2024年4月16日发(作者：祝婉仪)
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新形势下运维体系
面临的挑战及应对措施
柏 泓
国内运行维护工作现状
面对越来越激烈的市场竞争、要求越来越
高的用户、越来越庞大的网络以及越来越紧张
的成本压力，网络运行维护工作面临着越来越
大的压力。国内三大运营商面临的困境各不相
同，但运行维护工作的目标没有本质的区别。
中国电信在2009年提出了构建“面向
客户、面向产品、面向网络”的运维体系，
继而进一步夯实了客户服务、渠道、网络、
运维、IT支撑等基础工作，完善全业务运营
体系，强化全业务运营下的组织架构、队伍
建设、优化流程、支撑系统建设等方面的工
作。2011年，中国电信明确了以下几方面的
工作：以提高客户满意度和忠诚度为目标，
实施宽带大提速，推进网络演进；优化运维
体系，打造精品移动网络；加强IT统一管
理，提升信息化支撑能力；健全客户服务体
系，优化全业务服务标准。
中国移动在2010年提出，以“全面确保2G
网络运行质量的绝对竞争优势，全面提升TD-
SCDMA网络的运行品质，全面介入全业务的网
络支撑”为目标，以客户感知的网络运行评价
体系为导引，以提升端到端网络和业务质量、
支撑体系建设、资源管理、队伍建设等10项工
作任务为抓手，持续提升网络建设维护的综合
竞争能力，从传统的、基于网元的、以KPI为中
心的管理向以客户感知为导向的端到端的业务
实现管理转变。
中国联通2009年在融合重组后通过开展维
护部门的“2A达标”工作，从运维体系、关
键流程、支撑系统、成本控制、人才队伍建设
等多方面全面提升运维基础管理水平，基本实
现运维管理的规范化、流程化、制度化和信息
化。经过2010年的2A巩固阶段后，中国联通将
在2011年启动3A达标工作，完善全业务运维服
务体系，增强客户服务保障能力，提升资源成
本运行效益，打造精益化的网络运维体系。
运行维护工作的基本特点
2.1 复杂性和关联性
⑴网络结构纷繁复杂
运营商的网络维护工作一直强调全程全
网的概念，传输、接入、承载、业务、应用
等各个层级都存在着多个时代建设的网络，
网络维护工作需要多类型、多厂商、多运营
商的设备。
51
⑵网络技术更迭迅速
作，就是要提高在关键时刻处理突发
各种通信技术、信令协议、网络
的故障和事件的能力，保证紧急情况
接口的数量近乎以几何级数增长，虽
下可以从容应对、快速实施，越是关
然网络IP化代表了网络技术的演进方
键时刻越能体现运行维护的管理水平
向，但也给运维工作带来了前所未有
和业务能力。
的挑战。
网络质量是通信企业的生命线。
⑶业务种类飞速增长
在现有网络规模下，语音话务量持续
随着竞争的加剧，业务种类出现
增长，数据业务量爆炸式增长，运维
了激增的趋势，产品的生命周期越来
部门需要不断挖掘潜力满足不同类别
越短，各种依托网络的增值业务不断
用户的业务需求，同时还要确保网络
出现，对运维部门的业务交付和服务
的品质。
能力提出了很高的要求。
⑷运维工作包罗万象
运行维护工作中的关系
由于维护工作涉及到故障处理、
难题
业务支撑、客户服务、成本管控、节
当前，三大运营商维护工作的
能减排、政府监管等企业运营的方方
发展方向呈现出几乎完全一致的趋
面面，运维部门忙于应付各个部门的
势，即由面向设备的维护转向面向端
讨论会也就不足为奇了。
到端的业务和服务；由关注网络本
身的质量指标转向侧重用户感知的
2.2 长期性与继承性
网络指标；由分散模式转向集中模
⑴维护生产需要日常化和标
式，即“集中监控、集中维护、集中
准化
管理”；由粗放式管理转向精细化管
维护作业、网络监控、故障投诉
理，不断提高业务响应支撑能力，降
受理、网络分析等是维护生产的日常
低运维成本。
工作，这些标准化的甚至是机械的工
由于国内三大运营商的背景，很
作是保障网络稳定运行的基础。
多转变是被动的，转变过程中的一些
⑵维护能力需要长期的积累
具体做法值得商榷，这里谈谈运行维
对一个网络从陌生到熟悉，从熟
护中几种既统一又矛盾的关系。
悉到掌握，从掌握到掌控，特别是对于
