2024年4月25日发(作者：磨雪艳)
企业新媒体运营中存在的问题及对策
文章针对企业新媒体运营存在的问题，提出了提升企业新媒体运营效果的
对策。要上热搜，阶段性蹭热点，长期性造热点；创新思维，扩宽运营思路；依
靠网络社交关系平台；与用户“零距离对话”；进行全员营销；打造出“我们的文
化”。
标签： 企业；新媒体；存在问题；对策
随着科技发展，用户平台、新闻生产系统、新闻分发平台、信息终端这四个
维度与外界的边界正在模糊、甚至消失。所以，企业新媒体与媒体的边界也变得
模糊，尤其是在海尔集团，新媒体已经从海尔独立出来成立了传媒公司，企业与
媒体之间的关系更加难以区分。但是，二者还是有一定差异，企业的新媒体它的
目的始终是服务于企业品牌、产品以及企业客户、用户或者消费者。而媒体具备
一定权威性，肩负社会责任，最终是要改变社会潮流的方向。
一、企业新媒体运营存在的问题
很多企业的微信订阅号或者微博，一推文就掉粉，推的越多掉的越厉害，本
人对50家企业微信订阅号或者微博进行了分析，得出以下结论：
1、企业新媒体缺乏用户思维
大多数企业新媒体是站在自己視角来运营内容的，基本推送的文章都是硬广
或者软广，并没有站在用户的角度思考他们的需求，所以用户会果断取关。
2、企业新媒体内容平淡无趣
如果企业新媒体在内容上没有趣味，抓不住用户的心理。若自说自话地加大
宣传推广，可能还会引起用户的反感。所以要在企宣和用户需求之间找平衡点。
在为用户提供有趣、有用的高质量内容的基础上，适当地融入企业品牌。
3、企业微信订阅号信息推送不规律
大部分企业会使用微信服务号，服务号每周推送一次，而且相对普通订阅号
醒目，但推送没有固定的时间，不容易让用户产生惯性阅读，用户粘性较低，信
息容易被淹没在其他推送之中。
4、企业微博公众号信息更新速度慢
大部分企业微博日常更新较慢，只有新产品发布或者有线下活动时才频繁更
新。这样会使微博活跃度降低，不能调动起粉丝的积极性，传播效果较差，达不
到企业微博塑造企业形象，推广品牌的作用。
二、提升企业新媒体运营效果的对策
海尔企业新媒体是目前做得较好的企业新媒体，具有一定代表性，所以本文
主要以海尔为例，分析其运营对策。通过对海尔新媒体运营的研究，目的是找到
提升企业新媒体运营效果的措施。
1、上热搜，阶段性蹭热点，长期性造热点
比如，520微博号召企业送礼策划。5月20日前夕，海尔官微发了一条微博：
520要来了，想想能送你最好的东西就是爱，那就从转发里抽一个人，让100家
官微关注你，并且发私信向你表白，让你感受一下这前所未有的爱吧，明天早晨
八点抽，记得醒的晚一点。这条微博最终被转发超过45万次，微博总裁亲自推
荐。24小时圈粉15万，总阅读量1亿3千万，总互动量112万。被抽中的粉丝，
变成5月20日当天的网红。
罗晋、唐嫣公布恋情，蹭明星热点，上热搜。2016年12月9日，正在热播
的《锦绣未央》男女主演罗晋与唐嫣公布恋情，该事件当日网络热度值达到68.31，
全网信息量达116万余条。海尔官微借势发布微博”啥时候成亲？需要冰箱空调
洗衣机么“带动全网企业官微参与。相关事件全网曝光过亿，成为2016年度最佳
借势营销案例。
2、创新思维，扩宽运营思路
（1）将自己的官微当成开放广告位，为别家企业推送信息。别人家的官微
都在不遗余力的给自家发软文打广告，本着开放共享的平台战略，海尔官微采取
反向思维，把自己的官微当成开放广告位，为别家企业推送信息，成为企业官微
中的关注焦点。
（2）主动减粉。别人家的官微都绞尽脑汁在涨粉，海尔是第一家主动减粉
的官微，确切地说是为了甄别、选拔优质粉丝，这样可以使信息更精准、有效地
传达到忠实用户那里，提高用户粘性，实现更好的互动。
（3）开放微博小尾巴，给其他手机做公开广告。别人家的官微发微博尽量
用自家手机或隐藏微博露出的发送标志，海尔官微开放微博小尾巴，给魅族、
ZUK、VIVO等手机做公开广告，赢得这些官微的好感，互相形成良好互动。
（4）“招安”高仿号。别人家的官微都在严厉打击高仿山寨的官微号，避免
不必要的麻烦，而山寨海尔官微头像，冒充海尔官微抢热门真假难辨，海尔发了
一条微博招安高仿号，并承诺给高仿发工资，这样既避免了高仿发布不利于企业
形象的内容，同时也满足了高仿账号的需求。
3、依靠网络社交关系平台
