2024年10月8日发(作者：赵范)
QC小组活动知识竞赛复习题
一、判断题
1、质量成本是指企业为了提高经营质量而支出的一切费用。（× ）
正确答案：质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及
因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。
2、全面质量管理强调预防为主和不断改进。（×）
正确答案：全面质量管理强调的是以用户满意为标准。
3、对策表又叫措施计划表，是针对质量问题的主要原因而制定的应采取措施的计划表。（√）
4、流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种技术。（×）
正确答案：表示生产过程中事物各个环节进行顺序的简图。
5、纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。（√）
6、过程决策程序图法亦称PDPC法。（√ ）
7、点估计又称定值估计，就是用实际样本指标数值作为总体参数的估计值。（ √）
8、控制图它是用来查找问题原因的分析工具。（×）
正确答案：控制图又叫“管理图”。它是用来区分由异常原因引起的波动、或是由过程固有的
随机原因引起的偶然波动的一种工具。
9、分层的原则是使同一层次的数据波动幅度尽可能小而层与层之间的差别尽可能大。（×）
正确答案：分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可
能大，否则就起不到归类、汇总的作用。
10、在质量改进过程中，设定目标值要考虑经济上合理，技术上可行。（√）
11、产品标识所用文字可以同时使用规范中文、汉语拼音或者外文。（√ ）
12、生产假冒伪劣商品，经行政机关查处后又重犯的，对违法者应从重处罚。（√ ）
13、质量是一组固有特性满足要求的程度。（√）
14、国家标准CB/T19000-2000给出质量的定义将质最限定于产品或服务。（×）
正确答案：国家标准CB/T19000-2000给出的质量定义没有将质最限定于产品或服务，而是泛
指一切可以单独描述的事物。
15、工业产品质量特性通常包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等。（√）
16、服务业的质量特性通常包括功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性等。（√）
17、游标卡尺不能测量正在旋转的工件，也不能将工件在量爪间旋转着测量。（ √ ）
18、首检就是每批次产品加工的第一件检验，不包含其它内容（ × ）
正确答案：在工业生产中就是在批量生产某些产品时对生产的产品要有质量要求,而对
在生产此产品前所做的第一个进行质量和多方面要求的检验和检查，首检分为小批量生
产首检和大批量生产首检。
19、头脑风暴法的过程须尊重领导的意见。 ( × )
正确答案：头脑风暴法倡导每个人都毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解。
20、产品质量波动具有局部性和短暂性。 ( × )
正确答案：产品质量波动具有普遍性和永恒性。
21、当生产过程处于统计控制状态时，生产出来的产品质量特性数扰，其波动服从一定的分
布规律，这就是产品质量的规律性。 (√ )
22、ISO9000族其核心部分是ISO9001质量管理体系要求。（×）
正确答案：ISO9000族其核心部分是ISO9001质量管理体系要求和ISO9004质量管理体系业
绩改进指南。
23、参加QC小组的人员只能是管理人员。( × )
正确答案：参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技
术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组。
24、QC小组活动坚持用事实说明为依据，用管理的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当
然”或“个人经验”。（×）
正确答案：QC小组在活动中坚持用数据说明事实,用科学的方法来分析与解决问题, 而不是
凭“想当然”或“个人经验”。
25、现场是职工从事各种劳动，创造物质财富和精神文明的直接场所。(√ )
26、QC小组三条宗旨中最关键的一条是建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。（×）
正确答案是：QC小组三条宗旨中最关键的一条是：“提高职工素质，激发职工的积极性和创
造性”。
27、降低消耗只包括物质资源的消耗，不包括人力资源的消耗。（×）
正确答案是：降低消耗既包括物质资源的消耗，也包括人力资源的消耗。
28、所谓“5S”，就是整理、整顿、清扫、清洁、素养。(√ )
29、1981年由香港生产力局把QC小组引入香港。(√ )
30、组建QC小组的工作做得如何，不会影响QC小组活动的效果。（×）
正确答案是：组建QC小组的工作做得如何，将直接影响到QC小组的活动效果。
31、没有管理人员自觉自愿地参加QC小组活动，QC小组活动就会停滞不前，QC小组就没有
生命力。(× )
正确答案：没有广大职工群众自觉自愿地参加QC小组活动，QC小组活动就会停滞不前，
QC小组就没有生命力。
32、组建QC小组，是为了给广大职工群众参与企业管理与不断改进提供一种组织形式。(√ )
34、QC小组的组员，须受职务的限制。（×）
正确答案：QC小组组员，不受职务的限制。
35、QC小组的组员可以由与所选课题有关的人员组成，也可以由一些工作岗位相近、兴趣爱
好相投的人员组成。(√ )
36、QC小组上下结合的组建程序就是由上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。(√ )
37、《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出：“对停止活动持续一年的QC小组予
以注销”。（×）
正确答案：《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出：“对停止活动持续半年的QC
小组予以注销”。
38、在QC小组注册登记时，如果上一年度的活动课题没有结束，还不能注册登记新课题时，
则应向组长书面说明情况。（×）
正确答案：在QC小组注册登记时，如果上一年度的活动课题没有结束，还不能注册登记新课
题时，则应向主管部门书面说明情况。
39、没有活动的QC小组是无生命力的，有存在的必要。（×）
正确答案：没有活动的QC小组是无生命力的，也就没有存在的必要。
40、广泛开展QC小组活动，是全心全意依靠工人阶级办好企业的一项重要措施，也是增强企
业竞争力的有效途径。(√ )
41、我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照“5W1H”
原则进行的。（×）
正确答案：我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按
照PDCA的活动规律进行的。
42、专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。 (√ )
43、管理技术指小组解决问题的专业技术范围。 （×）
正确答案：管理技术主要指程序、证据、方法、技巧的运用等。
44、程序是为进行某项活动（或过程）所规定的流程。（×）
正确答案：程序是为进行某项活动（或过程）所规定的途径。
45、老七种工具，分别是排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、PDPC法。（×）
正确答案：老七种工具，分别是排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层
法。
46、亲和图也称过程决策程序图法。（×）
正确答案：亲和图也称KJ法A型图解。
47、系统图也称过程决策程序图法。（× ）
正确答案：系统图也称树图。
48、应用统技术统计的目的是全数检验或随机抽取。（× ）
正确答案：应用统技术统计的目的是运用统计技术进行数据的整理、分析。
49、QC小组课题选择宜大不宜小。（× ）
正确答案：QC小组课题选择宜小不宜大。
50、设定目标所用的方法，通常可用柱状图等简易图表。（√ ）
51、某公司领导给某小组下达了指令性课题，活动的目标是提高产品合格率，这是否正确。
（× ）
正确答案：某公司领导给某小组下达了指令性课题，活动的目标应给定达到什么程度（如：
活动的目标要把产品的合格率由现状的70%提高到80%）。
52、原因分析超过四层,使用因果图(× ）
正确答案:原因分析超过四层,使用系统图.
