2024年3月30日发(作者：宜雨安)
【优质文档】退赔申请书-word范文
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退赔申请书
篇一：退赔流程
美特好商品退赔流程
一、商品退赔的概念及处理部门
1.商品退赔：是指由于商品质量问题及价格差异引发顾客投诉，服务台人员在
退货或换货的基础上与顾客协商无法达成一致的特殊情况下的处理方法。在处
理投诉过程中，我们本着善待顾客的理念，依据有关的规章制度，给予顾客一
定经济补偿的行为。
2.商品退赔由客服课退货员负责接待处理，当退赔金额超过退货员权限范围时，
要及时请示上级，协调处理。
二、商品退赔金的支出
1.退换货员填写一式三联手工 “顾客满意申请单”， 填写内容：日期、退赔
商品名称、条形码、单价、退赔总计、退赔原因、由谁承担、选择退赔类型、
申请人、团购课长、店长/副店长、顾客签名。
2.“顾客满意申请单”填写签字完成后，由客服退款人员从退款箱内拿出退赔
金额给顾客，同时将“顾客满意申请单”放在退款钱箱内抵用现金，交接班时
随当班现金袋一同返回金融室，问题商品由部门签字领回处理。“顾客满意申
请单”第一联存根联，第二联金融室核实后返回总部财务，第三联财务联。
三、商品退赔的审批权限
领班200元以下，客服课长201－300元，值班经理301－500元，店长501－
1000元，1000元以上或涉及政府和媒体的，要及时反馈地区公司客服部和集团
营运中心客服部。
四、退赔流程图
五、商品退赔的操作规范
附：
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美特好顾客满意申请单
店别：年 月 日
第
一联存根联
六、商品退赔操作规范的考核
1.受理退赔时未按标准接待顾客，因语言过激、态度生硬，造成顾客投诉视情
节轻重给予通报批评、扣一点、警告处分或开除。
2.《美特好顾客满意申请单》上签字不全，不许办理退赔，否则给予录入员警
告处分或开除。
3.录入员未认真核对《美特好顾客满意申请单》和购物发票，办理退赔出现差
错，视情节轻重，给予录入员、退货员警告或开除。
4.丢失《美特好顾客满意申请单》和原购物发票每发生一次，对退现员处警告
处分一次。
5.录入员未在退现前及时录入退货信息，对录入员记警告处分一次。 6.未按退
赔审批权限执行退赔，给予退货员、录入员各警告处分一次。 7.商品退赔必须
于当日反馈门店管理层，如不及时反馈，给予客服课长扣一点处罚。
8.客服课长未按时向市场营运中心反馈退赔明细汇总，推迟一天扣一点。
营运管理中心客服部
201X年11月23日
篇二：诈骗案责令退赔可否申请执行
诈骗案责令退赔可否申请执行
作者：许皓景 发布时间：201X-12-29 10:17:14
【案情】：
申请人梁小红等4人于201X年8月10日向法院申请执行已经生效的（201X）
扶刑初字第17号事判决书，刑事审判庭认为符合移送执行的条件，移送到立案
庭立案。梁小红等四申请人申请执行生效刑事判决中陈加春诈骗梁小桂7000元、
李钢13000元、邓红娟13000元、梁本文13000元予以追缴返还的内容。
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梁小桂等四申请人是否可以申请执行刑事判决追缴返还的内容，在实践当中很
少有遇到，而且这类案件在法律界还存在争议，对此笔者有三种意见：
第一种意见认为，人民法院追缴返还、责令退赔的刑事案件被害人不符合申请
执行人的主体。
《最高人民法院关于人民法院执行工作若干问题的规定（试行）》制定的主要
依据是《中华人民共和国民事诉讼法》。该规定第2条第（1）项规定执行机构
负责执行下列生效法律文书：人民法院民事、行政判决、裁定、调解书，民事
制裁定决定、支付令，以及刑事附带民事判决、裁定书、调解书。该项中并未
