2024年3月28日发(作者：遇荏)
“5S”农资店星级创建评分指标体系
星级评分指标体系是衡量“5S”农资店创建情况的重要依据，下
面是一个供参考的星级评分指标体系。
一、店面卫生与整洁度（20分）
1. 店面环境整洁度（5分）- 店面外部没有杂乱物品，店面内
部没有灰尘、垃圾等杂物。
2. 商品摆放规整度（5分）- 商品陈列有序，没有摆放错乱或
混杂的情况。
3. 货架清洁度（5分）- 货架整洁无灰尘，无脏污或残留物。
4. 场地卫生程度（5分）- 场地无明显污染，地面、墙壁、天
花板干净。
二、产品质量与种类（20分）
1. 农资产品质量（10分）- 产品质量过硬，无任何质量问题。
2. 农资产品种类（10分）- 提供丰富的农资产品种类，能满足
不同需求的客户。
三、服务质量（30分）
1. 员工服务态度（10分）- 员工热情、耐心，提供优质的服务，
回答客户问题并解决问题。
2. 产品知识和专业度（10分）- 员工熟悉农资产品，能够给出
准确的建议和指导。
3. 交货速度（10分）- 快速处理订单并及时送货。
四、价格合理性（15分）
1. 产品价格合理性（10分）- 提供有竞争力且公正合理的产品
价格。
2. 优惠政策（5分）- 提供促销活动或优惠政策，吸引顾客。
五、客户反馈和满意度（15分）
1. 客户满意度调查（10分）- 定期进行客户满意度调查，了解
顾客需求和反馈。
2. 客户投诉处理（5分）- 客户投诉能得到及时有效的解决。
根据以上评分指标体系，农资店可以根据所得分数被评定为不
同的星级。例如，得分在75-100分为五星级，50-74分为四星
级，25-49分为三星级，0-24分为二星级。
农资店可以根据该评分指标体系进行自我评估和改进，提升
“5S”农资店的星级创建情况，并根据不同星级享受相关的福利
和荣誉，吸引更多顾客的关注和信赖。五、客户反馈和满意度
（15分）
1. 客户满意度调查（10分）- 定期进行客户满意度调查，了解
顾客需求和反馈。通过电话、短信等方式主动向顾客征求意见
和建议，关注顾客对产品质量、价格、服务态度等方面的评价，
及时改进问题，提升客户满意度。
2. 客户投诉处理（5分）- 客户投诉能得到及时有效的解决。
建立完善的客户投诉处理机制，设立投诉处理专员，及时记录
和处理顾客的投诉，采取有效措施解决问题，确保客户满意，
避免投诉案件的再次发生。
六、社会责任（10分）
1. 环保意识（5分）- 农资店要关注环境保护，合规使用农药
和化肥，提倡有机农业，推广环保农资产品。同时注意垃圾分
类，对废弃农资包装进行再利用或安全处理，做到资源回收和
环境友好。
2. 公益活动参与（5分）- 积极参与社会公益活动，如支持农
业技术培训、农资知识普及等，为农民提供更多的帮助和服务，
回馈社会，提高农业发展水平。
以上是一个供参考的“5S”农资店星级创建评分指标体系，综合
考虑了店面整洁度、产品质量与种类、服务质量、价格合理性、
客户反馈和满意度以及社会责任等方面的因素。
通过这一评分指标体系，农资店能够对自身进行全面的评估，
发现存在的问题并进行改进，进而提升店面的星级创建情况。
评分指标体系也能够为顾客提供参考，让他们更加明确农资店
的服务质量和信誉度，从而选择更加满意的农资供应商。
除了评分体系本身，农资店在星级创建中应注重全员参与，设
立相关的培训计划，提高员工的专业知识和服务水平，确保店
面整洁、产品质量过硬、价格合理、服务优质。同时，农资店
也应密切关注市场需求和动态，及时调整产品结构和销售策略，
保持竞争优势。
星级评分指标体系不仅是对农资店自身的管控工具，也是对外
展示形象的重要参考。通过精心创建并及时调整评分指标体系，
农资店能够提供更好的产品和服务，树立良好的口碑和社会形
象，吸引更多的客户和合作伙伴，推动农资行业的良性发展。