53、确定主因为制定对策提供依据 （√ ）
54、确定主因时，小组成员须亲自到现场，亲自去观察、调查、测量、试验，取得数据才能
为确定主要原因提供依据。（√ ）
55、对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。（√ ）
56、有形成果通常是难以用物质或价值形式表现出来，无法直接计算其经济效益的成果。
(× ）
正确答案：有形成果主要指那些可以用物质和价值形式表现出来，通常能直接计算其经济效
益的成果。
57、QC小组活动成果经济效益计算时间一般不超过2年。（ × ）
正确答案：QC小组活动成果经济效益计算时间一般只计算活动期（包括巩固期，巩固期
能看到稳定状态为止），最好不超过一年。
58、产品质量具有波动性和规律性。（√ ）
59、仅有正常波动的生产过程，简称为控制状态或稳定状态。 （√ ）
60、产品质量正常波动一般情况下在生产过程中不允许存在。（ × ）
正确答案：产品质量正常波动一般情况下在生产过程中允许存在。
61、
异常波动：由系统原因引起的产品质量波动。
（√ ）
62、样本（n）：是指在某次统计分析中研究对象的全体又称母体。 （ × ）
正确答案：样本（n），是从总体中随机抽取出来要对其进行分析的一部分个体，也称为子体。
63、精益生产是当前工业界公认最佳的一种生产组织体系和方式。（√）
64、调查表在应用中常见的错误，主要是调查表设计不当和记录数据上的差错。（√）
65、分层法又叫分类法、分组法。（√）
66、分层可以说是“收集和整理数据时所必须遵循的一种基本思考方法”。 （√）
67、头脑风暴法它是采用会议的方式，引导参加会议的每个人围绕着某中心议题广开言路，
激发灵感，在自已头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。（√）
二、单选题
1、下列哪位质量管理专家（ A ）提出：质量即适用性。
A、美国的朱兰博士；B、美国质量专家克劳斯比；C、美国的费根堡姆；D、日本的石川馨
2、下列哪个国家首先开展“5S”活动（B）
A、中国； B、日本；C、意大利；D、法国
3、将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。这是“5S管理”的哪
个环节。（ A）
A、整理； B、整顿； C、清扫； D、清洁
4、去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物对策。这是“5S
管理”的哪个环节。（ C ）
A、修身； B、整顿； C、清扫； D、清洁
5、下面哪个国家首创了QC小组（ A ）
A、日本; B、韩国； C、中国； D、法国
6、下列对素养描述准确的是（ D ）
A、现场保持干净。
B、清除杂物。
C、企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态。
D、要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。
7、中国QC小组从（ C ）开始推行全面质量管理和开展QC小组活动。
A、1965年；B、1976年；C、1978年；D、1986年
8、1964年，中国哪个小组（ A ）首创了“产品质量信得过”活动。
A、洛阳轴承厂滚子车间终磨小组 B、大庆油田钻井小组
C、北京纺织厂生产车间一组 D、解放汽车装配车间总装组
9、问题解决型的QC小组课题名称原则上是由__C___部分组成的。
A五 B四 C三
10、QC小组活动诊断的宗旨是__B___。
A对结果的检查 B针对过程的教育 C代替责任
11、QC 小组的注册登记应每__A__年进行一次。
A一 B二 C三
12、我国1978年，___A___在学习日本的全面质量管理经验的基础上，诞生了我国第一个QC
小组。
A北京内燃机总厂 B)宝钢 C一汽
13、贯彻GB／Tl9000系列标准和推行全面质量管理二者___C____。
A彼此不同 B相互对立 C有机结合
14、以稳定工序质量，改进产品质量，降低物质消耗，改善环境．提高工作质量为目的而组
成的小组．称__B___小组。
A攻关型 B现场型 C管理型
15、下面属于有效的确定要因的方法是__C_____。
A举手表决法 B“0、1”打分发 C现场试验
16、一般来说，QC小组计算经济效益的时间范围是__C_____。
A一年 B小组注册周期 C活动期（包括巩固期）
17、QC小组活动成果的评审包含__C_____。
A肯定成绩 B指出不足 C、A+B
18、QC小组的活动是遵循PDCA循环，因而__A_____。
A它所展示的成果思路清晰、具有逻辑性
B不能提高解决问题的能力
19、对QC小姐活动成果的评审，应__B___。
A以经济效益为唯一依据 B不仅要看经济救益，也要看社会教益
20、QC成果发表应由____B___。
A、QC小组成员当评委就可以
B、专门聘请通过培训考核的专家当评委
21、所谓统计方法是指__C_____。
A有关收集、整理、分析和解释统计数据
B对所反映问题做出一定的结论
C、A+B
22、QC小组目标值设定依据不可以选用__C___。
A历史上曾经达到的最好水平
B通过水平对比，在设备、人员等条件差不多的情况下同行业企业的水平
C得到领导资金支持的数量
23、创新型QC小组活动设计目标是___A__。
A完全是新的要求
B在原来的基础上，上升一个新的台阶
24、我国QC小组活动发展中，下列哪个阶段（ B ）明确了全面质量管理在企业中的地位、
作用和推行办法。
A、试点阶段； B、推广阶段； C、发展阶段; D、深化阶段
25、我国QC小组活动发展阶段的时间，下列说法正确的是（ C ）
A、1978~1979年；B、1980~1985年；C、1986~1997年；D、1997年至今
26、台湾引入QC小组活动的时间是（ B ）
A、1965年；B、1967年；C、1980年； D、1985年
27、香港品质管理协会成立的时间是（ D ）
A、1965年；B、1967年；C、1980年；D、1983年
28、QC小组的核心人物是（ B ）。
A、课题长；B、组长；C、小组成员 D、小组顾问
29、小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。这种属于下列哪种形式的组建程序（ A ）
A、自下而上的组建程序;B、自上而下的组建程序；C上下结合的组建程序; D、三个都不是
30、QC小组自上而下的组建程序，它的特点下列说法正确的是（B ）