网络关键技术、管理流程、维护精髓的
3.1 运维目标和公司目标的关系
熟悉需要维护人员在工作过程中日积月
如果把历年各大运营商网络维护
累，甚至需要在失败中得到提高。
线的考核指标进行比较，接通率、掉
⑶维护工作需要渐进的投入
话率、光缆阻断时长，甚至是资源准
运维工作的复杂性导致运维工作
确性、成本管控都进入了运维考核的
很难在短期内取得明显的改变，很多管
范围。运维工作的目标似乎是“只有
理制度的执行、支撑系统的建设都需要
更好”，所有的目标越逼近理想值越
长期渐进地投入。在很多企业里，管理
好，但实际上所有的运维目标都需要
团队改变了，原有的一些工作方法在建
有相应的投入，比如光缆阻断指标和
设中的支撑系统就暂停或搁浅了。
路由选择的合理性、光缆铺设质量、
维护队伍能力和维护资金投入都是直
2.3 突发性和艰巨性
接相关的。
运维工作在关键时刻显能力。
公司层面的目标则更多从收入、
运维的很多日常工作包括应急演练工
利润、市场占有率等维度进行考核。
52 TELECOMMUNICATIONS TECHNOLOGY / 2011
·
1
运维目标和公司目标的不一致性到了
省、地市级别会被放大，巨大的公司
经营考核压力会迫使作为成本支出大
户、人力资源消耗大户、固定资产大
户的运维部门作出种种妥协，承担着
与日俱增的房租水电，压缩着已经非
常紧张的运维费用，向前台输出已经
非常短缺的优秀人才。当公司的销售
收入和利润指标没有任何压力时这种
矛盾会被掩盖或弱化，但在运维目标
和公司目标间确实存在着一种难解的
最优关系难题。
3.2 运维流程和运行效率的关系
为了保障运维工作中的关键流程
落实到位，运营商都设计了十分严密
的运维流程。工单或公文从拟稿、审
核、签发、接单、派单、处理、回复
等涉及到至少十几个环节才能完成闭
环。在这种先进手段下的督促下，工
单或文件要求执行不到位的情况却始
终都存在，而且每一级维护人员都觉
得自己的工作越来越繁杂了。
如果每项完整的工作都被人为割
裂成十几个部分，而很多部分又根本
无法保质保量完成，这种看似天衣无
缝的流程只是形式上的闭环，其产出
是低效的。业务开通的长流程、长业
务链对运营商的管理能力提出了前所
未有的挑战，运维流程需要尽快简化
并充分授权。在无法改变现有公司管
理体制和人员结构的情况下，有些公
司的领导层提出了流程穿越、流程再
造，目的就是旁路掉一些不必要的环
节。有些公司领导在无法理顺现有流
程关系的情况下，强行推行支撑系统
建设，试图通过系统校正流程，而不
是传统的系统配合流程实施。
3.3 维护外包和网络自维的关系
网络规模持续扩张，维护人员数
量是不可能随着网络的发展同步增长
的。采用维护外包（综合代维）的方
式可以缓解人员不足的问题，简化运
营商的工作接口，一定程度上提高运
维工作效率。维护外包并没有减少相
应的维护工作，只是把一部分维护工
作转移了，对于维护管理工作反而提
出了更高的要求。
运营商的核心竞争力是网络质
量，运营商的核心能力应该是对网络
质量的把控，必须不断提升对网络核
心技术、业务和管理的掌控能力，坚
持培养自己的专家和队伍。过分依赖
维护外包（包括维保服务）可能带来
自身维护技能的退化，逐步失去对核
心技术和管理的独立思考和判断，很
多运营商都不同程度地出现了这样的
苗头，在重大事件处理、疑难问题分
析和解决，甚至是网络优化等方面逐
渐丧失了独立的应对能力。在网络自
维和维护外包之间，运营商需要根据
自身的企业特点进行抉择。
3.4 管理职能与生产职能的关系
运维工作逐渐向高度集中的方
式转变，国际跨国运营商基本上是通
过集中服务团队（包括现场维护和
GNOC）来整合运维架构。全业务运
营时代需要“端到端”全方位的高效
运维支撑，需要建立充分授权的生产
指挥体系，完成对融合各专业网络的
集中监控、性能分析、数据制作、资
源调度、网络优化、现场维护作业、
技术支援等为核心内容的网络生产任
务，特别是网管中心必须由传统的生
产和行政管理的综合角色转向以生产
职能为主的角色。
在生产职能明确和清晰后，运维
的管理职能偏重于统筹协调、策略规
范制定、资源配置、监督考核等，并
