2024年4月1日发(作者：集叡)
天津纺织科技 总第１８４期
加工型服装企业员工满意度分析与研究
于克瑶’马芳 。
１．石家庄常山纺织集团公司棉一分公司２．河北科技大
学纺织服装学院３．河北省纺织服装工程技术研究中心
摘要：针对加工型服装企业构建了员工满意度评价指标体系，包含５个二级指标和
２０个三级指标， 计算了各个指标的权重值；根据相关企业员工的调查数据和员工
满意度指数计算模型，对加工型服装企业员工满意度指数进行了计算；采用象限法
进行了分析，确定了企业应改进的指标，可有效指导企业的工作。
关键词：加工型服装企业 员工满意度评价指标满意度指数
金融风暴突袭，面对汇率不稳、国际市场需求紧缩 主要因素，它建立的科学与否直接影响评价工作的成败
等不利因素，不少服装企业尤其是加工型服装企业危机
和评价结论的有效性。本文主要针对加工型服装企业的
频生，甚至濒临倒闭。在如此恶劣的市场环境下，企业
一
线员工及相关管理人员进行调查，结合企业特点和员
要想从“逆境”中突围并赢得在市场上的地位，就需要
工个体需求，提出了员工满意度评价指标体系的方案。
最大限度的满足“客户”即外部顾客的需求。创造出顾
该方案包括５个二级指标和２０个三级指标。
客满意。然而要使顾客满意，除了需要提供令顾客满意
１ Ｉ２指标体系权重的确定
的产品外，还需要提供令顾客满意的服务。在企业的服
权重是反映各指标对员工满意度影响程度的尺度，
务利润链中，员工满意度对员工保持率和生产率、外部 它反映了员工在现阶段的价值观和需求倾向，为企业更
顾客的满意度、企业的利润及其增长将会产生很大的影 好地满足员工需求提供首要依据。本文指标体系权重的
响。哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高
确定采用客观调查与层次分析相结合的方法＿１】，评价指
３个百分点，顾客满意度就提高５个百分点，而企业利润
标体系和各指标的权重系数如表１所示。
可增加２５％一８５％。
表１加工型服装企业员工满意度评价指标体系及权重系数
我国服装企业中，加工型企业占据相当大的比重。
颔指标 二级指标 三级指标 综合权系数
指标名称 权重 指标名称 权重
加工型服装企业的特点是劳动力密集、工作流程复杂繁
团队协作 ０ ４２８６ Ｏ １４２９
琐、工作量大、工作时间长、女工较多等，因此有不同
工作团队 ０．３３３３ 有效沟通 ０ ４２８６ ０ １４２９
于其他行业的特点。本文以加工型服装企业为切入点，
领袖魅力 Ｏ １４２８ ０．０４７６
工作环境 ０ ２０ｌ０ ０ Ｏ２２３
对员工满意度相关计算及结果分析进行了有益的探索和
工作条件 ０ １１１ｌ 工作时间 ０ ２０ｌ０ ０ ０２２３
尝试，为企业人员管理提供科学依据。
员 工作程序 ０ ０７７６ ０ ００８６
工作安全感 ０ ５２０５ ０ ０５７８
工 精神文化 ０ ２５００ ０ Ｏ２７８
满 企业文化 Ｏ】１ｌ１
制度文化
行为文化
０ ２５
０ ２５
００
００
０ ０２７
０ ０２７
８
８
１员工满意度评价指标体系
意 物质文化 ０ ２５００ ０ ０２７８
企业外在 薪酬 ０ ５０００ ０ ０５５６
员工满意度指员工接受企业的实际感受与他期望值
激励 Ｏ ｌ】ｌ】
度 福利 ０ ５０００ ０ ０５５６
比较的程度。
培训与学习 ０ ０７６９ ０ ０２５６
公平晋升 ０ ２３０８ ０ ０７６９
１．１指标体系的构建
职业发展 ０ ０７６９ ０ ０２５６
企业内在
构建员工满意度评价指标体系是测量企业员工满意度的
激励 ０．３３３３ 绩效考核 ０ ０７６９ ０ ０２５６
