................................................... 23

3. 如何成为4G客户？ ....................................................................................................... 23

4. 成为4G客户需要更换号码吗？ ................................................................................... 23

5. 如何更换4G卡（即USIM卡）？ ................................................................................. 23

6. 什么是USIM卡？LTE为什么要使用USIM卡？ .......................................................... 23

7. 如何使用4G .................................................................................................................... 24

8. 4G手机都有哪些？在哪买？价格是多少？ ................................................................ 24

9. 我目前使用的3G手机是否可以使用4G网络？ ......................................................... 24

10. 移动4G苹果与其他的有什么不同？ ........................................................................... 24

11. iPhone5s/5c怎么升级4g网络？ ................................................................................ 24

12. 购买中国移动4G手机有没有优惠？ ........................................................................... 25

13. 4G/3G卡和手机可以任意配对吗？ .............................................................................. 25

14. 4G多终端流量共享是否可以添加外网客户？ ............................................................ 25

15. 我所在的城市何时开通4G，全国还有哪些城市目前已开通4G？ ........................... 25

16. 陕西的网络覆盖情况？ ................................................................................................. 25

17. 4G支持哪些业务？有哪些特色业务？ ........................................................................ 26

18. 我是中国移动商用城市之外的客户，何时能够使用4G业务？ ............................... 26

19. 4G终端是否支持省级、国际漫游？ ............................................................................ 26

20. 4G资费都有哪些？贵不贵？ ........................................................................................ 26

21. 会不会出现天价账单？ ................................................................................................. 26

22. 如何有效监控4G网络流量使用情况？ ....................................................................... 27

23. 4G网络流量包没怎么使用就超量了？ ........................................................................ 27

24. 怎样合理使用4G？ ........................................................................................................ 28

25. 我可以携带现有套餐开通4G功能吗？ ....................................... 错误！未定义书签。

26. WAP20元封顶套餐为什么不能带入4G？ ..................................................................... 28

27. 4G能支持话音和数据业务并发吗？ ............................................................................ 28

28. 4G速率更快，是否辐射也相应增大？ ........................................................................ 28

29. 在使用4G业务时，手机上会有什么图标显示？ ....................................................... 28

第一部分：4G基础知识

一、4G基础知识

（一）4G简介

4G是第四代移动通信技术的简称，其网络速度可达3G网络速度的十几倍到几十倍。4G最大优势是速度快！以下载电影为例，一部700M的高清电影，用4G网络下载，最快1分多钟就可以完成。

4G的主要特点：

快：远超3G 十倍的网络速度，比快更快！

新：新形象、新套餐、新手机、新业务、新体验

（二）4G知识科普

1、什么是LTE？它是4G吗？

LTE是Long Term Evolution(长期演进)的缩写。3GPP标准化组织最初制定LTE标准时，定位为3G技术的演进升级。后来LTE技术的发展远远超出了最初的预期，无论是系统架构还是传输技术，相对原来的3G系统均有较大的革新。从市场推广的角度说，目前全球运营商已普遍将LTE各种版本通称为“4G”。

2、 TD-LTE是什么？

根据频率使用方式（双工方式）不同，LTE可分为LTE TDD 和LTE FDD两种，其中LTE TDD又被称为TD-LTE。TD-LTE由中国企业主导并被全球广泛认可。TD-LTE是TD-SCDMA的后续演进技术，这种新技术使得用户终端和移动网络之间通信更迅速，用户可明显感觉到“更高的速率，更小的时延”。

3、什么是五模十频？

五模10频是指4G终端可同时支持GSM、WCDMA、TD-SCDMA、TD-LTE、FDD-LTE五种模式和10个频段的网络通信，最终目的是实现不换机不换卡全球漫游。

4、 TD-LTE与LTE FDD的主要区别和优缺点？

TD-LTE和LTE FDD是LTE的两种模式。通常，LTE FDD使用成对的频率资源，TD-LTE使用不成对的频率资源；二者使用相同的核心网。总体来看，TD-LTE与LTE FDD性能相当，各有特点，适用于不同的业务发展需要。

（1）TD-LTE与LTE FDD性能基本相当。

a.峰值速率：在20MHz频谱资源情况下，使用category4终端,TD-LTE的上下行用户峰值速率为20Mbps/80Mbps（时隙配比2:2，特殊时隙配比10:2:2）,而LTE FDD上下行用户峰值速率为25Mbps/75Mbps（上下行各10MHz）。

b．平均频谱效率：在均为2天线配置下，两者频谱效率更高，但实现复杂较LTE FDD高。

C.时延：LTE FDD得益于在时间上的连续发送，其业务时延较TD-LTE略短。

（2）TD-LTE更适合不对称的互联网业务，而FDD更适合对称的语音、视频通话类业务。

（3）TD-LTE频率利用更灵活。LTE FDD必须使用成对的频率，如下行和上行各10MHz，而TD-LTE则可灵活使用不成对的频率进行部署，如一个20MHz的频率。

目前，TD-LTE已形成全球发展的产业格局，在全球市场规模、商用终端类型及款数等方面，TD-LTE与LTE FDD仍有一定差距，整体进展略滞后于FDD。

5、 TD-LTE与WCDMA、CDMA2000有什么区别，优势在哪里？

从技术阶段来看，TD-LTE属于4G技术，而WCDMA和CDMA2000均属于3G技术。从双工方式来看，TD-LTE属于时分双工（TDD,Time Division Duplexing）技术。从系统设计来看，TD-LTE与WCDMA、CDMA2000在关键技术、网络架构和系统宽带等方面均有很大差别。相比WCDMA、CDMA2000，TD-LTE在数据传输速率、业务时延等用户体验方面都有质的飞跃。

6、 TD-LTE与WLAN的主要技术区别是什么，各适用于什么样的用户需求？

TD-LTE是一种移动通信技术，而WLAN是一种无线局域网技术，两者的设计理念不同，应用的场合也不同。任何个人或组织（包括运营商）都可以搭建简单的、覆盖范围局限的WLAN网络，而考虑到基础业务支撑、业务质量保障、用户移动性、无缝覆盖、漫游等需求，TD-LTE需要由运营商承建。

TD-LTE与WLAN在技术上主要存在如下区别：

（1）使用的频率资源不同：TD-LTE需要部署在授权许可的专用频率资源上。WLAN工作在免许可共享频段，与蓝牙、ZigBee等系统使用频率资源形同，容易受到其它系统的干扰。

（2）覆盖及移动性支持能力不同：TD-LTE具备连续覆盖能力，通过切换、小区重选等比较完备的移动性管理流程，能给用户提供无缝的业务体验。WLAN的设计目标是热点覆盖，不支持切换等移动性管理流程，主要用于热点覆盖、支持静止或游牧类型用户。

（3）资源调度方式不同：TD-LTE支持精细的资源调度颗粒度和灵活的调度策略，可以从时间和频率维度区分用户，能保证业务的服务质量（QoS）需求。WLAN采用用户间竞争抢占的机制来调度用户，某一时刻，资源为一个用户所独占，因此用户数较多的时候更易产生碰撞，资源利用效率较低；虽然WLAN引入了一些业务间QoS区分的机制，但不能完全保证业务的QoS.

