2024年3月28日发(作者：慈千雁)
售后部KPI绩效考核方案
1、服务顾问考核指标
指标类型 关键业绩指标(A) 目标(B) 权重
(C)
15%
入场台次
定量指标
维修收入
定性指标
精品收入
客户投诉处理质量（服
客户投诉率
务质量）
续保收入 续保完成率
售后5S评价表 每次考核成绩的平均分
部门日常管理工作符合公司
日常管理
制度规范
售后入场台次目标达成率
工时收入+配件收入+精品收
20%
入
精品收入完成率 15%
20%
10%
10%
10%
2、维修技师考核指标
指标类型
定量指标
关键业绩指标(A)
工时收入
精品收入
一次性交车合格情况
返修统计
制造成本控制率（成本/
收入）
目标(B)
车间工时收入
部门精品达成率
一次性修复率
返修率
制造成本控制率
权重
(C)
20%
10%
15%
15%
10%
定性指标
如出现配件损坏，按照卖价赔
维修疏忽，造成配件损
偿另加扣款（扣款=配件价格10%
坏
*5%）
售后5S评价表 每次考核成绩的平均分 10%
部门日常管理工作符合公司
10%
日常管理
制度规范
3、维修组长考核指标
指标类型
定量指标
关键业绩指标(A)
工时收入
精品收入
一次性交车合格情况
返修统计
制造成本控制率（成本/
收入）
目标(B)
车间工时收入
部门精品达成率
一次性修复率
返修率
制造成本控制率
权重
(C)
20%
10%
15%
15%
10%
如出现配件损坏，按照卖价赔
维修疏忽，造成配件损
偿另加扣款（扣款=配件价格10%
坏
*5%）
定性指标 售后5S评价表
日常管理
每次考核成绩的平均分 10%
部门日常管理工作符合公司
10%
制度规范
4、技术主管考核指标
指标类型
定量指标
关键业绩指标(A)
培训达成率
精品收入
一次性交车合格情况
返修统计
制造成本控制率（成本/
收入）
目标(B)
培训达成率
部门精品达成率
一次性修复率
返修率
制造成本控制率
权重
(C)
20%
10%
15%
15%
10%
定性指标
如出现配件损坏，按照卖价赔
维修疏忽，造成配件损
偿另加扣款（扣款=配件价格10%
坏
*5%）
售后5S评价表 每次考核成绩的平均分 10%
部门日常管理工作符合公司
10%
日常管理
制度规范
4、配件考核指标
指标类型
定量指标
关键业绩指标(A)
备件出库毛利
库存周转情况
超长期库存占比
供货及时情况
售后5S评价表
日常管理
目标(B) 权重
(C)
25%
15%
20%
20%
10%
定性指标
备件出库毛利
库存周转率
超长期库存占比率
供货及时率
每次考核成绩的平均分
部门日常管理工作符合公司
10%
制度规范
5、质检员考核指标
指标类型
定量指标
关键业绩指标(A)
完检台次
返修台次
一次性交车合格情况
返修统计
制造成本控制率（成本/
收入）
目标(B)
完检台次
返修台次
一次性修复率
返修率
制造成本控制率
权重
(C)
20%
10%
15%
15%
10%
如出现配件损坏，按照卖价赔
维修疏忽，造成配件损
偿另加扣款（扣款=配件价格10%
坏
*5%）
定性指标 售后5S评价表
日常管理
每次考核成绩的平均分 10%
部门日常管理工作符合公司
10%
制度规范
5、所有岗位考核系数标准
考核系数由相应绩效考核指标完成情况得出，考核内容为员工关键
业绩指标完成情况，员工考核结果划分为五个等级，每个等级对应一
个考核系数。见下表：
考核等级 优秀 良好 称职
70-79分
基本称职 不称职
60-69分 60分以下
0
评定分数 90-100分 80-89分
考核系数
1.0
实际得分
