2024年5月5日发(作者：莘空)

故障

关于央视影音客户端视频加载播放失败的问题分析报告

案例

省公司

设备厂家

关键字

陕西

中兴

专业

设备型号

LTE

RNC

设备类型

中兴RNC/中兴

核心网

软件版本 Android 4.4.2

央视影音CNTV客户端;网络分析

故障现象

近期在对集团公司指定终端进行测试的过程中发现，大量手机在使用

央视影音CNTV观看视频的时候都会出现正片播放加载时间长和播放失败

的现象，由于现象普遍，为避免出现交大影响，遂对央视影音进行初步抓

包分析以便对其播放以及直播效果进行优化，提高用户感知度。

原因分析

分析流程图如下所示：

关于央视影音客户端视频加

载播放失败的问题分析流程

可能原因：

1、网络性能问题

2、终端（性能）与央视影音APP适配问题

3、其他未知原因

抓包分析

可能原因一：

网络性能问题

是否该问题引发？

否

是

可能原因二：

终端（性能）与央视影音APP适配问

题

是

否

是否该问题引发？

提供解决方案

否

复测问题是否解决？

是

问题总结，输出报告文档

 可能存在的原因一：网络性能分析

由于使用移动4G播放，为排除网络性能不足引起的播放卡断以及加

载时间长问题，遂在相同地点以及网络环境下（RSRP≈-68dBm）对央视影

音、优酷、芒果TV、和视频、搜狐视频进行对比测试，发现央视影音在

2024年5月5日发(作者：莘空)

故障

关于央视影音客户端视频加载播放失败的问题分析报告

案例

省公司

设备厂家

关键字

陕西

中兴

专业

设备型号

LTE

RNC

设备类型

中兴RNC/中兴

核心网

软件版本 Android 4.4.2

央视影音CNTV客户端;网络分析

故障现象

近期在对集团公司指定终端进行测试的过程中发现，大量手机在使用

央视影音CNTV观看视频的时候都会出现正片播放加载时间长和播放失败

的现象，由于现象普遍，为避免出现交大影响，遂对央视影音进行初步抓

包分析以便对其播放以及直播效果进行优化，提高用户感知度。

原因分析

分析流程图如下所示：

关于央视影音客户端视频加

载播放失败的问题分析流程

可能原因：

1、网络性能问题

2、终端（性能）与央视影音APP适配问题

3、其他未知原因

抓包分析

可能原因一：

网络性能问题

是否该问题引发？

否

是

可能原因二：

终端（性能）与央视影音APP适配问

题

是

否

是否该问题引发？

提供解决方案

否

复测问题是否解决？

是

问题总结，输出报告文档

 可能存在的原因一：网络性能分析

由于使用移动4G播放，为排除网络性能不足引起的播放卡断以及加

载时间长问题，遂在相同地点以及网络环境下（RSRP≈-68dBm）对央视影

音、优酷、芒果TV、和视频、搜狐视频进行对比测试，发现央视影音在