与前台部门建立常态沟通机制。处理
好管理职能和生产职能的关系，避免
无谓的工作交叉和重复，减少运维工
作的管理层次，是建立现代维护体系
无法回避的课题。
3.5 专业划分和综合维护的关系
传统的维护人员划分是以电信设
备产品知识为主，而现在则要求维护
人员具备多技能运维能力。一方面，
全业务的网络支撑要求维护人员具备
多专业技能，维护人员已经不可能把
自己限定在独立的专业小圈子；另一
方面，网络的IP化带来了维护工作多
方面的复杂性，每个专业都要应对IP
化带来的维护观念转变。
在处理专业划分和综合维护的关
系时，现场作业、网络监控、技术支
援等多个层面如何进行专业划分，队
伍的组织如何在“专”和“全”间找
到平衡点，全员的IP知识学习，跨专
业的日常故障处理、质量分析以及应
急情况下的专业联动问题，都已经是
急需解决的事情。
对运行维护工作的几点
看法
4.1 定义
运行维护是网络运行质量的保
障。运行维护是在现有网络能力和网
管技术的基础上，通过合理的人员配
置、职责划分、运作流程等多个运营
要素的集合，在保障网络和业务质量
的同时，以最优的成本费用，在网络
容量、网络质量和网络性能间寻求平
衡，及时地为客户提供业务和服务。
4.2 定位
运行维护工作受制于公司大环
境的发展，领导的意识、公司管理方
式、网络建设现状、系统支撑手段都
会对运维工作重要影响。运行维护管
理的水平越高，运维工作和市场、建
设、业务、财务部门的关联度越大。
一张高质量的网络七分靠建设、
二分靠优化、一分靠维护。规划和
建设是网络质量的根本，如果规划建
设合理到位，系统建成后就能处于比
较稳定运行的状态。优化特别是移动
网络的优化是网络质量动态提升的手
段，也是网络规划的依据，而维护更
多地是网络运行质量和业务顺利开通
的保障。
4.3 定性
由于运维工作的复杂性和关联
性，高水平的运行维护一定是完全符
合公司发展方向的，运行维护的工作
应该成为推动公司各个部门业务发展
的润滑剂。因此，要从公司层面提出
运维的工作目标，至少由建设部门和
运维部门一起承担起贴近用户感受的
产品全生命周期的端到端网络指标。
由于运维工作的长期性和继承
性，需确定企业运维工作的演进方向
和目标，然后提出分阶段的目标，然
后分阶段地去实施和积累，尤其是要
确保运维工作目标和运维工作实施过
程的一致性，在组织变动、人员结构
变化时保持政策和目标的一致性尤其
重要。
由于运维工作的突发性和艰巨
性，打造核心竞争力，需要培养自己
的核心维护能力，摆脱对设备供应
商、第三方队伍的依赖，保障在关键
危急时刻打硬仗打恶仗的能力，并且
要保持对网络的高度敏感，善于挖掘
网络中的安全和能力瓶颈。
4.4 定点
在明确运维工作的自身定位后，
最重要的是保障目标和过程的一致
性，重点抓住运维工作的关键点，向
着目标逐步迈进。
⑴关键点一：“人”
各运营商的设备趋同、管理方
式趋同、考评体系趋同，运营商的运
行维护工作几乎没有任何秘密可言，
运维的核心竞争力是高素质的维护队
伍，是能够适应新技术、新业务发展
胜任维护工作的“人”。
在运行维护的初级阶段需要保证
53
相应岗位的人员数量，但对运维工作
起着决定性作用的是人才队伍的质量
以及维系队伍质量的管理机制。首先
要维系核心专家队伍的相对稳定，避
免过于频繁的组织架构调整；其次要
建立技术维护人员动态管理机制保持
维护队伍的活力，通过制度保障不断
引进新人，充实力量，规范人才培养
规划，为公司输送技术人才；同时还
要加速运维经验的知识转化，构建知
识型网络运维体系，合理组织梯队化
的人才队伍，提高运维工作效率和创
新能力。
独立系统，它们像是大海中的一个
个孤岛，无法反映网络运行的实际
情况，也无法做到端到端的业务支
撑。维护人员需要在多套网管系统
中进行操作，我们需要通过工具把
运维人员从简单、繁琐的日常工
作中解放出来，需要通过可视、可
控、可量化、可回溯的工具辅助运
维人员做到网络维护工作的及时、
全面和准确。
⑷关键点四：海量数据的
“挖掘”
作为提供信息化平台的通信运
营商，数据管理和数据利用水平并不
高，数据的准确性和及时性差，数据