综上所述，TD-LTE适用于需要网络连续覆盖、但对于移动性、QoS保障要求较高的用户，而WLAN适用于具有较高速率要求，但对于移动性、QoS要求不高的用户。

7、从用户角度看，TD-LTE会带来了哪些好处？

TD-LTE的好处可以归纳如下：

高速率，TD-LTE用户下载峰值速率可超过100Mbps,用户可获得更好的上网体验。

低时延，接入时延和端到端时延大幅降低，更好的支持实时交互类业务。

永远在线，用户注册后，核心网一直保持连接，用户感觉“永远在线”，业务体验更好。

终端形态丰富，除了传统手机和数据卡外，用户还可以选择CPE、MiFi、平板电脑等多类型终端。

8、什么是“永远在线”？LTE真能实现“永远在线”吗？

顾名思义，“永远在线”就是指用户随时与网络保持连接，任何时候发起的业务都会得到快速响应。网络连接分两部分，无线连接（用户与基站间）与核心网连接（基站与核心网间）。

在2G/3G网络中，终端一般开机后只进行网络附着，核心网并不预留相应通道资源，发起业务是需要漫长的时间（通常为几秒到十几秒），因此无法满足“永远在线”的要求。

LTE终端开机完成网络附着后，即为终端分配IP地址，在核心网中保留相关用户的会话状态，即保留一个基本通道资源，随时等待用户的接入。而在无线接入网部分，LTE将重新发起会话所需的时间缩短到用户无法感知的程度（<100ms），因此从用户角度来看已经达到了“永远在线”的要求。

9、为什么TD-LTE比LTE FDD更适合移动互联网业务？

据统计，互联网业务存在非常明显的上下行数据量不对称的特征，如下表所示：

上下行流量比

业务类型

低速网络

（3G现网统计值）

网页类

视频类

交互类

1:9

1:4.5

1:2.6

高速网络

（有线宽带实测值）

1:10

1:12

由于TD-LTE采用时分双工方式，可以灵活配置上下行的时隙配比，因此其上下行吞吐量也可以配置成非对称的，以匹配互联网业务的特点。而FDD由于上、下行带宽配置无法改变，因此其上、下行吞吐量比例固定。

10、 TD-LTE下载／上传单用户理论峰值速率分别能达到多少？

峰值速率是指用户下载或上传速度的极限值。按照TD-LTE网络中常用的1:3上下行时隙配比计算，下行峰值速率约为110Mbps，上行峰值速率约为10Mbps。以该速度下载1GByte大小的电影只需不到两分钟，而采用TD-SCDMA系统则需要80分钟左右；以该速度上传1GByte大小的电影只需14分钟左右，而采用TD-SCDMA系统则需要120分钟左右。

11、 TD-LTE与LTE FDD峰值速率如何比较？

在移动互联网业务中，用户流量呈现非对称的特性，一般来说用户对下行速率需求远高于上行速率需求，因此TD-LTE针对下行速率做了特别的优化。TD-LTE根据具体上下行时隙配置不同，系统速率也有所不同。在2:2上下行时隙配比下，下行速率达到80Mbps，而在1:3上下行时隙配置比，下行速率可达到110Mbps。而LTE FDD由于上、下行带宽配置固定，只能支持一种峰值速率。

表：LTE系统速率（Mbps）

Category4终端

带宽

上下行时隙配比

上行峰值速率

下行峰值速率

2：2

20Ｍbps

80Ｍbps

TD-LTE

20MHz

1：3

10Ｍbps

110Ｍbps

LTE FDD

10MHz*2

25Ｍbps

75Ｍbps

12、 TD-LTE与WiFi、TD-SCDMA、WCDMA、CDMA2000带宽及速率对比？

TD-LTE的单载波可以支持1.4MHz、3MHz、5MHz、10MHz、15MHz和20MHz的系统带宽，最大支持20MHz带宽; WiFi 11n、TD-SCDMA、WCDMA、cdma2000的单载波系统带宽分别为20MHz、1.6MHz、5MHz和1.25MHz。

各种系统的上下行无线峰值速率对比如下表：

TD-LTE

下行峰值速率

110

上行峰值速率

备注

20MHz 带宽，1:3的上下行子帧配置，10：2：2的特殊子帧符号配置

以820.11n为例，20M/双流 /800ns保护间隔（可支持40 MHz,3流传输）

1.6 MHz带宽,2:4的上下行时隙配置

2*5MHz带宽

2*1.25MHz带宽

WiFi

TD-SCDMA/HSPA

WCDMA

CDMA2000

130

1.6

14.4

3.1

130

0.5

5.76

1.8

13、 TD-LTE支持移动性能如何？

TD-LTE主要面向15km／h一下移动速度优化，能为15 - 120km／h的移动用户提供高性能的服务，最大可支持350km／h告诉移动场景下不掉线。

14、 TD-LTE网络时延如何？

TD-LTE设计时即要求降低用户面和控制面时延。其中用户面延时一般指IP报文（ping包）从终端发

送到应用服务器，在返回终端所需的时间；控制面延时指终端由空闲状态转换为连接态所需的时间。

LTE标准要求用户面单向传输时延低于5ms，控制面从空闲状态到激活状态迁移时间低于50ms，从驻留状态到激活状态的迁移时间小于100ms。根据目前规模试验实际测试结果，大部分场上达到上述时延指标要求。

15、 TD-LTE是否支持语音业务，如何实现？

TD-LTE支持语音业务。目前主要存在三种方式来提供语音业务，分别是CSFB、双待机和VoLTE。CSFB和双待机是VoLTE技术成熟之前的两种过渡语音解决方案，语音在2G／3G网络承载。CSFB是在发起语音前，TD-LTE网路指示用户TD-LTE回落到2G／3G网络再继续语音呼叫流程，CSFB除了需要TD-LTE无线和核心网支持外，还需要2G／3G无线、核心网改造，目前国际主流运营商均采用CSFB作为过渡语音提供方案。双待机是一种终端实现方案，语音业务由2G／3G承载，数据业务由LTE承载，无需网络额外改造。VoLTE是LTE承载语音的最终目标方案，语音通过TD-LTE承载，IMS（IP Multi-media Subsystem:IP 多媒体系统）提供业务的会话控制流程；在LTE覆盖的边界区域，为保证VoLTE语音业务的连续性，需要采用SRVCC(Single Radio Voice Call Continuity：单频率语音呼叫连续性)技术将VoLTE语音从TD-LTE网络切换到2G／3G网络。

除此之外，由于TD-LTE支持各种互联网业务，因此用户还可通过TD-LTE上网使用一些支持VoIP的语音聊天软件。

16、 VoLTE是否是一种IP电话，与传统语音的区别是什么？

VoLTE（Voice over LTE）是LTE语音业务实现方式的一种。由于LTE采用全IP架构，VoLTE也是一种IP电话。相对于其他系统的IP电话，VoLTE增加了针对语音业务的控制机制，从而保证了语音质量。

与传统语音业务相比，LTE语音业务在容量及用户体验上均有提升。传统的接入系统承载语音业务需要专用信道资源，虽能较好保证语音质量，但资源调整不灵活，承载效率不高;而LTE系统中，通过快速调度实现语音与其他业务共享信道资源，提高系统容量，此外还能提供更高的信道带宽，实现更高速率的语音编码方式，获得更好的语音质量。

17、 LTE时代有哪些新类型的终端或上网设备，有什么特点？

延续传统2G、3G终端形态，LTE时代仍有数据卡、MiFi（无线移动热点）、CPE、平板电脑和手机等终端产品，同时因为LTE有更高的数据承载能力，还推出了带LTE无限回传功能的摄像机等即摄即传设备，并随着移动互联网业务的快速发展，LTE后续将于汽车、安保等各种业务相结合，引入更多的特色行业终端。这些终端较传统的2G、3G终端最大的特点就在于LTE终端具备了更强的数据传输能力。

