2024年5月4日发(作者：务友灵)
销售人员个人周工作总结范文10篇
不知不觉，一周又过去了，有些销售人员可能要写周总结。其实作为一名销售人员，
可以结合自己的工作写周工作总结的。今天小编整理了销售周工作总结怎么写_销售人员
个人周工作总结范文10篇，大家一起来看看吧!
销售每周工作总结及下周工作计划
医药销售个人总结
服装销售人员工作总结
销售工作总结不足及改进
店面销售周工作总结
销售人员周个人工作总结1
作为销售员，我一周的工作就又结束了，不得不感叹时间过得好快。这一周的销售工
作进展的并不是很顺利，但是也收获了一些经验，也算是有失有得了，如此就来对自己一
周的工作做总结。如下是一周来的工作总结：
本周公司要我们对产品进行宣传销售，把知名度打起来，我就和其他销售员一起去到
各大广场进行宣传，但是这一周的工作很是不顺利，七天里两三天都在下雨，根本无法去
对产品做出好的宣传来。加上宣传的形式也都些以往用过了的，发传单、在地铁口摆摊宣
传等等比较传统的宣传方式，偏偏下雨天又多，根本就不可能把宣传工作做好，下雨就没
有很多人外出了，自然宣传的效果也就不好。在宣传的同时，也在联系各大对公司产品感
兴趣的客户，这期间打电话达到了___次，费劲力气才谈拢几单，但是也不至于太惨淡了。
当然除了以上的宣传工作，我们主要是销售产品出去，因此在这一周内我也去了别的
公司进行对产品的介绍，尽的能力去跟客户达到要求，把产品销售出去。可是也不是很顺
利，十次就有七八次是失败的，每天都要跑好几个公司。花费出去的时间真的是很多，而
且还费精力。不过虽然大部分的都失败了，但是也有跟小部分的公司谈成功的，把自家公
司的产品销售到客户公司进行合作，而且有一两个还是长期合作，这对于我的工作来说是
很大的帮助了，能够提升我的个人绩效，拿到额外的工资。
这周我的销售工作真的是让人有些难以接受，虽然以往的工作也很难，但是这周不占
天时也不占地利，完全是自己一个人去闯出来的。可见是有多辛苦。可是好处也是有的，
体验的辛苦越多，我也就知道自身的业务能力还需去提高。在进行销售的时候，面对失败，
我深处进行反思，也知道自己在工作上还是有很多要去做改正的。销售本就是一个难做的
行业，不经历其中的心酸，都不知道自己几斤几两，这周受的苦，让我知道自己只有对销
售有更好的理解，学习到关于更多销售的技巧，我以后的销售才能做好，才能在公司真正
的站稳。如今本周工作结束，更让我明白之后还会有更多的挑战来临，而我最需要去做的
就是坚持下来，一步步的进步，方才能成功。
销售人员周个人工作总结2
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一周，回顾上一周的工作历程，我庆幸自己找
到了一份适合自己的工作。自从进入房地产公司，我进步了很多，不仅仅是在业务方面上
的进步，还有很多现实中的问题。比如为人处世原则、处理问题的能力，以及和同事客户
之间的关系。这些我都取得了很大的进步。我感觉自己在房地产公司工作真的是没有选错，
自己进入了一个适合自己的行业和公司，我感觉十分的幸运。我对过去一周的工作做一下
我的总结：
一、业务能力
1、进入一个行业，对行业的知识，熟悉操作流程和建立自己的客户关系。在实际工
作中，我也学到了如何抓准客户和跟踪客户，懂得不同客户的不同需求。
2、对市场的了解。不仅是要对目标市场有所了解，也对竞争对手的了解。绝对不能
坐井观天，不知天下事。因为世界上不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出
相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。应该不断的学习，积累，了解行业动态，价
格浮动。在了解了竞争对手的户型以及价格信息，才能凸显出自己楼盘的优势。
3、处理好跟客户的关系，和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到
很多户型以及户型的价格，如果关系不错，客户会主动将竞争对手的价格信息，以及户型
特点主动告诉。在这个过程中，我们就要要充分利用自己的楼盘优势，特点，分析对方价
格，并强调我们的优势，进一步促成成交。
二、个人素质能力
1、诚实——做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生意。
售楼也是一样在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，
才能取得信任。
2、热情——只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，房地
产销售更是如此，因为销售是一个很长销售的过程。
3、耐心——房地产销售中一个新客户的成交时间一般在一周或一个月甚至更长所以，
不论是上门的客户还是电话客户，或是老客户带来的新客户，零零总总的加起来也有不少
来客量，但是成交的客户却不是很多，我们可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定
要有耐心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的成交客户，所以必
须有耐心才会把业绩做得更出色。只要有意向的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有
一天会有意想不到的收获。对于成交的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候
一下有没有需要帮助的，维护好关系。这个漫长的过程中，在自己没有成交而同事有成交
的时候，一定要有耐心，暴风雨后便是彩虹。
4、自信心——这一点很重要，把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于
成交的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，维护好
关系。
5、勤快，团结互助。一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助
精心合作才能保证成交的顺利完成。
6、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，从内心深处清醒的认识到：任
何人都可能犯错误，客户也不是神，甚至在某些方面客户可能还不如我们——才会更仔细
地去工作，认真地去核对资料，及时发现和减少错误的发生。犯错误和返工是的误工和浪
费。
7、进一步规范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低级性的错误出现，减少混
乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少
丢三落四现象的出现。
我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在之后的工作中进一步的
学习和改进。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，
工作多的时候容易急噪，或者不会花时间去检查，也很粗心。
以目前的行为状况来看，我还不是一个合格的置业顾问，或者只是一个刚入门的置业
顾问，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。主要没有突破自身的缺点，脸皮还不
够厚，心理素质还不过关，每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情
的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际
工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成就能做好的，而是靠对公司对部门对自
己的一种强烈的责任心与很强的执行力来完成来做好的。
我想今后我一定会努力朝着以下几个方面继续努力，首先是抽空学习一些关于房地产
销售的专业知识。作为一名业务员，如果当客户问一些有关产品的专业问题时，若一问三
不知，那么很可能会失去这个客户。因此为了抓住每个潜在的客户，一定要对自己所销售
的楼盘很熟悉，要达到了如指掌才能很专业地回答客户的问题。其次，之前经理也说过作
为一名合格的售楼人员，如果真的想使自己有成就感的话那就要做出业绩来，因此今后我
也要朝着这个方向好好加油。
很感谢公司给了我这么好的一个自我展示的平台，在这不到一年的时间里学到了太多
太多，让我不仅收获了成功开阔了眼界，更多的是对自己有了全新的认识和自我的突破，
也感谢同事和经理对我的鼓励和指导。
销售人员周个人工作总结3
时间转过太快了，转眼又一周。领导要求我每周都写一份工作总结，可我并不知道周
工作总结怎么写。努力了两天，终于免为其难，写好了这份销售周工作总结。
工作快5个年头了，工作方面一年比一年充实，一天一天在长大，总在追求完美，那
个骄傲无知的现代人没了，换来的是那个依然对工作充满激情、对生活充满渴望、对追求
幸福依然执着的大男孩。
我是一个无比倔强的男人，就是我们常说的认死理，只要认准的事通常会一条道走到
黑，朋友们总劝我，但是我自己并不认为这肯定就是错误的。下面，我将个人工作总结如
下：
每个月的最后一天是公司例行盘点的时候，在办公室的中层管理者都要到店面进行监
督盘点，昨天到第二个店面盘点的时候发生的事令我很既震惊又气愤。
也许是职业病的原因，我最愿意逛的商场是手机商场，只要逛街基本上都是去手机商
场，我在我们的店里看一看销售价格，脑袋当时就蒙了，因为这些手机基本上都是我亲手
采购进来的，对采购价格、销售限价、销售基准价、终端零售价太了解不过了。
金立 某机型 采购价530元/台，我给他们定的价格是599元-699元/台，她们店
的实际销售价格是899元/台，我随便看了一圈，至少有10款畅销机型，比正常零售价都
高100元-300元，我找到店长逐一问她这些机型的采购价格多少，零售价格应该多少，
竞争对手的标价多少，实际成交价多少，她基本上一个问题都回答不出来，当时我的语气
确实不太好，我也看出来她当时的尴尬，店长应该由市场部门直接管理，正常情况下我是
不会管这些的，可是实在看不过去，一名店长，一个店的负责人，对自己经营的产品毫无
了解，对竞争对手的信息毫无了解，这样的店长，要她做甚?
