2024年3月31日发(作者：唐曼岚)
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计
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2
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年
10
月
5
日
维普资讯
商的出现和发展。”文芳说。方正科技有
成为不少企业用户的选择，国际品牌笔记
映在企业用户购买笔记本电脑产品的考量
务在影响用户购买笔记本电脑因素中所占
比例分别为９７．Ｏ３％、７３．８８％与６９．７３％，
关负责人也持有类似观点，他认为随着社
本电脑在这方面体现更为突出。”文芳告
要素中，调查显示，质量、品牌与售后服
会分工的细化，有些企业出于成本和竞争
诉记者。
优势的考虑会把售后服务外包出去，这是
一
近两年ＩＴ服务尤其是针对中小企业
个发展趋势。
的服务尤其受到关注。除了蓝色快车、阳
而用户以往最看重的价格因素只占到６４．
北京一家从事ＧＰ￥导航器材销售的
光雨露等专业ＩＴ服务商分别针对大中小
６８％。（见图３）。与之对应的是，企业用户
企业负责人黄珩表示，如何有效管理、降
型企业用户提供技术支持，以卖软件知名 的消费理性正在加强，以往出现过的老板
低运维成本，使ＩＴ部门集中关注核心业
的连邦软件公司和知名网络公司阿里巴巴
根据个人喜好进行ＩＴ采购的情况在今天
已经成为笑谈。 务，是中小企业最关注的问题。“中小企
也分别推出了相关服务。
业自身的发展尚处于成长阶段，自身的资
“我们计划用两到三年的时间，让ＩＴ
随着笔记本电脑技术规格不断趋同，
金实力、资源配套、人力资源都相对有限。 运维业务成为公司的主要盈利点，３～５年
不同品牌、型号之间的区别将更多的体现
企业倾向于选用简单易操作的ＩＴ服务，来
后，彻底转型为服务型的企业。”连邦软
在服务质量、增值服务等方面，而非单纯
满足公司内部以及来自市场的需求。”他
件副总裁邢晓炜在接受记者采访时表示。
的价格高低的比较。
告诉记者。
他认为，银行、电信、金融等大企业一般
“质量与价格直接相关，产品很便
文芳认为，便捷服务正是专业服务提
都有专门的队伍负责企业的Ｉ
Ｔ运营和维
宜可能就意味着配套服务不会很理想，”
供商的优势所在。“电脑供应厂商的售后
护，但是很多只有５Ｏ台以下电脑的中小企
文芳说：“对企业级用户来说，价格已
服务没有跟上销售团队和渠道网点的发展
业没有专门的网管人员，这是一块非常大
经不再是首要考虑要素，他们更看重的
～‘室黯～张呲 糙 啪
步伐，这为专业服务提供商提供了广阔的
的市场。连邦优势是现在有的全国５Ｏ多
是服务、质量等环节。”事实上，用户后
发展空间。”她说。 期的ＩＴ运维成本直接与产品质量、售后
家分支机构和１００多家店面的资本。
在此次调查中，来自品牌厂商、专业
服务商、渠道商的支持服务的比例分别为
４２．４０％、２９．７０％和２５．２０％，另外有２．７０％
的用户选择了自己维修。
“连邦软件、阿里巴巴等推出ＩＴ服务，
认为，他们有资源和贴近性优势，但在专
服务密切相关，前期的低价格往往会带
威胁。
文芳认为，以学生为代表的购买力较
更加说明中小企业ＩＴ服务的商机 ”文芳
来后期的高价维护甚至对业务运行带来
业性等方面相比蓝快、阳光雨露等还是有
“即使同一品牌的产品在不同地区的
些差距
服务支持力度也可能有所差别，尤其是在
三四级或以下级别市场，由于使用者的技
术水平较低，而当地又缺少来自供货厂商
低的消费群体以及三四级以下城市市场可
能会继续关注价格的高低。“今天的笔记
本电脑已经与手机等数码产品高度类似，
６９．７３％企业用户看重售后服务
企业用户对售后服务的认知程度在过
手机只要几百块钱就可以买到，而厂商寻
的服务支持，专业服务商提供的外包服务
去几年间得到进一步加强。这更直观地反
找赢利点只能在服务等方面下工夫。笔记
ＴｈｉｎｋＰａｄ
惠普
ＳＯＮＹ
联想
ＤＥＬＬ
华硕
东芝
神舟
ＢｅｎＯ
三星
＾ Ｃ
方正
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海尔
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紫光
长城
七ｌ
联宝
ＬＧ
新蓝
０
１
．
１０ ２０ ３０ ４０ ５Ｏ ６０ ７０ ８０ Ｏ １０ ２０ ３０
参与此次调查的企业用户现在使用的笔记本电脑品牌有
（多选） 牌有里；参与 次调查的企业用户今年计划采购笔记本电脑的品
：
（多选） 数据来源
：
《中国计算机用户》２００８ ９
２００８年１０月５日 中国计算机用户３９
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关注
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厂
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入
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务
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赢
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户
．
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、
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务
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要
满意
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查
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用
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，
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有
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纵
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，
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拓
销
售
渠
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修
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几
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，
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厂
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．
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．
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．
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能
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％
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时
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一
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等
环
节
人
手
质
亟
需
加
强
要建
立
或
进
一
其
中
服
务
团
队的
素
用户
表
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满
。
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话
窗
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跳
出
。
，
咨
询
用户
是
线
，
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业
化的
服
务
体
系
也需
步
发展
完
善
，
。
值得
注
意的
是
网
络在线
专
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支
持
验
，
近
期
厂
商所
加
强
的服
，
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帮
助
“
一
务方
面
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入
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述
环
节
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、
如
线
下
服
务
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临的
问
题
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严
峻
，
。
值得
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高
参
与
此
次
调查的企
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心
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，
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上
服
务
没
有
很
高
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点
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有
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，
用
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接受
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其从
”
。
用
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触
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下
维修站
点
的评
价较
，
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用
户
能
在今
后
获
得
更
便
捷的服
务
体
，
容易
满
足
文
芳
说
。
有
43
9
2
％
的
用
户
认
为
站
点
交
通
便利
．
．
，
而
这也
将
对
厂
商
的
产
品
销售带来
利好
。
笔
记
本
市
场
过
快
增
长
是形
成