功能使用场景特点

便携的无线上网通信设备，通常配合笔记数据卡类似于网卡，直接接入LTE网络商务旅行、户外移动等场景本电脑等便携设备使用，对于多模终端，同一时刻只能工作在一种模式下

实现LTE无线网络信号与WiFi信号相互转换，只商旅出行、多人户外上网、家庭MiFi 要具备WiFi功能的终端都可以通过WiFi间接接入宽带接入等

LTE网络

便携式宽带无线装置，体积较小，可以采用独立电池供电，对于多模终端，同一时刻只能工作在一种模式下

较MiFi终端，可同时接入更多的WiFi终固定场景下使用，适用于企业、端，WiFi覆盖区域更大，但其体积较大，CPE 功能与MiFi类似家庭、公共场所或者固定在移动需要稳定电源供电，对于多模终端，同一车辆（比如公交车）上

时刻只能工作在一种模式下

当用户发起语音业务或有语音业务呼叫时，终端通多模单待过CS Fallback（电路域回落）技术回落到2G为CSFB手机

用户提供话音业务

终端同时驻留LTE和2G/3G网络，由LTE提供高速手多模双待机

手机终端同时驻留LTE/3G和2G网络，由LTE/3G提供数据业务，同时由2G网络提供话音业务；

VoLTE手机

直接通过LTE网络提供语音业务（即Voice over

LTE）和数据业务

数据业务，同时由2G或者3G网络提供话音业务或个人固定及移动场景

可以工作在LTE模式，也可以工作在2G或3G模式，但同一时刻只能工作在一种模式下

可以同时工作在LTE和2G、3G模式，语音业务由传统CS域提供，通话质量好

可以提供基于IMS网络的清晰的IP语音通话业务

18、 CPE与MiFi的业务模式有何区别？

MiFi有时也被称为“个人热点”或移动热点终端，用户可以使用MiFi快速的设置一个小小无线局域网，将4G网络的信号转换成手机、平板电脑、笔记本电脑都通用的WiFi信号。一般MiFi可同时支持5位WiFi用户，包括数码相机、笔记本、游戏和多媒体播放器等在内支持WiFi的设备都可以通过MiFi上网。

CPE相对MiFi覆盖范围更大，能够同时容纳更多的WiFi用户接入，功能与无线路由器相似，但使用更方便，可随时移动，用户通过购置TD-LTE CPE，并插入中国移动的USIM卡，即可以实现无线上网功能。由于节省铺设有限网络的费用，所以更多地应用于无线公交、有线宽带、WLAN接入不便的中小企业（如商贸城小商铺），或者不希望安装有线宽带的家庭客户（如租房一族）。

19、使用TD-LTE网络，是否需要更换手机、更换号码及SIM卡？

TD-LTE提供业务的方式包括直接和间接两种方式。

对于直接使用方式，即用户使用终端产品直接接入LTE网络进行业务，对此现网用户需要更换可支持TD-LTE模式的终端（手机、数据卡、MiFi、CPE等），用户在使用这样的终端时需要更换为USIM卡，但是可以不用更换号码。

对于间接使用方式，用户需要TD-LTE MiFi 或者CPE设备作为辅助，通过已有2G／3G终端的WiFi功能接入TD-LTE MiFi和CPE间接使用LTE网络进行数据业务，则用户无需换卡和换终端，但是需要额外配置TD-LTE MiFi或者CPE设备，且该设备需要USIM卡。

20、什么是USIM卡？LTE为什么要使用USIM卡？

USIM全称为 Universal Subscriber Identity Module,即通用用户识别卡。相比此前的SIM卡，USIM主要有以下方面的改进：

USIM卡采用双向鉴权机制，即除了网络鉴权用户外，用户也鉴权网络，因此具有很高的安全性。而SIM卡仅采用网络鉴权用户的单向鉴权。

USIM卡支持更高的机卡接口速率，达到230kbps。

USIM卡可以同时支持4个并发逻辑应用，SIM卡仅支持单个逻辑应用。

USIM卡支持更为灵活的通讯录，可以存储更多的联系人信息，比如电子邮件地址、家庭电话等。

事实上，USIM卡不仅能用于认证功能，他正在逐步向移动商务平台、乃至多应用平台过渡，可实现电子钱包、电子信用卡、点子票据等其它应用，极大扩展了移动终端的智能化、平台化。

LTE标准不支持SIM卡接入，终端需要使用USIM卡，主要原因是基于安全性考虑。

21、 TD-LTE终端能否使用2G、3G网络?

单模TD-LTE终端无法使用2G/3G，但是兼容2G/3G制式的多模TD-LTE终端可以使用2G/3G网络。在LTE网络质量或覆盖不够好的地方，终端可以使用2G/3G网络承载数据或者话音业务。TD-LTE/3G/2G多模终端插入SIM卡和复合USIM卡时都可以接入并使用2G、3G网络。

22、 TD-LTE终端是否支持国际漫游？

TD-LTE终端能否支持国际漫游，主要取决于终端支持的制式及频段能否与国外网络匹配。目前，我公司要求TD-LTE终端支持TD-LTE（Band 38/39/40/41）/LTE FDD（Band 1/3/7/17）/GSM（Band 2/3/5/8）/TD-SCDAM(Band34/39) /WCDMA(Band1/2/5)等5个模式及12个频段，基本涵盖了漫游至主要国家和地区移动网络的需求。

23、国外手机如何漫游进入中国移动的TD-LTE网络？

国外CSFB手机用户漫游进入中国移动的TD-LTE网络需要满足如下条件：

手机支持TD-LTE模式并且支持中国移动部署的TD-LTE频段Band39、Band40、Band38（Band41）；

手机支持从TD-LTE到GSM的CSFB。

在中国移动部署VoLTE之后，国外VoLTE手机用户漫游进入中国移动TD-LTE网络需要满足如下条件：

（1）手机支持TD-LTE模式并且支持中国移动部署的TD-LTE频段Band39、Band40、Band38（Band41）；

手机支持基于TD-LTE模式的VoLTE，在中国移动VoLTE覆盖区域可以优选VoLTE提供话音;

手机支持从TD-LTE到GSM的CSFB,在非VoLTE覆盖区域采用CSFB提供话音服务。

24、 TD-LTE与LTE FDD系统终端能兼容吗？

终端能否在TD-LTE和LTE FDD系统中使用，主要取决于两点：

终端芯片需同时支持TD-LTE和LTE FDD两种模式。由于标准和产业层面，TDD/FDD两种模式都实现了同步和融合发展，目前全球主流芯片厂家推出的产品基本都可以通过较低的成本和体积支持TD-LTE和LTE FDD双模。

双模终端射频前端需要支持拟接入的TD-LTE或LTE FDD网络工作的频段。因全球运营商FDD和TDD工作频段较为分散，终端受成本和体积限制，要同时支持多个频段仍存在一定挑战。中国移动一直在大力推动多模多频段终端，以确保中国移动的用户未来即可以在国内接入到TD-LTE网络，也可以漫游到海外的TD-LTE网络和LTE FDD 网络，实现“TD-LTE全球通”，目前业界已推出5模12频的终端产品。

25、 TD-LTE速率更快，是否辐射也相应增大？

由于TD-LTE采用更先进的技术，如基站8天线等，传输相同的数据，其辐射较2G/3G系统更低，即使支持更快的速率，其辐射也不会高于已有的2G/3G等系统。

同时，中国移动在建设基站时，需要对每个移动通信基站进行环评测试，只有测试合格的基站才可以投入使用。实测结果表明：不论远近，基站周围测试点电磁辐射环境功率密度均远低于国家一级（安全区）的限值。将已建基站和未开通基站周围环境测量结果相比较，无显著差异。事实证明基站辐射对环境的影响微乎其微，即可以忽略不计。