工作被认可度 ０ ２３０８ ０ ０７６９
基础， 判别员工满意度的标准。指标体系应全面反映
Ｉ作胜任感 ０ ２３０８ ０ ０７６９
评价对象的属性和特点，并包含所有影响员工满意度的
工作挑战性 ０ ０７６９ ０ ０２５６
团
于克瑶 马芳加工型服装企业员工满意度分析与研究 总第１８４期
１．３指标体系分析
从表１可以看出，对于五个二级指标，按权重由大到
小排序分别为：工作团队和企业内在激励并列，工作条
・一
表２加工型服装企业员工满意度指数
级指标 满意度指数 二级指标 满意度指数
ｌ
工作团队 ７６ ６６７７ ２
３
４
三级指标
团队协作
有效沟通
领袖魅力
工作环境
满意度评价值
８３ ３３３３
７５ Ｏ００Ｏ
６ｌ ６６６７
６８ ３３３３
件、企业文化和企业外在激励并列。这充分说明，在员
工心中，工队是第一重要的，反映了中国人注重“人
和”的传统文化特征。而在现阶段物质生活水平得到基
本满足的情况下，精神激励的作用正逐步受到员工的重
视。企业文化对企业凝聚力有着重要影响，工作条件和
外在激励正是员工对美好生活的一种追求，这都是员工
比较重视的。三级指标中，团队协作与有效沟通的权重
值相同，可见要想营造一个和谐的工作团队，协作与沟
通是紧密相连的。在工作条件三级指标中，工作安全感
相对其它指标要显得重要，这是企业要重视的，要做好
安全防范措施。企业文化所包含三级指标的权重值相
同，由此可知。企业不可忽视其中任何一项，同时发展
才能够把企业的整体文化展现给人们。社会在不断进
步，人们的生活质量自然在不断提高，员工对工作的薪
酬和福利的期望值是相同的，在工作中能够被领导认
可，能够公平晋升，也是员工非常重视的。
２员工满意度指数的计算
员工满意度指数是指根据企业内部顾客即员工满意
度测评数据。对各指标评价值加权平均而得到的结果，
计算公式：ＣＳＩ＝ ｃ＾）；Ｘ．
式中，ＣＳＩ是非最低级的员工满意度指数；ＣＯ｝是第ｉ
个测评指标的综合权重系数，如表１；ｘｉ是员工对第ｉ个测
评指标的评价值，其最低级的员工满意度评价值由调查
问卷直接计算得到 。
员工满意度测评采用顺序量表中的５级李克特量表，
５级态度是：非常满意、比较满意、满意、不满意和非常
不满意，相应的赋值为１Ｏ０、８０、６０、３０、０，员工根据
对事物的普遍看法和心里感知选择相应的态度等级，其
评价值的大小是该项指标所有问卷的平均值。
文中员工满意度指数是以２００８年１０月对河北省和江苏
省部分外贸加工、制服加工和贴牌加工服装企业为基础调
查而计算的。其调查共发放问卷５４０份，收回５０７份，有效
问卷４８９份。有效率为９０．６％。根据调查数据，采用以上
计算方法，加工型服装企业员工满意度指数如表２所示。
工作条件 ６２．８５０８ ５ 工作时间 ４１．６６６７
员 ６ 工作程序 ６６ ６６６７
７ 工作安全感 ６８ ３３３３
工 ８ 精神文化 ６３ ３３３３
企业文化 ６Ｉ ６６６７ ９ 制度文化 ５５ ００００
满 ６５ ４２９０ １０ 行为文化 ６５ ＯＯＯＯ
ｌｌ 物质文化 ６３．３３３３
意 企业外在
激励 ５６ ６６６７
ｌ２ 薪酬 ４５ ＯＯＯ０
１３ 福利 ６８ ３３３３
度 ｌ４ 培训与学习 ６３ ３３３３
１５ 公平晋升 ５５ ００００
企１６ 职业发展 ７０．ＯＯＯ０
业内在
激励 ６９．２９２９ １７ 绩效考核 ７１ ｌ１】】
１８ 工作被认可度 ７４ ５４５５
１９ 工作胜任感 ７８ ３３３３
● ２０ 工作挑醯性 ７２ ７２７３
从表２可以看出，员工满意度二级指标中，工作团
队的评价值最高，为７６．６６７７，这对于企业而言是需要
继续保持的；其次是企业内在激励，评价值为
