2024年3月19日发(作者：杭孤松)
电子商务
浅析京东商城的仓储管理
——以沈阳京东宇培园区为例
郑显东 辽宁对外经贸学院信息管理学院
摘要：随着经济的发展，物流企业不断地增加，物流企业的规模也不断的扩大，仓储是物流企业重要的一个环节，在物流企业供应链
环节中起到了缓冲的作用，是每个物流企业经营管理工作的重中之重。因此，如何提高物流企业的仓储管理工作效率，是我们当今物流企
业需要做的重要工作。本文结合了沈阳京东宇培园区仓储管理的案例进行分析，找出京东商城在仓储管理中存在的问题，并且针对问题提
出了相对应的建议。希望通过本文的研究，能为京东商城的仓储管理提供有价值的帮助。
关键词：京东；仓储；管理
中图分类号：F251 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2018)036-0313-03
前言
随着近几年的经济发展，电子商务呈现了“井喷式”增长，同
时也带动了我国物流行业的发展。目前，“互联网+物流”模式是
大数据时代的必然产物。因此，我国的物流行业的运作体系已经发
生了翻天覆地的变化，而仓储管理成为了物流运作过程中重要的一
环。在仓储各区域的利用有待加强，售后退货待处理的仓储过多以
及仓储管理人员考核机制不完善，这些都是影响京东商城仓储管理
的重要因素。特别是，随着电子商务产业快速发展，线上购物的消
费者规模逐渐的增大，这就要求京东商城必须创建运转更加高效的
物流仓储体系。只有不断的探索新的物流仓储管理模式，借助先进
的仓储运作设备，高素质的仓储管理人才，才能保证京东商城的仓
储管理水平不断地提高。本文结合京东商城仓储管理的问题进行研
究，不但可以丰富我国的仓储管理的理论体系，同时也可以帮助电
子商务企业的仓储管理工作不断提高和改善。因此，本文的研究具
有十分重要的理论价值意义和现实价值意义。
１．仓库作业流程
京东商城的仓库作业主要是半人工半自动化，具体包括了入
库管理、出库管理、库内管理。在入库方面，当供应方把货物运到
仓库，由仓库人员对货物进行装卸，仓库的验收人会对货物进行扫
描，贴京东仓库编码，采用RF枪对货物编码进行扫描，通过系统
的自动运算之后，对货物自动分类到相应的位置。在出库方面，当
有货物运出的时候，打包员将货物用带有京东标志的包装物进行封
装，接下来出库管理员会对出库货物进行扫描，完成对货物的分拣
工作，再交由其他部门进行配送。在库内管理方面，主要是对货物
进行盘点、并垛、移垛、以及库内的加工，仓库内部工作人员会对
仓库的库存情况进行实时的监控，掌握库存的状态。
２．仓库人员管理
京东商城对仓库人员的管理，主要是归口管理，所谓的归口管
理就是细分仓库各个管理的指标，将各个指标按仓库职能机构进行
归口管理，分工负责，进行绩效指标的考核。对每个部门，每个员
工，都设置KPI考核指标，进而促进员工的积极性提高，在指标设
定方面，主要包括及时配送率、即发货准确率、库存完好率、账实
相符率、安全工作达标率、卫生达标率、员工积极性等等。
一、京东商城仓储管理现状
（一）京东商城简介
京东商城成立于2004年，是我国规模较大的综合网络零售商，
主要经营3C数码，家电图书，百货等商品，现拥有员工人数达到
17万，在2017年市场交易规模达到1.3万亿，在全球范围内仅次
于亚马逊和Alphabet，位列互联网企业第三名。京东商城的十四年
快速发展。京东商城自从建立以来，在互联网的高速发展的背景
下，线上订单不断地增加，而且第三方物流市场过于零散，因此不
能提供稳定高效的物流服务，京东商城为了能够满足自身个性化物
流服务的需求，因此建立了自己的自营物流体系。京东商城可以为
客户提供包括仓储、配送、客服运输售后的正逆向立体化供应链解
决方案。京东商城也正全面的走向技术化、智能化、网络化，京东
商城在产品端，价格端，服务端，不断优化努力，致力于打造完美
的用户体验，打造无缝的完整服务链条。
（二）京东商城仓储管理概况
现如今京东商城的仓储规模已经很庞大，在华东、华南、华
北、西南建立了自己的四大物流中心，并且在上海、沈阳等城市建
立了自己的亚洲一号库，致力打造国内先进的智能物流平台。现在
京东商城的仓储物流体系分为三级，分别包括7个一级物流中心，
25个二级物流中心，以及更多的中小城市三级物流中心。七大物
流中心仓储总面积超过100万平方米，在二级物流中心建立了FDC
仓，在三级物流中心建立了更多的派送站和自提点，截止到2017
年年底，京东商城已经在全国476个大中小城市开通了配送服务，
拥有近7000个自提点、自提柜、配送站，如此庞大的物流仓储体
系，也为京东商城仓储管理带来了巨大的挑战。
二、京东商城仓储管理存在问题
（一）仓储各区域的利用有待加强
京东商城订单不断地增加，导致仓储的货物也不断的增多，尽
