2024年5月5日发(作者：悟星睿)
精品文档 你我共享
一对夫妇带着一个穿着打扮很潮的十七八岁小伙子进店
就问有没有Y460C（正好那段时间Y460缺货），接着他还把Y460
的配置说了出来，很显然这位小兄弟有点懂电脑，而且可以肯定
的是他买电脑一定是要玩大型游戏的。
负责接待的是我店的主力销售，形象特好，能说会道，
对产品特别熟悉：你好 你主要是用来做什么，小伙子脱口而出：
玩3D游戏。（我们的销售员没有直接回答他没有Y460，而是进
行了用户定位，间接的把客户留住了，这样的销售机会就更多一
点）。紧接这销售员一边说话一边把手指向一台Z470，你看你说
的那款y460的配置跟这款Z470的配置差不多，Z470是今年最
新上市的。那对夫妇和小伙子就跟着我们的销售员走到了Z470
的旁边看了起来。
好的，第一步做到。（可以看出这对夫妇是跟着小孩来选
电脑的）。紧接着第二步，这样我们的销售员就开始介绍起z470
的卖点了：Z470的CPU是intel酷睿i3的，内存是DDR3 2G的，
显卡是英伟达GT520M DDR3 1G的，小伙子看了看配置单，点
了点头说:配置差不多。（对于这些游戏玩家，介绍时首先就介绍
配置，其次在介绍外观等等），就这样我们的销售人员就介绍起
了笔记本的外观并突出了z470比y470的一些优点，还跟其他牌
子做了比较突出联想的一些其他牌子无法比拟的优点来：Z470
品质感更强，3D晶钻，金字塔型底纹将古典与时尚完美结合；，
腹有诗书气自华
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加上SRS环绕立体声效果，像2.1外接独立音箱一样音量大、高
保真、重低音。ACER AS4750用的是4743G模具，全面取代4741G
系列，由于4741G喇叭很差，所以该模具采用了杜比音效，但
是由于喇叭还是小，所以比4741G只是音效好点罢了……….
我们的销售员介绍完后，那小伙子看样子是有点想买了，
他跟他爸妈单独交谈了一会儿，他妈妈说，价格可以少点不，我
们的销售员没有直接回答她可以少多少，而是微笑着对她说：联
想这个牌子不用我多介绍你们也多少了解，特别是你家小孩就更
厉害了，对配置的方面还是比较在行的，其实作为消费者买电子
产品最关心的应该是产品的质量问题和售后服务，我们联想电脑
是从自购机日期起：1.硬件故障，严格按照联想厂商制定的保修
政策进行质保，笔记本二年全面保修及送修，另外我公司特别提
供硬件检测终生免费。2．软件故障，我公司特别提供永久免费
服务，如中病毒，系统崩溃等等，这个服务你就放心，所以说这
个价格的话我们是按照联想官方网站的卖的了，5499元，另外
我送一个笔记本的散热垫给你。（销售员把联想的优势和我公司
的优势都介绍出来了）这位客户听了后就直接说:我多几百买的
就是售后服务，好的，那就拿这台吧.
成交，搞定，前后30分钟左右。
总结:假如在客户要求降价时，我们可以把产品的厂家质保
承诺和公司服务承诺把这个大优势告知给客户，在产品配置和价
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格相对应的情况下，服务好才是硬道理。当然也有特殊情况，特
殊情况特别处理.
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣
不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光
先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其
刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚
以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：
愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，
每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，
愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉
屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于
败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之
明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，
攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽
忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责
攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
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新上市的。那对夫妇和小伙子就跟着我们的销售员走到了Z470
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电脑的）。紧接着第二步，这样我们的销售员就开始介绍起z470
的卖点了：Z470的CPU是intel酷睿i3的，内存是DDR3 2G的，
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配置，其次在介绍外观等等），就这样我们的销售人员就介绍起
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是由于喇叭还是小，所以比4741G只是音效好点罢了……….
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他跟他爸妈单独交谈了一会儿，他妈妈说，价格可以少点不，我
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不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光
先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其
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侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚
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愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，
每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，
愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉
屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于
败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之
明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，
攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽
忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责
攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
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