2024年3月28日发(作者：慈千雁)
售后部KPI绩效考核方案
1、服务顾问考核指标
指标类型 关键业绩指标(A) 目标(B) 权重
(C)
15%
入场台次
定量指标
维修收入
定性指标
精品收入
客户投诉处理质量（服
客户投诉率
务质量）
续保收入 续保完成率
售后5S评价表 每次考核成绩的平均分
部门日常管理工作符合公司
日常管理
制度规范
售后入场台次目标达成率
工时收入+配件收入+精品收
20%
入
精品收入完成率 15%
20%
10%
10%
10%
2、维修技师考核指标
指标类型
定量指标
关键业绩指标(A)
工时收入
精品收入
一次性交车合格情况
返修统计
制造成本控制率（成本/
收入）
目标(B)
车间工时收入
部门精品达成率
一次性修复率
返修率
制造成本控制率
权重
(C)
20%
10%
15%
15%
10%
定性指标
如出现配件损坏，按照卖价赔
维修疏忽，造成配件损
偿另加扣款（扣款=配件价格10%
坏
*5%）
售后5S评价表 每次考核成绩的平均分 10%
部门日常管理工作符合公司
10%
日常管理
制度规范
3、维修组长考核指标
指标类型
定量指标
关键业绩指标(A)
工时收入
精品收入
一次性交车合格情况
返修统计
制造成本控制率（成本/
收入）
目标(B)
车间工时收入
部门精品达成率
一次性修复率
返修率
制造成本控制率
权重
(C)
20%
10%
15%
15%
10%
如出现配件损坏，按照卖价赔
维修疏忽，造成配件损
偿另加扣款（扣款=配件价格10%
坏
*5%）
定性指标 售后5S评价表
日常管理
每次考核成绩的平均分 10%
部门日常管理工作符合公司
10%
制度规范
4、技术主管考核指标
指标类型
定量指标
关键业绩指标(A)
培训达成率
精品收入
一次性交车合格情况
返修统计
制造成本控制率（成本/
收入）
目标(B)
培训达成率
部门精品达成率
一次性修复率
返修率
制造成本控制率
权重
(C)
20%
10%
15%
15%
10%
定性指标
如出现配件损坏，按照卖价赔
维修疏忽，造成配件损
偿另加扣款（扣款=配件价格10%
坏
*5%）
售后5S评价表 每次考核成绩的平均分 10%
部门日常管理工作符合公司
10%
日常管理
制度规范
4、配件考核指标
指标类型
定量指标
关键业绩指标(A)
备件出库毛利
库存周转情况
超长期库存占比
供货及时情况
售后5S评价表
日常管理
目标(B) 权重
(C)
25%
15%
20%
20%
10%
定性指标
备件出库毛利
库存周转率
超长期库存占比率
供货及时率
每次考核成绩的平均分
部门日常管理工作符合公司
10%
制度规范
5、质检员考核指标
指标类型
定量指标
关键业绩指标(A)
完检台次
返修台次
一次性交车合格情况
返修统计
制造成本控制率（成本/
收入）
目标(B)
完检台次
返修台次
一次性修复率
返修率
制造成本控制率
权重
(C)
20%
10%
15%
15%
10%
如出现配件损坏，按照卖价赔
维修疏忽，造成配件损
偿另加扣款（扣款=配件价格10%
坏
*5%）
定性指标 售后5S评价表
日常管理
每次考核成绩的平均分 10%
部门日常管理工作符合公司
10%
制度规范
5、所有岗位考核系数标准
考核系数由相应绩效考核指标完成情况得出，考核内容为员工关键
业绩指标完成情况，员工考核结果划分为五个等级，每个等级对应一
个考核系数。见下表：
考核等级 优秀 良好 称职
70-79分
基本称职 不称职
60-69分 60分以下
0
评定分数 90-100分 80-89分
考核系数
1.0
实际得分