2024年4月5日发(作者：欧昭懿)
快递社会实践报告范文（精选7篇）
难忘的社会实践结束了，经过这段时间的学习，一定积累了不少
经验，那么需要好好地作总结，写一份实践报告了。那要怎么写好实
践报告呢？下面是小编收集整理的快递社会实践报告范文，希望对大
家有所帮助。
快递社会实践报告 篇1
又是一年在申通快递的日子，我这次寒假社会实践仍然是申通快
递，这已不仅仅是一个任务，虽然每年工作的内容基本都是相似的，
但是每年的心情却还是不同的。一下就是我这个寒假的社会实践报告：
首先在一个公司打工就必须先了解这个公司的历史。据我了解申
通快递品牌初创于1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断
完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，
立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严
格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和
人们生活最具影响力的民营快递企业之一。
进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，申通快递的网
络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地
区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。
既然是社会实践，实践便是一个重点，实践，就是把所学的理论
知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。另
一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一
些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从
中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。
而且在中国的经济飞速发展，国内外经济日趋变化，每天都不断有新
的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战。
进入社会这个大熔炉里我们才认识到了自己的无知。从课本上学
习到的知识只是一小部分，我们需要的更多是能力的提升。此次寒假
社会实践活动，我在申通物流公司实习了一段时间，我有幸能够了解
更多关于物流领域的知识，进一步拓宽我的视野。
接下来让我详细的形容一下我的工作内容：
一、处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件
地址超出申通快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人
不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，
客户表示不认识寄件人要求退回。。出现这样问题而无法送到收件人
手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围
的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站
点自提快件，若客户愿意到本站点自提快件，客服就要向客户说明本
站点的具体地址，再将快件放置在专门的地方，以备客户自提。对于
所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过留言系统将收
件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解
决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，
通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的
客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过留言
系统通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户
不自提的快件，发出站点的客服通常会选择退回或者转邮政。
二、上传本站点发出和收进的快件数据
申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进
入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件
后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查
询时系统即可显示正在派送。收件人也可以在网上自己查询。
三、接电话，服务客户
有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如申通快递公司的收
费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上
全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人
打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会
送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收——对于这类问题，
客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。这种工作比较
繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对
快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快
件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件这些情
况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重
缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
最后，对于短暂的寒假社会实践活动我觉得自己完成的基本令人
满意，自己有这方面的能力与素质，上手很快业务技能方面可能有所
欠缺，但虚心学习的我，可以慢慢积累。对于申通快速递物流方面我
在这些天的工作中认为其中也有一些问题，这些问题，影响着速递物
流的发展，为改善我公司的物业管理状况，树立公司物业管理品牌，
不妨采取以下措施，以促进企业快速、健康发展。
1、明晰权力和责任。长远物流欲走品牌之路，就必须走独立发展
之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项
工作的权利，承担其作为物流管理企业应负的责任。另外，各物业处
也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的
职责，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物流管理流程，明确各
部门员工的职责与权利。
2、改善物流管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的关系，
使得各部门可以协调配合。减少在不必要的环节上的开支，用于改善
设备、设施。
3、提高员工素质。只有提高员工整体素质，才能形成优秀的团队，
才能打造成功的企业，才可以树立海纳物业品牌。提高员工素质可以
从以下几个方面入手，一方面，内部培训。经常开展业务知识、专业
知识、服务意识学习活动，整体提高员工的业务水平和服务意识；另
一方面，就是从优秀的物业公司，请专业知识渊博，实践经验丰富的
专家，进行培训，学习优秀物业管理企业的成功经验；最后，引进人
才。企业应引进部分专业知识丰富的优秀人才，以补充新鲜血液，提
高企业的活力和创新力，促进企业的发展和品牌的树立。
4、建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要有一套科学、
合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为。要树立长
远物流品牌，必须要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证
制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，
还包括物流管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急
事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章、制度，并
积极落实，才能打造一个成功的企业，才能树立长远物流品牌。
5、良好的心态是迈向成功的第一步。我想谁都不会否认一个良好
的心态对于一个人一生的重要性，经历过快件查询工作的我更是对此
深信不疑，“觉得邮件有问题了，客户才会来查。”企业导师经常这
样说，是的，我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没
