2024年5月1日发(作者：仲迎天)

酒店亲情化服务100条

1、 客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。

2、 客人牙疼，妙招味精水漱口（含1分钟）。

3、 客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米。

4、 客人头疼，提供止疼片。

5、 客人腰疼，提供靠背，床上加被。

6、 客人肚子疼，根据原因提供红糖水暖水袋，或止疼片。

7、 客人腹泻，提供PPA。

8、 客人开会无精打采，提供咖啡。

9、 客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。

10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。

11、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。

12、客人衣服纽扣松动或掉落，主动钉扣子。

13、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。

14、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。

15、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。

16、客人菜上的很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。

17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。

18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。

19、客人醉酒，主动送蜂蜜水，住店客人及时与客房沟通继续为其送蜂蜜水等解酒饮

品。

20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。

21、客人不胜酒量，主动帮其换假酒。

22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。

23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。

24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。

25、客人带宝宝用餐宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。

2024年5月1日发(作者：仲迎天)

酒店亲情化服务100条

1、 客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。

2、 客人牙疼，妙招味精水漱口（含1分钟）。

3、 客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米。

4、 客人头疼，提供止疼片。

5、 客人腰疼，提供靠背，床上加被。

6、 客人肚子疼，根据原因提供红糖水暖水袋，或止疼片。

7、 客人腹泻，提供PPA。

8、 客人开会无精打采，提供咖啡。

9、 客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。

10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。

11、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。

12、客人衣服纽扣松动或掉落，主动钉扣子。

13、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。

14、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。

15、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。

16、客人菜上的很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。

17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。

18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。

19、客人醉酒，主动送蜂蜜水，住店客人及时与客房沟通继续为其送蜂蜜水等解酒饮

品。

20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。

21、客人不胜酒量，主动帮其换假酒。

22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。

23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。

24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。

25、客人带宝宝用餐宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。