６９．２９２９；相比而言，员工对企业外在激励的评价较
低，为５６．６６６７。员工对企业外在激励评价较低的主要
原因是由于对薪酬和福利的不满，尤其是薪酬。员工认
为公司的效益与员工的努力必不可分，然而员工却没有
得到相应的令人满意的合理的酬劳。另外，员工对工作
条件和企业文化评价也不高，主要是对工作时间和条件
不满，由于各方面影响造成加班，严重影响员工的家庭
生活与作息时间，加班补贴处理不到位，员工得不到起
码的安慰。因此，加工型服装生产企业应在这些方面多
作努力，采取相应的措施。只有重视和关爱员工，才能
赢得员工的满意，从而提高企业自身的凝聚力，增加企
业的效益和利润，增强企业的竞争力。从所有二级指标
和三级指标员工满意度指数的计算结果看，加工型服装
企业员工满意度只是处于基本满意的状态，因此对于企
业来说还有很大的提高空间。
３确定改进对象
对加工型服装企业员工满意度的评价结果进行直观
分析是非常重要的，但从如此繁多的数据和信息中寻找
囡
于克瑶 马芳加工型服装企业员工满意度分析与研究 总第１８４期
影响员工满意度的关键因素，作为企业改进的对象就更
利用本次调查所得到的表１和表２中的数据分析，三
为重要，本论文采用象限法确定改进对象，简单、直
观、明了。
级指标评价值均值为６５．５０２５，三级指标权重系数均值
为０．０５００，分析结果为：企业的优势指标有团队协作、
如图１所示，横坐标为三级指标员工满意度评价
值，纵坐标为三级指标综合权重系数，纵、横坐标上的
分割线分别为三级指标综合权重系数的平均值和三级指
标评价值的平均值，用三级指标的评价值与综合权重系
有效沟通、工作安全感、福利、工作被认可度和工作胜
任感，这是企业需要保持并谋求创新的方面；企业的劣
势指标为薪酬和公平晋升，这是企业需要重点改进的方
面；重要程度较低而得分较高的指标有工作环境、工作
数打点，可使指标落在不同的象限中。当指标位于第１
象限时，指标的评价值高，综合权重系数也大，是企业
的优势指标，企业针对这些指标的工作重点是创新，实
现跨越式发展；当指标位于第２象限时，指标的评价值
高，但综合权重系数较小，是不太重要的项目，企业工
程序、职业发展、绩效考核和工作挑战性，企业应重点
保持；重要程度较低而评价值也较低的指标有领袖魅
力、工作时间、精神文化、制度文化、行为文化、物质
文化和培训与学习，对于这些指标，企业需要逐步改进
和提高。
作的重点是保持；当指标位于第３象限时，指标的评价
值低，综合权重系数也小，企业工作的重点是持续改
进；当指标位于第４象限时，指标评价值低，但综合权
系数较大，是企业的劣势指标，企业必须寻找突破，重
点予以改进。
４指导企业改进
在确定改进对象之后。企业可以利用员工提出的不
满意的原因及建议作为依据，采用切实可行的方法，层
均值
大
●２ ●１
级
指
标
综
合
权
重
系
数
小
第４象限 第１象限 。 ．－１９
。ｌ２
●
７
３
均值
・ｓ ・。 ’ ｛１５
第３象限 ．６第２象限
．２０
低 高
三级指标评价值
图１象限法分析图
层剖析和分解，找出最终的影响因素，采取对策予以改 工，应采取积极合理的措施，使企业的员工满意，使员
进。 工长期服务于企业。忠实于企业。
５结束语
参考文献
［１］ 谷源盛主编，运筹学，重庆：重庆大学出版
员工是企业利润的创造者，员工对企业的满意度关
社，２００１．４４７－４５７
系到企业能否顺利长远的发展。幸福、健康、高效的员
工是企业最大的财富。加工型服装企业要重视、关爱员
［２］ 张小良，刘小红．基于服装企业的顾客满意度测
评模型．纺织学报，２００６，２７（５）
图