管，京东商城在仓储方面已经做了很多的工作。但是，每当遇到订
单高峰期，京东商城的仓库各个工作区域空间分布存在很多不合理
的现象，主要表现在以下两个方面：
一方面，物资暂存区空间利用率不均匀，在沈阳京东宇培园区
日用品仓一端货物堆积严重，另一端货物比较少，空闲比较多，特
别是在销售旺季，补货的数量不断地增加，物资暂存区货物积压更
加的严重，特别是很多的员工被临时调往其它的工作区域，导致了
仓储作业人员不断地减少，这就会降低仓储作业效率。
另一方面，生产包装区域主要是用于商品的包装，堆放各种包
装设备材料包括一些废旧的纸箱以及工具。结果很多区域被员工所
占用，放置个人的用品，那么这就会造成包装区域混乱，空间整体
利用不足，导致用于生产包装的区域减少，因而制约了生产包装效
率的提高。
（二）售后退货待处理的仓储过多
现在京东商城已经是我国规模很大的电商企业，每天都有大量
的货物从仓库运进和运出，工作量本就很大，如果售后退货大量增
加的话，将会进一步的增加仓储管理的压力，京东商城很多的商品
是自营商品，也包括第三方的商品，售后退货比较多，主要原因有
以下几点：
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313
现代经济信息
首先，商品本身包装的问题，在订单量比较大的时候，很多的
商品由于工作人员的违规操作，导致包装存在一定的缺陷，在商品
到达消费者手中时受到了不同程度的损坏，这是导致售后退货增加
的主要原因。
其次，商品本身质量的问题，入驻京东商城的商家，尽管通过
京东商城的质量检测，但是个别的商家仍然会投机取巧，售卖一些
质量较低的产品，这是导致售后退货增加的另一个原因。
最后，有些消费者在网购的时候，存在着冲动购买的行为，特
别是，遇到降价促销的情况，不假思索地购买，之后又进行退货，
这是导致售后退货的增加的第三大原因。
这几个原因所导致的退货增加，都给仓储管理工作带来了巨
大压力。综上所述，面对以上几个问题，京东要对问题比较大的卖
家，采取罚金的措施，京东商城在相关的惩罚机制还不够完善，并
不能彻底的根除此类问题。因此，在这方面，京东商城应该继续加
强这方面的管理。
（三）仓储管理人员考核机制不完善
在仓储管理人员方面，京东商城采取了多种KPI绩效指标进行
考核。京东商城对仓储管理人员的考核主要包括移库量和违规操作
两方面，如下表所示。但是，这些绩效考核指标都是仅仅针对工作
方面而言，对个人的工作态度以及个人的素质缺乏有效的考核，如
果员工的工作态度不佳，或者个人的素质偏低，也将会极大的影响
工作效率的提高。在京东仓储目前工作的人员所具备的操作技能老
化现象较严重，对仓储管理认识也不充分，偶尔还会出现拖延工作
的现象，将属于自己的工作留到下一班，让下一班来做，积极性比
较差。这些员工团队合作意识，沟通能力，责任心，主动性，都比
较差，这是影响仓储管理效率低的主要原因。因此对仓储管理的工
作人员在工作态度和个人素质方面亟待解决。
京东商城仓储管理人员考核表
考核项目考核项目
移库量
KPI
违规操作
说明
同区移库数量(每天)
客户退货上架量(每天)
未按照流程操作移库时不清点数量
移库时只走系统不走实物
移库时不把预订商品留下
数据来源
系统导出
系统导出
F8问题单
F8问题单
F8问题单
2.京东商城应该在仓库外面合理建立专用的员工休息区，为员
工提供物品的放置，最好是在仓库附近，这样不仅可以放置员工的
物品，还可以为员工提供休息空间，也不会影响包装区域的正常工
作运行，以提高仓库区域面积的合理运用。
综上所述，只有做好这两个方面工作，才能有效地保障京东商
城仓储管理工作的质量。
（二）加强管理以减少售后退货
从上文的分析，我们可以看出，售后退货待处理的仓储过多，
就会增加京东商城仓储管理的工作压力，也极大地提高了京东商
城仓储管理的难度。为此，本文认为，应该做好以下三个方面的工
作。
1.加强对商品包装的管理，进一步优化商品包装的流程，促进
商品包装的标准化，采用先进的商品包装设备，运用计算机信息技
术管理系统，来对商品包装进行优化，尽量的减少多余的人工作业
和产品包装不合理所产生的消耗，使商品包装实现智能化、自动
化、信息化、流程化、标准化、资源的最大利用化，只有这样才能
在订单量比较大的时候，还能继续的保证商品包装的规范性、完整
性，进而提高消费者的满意度，从而减少退货。
2.加强对商品质量的管理，京东商城应该对入驻线上商城的商
家，提高监督管理工作，改变过去传统的监督审核体系，持续优化
商品质量的审核体系。对一些违反规则的商家要加大惩罚力度，对
于屡犯不改的商家应该取缔其入驻的资格。提高罚金的额度，坚决
打击投机取巧的商家，不断地保护消费者的最终利益。对于京东自
营商品而言，需要加大对自营商品的监督管理力度，成立专有的监