这
种局
面
3
2
0
5
％
的
用
户
认
为
站
点
环
境
整
洁
，
5
5
4
9％
．
影
响
的客
观
原
因
。
厂
商
此
前
提
供
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更
多
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内
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对站
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务
态
度
评
价
较高
。
一
十
月
三
个月
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同
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俸
速
度
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服务密度
二
年
服
务
价
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0
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2
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0
50
60
01
图
3
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次
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查的
企
业
用
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笔
记
本
所
考
虑
的
因
素有
(
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选
)
：
图
4
参
与
此
次
调
查
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企
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维
修
方
服
务
不
满
意的
环
节有
(
多选
)
图
5
参
维
修
需
j
40
中
国
计算
机用
户
2
008
年
10
月
5
日
维普资讯
现
在
不
少
厂
商
对笔
记
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修
都
是
送
修
而
非
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门
服
务
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重
要
性
不
容
小
视
。
，
因
此
售
后
维
修
站
点
尤
其在
三
四
级城市市
如
果
配
场
的开
拓
中
低
，
，
由
于
当
地
用
户
技术水
平
较
。
其
对服
务
的要
求
也
相
对
较多
，
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服
务
不
到
位
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困
扰和
影
响
很
可
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会
对
用
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使
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。
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业
用
户
在
IT
战
略
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位
时
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，
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己
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需
求
选
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量
可
靠
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定的
IT
业
务
系
统
经
营
活动
价
比
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京
，
，
，
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用
稳
有
效支撑
企
业
的
业
务
，
帮
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业
提升
市
场竞
争力
获
。
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更大
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济
效
益
、
综
合来
看
，
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有
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性
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。
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捷性
、
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务
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厂
商
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品
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用
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一
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售商
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设
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公
司
负责
人
。
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前
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受
记
者
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示
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30
％
．
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记
本
”
一
年内
需
维修
“
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如
本
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调
查
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需
求
，
，
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厂
商
服
务
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言
关
建
议
的
初
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少
用
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厂
商
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度
服
务
维修
有
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0
％
．
的
用户
所
使
用
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记
本
电
脑
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。
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买
后两年
内出
现
质
量
问
题
，
在
购
买
．
当
前
提
供的服
务
表达
了
不
满意
并
提出
了
相
。
有
获
得
任何
保修
服
务
后
三
年内出
现
质
量
问
题
比
例为
8
9
0％
。
除
了
响
应
时间
，
、
、
不
同
的
保修期
限
为
用户
对笔
记
本
电
(
见图
5
)
在
是
否
提
供
上
门服
务
方
面
90
％
，
，
态
度
等
具
体
服
务
环
节
在
保
修
时间
。
、
脑
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正
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使
用
带
来
了
不
少
风
险
本
高低
在此
次
调查
中
，
，
也
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必
“
有
6
5
．
方
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方
面
也
有
所体
现
影
响
到用
户
后
期
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护
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。
的
用
户
提
出有
上
门
提
供
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务
的
要
11
6
0
％
的
用户
提
．
由
于
厂
商
间
策略
的
不同
以
及
厂
商
在
不
同
时
期
的
不
同
服
务
策
略
，
，
在
被
问
到
时
购
买
求
同时
有出
了
定
期
上
，
用
户
使
用
的
后
多长时
间
内您的
笔
记
本
产
品
出
现了
”
门
维修
的
需
求
。
2
1
70
％
．
的送
修
比
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让
笔
记
本
电
脑往往对应着
不
同的
保
修
服
务质
量
问
题
而需要
维修
?