的分析挖掘浮于表面……通过工具把
运维人员从简单、繁琐的日常工作中
解放出来后，运维核心专家队伍要善
于利用支撑系统，整合网络运行各类
数据，通过关联分析、数据挖掘实现
面向客户感知的端到端的业务质量分
析，发现网络及业务异常变化，挖掘
深层次的网络问题，动态地分析业务
发展和构成、掌握客户行为，提前发
现制约业务发展的瓶颈和网络隐患，
为前台业务发展及网络建设提供可靠
依据。
面对世界上最复杂的网络和最
复杂的维护环境，国内运营商在很
多方面已经取得了长足的进步和傲
人的成绩，希望国内运营商多向国
际运营商甚至是其他行业的维护同
行虚心学习，不断提高自身的运行
维护管理水平，为客户提供更及时
更高效的业务和服务！
如对本文内容有任何观点或评论，请发E-mail至
**************.cn。
⑶关键点三：发挥工具效能
的“数据”
运营商内部一般都会有业务支撑
系统、运行支撑系统、管理支撑系统
等多个数据来源，这些原本相互关联
的系统由相互独立的管理部门负责，
由于数据来源的不同造成了相互间的
差异，甚至会互相矛盾。
为了提高数据的产出效率和准
确性，减少不必要的内耗，需要建立
跨部门的联合工作制度或者联合公共
平台，依托运行维护部门的网络能力
数据和网络质量数据、市场部门的经
营分析数据、客服部门的用户相关数
据、信息部门的计费数据、财务部门
的成本费用数据，逐步实现数据的归
一整合和关联，为公司的决策提供可
靠的支撑数据。
⑵关键点二：解放人的
“工具”
以前常见的火车检修技师是
拿着一把锤子这里敲敲那里敲敲，
而现在的检修根本看不到这种场景
了，取而代之的是更为精准、更为
及时的自动扫描系统。当用户的需
求或者技术的革新达到了一定层次
时，产业的变革在所难免。工欲善
其事，必先利其器，有了手段才能
实施有效的管理，有了手段在面临
新问题时才能从容应对。
现有的集中监控、自动拨测、
自动巡检、综合网管等等系统缺少
业务交互，基本都是属于烟囱型的
欧胜引爆个人电脑和笔记本电脑市场高清晰度音频
革命
欧胜微电子有限公司近日面向个人电脑(PC)和笔记本电脑推
出其全新的高清晰度音频产品线。欧胜最新的、开创性的技术将
给PC和笔记本电脑带来非凡的高清晰度音频性能，给常常忽视
音频质量的这一部分消费电子市场带来变革。
欧胜独创的全新多通道高清晰度音频器件WM8850和
WM8860，为当今PC市场带来了最好的音频体验，使消费者能够同
包括制作人、音乐家以及DJ在内的音乐行业专业人士一样，通过它
们自己的PC或者笔记本电脑来体验前所未有的音频。通过一台带有
欧胜高清晰度音频的PC进行创作、制作和聆听音乐，能够让用户体
验到如实的音乐表现以及一种类似于调音台的、能够听清每一种乐
器的效果，仿佛音乐正在他们面前进行现场表演一样。
欧胜的高清晰度音频方案WM8850和WM8860都能带来非凡
的音频性能、出色的信噪比和总谐波失真性能，同时也实现了更
小的PCB占位面积、缩减的物料清单成本以及显著降低的功耗。
这两款器件都和业界标准的高清晰度音频接口完全兼容，并
且符合视窗硬件质量实验室的规范。WM8850带有三个高性能的立
体声数字模拟转换器(DAC)，能够实现6个通道的高清晰度音频，
是5.1多通道环绕声音频系统的理想之选；同时，WM8860集成了
两个高性能的立体声DAC，能够实现4个通道的高清晰度音频。随
之附带的软件可确保高级应用场景、低功耗运行和基于Windows7
的音频框架，同时也支持Windows Vista、XP 和 Linux，而核心部
分正是欧胜的Audio Studio，它为可用性和特色性能建立了新的基
准，此外还嵌入了欧胜的SoundStag声效引擎。
54 TELECOMMUNICATIONS TECHNOLOGY / 2011
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2024年4月16日发(作者：祝婉仪)
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新形势下运维体系
面临的挑战及应对措施
