2024年4月11日发(作者：揭访冬)
龙源期刊网
扶不起的公关意识
作者：付鹏鹏
来源：《现代企业文化·综合版》2013年第12期
在iPhone5一上市即被“打入冷宫”之后，苹果迫不及待地亮出自己的“杀手锏”——
iPhone5S。发布会还未开始，各种批评声音就已经天雷滚滚，发布会的当天，质疑和嘲笑声更
是达到巅峰。当库克极富神秘感的高调介绍完iPhone5S后，苹果的股价终于按捺不住，一下
子跌落谷底。廉价版iPhone5C的定价偏高更是饱受非议，并且在新功能上乏善可陈，苹果的
市场竞争力遭受前所未有的质疑，“疯狂”已经不再。
主战场上的失利更是加剧了苹果股价的跌落。一方面，在与对手的竞相角逐之下，苹果已
被三星超越并远远地抛在身后，仅有的市场份额一再被瓜分，曾经的霸主地位面临严峻的挑
战。另一方面，苹果手机在各种事件门雾霾的笼罩下，苹果放不下傲慢的姿态，始终不肯正视
问题。
过去的苹果一向表现得很强势，尤其是在乔布斯时代，苹果凭借着在产品的创新和用户体
验上独一无二的地位，在手机市场中长期独占鳌头，从未被超越。苹果一直走在智能手机市场
的最前沿，引领了电子消费品的潮流，用创新的理念改变了人们的生活，自身的品牌形象在大
众眼中具有相当积极的元素。可以说，苹果离不开无数果粉的追捧，而果粉们也早已习惯了苹
果带来的全新的手机体验，无与伦比的苹果手机成为了风靡全球的“时代宠儿”。在这种有利的
情形下，苹果在台上台下都很低调，即便是苹果出现了不可原谅的错误，人们也只能是睁一只
眼闭一只眼。
在天才的乔布斯被上帝无情的召回之后，苹果帝国前进的步伐便显得停滞不前。即便是库
克从乔布斯手中接过炙手可热的接力棒，一心想要力挽狂澜，扭转苹果在智能手机市场被动的
局面，但苦于只身力薄也只是在继续维持乔布斯时代的“光辉岁月”，吃老本的苹果前景一片迷
茫。大部分人认为没有了乔布斯的苹果单单靠库克是难以撑起大场面的，而随着苹果新产品的
发布明眼人很容易看出苹果的产品线规划和未来发展方向，没有了产品上的创新，苹果失去了
以往的自信试图走“廉价”路线，转移产品创新上匮乏殆尽的视线。
苹果的公关思维更多的还是基于产品的思维，以为只要自己的产品做到完美极致了，其他
的一切都不是问题。哪怕是有了公认的瑕疵，也只能是瑕不掩瑜。这种“产品至上，公关不足”
的被动公关，在乔布斯时代演绎得淋漓尽致。当iPhone4“天线门”事件来临时，苹果虽迫于舆
论的压力不得不承认产品存在问题，但同时又反复为自己找借口，将“罪名”归咎于智能手机普
遍存在的问题。苹果在应对公关危机时表现出的这份自信，甚至傲慢，明知不讨好而为之，把
自己推向了风口浪尖，在消费者表达不满的呼声中进退两难。
产品在变，市场在变，消费者也在变，而苹果的营销方式依旧不变，同样是饥饿营销，同
样是公关危机，习惯以不变应万变的苹果在危机公关面前有点经验不足，仅有的以道歉为主的
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公关策略也只是蜻蜓点水而且难以服众，可以说是很失败的。其实，苹果不缺少危机，缺少的
是真正的危机意识，一味被外界牵着鼻子走的被动公关只会让自身陷入更多的质疑和舆论之
中。公关意识的培养在平时点滴的积累，以便有任何风吹草动都能第一时间感知。
再大的恐龙也有灭绝的时候，更何况是一个公司，在竞争日趋白热化的手机市场，苹果决
不可沽名学霸王，应该拾起自己的公关意识，收敛在媒体和竞争对手面前一副不可一世的“傲
慢”。在让产品说话的同时，更让公关成为产品的助推器，这样苹果才有可能在智能手机市场
找到新的出路。如果还只是沉浸在乔布斯时代的无敌梦幻曲中，迟迟不愿醒来，等待苹果的恐
怕只有两条路可选，不在危机中“爆发”，就在危机中“灭亡”。
责任编辑：云龙mdn802@
2024年4月11日发(作者：揭访冬)
