2024年3月24日发(作者：其长卿)
联通公司先进事迹（共5篇）
联通公司先进事迹（共5篇）
第1篇联通公司个人先进事迹xx，现任中国联通xx分公司客服10010现场管理，
自1991年，一直从事联通寻呼工作，对待工作兢兢业业，认真负责，对待用户热情周
到。因此得到了领导.用户和同事们一致好评。于年3月，在联通xx分公司客服10010
从事现场管理。工作一年多来，继续秉承认真负责的态度，将用户的问题当作自己的问
题，每一件疑难投诉都尽量做到让用户满意，避免了很多越级投诉的产生，为联通公司减
少了很多不必要的损失，从而维护了联通公司和客服的自身形象。
一.寻找差距，不断充实自我。由于之前从事的是寻呼工作，对于联通公司现行的新
业务及新规定都掌握的有所欠缺，但现场管理是客服10010的重要岗位，也是维系用户
的重要保障。如果投诉处理的结果令用户不满意，那么用户的满意度和在网率将受到很大
的影响。而投诉的处理很大程度上取决于服务人员的业务知识，服务技巧和自身修养。因
此，扎实的专业知识就变得尤为的重要，哪里有差距，就在哪里补上，哪怕是最基本的内
容都要吃透。在处理投诉中，千方百计满足客户的各种要求和咨询。并且能够虚心向技术
人员请教，刻苦钻研业务书籍，在工作中努力做到“多问.多学.多听”。从每一件疑难投
诉的问题中找到自己业务的不足，尽快找寻解决和改进的方法。从另一方面，注重学_政
治理论和自身的文化修养。不断的充实和武装的头脑。从公司的每一个套餐的资费到办理
到.手机的三包法，各项法律，法规都认真的学_。因为只有这样，才能为用户提供更满意
的答复。
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二.平凡岗位，伟大正寓于其中。虽然我们很平凡，我们的工作也很平凡。但伟大正
寓于平凡之中，平凡的我们样能做出不平凡的事情。因为平凡中，我们一样能够用心，一
样能够奉献，一样能够得到用户满意的笑容金子无论放在哪里都一样会发出耀眼，投目的
光芒。平凡的岗位.平凡的工作，甚至是一个平凡的人，都有着他不平凡的一面。我们不
可能希望每个人都能轰轰烈烈的去成就人生，但兢兢业业.任劳任怨.默默无闻同样可以使
你实现自己的价值。工作的这两年来，每一件疑难投诉的处理都是用这份勤奋刻苦.不断
学_.尽职尽责的工作态度用心为每一位用户提供最满意的答复。虽然我们与用户是相隔电
话的两端，但主动.热情.周到.细致服务，用户一样也可以感受到。
三.把疑难留给我，把满意带给用户随着电信市场竞争的日趋激烈，各运营商也在下
大力度推出各种的优惠套餐和促销活动。伴随着各种活动的推出，用户的投诉量也不断的
增加。这就要求在工作中始终要保持着一个良好的心态服务于用户，有的用户不理解一些
资费政策或其他业务，在投诉中发牢骚，说一些不中听的话，给他解释又听不进去。虽然
用户不对，但我们也要保持头脑冷静按业务规程处理。无论对待什么样的投诉，在不违反
公司的规定的前提下都是有求必应，尽量满足用户要求。有一次，用户反映未征得用户同
意为其开通GPRS彩信包服务，由于为其开通了此项业务导致用户因余额不足而造成用户
停机不敢拨打电话，此项业务是联通公司为回馈用户，开通一项免费试用业务，包月费用
是先为用户存入后进行扣费。初期用户不理解.态度强硬表示如果不满足其要求将投诉到
通信管理局及信息产业部，并强烈要求赔偿其800元的精神损失费。她在安抚了用户情
绪后立即向用户表示了真诚的歉意，同时她耐心地与用户面对面的沟通，终于平息了用户
怒气，避免了用户的越级投诉并为联通公司挽回了信誉，并用她的真诚服务赢得了用户的
理解和满意。任何用户的投诉，无论大小，都要以公司利益为重，把公司和用户利益放在
第一位，自己的事放在最后一位。时时处处为联通着想，为用户着想，为联通赢得用户的
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2024年3月24日发(作者：其长卿)