一直对公司大部分店长不满，除了能力方面更重要的是工作态度方面，还有做人方面。
手机行业，采购部和市场部联系最密切，也是最敌对的两个部门，大多情况下我们采
购进来的产品如果卖不好，市场部就会说我们采购的价格高了，要不就是产品性价比不好，
同时采购部又说了，卖不好是你们市场部销售能力不行，管理不善，哎，这两个部门又爱
又恨，互相牵制吧。
说到经营每个企业的老板都不喜欢他下面的员工分崩离析，也不喜欢他的员工打成一
团，每个老板都在找这种平衡。
透过现象看本质，有时候各位韩国领导做的每次变革，如果细心观察都会发现很多意
想不到的用意。“用心良苦”啊!取之于民，用之于民，韩国这几大公司发展的好有它的
道理，取之于它，将来用之于中国。
在这种企业工作，最怕的是韩国人瞧不起中国人，每次他们大声向我们喊的时候，我
都想上去给他们两拳， 但冷静思考一下，他们的很多思想都是对的，他们发展的好有他
们好的道理，学习吧，我们不如人家，就要学习!
总在工作之余或多或少想到民族和民族，国家和国家，人与人，我是一个有着强烈民
族自尊心的人，最怕的是被别人瞧不起，不被别人认可，想做到这点，只能拼命的工作。
这两天我正在做一个关于控制终端零售价格的方案，初步想法已经被总经理认可，做
完这个方案的目的就是想让公司认识到不但我们要控制店面销售手机价格不能太低，影响
我们公司的利润，更要让他们意识到销售手机也不能有过高的销售价格。
我们总监去美国旅游8号就回来了，他走的日子还有点不习惯，也不知道他回来会发
生什么事情，他走的时候说在他走的这一周，要销售2000台手机，最近销量一直不怎么
好，估计是肯定实现不了了，还真点愧疚的感觉。
这几天休息，真要好好想想工作了，部门内部、公司整体需要太多的改变，在改变中
成熟，在成熟中长大!在接下来的工作中，我会做好销售周工作计划，争取将销售工作开
展得更好。
销售人员周个人工作总结4
近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工
作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。
古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我
们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态
度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。
回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。
因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水
平。
首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说
服顾客，打动其购买心理的技巧。
作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商
品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言
来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必
须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为
下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用
自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所
有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人
员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。
再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟
于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心
如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。
这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更
是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达
到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都
能丰富自己人生的经历。
总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自
己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以
公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精
力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，
努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力。
销售人员周个人工作总结5
两年的房地产销售经历让我体会到不一样的人生，特别是在万科的案场，严格、严谨
的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风。但这一周我感触特别多，我总结的销售
心得有以下几点:
1、“坚持到底就是胜利”
坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几时能成功，但能肯定的是
我们正离目标越来越近。有了顽强的精神，于是事半功倍。持续的工作，难免会令人疲倦，
放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去了;同样在销售中客人提出
各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就
成交了。往往希望就在于多打一个电话，多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相
关知识，让自己过硬的专业素养从心地打动客户。
2、学会聆听，把握时机。
我认为一个好的销售人员应该是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，不能
以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客
户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，
从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至
成交。
3、对工作保持长久的热情和积极性。
辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入易居公司的那一刻起，
我就一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做到，
推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚
的对待客户;脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积
累造就了我优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，他们都对我认真的工作和热
情的态度都抱以充分的肯定，又为我带来了更多的潜在客户，致使我的工作成绩能更上一
层楼。这是我在销售工作中获得的的收获和财富，也是我最值得骄傲的。
4、保持良好的心态。
每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力、经验的
不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、
悲观的销售员则怪罪于机遇和时运，总是抱怨、等待与放弃!
龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持
核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会
赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，