柏 泓
国内运行维护工作现状
面对越来越激烈的市场竞争、要求越来越
高的用户、越来越庞大的网络以及越来越紧张
的成本压力，网络运行维护工作面临着越来越
大的压力。国内三大运营商面临的困境各不相
同，但运行维护工作的目标没有本质的区别。
中国电信在2009年提出了构建“面向
客户、面向产品、面向网络”的运维体系，
继而进一步夯实了客户服务、渠道、网络、
运维、IT支撑等基础工作，完善全业务运营
体系，强化全业务运营下的组织架构、队伍
建设、优化流程、支撑系统建设等方面的工
作。2011年，中国电信明确了以下几方面的
工作：以提高客户满意度和忠诚度为目标，
实施宽带大提速，推进网络演进；优化运维
体系，打造精品移动网络；加强IT统一管
理，提升信息化支撑能力；健全客户服务体
系，优化全业务服务标准。
中国移动在2010年提出，以“全面确保2G
网络运行质量的绝对竞争优势，全面提升TD-
SCDMA网络的运行品质，全面介入全业务的网
络支撑”为目标，以客户感知的网络运行评价
体系为导引，以提升端到端网络和业务质量、
支撑体系建设、资源管理、队伍建设等10项工
作任务为抓手，持续提升网络建设维护的综合
竞争能力，从传统的、基于网元的、以KPI为中
心的管理向以客户感知为导向的端到端的业务
实现管理转变。
中国联通2009年在融合重组后通过开展维
护部门的“2A达标”工作，从运维体系、关
键流程、支撑系统、成本控制、人才队伍建设
等多方面全面提升运维基础管理水平，基本实
现运维管理的规范化、流程化、制度化和信息
化。经过2010年的2A巩固阶段后，中国联通将
在2011年启动3A达标工作，完善全业务运维服
务体系，增强客户服务保障能力，提升资源成
本运行效益，打造精益化的网络运维体系。
运行维护工作的基本特点
2.1 复杂性和关联性
⑴网络结构纷繁复杂
运营商的网络维护工作一直强调全程全
网的概念，传输、接入、承载、业务、应用
等各个层级都存在着多个时代建设的网络，
网络维护工作需要多类型、多厂商、多运营
商的设备。
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⑵网络技术更迭迅速
作，就是要提高在关键时刻处理突发
各种通信技术、信令协议、网络
的故障和事件的能力，保证紧急情况
接口的数量近乎以几何级数增长，虽
下可以从容应对、快速实施，越是关
然网络IP化代表了网络技术的演进方
键时刻越能体现运行维护的管理水平
向，但也给运维工作带来了前所未有
和业务能力。
的挑战。
网络质量是通信企业的生命线。
⑶业务种类飞速增长
在现有网络规模下，语音话务量持续
随着竞争的加剧，业务种类出现
增长，数据业务量爆炸式增长，运维
了激增的趋势，产品的生命周期越来
部门需要不断挖掘潜力满足不同类别
越短，各种依托网络的增值业务不断
用户的业务需求，同时还要确保网络
出现，对运维部门的业务交付和服务
的品质。
能力提出了很高的要求。
⑷运维工作包罗万象
运行维护工作中的关系
由于维护工作涉及到故障处理、
难题
业务支撑、客户服务、成本管控、节
当前，三大运营商维护工作的
能减排、政府监管等企业运营的方方
发展方向呈现出几乎完全一致的趋
面面，运维部门忙于应付各个部门的
势，即由面向设备的维护转向面向端
讨论会也就不足为奇了。
到端的业务和服务；由关注网络本
身的质量指标转向侧重用户感知的
2.2 长期性与继承性
网络指标；由分散模式转向集中模
⑴维护生产需要日常化和标
式，即“集中监控、集中维护、集中
准化
管理”；由粗放式管理转向精细化管
维护作业、网络监控、故障投诉
理，不断提高业务响应支撑能力，降
受理、网络分析等是维护生产的日常
低运维成本。
工作，这些标准化的甚至是机械的工
由于国内三大运营商的背景，很
作是保障网络稳定运行的基础。
多转变是被动的，转变过程中的一些
⑵维护能力需要长期的积累
具体做法值得商榷，这里谈谈运行维
对一个网络从陌生到熟悉，从熟
护中几种既统一又矛盾的关系。
悉到掌握，从掌握到掌控，特别是对于
网络关键技术、管理流程、维护精髓的
3.1 运维目标和公司目标的关系