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扶不起的公关意识
作者：付鹏鹏
来源：《现代企业文化·综合版》2013年第12期
在iPhone5一上市即被“打入冷宫”之后，苹果迫不及待地亮出自己的“杀手锏”——
iPhone5S。发布会还未开始，各种批评声音就已经天雷滚滚，发布会的当天，质疑和嘲笑声更
是达到巅峰。当库克极富神秘感的高调介绍完iPhone5S后，苹果的股价终于按捺不住，一下
子跌落谷底。廉价版iPhone5C的定价偏高更是饱受非议，并且在新功能上乏善可陈，苹果的
市场竞争力遭受前所未有的质疑，“疯狂”已经不再。
主战场上的失利更是加剧了苹果股价的跌落。一方面，在与对手的竞相角逐之下，苹果已
被三星超越并远远地抛在身后，仅有的市场份额一再被瓜分，曾经的霸主地位面临严峻的挑
战。另一方面，苹果手机在各种事件门雾霾的笼罩下，苹果放不下傲慢的姿态，始终不肯正视
问题。
过去的苹果一向表现得很强势，尤其是在乔布斯时代，苹果凭借着在产品的创新和用户体
验上独一无二的地位，在手机市场中长期独占鳌头，从未被超越。苹果一直走在智能手机市场
的最前沿，引领了电子消费品的潮流，用创新的理念改变了人们的生活，自身的品牌形象在大
众眼中具有相当积极的元素。可以说，苹果离不开无数果粉的追捧，而果粉们也早已习惯了苹
果带来的全新的手机体验，无与伦比的苹果手机成为了风靡全球的“时代宠儿”。在这种有利的
情形下，苹果在台上台下都很低调，即便是苹果出现了不可原谅的错误，人们也只能是睁一只
眼闭一只眼。
在天才的乔布斯被上帝无情的召回之后，苹果帝国前进的步伐便显得停滞不前。即便是库
克从乔布斯手中接过炙手可热的接力棒，一心想要力挽狂澜，扭转苹果在智能手机市场被动的
局面，但苦于只身力薄也只是在继续维持乔布斯时代的“光辉岁月”，吃老本的苹果前景一片迷
茫。大部分人认为没有了乔布斯的苹果单单靠库克是难以撑起大场面的，而随着苹果新产品的
发布明眼人很容易看出苹果的产品线规划和未来发展方向，没有了产品上的创新，苹果失去了
以往的自信试图走“廉价”路线，转移产品创新上匮乏殆尽的视线。
苹果的公关思维更多的还是基于产品的思维，以为只要自己的产品做到完美极致了，其他
的一切都不是问题。哪怕是有了公认的瑕疵，也只能是瑕不掩瑜。这种“产品至上，公关不足”
的被动公关，在乔布斯时代演绎得淋漓尽致。当iPhone4“天线门”事件来临时，苹果虽迫于舆
论的压力不得不承认产品存在问题，但同时又反复为自己找借口，将“罪名”归咎于智能手机普
遍存在的问题。苹果在应对公关危机时表现出的这份自信，甚至傲慢，明知不讨好而为之，把
自己推向了风口浪尖，在消费者表达不满的呼声中进退两难。
产品在变，市场在变，消费者也在变，而苹果的营销方式依旧不变，同样是饥饿营销，同
样是公关危机，习惯以不变应万变的苹果在危机公关面前有点经验不足，仅有的以道歉为主的
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公关策略也只是蜻蜓点水而且难以服众，可以说是很失败的。其实，苹果不缺少危机，缺少的
是真正的危机意识，一味被外界牵着鼻子走的被动公关只会让自身陷入更多的质疑和舆论之
中。公关意识的培养在平时点滴的积累，以便有任何风吹草动都能第一时间感知。
再大的恐龙也有灭绝的时候，更何况是一个公司，在竞争日趋白热化的手机市场，苹果决
不可沽名学霸王，应该拾起自己的公关意识，收敛在媒体和竞争对手面前一副不可一世的“傲
慢”。在让产品说话的同时，更让公关成为产品的助推器，这样苹果才有可能在智能手机市场
找到新的出路。如果还只是沉浸在乔布斯时代的无敌梦幻曲中，迟迟不愿醒来，等待苹果的恐
怕只有两条路可选，不在危机中“爆发”，就在危机中“灭亡”。
责任编辑：云龙mdn802@