一有机会就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的
人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚
印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果靠的是机会，
运气总有用尽的一天。
一直以来我坚持着做好自己能做好的事，一步一个脚印踏踏实实的坚定的向着我的目
标前行。
销售人员周个人工作总结6
实习的第一个星期
对于实习，算来已不是第一次了，但要论时间，这次却是要历时最长的一次了，当带
着一份既欣喜又紧张的心情踏上实习征程时，我再次感受到了实习难，找实习单位更难!
本跟徐晓丹老师说好了实习工作地点要在福州找的，但最终由于各种原因没能如愿，最终
把毕业工作实习的地点落实到了南京溧水。
10号，经过了前几天的调整，了解，我正式实习上班了，主要工作是负责接待顾客
并向他们介绍各种品种质地的板材，进而完成木材销售。来南京，虽然我之前每个暑假都
到过，但对于当地的方言还是一窍不通，这就给我的工作造成了很大的不便，虽然都讲普
通话，但由于都操着各自的乡音，这就在一定程度上影响了交谈，有时一句话还的需要反
复讲几遍才能把意思传达到，想来就觉的很无奈，只能后悔当时没把音发标准。做生意，
搞销售，靠的就是一张嘴，口才好、把握分寸、恰当的讲，就容易把顾客的心抓住，从而
就可能达成交易。这层道理我是明白，但真正到了自己去面对时，却发现由于性格内向，
再加上缺乏锻炼，想要抓住顾客的心，还真有难度。于是3天下来，没能完成一桩交易，
想来真的太差劲了。
尽管这样，但我并不气馁，当有顾客来时或遇到同事，我还是微笑着和他们打招呼并
招待他们，因为从前几次的实习后，我就养成了一个习惯，对人待物都讲究礼仪，见到顾
客，不管交易能否达成，都不能给人以缺乏礼数的感觉，只要是踏进店的，我都会真诚的
接待问候，让他们一进来就体验到被重视的感觉，我觉得，经常有一些细节的东西容易被
我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表现了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被
重视与被关心，更是一种基本素质的体现。更何况出校前老师一再强调要以礼待人，不要
给学校磨黑。
实习的第二个星期
不觉中，来这里实习已十来天了，虽然时间已接近两星期，但对一些木材的种类，用
途还是不熟，只能基本辨别板材是杉木、红松等，但顾客要做家具、跳板时需要何种木材
品种较好较合算时，却不能为其提供准确的信息。也可能正是由于这样，使本可以交易成
功的跑去别家买。想来真不应该，我想这就是有没经验的区别吧。由于做的是木材原材料，
因此，所接待的顾客一般都是做家具的木工和建筑工地的木工，偶尔有一些私人家买，但
基本上数量不多，但对我来说，不管顾客来买多或少，我的服务态度是一样的，不会因为
买少而冷落或不接待，在这周里，我还偶尔接接电话，通过电话来销售，由于之前的一些
老顾客，和我们合作了很久，对我们的木材质量和价格也比较了解、放心，于是一般会通
过电话来订购，而我通过电话订购，然后把相应的规格材料送去。这周主要工作还是和上
周一样，虽然鼓噪了点，但对我来说，通过面对不同的顾客，却能使我各方面得到最好的
锻炼。
实习的第三个星期
有时候出来社会做事或多或少可看到一些比较现实的社会现象，感受到某些事情的无
奈。这周就在前天上午，正当我坐着无聊的时候，一个中年男人走了进来，我看到了就很
热情的招呼他，并为他又是倒水，又是请座。本以为是来购买材料的，不想他问我老板在
不?我说老板出去了，有什么事就找我吧!当我回答后，他没说什么就起身说等老板回来再
说。
当时就觉的很蹊跷，事后才知道是过来想找老板拿回扣。这对我来说简直是无法接受
的事，但老板还是给了，说现在生意难做，同行竞争厉害，不给木工点回扣，他就找理由
说材料质量不行，不能用，故意跟你刁刁难，使交易不能达成。为了生意有时候也不得不
牺牲点利润，我想这就是社会阴暗的一面吧，然而我却无可奈何。
实习的第四个星期
要说在所做的工作中那种最累，我想这周所做的工作肯定是最累的，因为这周销售额
比较好点，本来可有可无的我突然间变的也忙起来，一些老主顾通过电话定购了材料，于
是我不得不放着份内的事不做，做起了搬运工和送货员。先和同事把客户订的各规格又笨
重的木材装上卡车，然后跟车把货送到指定的工地上去，要是遇到全部订规格材料还好，
(因为规格材料只要数量_价格就可以了)结完帐就走，但大多客户往往是要自然宽的木材，
这就需要拿尺子把自然宽的木材宽度量出来，然后求出面积和体积，按要求的立方数量送
过去。虽然这小学生都会，但由于木材数量多，需要一个个量过去，就显的很烦琐了。
更要命的是这样要测量两次，运出一次，送到工地还要再一次，因为工地的验货员也
怕数量不足，所以只能陪他们再量一次，真是赚钱不容易。其实那些事本不适合我做的，
但既然在同一团体里，当他们忙不过来时，我能帮忙的还是帮了。
销售人员周个人工作总结7
本周480销售完成率160%，超额完成60%。480店11月份销售完成率60%;12月
份刚好完成任务;本月前两周已完成本月任务的65%，销售提升快，分析：一是元旦人流
量较以往大，二是本店促销原来做魔法医生，护肤销售经验很丰富，连带性不错;三是平
时虽然对本店的人员支持力度不是很大，但对促销的日常激励紧盯不放，无时无刻都在挖
掘员工的自身特长，在激励中让本人认识到自身的优势，从而发挥自身优势，提高销售。
本周不得不提的是502店，502店虽然本周销售也是刚刚超过周任务，但502店本周较
以往任何一周来说，销售提高是非常不错的，虽然502店是屈臣氏的A类门店，但我们
品牌在此店超过四千的周销售是比较少见的。分析：一是竞争劣势，之前502店我们的陈
列位置不是很好，在男士区域，加之背对美津植秀，美津中晚班基本促销都保持在5个人
以上，她们拉人是非常的厉害，相比较我们促销的销售就显得比较薄弱;二是陈列位置，
本周一502店调整了陈列位置，我们位置调整为东西主通道位置，虽然是西边第二个端架，
但相比较以前的陈列位置还算是非常不错的;三是人员配备，上周开除了一名促销，因为
那个促销上班一月时间，进步不是很大，开始给她机会是认为对于产品知识及销售技巧和
屈臣氏的管理有一个适应过程，但经过一个月的观察，发现是性格使然，即太腼腆，不能
胜任屈臣氏的销售氛围，所以在周一的时候派去培训老师驻店支援，一是暂时补位，二是
带动起长促的销售积极性，形成销售相互追赶。
本周会员共计办理约30人，老会员5。较之前的会员办理来说，总数有所下降，但
提高了顾客的有效回头率(100元以上才办理会员卡，等于是说顾客至少会购买我们两个
以上单品才可以办理会员卡，这样顾客在使用过程中如果其它的护肤品用完之后会自然而
然选择我们的产品补缺)。现老顾客对于护肤品点单率较高。
本周因回公司开会，无培训安排。元月4号进行全体员工培训会，包括培训老师。培
训内容为：
1、产品知识重点点位培训;
2、销售技巧提炼培训;
3、重点问题汇总培训。
本周685进行了周末摆台促销，培训部张英协助销售。这周对于502及671位置进
行了调整，总体来说502位置调整比较理想;671虽然从C区调整为A区，但因此通道较
窄，我们陈列位置不易留住顾客，待4号店长上班后再进行调整。
下周工作计划
一、完成周销售计划;
二、与门店协调沟通周末活动安排;
三、门店位置跟进;
四、团队凝聚力的锻造(现在有长促、中班、培训老师，人员结构多，团队凝聚力打
造不容忽视)。
销售人员周个人工作总结8
在工作中时常做总结，是对工作的认真对待。本人除了做年终工作总结、季度工作总
结和月工作总结外，也时常做周工作总结，这样的周工作总结最能反映出本人在工作上的
变化。在20__年_月_日-20__年_月_日这一周里，本人的变化就比上周大，现记录如下：
与上周相比，本人在本周的工作中，工作态度是有所进步的。上周正好是今年夏天最
炎热的一周，虽说工作态度也不应该有不正之处，但炎热的天气最后还是影响了本人的工
作态度以及状态，好在这周天气逐渐趋向平和，本人的状态也不再那么糟糕，对待工作的
态度也就要比上一周要好了许多。
在本周内，本人为了达到上周制定的销售计划，每天从上班时间的前一个小时，或者
说早起的第一时间，就在社交平台上发布一些能够让老客户看了感受到乐观积极的正能量
早安心语，这一举动虽不会在短时间内对客户产生什么影响，但日积月累的坚持一定会给
客户心中留下一些值得信任的痕迹，保证在真正促成订单时，会起到一些微妙的作用。
当然，以上那点说的算是营销计划，但真正的销售还是得由销售量来证明自己的销售
能力。在本周内，本人规划好了时间，重点跟进了三个有购买意向的客户，最后在周五快
结束的时候都成交了。这一“壮举”不仅让领导对我刮目相看，也让我对自己可以无限挖
掘的潜力存有了足够的信心!