情
况不
容乐观
其
中
39
。
，
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馈
，
当前
不
少
厂
商对笔
记
本
电
脑
用
户提
供
的
送
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显
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比
例较
少
用户
也
提
出
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求
示
，
．
时
间
。
本
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查
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现
，
在
以
一
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、
二
，
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厂
．
30
％
的
用
户
反
映
，
。
和
三
年为
划分
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间的
保
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面
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买
后的
一
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内其
笔
记
本
电
在
笔
记
本
电
脑的
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件
维护方
面
。
，
不
少
商
对笔
记
本
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提
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保修
服
务
比
例
分
别为
3
5
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％
．
脑产
品
就
出
现了
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类质
量
问
题
而需
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本次
调查
显
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有
5
％
没
有
、
11
9
0
％
．
、
51
9
0
％
．
，
另
外
修
。
占
到
1
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．
30
％
的企
业
用
户
表
示
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产
品
有
5
9
6
0
％
的笔
记
本
电
脑
用
户
获
得
了
，
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统
的安装
与
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服
务
的
用
户
得
到
了
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公
软
件
的安装
与
维护
服
务
，
此
外
更
有
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5
3
0％
的
用
户
表
示
．
，
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何
的
软
件
服
务
值得
注
意的
是
中
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应
，
，
。
有
不
少
用户
在调
查
“
希
望
厂
商能
提供
相
关
的软件
服
务
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，
如
有
用户
提出
：
，
希
望
厂
商
能
重
视对
一
软
件
兼
容
性
的
支
持
．
些驱动和管
理
程
，
础
序
应
附
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上
随
机
送
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户
只
放在
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盘
上
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I
ST
A
3560
％
”
。
而
不
是
也
有
用户
提
到
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“
，
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题
希
望
厂
商
能够
尽
，
量
考
虑
用户
的
感
受
和
要求
V
I
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4
0
当
前
在
1
5
系
统
还没
有被
用
户完
全
接
受的情
网
站
上
的
驱
动
下
载
最
好
要包
括
，
20
25
30
35
况
下
9
，
查
的
企业
用
户
在多长
时间内
出
现
笔
记
本
电
脑
数
据
来
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《
中
国
计
算机用户
》
2008
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驱
动
不
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用
户
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”
。
驱
动
而
伤
透
脑
筋
20
0
8
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中
国
计算
机
用
户
41
年
10
月
5
日
2024年3月31日发(作者：唐曼岚)
维普资讯
用
需
求
是导
致
同
多
品
牌
化
的
原
因
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公
司
笔
记
本
保有
产品
“
。
不
同
部
门
，
、
级
别都
可
、
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来
不
同
的
应
用
需
求
如
便
携性
“
图
像
处
理
能
力
等
方
面
尤
其
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型
”
，
她说
：
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企
业
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，
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企
业
因
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到
企
业
些
”
。
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大
规模
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可
能
还
会
好
而
企
业
用
户
也
持
有
类
似
观点
，
参与
此次
调
查的
企
业
大
多
是
在
不同
批
次采
购
本
刊
记
者尚
昭
／
文
时
选
择
了
不
同品
牌
的
产品
牌
型
号
的
笔
记
本
电
脑
一
。
不
同
部
门
因
为
具体
业
务
需
求
的
差
别
而
选择
了
不
同品
伴
随
P
C
厂
商
之
问
竞
争
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激
烈
也
日
趋
深
化
，
、
，
售
后
服
务
的
比
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。
，
般
涉
及到
图
而
市场营销
像
数据
处
理
等
应用
需
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端
用
户
会
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脑
相关性
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现
，
这
在
商
用
笔
记
本
电
脑
市
场
尤
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公
需
求
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部
门则
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脑的
便
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有
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求
。
不
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需
求
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品
牌
电
脑局
面
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司
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，
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帮助
广
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用户
解
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疑
问
调查
9
，
本
刊
策
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业
用
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IT
运
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带
来
了
影
响
。
文
I
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笔记
本
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脑
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经
成
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。
划
并
正
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出
此
次针
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用
笔
记
本
电
脑
的
，
芳
认
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主
要
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牌
保
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的
解
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案
，
、
型
号提供的
，
市
场
销
量
增
长
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主
要
因
素
今年
的笔
记
随着以
华
硕
，
此次
调查
的
主
题
为
商
用
笔
记
本
电脑
，
产
品
都
在保
修期内企
涉
本
电
脑
市场
格
外引
人
关
注
，
售
后
服
务
满
意
度
摸
底
月
4
日
，
～
调
查
时
间
为
2
0
08
年
方式为
网上
实