熟悉需要维护人员在工作过程中日积月
如果把历年各大运营商网络维护
累，甚至需要在失败中得到提高。
线的考核指标进行比较，接通率、掉
⑶维护工作需要渐进的投入
话率、光缆阻断时长，甚至是资源准
运维工作的复杂性导致运维工作
确性、成本管控都进入了运维考核的
很难在短期内取得明显的改变，很多管
范围。运维工作的目标似乎是“只有
理制度的执行、支撑系统的建设都需要
更好”，所有的目标越逼近理想值越
长期渐进地投入。在很多企业里，管理
好，但实际上所有的运维目标都需要
团队改变了，原有的一些工作方法在建
有相应的投入，比如光缆阻断指标和
设中的支撑系统就暂停或搁浅了。
路由选择的合理性、光缆铺设质量、
维护队伍能力和维护资金投入都是直
2.3 突发性和艰巨性
接相关的。
运维工作在关键时刻显能力。
公司层面的目标则更多从收入、
运维的很多日常工作包括应急演练工
利润、市场占有率等维度进行考核。
52 TELECOMMUNICATIONS TECHNOLOGY / 2011
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1
运维目标和公司目标的不一致性到了
省、地市级别会被放大，巨大的公司
经营考核压力会迫使作为成本支出大
户、人力资源消耗大户、固定资产大
户的运维部门作出种种妥协，承担着
与日俱增的房租水电，压缩着已经非
常紧张的运维费用，向前台输出已经
非常短缺的优秀人才。当公司的销售
收入和利润指标没有任何压力时这种
矛盾会被掩盖或弱化，但在运维目标
和公司目标间确实存在着一种难解的
最优关系难题。
3.2 运维流程和运行效率的关系
为了保障运维工作中的关键流程
落实到位，运营商都设计了十分严密
的运维流程。工单或公文从拟稿、审
核、签发、接单、派单、处理、回复
等涉及到至少十几个环节才能完成闭
环。在这种先进手段下的督促下，工
单或文件要求执行不到位的情况却始
终都存在，而且每一级维护人员都觉
得自己的工作越来越繁杂了。
如果每项完整的工作都被人为割
裂成十几个部分，而很多部分又根本
无法保质保量完成，这种看似天衣无
缝的流程只是形式上的闭环，其产出
是低效的。业务开通的长流程、长业
务链对运营商的管理能力提出了前所
未有的挑战，运维流程需要尽快简化
并充分授权。在无法改变现有公司管
理体制和人员结构的情况下，有些公
司的领导层提出了流程穿越、流程再
造，目的就是旁路掉一些不必要的环
节。有些公司领导在无法理顺现有流
程关系的情况下，强行推行支撑系统
建设，试图通过系统校正流程，而不
是传统的系统配合流程实施。
3.3 维护外包和网络自维的关系
网络规模持续扩张，维护人员数
量是不可能随着网络的发展同步增长
的。采用维护外包（综合代维）的方
式可以缓解人员不足的问题，简化运
营商的工作接口，一定程度上提高运
维工作效率。维护外包并没有减少相
应的维护工作，只是把一部分维护工
作转移了，对于维护管理工作反而提
出了更高的要求。
运营商的核心竞争力是网络质
量，运营商的核心能力应该是对网络
质量的把控，必须不断提升对网络核
心技术、业务和管理的掌控能力，坚
持培养自己的专家和队伍。过分依赖
维护外包（包括维保服务）可能带来
自身维护技能的退化，逐步失去对核
心技术和管理的独立思考和判断，很
多运营商都不同程度地出现了这样的
苗头，在重大事件处理、疑难问题分
析和解决，甚至是网络优化等方面逐
渐丧失了独立的应对能力。在网络自
维和维护外包之间，运营商需要根据
自身的企业特点进行抉择。
3.4 管理职能与生产职能的关系
运维工作逐渐向高度集中的方
式转变，国际跨国运营商基本上是通
过集中服务团队（包括现场维护和
GNOC）来整合运维架构。全业务运
营时代需要“端到端”全方位的高效
运维支撑，需要建立充分授权的生产
指挥体系，完成对融合各专业网络的
集中监控、性能分析、数据制作、资
源调度、网络优化、现场维护作业、
技术支援等为核心内容的网络生产任
务，特别是网管中心必须由传统的生
产和行政管理的综合角色转向以生产
职能为主的角色。
在生产职能明确和清晰后，运维
的管理职能偏重于统筹协调、策略规