本周除了已经成交的这三个大单外，本人也在社交软件上与一些新积累的客户做了沟
通和交流，让他们初步对我们的产品有了了解，也得到他们的允许，我可以时不时发送一
些与我们产品相关的信息，让他们能够时常在我们产品的“包围”下，变成我们潜在的客
户，乃至忠诚的客户。
本周也不尽是好事在发生，也发生了一件让本人无比后悔的事情。本人在公司与同事
沟通时，因为过于着急，对同事的态度有点不好，这使得那位同事似乎现在还在生着我的
气，虽然说同事之间也没有那么多亲密可言，但我还是为自己的态度不好而感到后悔，希
望自己在未来的工作中能够改掉自己的急脾气，让同事关系变得更加可亲可近些。
销售人员周个人工作总结9
时间过的也很快，做这个岗位已经有一周的时间了。总体来说，现在的做出的业绩不
是很好，但是也是可以说的过去的，当然，更不会骄傲。虽然，刚刚接触这个职位，但是
网络销售相信每个人都在做，只不过行业不一样。之前的网络聊天也算是销售吧，QQ聊
天交友，是把自己推销给陌生人，然后就是友情的开始。这个其实也是网络销售的一种。
因为销售产品，往往开始销售的是你自己。
所以上周的工作主要是开始调整自己，毕竟工作职位不一样了，销售方法也是不一样
的。与见不着面的客户交流，其实是一个很大的调整的，因为你揣摩不透客户想的是什么。
看到他的表情，也不知道他的心理变化，所以有时候能够揣摩的就是客户打过来的字，以
及速度的快慢，然后开始了解他的内心变化，是否对这个产品感兴趣，是不是购买。
优秀的网络销售，是可以体会到客户的心理变化的。这方面我欠缺了太多。所以现在
要摆正好心态，调整好自己的情绪，积极面对这个工作带来的一切挑战。
最近下了不少雨，也许是为了接下来的大暑小暑做准备吧。7月份的周工作总结是网
络销售新的开始，接下来的工作更多挑战，更多面对。当然会有更多的收获。
销售人员周个人工作总结10
我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天的努力工作也让我收获
很多，下面谈谈这段时间对电话销售工作总结及经验。
总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进
主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：
1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。
2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。
3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。
4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。
前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，
客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会
骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二
种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以
后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。但此类的问题经常出现，
本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单
位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么
好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主
办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般
接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的
会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还
是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。
如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门
的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。
第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过
五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一
下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有
些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂
电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会?今年参加那个地
方的参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时候会出来参展的信息?但切记，如果不
是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的
渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。
第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话
销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他
们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，
还要打电话吗?很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希
望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。
但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，
但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望!精
第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理说，客户今天让我发传真
了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢?1、他不
知道你们公司名字(电话中，一般说一次公司名字，关于电话销售工作周总结的新客户是
不记得名字的，但知道你是做什么的)。2、电话交流不超过五句。3、他没有说他们需不
需要。如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是个
开始。好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的
展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗
旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，
画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去承担的负责都是
不讨好的。业务，跟经理通电话了，天啊，紧张，对于每一个新人来说，都是这样的，紧
张的把对方当成生死大臣了。他所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力
去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，一般会展电话销售，得
到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他们公司司司的网站，包括一
点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计部门，记住，本公司做的设计工作计划及实施永
远是最好了的。打电话，已成为我们日常生活和商务交流中最普遍的方式之一。作为一名
管理者，你的大部分信息交流和业务都是通过电话来实现的。
语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。掌握打电话的技巧能够有效地防止
你进行没有必要的交谈。
1、养成随时记录的习惯——在你的办公桌上，应时时放有电话
记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。
2、报出本人的姓名和单位名称——说：
即使是经常通话的人，也不可省去自报姓名这一道手续。不应想当然地认为对方定能
听出自己的声音，以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话。
报名字时也不可只说
3、确定对方是否具有合适的通话时间——当你给他人打电话时，他们也许正忙于自
己的某一事情。你应当表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你
可以在开始讲话时向对方问一下：
电话营销工作总结如果你想定期和对方进行这种讨论，应征询对方定在哪一天、哪一
个钟点更为方便。这样做，既是为了使对方能定下来心来与你从容讨论，同时也是个风度
问题。在别人正忙时去电话打扰是不礼貌的行为。
在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是，既不可多报，也不能
少说。明确需占用一刻钟，切不可只说：
有时你可能只是为了和对方约定一个对双方都方便的时间再去电话，但如果对方说如
果不得不在对方不方便的时候去打搅，应当先表示歉意并说明原因。
4、表明自己打电话的目的——当你接通电话时，立即向对方讲明自己打电话的目的，
然后迅速转入所谈事情的正题。职业专家们认为，商场上的机智就在于你能否在30秒内
引起他人的注意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任何事情进行讨
论。
5、避免与旁人交谈——当你打电话时，如果你中途与身边的其他人说话，这是极不
礼貌、也不合适的行为。如果你万一这时有一件更加重要的事情需要处理，你应该向对方
道歉，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让他人久等。如果你考虑到
对方等候的时间可能会很长，你可以向对方道歉，然后过一会儿再打过去。但在你打电话
时，最好要避免这种情
6、道歉应该简洁——有时，你不在的时候会有人给你打电话，并且要求他人记下电
话转告你。当你回这些电话的时候，不要在一些繁文缛节上浪费时间。
例如：
给您回电话，但是您一整天都不在。
7、不要占用对方过多时间——当你主动给别人打电话时，尽可能避免占用对方时间
过长。如果你要求对方查找一些资料或说出某个问题的答案，就可能占用电话时间过长。
因为大多数情况下，对方不一定马上就能替你找到资料，或者立即给你作出一个肯定的答
案，你必须给予对方一定的时间。如果你给他人打电话时间过长，对方可能十分反感。因
为也许他正等着处理某一事情，他内心期望你立即放一电话。因此，当你考虑到对方可能
要一段时间才能给你答复时，你可以先挂上电话，要求对方回电告知你，或者你过一会儿
再打过去，这样就不会过长时间地占用他人的电话线，以影响他人的正常业务。
8、如果想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码，这是最基本的礼仪——即
使对方是熟人，双方经常通话，这样做，也至少能使对方不必分神再去查电话号码簿。同
时别忘了告诉对方回电话的最佳时间。在你有可能外出时，记住这一点尤为重要。如果对
方是在外地，则最好说明自己将于何时再挂电话，请其等候，切不可让对方花钱打长途来
找你。
9、妥善组织通话内容——通话前，最好事先把有关资料(如报告文本)寄去或电传过
去，使对方能有所准备。通话时，双方可对照资料交谈，以便节省时间。采购人员可事先
先去通话时，要把本方意见分为若干个部分，每部分之间稍作停顿，使对方能及时作出反
应。不要长篇大论，到头来却发现原来对方已经另有想法，白费工夫。
通话前应写出发言要点，不可临时想想，致使说话缺乏逻辑性。开始时应扼要说明通
话目的和存在的问题，提出可供选择的方案，指出双方的分歧所在，最后稍加归纳，解决
问题。
通话前要把所有资料都准备好，不要临时东翻西找乱抓一气。对提纲上所列要点应讲
完一条勾掉一条，以避免分心或遗漏。
10、用心听——在电话中交谈时常有听不清的时候，所以应特别注意集中注意力。
有人打电话常爱东张西望，动动桌上的东西，心不在焉。这种习惯很不好，容易影响通话
的效果。最好边谈边作笔记。
我加入电话营销行业已有近两个月的时间，总的来说，在领导的关心和同事的帮助下，
工作有了显著的进步。虽然跟自己的目标和领导的要求还有一定差距，但前景是好的，心
态是正的，信心是饱满的!当然问题也是突出的：
1、技能不过硬，话术还有问题。发现在跟客户交流的时候，方法不够灵活，心急的
时候会有点口吃。
2、工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常好，包括打新单时
接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差，拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。
3、销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是要跟他推销什么。
只是从我这里听消息。
4、过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过
多，让客户有所反感。
5、自我要求不强，平时业余时间没有充分利用来学习提高自己，总体能力素质不够
强。对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作计划：
1、在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类对于老客户，和固定客户，
要经常保持联系，稳定与客户关系。
2、现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己，使用起来得心应手的方式。
3、控制自己的情绪与状态，尽量保持状态稳定，保持良好的状态。
4、加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客户交流，戒急戒躁，从容
面对挑战。
5、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业
务与交流技能向结合。
6、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长
业务技能。
7、自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，及时改正。
2024年5月4日发(作者：务友灵)
销售人员个人周工作总结范文10篇
不知不觉，一周又过去了，有些销售人员可能要写周总结。其实作为一名销售人员，
可以结合自己的工作写周工作总结的。今天小编整理了销售周工作总结怎么写_销售人员
个人周工作总结范文10篇，大家一起来看看吧!