26、 LTE的四项关键技术：TD、MIMO、OFDM、扁平化

传统频分双工（FDD）：手机到网络与网络到手机两个方向上的信号通过不同的频道发送。

时分双工（TD）：手机到网络与网络到手机两个方向上的信号通过同一个频道发送，但是在不同时间上发送。在“收货多于发货”的时代，TD模式更加灵活，同时可以节省更多的“车道”。

OFDM：不同载波间频谱重叠，特殊的子载波间重叠设计实现相互正交，避免干扰通过照相技术来进行类比。OFDM技术使得同样的频宽能传更多的信息，提供了更高的移动上网速度

MIMO：多收多发，用多根天线来传输信息，让上网速率翻倍。

扁平化：由2G/3G网络的二级转发变为一级转发。减少了信息经过的设备数量。

（二）4G特色业务

4G特色业务适合开通大流量包的客户使用，如果客户当前未开通相关的流量包建议尽快开通。

1、面向行业客户，中国移动将推出高清视频监控、即摄即传、智能公交、医疗急救等多种应用。

2、面向大众市场客户，中国移动首批将提供“i视界”高清视频、高品质音乐、云游戏三大类内容服务，并在MM移动应用商场设置“4G体验专区”和免费体验期，供客户无障碍、低门槛地领略4G网络的魅力。

高清视频，是以“i视界”为载体，集合百路电视、广播直播线路，打造国内最大、最全的直播聚合平台，引入海量正版影视内容，实现院线大片新媒体首发，以优质海量内容和高品质体验，为4G客户提供优质的视频业务。

云游戏，是借助4G高速网络，旨在支持大型3D游戏、降低游戏对终端的门槛，消除终端差异性，为客户提供跨终端统一体验的游戏业务。

无线音乐，是在4G高速网络支持下，实现独家首发，海量曲库的超高清无损歌曲、高清MV、高清套图的无阻碍流畅下载及在线播放，并可通过手机等移动终端将高音质音视频音乐内容延伸到车载、家庭等音乐使用环境，满足用户多环境下的高品质音乐服务需求。

（三）4G网络覆盖

目前，中国移动可向北京、杭州、广州、深圳、青岛、南京、宁波、厦门、上海、天津、沈阳、成都、福州等城市的客户提供4G服务；陕西已于2014年1月17日全省提供4G服务。

2014年中，预计100个城市将具备4G商用条件；

至2014年底，超过340个城市的客户可享受到中国移动的4G服务。

（四）4G终端机型

中国移动年底前将联合合作终端厂家向客户提供超过30款4G手机与数据终端。明年上半年，中国移动将推动4G手机种类超过50款，明年将推出“千元4G手机”，和中国移动自行研发推出的自主品牌4G手机与终端产品。常见终端如下文：

1、近期4G手机型号

品牌

三星

索尼

华为

酷派

天宇

中兴

海信

HTC

iPhone

型号

N7108D

M35t

G716

8736

Tou ch1

U9815

X6T

5S/16G

5S/32G

特点

4核1.9GHz（目前，主频最高的4G手机）

炫彩透明带

双MIC降噪

省电设计，3000mAh，超长待机

5.5吋大屏，1300万摄像头

5.7吋大屏，1300万摄像头，3200mAh电池

1300万摄像头，高性价比

指纹识别，5.9吋大屏，3300mAh

A7芯片，M7协处理器，TouchID全新指纹识别传感器，ios7先进移动操作系统

5S/64G

5C/16G

5C/32G

A6芯片， ios7先进移动操作系统，炫彩外壳

2、数据卡

适合有笔记本移动办公需求的商旅客户

产品介绍：与3G上网卡相似，主要是用在电脑上，但网速目前3G上网速度的数十倍以上。

使用场景：客户笔记本在移动状态下随时随地上网。

3、 MiFi

适合使用平板电脑、网内iPhone等支持WiFi功能终端的客户

产品介绍：装置非常小巧，俗称“上网伴侣”，它的功能是将4G网络信号转换成您手机、ipad、笔记本电脑都通用的WIFI信号。

使用场景：平板电脑、iPhone在无WLAN覆盖地区上网；平板电脑、手机、笔记本多终端共用MiFi上网。

近期上市MIFI型号：

品牌

中国移动

华为

中兴

型号

CM512

CM510

CM408

E5375

MF91S

特点

五模十二频

五模十频

四模八频

五模十频

4、 CPE

适合有线宽带、WLAN接入不便的中小企业，如商贸城小商铺；或者不希望安装有线宽带的家庭客户，如租房一族

产品介绍：4G无线网关（CPE）与常用的无线路由器相似，但和无线路由器不同的是，它使用更方便，可随时移动。

使用场景：中小企业通过CPE上网处理日常事务；家庭客户通过CPE上网浏览、沟通与娱乐。

（五）4G资费产品

资费方面，中国移动将为客户提供全国范围内结构统一的4G套餐方案，由上网流量、语音通话、数据业务三部分组成，每部分均有多档方案可供选择，客户可根据需要自由组合，形成适合自己的个性化4G

套餐方案。未来，中国移动还将向4G客户提供多终端共享、数据流量提醒、首月数据流量计费争议返还等多项贴心服务。

4G资费方案主要有4G自选套餐、4G飞享套餐、4G上网流量三类方案。客户升级为4G时，可以将原有套餐更换为4G自选套餐或4G飞享套餐。客户成功开通4G功能后，如果不愿更换原有基础套餐，可以叠加4G网络流量可选包，叠加后原有基础套餐不变。