管部门，对商品质量的问题严加管理，从商品的生产，包装，运
输，各个环节来管理，商品质量的提高，就会减少售后退货，进而
降低仓储管理压力。
3.对于产品促销而言，要注意时刻加强对商家产品促销广告的
审核，不能以假乱真，不能以次充好，不能以虚假消息误导消费
者，要保证产品促销广告与实物相符，减少因为虚假广告宣传所导
致的退货行为。
（三）完善对仓储管理人员的考核机制
对于仓储管理人员而言，较高的综合能力，可以用极大的提高
京东商城仓储管理的工作效率，特别是对仓储管理人员的工作态度
以及个人素质，还要给予更多的关注。京东商城在这方面，应该完
善KPI绩效考核指标体系，不但要进行纵向的管理，还要进行横向
的监督。因此，本文认为京东商城应该在工作态度和个人素质这两
个方面来提升仓储人员的综合素质。具体内容如下表所示：
京东商城仓储管理人员工作态度及个人素质考核表
考核项目考核项目
有团队合作意识能与
集体利益为
个人素质
沟通能力与亲和力
责任心
主动发现问题、解决
问题的态度和能力
能主动完成任务
主动积极的配合其他
岗位的工作
主动维持卫生
固定资产管理
说明
定性考核
定性考核
定性考核
定性考核
定性考核
定性考核
加分
固定资产管理，
出现流失扣一分
数据来源
上级领导及同事评价
上级领导及同事 评价
上级领导及同事 评价
上级领导及同事 评价
上级领导评价
上级领导及同事评价
上级同事评价
突击抽查
三、京东商城仓储管理问题的解决对策
（一）合理的布局仓储各工作区域
为了能够提高京东商城仓储管理工作效率，合理的利用仓库的
空间，降低仓储管理的工作难度，就必须对仓库的各个区域进行合
理的安排。京东商城要积极的采用IE七大手法中的流程法来进行
工作，就是要在流程上不断优化重组，达到链条完整且利益提升。
同时提高各区域工作空间的利用率，因此，本文认为京东商城应该
做以下两方面工作：
1.合理的利用物资暂存区，在物资暂存区进行灵活的格式化管
理，把物资按照不同的大小、种类区分开来，从而明确物资的目标
位置，进而让仓库工作人员灵活的进行物资的处理摆放，不要因货
物与其在仓库内部具体货架位置的远近来摆放，要有规律，有秩序
的处理物资暂存区的货物，以防止出现一端货物堆积严重，另一端
货物比较少，仓库布局利用不合理的局面，特别是，在订单量比较
大的时候，对入库的商品要进行灵活的编码，对储位也要根据黄金
原则进行合理的布局，有条不紊的进行物资存放工作。同时也要合
理的安排仓储管理工作人员，制定旺季应急措施，根据实际需求，
适当的调配员工数量，防止旺季时因订单量过大、物资过多，而导
致工作人员无法合理安排的局面。
工作态度
只有做好以上几点，才能保证京东商城仓储管理人员个人素
质的提高。除此之外，京东商城也要运用冰山上的5S管理法，积
下接（第３１７页）
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电子商务
通过自身的使用体验移动支付缴费的便捷。市场调研是公司运作中
的又一重要环节，能够让更多的顾客认识到电子渠道。在进行市场
调研时可以选用广为人知的自媒体联合共同开展电子渠道宣传工
作，达到双方促进、联合推广的作用。
４．市场运作，客户导向，规模化启动电子渠道线上活动
目前，大数据技术应用范围较广，在电力公司的电子渠道推广
中也是如此。利用数据分析，能够精准计算出电子渠道推广潜力指
数，编制出科学的电子渠道营销推广策略。在移动支付爆火的今天
需要对电子渠道的应用现状和优势进行准确的调查和理解，对于电
子渠道的用户和性能要进行有机结合，最后结合实际情况制定出符
合实际的推广策略。互联网渠道拥有大流量的优势，可以结合公司
情况进行准确推广，打造特色渠道。
想要使各个渠道之间进行融合，使得用户的活跃度更高，就
需要利用第三方数据。在进行电子渠道推广时，国网公司将传统节
日与消费结合起来打造消费主题日，进行大型推广活动，通过这些
活动提升线上缴费的影响力，使得活动信息有更多的受众群体。另
外，还可以通过多种方式吸引客户主动参与活动，例如：红包雨、
上接（第３１４页）
礼品券等方式。目前，国网公司已经成功的举办了“6.18电费狂欢
节”等活动，参与人数众多，且广受好评。通过这些活动，吸引了
更多线上用户，保持了线上交易量，使线上缴费的应用率稳步提
升。
五、结语
通过一段时间的实践，“互联网+电力营销”电子渠道一体化
运营体系已经在应用中取得了不菲的成就，但是市场情况也是瞬息
万变的。应当脚踏实地，及时进行市场调研，顺应客户和市场的需
求，不断对“互联网+电力营销”电子渠道一体化运营体系进行优
化改进。
参考文献：
[1]韩硕辰,白雪,董事安.“互联网+电力营销”电子渠道一体化
运营体系构建[J].通信电源技术,2018(1):101-103.