有投递到收件人手中，经常受到客户的投诉，但初入职场的我们却不
是那么容易接受的，甚至被客户骂哭，不但没有给客户解决问题，也
严重影响了自身的工作情绪，所以一个良好的心态，也是自身发展的
前提和保障。
6、建立企业文化。物业管理企业的服务特性决定了必须从文化层
面上去提高员工素质，只有建立起适合本企业特点的企业文化，从文
化的高度和层面来突出企业价值观，以此规范员工的服务水平、服务
态度和服务意识。这样才能促进企业的正常运行、高速发展。
快递社会实践报告 篇2
通过对寒假社会实践活动的锻炼，能够使自己积累宝贵的社会活
动经验，更好的了解社会、认识社会。同时为了让自我认知水平能够
有更进一步的提高，也是为了适应日益激烈的社会竞争。通过亲友的
安排，此次我寒假社会实践的地点是山东省禹城市邮政速递物流公司。
中国邮政集团旗下的全球快递物流服务。由之前的“ems”（全
球邮政特快专递）、“cnpl”（中国邮政物流）两个品牌整合而成，
另外还包含了包裹业务中的国际包裹和国内快递包裹。主要业务种类
有：国际速递业务、国际速递卡哈拉承诺服务、中速tnt快件、中速环
球空运、中速阿迈斯、中速佐川、国际货代、国际包裹、国内标准特
快、经济快递、电子商务速递e—ems、电子商务速递e邮宝、代收货
款、中邮快货、一体化物流、快递包裹等。
我的实践地点位于邮政大厦内部办公区，被分配的部门主要负责
邮件录入、邮件查询、客户咨询、投递反馈等。
自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了
说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者
优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？
为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争
中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走
入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作
中很好地处理各方面的问题，在大学期间的这一个假期我毅然开始了
自己的社会实践。
实践，就是把所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所
学的理论知识有用武之地。只学不实践，所学的就等于零，理论应该
与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时
间的实践，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触
的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学
习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国
内外经济日趋变化，每天都不断有新
的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑
战，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们
不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他
知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。
有些时候自己总是认为个人有天赋有能力，可是这些都只是我们
自己的一厢情愿。进入社会这个大熔炉里我们才认识到了自己的无知。
从课本上学习到的知识只是一小部分，我们需要的更多是能力的提升。
此次寒假社会实践活动，我被安排到了邮政速递物流公司。我有幸能
够了解更多关于物流领域的知识，进一步拓宽我的视野。
活动的场所是邮政速递物流公司的办公室，硕大的房间里没有太
多的人，6、7台电脑摆放在写字桌上很是显眼。办公室主任对我很是
关心，先是向我介绍所有的工作人员，以便让我能够更快熟悉工作环
境。接着开始给我讲述我们的工作任务即主要负责的工作，以及我们
的日常工作安排和工作流程。还很是热情的给我讲述我们的产业前景，
最后主任安排我以后跟着他学习日常的邮件录入、邮件查询、投递反
馈等业务。他希望我能够很快上手，同时我也希望能够不让他失望。
快递社会实践报告 篇3
我参加了班级组织的.“大学生寒假社会实践”活动。现在活动已
经圆满结束，在此我做一个总结，作为大学暑假的社会的实践报告。
在活动之初，为了能够增加此项活动的“含金量”。我们组为活
动订立了“自己组织，自己分配，自己招生，自己工作”的基本宗旨。
其中，这里的“自己”实际上指的是一个群体：即所有参与到我组织
的这项活动中来的和我具有同等学历的朋友们。在为期8天的活动中，
我们在易邮通快递公司体验了有关快递分类、扫描、包装及派发的相
关工作。
易邮通快递递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是北京市
朝阳门清点站。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本
站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收
到的要发到其他地区的快件。在参加活动这段期间我主要负责的是快
递收件和扫描工作，在工作中我需要将大碟大碟的面单按公司名称分
类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上
的数据进行核对，确保正确。这是一件很费心的工作，由于面单上的
数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费
用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，
所以会比较劳神劳力。
通过这次的寒假社会实践，我获得了很大的收获，我将其总结为
如下几点：
第一，与人的沟通很重要与别人的沟通在平时学习和工作中起很
重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接
触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与
别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲
技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。
作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有
时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信
息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在
接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的
名字，自己的名字可以省略。
第二，处变不惊，淡定，事有轻重缓急处变不惊的应对力，拥有
承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的
品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就
会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之
争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推
脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，
提高办公效率。
第三，学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意
识地自学在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人
眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事
能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作
岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂
里学得，
资料共享平台在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有
可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程
是最宝贵的。
快递社会实践报告 篇4
这个学期是我在大学学习的最后一个学期，今年暑假就算是开始
了自己的毕业实习期。我很感谢学校给我这个宝贵的机会，让我在实
习期间学到更多的知识，为以后真正走向社会而做好“软、硬件”的
准备。
我是文秘专业的一名学生，这次实习，我所从事的虽然不是很
“文秘化”工作，但是却用到了很多在课堂上讲到、练习过的理论知
识和实验。我不仅可以把学过的文秘理运用到实际工作中，从而检验