企业可以通过社会化媒体，比如微博、微信，来进行营销活动。社会化媒体
营销更多地借助网民的力量，理想的社会化媒体营销，是将网民的自发感受变成
口碑传播的基础。
社会化媒体平台的另一个价值，是可以把分散的用户力量集结起来，使用户
参与到企业的活动中，成为企业和产品成长过程中的一份子，比如以论坛的形式
组建企业产品的粉丝群体，在产品生产全程中与粉丝进行交流互动。
4、与用户“零距离对话”
社会化媒体营销的“对话”思维意味着，通过对用户近距离的洞察，与用户形
成朋友式的社交关系。企业和用户两者的关系是灵活的交流关系，这种对话不是
以宣传企业或者产品为中心的，而是跟用户之间形成走心的交流方式，以此来打
动用户，将用户卷入其中。海尔除了维护日常的官微内容，还常常与微博红人、
明星、粉丝进行互动，多以幽默诙谐的语言、朋友般的口吻来调侃网络热点。
5、全员营销
社会化媒体营销不仅仅是企宣部门的工作，上到企业的领导，下到普通职员
都应该在网络上开设账号，形成企业社会化媒体矩阵，各种不同力量共同作用才
能达到好的营销效果，尤其是打造管理者的网络形象，能起到事半功倍的成效，
比如：马云、董明珠等。
其次，企业的每一个成员，在社会化媒体中的一言一行，甚至现实世界的一
言一行，都可能直接影响企业的形象与口碑。一时的不慎言行，很可能会由于社
会化媒体的传播而演化为危机。
6、打造“我们的文化”
“我们的文化”凝结与传达的是企业与用户之间的文化共识，包括产品理念、
价值追求、文化基调等各方面。
“我们的文化”是在产品的生产、销售、使用的全过程中逐渐积累而形成的。
创造我们的文化，就要将社会化媒体营销链条向前延伸到产品的设计阶段，向后
延伸到用户的使用阶段，使用户也成为产品的开发者与推动者，用户全程参与监
督产品的诞生。比如，海尔的“冷宫”冰箱就是在网友的建议下设计、制造、完善、
诞生，最终推向市场的。社会化媒体成为企业生产的发动机，连接了企业和用户，
让大家一同创造出属于自己的文化。
总之，企业新媒体运营应把握用户思维、掌握新媒体传播特色，这样才能保
持企业新媒体的活力，达到企业传播、营销的效果。
2024年4月25日发(作者：磨雪艳)
企业新媒体运营中存在的问题及对策
文章针对企业新媒体运营存在的问题，提出了提升企业新媒体运营效果的
对策。要上热搜，阶段性蹭热点，长期性造热点；创新思维，扩宽运营思路；依
靠网络社交关系平台；与用户“零距离对话”；进行全员营销；打造出“我们的文
化”。
标签： 企业；新媒体；存在问题；对策
随着科技发展，用户平台、新闻生产系统、新闻分发平台、信息终端这四个
维度与外界的边界正在模糊、甚至消失。所以，企业新媒体与媒体的边界也变得
模糊，尤其是在海尔集团，新媒体已经从海尔独立出来成立了传媒公司，企业与
媒体之间的关系更加难以区分。但是，二者还是有一定差异，企业的新媒体它的
目的始终是服务于企业品牌、产品以及企业客户、用户或者消费者。而媒体具备
一定权威性，肩负社会责任，最终是要改变社会潮流的方向。
一、企业新媒体运营存在的问题
很多企业的微信订阅号或者微博，一推文就掉粉，推的越多掉的越厉害，本
人对50家企业微信订阅号或者微博进行了分析，得出以下结论：
1、企业新媒体缺乏用户思维
大多数企业新媒体是站在自己視角来运营内容的，基本推送的文章都是硬广
或者软广，并没有站在用户的角度思考他们的需求，所以用户会果断取关。
2、企业新媒体内容平淡无趣
如果企业新媒体在内容上没有趣味，抓不住用户的心理。若自说自话地加大
宣传推广，可能还会引起用户的反感。所以要在企宣和用户需求之间找平衡点。
在为用户提供有趣、有用的高质量内容的基础上，适当地融入企业品牌。
3、企业微信订阅号信息推送不规律
大部分企业会使用微信服务号，服务号每周推送一次，而且相对普通订阅号
醒目，但推送没有固定的时间，不容易让用户产生惯性阅读，用户粘性较低，信
息容易被淹没在其他推送之中。
4、企业微博公众号信息更新速度慢
大部分企业微博日常更新较慢，只有新产品发布或者有线下活动时才频繁更
新。这样会使微博活跃度降低，不能调动起粉丝的积极性，传播效果较差，达不
到企业微博塑造企业形象，推广品牌的作用。
二、提升企业新媒体运营效果的对策
海尔企业新媒体是目前做得较好的企业新媒体，具有一定代表性，所以本文