[2]刁柏青.智能电网框架下智能运营系统的构建[J].智能电
网,2014,2(4):1-7.
[3]李莉,钟永劼.“互联网+”时代如何做好电力线上营销[J].中国
电力企业管理,2017(7):84-85.
极的做好整理(物品)、整顿(移除)、清扫(除障)、清洁(除尘)、
素养(态度)，通过对5S的运用提高仓储管理人员的综合素质，也
可以加强对员工的能力的培养，进而提高了仓储管理工作的水平。
工作给予一定的借鉴。由于本人的研究能力有限，因此在文章的写
作过程中，还存在着许多的不足，希望在未来的学习和实践中，不
断地提高和改善。
四、结语
仓储管理作为电商企业必不可少的一部分，特别是对物流企业
而言，做好仓储管理工作，可以极大的提高物流企业的物流运作效
率。因此，加强京东商城仓储管理的研究具有十分重要的意义，通
过本文的研究发现京东商城在仓储管理方面还存在诸多问题，比如
仓储各区域的利用有待加强，售后退货待处理的仓储过多以及仓储
管理人员考核机制不完善这三个问题极大的制约了京东商城仓储管
理的健康发展。因此，为了能够提高京东商城仓储管理的运作效
率，本文针对以上三个问题，提出具体的建议，比如合理的布局仓
储各工作区域，加强管理以减少售后退货，完善对仓储管理人员的
考核机制。只有做好以上这些工作，才能保证京东商城仓储管理工
作的改善。也希望通过本文的研究，能够为其他电商企业仓储管理
上接（第３１５页）
参考文献：
[1]万进永.创新仓储组织运行模式实践[J].中国劳动,2017(3):61-64.
[2]吕天奇,王婧娇,吕春梅.京东物流仓储管理[J].商场现代
化,2017(21):62-63.
[3]张婷.大数据下企业存货管理研究[J].商,2016(10):24.
[4]郭溦,余奎.浅析京东商城物流配送模式[J].技术与市
场,2016,20(2):84-86.
[5]张明伟,王欣兰.中小企业仓储管理中存在的问题及对策研究[J].
中外企业家,2016(8):146+149.
[6]G. Q. Zhang,J. Xue,K. K. Lai. A genetic algorithm based heuristic
for adjacent paper-reel layout problem[J]. International Journal of Production
Research, 2016(14).
的建立，确保国家级以及部级质检机构工作开展的有效性，实现对
于农业生产原料、农机农具等各个环节的有效监管。
４．多措并举促进农民正确认识电子商务的重要性
相关的政府部门要加大力度对于电子商务知识的宣传流动，使
得更多的农民对互联网知识进行主动的学习，充分了解电子商务所
具有的重要性。不仅需要定期的进行一些培训活动，使得农民的
能够提升自身的信息技术水平与电子商务交易能力。若有良好的条
件，政府部门还要加大对于农村地区的投资力度，构建综合性的农
业服务中心，保证农民的问题能够得到及时的解决。这样不仅能够
对农业信息进行传达，也可以实现电子商务知识的宣传，使其对电
子商务进行更加正确的认识。
在对当地电子商务存在的问题细致的分析解决后，经过一段时
间的实验和尝试后，漳平市的电子商务取得了较大的进步，目前已
有漳平市国联玩具礼品有限公司、福建漳平市德诺林业有限公司两
家公司开展完整的跨境电子商务，出口交易19票，交易额约26万
美元。
总的来说，电子商务是在信息化网络时代诞生的一种新型的
生产力，其具有较强的先进性。而将电子商务应用在农业经济中，
能够有效的提升其产业化程度，使得农业结构得到有效的调整，
促使农产品交易成本的降低，使得农产品的销售市场得到充分的
扩张，其具有极大的优势与潜力。而当前漳平市的农业电子商务
也更加的专业化与规范化，其并将在未来释放更大的能量，推动
漳平市农业经济的现代化发展建设，造福人民，推动社会主义和
谐社会的建设。
参考文献：
[1]马颖.电子商务在农业经济中的应用分析[J].农村经济与科
技,2017,28(22):109+111.
[2]尹小娟.电子商务在农业经济中的应用分析[J].农技服
务,2017,34(22):108+179.
[3]刘洋.电子商务在农业经济中的应用分析[J].河南农
业,2017(16):54-55.