自己基础知识掌握的程度和社会实践的能力，而且还学到了许多书本
上没有的文秘知识。因此，这次毕业实习，我的体会是非常深刻的，
对我的今后的工作更是受益匪浅。
我在xxxx公司实习。公司分为财务结算中心、客服中心、操作中
心、综合中心。我被安排在客服中心。公司非常注重培训，其客服小
姐、递送员必须要将快件所到区域全部背诵记忆真能正式上岗。
实习是走上社会的第一步，实习可以积累工作经验，而虚心请教
是积累工作经验最直接的途径，因此，工作中遇到不明白的地方，我
就虚心地请教同事或领导，在他们耐心的教导中我不断走向成熟，也
积累起一定的工作经验。由于我的虚心好学，领导破格让我除了几周
正规的一天两个小时的培训外，要做一些办公室文员的接听电话、收
发文件等简单的辅助工作。
一、在接听来电方面
这个工作要求会听（正确理解对方的意思）、会讲（注意用语、
注意讲话的技巧等）、还要会记（繁忙的时候，一下子记不住这么多
的事情，这时就要将来电者的姓名、单位、交代的事等记下，这样做
可以避免因工作繁忙而引起失误）。
我所在的办公室，电话声此起彼伏。接听来电，看似简单的工作
也有很大的学问，因为，接听来电是与单位声誉直接挂钩的。要做好
这项工作，首先就要有礼貌地自报家门“xx公司，请问有什么可能帮
到您？”这些用语是必须要用的。其次，还要懂得技巧。
二、入单工作
对于快递公司而言，速度是生命。入单工作也需要在规定的时间
内完成，否则会影响货物的报送及中转。在学校我们系统学习了五笔
打字的技能，对于excel表格的输入更是非常熟悉。在入单工作中，除
了这两项技能外，重要的是要认真仔细核对好每一个运单号的号码，
否则也会影响货物的中转。
三、收发文件
像办公室复印机、打印机和传真机等，我们在学校一样有接触和
学习过。看似简单，但是一到机子面前，手脚就会变笨。不知道那个
键可以按，哪个不可以。但是在连续的几次接触下来，也很快学会了。
有一次，我传真一份确认书给客户，后来客户却说没收到传真而使整
个事情变得糟糕，最好在经理的处理下才圆满结束。经理并没有怪我，
说工作不能预料的事很多，就像简单的一个传真一样，一个“sent”
并不代表什么。真正到了客户手中才算是真正的“sent”。
四、沟通协调
公司的快递员都是分区域工作的，但是每天的送、收的快件量都
不一样，在遇到一个区域快件很多时，就要学会调配工作，在布置给
另一个区域的快递员时又要有一定的沟通技巧。这跟沟通技巧有关，
又跟平时的同事相处挂钩，如果和他平时相处的好，那么沟通工作相
对就要容易得多。
下面我谈几点我在工作中总结的自认为非常重要却又会让人忽视
的工作经验。
一、传真须电话确认
对于客户的传真要及时回复，传真发给客户后要电话确认是否收
到。在工作过程中，意料之外的事很多，万万不可凭传真的“sent”
来确定传真传好了。
二、语速必须要适中
做为快递公司，语速要稍快，这样可以给客户一种“急人所急”
的感觉，当然，语速当然要以说话要清楚为前提。和我一起实习的一
个同学就是因为语速太慢改正不了而不能上岗。
三、处理事情要把握轻重缓急的相对坐标关系
四、好记性不如烂笔头
对于通过的电话，上面布置的任务，一定要记下来，以免遗漏。
人不可能记得每一件事，但是一笔一本就可以。
五、口说无凭，书面为证
任何有涉及到双方利益的事，都需要经过书面的确认才可以。
在公司实习，虽然都是很简单的工作，便我却觉得：把一件简单
的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。要有效率
而且又不出错地做好每一件事，真的并非容易的事。在这里实习，开
始的时候很不习惯，还有点惧怕，还曾退缩过，是老师的鼓励给了我
信心，使我明白：有勇气退缩为何不勇敢地面对，况且，实习的时间
并不长，还是趁这个难得的机会学多一点，努力一点，因为学到的知
识永远属于自己，这样一来，我不再退缩，重新又回到了实习单位，
继续工作学习。
在将近两个月的社会实践实习过程中，在这个说长不长，说短不
短的时间里，我从不懂到懂，从外行专业。其中有工作的辛苦与艰辛，
更多的是工作所带给我收获的快乐。
现在我的实习期快要结束了，经理对我的工作也十分满意，并提
早让我签了协议，希望我能继续留在公司发展。
快递社会实践报告 篇5
今年暑假，我在一家快递公司找到兼职工作，负责派送快件。因
为快过年了，快件比往常多，我的到来帮这家快递公司缓解了小量的
工作压力。一方面帮助了别人，一方面锻炼了自己，并且还拿到了一
点报酬，所以这次的兼职工作是比较圆满而有益的。
首先介绍一下这家快递公司，公司的名字叫圆通快递公司，总公
司在上海，是2002年创建的，经过公司每一位成员的努力，五年时间
里圆通公司就发展成为国内一流的快递公司。公司的运送网络遍布全
中国，相比邮局，快递公司的优点在于送件价格便宜，速度快。
快递公司总的工作流程如下：
首先由业务员上门收取将要寄出的快件和费用，然后交到公司，
然后按快件派送的目的地将快件分类，运往机场以最近的航班送到目
的城市，如果快件是送往本城市的，便直接由快递员送去，如果是大
型城市，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的业务员派送，例
如武汉分三镇，汉阳、汉口、武昌就都开有圆通的分公司。离快件派
送地点近的分公司收到快件后，再分发给业务员，送件上门，每一个
业务员都有自己派送的范围，所以快递公司由上至下的管理井井有条，
效率十分之快。
再来介绍业务员的工作，一般的业务员主要负责取件和送件，而
我因为初到公司，对于取件的费用不太熟悉，并且还涉及到业务员有
他的固定客户这一问题，所以我只需要送件。取件和送件都是上门服
务的，每个快递员一般都随身带个便携秤，普通文件或信件的费用以
照目的地距离而定，这都靠业务员对业务的熟悉程度来把握，比如客
户要送一份文件到铁岭，业务员马上就要靠经验推断运送到铁岭需要
多少邮寄费，如果碰到的是有一定重量的快件，这里就要靠业务员携
带的小秤了，结合派送目的地的距离和快件重量来定收取的费用。
仅仅是送件，工作相对来说会难度小一点，我需要把快件送到收
件人手上，或者经由别人转交，然后把快件上贴的一张回执让收件的
人签字，并把回执带回公司，做为我已经把件送到的凭证。但是刚开
始做时也是困难重重的。我负责派送的范围是汉阳区汉阳大道其中的
一小截，从地图上看，这一小截也不过弹丸中的弹丸那么小的地界，
而且我家住在汉阳，平时上学坐车总会路经这一段，本以为对这一段
地方比较了解，谁知在工作的第一天我的乐观态度就被冷峻的事实驳
回。
汉阳大道上纵横交错了许多大大小小的街道，有一些我之前都去
过或者听说过，还有一些地方，我连名字都觉得陌生，第一次送件看
到那些陌生的地名我的头就要爆开了，在作业本上的题目做不出来，
还可以根据已经具备的知识给推算出来，可是送快递碰到不知道的地
方，还真是毫无头绪。不过在那些老快递员们的帮助，和自己的琢磨
下，我也摸到了好多门道。比如汉阳大道是东西坐落的，而那些门牌
号码的分布也有学问，至东向西门牌号码逐渐增大，汉阳大道以北的
号码是双号，以南的号码是单号，了解了这些基本常识对于送件是很
有帮助的。还有一些经验却是在碰壁之后才能长到脑袋里，比如汉阳
大道以北的房屋建筑没有南边多，这样就造成了门牌号遍布的不均匀，
比如有一次件的目的地是汉阳大道南边607号，当时我已经找到了汉
阳大道马路北边的608号，按常理，607号是应该在马路正对面的，
谁知我到马路对面去后发现大道以南对应608号的号码已经是623号
了，这样我只好往东走半站路才找到了607号。
作为学生，我这样的工作称之为社会实践，从我的工作性质讲，
这也算是很贴切的社会实践了，至少我比别人更多的走到了社会的大
街小巷，接触到更多社会上的人和事。前面提及了我工作本身的事情，
现在要谈关于社会实践中的一些感想。
这次的工作，让我用我全身的细胞去感受了一遍这个社会，几乎
是淋漓尽致的。社会上形形色色的人和事，给我的感觉实在是错综复
杂，我看到了好的现象也看到了不好的现象。这里举出几个我印象最
深的事例。
首先，关于小区物业。快递员接触最多的客户应该要属住宅户，
所以我们经常要跑到居民小区里去送件，而小区里除了住户，最多见
到的人就是物业人员了。从物业人员身上看到的事情延伸开了可能要
说到一个普遍的社会现象。那一次我送一个文件到某住宅小区，结果
收件人家中没人，通过电话联系，收件人交代我把文件送到物业，于
是我辗转到物业办公室。见到物业人员后我首先自我介绍说是快递员，
那位物业人员听后立即阴沉了脸，说：“又是快递，我们这不是杂货
铺，我不是跑腿的，你别把东西放我这！”碰壁之后，我再次和收件
人联系，并把电话交给物业人员接听，最后物业和业主谈好了，把东
西先放在办公室，收件人回家后自己来领。事毕，我让物业人员签字
了，顺便问了问她为什么开始对我发脾气，她居然告诉我：“很多快
递员根本就懒得把快件送到收件人家中，便直接把东西放在物业这。”
我说：“那你在还不知道我是不是偷懒的情况下怎么就这么没有礼貌
呢？”结果我再次被非常不礼貌的物业人员赶走了。
住户不在家，物业人员帮助给签收一下快件，这是很平常的事情。
即使是一个邻居，帮这样一个忙也是情理之中，况且物业公司还是收
了业主钱的。说个题外话，我的一个亲戚也住在类似的小区里，每年
要交600块的物业费，可是有汽车的住户想要把车停在小区里还得另
外交停车费，那么这里有一个疑问，如果一个小区有1000户住户（因
为我亲戚家住的小区办过一个所谓千家宴的年饭活动，所以我推测那
个小区有1000户居民），那么一年下来，物业就要收六十万人民币，
除却保安，水电工，园丁的报酬，何况工作人员们的工资并不仅仅是