1、 4G自选套餐

4G自选套餐主要在自有营业厅及电子渠道供用户自由搭配，目前提供7档流量、7档语音及短彩信包供用户选择。

表一：4G上网流量包

名称

4G网络流量40元自选包

4G网络流量50元自选包

4G网络流量70元自选包

4G网络流量100元自选包

4G网络流量130元自选包

4G网络流量180元自选包

4G网络流量280元自选包

表二：4G语音通话包

套餐内包含内容

名称

国内主叫分钟数

200

300

500

1000

2000

3000

4000

全国

来电显示

被叫免费范围

功能

月费

（元/月）

168

238

328

408

0.19元/分钟

国内数据流量（2G/TD/LTE）

400M

600M

月费

（元/月）

0.29元/M，提供100

10元100M加油包供选择

3G 130

允许增加不超过4个共享终端，每增加一个，收10元功能费

套餐外资费多终端流量共享

5G 180

10G 280

套餐外资费

4G48元语音自选套餐

4G58元语音自选套餐

4G88元语音自选套餐

4G168元语音自选套餐

4G238元语音自选套餐

4G328元语音自选套餐

4G408元语音自选套餐

表三：4G数据业务（短信包）

名称

4G短信10元自选包

4G短信20元自选包

4G短信30元自选包

表四：4G数据业务（彩信包）

名称

4G彩信10元自选包

4G彩信20元自选包

4G彩信30元自选包

包含彩信条数

120

200

月费（元/月）

0.30元/条

套餐外资费

包含短信条数

200

400

600

月费（元/月）

0.10元/条

套餐外资费

注：自选套餐中，流量和语音是必选包、数据业务是可选包；

2、 4G飞享套餐

（向原全球通统一套餐用户重点推荐）

套餐内包含内容

名称

国内数据流量（2G/TD/LTE）

4G飞享88元套餐

4G飞享108元套餐

4G飞享138元套餐

4G飞享158元套餐

4G飞享238元套餐

4G飞享338元套餐

400M

国内主叫分钟数

200

被叫免费范围

功能

月费

（元/月）

套餐外资费

流量

国内主叫国内

多终端流量共享

600M 300 108

0.29元允许增加不超过40.19元/分钟

个共享终端，每增加一个，收10元功能费

/M，提供10元100M加油包供选择

600M 500

全国

来电显示

138

1G 500 158

1G 1000 238

2G 2000 338

3、 4G上网流量套餐

（适用于不愿更换原有基础套餐的客户，可以直接叠加4G上网流量）

名称

4G手机上网流量40元可选包

国内数据流量（2G/TD/LTE）

400M

月费

（元/月）

套餐外资费

0.29元/M，提供10元100M加多终端流量共享

允许增加不超过4个共享终端，每增加一

4G手机上网流量50元可选包

4G手机上网流量70元可选包

4G手机上网流量100元可选包

4G手机上网流量130元可选包

4G手机上网流量180元可选包

4G手机上网流量280元可选包

600M 50

油包供选择个，收10元功能费

1G 70

2G 100

3G 130

5G 180

10G 280

4、数据类终端流量套餐

国内数据流量（TD/LTE）

400M

600M

10G

名称

4G数据类终端流量40元可选包

4G数据类终端流量50元可选包

4G数据类终端流量70元可选包

4G数据类终端流量100元可选包

4G数据类终端流量130元可选包

4G数据类终端流量180元可选包

4G数据类终端流量280元可选包

月费（元/月）

100

130

180

280

套餐外资费

0.29元/M，提供10元100M加油包供选择

5、 4G网络流量加油包

名称资费包含流量（2G/TD/LTE）

4G移动数据流量-10元加油包 10元/月 100M

4G移动数据流量-50元加油包 50元/月 600M

（2）资费说明

4G不单独制定标准资费，仅明确4G套餐外视频通话、短信、彩信业务资费标准。具体如下：

套餐外视频通话不区分本地、长途、漫游，统一按照主叫0.60元/分钟收取，被叫免费；

套餐外短信资费为0.1元/条；

套餐外彩信资费为0.3元/条。

客户不更换套餐从2G/3G客户成功升级为4G客户后，客户2G/3G资费全部带入4G资费。例如：2G/3G客户为2G/3G流量标准资费（1元/MB），那么客户升级为4G客户后，仍按照标准资费执行（1元/MB）。

（六）业务办理：

实施“两不一快”，简化客户4G业务开通流程

1.不换号：创新存量客户自助换卡。通过与手机厂商和销售渠道合作，在TD-LTE手机装盒部件中预配1张空白USIM卡，客户购机和获得空白卡号，以原手机号发送USIM卡卡号至指定平台，即实现原号码转至新USIM卡，老卡同时停用，新卡打开4G功能.

2.不登记：客户在自营厅、社会渠道购4G手机，营业厅免费为客户更换USIM卡

3.快速换卡：客户自备4G手机，可至实体渠道换卡，也可通过电子渠道申请换卡

第二部分：4G营销知识

一、聚焦六类目标客户，实现客户规模拓展

目标客户

异网高价值客户

网内高流量客户

先锋客户

移动商旅人士

政企客户

重要程度

★★★★★

★★★★

★★★

主要来源

友商3G高流量、高ARPU客户。

重点是使用iPhone等中高端手机的高流量客户。

对新技术接受度高的群体，以学生、年轻白领为主。

经常出差，移动上网需求较高的中高端客户群体。

移动上网速率要求较高，但有线宽带及WLAN难以接入的中小企业客户、商铺等。

有线宽带资源匮乏，垄断程度、资费水平均较高的直中高端家庭客户 ★★★ 辖市、省会城市、经济发达城市的家庭客户；对资费不敏感的城市中高端家庭客户。

二、产品资费营销

（一）4G飞享套餐单卡合约促销政策：

为促进4G产品的销售，现针对4G飞享套餐58、88、108、138、158、188、238和338八档组合套餐

开展单卡合约促销。

促销政策如下：

对应产品名称

预存话费

4G飞享58元套餐

4G飞享88元套餐

4G飞享108元套餐

4G飞享138元套餐

4G飞享158元套餐

4G飞享188元套餐

4G飞享238元套餐

4G飞享338套餐

飞享单卡合约政策办理说明：

200

促销内容

预存分返规则

赠送话费

300

合约期

月返还赠费

25 50元预存，一次性到账

100元预存，50元立即到账，剩余50元分5个月返还，每月返还10元。

100 360 30

420 35

480

200元预存，立即到账80元，剩余120元次月起分12个月返还，每月返还10元

720

600

900 75

1200 100

（1）对于新入网办理4G飞享套餐的客户，可以直接参加飞享单卡合约政策，可不用额外预存话费。

（2）对于老客户转4G飞享套餐的客户，须预存相应档次的话费，方可享受对应标准的单卡合约包。

（3）对于购买裸机的客户，若办理4G飞享套餐，可以根据预存选择相应的单卡合约包。

（4）办理终端合约时，必须选择4G飞享套餐，可以根据4G飞享套餐的流量标准，进行流量促销，但不再赠送单卡话费合约包。

（二）4G产品的流量促销政策：

1、对自备机入网、办理和更换4G资费客户，促销政策为：

（1）对于选择50元（600M）及以下的流量模组，赠送4 G的4G网络流量，分10个月赠送。第一个月赠送496M的4G网络流量，后9个月每月赠送400M的4G网络流量。

优惠名称优惠描述组合实现

4G网络流量促销优惠包（600M以下）-优惠1（送400M/月送10个月）

4G网络流量促销优惠包（600M以下）-优惠2（送96M送1个月）

办理4G套餐，选择600M及以下的流量模组，赠送4个G的4G网络流量，超出部分1元/M，分10个月赠送，每月赠送400M流量。

办理4G套餐，选择600M及以下的流量模组，赠送96M流量，送1个月，超出部分1元/M。

优惠99418043和99418044必须同时添加，两个优惠组合后实现：选择50元（600M）及以下的流量模组，赠送4G的4G网络流量，分10个月赠送。第一个月赠送496M的4G网络流量，后9个月每月赠送400M的4G网络流量。

（2）对于选择70元（1G）及以上的流量模组,赠送10G的4G网络流量，分10个月赠送，每月赠送1G的4G网络流量。

优惠名称

4G网络流量促销优惠包（1G以上）

2、对于自备机入网、不更换4G资费的客户：

针对此部分客户不做流量的任何促销和优惠。

3、针对购买苹果手机，并更换4G产品的客户：

（1）选择50元（600M）及以下的流量模组每月赠送400M的4G网络流量，赠送12个月。

优惠名称

4G“和手机”流量促销包（600M及以上））（送400M/月送12个月）

优惠描述

购买“和手机”，并更换4G套餐，选择600M及以下的流量模组每月赠送400M的4G网络流量，超出部分1元/M，赠送12个月。

优惠描述

办理4G套餐，选择1G及以上的流量模组，赠送10个G的4G网络流量，超出部分1元/M，分10个月赠送，每月赠送1G流量。

（2）选择70元（1G）及以上的流量模组每月赠送1G的4G网络流量，赠送12个月。

优惠名称

4G“和手机”流量促销包（1G及以上））（送1G/月送12个月）”

（三）终端流量促销政策

自2月14日-3月31日，凡购买4G终端（仅限合约）和办理4G飞享套餐（不含MiFi终端），最高可获赠4G+10G的4G网络流量。活动时间结束后，停止当月赠送4个G流量包，每月分返赠送促销仍继续执行。