范制定、资源配置、监督考核等，并
与前台部门建立常态沟通机制。处理
好管理职能和生产职能的关系，避免
无谓的工作交叉和重复，减少运维工
作的管理层次，是建立现代维护体系
无法回避的课题。
3.5 专业划分和综合维护的关系
传统的维护人员划分是以电信设
备产品知识为主，而现在则要求维护
人员具备多技能运维能力。一方面，
全业务的网络支撑要求维护人员具备
多专业技能，维护人员已经不可能把
自己限定在独立的专业小圈子；另一
方面，网络的IP化带来了维护工作多
方面的复杂性，每个专业都要应对IP
化带来的维护观念转变。
在处理专业划分和综合维护的关
系时，现场作业、网络监控、技术支
援等多个层面如何进行专业划分，队
伍的组织如何在“专”和“全”间找
到平衡点，全员的IP知识学习，跨专
业的日常故障处理、质量分析以及应
急情况下的专业联动问题，都已经是
急需解决的事情。
对运行维护工作的几点
看法
4.1 定义
运行维护是网络运行质量的保
障。运行维护是在现有网络能力和网
管技术的基础上，通过合理的人员配
置、职责划分、运作流程等多个运营
要素的集合，在保障网络和业务质量
的同时，以最优的成本费用，在网络
容量、网络质量和网络性能间寻求平
衡，及时地为客户提供业务和服务。
4.2 定位
运行维护工作受制于公司大环
境的发展，领导的意识、公司管理方
式、网络建设现状、系统支撑手段都
会对运维工作重要影响。运行维护管
理的水平越高，运维工作和市场、建
设、业务、财务部门的关联度越大。
一张高质量的网络七分靠建设、
二分靠优化、一分靠维护。规划和
建设是网络质量的根本，如果规划建
设合理到位，系统建成后就能处于比
较稳定运行的状态。优化特别是移动
网络的优化是网络质量动态提升的手
段，也是网络规划的依据，而维护更
多地是网络运行质量和业务顺利开通
的保障。
4.3 定性
由于运维工作的复杂性和关联
性，高水平的运行维护一定是完全符
合公司发展方向的，运行维护的工作
应该成为推动公司各个部门业务发展
的润滑剂。因此，要从公司层面提出
运维的工作目标，至少由建设部门和
运维部门一起承担起贴近用户感受的
产品全生命周期的端到端网络指标。
由于运维工作的长期性和继承
性，需确定企业运维工作的演进方向
和目标，然后提出分阶段的目标，然
后分阶段地去实施和积累，尤其是要
确保运维工作目标和运维工作实施过
程的一致性，在组织变动、人员结构
变化时保持政策和目标的一致性尤其
重要。
由于运维工作的突发性和艰巨
性，打造核心竞争力，需要培养自己
的核心维护能力，摆脱对设备供应
商、第三方队伍的依赖，保障在关键
危急时刻打硬仗打恶仗的能力，并且
要保持对网络的高度敏感，善于挖掘
网络中的安全和能力瓶颈。
4.4 定点
在明确运维工作的自身定位后，
最重要的是保障目标和过程的一致
性，重点抓住运维工作的关键点，向
着目标逐步迈进。
⑴关键点一：“人”
各运营商的设备趋同、管理方
式趋同、考评体系趋同，运营商的运
行维护工作几乎没有任何秘密可言，
运维的核心竞争力是高素质的维护队
伍，是能够适应新技术、新业务发展
胜任维护工作的“人”。
在运行维护的初级阶段需要保证
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相应岗位的人员数量，但对运维工作
起着决定性作用的是人才队伍的质量
以及维系队伍质量的管理机制。首先
要维系核心专家队伍的相对稳定，避
免过于频繁的组织架构调整；其次要
建立技术维护人员动态管理机制保持
维护队伍的活力，通过制度保障不断
引进新人，充实力量，规范人才培养
规划，为公司输送技术人才；同时还
要加速运维经验的知识转化，构建知
识型网络运维体系，合理组织梯队化
的人才队伍，提高运维工作效率和创
新能力。
独立系统，它们像是大海中的一个
个孤岛，无法反映网络运行的实际
情况，也无法做到端到端的业务支
撑。维护人员需要在多套网管系统
中进行操作，我们需要通过工具把
运维人员从简单、繁琐的日常工
作中解放出来，需要通过可视、可
控、可量化、可回溯的工具辅助运
维人员做到网络维护工作的及时、
全面和准确。