包括刑事判决书，而且刑事案件是公诉机关代表国家对犯罪行为人提起公诉的
案件，梁小桂等四人作为申请人申请执行生效的刑事判决书，主体不适格，应
该由法院直接移送执行。
第二种意见认为，人民法院追缴返还、责令退赔的刑事案件被害人可以作为申
请执行人申请执行该生效刑事判决。
《最高人民法院关于人民法院执行工作若干问题的规定（试行）》第二条第六
款规定执行机构负责执行生效法律文书，还包括法律规定由人民法院执行的其
他法律文书。
《最高人民法院关于人民法院执行工作若干问题的规定（试行）》第18条第
（2）项规定，“申请执行人是生效法律文书的权利人或其继承人、权利人。”
人民法院刑事判决书明确退赔被害人财产的，其权利人在被告人未履行的情况，
被害人可以持人民法院判决书或裁定书，向人民法院申请执行。梁小桂等四人
是生效法律文书确定的权利人，梁小桂等四人作为申请人，主体适格。
第三种意见认为，人民法院追缴返还、责令退赔的刑事案件被害人，刑事审判
庭不应移交执行，也不(来自:WwW. : 退赔 申请书 )应接受被害人的申请执行，
在追缴仍不能弥补损失，被害人可另行提起民事诉讼。
最高人民法院《关于刑事附带民事诉讼范围问题的规定》第五条规定“犯罪分
子非法占有、处置被害人财产而使其遭受物质损失的，人民法院应当依法予以
追缴或者责令退赔。被追缴、退赔的情况，人民法院可以作为量刑情节予以考
虑。经过追缴或者退赔仍不能弥补损失，被害人向人民法院民事审判另行提起
民事诉讼的，人民法院可以受理。”
【评析】：
综合 分析，第一种意见由直接移送执行，会使法院院执行工作增加压力，而且
被害人未向法院主张过权利，人民法院却主动启动执行程序，人民法院是否有
这样的职责，法律没有明确规定。第三种意见经过追缴或者退赔仍不能弥补损
失，被害人向人民法院民事审判另行提起民事诉讼的，人民法院可以受理。但
这有“一事二理”之嫌，而且该救济途径所达到的实际效果也不好。
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笔者倾向于第二种意见，即“追缴返还”、“责令退赔”内容的刑事判决应当
纳入人民法院的执行范围，对被害人的申请人民法院应当认立案执行。从法律
性质出发：1、“追缴返还”、“责令退赔”本质上属于民事赔偿；2、从强制
执行力度角度出发，“追缴返还”、“责令退赔”具有确定力和执行力；3、人
诉讼经济原则出发，另行起诉有“一事二理”之嫌；4、从公平原则出发，不将
具有“追缴返还”、“责令退赔”内容的刑事判决纳入可据申请执行的范畴有
悖公平原则。
篇三：退货赔偿申请书)
退货赔偿申请书 赔偿义务单位名称：
赔偿义务单位法定代表人：
申请退货赔偿的事实经过如下：
我公司于201X年 月日 在贵公司购进12ml模制瓶300件，在201X年7月19
日我公司在生产药液“消气灵注射液”时用此瓶盛装，生产过程中发现该瓶瓶
口粗细不均，严重不符合模制瓶生产质量标准。由于该瓶瓶口大小不一，导致
在生产过程中胶塞无法正常压上瓶口、也间接造成铝盖压不上胶塞，从而造成
胶塞和铝盖的破损。而更严重的不止这些，“消气灵注射液”的生产工艺特别
要求在生产过程中要迅速灌装并且及时封口，否则药液有挥发性、刺激气味对
人体产生伤害。可正是由于贵公司的模制瓶不符合其生产质量标准，使其生产
的药液不能在有效时间内正常加塞、扣盖，从而导致生产的“消气灵注射液”
挥发，超过最佳灌装时间，20万毫升药液全部倒掉，直接经济损失4000元。
并且该产品至今断货，严重影响产品销售，对公司信誉造成不良后果。同时由
于不能正常灌装，使生产工人受到药液刺激气味伤害，3人不能正常上班，现
已休息2天。
为此我公司向贵公司提出退货申请，并要求赔偿我公司药液直接损失费用4000
元；工人误工费400元；其余损失我们不予以追究，请贵公司接受我方请求，
否则我们要予以上诉。