住户交的物业费，房地产商也是出了钱的。那么这六十万里为什么就
不包含一个停车费？
送件过程中，我还遇到一个离奇的事情。是另一个小区，同样是
业主不在家，物业帮忙签收快件，这次物业倒是挺配合的。只是我拿
了回执准备走时，进来了一位业主，跟物业人员说他家那栋楼漏水了，
楼下邻居提意见，希望那位业主能找物业人员过来维修一下。结果物
业人员懒散的坐在椅子上根本懒得起身，直接说，下班了，维修的师
傅不在。那位业主显然不太满意这个答复，提出希望坐着的这位物业
陪同他过去看看，至少让业主楼下的邻居知道，业主是出来找人修了，
只是没找到，好歹让物业帮忙解释是修理师傅不在，哪知道这位物业
连陪同过去解释一下都不愿意，甚至不愿意起身。这时业主火了，看
样子那意思是，你不把我的问题解决了，我就把你解决了！事情至此，
物业只好跟着业主去了他家。那么这里又回归到那个钱的问题，几十
万的物业费平摊给十几个物业人员，难道就是请他们过来坐着证明这
里还有几个人吗？如果我是老板，我更愿意花几万元买几条狼狗看门。
其次，讲讲国营企业和私营企业的问题。我只是通过快递员这个
角度来谈我看到的浅显问题的，而我看到的浅显问题，主要是体现在
企业的门口形象——保安。一般的，不是国营企业的公司、工厂等单
位，我要去送件一般是可以直接走进公司办公室里交给收件人的，或
者保安会很友好的告诉我把东西放在保安室就好了，而且有的保安还
会当我面给收件人打个内线电话通知有快件。而单位的名称后面如果
带个“厅”“局”“所”等字眼的话，那的保安就不会这么好了，比
如我送了一个快件到武汉大桥局，门口保安就拦住我不让进去，我说
那给收件人打个电话吧，至少告诉他有快件，保安却很蛮横的说不需
要打电话，交给他就行了，我对这样蛮横而且冲动的人是很不放心的，
就自己拿出手机准备给收件人打个电话，那保安看见了居然向我走了
一步，看起来要抢我电话一样，吼我说：“说了不打电话，东西交给
我就行了！”我当时也很恼火，就对他说：“你要负你的责，不让人
随便进单位，我也得负我的责让收件人知道有他的快件啊。而且我是
用我自己的电话打，你也不让吗？”这样一说，那保安才不再阻拦我。
后来我一分析，可能是那位保安觉得自己是为公家乃至国家办事，是
很伟大而光荣的，而且我当他面打电话给收件人或许也是对他的一种
不尊敬，好像是对他的能力的一种亵渎，不放心他一样。这样想来，
就能解释他怎么那么大的火气了。
例子举的不多，但是几天的经历让我发现，这是一个普遍现象，
我想，既然是为国家办事，那么也代表着国家的颜面，理应比一般的
小单位小企业的职员更具备素质才对。谁知本末倒置。
快递员是和人接触比较多，接触人种比较多的一项工作，而探讨
我看到的现象之根本，是从我接触人的态度出发。从我所体验到的问
题来说，这些现象也只是影响我的工作情绪，对社会的发展是否有影
响便不是我所要谈论的了，毕竟我只是指出我遇到的难以理解的事情，
这也是我在社会实践中看到的社会上很不和谐的部分事实。
工作是人生的一部分，人生是社会的一部分，我在工作中看到了
社会的一些角落，也是我对人生的一种体验，感谢这次工作经历，为
我的将来做了一个很好的铺垫。
快递社会实践报告 篇6
公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作
中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说
话，很谅解，但有些客户故意找茬经过这次实
习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不
经意间产生影响。 第四，发觉知识的重要，珍惜学习的机会现在的大
多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。
新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的知识。另外，
一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作信息在更新，头脑也
需要更新，因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的机会不仅仅在大
学课堂里。
这此的实践活动是十分具有意义和价值的。在生活和学习中，我
常常感到虚度了宝贵的光阴，我们组织并参与这样的活动是对自己的
一个锻炼，正如条例中所说的“生活在严格教育体系下的我们，对于
社会、责任、实践，甚至对于报酬是怎样得来的，还一无所知发起这
项活动。既贡献了自己身上的一份余热，也提高了自己的人生阅历。”
其次，通过活动我们也很好的实践了“大学生职业生涯教育”中提倡
的激发大学生自我实现的需要，培养积极上进的人生观；促进大学生
树立明确的职业目标和职业理想以及增强大学生在就业中的核心竞争
力的号召。为我们今后的发展提供了很大的帮助。在活动中我再次认
可了老师的教育，即人的职业发展是一个持续的发展过程，大学生就
业准备绝不仅仅是最后半年或一年才需面对和投入的任务，而应该是
贯穿在我们生活过程中的一件大事。通过组织和参与“爱心辅导”活
动，我个人对于社会的理解以及就业的估计有了更多的认识，而在组
织管理能力上更是得到了很大的进步。尽管不是真正的就业，但是体
验到了一种在校园里和课堂上无法体验到的带有一定压力的就业氛围，
给自己为人生发展而做出的准备提供了帮助。暑假即将结束，参加与
“寒假社会实践”活动使我的暑假生活变得充实而有意义。它让我初
步领悟到一个人不管学历有多高，能力有多强，在体现自我价值的社
会活动中都离不开“扎实、勤奋、虚心”这样的立身之本。
快递社会实践报告 篇7
20xx年暑假，我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，
但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个
快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。
实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是
一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地
走出去，训练生存能力。
一实践目的
(一)体验社会，锻炼自身生存能力。
(二)从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
(三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
二社会实践内容
(一)20xx-7-29至20xx-8-3，辅助公司客服做月结
快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福
清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的
快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要
发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付
(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可
以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记
录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的许多单
位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器
人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若
出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对
一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月
结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各
区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计
算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，
确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在
按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能
出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
(二)处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件
地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人
不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，
客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手
中的快件即为问题件。
