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深信服网络设备AC硬件故障排查文档(PDF)

2024年3月16日发(作者：麴州)

硬件故障排查文档

一：前期准备

二：根据现象判断

一、前期准备知识

万能IP，M5x00(-S)系列、S5100、P5100的万能IP均为10.111.222.33/252即

电脑本机只能配置IP地址10.111.222.34/255.255.255.252，才可以正常连接设备，

M5x00-AC系列的万能IP地址是128.127.125.252/255.255.255.248，即电脑本机配

置，128.127.125.253/255.255.255.248即可。（万能IP只适用于设备LAN口）

二、设备故障判断标准

（1）设备接上电源没有反应（任何指示灯都不亮），更换电源线后现象依旧。

（2）报警灯（Alarm灯）长亮，ping不通设备IP，取不到设备的MAC地址。

1 .使用万能IP测试，根据设备型号，配置好本机电脑IP（根据前期知识配

置）如设备为M5x00(-S)系列、S5100、P5100配置为以下IP地址并确定

如设备为AC设备，则配置为以下IP地址并确定

配置好万能IP以后，进行测试（以AC设备为例如下，其他设备ping 10.111.222.33）

这时看是否能ping通设备（开始---运行-----输入cmd----回车----出现DOS命令对

话框----输入ping 128.127.125.252 如下图）

看是否能取到设备MAC地址（在DOS命令行下输入arp -a 查看）

如仍不能ping通或取到MAC地址，请进行第二步，如能ping通或可以取到设备

MAC地址，则设备硬件故障可能性很低。

2.关机30分钟，开启设备后用笔记本电脑直接连接设备LAN口（使用交叉线连

接）重新进行第一步。如能ping通或能取到设备MAC地址，则设备硬件故障可

能性很低。如仍不能ping通或取不到MAC地址。请直接联系深信服工程师进行

设备返修确认。

注：如按照上述步骤排查仍然不能定位问题，请直接联系深信服工程师解决