（1）办理4G飞享套餐流量赠送规则：

1）4G网络流量促销优惠包1：办理4G套餐，当月赠送4个G的4G网络流量，赠送一个月，超出部分0.29元/M。

2）4G网络流量促销优惠包2：若客户选择（600M）及以下的流量模组，赠送4 G的4G网络流量，分10个月赠送，第一个月赠送496M的4G网络流量，后9个月每月赠送400M的4G网络流量，优惠编码为99418043和99418044。若客户选择（1G）及以上的流量模组,赠送10G的4G网络流量，分10个月赠送，每月赠送1G的4G网络流量。

优惠描述

购买“和手机”，并更换4G套餐，选择1G及以上的流量模组每月赠送1G的4G网络流量，超出部分1元/M，赠送12个月。

（2）购买4G版合约iPhone5s/5c流量赠送规则：

1）4G网络流量促销优惠包1：办理4G套餐，当月赠送4个G的4G网络流量，赠送一个月，超出部分0.29元/M。

2）4G网络流量促销优惠包2：若客户选择50元（600M）及以下的流量模组每月赠送400M的4G网络流量，赠送12个月，优惠编码为99418046。若客户选择70元（1G）及以上的流量模组每月赠送1G的4G网络流量，赠送12个月。

二、4G终端

1、终端产品

类型

千元机

品牌

酷派

三星

明星机

HTC

iPhone

（1）4G明星机：iPhone5s/5c、三星N9008V、HTC One MAX;

（2）4G千元机：酷派8720L、8730L。

（3）4G MiFi终端设备，中兴MF91S,华为E5375。

4G终端价格：按目前营业厅政策标准执行。

4GMiFi价格：1200元包年。分12月分摊，每月100元包2个GB流量（包含3、4G全国漫游流量）。合约期内，每月赠送1个G的国内4G网络流量，赠送12个月。

型号

8720L

8730L

N9008V

特点

千元4G、超高性价比

绚丽大屏、视觉震撼

完美匹配、非凡品质

三、4G服务

(一) “新客关怀服务”

关怀内容：“4G服务”客户分为以下三类，电话经理分别提供不同关怀内容。

（1）使用4G终端，但未更换USIM卡

第一次服务：分配电话经理的5天内，为客户进行4G换卡关怀服务。服务内容为提醒客户更换USIM卡，如客户需要邮寄送卡，记录客户详细信息并反馈至相应营业厅寄送，并提醒客户换卡后办理合适的4G套餐及流量包。

第二次服务：首次关怀后的90天内，为客户进行延伸关怀服务。服务内容为询问并解决客户使用4G业务中的问题、困难，了解客户对4G业务的感知和意见等。

（2）使用4G终端及USIM卡，但未开通4G网络流量包

第一次服务：分配电话经理的5天内，为客户进行4G基础业务关怀服务。服务内容为提醒并协助客户办理合适的流量包，告知4G网络主要覆盖区域等。

第二次服务：首次关怀后的90天内，为客户进行延伸关怀服务。

（3）使用4G终端、开通4G服务，且开通4G网络流量包

分配电话经理的60天内，为客户进行延伸关怀服务。

(二) “4G网络流量提醒”

1. 开通4G服务时推荐开通4G网络流量套餐

按照4G网络流量优惠与3G流量优惠互斥原则，如果客户原有3G流量优惠，用户要申请4G优惠，只能次月失效，当月无法使用4G网络流量优惠,根据下发的低流量套餐用户风险提醒短信内容：

对于仅有标准流量资费客户下发短信：

【温馨提示】尊敬的客户，您已开通4G数据流量功能。4G网速较快，建议您尽快升级至资费优惠的4G网络流量套餐，当月办理当月生效。请关注流量提醒短信，超出套餐后请及时订购加油包，避免产生高额流量费。畅享4G移动上网乐趣。中国移动。”

对于流量套餐减免量之和小于等于200兆流量客户下发短信：

【温馨提示】尊敬的客户，您已开通4G数据流量功能。4G网速较快，建议您尽快升级至资费优惠的4G网络流量套餐，当月办理次月生效。请关注流量提醒短信，超出套餐后请及时订购加油包，避免产生高额流量费。畅享4G移动上网乐趣。中国移动。

2. 全面流量提醒内容

（1）套餐内流量零使用提醒

 提醒规则：

1、4G套餐流量零使用提醒与2、3G流量套餐零使用提醒规则一致。

2、在本账期内未使用流量的客户，在本账期的最后10天内提示客户套餐内含免费TD-LTE流量，客户可以使用移动数据流量上网。

3、4G套餐流量零使用提醒包括普通4G客户和4G网络流量多终端共享主副卡客户。

 提醒内容（短信模板）：

【移动数据流量提醒】您套餐内包含移动数据流量**MB，截止**月**日还尚未使用。欢迎您使用4G移动数据流量上网，畅享移动上网乐趣。

（2）套餐内数据流量余量提醒

 提醒规则：

1、4G套餐内的流量余量提醒将分三类客户进行提醒：普通4G客户（指未开通4G网络流量多终端共享）、4G网络流量多终端共享主卡客户、4G网络流量多终端共享副卡客户。

2、普通4G客户按套餐内总优惠及自己实际使用流量进行提醒；

4G网络流量多终端共享主卡客户按照自己套餐内的总优惠及“实际使用的流量+副卡共享主卡的使用流量”进行提醒；4G网络流量多终端共享副卡客户的套餐内包含流量为自己套餐内包含的总优惠流量，使

用流量为套餐内使用流量+使用了主卡的流量。

3、到达阀值提供相应提醒服务：客户使用移动数据流量每达到以下阀值时，会对客户进行提醒。

（3）封顶提醒

 流量封顶提醒规则：

1、客户超套餐流量使用达到15GB时候：

客户流量使用达到15GB，对客户进行短信提醒，关闭客户移动数据流量功能，客户可以通过营业厅再一次开通移动数据流量功能，超出部分按照标准资费收取。

2、客户移动数据流量使用达到50GB：

客户流量使用达到50GB，对客户进行短信提醒，并关闭客户移动数据流量功能。客户不能够再一次开通移动数据流量功能。

3、4G网络流量封顶提醒包括普通4G客户和4G网络流量多终端共享主副卡客户。

 流量封顶提醒内容：

1、客户使用移动数据流量超套餐流量达到15GB，且不足50GB：

【移动数据流量提醒：】您好：截至**月**日**时**分，您当月移动数据流量使用已达15GB，具体以月结账单为准，将暂停移动数据流量功能，如继续使用请在当地营业厅办理开通功能，再次开通后将按照标准资费***/KB计费。

2、到达或超出50GB：

【移动数据流量提醒：】您好：截至**月**日**时**分，您当月移动数据流量使用已达50GB，将暂停移动数据流量功能，将在下月自动恢复。

 费用封顶提醒规则：

1、无套餐优惠流量客户：

当客户移动数据流量使用费用达到500元时，对客户进行短信提醒。

2、有套餐优惠订购客户：

当客户移动数据流量套餐内流量赠送用尽，且超出超套餐的的移动数据流量使用费用达到500元，对客户进行短信提醒。

3、4G费用封顶提醒包括普通4G客户和4G网络流量多终端共享主副卡客户。

 计费规则提醒短信内容：

1、纯自由流量客户：

【移动数据流量提醒：】您好：截至**月**日**时**分，您当月移动数据流量使用费用已达500元，请尽快订购移动数据流量基础优惠套餐包。

2、套餐订购客户：

【移动数据流量提醒：】您好：截至**月**日**时**分，您当月移动数据流量超出套餐部分使用费用已达500元。

（4）日周月及定期提醒：

 提醒规则：

1、流量日提醒：每月2日起，每天提醒截止到前一日的累计使用流量和套餐余量。

2、流量周提醒：每月8、15、22、29日，提醒截止到前一日的累计使用流量和套餐余量。

3、流量月提醒：每月1日提醒上月累计使用流量和套餐余量。

4、定期提醒：每月11、21日起，提醒截止到前一日的累计使用流量和套餐余量。

5、4G定期提醒将分三类客户进行提醒：普通4G客户（指未开通4G网络流量多终端共享）、4G网络流量多终端共享主卡客户、4G网络流量多终端共享副卡客户。

6、各类客户提醒的流量按照余量提醒中的规则进行。

（5）超套餐流量提醒

 提醒规则：

1、4G套超套餐流量提醒提醒将分三类客户进行提醒：普通4G客户（指未开通4G网络流量多终端共享）、4G网络流量多终端共享主卡客户、4G网络流量多终端共享副卡客户。