主要以海尔为例，分析其运营对策。通过对海尔新媒体运营的研究，目的是找到
提升企业新媒体运营效果的措施。
1、上热搜，阶段性蹭热点，长期性造热点
比如，520微博号召企业送礼策划。5月20日前夕，海尔官微发了一条微博：
520要来了，想想能送你最好的东西就是爱，那就从转发里抽一个人，让100家
官微关注你，并且发私信向你表白，让你感受一下这前所未有的爱吧，明天早晨
八点抽，记得醒的晚一点。这条微博最终被转发超过45万次，微博总裁亲自推
荐。24小时圈粉15万，总阅读量1亿3千万，总互动量112万。被抽中的粉丝，
变成5月20日当天的网红。
罗晋、唐嫣公布恋情，蹭明星热点，上热搜。2016年12月9日，正在热播
的《锦绣未央》男女主演罗晋与唐嫣公布恋情，该事件当日网络热度值达到68.31，
全网信息量达116万余条。海尔官微借势发布微博”啥时候成亲？需要冰箱空调
洗衣机么“带动全网企业官微参与。相关事件全网曝光过亿，成为2016年度最佳
借势营销案例。
2、创新思维，扩宽运营思路
（1）将自己的官微当成开放广告位，为别家企业推送信息。别人家的官微
都在不遗余力的给自家发软文打广告，本着开放共享的平台战略，海尔官微采取
反向思维，把自己的官微当成开放广告位，为别家企业推送信息，成为企业官微
中的关注焦点。
（2）主动减粉。别人家的官微都绞尽脑汁在涨粉，海尔是第一家主动减粉
的官微，确切地说是为了甄别、选拔优质粉丝，这样可以使信息更精准、有效地
传达到忠实用户那里，提高用户粘性，实现更好的互动。
（3）开放微博小尾巴，给其他手机做公开广告。别人家的官微发微博尽量
用自家手机或隐藏微博露出的发送标志，海尔官微开放微博小尾巴，给魅族、
ZUK、VIVO等手机做公开广告，赢得这些官微的好感，互相形成良好互动。
（4）“招安”高仿号。别人家的官微都在严厉打击高仿山寨的官微号，避免
不必要的麻烦，而山寨海尔官微头像，冒充海尔官微抢热门真假难辨，海尔发了
一条微博招安高仿号，并承诺给高仿发工资，这样既避免了高仿发布不利于企业
形象的内容，同时也满足了高仿账号的需求。
3、依靠网络社交关系平台
企业可以通过社会化媒体，比如微博、微信，来进行营销活动。社会化媒体
营销更多地借助网民的力量，理想的社会化媒体营销，是将网民的自发感受变成
口碑传播的基础。
社会化媒体平台的另一个价值，是可以把分散的用户力量集结起来，使用户
参与到企业的活动中，成为企业和产品成长过程中的一份子，比如以论坛的形式
组建企业产品的粉丝群体，在产品生产全程中与粉丝进行交流互动。
4、与用户“零距离对话”
社会化媒体营销的“对话”思维意味着，通过对用户近距离的洞察，与用户形
成朋友式的社交关系。企业和用户两者的关系是灵活的交流关系，这种对话不是
以宣传企业或者产品为中心的，而是跟用户之间形成走心的交流方式，以此来打
动用户，将用户卷入其中。海尔除了维护日常的官微内容，还常常与微博红人、
明星、粉丝进行互动，多以幽默诙谐的语言、朋友般的口吻来调侃网络热点。
5、全员营销
社会化媒体营销不仅仅是企宣部门的工作，上到企业的领导，下到普通职员
都应该在网络上开设账号，形成企业社会化媒体矩阵，各种不同力量共同作用才
能达到好的营销效果，尤其是打造管理者的网络形象，能起到事半功倍的成效，
比如：马云、董明珠等。
其次，企业的每一个成员，在社会化媒体中的一言一行，甚至现实世界的一
言一行，都可能直接影响企业的形象与口碑。一时的不慎言行，很可能会由于社
会化媒体的传播而演化为危机。
6、打造“我们的文化”
“我们的文化”凝结与传达的是企业与用户之间的文化共识，包括产品理念、
价值追求、文化基调等各方面。
“我们的文化”是在产品的生产、销售、使用的全过程中逐渐积累而形成的。
创造我们的文化，就要将社会化媒体营销链条向前延伸到产品的设计阶段，向后
延伸到用户的使用阶段，使用户也成为产品的开发者与推动者，用户全程参与监
督产品的诞生。比如，海尔的“冷宫”冰箱就是在网友的建议下设计、制造、完善、
诞生，最终推向市场的。社会化媒体成为企业生产的发动机，连接了企业和用户，
让大家一同创造出属于自己的文化。
总之，企业新媒体运营应把握用户思维、掌握新媒体传播特色，这样才能保
持企业新媒体的活力，达到企业传播、营销的效果。