2024年4月1日发(作者：集叡)
天津纺织科技 总第１８４期
加工型服装企业员工满意度分析与研究
于克瑶’马芳 。
１．石家庄常山纺织集团公司棉一分公司２．河北科技大
学纺织服装学院３．河北省纺织服装工程技术研究中心
摘要：针对加工型服装企业构建了员工满意度评价指标体系，包含５个二级指标和
２０个三级指标， 计算了各个指标的权重值；根据相关企业员工的调查数据和员工
满意度指数计算模型，对加工型服装企业员工满意度指数进行了计算；采用象限法
进行了分析，确定了企业应改进的指标，可有效指导企业的工作。
关键词：加工型服装企业 员工满意度评价指标满意度指数
金融风暴突袭，面对汇率不稳、国际市场需求紧缩 主要因素，它建立的科学与否直接影响评价工作的成败
等不利因素，不少服装企业尤其是加工型服装企业危机
和评价结论的有效性。本文主要针对加工型服装企业的
频生，甚至濒临倒闭。在如此恶劣的市场环境下，企业
一
线员工及相关管理人员进行调查，结合企业特点和员
要想从“逆境”中突围并赢得在市场上的地位，就需要
工个体需求，提出了员工满意度评价指标体系的方案。
最大限度的满足“客户”即外部顾客的需求。创造出顾
该方案包括５个二级指标和２０个三级指标。
客满意。然而要使顾客满意，除了需要提供令顾客满意
１ Ｉ２指标体系权重的确定
的产品外，还需要提供令顾客满意的服务。在企业的服
权重是反映各指标对员工满意度影响程度的尺度，
务利润链中，员工满意度对员工保持率和生产率、外部 它反映了员工在现阶段的价值观和需求倾向，为企业更
顾客的满意度、企业的利润及其增长将会产生很大的影 好地满足员工需求提供首要依据。本文指标体系权重的
响。哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高
确定采用客观调查与层次分析相结合的方法＿１】，评价指
３个百分点，顾客满意度就提高５个百分点，而企业利润
标体系和各指标的权重系数如表１所示。
可增加２５％一８５％。
表１加工型服装企业员工满意度评价指标体系及权重系数
我国服装企业中，加工型企业占据相当大的比重。
颔指标 二级指标 三级指标 综合权系数
指标名称 权重 指标名称 权重
加工型服装企业的特点是劳动力密集、工作流程复杂繁
团队协作 ０ ４２８６ Ｏ １４２９
琐、工作量大、工作时间长、女工较多等，因此有不同
工作团队 ０．３３３３ 有效沟通 ０ ４２８６ ０ １４２９
于其他行业的特点。本文以加工型服装企业为切入点，
领袖魅力 Ｏ １４２８ ０．０４７６
工作环境 ０ ２０ｌ０ ０ Ｏ２２３
对员工满意度相关计算及结果分析进行了有益的探索和
工作条件 ０ １１１ｌ 工作时间 ０ ２０ｌ０ ０ ０２２３
尝试，为企业人员管理提供科学依据。
员 工作程序 ０ ０７７６ ０ ００８６
工作安全感 ０ ５２０５ ０ ０５７８
工 精神文化 ０ ２５００ ０ Ｏ２７８
满 企业文化 Ｏ】１ｌ１
制度文化
行为文化
０ ２５
０ ２５
００
００
０ ０２７
０ ０２７
８
８
１员工满意度评价指标体系
意 物质文化 ０ ２５００ ０ ０２７８
企业外在 薪酬 ０ ５０００ ０ ０５５６
员工满意度指员工接受企业的实际感受与他期望值
激励 Ｏ ｌ】ｌ】
度 福利 ０ ５０００ ０ ０５５６
比较的程度。
培训与学习 ０ ０７６９ ０ ０２５６
公平晋升 ０ ２３０８ ０ ０７６９
１．１指标体系的构建
职业发展 ０ ０７６９ ０ ０２５６
企业内在
构建员工满意度评价指标体系是测量企业员工满意度的
激励 ０．３３３３ 绩效考核 ０ ０７６９ ０ ０２５６