2024年4月5日发(作者：欧昭懿)
快递社会实践报告范文（精选7篇）
难忘的社会实践结束了，经过这段时间的学习，一定积累了不少
经验，那么需要好好地作总结，写一份实践报告了。那要怎么写好实
践报告呢？下面是小编收集整理的快递社会实践报告范文，希望对大
家有所帮助。
快递社会实践报告 篇1
又是一年在申通快递的日子，我这次寒假社会实践仍然是申通快
递，这已不仅仅是一个任务，虽然每年工作的内容基本都是相似的，
但是每年的心情却还是不同的。一下就是我这个寒假的社会实践报告：
首先在一个公司打工就必须先了解这个公司的历史。据我了解申
通快递品牌初创于1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断
完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，
立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严
格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和
人们生活最具影响力的民营快递企业之一。
进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，申通快递的网
络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地
区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。
既然是社会实践，实践便是一个重点，实践，就是把所学的理论
知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。另
一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一
些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从
中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。
而且在中国的经济飞速发展，国内外经济日趋变化，每天都不断有新
的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战。
进入社会这个大熔炉里我们才认识到了自己的无知。从课本上学
习到的知识只是一小部分，我们需要的更多是能力的提升。此次寒假
社会实践活动，我在申通物流公司实习了一段时间，我有幸能够了解
更多关于物流领域的知识，进一步拓宽我的视野。
接下来让我详细的形容一下我的工作内容：
一、处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件
地址超出申通快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人
不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，
客户表示不认识寄件人要求退回。。出现这样问题而无法送到收件人
手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围
的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站
点自提快件，若客户愿意到本站点自提快件，客服就要向客户说明本
站点的具体地址，再将快件放置在专门的地方，以备客户自提。对于
所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过留言系统将收
件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解
决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，
通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的
客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过留言
系统通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户
不自提的快件，发出站点的客服通常会选择退回或者转邮政。
二、上传本站点发出和收进的快件数据
申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进
入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件
后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查
询时系统即可显示正在派送。收件人也可以在网上自己查询。
三、接电话，服务客户
有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如申通快递公司的收
费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上
全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人
打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会
送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收——对于这类问题，
客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。这种工作比较
繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对
快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快
件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件这些情
况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重
缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
最后，对于短暂的寒假社会实践活动我觉得自己完成的基本令人
满意，自己有这方面的能力与素质，上手很快业务技能方面可能有所
欠缺，但虚心学习的我，可以慢慢积累。对于申通快速递物流方面我
在这些天的工作中认为其中也有一些问题，这些问题，影响着速递物
流的发展，为改善我公司的物业管理状况，树立公司物业管理品牌，
不妨采取以下措施，以促进企业快速、健康发展。
1、明晰权力和责任。长远物流欲走品牌之路，就必须走独立发展
之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项
工作的权利，承担其作为物流管理企业应负的责任。另外，各物业处
也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的
职责，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物流管理流程，明确各
部门员工的职责与权利。
2、改善物流管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的关系，
使得各部门可以协调配合。减少在不必要的环节上的开支，用于改善
设备、设施。
3、提高员工素质。只有提高员工整体素质，才能形成优秀的团队，
才能打造成功的企业，才可以树立海纳物业品牌。提高员工素质可以
从以下几个方面入手，一方面，内部培训。经常开展业务知识、专业
知识、服务意识学习活动，整体提高员工的业务水平和服务意识；另
一方面，就是从优秀的物业公司，请专业知识渊博，实践经验丰富的
专家，进行培训，学习优秀物业管理企业的成功经验；最后，引进人
才。企业应引进部分专业知识丰富的优秀人才，以补充新鲜血液，提
高企业的活力和创新力，促进企业的发展和品牌的树立。
4、建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要有一套科学、
合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为。要树立长
远物流品牌，必须要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证
制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，
还包括物流管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急
事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章、制度，并
积极落实，才能打造一个成功的企业，才能树立长远物流品牌。
5、良好的心态是迈向成功的第一步。我想谁都不会否认一个良好
的心态对于一个人一生的重要性，经历过快件查询工作的我更是对此
深信不疑，“觉得邮件有问题了，客户才会来查。”企业导师经常这
样说，是的，我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没
