2024年3月29日发(作者：拜柔怀)
让患者满意、让患者感动的优质护理
优质护理示范工程示范工程实施以来，我科以深化整体护理
为落脚点，以专业化培训考核为主线，以满足病人需求为目标，
实施个性化、人性化护理服务，不断优化护理模式，改革护理程
序，落实护理职责，通过多次满意度反馈和质量检查，我们实实
在在看到了护理质量、内涵的提升给病人带来的益处，更看到了
病人的满意。
一 改革和积累，提升护理服务专业化。科室在整体护理
查房的时间、形式和内容上进行了改革。定于每周三为护理大查
房日，全员参加，在病人床边进行，由责任护士准备一例病人的
护理查房内容汇报，要求全面收集病人的资料，较为准确的做出
护理诊断，并根据护理诊断落实相应的护理措施，及时进行评估，
尤其是对要解决的疑难问题，要通过查看资料或广泛征求意见等
途径事先获得解决的方法。汇报完毕后，全员进行讨论，护士长
给予点评责任护士思考和护理不完善的地方，了解病人没有被发
现的问题和需要，做出及时准确的修正和指导。通过科室的整体
护理查房不但给护理人员提供了一个学习、交流和积累经验的平
台，形成传、帮、带的作用；同时通过问、看等方法，使责任护
士的工作质量全部暴露在大家面前，从而避免了护理措施写得
多、干得少，甚至纸上谈兵的现象，激发了护士工作的主动性和
积极性。整体护理查房更加密切了护患关系，病人住院后都希望
得到医护人员的重视，查房的内容紧紧围绕着如何提高病人的舒
1
适，尽快有效地解决病人的健康问题，杜绝或减少并发症的发生，
提高病人的自我保健能力等方面而进行的，充分体现了护理人员
对病人的关心、爱护、体贴和重视，增加了病人对护理人员的信
赖感，使患者感到我们提供的是更安全和更专业的，以及被关注
的专业护理。另外，查房时针对病人的具体情况和疑难病例中的
疑点和难点，提出了改进性措施和方法，病人关注的问题得到了
专业的解答，病人满意度也有了很大的提高。
二 培训考核，促进护理服务规范化。我们科室为不同年
资、能力的护士量身定做培训计划，实施分阶段、分层次、规范
化护理培训，组织专科护理多媒体查房，由护理人员轮流主讲，
指导护理人员如何专业施护，做专业护理人。制定科室年度操作
考核计划，每月月初操作小教员进行操作示教、月底操作考核，
考核要求在实际工作中完成操作，纠正操作中的陋习，使护理操
作更加标准化、规范化。为了使护理人员更好的掌握医院规章制
度及应知应会内容，护士长每周一、三、五组织全体护理人员进
行规章制度解析，采取建立应知应会知识题库、晨间提问及随机
抽查等方式巩固护理人员对知识的理解、应用和落实。将科室安
全应急预案、专科应急预案、核心制度等汇编成小册，制成掌中
宝，人手一册。创伤骨科现病种的多元化、复杂化，涉及多学科、
多领域的护理知识，我们为保障病人得到专业的护理，选派护理
人员到ICU、急诊、内分泌、儿科等科室进修，参加院内、外培
训，安排图书管学习时间，积极吸纳多学科知识。通过各层级的
2
2024年3月29日发(作者：拜柔怀)
让患者满意、让患者感动的优质护理
优质护理示范工程示范工程实施以来，我科以深化整体护理
为落脚点，以专业化培训考核为主线，以满足病人需求为目标，
实施个性化、人性化护理服务，不断优化护理模式，改革护理程
序，落实护理职责，通过多次满意度反馈和质量检查，我们实实
在在看到了护理质量、内涵的提升给病人带来的益处，更看到了
病人的满意。
一 改革和积累，提升护理服务专业化。科室在整体护理
查房的时间、形式和内容上进行了改革。定于每周三为护理大查
房日，全员参加，在病人床边进行，由责任护士准备一例病人的
护理查房内容汇报，要求全面收集病人的资料，较为准确的做出
护理诊断，并根据护理诊断落实相应的护理措施，及时进行评估，
尤其是对要解决的疑难问题，要通过查看资料或广泛征求意见等
途径事先获得解决的方法。汇报完毕后，全员进行讨论，护士长
给予点评责任护士思考和护理不完善的地方，了解病人没有被发
现的问题和需要，做出及时准确的修正和指导。通过科室的整体
护理查房不但给护理人员提供了一个学习、交流和积累经验的平
台，形成传、帮、带的作用；同时通过问、看等方法，使责任护
士的工作质量全部暴露在大家面前，从而避免了护理措施写得
多、干得少，甚至纸上谈兵的现象，激发了护士工作的主动性和
积极性。整体护理查房更加密切了护患关系，病人住院后都希望
得到医护人员的重视，查房的内容紧紧围绕着如何提高病人的舒
1
适，尽快有效地解决病人的健康问题，杜绝或减少并发症的发生，
提高病人的自我保健能力等方面而进行的，充分体现了护理人员
对病人的关心、爱护、体贴和重视，增加了病人对护理人员的信
赖感，使患者感到我们提供的是更安全和更专业的，以及被关注
的专业护理。另外，查房时针对病人的具体情况和疑难病例中的
疑点和难点，提出了改进性措施和方法，病人关注的问题得到了
专业的解答，病人满意度也有了很大的提高。
二 培训考核，促进护理服务规范化。我们科室为不同年
资、能力的护士量身定做培训计划，实施分阶段、分层次、规范
化护理培训，组织专科护理多媒体查房，由护理人员轮流主讲，
指导护理人员如何专业施护，做专业护理人。制定科室年度操作
考核计划，每月月初操作小教员进行操作示教、月底操作考核，
考核要求在实际工作中完成操作，纠正操作中的陋习，使护理操
作更加标准化、规范化。为了使护理人员更好的掌握医院规章制
度及应知应会内容，护士长每周一、三、五组织全体护理人员进
行规章制度解析，采取建立应知应会知识题库、晨间提问及随机
抽查等方式巩固护理人员对知识的理解、应用和落实。将科室安
全应急预案、专科应急预案、核心制度等汇编成小册，制成掌中
宝，人手一册。创伤骨科现病种的多元化、复杂化，涉及多学科、
多领域的护理知识，我们为保障病人得到专业的护理，选派护理
人员到ICU、急诊、内分泌、儿科等科室进修，参加院内、外培
训，安排图书管学习时间，积极吸纳多学科知识。通过各层级的
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