销售每周工作总结及下周工作计划
医药销售个人总结
服装销售人员工作总结
销售工作总结不足及改进
店面销售周工作总结
销售人员周个人工作总结1
作为销售员，我一周的工作就又结束了，不得不感叹时间过得好快。这一周的销售工
作进展的并不是很顺利，但是也收获了一些经验，也算是有失有得了，如此就来对自己一
周的工作做总结。如下是一周来的工作总结：
本周公司要我们对产品进行宣传销售，把知名度打起来，我就和其他销售员一起去到
各大广场进行宣传，但是这一周的工作很是不顺利，七天里两三天都在下雨，根本无法去
对产品做出好的宣传来。加上宣传的形式也都些以往用过了的，发传单、在地铁口摆摊宣
传等等比较传统的宣传方式，偏偏下雨天又多，根本就不可能把宣传工作做好，下雨就没
有很多人外出了，自然宣传的效果也就不好。在宣传的同时，也在联系各大对公司产品感
兴趣的客户，这期间打电话达到了___次，费劲力气才谈拢几单，但是也不至于太惨淡了。
当然除了以上的宣传工作，我们主要是销售产品出去，因此在这一周内我也去了别的
公司进行对产品的介绍，尽的能力去跟客户达到要求，把产品销售出去。可是也不是很顺
利，十次就有七八次是失败的，每天都要跑好几个公司。花费出去的时间真的是很多，而
且还费精力。不过虽然大部分的都失败了，但是也有跟小部分的公司谈成功的，把自家公
司的产品销售到客户公司进行合作，而且有一两个还是长期合作，这对于我的工作来说是
很大的帮助了，能够提升我的个人绩效，拿到额外的工资。
这周我的销售工作真的是让人有些难以接受，虽然以往的工作也很难，但是这周不占
天时也不占地利，完全是自己一个人去闯出来的。可见是有多辛苦。可是好处也是有的，
体验的辛苦越多，我也就知道自身的业务能力还需去提高。在进行销售的时候，面对失败，
我深处进行反思，也知道自己在工作上还是有很多要去做改正的。销售本就是一个难做的
行业，不经历其中的心酸，都不知道自己几斤几两，这周受的苦，让我知道自己只有对销
售有更好的理解，学习到关于更多销售的技巧，我以后的销售才能做好，才能在公司真正
的站稳。如今本周工作结束，更让我明白之后还会有更多的挑战来临，而我最需要去做的
就是坚持下来，一步步的进步，方才能成功。
销售人员周个人工作总结2
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一周，回顾上一周的工作历程，我庆幸自己找
到了一份适合自己的工作。自从进入房地产公司，我进步了很多，不仅仅是在业务方面上
的进步，还有很多现实中的问题。比如为人处世原则、处理问题的能力，以及和同事客户
之间的关系。这些我都取得了很大的进步。我感觉自己在房地产公司工作真的是没有选错，
自己进入了一个适合自己的行业和公司，我感觉十分的幸运。我对过去一周的工作做一下
我的总结：
一、业务能力
1、进入一个行业，对行业的知识，熟悉操作流程和建立自己的客户关系。在实际工
作中，我也学到了如何抓准客户和跟踪客户，懂得不同客户的不同需求。
2、对市场的了解。不仅是要对目标市场有所了解，也对竞争对手的了解。绝对不能
坐井观天，不知天下事。因为世界上不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出
相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。应该不断的学习，积累，了解行业动态，价
格浮动。在了解了竞争对手的户型以及价格信息，才能凸显出自己楼盘的优势。
3、处理好跟客户的关系，和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到
很多户型以及户型的价格，如果关系不错，客户会主动将竞争对手的价格信息，以及户型
特点主动告诉。在这个过程中，我们就要要充分利用自己的楼盘优势，特点，分析对方价
格，并强调我们的优势，进一步促成成交。
二、个人素质能力
1、诚实——做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生意。
售楼也是一样在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，
才能取得信任。
2、热情——只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，房地
产销售更是如此，因为销售是一个很长销售的过程。
3、耐心——房地产销售中一个新客户的成交时间一般在一周或一个月甚至更长所以，
不论是上门的客户还是电话客户，或是老客户带来的新客户，零零总总的加起来也有不少
来客量，但是成交的客户却不是很多，我们可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定
要有耐心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的成交客户，所以必
须有耐心才会把业绩做得更出色。只要有意向的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有
一天会有意想不到的收获。对于成交的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候
一下有没有需要帮助的，维护好关系。这个漫长的过程中，在自己没有成交而同事有成交
的时候，一定要有耐心，暴风雨后便是彩虹。
4、自信心——这一点很重要，把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于
成交的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，维护好
关系。
5、勤快，团结互助。一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助
精心合作才能保证成交的顺利完成。
6、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，从内心深处清醒的认识到：任
何人都可能犯错误，客户也不是神，甚至在某些方面客户可能还不如我们——才会更仔细
地去工作，认真地去核对资料，及时发现和减少错误的发生。犯错误和返工是的误工和浪
费。
7、进一步规范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低级性的错误出现，减少混
乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少
丢三落四现象的出现。
我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在之后的工作中进一步的
学习和改进。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，
工作多的时候容易急噪，或者不会花时间去检查，也很粗心。
以目前的行为状况来看，我还不是一个合格的置业顾问，或者只是一个刚入门的置业
顾问，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。主要没有突破自身的缺点，脸皮还不
够厚，心理素质还不过关，每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情
的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际
工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成就能做好的，而是靠对公司对部门对自
己的一种强烈的责任心与很强的执行力来完成来做好的。
我想今后我一定会努力朝着以下几个方面继续努力，首先是抽空学习一些关于房地产
销售的专业知识。作为一名业务员，如果当客户问一些有关产品的专业问题时，若一问三
不知，那么很可能会失去这个客户。因此为了抓住每个潜在的客户，一定要对自己所销售
的楼盘很熟悉，要达到了如指掌才能很专业地回答客户的问题。其次，之前经理也说过作
为一名合格的售楼人员，如果真的想使自己有成就感的话那就要做出业绩来，因此今后我
也要朝着这个方向好好加油。
很感谢公司给了我这么好的一个自我展示的平台，在这不到一年的时间里学到了太多
太多，让我不仅收获了成功开阔了眼界，更多的是对自己有了全新的认识和自我的突破，
也感谢同事和经理对我的鼓励和指导。
销售人员周个人工作总结3
时间转过太快了，转眼又一周。领导要求我每周都写一份工作总结，可我并不知道周
工作总结怎么写。努力了两天，终于免为其难，写好了这份销售周工作总结。
工作快5个年头了，工作方面一年比一年充实，一天一天在长大，总在追求完美，那
个骄傲无知的现代人没了，换来的是那个依然对工作充满激情、对生活充满渴望、对追求
幸福依然执着的大男孩。
我是一个无比倔强的男人，就是我们常说的认死理，只要认准的事通常会一条道走到
黑，朋友们总劝我，但是我自己并不认为这肯定就是错误的。下面，我将个人工作总结如
下：
每个月的最后一天是公司例行盘点的时候，在办公室的中层管理者都要到店面进行监
督盘点，昨天到第二个店面盘点的时候发生的事令我很既震惊又气愤。
也许是职业病的原因，我最愿意逛的商场是手机商场，只要逛街基本上都是去手机商
场，我在我们的店里看一看销售价格，脑袋当时就蒙了，因为这些手机基本上都是我亲手
采购进来的，对采购价格、销售限价、销售基准价、终端零售价太了解不过了。
金立 某机型 采购价530元/台，我给他们定的价格是599元-699元/台，她们店
的实际销售价格是899元/台，我随便看了一圈，至少有10款畅销机型，比正常零售价都
高100元-300元，我找到店长逐一问她这些机型的采购价格多少，零售价格应该多少，
竞争对手的标价多少，实际成交价多少，她基本上一个问题都回答不出来，当时我的语气
确实不太好，我也看出来她当时的尴尬，店长应该由市场部门直接管理，正常情况下我是
不会管这些的，可是实在看不过去，一名店长，一个店的负责人，对自己经营的产品毫无
了解，对竞争对手的信息毫无了解，这样的店长，要她做甚?