作者简介：黄大周(1971-)，男，福建漳平人，大专，主要从事服
务政协委员、农业农村工作调研视察、财务等工作。
四、结语
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2024年3月19日发(作者：杭孤松)
电子商务
浅析京东商城的仓储管理
——以沈阳京东宇培园区为例
郑显东 辽宁对外经贸学院信息管理学院
摘要：随着经济的发展，物流企业不断地增加，物流企业的规模也不断的扩大，仓储是物流企业重要的一个环节，在物流企业供应链
环节中起到了缓冲的作用，是每个物流企业经营管理工作的重中之重。因此，如何提高物流企业的仓储管理工作效率，是我们当今物流企
业需要做的重要工作。本文结合了沈阳京东宇培园区仓储管理的案例进行分析，找出京东商城在仓储管理中存在的问题，并且针对问题提
出了相对应的建议。希望通过本文的研究，能为京东商城的仓储管理提供有价值的帮助。
关键词：京东；仓储；管理
中图分类号：F251 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2018)036-0313-03
前言
随着近几年的经济发展，电子商务呈现了“井喷式”增长，同
时也带动了我国物流行业的发展。目前，“互联网+物流”模式是
大数据时代的必然产物。因此，我国的物流行业的运作体系已经发
生了翻天覆地的变化，而仓储管理成为了物流运作过程中重要的一
环。在仓储各区域的利用有待加强，售后退货待处理的仓储过多以
及仓储管理人员考核机制不完善，这些都是影响京东商城仓储管理
的重要因素。特别是，随着电子商务产业快速发展，线上购物的消
费者规模逐渐的增大，这就要求京东商城必须创建运转更加高效的
物流仓储体系。只有不断的探索新的物流仓储管理模式，借助先进
的仓储运作设备，高素质的仓储管理人才，才能保证京东商城的仓
储管理水平不断地提高。本文结合京东商城仓储管理的问题进行研
究，不但可以丰富我国的仓储管理的理论体系，同时也可以帮助电
子商务企业的仓储管理工作不断提高和改善。因此，本文的研究具
有十分重要的理论价值意义和现实价值意义。
１．仓库作业流程
京东商城的仓库作业主要是半人工半自动化，具体包括了入
库管理、出库管理、库内管理。在入库方面，当供应方把货物运到
仓库，由仓库人员对货物进行装卸，仓库的验收人会对货物进行扫
描，贴京东仓库编码，采用RF枪对货物编码进行扫描，通过系统
的自动运算之后，对货物自动分类到相应的位置。在出库方面，当
有货物运出的时候，打包员将货物用带有京东标志的包装物进行封
装，接下来出库管理员会对出库货物进行扫描，完成对货物的分拣
工作，再交由其他部门进行配送。在库内管理方面，主要是对货物
进行盘点、并垛、移垛、以及库内的加工，仓库内部工作人员会对
仓库的库存情况进行实时的监控，掌握库存的状态。
２．仓库人员管理
京东商城对仓库人员的管理，主要是归口管理，所谓的归口管
理就是细分仓库各个管理的指标，将各个指标按仓库职能机构进行
归口管理，分工负责，进行绩效指标的考核。对每个部门，每个员
工，都设置KPI考核指标，进而促进员工的积极性提高，在指标设
定方面，主要包括及时配送率、即发货准确率、库存完好率、账实
相符率、安全工作达标率、卫生达标率、员工积极性等等。
一、京东商城仓储管理现状
（一）京东商城简介
京东商城成立于2004年，是我国规模较大的综合网络零售商，
主要经营3C数码，家电图书，百货等商品，现拥有员工人数达到
17万，在2017年市场交易规模达到1.3万亿，在全球范围内仅次
于亚马逊和Alphabet，位列互联网企业第三名。京东商城的十四年
快速发展。京东商城自从建立以来，在互联网的高速发展的背景
下，线上订单不断地增加，而且第三方物流市场过于零散，因此不
能提供稳定高效的物流服务，京东商城为了能够满足自身个性化物
流服务的需求，因此建立了自己的自营物流体系。京东商城可以为
客户提供包括仓储、配送、客服运输售后的正逆向立体化供应链解
决方案。京东商城也正全面的走向技术化、智能化、网络化，京东
商城在产品端，价格端，服务端，不断优化努力，致力于打造完美
的用户体验，打造无缝的完整服务链条。
（二）京东商城仓储管理概况
现如今京东商城的仓储规模已经很庞大，在华东、华南、华
北、西南建立了自己的四大物流中心，并且在上海、沈阳等城市建
立了自己的亚洲一号库，致力打造国内先进的智能物流平台。现在
京东商城的仓储物流体系分为三级，分别包括7个一级物流中心，
25个二级物流中心，以及更多的中小城市三级物流中心。七大物
流中心仓储总面积超过100万平方米，在二级物流中心建立了FDC
仓，在三级物流中心建立了更多的派送站和自提点，截止到2017
年年底，京东商城已经在全国476个大中小城市开通了配送服务，
拥有近7000个自提点、自提柜、配送站，如此庞大的物流仓储体
系，也为京东商城仓储管理带来了巨大的挑战。