我们申请赔偿的理由和依据在上述过程中均已明确阐述，这里不再转述。
退货赔偿请求单位：哈尔滨摩天农科兽药有限公司
退货赔偿请求人：关明飞
201X年7月19日
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退赔申请书
篇一：退赔流程
美特好商品退赔流程
一、商品退赔的概念及处理部门
1.商品退赔：是指由于商品质量问题及价格差异引发顾客投诉，服务台人员在
退货或换货的基础上与顾客协商无法达成一致的特殊情况下的处理方法。在处
理投诉过程中，我们本着善待顾客的理念，依据有关的规章制度，给予顾客一
定经济补偿的行为。
2.商品退赔由客服课退货员负责接待处理，当退赔金额超过退货员权限范围时，
要及时请示上级，协调处理。
二、商品退赔金的支出
1.退换货员填写一式三联手工 “顾客满意申请单”， 填写内容：日期、退赔
商品名称、条形码、单价、退赔总计、退赔原因、由谁承担、选择退赔类型、
申请人、团购课长、店长/副店长、顾客签名。
2.“顾客满意申请单”填写签字完成后，由客服退款人员从退款箱内拿出退赔
金额给顾客，同时将“顾客满意申请单”放在退款钱箱内抵用现金，交接班时
随当班现金袋一同返回金融室，问题商品由部门签字领回处理。“顾客满意申
请单”第一联存根联，第二联金融室核实后返回总部财务，第三联财务联。
三、商品退赔的审批权限
领班200元以下，客服课长201－300元，值班经理301－500元，店长501－
1000元，1000元以上或涉及政府和媒体的，要及时反馈地区公司客服部和集团
营运中心客服部。
四、退赔流程图
五、商品退赔的操作规范
附：
【优质文档】退赔申请书-word范文
美特好顾客满意申请单
店别：年 月 日
第
一联存根联
六、商品退赔操作规范的考核
1.受理退赔时未按标准接待顾客，因语言过激、态度生硬，造成顾客投诉视情
节轻重给予通报批评、扣一点、警告处分或开除。
2.《美特好顾客满意申请单》上签字不全，不许办理退赔，否则给予录入员警
告处分或开除。
3.录入员未认真核对《美特好顾客满意申请单》和购物发票，办理退赔出现差
错，视情节轻重，给予录入员、退货员警告或开除。
4.丢失《美特好顾客满意申请单》和原购物发票每发生一次，对退现员处警告
处分一次。
5.录入员未在退现前及时录入退货信息，对录入员记警告处分一次。 6.未按退
赔审批权限执行退赔，给予退货员、录入员各警告处分一次。 7.商品退赔必须
于当日反馈门店管理层，如不及时反馈，给予客服课长扣一点处罚。
8.客服课长未按时向市场营运中心反馈退赔明细汇总，推迟一天扣一点。
营运管理中心客服部
201X年11月23日
篇二：诈骗案责令退赔可否申请执行
诈骗案责令退赔可否申请执行
作者：许皓景 发布时间：201X-12-29 10:17:14
【案情】：
申请人梁小红等4人于201X年8月10日向法院申请执行已经生效的（201X）
扶刑初字第17号事判决书，刑事审判庭认为符合移送执行的条件，移送到立案
庭立案。梁小红等四申请人申请执行生效刑事判决中陈加春诈骗梁小桂7000元、
李钢13000元、邓红娟13000元、梁本文13000元予以追缴返还的内容。
【优质文档】退赔申请书-word范文
梁小桂等四申请人是否可以申请执行刑事判决追缴返还的内容，在实践当中很
少有遇到，而且这类案件在法律界还存在争议，对此笔者有三种意见：
第一种意见认为，人民法院追缴返还、责令退赔的刑事案件被害人不符合申请
执行人的主体。
《最高人民法院关于人民法院执行工作若干问题的规定（试行）》制定的主要
依据是《中华人民共和国民事诉讼法》。该规定第2条第（1）项规定执行机构
负责执行下列生效法律文书：人民法院民事、行政判决、裁定、调解书，民事
制裁定决定、支付令，以及刑事附带民事判决、裁定书、调解书。该项中并未
包括刑事判决书，而且刑事案件是公诉机关代表国家对犯罪行为人提起公诉的