一直对公司大部分店长不满，除了能力方面更重要的是工作态度方面，还有做人方面。
手机行业，采购部和市场部联系最密切，也是最敌对的两个部门，大多情况下我们采
购进来的产品如果卖不好，市场部就会说我们采购的价格高了，要不就是产品性价比不好，
同时采购部又说了，卖不好是你们市场部销售能力不行，管理不善，哎，这两个部门又爱
又恨，互相牵制吧。
说到经营每个企业的老板都不喜欢他下面的员工分崩离析，也不喜欢他的员工打成一
团，每个老板都在找这种平衡。
透过现象看本质，有时候各位韩国领导做的每次变革，如果细心观察都会发现很多意
想不到的用意。“用心良苦”啊!取之于民，用之于民，韩国这几大公司发展的好有它的
道理，取之于它，将来用之于中国。
在这种企业工作，最怕的是韩国人瞧不起中国人，每次他们大声向我们喊的时候，我
都想上去给他们两拳， 但冷静思考一下，他们的很多思想都是对的，他们发展的好有他
们好的道理，学习吧，我们不如人家，就要学习!
总在工作之余或多或少想到民族和民族，国家和国家，人与人，我是一个有着强烈民
族自尊心的人，最怕的是被别人瞧不起，不被别人认可，想做到这点，只能拼命的工作。
这两天我正在做一个关于控制终端零售价格的方案，初步想法已经被总经理认可，做
完这个方案的目的就是想让公司认识到不但我们要控制店面销售手机价格不能太低，影响
我们公司的利润，更要让他们意识到销售手机也不能有过高的销售价格。
我们总监去美国旅游8号就回来了，他走的日子还有点不习惯，也不知道他回来会发
生什么事情，他走的时候说在他走的这一周，要销售2000台手机，最近销量一直不怎么
好，估计是肯定实现不了了，还真点愧疚的感觉。
这几天休息，真要好好想想工作了，部门内部、公司整体需要太多的改变，在改变中
成熟，在成熟中长大!在接下来的工作中，我会做好销售周工作计划，争取将销售工作开
展得更好。
销售人员周个人工作总结4
近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工
作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。
古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我
们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态
度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。
回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。
因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水
平。
首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说
服顾客，打动其购买心理的技巧。
作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商
品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言
来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必
须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为
下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用
自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所
有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人
员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。
再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟
于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心
如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。
这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更
是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达
到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都
能丰富自己人生的经历。
总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自
己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以
公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精
力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，
努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力。
销售人员周个人工作总结5
两年的房地产销售经历让我体会到不一样的人生，特别是在万科的案场，严格、严谨
的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风。但这一周我感触特别多，我总结的销售
心得有以下几点:
1、“坚持到底就是胜利”
坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几时能成功，但能肯定的是
我们正离目标越来越近。有了顽强的精神，于是事半功倍。持续的工作，难免会令人疲倦，
放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去了;同样在销售中客人提出
各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就
成交了。往往希望就在于多打一个电话，多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相
关知识，让自己过硬的专业素养从心地打动客户。
2、学会聆听，把握时机。
我认为一个好的销售人员应该是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，不能
以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客
户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，
从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至
成交。
3、对工作保持长久的热情和积极性。
辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入易居公司的那一刻起，
我就一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做到，
推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚
的对待客户;脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积
累造就了我优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，他们都对我认真的工作和热
情的态度都抱以充分的肯定，又为我带来了更多的潜在客户，致使我的工作成绩能更上一
层楼。这是我在销售工作中获得的的收获和财富，也是我最值得骄傲的。
4、保持良好的心态。
每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力、经验的
不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、
悲观的销售员则怪罪于机遇和时运，总是抱怨、等待与放弃!
龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持
核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会
赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，