二、京东商城仓储管理存在问题
（一）仓储各区域的利用有待加强
京东商城订单不断地增加，导致仓储的货物也不断的增多，尽
管，京东商城在仓储方面已经做了很多的工作。但是，每当遇到订
单高峰期，京东商城的仓库各个工作区域空间分布存在很多不合理
的现象，主要表现在以下两个方面：
一方面，物资暂存区空间利用率不均匀，在沈阳京东宇培园区
日用品仓一端货物堆积严重，另一端货物比较少，空闲比较多，特
别是在销售旺季，补货的数量不断地增加，物资暂存区货物积压更
加的严重，特别是很多的员工被临时调往其它的工作区域，导致了
仓储作业人员不断地减少，这就会降低仓储作业效率。
另一方面，生产包装区域主要是用于商品的包装，堆放各种包
装设备材料包括一些废旧的纸箱以及工具。结果很多区域被员工所
占用，放置个人的用品，那么这就会造成包装区域混乱，空间整体
利用不足，导致用于生产包装的区域减少，因而制约了生产包装效
率的提高。
（二）售后退货待处理的仓储过多
现在京东商城已经是我国规模很大的电商企业，每天都有大量
的货物从仓库运进和运出，工作量本就很大，如果售后退货大量增
加的话，将会进一步的增加仓储管理的压力，京东商城很多的商品
是自营商品，也包括第三方的商品，售后退货比较多，主要原因有
以下几点：
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现代经济信息
首先，商品本身包装的问题，在订单量比较大的时候，很多的
商品由于工作人员的违规操作，导致包装存在一定的缺陷，在商品
到达消费者手中时受到了不同程度的损坏，这是导致售后退货增加
的主要原因。
其次，商品本身质量的问题，入驻京东商城的商家，尽管通过
京东商城的质量检测，但是个别的商家仍然会投机取巧，售卖一些
质量较低的产品，这是导致售后退货增加的另一个原因。
最后，有些消费者在网购的时候，存在着冲动购买的行为，特
别是，遇到降价促销的情况，不假思索地购买，之后又进行退货，
这是导致售后退货的增加的第三大原因。
这几个原因所导致的退货增加，都给仓储管理工作带来了巨
大压力。综上所述，面对以上几个问题，京东要对问题比较大的卖
家，采取罚金的措施，京东商城在相关的惩罚机制还不够完善，并
不能彻底的根除此类问题。因此，在这方面，京东商城应该继续加
强这方面的管理。
（三）仓储管理人员考核机制不完善
在仓储管理人员方面，京东商城采取了多种KPI绩效指标进行
考核。京东商城对仓储管理人员的考核主要包括移库量和违规操作
两方面，如下表所示。但是，这些绩效考核指标都是仅仅针对工作
方面而言，对个人的工作态度以及个人的素质缺乏有效的考核，如
果员工的工作态度不佳，或者个人的素质偏低，也将会极大的影响
工作效率的提高。在京东仓储目前工作的人员所具备的操作技能老
化现象较严重，对仓储管理认识也不充分，偶尔还会出现拖延工作
的现象，将属于自己的工作留到下一班，让下一班来做，积极性比
较差。这些员工团队合作意识，沟通能力，责任心，主动性，都比
较差，这是影响仓储管理效率低的主要原因。因此对仓储管理的工
作人员在工作态度和个人素质方面亟待解决。
京东商城仓储管理人员考核表
考核项目考核项目
移库量
KPI
违规操作
说明
同区移库数量(每天)
客户退货上架量(每天)
未按照流程操作移库时不清点数量
移库时只走系统不走实物
移库时不把预订商品留下
数据来源
系统导出
系统导出
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F8问题单
F8问题单
2.京东商城应该在仓库外面合理建立专用的员工休息区，为员
工提供物品的放置，最好是在仓库附近，这样不仅可以放置员工的
物品，还可以为员工提供休息空间，也不会影响包装区域的正常工
作运行，以提高仓库区域面积的合理运用。
综上所述，只有做好这两个方面工作，才能有效地保障京东商
城仓储管理工作的质量。
（二）加强管理以减少售后退货
从上文的分析，我们可以看出，售后退货待处理的仓储过多，
就会增加京东商城仓储管理的工作压力，也极大地提高了京东商
城仓储管理的难度。为此，本文认为，应该做好以下三个方面的工
作。
1.加强对商品包装的管理，进一步优化商品包装的流程，促进
商品包装的标准化，采用先进的商品包装设备，运用计算机信息技
术管理系统，来对商品包装进行优化，尽量的减少多余的人工作业
和产品包装不合理所产生的消耗，使商品包装实现智能化、自动
化、信息化、流程化、标准化、资源的最大利用化，只有这样才能
在订单量比较大的时候，还能继续的保证商品包装的规范性、完整
性，进而提高消费者的满意度，从而减少退货。
2.加强对商品质量的管理，京东商城应该对入驻线上商城的商
家，提高监督管理工作，改变过去传统的监督审核体系，持续优化
商品质量的审核体系。对一些违反规则的商家要加大惩罚力度，对
于屡犯不改的商家应该取缔其入驻的资格。提高罚金的额度，坚决