A、小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。 B、课题难度较大，是企业急需解决的问题，
人力、物力、财力易得到保证。C、可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。 D、课
题难度小。
31、《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出：“为便于自主地开展现场改善活动，
小组人数一般以（ D ）人为宜。”
A、2-5人；B、2-8人；C、3-8人；D、3-10人
32、PDCA的活动程序，针对目标去检查实施效果是下列哪个阶段（ C ）
A、计划阶段；B、执行阶段；C、检查阶段；D、处理
33、QC小组组建后，首先要做的事情是（ D ）
A、召开小组会议；B、制定措施； C、要因分析； D、选择课题
34、课题必须落在开发、研制什么新产品、新服务、新业务、新方法等方面，这属于下列哪
种类型的QC小组命名（ A ）
A、创新型小组； B、问题解决型QC小组；C、管理型QC小组；D、服务型QC小组
35、下列问题解决型课题命名正确的是（ D ）
A、强化质量管理，创建名牌工程；B、加装闭锁装置，提高电压监测能力；C、提供特殊服务，
提高顾客满意率；D、降低复印纸消耗；
36、QC小组以班组、现场操作工人为主体；它的特点是课题小、难度低、周期短、效益不一
定大。这是下列哪种类型的QC小组。（ A ）
A、现场型；B、服务型；C、攻关型；D、管理型
37、找出问题的症结，为确定目标值提供依据，这是在QC小组具体程序的哪个步骤（ C ）。
A、选定课题； B、设定目标；C、现状调查；D、要因确认
38、它通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围，这属
于下列哪种类型的课题（D ）。
A、现场型课题；B、服务型课题；C、攻关型课题；D、管理型课题
39、下列哪个步骤是QC小组活动程序中非常重要的环节，它起到承上启下的作用（ C ）
A、选定课题； B、设定目标；C、现状调查；D、要因确认
40、针对单一或多个问题的原因进行分析，应采用下列哪种统计工具（ C ）
A、因果图 B、系统图 C、 关联图 D、柱形图
41、针对单一问题进行原因分析，分层不超过四层的情况下，应采用下列哪种统计工具（ A ）
A、因果图 B、系统图 C、 关联图 D、柱形图
42、确定主因的方法，下列说法准确的是（ A ）
A、根据对问题的影响程度大小来确定；B、根据解决问题的难易性确定；C、根据主观判断；
D、根据上级的指示
43、问题要因确定后，下一步要做的工作是（ D ）
A、现状分析； B、制定计划； C、问题总结； D制定对策
44、对策表按下列哪种方法制定（ B ）
A、PDPC法；B、5W1H；C、简易图表；D、因果图
45、QC活动总结回顾常用图表是（ A ）
A、简易图表； B、调查表；C、直方图；D、控制图
46、中国质量管理协会组织制订并颁布了QC小组活动成果的评审标准（试行），颁布的时间
是（ D ）
A、1991年； B、1993年； C、1996年； D、1997年
47、使总体中的每一个个体都有同等的机会被抽取出来组成样本的活动过程，称为（ D ）
A、总体； B、样本； C、抽样； D、随机抽样
48、精益生产的终结目标是（ D ）
A、“零”转产工时浪费；B、“零”库存；C、“零”不良；D、“零”浪费
49、分层抽样法也叫（C）
A、等距抽样法；B、机械抽样法；C、类型抽样法；D、整群抽样法
50、某公司产品或零件常存在气孔、疵点、碰伤等外观质量缺陷，可使用下列哪种调查表进
行调查分析。（ B ）
A、质量分布调查表；B、缺陷位置调查表；C、矩阵调查表;D、不合格项目调查表
51、（ A ）根据头脑风暴法创造了KJ法。
A、日本的川喜田二郎；B、美国质量专家克劳斯比；C、美国的费根堡姆；D、日本的石川馨
52、我司首次开展QC小组活动的时间始于（ C ）
A、1998年；B、2005年；C、2008年；D、2012年
三、多选题
1、按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了以下哪三个阶段（ BCD ）：
A、质量制度建设阶段; B、质量检验阶段；C、统计质量控制阶段；D、全面质量管理阶段
2、全面质量管理与传统的质量管理相比较，有以下哪几个特点：（BCDEF）
A、以供应商为中心；B、以顾客为中心；C、全员参加的质量管理；D、全过程的质量管理；E、
运用多种科学方法的质量管理；F、强调持续改进
3、QC小组具有下列哪几个特点（ABCD ）。
A、明显的自主性；B、广泛的群众性；C、高度的民主性；D、严密的科学性。
4、QC小组与行政班组的不同点，主要在于（ ABC ）。
A、组织的原则不同；B、活动的目的不同；C、活动的方式不同；D、活动的内容不同。
5、国际质量管理小组会议是由下列（ ACD ）哪些国家和地区于1976年联合发起的。
A、日本； B、美国； C、韩国；D、中国台湾
6、我国QC小组活动的发展大体上可以分为以下哪几个阶段（ ABCD ）。
A、试点阶段； B、推广阶段； C、发展阶段; D、深化阶段
7、为了做好QC小组活动，一般应遵应遵循的基本原则是（ ABCD ）
A、自愿参加；B、上下结合；C、实事求是；D、灵活多样
8、QC小组组建程序包括以下哪几种情况（ ABC ）
A、自下而上的组建程序；B、自上而下的组建程序；C、上下结合的组建程序；D、自愿组建
程序
9、QC小组解决课题所涉及的管理技术主要涉及哪些方面（ ABC ）
A、遵循PDCA循环；B、以事实为依据，用数据说话；C、应用统计方法；D、运用科学管理方
法
10、QC小组活动的基本特征是（ CD ）
A、质量提升；B、技术创新；C、质量改进；D、质量创新
11、QC小组解决问题涉及两方面的技术（ AB ）
A、专业技术；B、管理技术；C、应用技术；D、统计技术
12、QC小组活动遵循PDCA循环，下列属于P计划阶段的是（ABCD）
A、现状调查；B、原因分析；C、确定主因；D、制订对策
13、PDCA循环两个特点是（ AB ）
A、循环前进，阶梯上升；B、大环套小环；C、小环套大环;D、循环上升
14、PDCA循环，A阶段包含着两个步骤，即：（CD ）
A、制订对策；B、对策实施；C、制订巩固措施，防止问题再发生；D、提出遗留问题及下一
步打算；
15、下列属于老七种工具的是（ BCD ）
A、关联图；B、排列图；C、因果图；D、直方图
16、下列属于新七种工具的是（ BCD ）
A、控制图；B、关联图；C、系统图；D、亲和图