有投递到收件人手中，经常受到客户的投诉，但初入职场的我们却不
是那么容易接受的，甚至被客户骂哭，不但没有给客户解决问题，也
严重影响了自身的工作情绪，所以一个良好的心态，也是自身发展的
前提和保障。
6、建立企业文化。物业管理企业的服务特性决定了必须从文化层
面上去提高员工素质，只有建立起适合本企业特点的企业文化，从文
化的高度和层面来突出企业价值观，以此规范员工的服务水平、服务
态度和服务意识。这样才能促进企业的正常运行、高速发展。
快递社会实践报告 篇2
通过对寒假社会实践活动的锻炼，能够使自己积累宝贵的社会活
动经验，更好的了解社会、认识社会。同时为了让自我认知水平能够
有更进一步的提高，也是为了适应日益激烈的社会竞争。通过亲友的
安排，此次我寒假社会实践的地点是山东省禹城市邮政速递物流公司。
中国邮政集团旗下的全球快递物流服务。由之前的“ems”（全
球邮政特快专递）、“cnpl”（中国邮政物流）两个品牌整合而成，
另外还包含了包裹业务中的国际包裹和国内快递包裹。主要业务种类
有：国际速递业务、国际速递卡哈拉承诺服务、中速tnt快件、中速环
球空运、中速阿迈斯、中速佐川、国际货代、国际包裹、国内标准特
快、经济快递、电子商务速递e—ems、电子商务速递e邮宝、代收货
款、中邮快货、一体化物流、快递包裹等。
我的实践地点位于邮政大厦内部办公区，被分配的部门主要负责
邮件录入、邮件查询、客户咨询、投递反馈等。
自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了
说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者
优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？
为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争
中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走
入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作
中很好地处理各方面的问题，在大学期间的这一个假期我毅然开始了
自己的社会实践。
实践，就是把所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所
学的理论知识有用武之地。只学不实践，所学的就等于零，理论应该
与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时
间的实践，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触
的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学
习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国
内外经济日趋变化，每天都不断有新
的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑
战，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们
不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他
知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。
有些时候自己总是认为个人有天赋有能力，可是这些都只是我们
自己的一厢情愿。进入社会这个大熔炉里我们才认识到了自己的无知。
从课本上学习到的知识只是一小部分，我们需要的更多是能力的提升。
此次寒假社会实践活动，我被安排到了邮政速递物流公司。我有幸能
够了解更多关于物流领域的知识，进一步拓宽我的视野。
活动的场所是邮政速递物流公司的办公室，硕大的房间里没有太
多的人，6、7台电脑摆放在写字桌上很是显眼。办公室主任对我很是
关心，先是向我介绍所有的工作人员，以便让我能够更快熟悉工作环
境。接着开始给我讲述我们的工作任务即主要负责的工作，以及我们
的日常工作安排和工作流程。还很是热情的给我讲述我们的产业前景，
最后主任安排我以后跟着他学习日常的邮件录入、邮件查询、投递反
馈等业务。他希望我能够很快上手，同时我也希望能够不让他失望。
快递社会实践报告 篇3
我参加了班级组织的.“大学生寒假社会实践”活动。现在活动已
经圆满结束，在此我做一个总结，作为大学暑假的社会的实践报告。
在活动之初，为了能够增加此项活动的“含金量”。我们组为活
动订立了“自己组织，自己分配，自己招生，自己工作”的基本宗旨。
其中，这里的“自己”实际上指的是一个群体：即所有参与到我组织
的这项活动中来的和我具有同等学历的朋友们。在为期8天的活动中，
我们在易邮通快递公司体验了有关快递分类、扫描、包装及派发的相
关工作。
易邮通快递递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是北京市
朝阳门清点站。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本
站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收
到的要发到其他地区的快件。在参加活动这段期间我主要负责的是快
递收件和扫描工作，在工作中我需要将大碟大碟的面单按公司名称分
类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上
的数据进行核对，确保正确。这是一件很费心的工作，由于面单上的
数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费
用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，
所以会比较劳神劳力。
通过这次的寒假社会实践，我获得了很大的收获，我将其总结为
如下几点：
第一，与人的沟通很重要与别人的沟通在平时学习和工作中起很
重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接
触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与
别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲
技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。
作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有
时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信
息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在
接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的
名字，自己的名字可以省略。
第二，处变不惊，淡定，事有轻重缓急处变不惊的应对力，拥有
承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的
品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就
会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之
争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推
脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，
提高办公效率。
第三，学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意
识地自学在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人
眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事
能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作
岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂
里学得，
资料共享平台在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有
可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程
是最宝贵的。
快递社会实践报告 篇4
这个学期是我在大学学习的最后一个学期，今年暑假就算是开始
了自己的毕业实习期。我很感谢学校给我这个宝贵的机会，让我在实
习期间学到更多的知识，为以后真正走向社会而做好“软、硬件”的
准备。
我是文秘专业的一名学生，这次实习，我所从事的虽然不是很
“文秘化”工作，但是却用到了很多在课堂上讲到、练习过的理论知
识和实验。我不仅可以把学过的文秘理运用到实际工作中，从而检验