打击投机取巧的商家，不断地保护消费者的最终利益。对于京东自
营商品而言，需要加大对自营商品的监督管理力度，成立专有的监
管部门，对商品质量的问题严加管理，从商品的生产，包装，运
输，各个环节来管理，商品质量的提高，就会减少售后退货，进而
降低仓储管理压力。
3.对于产品促销而言，要注意时刻加强对商家产品促销广告的
审核，不能以假乱真，不能以次充好，不能以虚假消息误导消费
者，要保证产品促销广告与实物相符，减少因为虚假广告宣传所导
致的退货行为。
（三）完善对仓储管理人员的考核机制
对于仓储管理人员而言，较高的综合能力，可以用极大的提高
京东商城仓储管理的工作效率，特别是对仓储管理人员的工作态度
以及个人素质，还要给予更多的关注。京东商城在这方面，应该完
善KPI绩效考核指标体系，不但要进行纵向的管理，还要进行横向
的监督。因此，本文认为京东商城应该在工作态度和个人素质这两
个方面来提升仓储人员的综合素质。具体内容如下表所示：
京东商城仓储管理人员工作态度及个人素质考核表
考核项目考核项目
有团队合作意识能与
集体利益为
个人素质
沟通能力与亲和力
责任心
主动发现问题、解决
问题的态度和能力
能主动完成任务
主动积极的配合其他
岗位的工作
主动维持卫生
固定资产管理
说明
定性考核
定性考核
定性考核
定性考核
定性考核
定性考核
加分
固定资产管理，
出现流失扣一分
数据来源
上级领导及同事评价
上级领导及同事 评价
上级领导及同事 评价
上级领导及同事 评价
上级领导评价
上级领导及同事评价
上级同事评价
突击抽查
三、京东商城仓储管理问题的解决对策
（一）合理的布局仓储各工作区域
为了能够提高京东商城仓储管理工作效率，合理的利用仓库的
空间，降低仓储管理的工作难度，就必须对仓库的各个区域进行合
理的安排。京东商城要积极的采用IE七大手法中的流程法来进行
工作，就是要在流程上不断优化重组，达到链条完整且利益提升。
同时提高各区域工作空间的利用率，因此，本文认为京东商城应该
做以下两方面工作：
1.合理的利用物资暂存区，在物资暂存区进行灵活的格式化管
理，把物资按照不同的大小、种类区分开来，从而明确物资的目标
位置，进而让仓库工作人员灵活的进行物资的处理摆放，不要因货
物与其在仓库内部具体货架位置的远近来摆放，要有规律，有秩序
的处理物资暂存区的货物，以防止出现一端货物堆积严重，另一端
货物比较少，仓库布局利用不合理的局面，特别是，在订单量比较
大的时候，对入库的商品要进行灵活的编码，对储位也要根据黄金
原则进行合理的布局，有条不紊的进行物资存放工作。同时也要合
理的安排仓储管理工作人员，制定旺季应急措施，根据实际需求，
适当的调配员工数量，防止旺季时因订单量过大、物资过多，而导
致工作人员无法合理安排的局面。
工作态度
只有做好以上几点，才能保证京东商城仓储管理人员个人素
质的提高。除此之外，京东商城也要运用冰山上的5S管理法，积
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电子商务
通过自身的使用体验移动支付缴费的便捷。市场调研是公司运作中
的又一重要环节，能够让更多的顾客认识到电子渠道。在进行市场
调研时可以选用广为人知的自媒体联合共同开展电子渠道宣传工
作，达到双方促进、联合推广的作用。
４．市场运作，客户导向，规模化启动电子渠道线上活动
目前，大数据技术应用范围较广，在电力公司的电子渠道推广
中也是如此。利用数据分析，能够精准计算出电子渠道推广潜力指
数，编制出科学的电子渠道营销推广策略。在移动支付爆火的今天
需要对电子渠道的应用现状和优势进行准确的调查和理解，对于电
子渠道的用户和性能要进行有机结合，最后结合实际情况制定出符
合实际的推广策略。互联网渠道拥有大流量的优势，可以结合公司
情况进行准确推广，打造特色渠道。
想要使各个渠道之间进行融合，使得用户的活跃度更高，就
需要利用第三方数据。在进行电子渠道推广时，国网公司将传统节
日与消费结合起来打造消费主题日，进行大型推广活动，通过这些
活动提升线上缴费的影响力，使得活动信息有更多的受众群体。另
外，还可以通过多种方式吸引客户主动参与活动，例如：红包雨、
上接（第３１４页）
礼品券等方式。目前，国网公司已经成功的举办了“6.18电费狂欢
节”等活动，参与人数众多，且广受好评。通过这些活动，吸引了
更多线上用户，保持了线上交易量，使线上缴费的应用率稳步提
升。
五、结语
通过一段时间的实践，“互联网+电力营销”电子渠道一体化
运营体系已经在应用中取得了不菲的成就，但是市场情况也是瞬息
万变的。应当脚踏实地，及时进行市场调研，顺应客户和市场的需
求，不断对“互联网+电力营销”电子渠道一体化运营体系进行优
化改进。
参考文献：
[1]韩硕辰,白雪,董事安.“互联网+电力营销”电子渠道一体化
运营体系构建[J].通信电源技术,2018(1):101-103.