联通公司先进事迹（共5篇）
联通公司先进事迹（共5篇）
第1篇联通公司个人先进事迹xx，现任中国联通xx分公司客服10010现场管理，
自1991年，一直从事联通寻呼工作，对待工作兢兢业业，认真负责，对待用户热情周
到。因此得到了领导.用户和同事们一致好评。于年3月，在联通xx分公司客服10010
从事现场管理。工作一年多来，继续秉承认真负责的态度，将用户的问题当作自己的问
题，每一件疑难投诉都尽量做到让用户满意，避免了很多越级投诉的产生，为联通公司减
少了很多不必要的损失，从而维护了联通公司和客服的自身形象。
一.寻找差距，不断充实自我。由于之前从事的是寻呼工作，对于联通公司现行的新
业务及新规定都掌握的有所欠缺，但现场管理是客服10010的重要岗位，也是维系用户
的重要保障。如果投诉处理的结果令用户不满意，那么用户的满意度和在网率将受到很大
的影响。而投诉的处理很大程度上取决于服务人员的业务知识，服务技巧和自身修养。因
此，扎实的专业知识就变得尤为的重要，哪里有差距，就在哪里补上，哪怕是最基本的内
容都要吃透。在处理投诉中，千方百计满足客户的各种要求和咨询。并且能够虚心向技术
人员请教，刻苦钻研业务书籍，在工作中努力做到“多问.多学.多听”。从每一件疑难投
诉的问题中找到自己业务的不足，尽快找寻解决和改进的方法。从另一方面，注重学_政
治理论和自身的文化修养。不断的充实和武装的头脑。从公司的每一个套餐的资费到办理
到.手机的三包法，各项法律，法规都认真的学_。因为只有这样，才能为用户提供更满意
的答复。
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二.平凡岗位，伟大正寓于其中。虽然我们很平凡，我们的工作也很平凡。但伟大正
寓于平凡之中，平凡的我们样能做出不平凡的事情。因为平凡中，我们一样能够用心，一
样能够奉献，一样能够得到用户满意的笑容金子无论放在哪里都一样会发出耀眼，投目的
光芒。平凡的岗位.平凡的工作，甚至是一个平凡的人，都有着他不平凡的一面。我们不
可能希望每个人都能轰轰烈烈的去成就人生，但兢兢业业.任劳任怨.默默无闻同样可以使
你实现自己的价值。工作的这两年来，每一件疑难投诉的处理都是用这份勤奋刻苦.不断
学_.尽职尽责的工作态度用心为每一位用户提供最满意的答复。虽然我们与用户是相隔电
话的两端，但主动.热情.周到.细致服务，用户一样也可以感受到。
三.把疑难留给我，把满意带给用户随着电信市场竞争的日趋激烈，各运营商也在下
大力度推出各种的优惠套餐和促销活动。伴随着各种活动的推出，用户的投诉量也不断的
增加。这就要求在工作中始终要保持着一个良好的心态服务于用户，有的用户不理解一些
资费政策或其他业务，在投诉中发牢骚，说一些不中听的话，给他解释又听不进去。虽然
用户不对，但我们也要保持头脑冷静按业务规程处理。无论对待什么样的投诉，在不违反
公司的规定的前提下都是有求必应，尽量满足用户要求。有一次，用户反映未征得用户同
意为其开通GPRS彩信包服务，由于为其开通了此项业务导致用户因余额不足而造成用户
停机不敢拨打电话，此项业务是联通公司为回馈用户，开通一项免费试用业务，包月费用
是先为用户存入后进行扣费。初期用户不理解.态度强硬表示如果不满足其要求将投诉到
通信管理局及信息产业部，并强烈要求赔偿其800元的精神损失费。她在安抚了用户情
绪后立即向用户表示了真诚的歉意，同时她耐心地与用户面对面的沟通，终于平息了用户
怒气，避免了用户的越级投诉并为联通公司挽回了信誉，并用她的真诚服务赢得了用户的
理解和满意。任何用户的投诉，无论大小，都要以公司利益为重，把公司和用户利益放在
第一位，自己的事放在最后一位。时时处处为联通着想，为用户着想，为联通赢得用户的
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