名
制
调
业
用户
在
遭
遇
问
题
时
可
以
获得
较
为便捷
，
易
PC
为代
表
的
低
价
笔
记
本
电
脑的推出
便携
式计
算
体
验
测
，
9
月
18
日
，
而
在
保
修
期外
的
产
品
，
正
有
越
来越多
的
笔
记
本
电脑
用户
在感
受
。
查
调查
对
象
为
中
国
计
算
机用户
CIO
俱乐
，
及
到
不
同品
牌
时
则
需要
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专
业
服
务
甚
至
有
分
析
机构
预
部
注
册会
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务
绝
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多
数
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地
企
事
业
。
提
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。
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年
笔
记
本
电
脑
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销
量
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越
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。
单位
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信
息
部
门
负责
人
、
调查
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盖
服
文
芳
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到的
专
业
服
务
提
供
商
要指
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车
、
，
主
的
销
量
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逐
务
网
点
服
务
产
品
服
务
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服
务
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等
、
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业
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，
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厂
商
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，
，
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节
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务
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三
方
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在
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争
中
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一
一
席
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地
，
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参
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次
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3
37
位
企
业
I
T
企
业
用
户
的
不
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品
牌
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产
品
进
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护
服
务
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品
过
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时
间
厂
商
都
在
价
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，
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门
负责
人
反
馈信息
的
分
析
共
同
诉
求
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参
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，
，
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们
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不
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厂
商
进
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，
售
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面
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团
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络
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，
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业
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需
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商
服
务
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方
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，
服
务内
容
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止
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笔
记
本
电
，
为
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的
环
节
一
售
后
服
务
并未
得
到
为
厂
商
服
务
策
略
提
出
建议
和
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升用户
获
得
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务体
验
。
脑等
桌
面
端
产
品
，
服
务
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、
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印
机
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，
问
题
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终
在
笔
记
本
电
脑
。
并
进
一
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售
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来
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终
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内
，
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厂
商
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量
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比
后
服
务
用
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多
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论
规
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站
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应
解
决
方
案
，
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注
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笔记
本
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验和
售
。
此次调
查
涉
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对
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业
与
中
小
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业
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，
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记
本
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对
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厂
商
在
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市
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1
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，
，
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且
在其
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购
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师
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维
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务
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务
IT
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，
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出
多
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见
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2
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本
电
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?