16、下列属于简易图表的范畴的是（ ABCD ）
A、柱状图； B、饼分图； C、折线图； D、雷达图
17、课题来源一般有哪些方面（ ABC ）
A、指令性课题；B、指导性课题；C、小组自行选择课题；D、独创型课题
18、在20世纪初至二战前，质量检验阶段具有代表性的人物有哪几位（ ABC ）
A、泰勒； B、休哈特； C、道奇； D、戴明
19、根据QC小组特点，可将小组活动课题分为（ABDEF ）
A、现场型； B、服务型； C、改进型； D、管理型；E、创新型；F、攻关型
20、QC小组概况包含哪三部分（ABC ）
A、注册情况； B、历史荣誉（获奖情况）； C、小组成员和分工； D、小组职务
21、下列课题命名属于创新型活动的课题是（ ACD ）
A、研究提取录波数据的新方法；B、降低辅料消耗；C、输电线路巡检系统的研发；D、
智能计数器的研制
22、有哪两种情况在现状调查中，可不进行现状调查这一步骤（ AD ）
A、指令性目标 B、自命性课题 C、问题解决型课题 D、创新型课题
23、活动目标一般分为（CD ）
A、可测量目标； B、经营指标； C、自选目标； D、指令性目标
24、指令性目标分为两种情况，它们是（AB ）
A、上级以指令的形式下达给小组的活动目标；B、小组直接选定的上级考核指标；C、小组自
选的活动目标；D、小组与上级沟通后确定的活动目标
25、设定目标使用的方法有（ BCD ）
A、PDPC法； B、简易图表 ； C、 直方图 ； D、控制图
26、下列对QC小组课题设定目标说法正确的是（ ABCD ）
A、目标不宜过多，一个适宜；B、最多不超过两个；C、目标应具有一定的挑战性，但是经过
努力是可以达到的；D、不是所有的目标都必须制定设置依据。
27、原因分析常用的统计工具是（ABC ）
A、因果图； B、系统图； C、关联图； D、柱形图
28、要因确认的常用方法有哪几种（ ABC ）
A、现场验证； B、现场测试、测量； C、调查分析 D、收集数据
29、下列属对策表问题是（ ABCD ）
A、对策和措施混在一起；B、目标没有定量，不可检查；C、对策表中使用抽象描述；D、没
有针对每一条要因逐条制定对策
30、在每条对策实施后，除确认结果外还需要对以下哪些方面进行核查（ ABCD ）
A、是否影响安全； B、是否影响相关以外的质量；C、是否影响管理； D、是否影响费用及
成本增加
31、对于QC小组活动成果经济效益的核算下列说法准确的是（ ACD ）
A、计算经济效益的同时应考虑社会效益；B、效益计算不包括成本投入；C、实际效益=产生
的收益——投入的费用；D、效益计算应符合实际，不类推、不夸大。
32、QC小组活动在效果检查未达到目标，后续按下列哪些要求执行（ BCD ）
A、重新制定课题推进计划；B、重新分析原因；C、检查所制定的对策；D、在C阶段再进行
一次小的PDCA循环。
33、QC小组现场评审的事项有（ ABCD ）
A、QC小组的组织；B、活动情况与活动记录；C、活动成果及成果的维持、巩固；D、QC小组
教育
34、QC小组活动取得的成果，可以分为两类，这两类是（AB ）
A、有形成果；B、无形成果；C、物质成果； D、培训成果
35、产品质量波动分为哪两类（ BC）
A、水平波动； B、正常波动； C、异常波动； D、趋间波动
36、正常波动的特点有（ ABCD ）
A、大量存在；B、影响很小；C、消除难度大；D、经济代价高
37、QC小组活动成果评审，评审工作须满足以下哪三条基本要求（ ABC ）
A、有利于调动积极性；B、有利于提高QC小组的活动水平；C、有利于交流和相互启发；D、
有利于提升效益。
38、QC小组活动成果评审标准由下列两部分组成（ CD ）
A、外部评审； B、内部评审； C、现场评审； D、发表评审
39、下列属于统计方法的性质的是（ABC ）
A、描述性；B、推断性；C、风险性；D、可能性
40、下列属异常波动的特点是（ ABCD ）
A、不经常发生； B、一旦发生影响较大； C、容易查明原因； D、容易预防和消除。
41、统计数据归成两大类，它们是（ AB ）
A、计量数据； B、计数数据； C、计件数据； D、计点数据
42、精益生产管理方法上的特点是（ ABCD ）
A、拉动式准时化生产；B、全面质量管理；C、团队工作法；D、并行工程
43、系统抽样法有下列哪几种叫法。（ AB ）
A、等距抽样法；B、机械抽样法；C、分层抽样法；D、整群抽样法
44、调查表又叫（ABC ）
A、检查表； B、核对表； C、统计分析表； D、计划表
45、下列分层描述准确的是（ABCD ）
A、人员。可按年龄、工级和性别等分层。
B、机器。可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工夹具类型等分层。
C、材料。可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分层。
D、方法。可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度等分层。
46、头脑风暴法的应用步骤可分为哪两大阶段（ CD ）
A、会议讨论阶段； B、分析阶段；C、引发和产生创造思维的阶段；D、整理阶段
47、因果图又叫（ ABC ）
A、石川图；B、特性要因图；C、鱼刺图；D、树图
四、问答题
1、QC小组的定义是什么？
答：QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标
和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运
用质量管理的理论和方法开展活动的小组”。
2、QC小组定义包含了哪四层意思？
答：1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人
员、工人、服务人员，都可能组织QC小组。2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企
业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题。3）小组活动的目的是提高人的素质，发
挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益。4）小组活动强调运用质量管
理的理论和方法开展活动，突出科学性。
3、按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分,大约经历了哪三个阶段?