2、普通4G客户按使用流量超出套餐内总优惠流量进行提醒；4G网络流量多终端共享主卡客户按照主副卡使用完套餐内总优惠流量进行提醒；4G网络流量多终端共享副卡客户的超套餐提醒，包括两部分：一是当客户超出自己套餐内流量时进行提醒，二是当客户超出自己套餐内流量+共享池内使用流量是进行提醒。

3、到达阀值提供相应提醒服务：客户使用移动数据流量每达到以下阀值时，会对客户进行提醒。

（6） 4G移动数据流量主动查询：

 查询规则：

1、4G主动查询将分三类客户进行提醒：普通4G客户（指未开通4G网络流量多终端共享）、4G网络流量多终端共享主卡客户、4G网络流量多终端共享副卡客户。

2、普通4G客户按套餐内总优惠及自己实际使用流量进行展现；4G网络流量多终端共享主卡客户按照自己套餐内的总优惠及“实际使用的流量+副卡共享主卡的使用流量”进行展现；4G网络流量多终端共享副卡客户的使用流量为自己实际使用流量，使用流量为（套餐内使用流量+使用了主卡的流量+超出共享池使用流量）。

 查询渠道：

1、短信：发送短信“CXLL”至10086；

2、语音：拨打电话1008611接收挂机短信；

3、电子渠道：

①、网上营业厅：登录网上营业厅，通过“话费服务-4G数据流量查询”路径查询4G网络流量使用情况；

②、掌上营业厅：登录掌上营业厅，通过“业务查询办理-查询业务-4G套餐数据流量查询” 路径查询4G套餐流量使用情况。

（7） 4G网络流量多终端共享使用完提醒

 提醒规则：

1、4G网络流量多终端共享使用完提醒分两类客户进行提醒： 4G网络流量多终端共享主卡客户、4G网络流量多终端共享副卡客户。

2、到达阀值提供相应提醒服务：主副卡客户使用共享池内移动数据流量为0M时，会对客户进行提醒。

第三部分营销话术

1. 什么是4G？

4G是第四代移动通信技术的简称，其网络速度可达3G网络速度的十几倍到几十倍。4G最大优势是速度快！目前，从我们已经进行TD-LTE的测试来看，上网峰值下行速度将达到每秒80兆。以下载电影为例，一部700M的高清电影，用4G网络下载，最快1分多钟就可以完成。

2. 4G与3G有什么不同,有哪些明显优势？

4G的优势是高速率、低时延、永远在线。其下载峰值每秒可达百兆，是3G网络速度的数十倍，延时仅为3G的1/4。极速4G将带您畅游精彩移动互联生活。

3. 如何成为4G客户？

在4G网络信号覆盖的地区，只要您手持4G手机、更换一张4G卡（即USIM卡）即可成为4G客户，享受4G网络服务。

4. 成为4G客户需要更换号码吗？

您不需要更换号码，只需更换USIM卡，开通4G服务后即可升级为4G客户。

5. 如何更换4G卡（即USIM卡）？

只要您拥有一部4G手机，在移动营业厅可免费更换一张4G（USIM）卡。

【视情况告知客户其它业务办理方式】我们的门户网站和热线同时也提供“网站/热线登记、邮寄送卡”的服务，其中，门户网站/热线“网上/热线登记、邮寄送卡”的办理条件和配送费用承担方式___。后期中国移动还将推出自助换卡服务。

6. 什么是USIM卡？LTE为什么要使用USIM卡？

USIM即通用用户识别卡，其应用更广、速率更快、安全性更高，LTE标准不支持SIM卡接入，终端需要使用USIM卡，主要原因是基于安全性的考虑。

事实上，USIM卡不仅能用于认证功能，它正在逐步向移动商务平台、乃至多应用平台过渡，可实现电子钱包、电子信用卡、电子票据等其它应用，极大扩展了移动终端的智能化、平台化。

7. 如何使用4G？

您只需拥有4G手机，或者购买能将4G信号转化成WiFi信号的设备，即可使用4G网络。

8. 4G手机都有哪些？在哪买？

目前移动已推出4G手机有iPhone5S/5C、三星N9008V、HTC One max、酷派8720L、8730L等多款机型，您可在移动营业厅、手机卖场、指定专营店或者登陆陕西移动官网-网上营业厅进行选购。

类型

千元机

品牌

酷派

三星

明星机

HTC

iPhone

型号

8720L

8730L

N9008V

特点

千元4G、超高性价比

绚丽大屏、视觉震撼

完美匹配、非凡品质

9. 我目前使用的3G手机是否可以使用4G网络？

目前3G手机不支持4G网络。您可更换4G手机或购买支持4G信号的MIFI、CPE、数据卡等数据设备转换为WIFI信号后即可使用4G网络。

10. 移动4G苹果与其他的有什么不同？

以iPhone 5s为例，移动版iPhone 5s （A1518），支持中国移动2G（GSM）、3G（TD-SCDMA）和4G（TD-LTE）网络，在国际漫游时支持WCDMA和FDD-LTE；电信版iPhone 5s（A1533），仅支持电信2G/3G网络；联通版iPhone 5s（A15218），仅支持联通2G/3G网络。

11. iPhone5s/5c怎么升级4g网络？

设置-通用-关于本机内，双击网络主动更新。

固件推送15.6设置更新后，使用港版iPhone 5s和5c的用户也可免去破解的过程，直接享受移动3G/4G网络。而通知栏也从此前的“中国移动LTE”变为了“中国移动4G”，同时蜂窝移动网络的开关也变为“启动4G”。

12. 购买中国移动4G手机有没有优惠？

购买4G手机并选择4G套餐的客户即可参加合约计划，合约计划的优惠力度最高可达50%。

13. 4G/3G卡和手机可以任意配对吗？

4G的卡放在3G的手机里面就是一张正常的3G卡，可以正常使用3G网络上网、语音和短彩信服务；如果想要享受更高速的4G网络服务，建议更换为4G手机即可享受4G网络服务。

3G的卡放在4G的手机里面，就直接变成了3G的手机，可以正常使用3G网络上网、语音和短彩信服务；如果想要享受更高速的4G网络服务，建议无需换仅号更换一张4G的USIM卡即可享受4G网络服务。

14. 4G多终端流量共享是否可以添加外网客户？

目前只能添加中国移动的签约用户。多终端流量内容兼容2G/3G/4G网络流量的使用。

15. 我所在的城市何时开通4G，全国还有哪些城市目前已开通4G？

陕西移动4G已于2014年1月17日正式商用，西安移动4G也已于2014年1月1日商用。

当前已宣布商用的城市包括广州、深圳、福州、厦门、泉州、杭州、温州、宁波、上海、南京、无锡、苏州、青岛、北京、天津、成都、西安、沈阳、昆明;2014年中，预计100个城市将具备4G商用条件；至年底，超过340个城市的客户可享受到中国移动的4G服务。

