2024年4月13日发(作者：随峻熙)
电话销售技巧和总结
开场白用最简短精炼的语句表达自己的意图
您好，XXX，我是广州竖威的，我们公司主要是做燃气管网检测仪器的！能提供给您
德国原装进口的各类燃气检测仪器。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，
引导客户的思维； 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈
电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户
产品优势；（总体）我们公司的仪器都是德国原装进口的！检测灵敏！
（分类）各自介绍优点和用途
客户回答说是（1）“暂时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答，可能是我
们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么
（2）“你先发份传真/资料过来看看，到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话
留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急！
如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢？您看我什么时
候方便打过来，要不我下午再给您打
（3）“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，
就等于贬低你的客户，结果适得其反。你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您合
作的是哪家公司？作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您的地方？
如客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户
兴趣，然后再提出约见下，让你的客户了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。
（4）“我还要考虑考虑”/“再商量商量”这样的回答，我们就要找到客户“考虑”的
真实含义了，可以询问：您是担心哪一方面？这样好了，我带着产品和资料去您那，您好
做个直观的了解
（5）“我现在很忙，没有时间和你谈”，这种答复我们可以这样回答客户：没关系，您
看明天下午方便的话，我带资料去您那拜访一下，具体的咱们见面谈。如果客户还是拒绝，
那就告诉客户先给他发个邮件，约个下次联系的时间，给客户个缓冲期
价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价
格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，便于和客户讨价还价
约客户面谈约客户面谈约客户面谈约客户面谈 我们打电话的最终目的是销售我
们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对
其上门拜访。任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是
我们可以给自己留下后路，可以这样说：XX总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资
料去您那一趟,… 哦，明天您没时间啊，那您看周三下午方便吗？不会耽误您多少时间，周
三下午您几点有时间… 好的，那周三见吧，到时候给您电话。 约见成功，你打电话的目
的就达到了，下面的事情就是准备材料、样品上门拜访了，这才是真正的销售开始，怎么
样取得面谈的成功，才是对一个销售人员的销售能力的考验。
仅仅凭借经验、热情、努力和勤奋，电话销售无法获得实在业绩。成功需要方法！电
话销售需要明确的技能、可操作的技巧、可以应用的流程，这才是达成电话销售的核心
2024年4月13日发(作者：随峻熙)
电话销售技巧和总结
开场白用最简短精炼的语句表达自己的意图
您好，XXX，我是广州竖威的，我们公司主要是做燃气管网检测仪器的！能提供给您
德国原装进口的各类燃气检测仪器。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，
引导客户的思维； 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈
电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户
产品优势；（总体）我们公司的仪器都是德国原装进口的！检测灵敏！
（分类）各自介绍优点和用途
客户回答说是（1）“暂时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答，可能是我
们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么
（2）“你先发份传真/资料过来看看，到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话
留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急！
如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢？您看我什么时
候方便打过来，要不我下午再给您打
（3）“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，
就等于贬低你的客户，结果适得其反。你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您合
作的是哪家公司？作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您的地方？
如客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户
兴趣，然后再提出约见下，让你的客户了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。
（4）“我还要考虑考虑”/“再商量商量”这样的回答，我们就要找到客户“考虑”的
真实含义了，可以询问：您是担心哪一方面？这样好了，我带着产品和资料去您那，您好
做个直观的了解
（5）“我现在很忙，没有时间和你谈”，这种答复我们可以这样回答客户：没关系，您
看明天下午方便的话，我带资料去您那拜访一下，具体的咱们见面谈。如果客户还是拒绝，
那就告诉客户先给他发个邮件，约个下次联系的时间，给客户个缓冲期
价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价
格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，便于和客户讨价还价
约客户面谈约客户面谈约客户面谈约客户面谈 我们打电话的最终目的是销售我
们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对
其上门拜访。任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是
我们可以给自己留下后路，可以这样说：XX总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资
料去您那一趟,… 哦，明天您没时间啊，那您看周三下午方便吗？不会耽误您多少时间，周
三下午您几点有时间… 好的，那周三见吧，到时候给您电话。 约见成功，你打电话的目
的就达到了，下面的事情就是准备材料、样品上门拜访了，这才是真正的销售开始，怎么
样取得面谈的成功，才是对一个销售人员的销售能力的考验。
仅仅凭借经验、热情、努力和勤奋，电话销售无法获得实在业绩。成功需要方法！电
话销售需要明确的技能、可操作的技巧、可以应用的流程，这才是达成电话销售的核心