2024年5月20日发(作者：魏融)
质量回溯根因分析方法案例
用过华为第一代手机，D1、P1、D2的型号的手机的用户都知道：问题比较多，有点
小垃圾。即使是后来销售量不错的P6也有各种各样的问题。
但是随着P7、荣耀6、Mate7等新一代手机开始展现，稳定优质表现的时候，迅速在
市场上获得好的销量和口碑的时候，你是不是在疑惑：华为是怎么做到的？
今天来介绍一个概念“质量回溯”。
质量回溯，这个词，在华为是一个高频的词汇。这个意味着出了质量问题，要打板子
（通报批评、黑事件、扣奖金、降级、绩效打差）。所有的人员都怕见这个词。
01质量回溯的概念
华为公司做为IPD流程成功应用的典范，结合CMM建立了一系列的使能流程，确保
了产品的质量。华为公司做为流程建立的典范，为了持续改进质量管理体系、提高客户的
满意度，在公司内部提出了质量回溯的概念。
在降低缺陷的纠正成本、提高产品质量、提高顾客满意度方面取得了一定的成绩，是
质量回溯活动成功开展的典型企业。
华为公司的成功经验，不仅能让准备开展质量回溯的企业看到希望，也能获得开展该
项活动的经验；同时，通过统计分析，总结质量回溯活动开展以来的情况，对当前阶段的
问题进行根因分析，对完善华为公司的质量回溯体系做出一点探讨，供后续企业借鉴，以
免再犯同样的错误。
通过质量回溯制度的建立，将华为公司以前一些零散的改进流程和应急处理流程串接
在一起，形成了一个系统的体系。
例如：原来华为公司某个产品组发现使用的芯片存在一个BUG（即设计上造成的缺
陷），只能通过邮件知会其他的产品组；收到邮件的产品组才会去确认本产品组是否有同
样的问题。至于是否知会其他产品线，其他产品线有没有对使用相同芯片的产品进行排查，
没有流程进行跟踪和保证。
在建立质量回溯体系之后，就可以在改进措施推广的环节明确要求发现问题的项目组
必须及时知会其他的项目组，并且需要接收知会的项目组反馈回执，才能确认该环节完成，
流程才可以关闭。如此可避免人为（管理）的因素导致遗漏。
并且以前发现的外购芯片BUG没有数据库进行存放。现在有了质量回溯电子流，可以
将发现的外购芯片BUG的现象、应急处理措施和有效规避措施都记录下来，为产品后来的
改进或新开发提供参考。
质量控制是前向的、和流程相结合的过程，而质量回溯则是后向的过程。质量控制的
目的是为了保持质量水平；质量回溯是为了提高质量水平。
只有增加了质量回溯，质量体系才完善，才能形成闭环，和质量控制一起共同保证产
品的质量。有了质量回溯的流程，才能真正的保证质量体系持续改进。
如果项目出了问题，不论是进度方面，还是质量方面，都没有合理的奖惩制度，并且
2024年5月20日发(作者：魏融)
质量回溯根因分析方法案例
用过华为第一代手机，D1、P1、D2的型号的手机的用户都知道：问题比较多，有点
小垃圾。即使是后来销售量不错的P6也有各种各样的问题。
但是随着P7、荣耀6、Mate7等新一代手机开始展现，稳定优质表现的时候，迅速在
市场上获得好的销量和口碑的时候，你是不是在疑惑：华为是怎么做到的？
今天来介绍一个概念“质量回溯”。
质量回溯，这个词，在华为是一个高频的词汇。这个意味着出了质量问题，要打板子
（通报批评、黑事件、扣奖金、降级、绩效打差）。所有的人员都怕见这个词。
01质量回溯的概念
华为公司做为IPD流程成功应用的典范，结合CMM建立了一系列的使能流程，确保
了产品的质量。华为公司做为流程建立的典范，为了持续改进质量管理体系、提高客户的
满意度，在公司内部提出了质量回溯的概念。
在降低缺陷的纠正成本、提高产品质量、提高顾客满意度方面取得了一定的成绩，是
质量回溯活动成功开展的典型企业。
华为公司的成功经验，不仅能让准备开展质量回溯的企业看到希望，也能获得开展该
项活动的经验；同时，通过统计分析，总结质量回溯活动开展以来的情况，对当前阶段的
问题进行根因分析，对完善华为公司的质量回溯体系做出一点探讨，供后续企业借鉴，以
免再犯同样的错误。
通过质量回溯制度的建立，将华为公司以前一些零散的改进流程和应急处理流程串接
在一起，形成了一个系统的体系。
例如：原来华为公司某个产品组发现使用的芯片存在一个BUG（即设计上造成的缺
陷），只能通过邮件知会其他的产品组；收到邮件的产品组才会去确认本产品组是否有同
样的问题。至于是否知会其他产品线，其他产品线有没有对使用相同芯片的产品进行排查，
没有流程进行跟踪和保证。
在建立质量回溯体系之后，就可以在改进措施推广的环节明确要求发现问题的项目组
必须及时知会其他的项目组，并且需要接收知会的项目组反馈回执，才能确认该环节完成，
流程才可以关闭。如此可避免人为（管理）的因素导致遗漏。
并且以前发现的外购芯片BUG没有数据库进行存放。现在有了质量回溯电子流，可以
将发现的外购芯片BUG的现象、应急处理措施和有效规避措施都记录下来，为产品后来的
改进或新开发提供参考。
质量控制是前向的、和流程相结合的过程，而质量回溯则是后向的过程。质量控制的
目的是为了保持质量水平；质量回溯是为了提高质量水平。
只有增加了质量回溯，质量体系才完善，才能形成闭环，和质量控制一起共同保证产
品的质量。有了质量回溯的流程，才能真正的保证质量体系持续改进。
如果项目出了问题，不论是进度方面，还是质量方面，都没有合理的奖惩制度，并且