答:1）第一个阶段是质量检验阶段,大约是在第二次世界大战以前。2）第二个阶段是统计质
量控制阶段，大致是在第二次世界大战开始至50年代末期。3）第三个阶段是全面质量管理
阶段，大约是从50年代末、60年代初期至今。
4、QC小组活动的目的和意义主要有哪些方面？
答：1）提高职工的素质，激发职工的积极性和创造性。
2）改进质量，降低消耗，提高经济效益。
3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
5、QC小组活动的作用有哪些？
答：在开展QC小组活动中，只要坚持以上宗旨，就可以起到以下几方面的作用：
1） 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。
2） 有利于预防质量问题和改进质量。
3） 有利于实现全员参与管理。
4） 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。
5） 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。
6） 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职
工岗位成才。
7） 有利于提高顾客的满意程度。
6、请简述5S的定义及具体内容？
答：所谓5S,就是整理、整顿、清扫、清洁、素养。1）整理：将现场需要的东西与不需要的
东西分开，把不必要的东西处理掉。2）整顿：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常
用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。3）清扫：
去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。4）清洁：
企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。5）素养：要加强修养，美化身
心，做到心灵美、行为美。
7、现在世界各国QC小组活动发展的形势,大体上反映了哪几个新的特点?
答:1)QC小组活动更加注重提高职工素质,激发职工的积极性和创造性。
2）更加强调QC小组活动的自主性。
3）行业和领域越来越广。
8、QC小组组长的具体职责可概括为以下哪三个方面？
答：1）、抓好QC小组的质量教育。2）制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。3）做好
QC小组的日常管理工作。
9、QC小组组长应具备哪些要求？
答：1）是推行全面质量管理的热心人。2）业务知识较丰富。3）具有一定的组织能力。
10、QC小组组员有哪些要求？
答：1）应根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自已的聪明才智和特
长，这样，才能充分发挥QC小组的群体作用。2）按时完成小组分配的任务。3）QC小组组
员不仅应不满足于当好本QC小组的组员，而且应成为企业中不断改进的积极分子。
11、QC小组有哪些性质？
答：1）是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式；2）是职工参加企业民主管理
的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物；3）与行政班组、技术革新小组有所不同。
12、要在企业内开展好QC小组活动，还需要创造较好的内部环境，主要应具备以下哪几个
条件？
答：1）、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。2）、职工对QC小组活动有认识、有
要求。3）、培养一批QC小组活动的骨干。4）、建立健全QC小组活动的规章制度。
13、什么叫QC小组活动程序？
答：QC小组活动的程序是解决QC小组活动的科学途径，是人们对活动规律的认识和总结，
并在此基础上概括出来到科学的思维和行为。
14、简述全面质量管理的含义和特点？
答：含义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于让顾客和本组织成员及社
会受益而达到长期成功的管理途径。它的特点有：
1）
、以顾客为中心
2）、全员参与的质量管理
3）、全过程的质量管理
4）、运用多种科学方法的质量管理
5）、强调持续改进
6）、对全面质量的管理。
15、 QC小组活动的需具备哪些基本条件？
答：1）、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。2）、职工对QC小组活动有认识、有
要求。3）、培养一批QC小组活动的骨干。4）、建立建全QC小组活动的规章制度。
16、请简述自定目标值的课程活动程序？
答：1）
选择课题；2）
现状调查；3）设定目标；4）分析原因；5）确定主要原因；6）制定对
策；7）实施对策；8）检查效果；9）制定巩固措施；10）总结和下一步打算。
17、请简述指令性目标值的课程活动程序？
答：1）
选择课题；2）
设定目标；3）目标可行性分析；4）分析原因；5）确定主要原因；6）
制定对策；7）实施对策；8）检查效果；9）制定巩固措施；10）总结和下一步打算。
18、请简述创新型课题活动程序？
答：1）
选择课题；2）
设定目标；3）提出各种方案并确定最佳方案；4）制定对策表；5）按
对策表实施；6）确定效果；7）标准化；8）总结及今后打算。
19、QC小组如何自选课题？
答：1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题；2）从现场或小组本身存在的问
题方面选题。3）从顾客(包括所对应的下工序)不满意的问题去选题。
20、选择课题要注意哪些事项？
答：1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题；2）课题名称一目了然；3）要尽可能选择
能以特征值表达的课题；4）选题理由应简明、扼要、充分。
21、简述选题的要点？
答：1）
是否符合上级的方针；2）
问题的重要性；3）问题解决的迫切性；4）难易度；5）可实
施性；6）经济性； 7）预期效果；8）与小组成员的关系程度；9）实施的时间性；10）成果
的推广性。
22、请简述小组注册的程序？
答：第一步小组填注册表 ； 第二步交 领导签字 ；第三步报主管部门审核；第四步报主管
部门登记注册。
23、现状调查应注意哪四个方面的问题？最常使用的方法有哪些（举2个）？