⑷关键点四：海量数据的
“挖掘”
作为提供信息化平台的通信运
营商，数据管理和数据利用水平并不
高，数据的准确性和及时性差，数据
的分析挖掘浮于表面……通过工具把
运维人员从简单、繁琐的日常工作中
解放出来后，运维核心专家队伍要善
于利用支撑系统，整合网络运行各类
数据，通过关联分析、数据挖掘实现
面向客户感知的端到端的业务质量分
析，发现网络及业务异常变化，挖掘
深层次的网络问题，动态地分析业务
发展和构成、掌握客户行为，提前发
现制约业务发展的瓶颈和网络隐患，
为前台业务发展及网络建设提供可靠
依据。
面对世界上最复杂的网络和最
复杂的维护环境，国内运营商在很
多方面已经取得了长足的进步和傲
人的成绩，希望国内运营商多向国
际运营商甚至是其他行业的维护同
行虚心学习，不断提高自身的运行
维护管理水平，为客户提供更及时
更高效的业务和服务！
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**************.cn。
⑶关键点三：发挥工具效能
的“数据”
运营商内部一般都会有业务支撑
系统、运行支撑系统、管理支撑系统
等多个数据来源，这些原本相互关联
的系统由相互独立的管理部门负责，
由于数据来源的不同造成了相互间的
差异，甚至会互相矛盾。
为了提高数据的产出效率和准
确性，减少不必要的内耗，需要建立
跨部门的联合工作制度或者联合公共
平台，依托运行维护部门的网络能力
数据和网络质量数据、市场部门的经
营分析数据、客服部门的用户相关数
据、信息部门的计费数据、财务部门
的成本费用数据，逐步实现数据的归
一整合和关联，为公司的决策提供可
靠的支撑数据。
⑵关键点二：解放人的
“工具”
以前常见的火车检修技师是
拿着一把锤子这里敲敲那里敲敲，
而现在的检修根本看不到这种场景
了，取而代之的是更为精准、更为
及时的自动扫描系统。当用户的需
求或者技术的革新达到了一定层次
时，产业的变革在所难免。工欲善
其事，必先利其器，有了手段才能
实施有效的管理，有了手段在面临
新问题时才能从容应对。
现有的集中监控、自动拨测、
自动巡检、综合网管等等系统缺少
业务交互，基本都是属于烟囱型的
欧胜引爆个人电脑和笔记本电脑市场高清晰度音频
革命
欧胜微电子有限公司近日面向个人电脑(PC)和笔记本电脑推
出其全新的高清晰度音频产品线。欧胜最新的、开创性的技术将
给PC和笔记本电脑带来非凡的高清晰度音频性能，给常常忽视
音频质量的这一部分消费电子市场带来变革。
欧胜独创的全新多通道高清晰度音频器件WM8850和
WM8860，为当今PC市场带来了最好的音频体验，使消费者能够同
包括制作人、音乐家以及DJ在内的音乐行业专业人士一样，通过它
们自己的PC或者笔记本电脑来体验前所未有的音频。通过一台带有
欧胜高清晰度音频的PC进行创作、制作和聆听音乐，能够让用户体
验到如实的音乐表现以及一种类似于调音台的、能够听清每一种乐
器的效果，仿佛音乐正在他们面前进行现场表演一样。
欧胜的高清晰度音频方案WM8850和WM8860都能带来非凡
的音频性能、出色的信噪比和总谐波失真性能，同时也实现了更
小的PCB占位面积、缩减的物料清单成本以及显著降低的功耗。
这两款器件都和业界标准的高清晰度音频接口完全兼容，并
且符合视窗硬件质量实验室的规范。WM8850带有三个高性能的立
体声数字模拟转换器(DAC)，能够实现6个通道的高清晰度音频，
是5.1多通道环绕声音频系统的理想之选；同时，WM8860集成了
两个高性能的立体声DAC，能够实现4个通道的高清晰度音频。随
之附带的软件可确保高级应用场景、低功耗运行和基于Windows7
的音频框架，同时也支持Windows Vista、XP 和 Linux，而核心部
分正是欧胜的Audio Studio，它为可用性和特色性能建立了新的基
准，此外还嵌入了欧胜的SoundStag声效引擎。
54 TELECOMMUNICATIONS TECHNOLOGY / 2011
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