2024年5月12日发(作者：芒山槐)
工商银行竞品分析！
随着互联网对实体经济的持续渗透以及科技的进步，银行零售业务的主战场由线下物
理网点向手机银行 App逐步转移。2021年12月18日，在业内有着 “零售之王” 美
誉的招商银行曾对外披露： “全国网点的 ‘全面无卡化改造’项目已经完成，成为国内
首家实现网点全面无卡化的银行” 。此举标志着银行业已经从 “卡时代” 进入到 “App
时代” 。
受新冠疫情影响，居民工作、学习和生活方式在2020年全面线上化，由此催生了宅
经济、无接触服务等新业态。疫情期间，各大银行纷纷为用户提供无接触式线上化、数字
化金融服务，手机银行作为零售金融数字化转型主战场的地位得以进一步巩固。
本文选择了中国建设银行App和中国工商银行App作为分析对象，从商业战略、功
能架构、交互设计等方面横向对比这两大App，希冀为手机银行的迭代优化输出参考建议。
一、产品概况
1. 产品概述及版本
（1）中国建设银行App
中国建设银行App是一款由建设银行专门为个人用户打造的手机客户端，于2010年
10月正式上架。
体验版本：中国建设银行App V 5.5.1
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（2）中国工商银行App
中国工商银行App是工商银行面向个人用户打造的多个移动客户端之一，于2011年
3月正式上线。
竞品版本：中国工商银行App V 6.1.0.6.0
2. 体验环境
设备型号: 华为 P20操作系统：Android 10 EMUI 10.0.0体验网络：移动4G
3. 选择理由
选择这两个App有如下理由：
第一，这两个银行都属于国有商业银行的第一梯队。商业银行是经营货币信用业务的
企业，其业务性质决定了信用风险是其面临的主要风险。而国有商业银行因为有国家（财
政部、中央汇金公司）背书且资产雄厚，所以会被市场认为抗风险能力更强，并在消费者
办理金融业务时成为被优先选择的对象。建设银行和工商银行都属于四大国有银行阵营。
这不仅意味着它们享有的发展资源和社会地位是相近的，同时也意味着，相比城商行、民
营银行，它们都要承担维持金融体系稳定的责任，所以在做决策时在制度、政策等方面受
到的限制是相似的。
第二，这两个手机银行App都是定位于面向个人用户的移动金融渠道。中国建设银行
App是该银行目前唯一在持续迭代更新的零售金融线上入口。而工商银行则同时经营融e
行（内部名称，对外称中国工商银行App）、融e联、融e联、工银e钱包等多个面向个
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2024年5月12日发(作者：芒山槐)
工商银行竞品分析！
随着互联网对实体经济的持续渗透以及科技的进步，银行零售业务的主战场由线下物
理网点向手机银行 App逐步转移。2021年12月18日，在业内有着 “零售之王” 美
誉的招商银行曾对外披露： “全国网点的 ‘全面无卡化改造’项目已经完成，成为国内
首家实现网点全面无卡化的银行” 。此举标志着银行业已经从 “卡时代” 进入到 “App
时代” 。
受新冠疫情影响，居民工作、学习和生活方式在2020年全面线上化，由此催生了宅
经济、无接触服务等新业态。疫情期间，各大银行纷纷为用户提供无接触式线上化、数字
化金融服务，手机银行作为零售金融数字化转型主战场的地位得以进一步巩固。
本文选择了中国建设银行App和中国工商银行App作为分析对象，从商业战略、功
能架构、交互设计等方面横向对比这两大App，希冀为手机银行的迭代优化输出参考建议。
一、产品概况
1. 产品概述及版本
（1）中国建设银行App
中国建设银行App是一款由建设银行专门为个人用户打造的手机客户端，于2010年
10月正式上架。
体验版本：中国建设银行App V 5.5.1
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（2）中国工商银行App
中国工商银行App是工商银行面向个人用户打造的多个移动客户端之一，于2011年
3月正式上线。
竞品版本：中国工商银行App V 6.1.0.6.0
2. 体验环境
设备型号: 华为 P20操作系统：Android 10 EMUI 10.0.0体验网络：移动4G
3. 选择理由
选择这两个App有如下理由：
第一，这两个银行都属于国有商业银行的第一梯队。商业银行是经营货币信用业务的
企业，其业务性质决定了信用风险是其面临的主要风险。而国有商业银行因为有国家（财
政部、中央汇金公司）背书且资产雄厚，所以会被市场认为抗风险能力更强，并在消费者
办理金融业务时成为被优先选择的对象。建设银行和工商银行都属于四大国有银行阵营。
这不仅意味着它们享有的发展资源和社会地位是相近的，同时也意味着，相比城商行、民
营银行，它们都要承担维持金融体系稳定的责任，所以在做决策时在制度、政策等方面受
到的限制是相似的。
第二，这两个手机银行App都是定位于面向个人用户的移动金融渠道。中国建设银行
App是该银行目前唯一在持续迭代更新的零售金融线上入口。而工商银行则同时经营融e
行（内部名称，对外称中国工商银行App）、融e联、融e联、工银e钱包等多个面向个
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