案件，梁小桂等四人作为申请人申请执行生效的刑事判决书，主体不适格，应
该由法院直接移送执行。
第二种意见认为，人民法院追缴返还、责令退赔的刑事案件被害人可以作为申
请执行人申请执行该生效刑事判决。
《最高人民法院关于人民法院执行工作若干问题的规定（试行）》第二条第六
款规定执行机构负责执行生效法律文书，还包括法律规定由人民法院执行的其
他法律文书。
《最高人民法院关于人民法院执行工作若干问题的规定（试行）》第18条第
（2）项规定，“申请执行人是生效法律文书的权利人或其继承人、权利人。”
人民法院刑事判决书明确退赔被害人财产的，其权利人在被告人未履行的情况，
被害人可以持人民法院判决书或裁定书，向人民法院申请执行。梁小桂等四人
是生效法律文书确定的权利人，梁小桂等四人作为申请人，主体适格。
第三种意见认为，人民法院追缴返还、责令退赔的刑事案件被害人，刑事审判
庭不应移交执行，也不(来自:WwW. : 退赔 申请书 )应接受被害人的申请执行，
在追缴仍不能弥补损失，被害人可另行提起民事诉讼。
最高人民法院《关于刑事附带民事诉讼范围问题的规定》第五条规定“犯罪分
子非法占有、处置被害人财产而使其遭受物质损失的，人民法院应当依法予以
追缴或者责令退赔。被追缴、退赔的情况，人民法院可以作为量刑情节予以考
虑。经过追缴或者退赔仍不能弥补损失，被害人向人民法院民事审判另行提起
民事诉讼的，人民法院可以受理。”
【评析】：
综合 分析，第一种意见由直接移送执行，会使法院院执行工作增加压力，而且
被害人未向法院主张过权利，人民法院却主动启动执行程序，人民法院是否有
这样的职责，法律没有明确规定。第三种意见经过追缴或者退赔仍不能弥补损
失，被害人向人民法院民事审判另行提起民事诉讼的，人民法院可以受理。但
这有“一事二理”之嫌，而且该救济途径所达到的实际效果也不好。
【优质文档】退赔申请书-word范文
笔者倾向于第二种意见，即“追缴返还”、“责令退赔”内容的刑事判决应当
纳入人民法院的执行范围，对被害人的申请人民法院应当认立案执行。从法律
性质出发：1、“追缴返还”、“责令退赔”本质上属于民事赔偿；2、从强制
执行力度角度出发，“追缴返还”、“责令退赔”具有确定力和执行力；3、人
诉讼经济原则出发，另行起诉有“一事二理”之嫌；4、从公平原则出发，不将
具有“追缴返还”、“责令退赔”内容的刑事判决纳入可据申请执行的范畴有
悖公平原则。
篇三：退货赔偿申请书)
退货赔偿申请书 赔偿义务单位名称：
赔偿义务单位法定代表人：
申请退货赔偿的事实经过如下：
我公司于201X年 月日 在贵公司购进12ml模制瓶300件，在201X年7月19
日我公司在生产药液“消气灵注射液”时用此瓶盛装，生产过程中发现该瓶瓶
口粗细不均，严重不符合模制瓶生产质量标准。由于该瓶瓶口大小不一，导致
在生产过程中胶塞无法正常压上瓶口、也间接造成铝盖压不上胶塞，从而造成
胶塞和铝盖的破损。而更严重的不止这些，“消气灵注射液”的生产工艺特别
要求在生产过程中要迅速灌装并且及时封口，否则药液有挥发性、刺激气味对
人体产生伤害。可正是由于贵公司的模制瓶不符合其生产质量标准，使其生产
的药液不能在有效时间内正常加塞、扣盖，从而导致生产的“消气灵注射液”
挥发，超过最佳灌装时间，20万毫升药液全部倒掉，直接经济损失4000元。
并且该产品至今断货，严重影响产品销售，对公司信誉造成不良后果。同时由
于不能正常灌装，使生产工人受到药液刺激气味伤害，3人不能正常上班，现
已休息2天。
为此我公司向贵公司提出退货申请，并要求赔偿我公司药液直接损失费用4000
元；工人误工费400元；其余损失我们不予以追究，请贵公司接受我方请求，
否则我们要予以上诉。
我们申请赔偿的理由和依据在上述过程中均已明确阐述，这里不再转述。
退货赔偿请求单位：哈尔滨摩天农科兽药有限公司
退货赔偿请求人：关明飞
201X年7月19日