自己基础知识掌握的程度和社会实践的能力，而且还学到了许多书本
上没有的文秘知识。因此，这次毕业实习，我的体会是非常深刻的，
对我的今后的工作更是受益匪浅。
我在xxxx公司实习。公司分为财务结算中心、客服中心、操作中
心、综合中心。我被安排在客服中心。公司非常注重培训，其客服小
姐、递送员必须要将快件所到区域全部背诵记忆真能正式上岗。
实习是走上社会的第一步，实习可以积累工作经验，而虚心请教
是积累工作经验最直接的途径，因此，工作中遇到不明白的地方，我
就虚心地请教同事或领导，在他们耐心的教导中我不断走向成熟，也
积累起一定的工作经验。由于我的虚心好学，领导破格让我除了几周
正规的一天两个小时的培训外，要做一些办公室文员的接听电话、收
发文件等简单的辅助工作。
一、在接听来电方面
这个工作要求会听（正确理解对方的意思）、会讲（注意用语、
注意讲话的技巧等）、还要会记（繁忙的时候，一下子记不住这么多
的事情，这时就要将来电者的姓名、单位、交代的事等记下，这样做
可以避免因工作繁忙而引起失误）。
我所在的办公室，电话声此起彼伏。接听来电，看似简单的工作
也有很大的学问，因为，接听来电是与单位声誉直接挂钩的。要做好
这项工作，首先就要有礼貌地自报家门“xx公司，请问有什么可能帮
到您？”这些用语是必须要用的。其次，还要懂得技巧。
二、入单工作
对于快递公司而言，速度是生命。入单工作也需要在规定的时间
内完成，否则会影响货物的报送及中转。在学校我们系统学习了五笔
打字的技能，对于excel表格的输入更是非常熟悉。在入单工作中，除
了这两项技能外，重要的是要认真仔细核对好每一个运单号的号码，
否则也会影响货物的中转。
三、收发文件
像办公室复印机、打印机和传真机等，我们在学校一样有接触和
学习过。看似简单，但是一到机子面前，手脚就会变笨。不知道那个
键可以按，哪个不可以。但是在连续的几次接触下来，也很快学会了。
有一次，我传真一份确认书给客户，后来客户却说没收到传真而使整
个事情变得糟糕，最好在经理的处理下才圆满结束。经理并没有怪我，
说工作不能预料的事很多，就像简单的一个传真一样，一个“sent”
并不代表什么。真正到了客户手中才算是真正的“sent”。
四、沟通协调
公司的快递员都是分区域工作的，但是每天的送、收的快件量都
不一样，在遇到一个区域快件很多时，就要学会调配工作，在布置给
另一个区域的快递员时又要有一定的沟通技巧。这跟沟通技巧有关，
又跟平时的同事相处挂钩，如果和他平时相处的好，那么沟通工作相
对就要容易得多。
下面我谈几点我在工作中总结的自认为非常重要却又会让人忽视
的工作经验。
一、传真须电话确认
对于客户的传真要及时回复，传真发给客户后要电话确认是否收
到。在工作过程中，意料之外的事很多，万万不可凭传真的“sent”
来确定传真传好了。
二、语速必须要适中
做为快递公司，语速要稍快，这样可以给客户一种“急人所急”
的感觉，当然，语速当然要以说话要清楚为前提。和我一起实习的一
个同学就是因为语速太慢改正不了而不能上岗。
三、处理事情要把握轻重缓急的相对坐标关系
四、好记性不如烂笔头
对于通过的电话，上面布置的任务，一定要记下来，以免遗漏。
人不可能记得每一件事，但是一笔一本就可以。
五、口说无凭，书面为证
任何有涉及到双方利益的事，都需要经过书面的确认才可以。
在公司实习，虽然都是很简单的工作，便我却觉得：把一件简单
的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。要有效率
而且又不出错地做好每一件事，真的并非容易的事。在这里实习，开
始的时候很不习惯，还有点惧怕，还曾退缩过，是老师的鼓励给了我
信心，使我明白：有勇气退缩为何不勇敢地面对，况且，实习的时间
并不长，还是趁这个难得的机会学多一点，努力一点，因为学到的知
识永远属于自己，这样一来，我不再退缩，重新又回到了实习单位，
继续工作学习。
在将近两个月的社会实践实习过程中，在这个说长不长，说短不
短的时间里，我从不懂到懂，从外行专业。其中有工作的辛苦与艰辛，
更多的是工作所带给我收获的快乐。
现在我的实习期快要结束了，经理对我的工作也十分满意，并提
早让我签了协议，希望我能继续留在公司发展。
快递社会实践报告 篇5
今年暑假，我在一家快递公司找到兼职工作，负责派送快件。因
为快过年了，快件比往常多，我的到来帮这家快递公司缓解了小量的
工作压力。一方面帮助了别人，一方面锻炼了自己，并且还拿到了一
点报酬，所以这次的兼职工作是比较圆满而有益的。
首先介绍一下这家快递公司，公司的名字叫圆通快递公司，总公
司在上海，是2002年创建的，经过公司每一位成员的努力，五年时间
里圆通公司就发展成为国内一流的快递公司。公司的运送网络遍布全
中国，相比邮局，快递公司的优点在于送件价格便宜，速度快。
快递公司总的工作流程如下：
首先由业务员上门收取将要寄出的快件和费用，然后交到公司，
然后按快件派送的目的地将快件分类，运往机场以最近的航班送到目
的城市，如果快件是送往本城市的，便直接由快递员送去，如果是大
型城市，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的业务员派送，例
如武汉分三镇，汉阳、汉口、武昌就都开有圆通的分公司。离快件派
送地点近的分公司收到快件后，再分发给业务员，送件上门，每一个
业务员都有自己派送的范围，所以快递公司由上至下的管理井井有条，
效率十分之快。
再来介绍业务员的工作，一般的业务员主要负责取件和送件，而
我因为初到公司，对于取件的费用不太熟悉，并且还涉及到业务员有
他的固定客户这一问题，所以我只需要送件。取件和送件都是上门服
务的，每个快递员一般都随身带个便携秤，普通文件或信件的费用以
照目的地距离而定，这都靠业务员对业务的熟悉程度来把握，比如客
户要送一份文件到铁岭，业务员马上就要靠经验推断运送到铁岭需要
多少邮寄费，如果碰到的是有一定重量的快件，这里就要靠业务员携
带的小秤了，结合派送目的地的距离和快件重量来定收取的费用。
仅仅是送件，工作相对来说会难度小一点，我需要把快件送到收
件人手上，或者经由别人转交，然后把快件上贴的一张回执让收件的
人签字，并把回执带回公司，做为我已经把件送到的凭证。但是刚开
始做时也是困难重重的。我负责派送的范围是汉阳区汉阳大道其中的
一小截，从地图上看，这一小截也不过弹丸中的弹丸那么小的地界，
而且我家住在汉阳，平时上学坐车总会路经这一段，本以为对这一段
地方比较了解，谁知在工作的第一天我的乐观态度就被冷峻的事实驳
回。
汉阳大道上纵横交错了许多大大小小的街道，有一些我之前都去
过或者听说过，还有一些地方，我连名字都觉得陌生，第一次送件看
到那些陌生的地名我的头就要爆开了，在作业本上的题目做不出来，
还可以根据已经具备的知识给推算出来，可是送快递碰到不知道的地
方，还真是毫无头绪。不过在那些老快递员们的帮助，和自己的琢磨
下，我也摸到了好多门道。比如汉阳大道是东西坐落的，而那些门牌
号码的分布也有学问，至东向西门牌号码逐渐增大，汉阳大道以北的
号码是双号，以南的号码是单号，了解了这些基本常识对于送件是很
有帮助的。还有一些经验却是在碰壁之后才能长到脑袋里，比如汉阳
大道以北的房屋建筑没有南边多，这样就造成了门牌号遍布的不均匀，
比如有一次件的目的地是汉阳大道南边607号，当时我已经找到了汉
阳大道马路北边的608号，按常理，607号是应该在马路正对面的，
谁知我到马路对面去后发现大道以南对应608号的号码已经是623号
了，这样我只好往东走半站路才找到了607号。
作为学生，我这样的工作称之为社会实践，从我的工作性质讲，
这也算是很贴切的社会实践了，至少我比别人更多的走到了社会的大
街小巷，接触到更多社会上的人和事。前面提及了我工作本身的事情，
现在要谈关于社会实践中的一些感想。
这次的工作，让我用我全身的细胞去感受了一遍这个社会，几乎
是淋漓尽致的。社会上形形色色的人和事，给我的感觉实在是错综复
杂，我看到了好的现象也看到了不好的现象。这里举出几个我印象最
深的事例。
首先，关于小区物业。快递员接触最多的客户应该要属住宅户，
所以我们经常要跑到居民小区里去送件，而小区里除了住户，最多见
到的人就是物业人员了。从物业人员身上看到的事情延伸开了可能要
说到一个普遍的社会现象。那一次我送一个文件到某住宅小区，结果
收件人家中没人，通过电话联系，收件人交代我把文件送到物业，于
是我辗转到物业办公室。见到物业人员后我首先自我介绍说是快递员，
那位物业人员听后立即阴沉了脸，说：“又是快递，我们这不是杂货
铺，我不是跑腿的，你别把东西放我这！”碰壁之后，我再次和收件
人联系，并把电话交给物业人员接听，最后物业和业主谈好了，把东
西先放在办公室，收件人回家后自己来领。事毕，我让物业人员签字
了，顺便问了问她为什么开始对我发脾气，她居然告诉我：“很多快
递员根本就懒得把快件送到收件人家中，便直接把东西放在物业这。”
我说：“那你在还不知道我是不是偷懒的情况下怎么就这么没有礼貌
呢？”结果我再次被非常不礼貌的物业人员赶走了。
住户不在家，物业人员帮助给签收一下快件，这是很平常的事情。
即使是一个邻居，帮这样一个忙也是情理之中，况且物业公司还是收
了业主钱的。说个题外话，我的一个亲戚也住在类似的小区里，每年
要交600块的物业费，可是有汽车的住户想要把车停在小区里还得另
外交停车费，那么这里有一个疑问，如果一个小区有1000户住户（因
为我亲戚家住的小区办过一个所谓千家宴的年饭活动，所以我推测那
个小区有1000户居民），那么一年下来，物业就要收六十万人民币，
除却保安，水电工，园丁的报酬，何况工作人员们的工资并不仅仅是