16. 陕西的网络覆盖情况？

现已实现全省10个地市主城区、89个县（区）及主要乡镇、工业园区的热点区域连续覆盖。

省会西安一期建成4000余个4G基站，实现了城墙内的连续覆盖，二环区域内良好覆盖，三环区域热点覆盖。

17. 4G支持哪些业务？有哪些特色业务？

目前2G、3G的所有数据业务4G均支持，并且推出和视界、云游戏、无损音乐等特色业务，客户将在4G网络下获得前所未有的多彩体验。

和视界，是国内最大、最全的直播聚合平台，支持院线大片新媒体首发，向4G客户提供优质的视频资源；云游戏，支持大型3D游戏，向客户提供跨终端的游戏娱乐；无损音乐，向客户提供海量超高清的无损格式音乐、MV，实现流畅下载和在线播放。

18. 我是中国移动商用城市之外的客户，何时能够使用4G业务？

中国移动已正式提供4G服务，我们将全力推进4G网络建设，尽早为广大客户提供优质、高速的4G服务。预计XX（时间，建议明确到月）可以为您提供4G服务。

【能为客户提供预约服务的情况】若您需要预约，现在可以为您进行登记，当可以提供4G服务时，我们会联系您优先办理。

【不能为客户提供预约服务的情况】敬请留意移动官网、营业厅或当地媒体。感谢您的关注。

19. 4G终端是否支持省级、国际漫游？

从2014年1月1日起，在全国有4G信号覆盖的地区均可以使用4G网络。

目前，4G终端支持TD-LTE/TD-SCDAM /WCDMA等5个模式及12个频段，基本涵盖了漫游至主要国家和地区移动网络的需求。

20. 4G资费贵不贵？

中国移动的4G资费在流量方面比以往更加优惠，办理40元—280元流量套餐，最高包含10 G流量。另外办理4G套餐可享优惠，根据套餐内容，每月赠送400M到1G不等的流量，最高赠送12个月。流量单价低至每兆3分钱，同时套餐外每兆流量费用从1元下降至0.29元，较3G套餐下降超70%。

21. 会不会出现天价账单？

这不可能发生。中国移动为客户准备了四道防卫线：双封顶、勤提醒、套餐组、加油包，尽可能打消客户对流量消费的顾虑。

首先，是“双封顶”。

双封顶，指的是客户每月超套餐流量消费最高500元，达到500元之后将不再收取超套餐流量费，直到达到当月超套餐流量达使用上限15GB，系统会自动实施流量保护措施，关闭该客户的上网功能，但如果有客户在15G封顶之后还继续使用，就需要人工申请，待核实后，既可以打开流量功能，以流量标准资费收取流量费用，直至客户当月累计流量达50GB后，系统会自动关闭客户上网功能，待次月自动恢复。

第二，是“勤提醒”。

如何帮助客户及时、有效掌控自己的流量使用情况？中国移动为客户提供了丰富的流量提醒服务，帮助客户掌控流量，便捷查询。目前的提醒服务包括主动提醒服务和客户主动查询服务：

 主动提醒服务

（1）套餐使用量提醒：客户订购套餐包即可享受套餐使用量提醒，即当客户流量使用到套餐额度的1/3、2/3，不足10%以及达到套餐额度的时候，10086都会给客户发提醒短信。

（2）超套餐提醒：客户订购套餐包即可享受超套餐提醒，即当客户流量使用超过套餐流量10MB、 30MB、100MB、170MB、600MB的时候，10086都会给客户发提醒短信。

（3）封顶提醒：客户订购套餐包即可享受封顶提醒：当到达流量费或流量使用封顶值时，10086也会给客户发提醒短信。（4）定期提醒：在上述默认提醒服务基础上，针对客户差异化需求，中国移动提供流量日提醒、周提醒、月提醒以及每月11、21日的定期提醒，客户可以发送相应指令选择开通或取消。

 主动查询服务

（1）客户发送查询流量首字母CXLL至10086或者拨打1008611，即可查询自己的流量使用情况。（短信及热线均免费）

（2）客户可以通过发送相应指令关闭自己不希望收到的提醒短信，避免流量提醒短信给客户带来不便。

第三，是“套餐组”。

4G的套餐流量有很多档，最低是40元包400MB，平均每兆0.1元；而如果使用量大的话，可以选择高流量的套餐，最高档是280元10GB，每兆不到3分钱，有7档的套餐可以选择。高流量的客户选择低档的资费时，如果使用量超出流量套餐的额度，就会按照每兆0.29元的标准资费来计算了，所以建议客户合理按需选择。

第四，是“加油包”。

基于及时得到的流量使用情况提醒，客户就可以知道自己的流量消费情况，一旦超出了套餐，建议客户立即订购流量加油包。4G的专用加油包有两档，10元100MB和50元600MB，客户可以根据自己的实际情况及时订购，立即生效，这无疑又是一种“省钱模式”，比0.29元/MB的标准化资费便宜多了。

22. 如何有效监控4G网络流量使用情况？

为有效保障您的消费权益，我公司免费为您提供网上营业厅、掌上营业厅、手机营业厅、短信营业厅等便捷渠道进行流量使用情况查询。请您随时关注自身流量使用情况。如果超量可根据所需使用流量加油包。

23. 4G网络流量包没怎么使用就超量了？

因4G网速较快，如下载较大程序或观看高清视频，极有可能会在短时间内产生高流量。建议您通过4G手机使用4G网络浏览网页、刷微博、QQ聊天等应用程序，以体验4G网速；如您在使用大流量应用时，请务必关注流量使用情况。

24. 怎样合理使用4G？

首先要根据自己的需要选择合适、靠谱的4G终端，比如手机或数据卡等，避免出现因为4G终端的故障和功能限制影响4G的网络体验；其次，用户可以自由选择合适的4G资费套餐，推荐使用4G专属套餐，或者叠加流量包，以享受更多优惠；最后，用户在使用4G服务时，要养成使用移动网络和应用的良好习惯，不要下载山寨和非法应用，避免木马、病毒等造成的吸费，在有WIFI的情况下尽量使用WIFI网络，节省流量。在使用视频或游戏等大流量应用时，应注意套餐内剩余流量，以免造成超额使用，产生不必要的费用。

25. WAP20元封顶套餐为什么不能带入4G？

根据业务管理规定，4G功能与WAP包月套餐互斥，您需要退订WAP包月套餐后，才可以开通4G网络功能。您退订WAP包月套餐后可以订购4G优惠流量资费，满足您的4G上网需求。

26. 4G能支持话音和数据业务并发吗？

当然可以，4G支持话音和数据业务并发。

27. 4G速率更快，是否辐射也相应增大？

由于4G采用更先进的技术，如基站8天线等，传输相同的数据，其辐射较2G/3G系统更低，即使支持更快的速率，其辐射也不会高于已有的2G/3G等系统。

同时，中国移动在建设基站时，需要对每个移动通信基站进行环评测试，只有测试合格的基站才可以投入使用。实测结果表明：不论远近，基站周围测试点电磁辐射环境功率密度均远低于国家一级（安全区）的限值。将已建基站和未开通基站周围环境测量结果相比较，无显著差异，事实证明基站辐射对环境的影响微乎其微，可以忽略不计。

28. 在使用4G业务时，手机上会有什么图标显示？

4G手机屏幕显示“4G”或“LTE”，均表示客户正在使用4G网络。