2024年3月28日发(作者：遇荏)
“5S”农资店星级创建评分指标体系
星级评分指标体系是衡量“5S”农资店创建情况的重要依据，下
面是一个供参考的星级评分指标体系。
一、店面卫生与整洁度（20分）
1. 店面环境整洁度（5分）- 店面外部没有杂乱物品，店面内
部没有灰尘、垃圾等杂物。
2. 商品摆放规整度（5分）- 商品陈列有序，没有摆放错乱或
混杂的情况。
3. 货架清洁度（5分）- 货架整洁无灰尘，无脏污或残留物。
4. 场地卫生程度（5分）- 场地无明显污染，地面、墙壁、天
花板干净。
二、产品质量与种类（20分）
1. 农资产品质量（10分）- 产品质量过硬，无任何质量问题。
2. 农资产品种类（10分）- 提供丰富的农资产品种类，能满足
不同需求的客户。
三、服务质量（30分）
1. 员工服务态度（10分）- 员工热情、耐心，提供优质的服务，
回答客户问题并解决问题。
2. 产品知识和专业度（10分）- 员工熟悉农资产品，能够给出
准确的建议和指导。
3. 交货速度（10分）- 快速处理订单并及时送货。
四、价格合理性（15分）
1. 产品价格合理性（10分）- 提供有竞争力且公正合理的产品
价格。
2. 优惠政策（5分）- 提供促销活动或优惠政策，吸引顾客。
五、客户反馈和满意度（15分）
1. 客户满意度调查（10分）- 定期进行客户满意度调查，了解
顾客需求和反馈。
2. 客户投诉处理（5分）- 客户投诉能得到及时有效的解决。
根据以上评分指标体系，农资店可以根据所得分数被评定为不
同的星级。例如，得分在75-100分为五星级，50-74分为四星
级，25-49分为三星级，0-24分为二星级。
农资店可以根据该评分指标体系进行自我评估和改进，提升
“5S”农资店的星级创建情况，并根据不同星级享受相关的福利
和荣誉，吸引更多顾客的关注和信赖。五、客户反馈和满意度
（15分）
1. 客户满意度调查（10分）- 定期进行客户满意度调查，了解
顾客需求和反馈。通过电话、短信等方式主动向顾客征求意见
和建议，关注顾客对产品质量、价格、服务态度等方面的评价，
及时改进问题，提升客户满意度。
2. 客户投诉处理（5分）- 客户投诉能得到及时有效的解决。
建立完善的客户投诉处理机制，设立投诉处理专员，及时记录
和处理顾客的投诉，采取有效措施解决问题，确保客户满意，
避免投诉案件的再次发生。
六、社会责任（10分）
1. 环保意识（5分）- 农资店要关注环境保护，合规使用农药
和化肥，提倡有机农业，推广环保农资产品。同时注意垃圾分
类，对废弃农资包装进行再利用或安全处理，做到资源回收和
环境友好。
2. 公益活动参与（5分）- 积极参与社会公益活动，如支持农
业技术培训、农资知识普及等，为农民提供更多的帮助和服务，
回馈社会，提高农业发展水平。
以上是一个供参考的“5S”农资店星级创建评分指标体系，综合
考虑了店面整洁度、产品质量与种类、服务质量、价格合理性、
客户反馈和满意度以及社会责任等方面的因素。
通过这一评分指标体系，农资店能够对自身进行全面的评估，
发现存在的问题并进行改进，进而提升店面的星级创建情况。
评分指标体系也能够为顾客提供参考，让他们更加明确农资店
的服务质量和信誉度，从而选择更加满意的农资供应商。
除了评分体系本身，农资店在星级创建中应注重全员参与，设
立相关的培训计划，提高员工的专业知识和服务水平，确保店
面整洁、产品质量过硬、价格合理、服务优质。同时，农资店
也应密切关注市场需求和动态，及时调整产品结构和销售策略，
保持竞争优势。
星级评分指标体系不仅是对农资店自身的管控工具，也是对外
展示形象的重要参考。通过精心创建并及时调整评分指标体系，
农资店能够提供更好的产品和服务，树立良好的口碑和社会形
象，吸引更多的客户和合作伙伴，推动农资行业的良性发展。