答：1）、用数据说话；2）对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问
题的症结所在。3）不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直
接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。4）现状调查的最后结论必须是主要问题。现状调查
常使用的方法有：简易图表、排列图、直方图等。
24、有人说“只要解决问题就行了，要不要先确定目标无所谓”，这句话是否正确？请说明理
由？
答：这种话说法是错误的。人们每做一件事情、要解决一个问题，不论这个问题的大小，都
要制定目标。企业在每年年初要制定企业年度方针，以及在生产经营上到年底要达到什么样
的水平。不制定目标，就没有明确的奋头方向，一切活动将是盲目的。QC小组搞质量改进，
解决课题也是如此。所以这种说法是没有自信心的表现，是错误的。
25、QC小组活动目标可行性分析的要点有哪些？
1）、上级下达的考核指标（或标准要求），必须达到。
2）、顾客提出的要求，必须予以满足。
3）、通过水平对比，在客观条件基本相同的情况下，与同行业先进水平向比较，从而得出也
能达到。
4）、历史上曾经达到的最好水平
5）、 通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到水平。
26、确定主因有哪三个步骤？
答：1）将末端因素全部收集 ；2）排除不可抗拒因素；3）对末端因素进行逐条确认，找出
真 正的主要原因。
27、在分析原因时，要注意哪些问题？
答：1）要针对所存在的问题分析原因。2）分析原因要展示问题的全貌。3）分析原因要彻底。
4）要正确、恰当地应用统计方法。
28、制定对策有哪几个步骤？
答：1）提出对策； 2）研究、确定所采取的对策；3）制定对策表。4）在活动总结中，如果
对策表中的措施比较具体，实施过程可以简单说明，如果对策表中的措施简单，实施过程就
应具体。
28、研究制定对策表时要考虑哪几点？
答：1）分析研究对策的有效性。2）分析研究对策的可实施性。3）避免采用临时性的应急
对策。4）尽量采用依靠小组自已的力量，自已动手能够做到的对策。
29、对策实施应注意哪些要求？
答：1）小组成员应严格按照对策表要求逐一实施。2）每条对策的实施，要按照对策表中“措
施”栏目逐条实施。3）注意对策实施完后的结果确认，每条对策实施完后和对策表的目标进
行比较（如未达到目标要求，要评价措施有效性，必要时要修正措施）。 4）做好活动记录，
展示小组活动的难易程度。
30、为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施，需要注意哪些要求？
答：1）
把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门
批准，纳入有关标准并将新的标准进行
推广；2）不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施；3）到现场再确认，是否按新的
方法操作或执行新的标准；4）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能
看到稳定状态为止。
31、简述小组活动总结的内容？
答：1）找出此次活动后尚未解决的问题 ；2）找出此次活动后尚未解决的问题；3）总结活
动中所产生的无形效果，增强团队精神 ；4）提出下步打算，体现持续改进。
32、如何整理QC小组活动成果报告？
答：1）QC小组全体成员开总结会；2）分工整理成果报告；3）小组讨论、修改、定稿。
33、简述创新课题QC小组的定义？
答：“创新型”课题QC小组是运用全新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服
务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。
34、创新型课题与问题解决型课题的差异在于哪些方面？
答：1）立意不同；2）过程不同； 3）结果不同；4）方法不同（创新型课题运用更多的是以
非数据分析工具为主）。
35、QC小组在发表时的注意哪些事项？
答：1）
要做好发表前准备； 2）
处理好发表时的细节；3）简要、恰当的回答提问；4）发表用
“道具”应简单、实用。
36、简述QC小组活动成果评审要点？
答：1）从大处着眼，找主要问题；
2）要客观并有依据；
3）避免在专业技术上钻牛角尖；
4）不要以单纯经济效益为依据评选优秀QC小组。
37、QC小组激励方法有哪些？
答：1）、理想与目标的激励 ；2）荣誉激励 ；3）物质激励 ；4）关怀与支持激励；5）培训
激励 ；6）组织激励。
38、简述总结、整理QC小组成果报告的目的？
答：一是为了小组自身的提高，通报对已解决课题的总结，来提高解决问题的能力。二是为
了发表交流，通过发表交流，互相激励、互相启发、共同提高。
39、总结、整理QC小组活动成果报告，需要注意哪些问题？
答：1）、严格按活动程序进行总结；2）、把在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学
判断的情况总结到成果报告中去。3）成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明
来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化，以使成果报告清晰、醒目。4）不要用专业技术
性太强的名词术语，在不可避免时（特别是在发表时），要有通俗易懂的语言进行必要的解释。
5）在成果报告内容的前面，可简要介绍QC小组的组成情况。
40、人有5种基本需要，包括哪些内容？
答：1）生理需要； 2）安全需要； 3）社交需要； 4）尊重需要；5）自我实现的需要。
41、统计方法的用途有哪些？
答：1）提供表示事物特征的数据；2）比较两事物的差异；3）分析影响事物变化的因素；4）
分析事物之间的相互关系；5）研究取样和试验方法，确定合理的试验方案；6）发现质量问
题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化；7）描述质量形成过程。
42、简述应用调查表的步骤？
答：1）明确收集资料的目的；2）确定为达到目的所需搜集的资料；3）确对资料的分析方法
和负责人；4）根据不同的目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、
