2024年3月27日发(作者：檀冬亦)
以优质服务体现企业价值，以服务转型实现企业跨越发展
服务转型，是一个激动人心的课题，是每一个企业必须面对的战略选择。成功的企业
能够在环境的变化当中看到发展的方向，若以传统的思想观念束缚着企业的思路，则会制
约着一些组织的发展。
而形成具有良好企业文化的服务组织是一个企业服务转型的前提，在积极建设企业文
化的同时，必须首先主动形成服务组织。在服务部门增强的同时，也必须优化人力资源，
从而建立一个系统化的服务创新体系。在服务体系形成之后，要着力于打造自主的服务品
牌，推动企业服务转型。重点梳理本企业主流核心业务，根据企业业务重心，打造服务品
牌的基本流程，从而使企业能简单有效地走向服务品牌建设之道。同时要在打造服务品牌
的过程中，深刻认识创新在服务转型中的重大意义，坚持创新与改进双管齐下，只有这样，
才能成就未来。
在企业转型过程中，无论规模大小与业务的覆盖程度，都面临着两个基本问题，即如
何改善现有服务的品质，和如何通过创新服务来开拓新的市场？这两个问题的解决需要企
业文化、战略、组织和员工行为的系统转变。
对于现代企业而言，服务的概念正在发生改变——服务已经不再是某个部门的职责，
而应是企业整体关注的对象；服务部门不再是传统的成本中心，而是成为企业重要的利润
中心；服务不再局限于售后环节，而是渗透到设计、制造、销售等各个领域，服务转型问
题已经成为影响企业生存发展的关键问题，无论企业整体还是企业员工个人，都要对服务
有清醒而深刻的认识。
要向服务环节要利润。在企业价值链所包括的“研发一采购一生产一营销一销售一服
务”众多环节中，服务是企业价值链上最靠近消费者的一环，对提高客户的满意度、培养
客户的忠诚度至关重要。通过服务环节，可以让公司的产品增值，消费者实现价值最大化。
因此，伴随着消费者需求的升级，现代制造业与生产性服务业之间的融合日益深化，集中
表现为服务业向制造业的渗透，特别是生产性服务业直接作用于制造业的生产流程；很多
企业依托制造业拓展生产性服务业，通过企业再造和并购重组，从销售产品发展成为提供
服务和成套解决方案；部分制造企业向服务提供商转型，实现了“制造企业服务化”。制造
业服务化能增强企业的盈利能力。服务通常比物品有更高的利润，并能提供更稳定的收益
来源。通过产品服务增值正成为许多优秀公司进行扩张的重要战略选择，产品服务已超越
了“售后服务”的含义，成为企业产品价值链上一个重要的增值环节。
商业竞争的真正的含意是以创造客户价值为主题的竞赛，客户要的是“好处”而不是
“物品”。随着经济的发展，大部分顾客不再满足于物品本身，需要与物品相伴随的服务来
获取“好处”。把提供物重新界定为“产品——服务”，符合了顾客的期望，才有助于满足
顾客的需求。
让产品具有服务价值。在传统制造业企业，利润最终是通过产品出货量、销售价格、
生产和销售成本来实现。然而，现代的制造业企业则是在向制造业服务化转型，走产品带
动服务用户的模式，利用产品用户带动其他联动服务，同时通过服务的附加值提高产品的
价值含量，从而带动产品走向更高的利润区域。
依托服务卖产品。正如营销专家所说，营销不但要建立产品流通渠道、信息渠道，还
要建立服务渠道，并且产品渠道建到哪里，服务渠道就要建到哪里。服务与终端销售网络
的距离越来越近，服务网络越来越密集，服务半径越来越小，这是一个必然趋势。虽然有
些企业正在合并销售渠道与服务渠道，但更多的企业正在努力建设专业化的服务渠道。
2024年3月27日发(作者：檀冬亦)
以优质服务体现企业价值，以服务转型实现企业跨越发展
服务转型，是一个激动人心的课题，是每一个企业必须面对的战略选择。成功的企业
能够在环境的变化当中看到发展的方向，若以传统的思想观念束缚着企业的思路，则会制
约着一些组织的发展。
而形成具有良好企业文化的服务组织是一个企业服务转型的前提，在积极建设企业文
化的同时，必须首先主动形成服务组织。在服务部门增强的同时，也必须优化人力资源，
从而建立一个系统化的服务创新体系。在服务体系形成之后，要着力于打造自主的服务品
牌，推动企业服务转型。重点梳理本企业主流核心业务，根据企业业务重心，打造服务品
牌的基本流程，从而使企业能简单有效地走向服务品牌建设之道。同时要在打造服务品牌
的过程中，深刻认识创新在服务转型中的重大意义，坚持创新与改进双管齐下，只有这样，
才能成就未来。
在企业转型过程中，无论规模大小与业务的覆盖程度，都面临着两个基本问题，即如
何改善现有服务的品质，和如何通过创新服务来开拓新的市场？这两个问题的解决需要企
业文化、战略、组织和员工行为的系统转变。
对于现代企业而言，服务的概念正在发生改变——服务已经不再是某个部门的职责，
而应是企业整体关注的对象；服务部门不再是传统的成本中心，而是成为企业重要的利润
中心；服务不再局限于售后环节，而是渗透到设计、制造、销售等各个领域，服务转型问
题已经成为影响企业生存发展的关键问题，无论企业整体还是企业员工个人，都要对服务
有清醒而深刻的认识。
要向服务环节要利润。在企业价值链所包括的“研发一采购一生产一营销一销售一服
务”众多环节中，服务是企业价值链上最靠近消费者的一环，对提高客户的满意度、培养
客户的忠诚度至关重要。通过服务环节，可以让公司的产品增值，消费者实现价值最大化。
因此，伴随着消费者需求的升级，现代制造业与生产性服务业之间的融合日益深化，集中
表现为服务业向制造业的渗透，特别是生产性服务业直接作用于制造业的生产流程；很多
企业依托制造业拓展生产性服务业，通过企业再造和并购重组，从销售产品发展成为提供
服务和成套解决方案；部分制造企业向服务提供商转型，实现了“制造企业服务化”。制造
业服务化能增强企业的盈利能力。服务通常比物品有更高的利润，并能提供更稳定的收益
来源。通过产品服务增值正成为许多优秀公司进行扩张的重要战略选择，产品服务已超越
了“售后服务”的含义，成为企业产品价值链上一个重要的增值环节。
商业竞争的真正的含意是以创造客户价值为主题的竞赛，客户要的是“好处”而不是
“物品”。随着经济的发展，大部分顾客不再满足于物品本身，需要与物品相伴随的服务来
获取“好处”。把提供物重新界定为“产品——服务”，符合了顾客的期望，才有助于满足
顾客的需求。
让产品具有服务价值。在传统制造业企业，利润最终是通过产品出货量、销售价格、
生产和销售成本来实现。然而，现代的制造业企业则是在向制造业服务化转型，走产品带
动服务用户的模式，利用产品用户带动其他联动服务，同时通过服务的附加值提高产品的
价值含量，从而带动产品走向更高的利润区域。
依托服务卖产品。正如营销专家所说，营销不但要建立产品流通渠道、信息渠道，还
要建立服务渠道，并且产品渠道建到哪里，服务渠道就要建到哪里。服务与终端销售网络
的距离越来越近，服务网络越来越密集，服务半径越来越小，这是一个必然趋势。虽然有
些企业正在合并销售渠道与服务渠道，但更多的企业正在努力建设专业化的服务渠道。