2024年5月5日发(作者：公良宛秋)

苹

果

客

户

关

系

管

理

及

分

析

苹果客户关系管理与评析

一、 苹果的客户关系管理

（一） 以客户使用的便利性为圆心，细分市场

从客户需求的角度来看，不同类型的客户需求是不同的，想

让不同的客户对同一企业都感到满意，就要求企业提供有针对性

的符合客户需求的产品和服务，而为了满足这种多样化的异质性

的需求，就需要对客户群体按照不同的标准进行客户细分。

苹果公司根据客户内在因素决定的属性分层，如：性别／年

龄／信仰／爱好／收入等，这些经常用来作为分层的依据．然而

在这些内在因素中，苹果公司格外注重客户的爱好、情感需求来

不断进行产品的开发和销售。其实就是以客户使用的便利性为圆

心，尊重客户的感受，了解客户的体验。

苹果专注于产品及其为消费者带来的体验。据称，乔布斯本

人曾在见到一款厨房家电产品后，着迷于其设计，要求苹果设计

人员将Mac电脑参照该家电的设计来打造。还有一次，他希望让

Mac像一辆保时捷跑车。

非常显然对苹果来说，电脑应当像跑车或高档厨房家电。这

就是苹果的受众——购买或希望购买保时捷的高端主流客户。凭

借硅谷公司常挂在嘴上的那一套想吸引这些顾客是不可能的，技

术人员总是沉迷于配置、速度和开发者中不可自拔，在这样观点

趋同的环境下，是不可能诞生奇迹的。

2024年5月5日发(作者：公良宛秋)

苹

果

客

户

关

系

管

理

及

分

析

苹果客户关系管理与评析

一、 苹果的客户关系管理

（一） 以客户使用的便利性为圆心，细分市场

从客户需求的角度来看，不同类型的客户需求是不同的，想

让不同的客户对同一企业都感到满意，就要求企业提供有针对性

的符合客户需求的产品和服务，而为了满足这种多样化的异质性

的需求，就需要对客户群体按照不同的标准进行客户细分。

苹果公司根据客户内在因素决定的属性分层，如：性别／年

龄／信仰／爱好／收入等，这些经常用来作为分层的依据．然而

在这些内在因素中，苹果公司格外注重客户的爱好、情感需求来

不断进行产品的开发和销售。其实就是以客户使用的便利性为圆

心，尊重客户的感受，了解客户的体验。

苹果专注于产品及其为消费者带来的体验。据称，乔布斯本

人曾在见到一款厨房家电产品后，着迷于其设计，要求苹果设计

人员将Mac电脑参照该家电的设计来打造。还有一次，他希望让

Mac像一辆保时捷跑车。

非常显然对苹果来说，电脑应当像跑车或高档厨房家电。这

就是苹果的受众——购买或希望购买保时捷的高端主流客户。凭

借硅谷公司常挂在嘴上的那一套想吸引这些顾客是不可能的，技

术人员总是沉迷于配置、速度和开发者中不可自拔，在这样观点

趋同的环境下，是不可能诞生奇迹的。