一有机会就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的
人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚
印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果靠的是机会，
运气总有用尽的一天。
一直以来我坚持着做好自己能做好的事，一步一个脚印踏踏实实的坚定的向着我的目
标前行。
销售人员周个人工作总结6
实习的第一个星期
对于实习，算来已不是第一次了，但要论时间，这次却是要历时最长的一次了，当带
着一份既欣喜又紧张的心情踏上实习征程时，我再次感受到了实习难，找实习单位更难!
本跟徐晓丹老师说好了实习工作地点要在福州找的，但最终由于各种原因没能如愿，最终
把毕业工作实习的地点落实到了南京溧水。
10号，经过了前几天的调整，了解，我正式实习上班了，主要工作是负责接待顾客
并向他们介绍各种品种质地的板材，进而完成木材销售。来南京，虽然我之前每个暑假都
到过，但对于当地的方言还是一窍不通，这就给我的工作造成了很大的不便，虽然都讲普
通话，但由于都操着各自的乡音，这就在一定程度上影响了交谈，有时一句话还的需要反
复讲几遍才能把意思传达到，想来就觉的很无奈，只能后悔当时没把音发标准。做生意，
搞销售，靠的就是一张嘴，口才好、把握分寸、恰当的讲，就容易把顾客的心抓住，从而
就可能达成交易。这层道理我是明白，但真正到了自己去面对时，却发现由于性格内向，
再加上缺乏锻炼，想要抓住顾客的心，还真有难度。于是3天下来，没能完成一桩交易，
想来真的太差劲了。
尽管这样，但我并不气馁，当有顾客来时或遇到同事，我还是微笑着和他们打招呼并
招待他们，因为从前几次的实习后，我就养成了一个习惯，对人待物都讲究礼仪，见到顾
客，不管交易能否达成，都不能给人以缺乏礼数的感觉，只要是踏进店的，我都会真诚的
接待问候，让他们一进来就体验到被重视的感觉，我觉得，经常有一些细节的东西容易被
我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表现了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被
重视与被关心，更是一种基本素质的体现。更何况出校前老师一再强调要以礼待人，不要
给学校磨黑。
实习的第二个星期
不觉中，来这里实习已十来天了，虽然时间已接近两星期，但对一些木材的种类，用
途还是不熟，只能基本辨别板材是杉木、红松等，但顾客要做家具、跳板时需要何种木材
品种较好较合算时，却不能为其提供准确的信息。也可能正是由于这样，使本可以交易成
功的跑去别家买。想来真不应该，我想这就是有没经验的区别吧。由于做的是木材原材料，
因此，所接待的顾客一般都是做家具的木工和建筑工地的木工，偶尔有一些私人家买，但
基本上数量不多，但对我来说，不管顾客来买多或少，我的服务态度是一样的，不会因为
买少而冷落或不接待，在这周里，我还偶尔接接电话，通过电话来销售，由于之前的一些
老顾客，和我们合作了很久，对我们的木材质量和价格也比较了解、放心，于是一般会通
过电话来订购，而我通过电话订购，然后把相应的规格材料送去。这周主要工作还是和上
周一样，虽然鼓噪了点，但对我来说，通过面对不同的顾客，却能使我各方面得到最好的
锻炼。
实习的第三个星期
有时候出来社会做事或多或少可看到一些比较现实的社会现象，感受到某些事情的无
奈。这周就在前天上午，正当我坐着无聊的时候，一个中年男人走了进来，我看到了就很
热情的招呼他，并为他又是倒水，又是请座。本以为是来购买材料的，不想他问我老板在
不?我说老板出去了，有什么事就找我吧!当我回答后，他没说什么就起身说等老板回来再
说。
当时就觉的很蹊跷，事后才知道是过来想找老板拿回扣。这对我来说简直是无法接受
的事，但老板还是给了，说现在生意难做，同行竞争厉害，不给木工点回扣，他就找理由
说材料质量不行，不能用，故意跟你刁刁难，使交易不能达成。为了生意有时候也不得不
牺牲点利润，我想这就是社会阴暗的一面吧，然而我却无可奈何。
实习的第四个星期
要说在所做的工作中那种最累，我想这周所做的工作肯定是最累的，因为这周销售额
比较好点，本来可有可无的我突然间变的也忙起来，一些老主顾通过电话定购了材料，于
是我不得不放着份内的事不做，做起了搬运工和送货员。先和同事把客户订的各规格又笨
重的木材装上卡车，然后跟车把货送到指定的工地上去，要是遇到全部订规格材料还好，
(因为规格材料只要数量_价格就可以了)结完帐就走，但大多客户往往是要自然宽的木材，
这就需要拿尺子把自然宽的木材宽度量出来，然后求出面积和体积，按要求的立方数量送
过去。虽然这小学生都会，但由于木材数量多，需要一个个量过去，就显的很烦琐了。
更要命的是这样要测量两次，运出一次，送到工地还要再一次，因为工地的验货员也
怕数量不足，所以只能陪他们再量一次，真是赚钱不容易。其实那些事本不适合我做的，
但既然在同一团体里，当他们忙不过来时，我能帮忙的还是帮了。
销售人员周个人工作总结7
本周480销售完成率160%，超额完成60%。480店11月份销售完成率60%;12月
份刚好完成任务;本月前两周已完成本月任务的65%，销售提升快，分析：一是元旦人流
量较以往大，二是本店促销原来做魔法医生，护肤销售经验很丰富，连带性不错;三是平
时虽然对本店的人员支持力度不是很大，但对促销的日常激励紧盯不放，无时无刻都在挖
掘员工的自身特长，在激励中让本人认识到自身的优势，从而发挥自身优势，提高销售。
本周不得不提的是502店，502店虽然本周销售也是刚刚超过周任务，但502店本周较
以往任何一周来说，销售提高是非常不错的，虽然502店是屈臣氏的A类门店，但我们
品牌在此店超过四千的周销售是比较少见的。分析：一是竞争劣势，之前502店我们的陈
列位置不是很好，在男士区域，加之背对美津植秀，美津中晚班基本促销都保持在5个人
以上，她们拉人是非常的厉害，相比较我们促销的销售就显得比较薄弱;二是陈列位置，
本周一502店调整了陈列位置，我们位置调整为东西主通道位置，虽然是西边第二个端架，
但相比较以前的陈列位置还算是非常不错的;三是人员配备，上周开除了一名促销，因为
那个促销上班一月时间，进步不是很大，开始给她机会是认为对于产品知识及销售技巧和
屈臣氏的管理有一个适应过程，但经过一个月的观察，发现是性格使然，即太腼腆，不能
胜任屈臣氏的销售氛围，所以在周一的时候派去培训老师驻店支援，一是暂时补位，二是
带动起长促的销售积极性，形成销售相互追赶。
本周会员共计办理约30人，老会员5。较之前的会员办理来说，总数有所下降，但
提高了顾客的有效回头率(100元以上才办理会员卡，等于是说顾客至少会购买我们两个
以上单品才可以办理会员卡，这样顾客在使用过程中如果其它的护肤品用完之后会自然而
然选择我们的产品补缺)。现老顾客对于护肤品点单率较高。
本周因回公司开会，无培训安排。元月4号进行全体员工培训会，包括培训老师。培
训内容为：
1、产品知识重点点位培训;
2、销售技巧提炼培训;
3、重点问题汇总培训。
本周685进行了周末摆台促销，培训部张英协助销售。这周对于502及671位置进
行了调整，总体来说502位置调整比较理想;671虽然从C区调整为A区，但因此通道较
窄，我们陈列位置不易留住顾客，待4号店长上班后再进行调整。
下周工作计划
一、完成周销售计划;
二、与门店协调沟通周末活动安排;
三、门店位置跟进;
四、团队凝聚力的锻造(现在有长促、中班、培训老师，人员结构多，团队凝聚力打
造不容忽视)。
销售人员周个人工作总结8
在工作中时常做总结，是对工作的认真对待。本人除了做年终工作总结、季度工作总
结和月工作总结外，也时常做周工作总结，这样的周工作总结最能反映出本人在工作上的
变化。在20__年_月_日-20__年_月_日这一周里，本人的变化就比上周大，现记录如下：
与上周相比，本人在本周的工作中，工作态度是有所进步的。上周正好是今年夏天最
炎热的一周，虽说工作态度也不应该有不正之处，但炎热的天气最后还是影响了本人的工
作态度以及状态，好在这周天气逐渐趋向平和，本人的状态也不再那么糟糕，对待工作的
态度也就要比上一周要好了许多。
在本周内，本人为了达到上周制定的销售计划，每天从上班时间的前一个小时，或者
说早起的第一时间，就在社交平台上发布一些能够让老客户看了感受到乐观积极的正能量
早安心语，这一举动虽不会在短时间内对客户产生什么影响，但日积月累的坚持一定会给
客户心中留下一些值得信任的痕迹，保证在真正促成订单时，会起到一些微妙的作用。
当然，以上那点说的算是营销计划，但真正的销售还是得由销售量来证明自己的销售
能力。在本周内，本人规划好了时间，重点跟进了三个有购买意向的客户，最后在周五快
结束的时候都成交了。这一“壮举”不仅让领导对我刮目相看，也让我对自己可以无限挖
掘的潜力存有了足够的信心!