工作被认可度 ０ ２３０８ ０ ０７６９
基础， 判别员工满意度的标准。指标体系应全面反映
Ｉ作胜任感 ０ ２３０８ ０ ０７６９
评价对象的属性和特点，并包含所有影响员工满意度的
工作挑战性 ０ ０７６９ ０ ０２５６
团
于克瑶 马芳加工型服装企业员工满意度分析与研究 总第１８４期
１．３指标体系分析
从表１可以看出，对于五个二级指标，按权重由大到
小排序分别为：工作团队和企业内在激励并列，工作条
・一
表２加工型服装企业员工满意度指数
级指标 满意度指数 二级指标 满意度指数
ｌ
工作团队 ７６ ６６７７ ２
３
４
三级指标
团队协作
有效沟通
领袖魅力
工作环境
满意度评价值
８３ ３３３３
７５ Ｏ００Ｏ
６ｌ ６６６７
６８ ３３３３
件、企业文化和企业外在激励并列。这充分说明，在员
工心中，工队是第一重要的，反映了中国人注重“人
和”的传统文化特征。而在现阶段物质生活水平得到基
本满足的情况下，精神激励的作用正逐步受到员工的重
视。企业文化对企业凝聚力有着重要影响，工作条件和
外在激励正是员工对美好生活的一种追求，这都是员工
比较重视的。三级指标中，团队协作与有效沟通的权重
值相同，可见要想营造一个和谐的工作团队，协作与沟
通是紧密相连的。在工作条件三级指标中，工作安全感
相对其它指标要显得重要，这是企业要重视的，要做好
安全防范措施。企业文化所包含三级指标的权重值相
同，由此可知。企业不可忽视其中任何一项，同时发展
才能够把企业的整体文化展现给人们。社会在不断进
步，人们的生活质量自然在不断提高，员工对工作的薪
酬和福利的期望值是相同的，在工作中能够被领导认
可，能够公平晋升，也是员工非常重视的。
２员工满意度指数的计算
员工满意度指数是指根据企业内部顾客即员工满意
度测评数据。对各指标评价值加权平均而得到的结果，
计算公式：ＣＳＩ＝ ｃ＾）；Ｘ．
式中，ＣＳＩ是非最低级的员工满意度指数；ＣＯ｝是第ｉ
个测评指标的综合权重系数，如表１；ｘｉ是员工对第ｉ个测
评指标的评价值，其最低级的员工满意度评价值由调查
问卷直接计算得到 。
员工满意度测评采用顺序量表中的５级李克特量表，
５级态度是：非常满意、比较满意、满意、不满意和非常
不满意，相应的赋值为１Ｏ０、８０、６０、３０、０，员工根据
对事物的普遍看法和心里感知选择相应的态度等级，其
评价值的大小是该项指标所有问卷的平均值。
文中员工满意度指数是以２００８年１０月对河北省和江苏
省部分外贸加工、制服加工和贴牌加工服装企业为基础调
查而计算的。其调查共发放问卷５４０份，收回５０７份，有效
问卷４８９份。有效率为９０．６％。根据调查数据，采用以上
计算方法，加工型服装企业员工满意度指数如表２所示。
工作条件 ６２．８５０８ ５ 工作时间 ４１．６６６７
员 ６ 工作程序 ６６ ６６６７
７ 工作安全感 ６８ ３３３３
工 ８ 精神文化 ６３ ３３３３
企业文化 ６Ｉ ６６６７ ９ 制度文化 ５５ ００００
满 ６５ ４２９０ １０ 行为文化 ６５ ＯＯＯＯ
ｌｌ 物质文化 ６３．３３３３
意 企业外在
激励 ５６ ６６６７
ｌ２ 薪酬 ４５ ＯＯＯ０
１３ 福利 ６８ ３３３３
度 ｌ４ 培训与学习 ６３ ３３３３
１５ 公平晋升 ５５ ００００
企１６ 职业发展 ７０．ＯＯＯ０
业内在
激励 ６９．２９２９ １７ 绩效考核 ７１ ｌ１】】
１８ 工作被认可度 ７４ ５４５５
１９ 工作胜任感 ７８ ３３３３
● ２０ 工作挑醯性 ７２ ７２７３
从表２可以看出，员工满意度二级指标中，工作团
队的评价值最高，为７６．６６７７，这对于企业而言是需要