厂
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3
8
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。
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“
不
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需
求推动
了
I
T
服
务
提
供
中
国
计
算
机
用户
2
008
年
10
月
5
日
维普资讯
商的出现和发展。”文芳说。方正科技有
成为不少企业用户的选择，国际品牌笔记
映在企业用户购买笔记本电脑产品的考量
务在影响用户购买笔记本电脑因素中所占
比例分别为９７．Ｏ３％、７３．８８％与６９．７３％，
关负责人也持有类似观点，他认为随着社
本电脑在这方面体现更为突出。”文芳告
要素中，调查显示，质量、品牌与售后服
会分工的细化，有些企业出于成本和竞争
诉记者。
优势的考虑会把售后服务外包出去，这是
一
近两年ＩＴ服务尤其是针对中小企业
个发展趋势。
的服务尤其受到关注。除了蓝色快车、阳
而用户以往最看重的价格因素只占到６４．
北京一家从事ＧＰ￥导航器材销售的
光雨露等专业ＩＴ服务商分别针对大中小
６８％。（见图３）。与之对应的是，企业用户
企业负责人黄珩表示，如何有效管理、降
型企业用户提供技术支持，以卖软件知名 的消费理性正在加强，以往出现过的老板
低运维成本，使ＩＴ部门集中关注核心业
的连邦软件公司和知名网络公司阿里巴巴
根据个人喜好进行ＩＴ采购的情况在今天
已经成为笑谈。 务，是中小企业最关注的问题。“中小企
也分别推出了相关服务。
业自身的发展尚处于成长阶段，自身的资
“我们计划用两到三年的时间，让ＩＴ
随着笔记本电脑技术规格不断趋同，
金实力、资源配套、人力资源都相对有限。 运维业务成为公司的主要盈利点，３～５年
不同品牌、型号之间的区别将更多的体现
企业倾向于选用简单易操作的ＩＴ服务，来
后，彻底转型为服务型的企业。”连邦软
在服务质量、增值服务等方面，而非单纯
满足公司内部以及来自市场的需求。”他
件副总裁邢晓炜在接受记者采访时表示。
的价格高低的比较。
告诉记者。
他认为，银行、电信、金融等大企业一般
“质量与价格直接相关，产品很便
文芳认为，便捷服务正是专业服务提
都有专门的队伍负责企业的Ｉ
Ｔ运营和维
宜可能就意味着配套服务不会很理想，”
供商的优势所在。“电脑供应厂商的售后
护，但是很多只有５Ｏ台以下电脑的中小企
文芳说：“对企业级用户来说，价格已
服务没有跟上销售团队和渠道网点的发展
业没有专门的网管人员，这是一块非常大
经不再是首要考虑要素，他们更看重的
～‘室黯～张呲 糙 啪
步伐，这为专业服务提供商提供了广阔的
的市场。连邦优势是现在有的全国５Ｏ多
是服务、质量等环节。”事实上，用户后
发展空间。”她说。 期的ＩＴ运维成本直接与产品质量、售后
家分支机构和１００多家店面的资本。
在此次调查中，来自品牌厂商、专业
服务商、渠道商的支持服务的比例分别为
４２．４０％、２９．７０％和２５．２０％，另外有２．７０％
的用户选择了自己维修。
“连邦软件、阿里巴巴等推出ＩＴ服务，
认为，他们有资源和贴近性优势，但在专
服务密切相关，前期的低价格往往会带
威胁。
文芳认为，以学生为代表的购买力较
更加说明中小企业ＩＴ服务的商机 ”文芳
来后期的高价维护甚至对业务运行带来
业性等方面相比蓝快、阳光雨露等还是有
“即使同一品牌的产品在不同地区的
些差距
服务支持力度也可能有所差别，尤其是在
三四级或以下级别市场，由于使用者的技
术水平较低，而当地又缺少来自供货厂商
低的消费群体以及三四级以下城市市场可
能会继续关注价格的高低。“今天的笔记
本电脑已经与手机等数码产品高度类似，
６９．７３％企业用户看重售后服务
企业用户对售后服务的认知程度在过
手机只要几百块钱就可以买到，而厂商寻
的服务支持，专业服务商提供的外包服务
去几年间得到进一步加强。这更直观地反
找赢利点只能在服务等方面下工夫。笔记
ＴｈｉｎｋＰａｄ
惠普
ＳＯＮＹ
联想
ＤＥＬＬ
华硕
东芝
神舟
ＢｅｎＯ
三星
＾ Ｃ
方正
宣±通
夏新
ＴＣＬ
海尔
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紫光
长城
七ｌ
联宝
ＬＧ
新蓝
０
１
．
１０ ２０ ３０ ４０ ５Ｏ ６０ ７０ ８０ Ｏ １０ ２０ ３０
参与此次调查的企业用户现在使用的笔记本电脑品牌有
（多选） 牌有里；参与 次调查的企业用户今年计划采购笔记本电脑的品
：
（多选） 数据来源
：
《中国计算机用户》２００８ ９
２００８年１０月５日 中国计算机用户３９
维普资讯
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服
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厂
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．
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、
服
务
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，
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售
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，
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修
速
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贬
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，
，
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厂
商
都
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厂
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．
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．
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示
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务
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，
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论
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记
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脑
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，
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现
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．
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下
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认
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点
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．
．
，
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厂
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记
本
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2
0
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％
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认
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，
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4
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．
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商
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记
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虑
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参
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次
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节有
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维
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中
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2
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年
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5
日
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现
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。
，
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修
站
点
尤
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三
四
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如
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务
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求
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不
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业
务