调查时间、地点和方式等栏目；5）对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格
设计的合理性。6）如有必要，应评审和修改该调查表的格式。
43、简述排列图的定义及主要用途？
答：排列图又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图
表。它主要用途是：1）按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响；2）识
别进行质量改进的机会。
44、简述因果图的定义？
答：因果图是表示质量特性波动与其潜在原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。
45、什么叫树图？其用途有哪些？
答：树图又叫系统图。树图是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的
重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图。它主要用途是：1）企
业方针目标实施项目的展开；2）在新产品开发中进行质量设计展开；3）为确保质量保证活
动而进行了保证质量要素的展开；4）对为解决企业内质量、成本、产量等问题所采取的措施
加以展开；5）企业承包责任制项目的展开；6）工序分析中对质量特性进行主导因素的展开；
7）探求明确部门职能、管理职能和提高效率的方法；8）可以用于因果分析。
46、KJ法中收集资料的方法有哪些？
答：包含有：直接观察法、文献调查法、会面调查法、头脑风暴法、回忆法和内省法。
47、简述控制图的含义？
答：用来区分异常原因引起的波动，或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动的一种工具。
48、简述流程图的定义、用途？
答：流程图就是将一个过程（如工艺过程、检验过程、质量改进过程等）的步骤用图的形式
表示出来。它可以用于从材料流向产品销售和售后服务的全过程的所有方面。
49、价值工程有哪些作用？
答：1）价值工程活动可以消除产品中零件的过剩质量和不必要的成本。2）价值工程活动可
以延长产品的市场寿命周期。3）价值工程活动是降低产品成本的有效途径。4）价值工程活
动可以更好地实现“生产者（企业）”和“消费者（顾客）”的统一，体现了“质量第一”和
“顾客第一”的经营思想。5）价值工程活动可以弥补设计工作的不足。
50、简述纠正、纠正措施的含义？
答：纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施。纠正措施是为消除已发现的不合格或
其他不期望情况的原因所采取的措施。
51、简述质量管理体系的八项原则？
答：1）以顾客为关注焦点；
2）领导作用；
3）全员参与；
4）过程方法；
5）管理的系统方法；
6）持续改进；
7）基于事实的决策方法；
8）与供方互利的关系。
2024年10月8日发(作者：赵范)
QC小组活动知识竞赛复习题
一、判断题
1、质量成本是指企业为了提高经营质量而支出的一切费用。（× ）
正确答案：质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及
因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。
2、全面质量管理强调预防为主和不断改进。（×）
正确答案：全面质量管理强调的是以用户满意为标准。
3、对策表又叫措施计划表，是针对质量问题的主要原因而制定的应采取措施的计划表。（√）
4、流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种技术。（×）
正确答案：表示生产过程中事物各个环节进行顺序的简图。
5、纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。（√）
6、过程决策程序图法亦称PDPC法。（√ ）
7、点估计又称定值估计，就是用实际样本指标数值作为总体参数的估计值。（ √）
8、控制图它是用来查找问题原因的分析工具。（×）
正确答案：控制图又叫“管理图”。它是用来区分由异常原因引起的波动、或是由过程固有的
随机原因引起的偶然波动的一种工具。
9、分层的原则是使同一层次的数据波动幅度尽可能小而层与层之间的差别尽可能大。（×）
正确答案：分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可
能大，否则就起不到归类、汇总的作用。
10、在质量改进过程中，设定目标值要考虑经济上合理，技术上可行。（√）
11、产品标识所用文字可以同时使用规范中文、汉语拼音或者外文。（√ ）
12、生产假冒伪劣商品，经行政机关查处后又重犯的，对违法者应从重处罚。（√ ）
13、质量是一组固有特性满足要求的程度。（√）
14、国家标准CB/T19000-2000给出质量的定义将质最限定于产品或服务。（×）
正确答案：国家标准CB/T19000-2000给出的质量定义没有将质最限定于产品或服务，而是泛
指一切可以单独描述的事物。
15、工业产品质量特性通常包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等。（√）
16、服务业的质量特性通常包括功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性等。（√）
17、游标卡尺不能测量正在旋转的工件，也不能将工件在量爪间旋转着测量。（ √ ）
18、首检就是每批次产品加工的第一件检验，不包含其它内容（ × ）
正确答案：在工业生产中就是在批量生产某些产品时对生产的产品要有质量要求,而对
在生产此产品前所做的第一个进行质量和多方面要求的检验和检查，首检分为小批量生
产首检和大批量生产首检。
19、头脑风暴法的过程须尊重领导的意见。 ( × )
正确答案：头脑风暴法倡导每个人都毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解。
20、产品质量波动具有局部性和短暂性。 ( × )
正确答案：产品质量波动具有普遍性和永恒性。
21、当生产过程处于统计控制状态时，生产出来的产品质量特性数扰，其波动服从一定的分
布规律，这就是产品质量的规律性。 (√ )
22、ISO9000族其核心部分是ISO9001质量管理体系要求。（×）
正确答案：ISO9000族其核心部分是ISO9001质量管理体系要求和ISO9004质量管理体系业