住户交的物业费，房地产商也是出了钱的。那么这六十万里为什么就
不包含一个停车费？
送件过程中，我还遇到一个离奇的事情。是另一个小区，同样是
业主不在家，物业帮忙签收快件，这次物业倒是挺配合的。只是我拿
了回执准备走时，进来了一位业主，跟物业人员说他家那栋楼漏水了，
楼下邻居提意见，希望那位业主能找物业人员过来维修一下。结果物
业人员懒散的坐在椅子上根本懒得起身，直接说，下班了，维修的师
傅不在。那位业主显然不太满意这个答复，提出希望坐着的这位物业
陪同他过去看看，至少让业主楼下的邻居知道，业主是出来找人修了，
只是没找到，好歹让物业帮忙解释是修理师傅不在，哪知道这位物业
连陪同过去解释一下都不愿意，甚至不愿意起身。这时业主火了，看
样子那意思是，你不把我的问题解决了，我就把你解决了！事情至此，
物业只好跟着业主去了他家。那么这里又回归到那个钱的问题，几十
万的物业费平摊给十几个物业人员，难道就是请他们过来坐着证明这
里还有几个人吗？如果我是老板，我更愿意花几万元买几条狼狗看门。
其次，讲讲国营企业和私营企业的问题。我只是通过快递员这个
角度来谈我看到的浅显问题的，而我看到的浅显问题，主要是体现在
企业的门口形象——保安。一般的，不是国营企业的公司、工厂等单
位，我要去送件一般是可以直接走进公司办公室里交给收件人的，或
者保安会很友好的告诉我把东西放在保安室就好了，而且有的保安还
会当我面给收件人打个内线电话通知有快件。而单位的名称后面如果
带个“厅”“局”“所”等字眼的话，那的保安就不会这么好了，比
如我送了一个快件到武汉大桥局，门口保安就拦住我不让进去，我说
那给收件人打个电话吧，至少告诉他有快件，保安却很蛮横的说不需
要打电话，交给他就行了，我对这样蛮横而且冲动的人是很不放心的，
就自己拿出手机准备给收件人打个电话，那保安看见了居然向我走了
一步，看起来要抢我电话一样，吼我说：“说了不打电话，东西交给
我就行了！”我当时也很恼火，就对他说：“你要负你的责，不让人
随便进单位，我也得负我的责让收件人知道有他的快件啊。而且我是
用我自己的电话打，你也不让吗？”这样一说，那保安才不再阻拦我。
后来我一分析，可能是那位保安觉得自己是为公家乃至国家办事，是
很伟大而光荣的，而且我当他面打电话给收件人或许也是对他的一种
不尊敬，好像是对他的能力的一种亵渎，不放心他一样。这样想来，
就能解释他怎么那么大的火气了。
例子举的不多，但是几天的经历让我发现，这是一个普遍现象，
我想，既然是为国家办事，那么也代表着国家的颜面，理应比一般的
小单位小企业的职员更具备素质才对。谁知本末倒置。
快递员是和人接触比较多，接触人种比较多的一项工作，而探讨
我看到的现象之根本，是从我接触人的态度出发。从我所体验到的问
题来说，这些现象也只是影响我的工作情绪，对社会的发展是否有影
响便不是我所要谈论的了，毕竟我只是指出我遇到的难以理解的事情，
这也是我在社会实践中看到的社会上很不和谐的部分事实。
工作是人生的一部分，人生是社会的一部分，我在工作中看到了
社会的一些角落，也是我对人生的一种体验，感谢这次工作经历，为
我的将来做了一个很好的铺垫。
快递社会实践报告 篇6
公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作
中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说
话，很谅解，但有些客户故意找茬经过这次实
习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不
经意间产生影响。 第四，发觉知识的重要，珍惜学习的机会现在的大
多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。
新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的知识。另外，
一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作信息在更新，头脑也
需要更新，因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的机会不仅仅在大
学课堂里。
这此的实践活动是十分具有意义和价值的。在生活和学习中，我
常常感到虚度了宝贵的光阴，我们组织并参与这样的活动是对自己的
一个锻炼，正如条例中所说的“生活在严格教育体系下的我们，对于
社会、责任、实践，甚至对于报酬是怎样得来的，还一无所知发起这
项活动。既贡献了自己身上的一份余热，也提高了自己的人生阅历。”
其次，通过活动我们也很好的实践了“大学生职业生涯教育”中提倡
的激发大学生自我实现的需要，培养积极上进的人生观；促进大学生
树立明确的职业目标和职业理想以及增强大学生在就业中的核心竞争
力的号召。为我们今后的发展提供了很大的帮助。在活动中我再次认
可了老师的教育，即人的职业发展是一个持续的发展过程，大学生就
业准备绝不仅仅是最后半年或一年才需面对和投入的任务，而应该是
贯穿在我们生活过程中的一件大事。通过组织和参与“爱心辅导”活
动，我个人对于社会的理解以及就业的估计有了更多的认识，而在组
织管理能力上更是得到了很大的进步。尽管不是真正的就业，但是体
验到了一种在校园里和课堂上无法体验到的带有一定压力的就业氛围，
给自己为人生发展而做出的准备提供了帮助。暑假即将结束，参加与
“寒假社会实践”活动使我的暑假生活变得充实而有意义。它让我初
步领悟到一个人不管学历有多高，能力有多强，在体现自我价值的社
会活动中都离不开“扎实、勤奋、虚心”这样的立身之本。
快递社会实践报告 篇7
20xx年暑假，我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，
但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个
快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。
实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是
一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地
走出去，训练生存能力。
一实践目的
(一)体验社会，锻炼自身生存能力。
(二)从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
(三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
二社会实践内容
(一)20xx-7-29至20xx-8-3，辅助公司客服做月结
快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福
清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的
快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要
发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付
(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可
以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记
录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的许多单
位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器
人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若
出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对
一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月
结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各
区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计
算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，
确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在
按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能
出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
(二)处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件
地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人
不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，
客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手
中的快件即为问题件。