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，
，
，
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务
，
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争力
获
。
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，
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”
。
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、
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用
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务
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厂
商
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品
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人
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记
者
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30
％
．
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记
本
”
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需
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需
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，
，
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厂
商
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议
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厂
商
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有
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％
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所
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记
本
电
脑
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。
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买
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质
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问
题
，
在
购
买
．
当
前
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务
表达
了
不
满意
并
提出
了
相
。
有
获
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任何
保修
服
务
后
三
年内出
现
质
量
问
题
比
例为
8
9
0％
。
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，
、
、
不
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用户
对笔
记
本
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5
)
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是
否
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％
，
，
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度
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节
在
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不
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，
，
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有
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5
．
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护
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。
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门
提
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服
务
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11
6
0
％
的
用户
提
．
由
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厂
商
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不同
以
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厂
商
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同
时
期
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不
同
服
务
策
略
，
，
在
被
问
到
时
购
买
求
同时
有出
了
定
期
上
，
用
户
使
用
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后
多长时
间
内您的
笔
记
本
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品
出
现了
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需
求
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2
1
70
％
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服
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题
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况不
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中
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。
，
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馈
，
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不
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厂
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记
本
电
脑
用
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供
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例较
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用户
也
提
出
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求
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时
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本
次调
查
发
现
，
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一
年
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二
，
年
厂
．
30
％
的
用
户
反
映
，
。
和
三
年为
划分
区
间的
保
修期限方
面
仅仅在购
买
后的
一
年之
内其
笔
记
本
电
在
笔
记
本
电
脑的
软
件
维护方
面
。
，
不
少
商
对笔
记
本
电脑
提
供
的
保修
服
务
比
例
分
别为
3
5
OO
％
．
脑产
品
就
出
现了
各
类质
量
问
题
而需
要维
本次
调查
显
但仅
有
5
％
没
有
、
11
9
0
％
．
、
51
9
0
％
．
，
另
外
修
。
占
到
1
6
．
30
％
的企
业
用
户
表
示
其
产
品
有
5
9
6
0
％
的笔
记
本
电
脑
用
户
获
得
了
，
操作系
统
的安装
与
维护
服
务
的
用
户
得
到
了
办
公
软
件
的安装
与
维护
服
务
，
此
外
更
有
3
5
3
0％
的
用
户
表
示
．
，
获得任
何
的
软
件
服
务
值得
注
意的
是
中
反
应
，
，
。
有
不
少
用户
在调
查
“
希
望
厂
商能
提供
相
关
的软件
服
务
22
，
如
有
用户
提出
：
，
希
望
厂
商
能
重
视对
一
软
件
兼
容
性
的
支
持
．
些驱动和管
理
程
，
础
序
应
附
在光盘
上
随
机
送
给客
户
只
放在
硬
盘
上
V
I
ST
A
3560
％
”
。
而
不
是
也
有
用户
提
到
了
“
，
系
统的话
题
希
望
厂
商
能够
尽
，
量
考
虑
用户
的
感
受
和
要求
V
I
STA
4
0
当
前
在
1
5
系
统
还没
有被
用
户完
全
接
受的情
网
站
上
的
驱
动
下
载
最
好
要包
括
，
20
25
30
35
况
下
9
，
查
的
企业
用
户
在多长
时间内
出
现
笔
记
本
电
脑
数
据
来
源
《
中
国
计
算机用户
》
2008
WINX?
的
驱
动
不
要
让
用
户
为
了
XP
的
”
。
驱
动
而
伤
透
脑
筋
20
0
8
田田卫
中
国
计算
机
用
户
41
年
10
月
5
日