2024年4月14日发(作者：尹蕤)
联想凌拓科技有限公司 – 白皮书
白皮书
联想凌拓
联想品牌存储产品售后支持服务说明
目 录
联想品牌存储产品售后支持服务概述
................................................................................................................................................................... 2
服务产品范围
.......................................................................................................................................................................................................... 2
联想凌拓支持服务内容
.......................................................................................................................................................................................... 3
硬件支持服务 ......................................................................................................................................................................................................................................
3
软件支持服务 ......................................................................................................................................................................................................................................
3
硬盘不回收服务 .................................................................................................................................................................................................................................
3
安装服务 ...............................................................................................................................................................................................................................................
3
微码管理服务 ......................................................................................................................................................................................................................................
4
现场问题排查服务（Onsite troubleshooting）.....................................................................................................................................................................
4
联想凌拓PS专业服务内容
................................................................................................................................................................................... 4
存储健康巡检服务 ............................................................................................................................................................................................................................
4
存储扩容服务 ......................................................................................................................................................................................................................................
4
客户服务经理 (SAM) 服务 ...........................................................................................................................................................................................................
4
存储驻场工程师服务 ........................................................................................................................................................................................................................
4
联想凌拓培训服务 ............................................................................................................................................................................................................................
5
联想凌拓支持服务级别选项
.................................................................................................................................................................................. 5
服务区域
.................................................................................................................................................................................................................. 6
1
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联想凌拓科技有限公司 – 白皮书
联想品牌存储产品售后支持服务概述
联想凌拓支持服务由全面的硬件和软件服务组成，可帮助显著提高IT基础设施的可用性。
联想凌拓技术人员将与用户共同合作解决联想凌拓产品和部分第三方产品中的硬件和软件问题。
对于联想凌拓支持服务覆盖的硬件产品，服务包括远程诊断和支持服务，以及现场硬件维修服务（当需要此类服务以解决问题时）。
通过灵活的售后服务产品及服务内容以及提供不同级别的服务产品和多种支持服务选项，能够满足大、中、小型企业和不同行业用户
的关键数据存储系统支持需求。
对于联想凌拓支持服务覆盖的软件产品，联想凌拓将提供远程技术支持服务，软件更新和补丁。对于部分联想凌拓支持的第三方
软件产品的更新版本，一旦从原始软件制造商处获得，联想凌拓将立即随附提供。 此外，联想凌拓支持服务还提供相关产品和支持信
息的电子访问，从而使用户能找到这些商业可用的重要信息。
服务产品范围
联想凌拓所支持的联想品牌存储产品范围如下：
2
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2024年4月14日发(作者：尹蕤)
联想凌拓科技有限公司 – 白皮书
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联想凌拓
联想品牌存储产品售后支持服务说明
目 录
联想品牌存储产品售后支持服务概述
................................................................................................................................................................... 2
服务产品范围
.......................................................................................................................................................................................................... 2
联想凌拓支持服务内容
.......................................................................................................................................................................................... 3
硬件支持服务 ......................................................................................................................................................................................................................................
3
软件支持服务 ......................................................................................................................................................................................................................................
3
硬盘不回收服务 .................................................................................................................................................................................................................................
3
安装服务 ...............................................................................................................................................................................................................................................
3
微码管理服务 ......................................................................................................................................................................................................................................
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现场问题排查服务（Onsite troubleshooting）.....................................................................................................................................................................
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联想凌拓PS专业服务内容
................................................................................................................................................................................... 4
存储健康巡检服务 ............................................................................................................................................................................................................................
4
存储扩容服务 ......................................................................................................................................................................................................................................
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客户服务经理 (SAM) 服务 ...........................................................................................................................................................................................................
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存储驻场工程师服务 ........................................................................................................................................................................................................................
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联想凌拓培训服务 ............................................................................................................................................................................................................................
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联想凌拓支持服务级别选项
.................................................................................................................................................................................. 5
服务区域
.................................................................................................................................................................................................................. 6
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联想品牌存储产品售后支持服务概述
联想凌拓支持服务由全面的硬件和软件服务组成，可帮助显著提高IT基础设施的可用性。
联想凌拓技术人员将与用户共同合作解决联想凌拓产品和部分第三方产品中的硬件和软件问题。
对于联想凌拓支持服务覆盖的硬件产品，服务包括远程诊断和支持服务，以及现场硬件维修服务（当需要此类服务以解决问题时）。
通过灵活的售后服务产品及服务内容以及提供不同级别的服务产品和多种支持服务选项，能够满足大、中、小型企业和不同行业用户
的关键数据存储系统支持需求。
对于联想凌拓支持服务覆盖的软件产品，联想凌拓将提供远程技术支持服务，软件更新和补丁。对于部分联想凌拓支持的第三方
软件产品的更新版本，一旦从原始软件制造商处获得，联想凌拓将立即随附提供。 此外，联想凌拓支持服务还提供相关产品和支持信
息的电子访问，从而使用户能找到这些商业可用的重要信息。
服务产品范围
联想凌拓所支持的联想品牌存储产品范围如下：
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