继续保持的；其次是企业内在激励，评价值为
６９．２９２９；相比而言，员工对企业外在激励的评价较
低，为５６．６６６７。员工对企业外在激励评价较低的主要
原因是由于对薪酬和福利的不满，尤其是薪酬。员工认
为公司的效益与员工的努力必不可分，然而员工却没有
得到相应的令人满意的合理的酬劳。另外，员工对工作
条件和企业文化评价也不高，主要是对工作时间和条件
不满，由于各方面影响造成加班，严重影响员工的家庭
生活与作息时间，加班补贴处理不到位，员工得不到起
码的安慰。因此，加工型服装生产企业应在这些方面多
作努力，采取相应的措施。只有重视和关爱员工，才能
赢得员工的满意，从而提高企业自身的凝聚力，增加企
业的效益和利润，增强企业的竞争力。从所有二级指标
和三级指标员工满意度指数的计算结果看，加工型服装
企业员工满意度只是处于基本满意的状态，因此对于企
业来说还有很大的提高空间。
３确定改进对象
对加工型服装企业员工满意度的评价结果进行直观
分析是非常重要的，但从如此繁多的数据和信息中寻找
囡
于克瑶 马芳加工型服装企业员工满意度分析与研究 总第１８４期
影响员工满意度的关键因素，作为企业改进的对象就更
利用本次调查所得到的表１和表２中的数据分析，三
为重要，本论文采用象限法确定改进对象，简单、直
观、明了。
级指标评价值均值为６５．５０２５，三级指标权重系数均值
为０．０５００，分析结果为：企业的优势指标有团队协作、
如图１所示，横坐标为三级指标员工满意度评价
值，纵坐标为三级指标综合权重系数，纵、横坐标上的
分割线分别为三级指标综合权重系数的平均值和三级指
标评价值的平均值，用三级指标的评价值与综合权重系
有效沟通、工作安全感、福利、工作被认可度和工作胜
任感，这是企业需要保持并谋求创新的方面；企业的劣
势指标为薪酬和公平晋升，这是企业需要重点改进的方
面；重要程度较低而得分较高的指标有工作环境、工作
数打点，可使指标落在不同的象限中。当指标位于第１
象限时，指标的评价值高，综合权重系数也大，是企业
的优势指标，企业针对这些指标的工作重点是创新，实
现跨越式发展；当指标位于第２象限时，指标的评价值
高，但综合权重系数较小，是不太重要的项目，企业工
程序、职业发展、绩效考核和工作挑战性，企业应重点
保持；重要程度较低而评价值也较低的指标有领袖魅
力、工作时间、精神文化、制度文化、行为文化、物质
文化和培训与学习，对于这些指标，企业需要逐步改进
和提高。
作的重点是保持；当指标位于第３象限时，指标的评价
值低，综合权重系数也小，企业工作的重点是持续改
进；当指标位于第４象限时，指标评价值低，但综合权
系数较大，是企业的劣势指标，企业必须寻找突破，重
点予以改进。
４指导企业改进
在确定改进对象之后。企业可以利用员工提出的不
满意的原因及建议作为依据，采用切实可行的方法，层
均值
大
●２ ●１
级
指
标
综
合
权
重
系
数
小
第４象限 第１象限 。 ．－１９
。ｌ２
●
７
３
均值
・ｓ ・。 ’ ｛１５
第３象限 ．６第２象限
．２０
低 高
三级指标评价值
图１象限法分析图
层剖析和分解，找出最终的影响因素，采取对策予以改 工，应采取积极合理的措施，使企业的员工满意，使员
进。 工长期服务于企业。忠实于企业。
５结束语
参考文献
［１］ 谷源盛主编，运筹学，重庆：重庆大学出版
员工是企业利润的创造者，员工对企业的满意度关
社，２００１．４４７－４５７
系到企业能否顺利长远的发展。幸福、健康、高效的员
工是企业最大的财富。加工型服装企业要重视、关爱员
［２］ 张小良，刘小红．基于服装企业的顾客满意度测
评模型．纺织学报，２００６，２７（５）
图