[2]刁柏青.智能电网框架下智能运营系统的构建[J].智能电
网,2014,2(4):1-7.
[3]李莉,钟永劼.“互联网+”时代如何做好电力线上营销[J].中国
电力企业管理,2017(7):84-85.
极的做好整理(物品)、整顿(移除)、清扫(除障)、清洁(除尘)、
素养(态度)，通过对5S的运用提高仓储管理人员的综合素质，也
可以加强对员工的能力的培养，进而提高了仓储管理工作的水平。
工作给予一定的借鉴。由于本人的研究能力有限，因此在文章的写
作过程中，还存在着许多的不足，希望在未来的学习和实践中，不
断地提高和改善。
四、结语
仓储管理作为电商企业必不可少的一部分，特别是对物流企业
而言，做好仓储管理工作，可以极大的提高物流企业的物流运作效
率。因此，加强京东商城仓储管理的研究具有十分重要的意义，通
过本文的研究发现京东商城在仓储管理方面还存在诸多问题，比如
仓储各区域的利用有待加强，售后退货待处理的仓储过多以及仓储
管理人员考核机制不完善这三个问题极大的制约了京东商城仓储管
理的健康发展。因此，为了能够提高京东商城仓储管理的运作效
率，本文针对以上三个问题，提出具体的建议，比如合理的布局仓
储各工作区域，加强管理以减少售后退货，完善对仓储管理人员的
考核机制。只有做好以上这些工作，才能保证京东商城仓储管理工
作的改善。也希望通过本文的研究，能够为其他电商企业仓储管理
上接（第３１５页）
参考文献：
[1]万进永.创新仓储组织运行模式实践[J].中国劳动,2017(3):61-64.
[2]吕天奇,王婧娇,吕春梅.京东物流仓储管理[J].商场现代
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[3]张婷.大数据下企业存货管理研究[J].商,2016(10):24.
[4]郭溦,余奎.浅析京东商城物流配送模式[J].技术与市
场,2016,20(2):84-86.
[5]张明伟,王欣兰.中小企业仓储管理中存在的问题及对策研究[J].
中外企业家,2016(8):146+149.
[6]G. Q. Zhang,J. Xue,K. K. Lai. A genetic algorithm based heuristic
for adjacent paper-reel layout problem[J]. International Journal of Production
Research, 2016(14).
的建立，确保国家级以及部级质检机构工作开展的有效性，实现对
于农业生产原料、农机农具等各个环节的有效监管。
４．多措并举促进农民正确认识电子商务的重要性
相关的政府部门要加大力度对于电子商务知识的宣传流动，使
得更多的农民对互联网知识进行主动的学习，充分了解电子商务所
具有的重要性。不仅需要定期的进行一些培训活动，使得农民的
能够提升自身的信息技术水平与电子商务交易能力。若有良好的条
件，政府部门还要加大对于农村地区的投资力度，构建综合性的农
业服务中心，保证农民的问题能够得到及时的解决。这样不仅能够
对农业信息进行传达，也可以实现电子商务知识的宣传，使其对电
子商务进行更加正确的认识。
在对当地电子商务存在的问题细致的分析解决后，经过一段时
间的实验和尝试后，漳平市的电子商务取得了较大的进步，目前已
有漳平市国联玩具礼品有限公司、福建漳平市德诺林业有限公司两
家公司开展完整的跨境电子商务，出口交易19票，交易额约26万
美元。
总的来说，电子商务是在信息化网络时代诞生的一种新型的
生产力，其具有较强的先进性。而将电子商务应用在农业经济中，
能够有效的提升其产业化程度，使得农业结构得到有效的调整，
促使农产品交易成本的降低，使得农产品的销售市场得到充分的
扩张，其具有极大的优势与潜力。而当前漳平市的农业电子商务
也更加的专业化与规范化，其并将在未来释放更大的能量，推动
漳平市农业经济的现代化发展建设，造福人民，推动社会主义和
谐社会的建设。
参考文献：
[1]马颖.电子商务在农业经济中的应用分析[J].农村经济与科
技,2017,28(22):109+111.
[2]尹小娟.电子商务在农业经济中的应用分析[J].农技服
务,2017,34(22):108+179.
[3]刘洋.电子商务在农业经济中的应用分析[J].河南农
业,2017(16):54-55.
作者简介：黄大周(1971-)，男，福建漳平人，大专，主要从事服
务政协委员、农业农村工作调研视察、财务等工作。
四、结语
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