本周除了已经成交的这三个大单外，本人也在社交软件上与一些新积累的客户做了沟
通和交流，让他们初步对我们的产品有了了解，也得到他们的允许，我可以时不时发送一
些与我们产品相关的信息，让他们能够时常在我们产品的“包围”下，变成我们潜在的客
户，乃至忠诚的客户。
本周也不尽是好事在发生，也发生了一件让本人无比后悔的事情。本人在公司与同事
沟通时，因为过于着急，对同事的态度有点不好，这使得那位同事似乎现在还在生着我的
气，虽然说同事之间也没有那么多亲密可言，但我还是为自己的态度不好而感到后悔，希
望自己在未来的工作中能够改掉自己的急脾气，让同事关系变得更加可亲可近些。
销售人员周个人工作总结9
时间过的也很快，做这个岗位已经有一周的时间了。总体来说，现在的做出的业绩不
是很好，但是也是可以说的过去的，当然，更不会骄傲。虽然，刚刚接触这个职位，但是
网络销售相信每个人都在做，只不过行业不一样。之前的网络聊天也算是销售吧，QQ聊
天交友，是把自己推销给陌生人，然后就是友情的开始。这个其实也是网络销售的一种。
因为销售产品，往往开始销售的是你自己。
所以上周的工作主要是开始调整自己，毕竟工作职位不一样了，销售方法也是不一样
的。与见不着面的客户交流，其实是一个很大的调整的，因为你揣摩不透客户想的是什么。
看到他的表情，也不知道他的心理变化，所以有时候能够揣摩的就是客户打过来的字，以
及速度的快慢，然后开始了解他的内心变化，是否对这个产品感兴趣，是不是购买。
优秀的网络销售，是可以体会到客户的心理变化的。这方面我欠缺了太多。所以现在
要摆正好心态，调整好自己的情绪，积极面对这个工作带来的一切挑战。
最近下了不少雨，也许是为了接下来的大暑小暑做准备吧。7月份的周工作总结是网
络销售新的开始，接下来的工作更多挑战，更多面对。当然会有更多的收获。
销售人员周个人工作总结10
我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天的努力工作也让我收获
很多，下面谈谈这段时间对电话销售工作总结及经验。
总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进
主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：
1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。
2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。
3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。
4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。
前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，
客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会
骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二
种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以
后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。但此类的问题经常出现，
本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单
位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么
好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主
办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般
接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的
会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还
是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。
如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门
的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。
第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过
五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一
下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有
些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂
电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会?今年参加那个地
方的参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时候会出来参展的信息?但切记，如果不
是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的
渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。
第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话
销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他
们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，
还要打电话吗?很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希
望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。
但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，
但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望!精
第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理说，客户今天让我发传真
了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢?1、他不
知道你们公司名字(电话中，一般说一次公司名字，关于电话销售工作周总结的新客户是
不记得名字的，但知道你是做什么的)。2、电话交流不超过五句。3、他没有说他们需不
需要。如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是个
开始。好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的
展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗
旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，
画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去承担的负责都是
不讨好的。业务，跟经理通电话了，天啊，紧张，对于每一个新人来说，都是这样的，紧
张的把对方当成生死大臣了。他所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力
去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，一般会展电话销售，得
到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他们公司司司的网站，包括一
点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计部门，记住，本公司做的设计工作计划及实施永
远是最好了的。打电话，已成为我们日常生活和商务交流中最普遍的方式之一。作为一名
管理者，你的大部分信息交流和业务都是通过电话来实现的。
语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。掌握打电话的技巧能够有效地防止
你进行没有必要的交谈。
1、养成随时记录的习惯——在你的办公桌上，应时时放有电话
记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。
2、报出本人的姓名和单位名称——说：
即使是经常通话的人，也不可省去自报姓名这一道手续。不应想当然地认为对方定能
听出自己的声音，以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话。
报名字时也不可只说
3、确定对方是否具有合适的通话时间——当你给他人打电话时，他们也许正忙于自
己的某一事情。你应当表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你
可以在开始讲话时向对方问一下：
电话营销工作总结如果你想定期和对方进行这种讨论，应征询对方定在哪一天、哪一
个钟点更为方便。这样做，既是为了使对方能定下来心来与你从容讨论，同时也是个风度
问题。在别人正忙时去电话打扰是不礼貌的行为。
在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是，既不可多报，也不能
少说。明确需占用一刻钟，切不可只说：
有时你可能只是为了和对方约定一个对双方都方便的时间再去电话，但如果对方说如
果不得不在对方不方便的时候去打搅，应当先表示歉意并说明原因。
4、表明自己打电话的目的——当你接通电话时，立即向对方讲明自己打电话的目的，
然后迅速转入所谈事情的正题。职业专家们认为，商场上的机智就在于你能否在30秒内
引起他人的注意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任何事情进行讨
论。
5、避免与旁人交谈——当你打电话时，如果你中途与身边的其他人说话，这是极不
礼貌、也不合适的行为。如果你万一这时有一件更加重要的事情需要处理，你应该向对方
道歉，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让他人久等。如果你考虑到
对方等候的时间可能会很长，你可以向对方道歉，然后过一会儿再打过去。但在你打电话
时，最好要避免这种情
6、道歉应该简洁——有时，你不在的时候会有人给你打电话，并且要求他人记下电
话转告你。当你回这些电话的时候，不要在一些繁文缛节上浪费时间。
例如：
给您回电话，但是您一整天都不在。
7、不要占用对方过多时间——当你主动给别人打电话时，尽可能避免占用对方时间
过长。如果你要求对方查找一些资料或说出某个问题的答案，就可能占用电话时间过长。
因为大多数情况下，对方不一定马上就能替你找到资料，或者立即给你作出一个肯定的答
案，你必须给予对方一定的时间。如果你给他人打电话时间过长，对方可能十分反感。因
为也许他正等着处理某一事情，他内心期望你立即放一电话。因此，当你考虑到对方可能
要一段时间才能给你答复时，你可以先挂上电话，要求对方回电告知你，或者你过一会儿
再打过去，这样就不会过长时间地占用他人的电话线，以影响他人的正常业务。
8、如果想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码，这是最基本的礼仪——即
使对方是熟人，双方经常通话，这样做，也至少能使对方不必分神再去查电话号码簿。同
时别忘了告诉对方回电话的最佳时间。在你有可能外出时，记住这一点尤为重要。如果对
方是在外地，则最好说明自己将于何时再挂电话，请其等候，切不可让对方花钱打长途来
找你。
9、妥善组织通话内容——通话前，最好事先把有关资料(如报告文本)寄去或电传过
去，使对方能有所准备。通话时，双方可对照资料交谈，以便节省时间。采购人员可事先
先去通话时，要把本方意见分为若干个部分，每部分之间稍作停顿，使对方能及时作出反
应。不要长篇大论，到头来却发现原来对方已经另有想法，白费工夫。
通话前应写出发言要点，不可临时想想，致使说话缺乏逻辑性。开始时应扼要说明通
话目的和存在的问题，提出可供选择的方案，指出双方的分歧所在，最后稍加归纳，解决
问题。
通话前要把所有资料都准备好，不要临时东翻西找乱抓一气。对提纲上所列要点应讲
完一条勾掉一条，以避免分心或遗漏。
10、用心听——在电话中交谈时常有听不清的时候，所以应特别注意集中注意力。
有人打电话常爱东张西望，动动桌上的东西，心不在焉。这种习惯很不好，容易影响通话
的效果。最好边谈边作笔记。
我加入电话营销行业已有近两个月的时间，总的来说，在领导的关心和同事的帮助下，
工作有了显著的进步。虽然跟自己的目标和领导的要求还有一定差距，但前景是好的，心
态是正的，信心是饱满的!当然问题也是突出的：
1、技能不过硬，话术还有问题。发现在跟客户交流的时候，方法不够灵活，心急的
时候会有点口吃。
2、工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常好，包括打新单时
接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差，拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。
3、销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是要跟他推销什么。
只是从我这里听消息。
4、过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过
多，让客户有所反感。
5、自我要求不强，平时业余时间没有充分利用来学习提高自己，总体能力素质不够
强。对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作计划：
1、在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类对于老客户，和固定客户，
要经常保持联系，稳定与客户关系。
2、现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己，使用起来得心应手的方式。
3、控制自己的情绪与状态，尽量保持状态稳定，保持良好的状态。
4、加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客户交流，戒急戒躁，从容
面对挑战。
5、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业
务与交流技能向结合。
6、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长
业务技能。
7、自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，及时改正。