绩改进指南。
23、参加QC小组的人员只能是管理人员。( × )
正确答案：参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技
术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组。
24、QC小组活动坚持用事实说明为依据，用管理的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当
然”或“个人经验”。（×）
正确答案：QC小组在活动中坚持用数据说明事实,用科学的方法来分析与解决问题, 而不是
凭“想当然”或“个人经验”。
25、现场是职工从事各种劳动，创造物质财富和精神文明的直接场所。(√ )
26、QC小组三条宗旨中最关键的一条是建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。（×）
正确答案是：QC小组三条宗旨中最关键的一条是：“提高职工素质，激发职工的积极性和创
造性”。
27、降低消耗只包括物质资源的消耗，不包括人力资源的消耗。（×）
正确答案是：降低消耗既包括物质资源的消耗，也包括人力资源的消耗。
28、所谓“5S”，就是整理、整顿、清扫、清洁、素养。(√ )
29、1981年由香港生产力局把QC小组引入香港。(√ )
30、组建QC小组的工作做得如何，不会影响QC小组活动的效果。（×）
正确答案是：组建QC小组的工作做得如何，将直接影响到QC小组的活动效果。
31、没有管理人员自觉自愿地参加QC小组活动，QC小组活动就会停滞不前，QC小组就没有
生命力。(× )
正确答案：没有广大职工群众自觉自愿地参加QC小组活动，QC小组活动就会停滞不前，
QC小组就没有生命力。
32、组建QC小组，是为了给广大职工群众参与企业管理与不断改进提供一种组织形式。(√ )
34、QC小组的组员，须受职务的限制。（×）
正确答案：QC小组组员，不受职务的限制。
35、QC小组的组员可以由与所选课题有关的人员组成，也可以由一些工作岗位相近、兴趣爱
好相投的人员组成。(√ )
36、QC小组上下结合的组建程序就是由上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。(√ )
37、《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出：“对停止活动持续一年的QC小组予
以注销”。（×）
正确答案：《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出：“对停止活动持续半年的QC
小组予以注销”。
38、在QC小组注册登记时，如果上一年度的活动课题没有结束，还不能注册登记新课题时，
则应向组长书面说明情况。（×）
正确答案：在QC小组注册登记时，如果上一年度的活动课题没有结束，还不能注册登记新课
题时，则应向主管部门书面说明情况。
39、没有活动的QC小组是无生命力的，有存在的必要。（×）
正确答案：没有活动的QC小组是无生命力的，也就没有存在的必要。
40、广泛开展QC小组活动，是全心全意依靠工人阶级办好企业的一项重要措施，也是增强企
业竞争力的有效途径。(√ )
41、我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照“5W1H”
原则进行的。（×）
正确答案：我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按
照PDCA的活动规律进行的。
42、专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。 (√ )
43、管理技术指小组解决问题的专业技术范围。 （×）
正确答案：管理技术主要指程序、证据、方法、技巧的运用等。
44、程序是为进行某项活动（或过程）所规定的流程。（×）
正确答案：程序是为进行某项活动（或过程）所规定的途径。
45、老七种工具，分别是排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、PDPC法。（×）
正确答案：老七种工具，分别是排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层
法。
46、亲和图也称过程决策程序图法。（×）
正确答案：亲和图也称KJ法A型图解。
47、系统图也称过程决策程序图法。（× ）
正确答案：系统图也称树图。
48、应用统技术统计的目的是全数检验或随机抽取。（× ）
正确答案：应用统技术统计的目的是运用统计技术进行数据的整理、分析。
49、QC小组课题选择宜大不宜小。（× ）
正确答案：QC小组课题选择宜小不宜大。
50、设定目标所用的方法，通常可用柱状图等简易图表。（√ ）
51、某公司领导给某小组下达了指令性课题，活动的目标是提高产品合格率，这是否正确。
（× ）
正确答案：某公司领导给某小组下达了指令性课题，活动的目标应给定达到什么程度（如：
活动的目标要把产品的合格率由现状的70%提高到80%）。
52、原因分析超过四层,使用因果图(× ）
正确答案:原因分析超过四层,使用系统图.
53、确定主因为制定对策提供依据 （√ ）
54、确定主因时，小组成员须亲自到现场，亲自去观察、调查、测量、试验，取得数据才能
为确定主要原因提供依据。（√ ）
55、对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。（√ ）
56、有形成果通常是难以用物质或价值形式表现出来，无法直接计算其经济效益的成果。
(× ）
正确答案：有形成果主要指那些可以用物质和价值形式表现出来，通常能直接计算其经济效
益的成果。
57、QC小组活动成果经济效益计算时间一般不超过2年。（ × ）
正确答案：QC小组活动成果经济效益计算时间一般只计算活动期（包括巩固期，巩固期
能看到稳定状态为止），最好不超过一年。
58、产品质量具有波动性和规律性。（√ ）
59、仅有正常波动的生产过程，简称为控制状态或稳定状态。 （√ ）
60、产品质量正常波动一般情况下在生产过程中不允许存在。（ × ）
正确答案：产品质量正常波动一般情况下在生产过程中允许存在。
61、
异常波动：由系统原因引起的产品质量波动。
（√ ）
62、样本（n）：是指在某次统计分析中研究对象的全体又称母体。 （ × ）
正确答案：样本（n），是从总体中随机抽取出来要对其进行分析的一部分个体，也称为子体。
63、精益生产是当前工业界公认最佳的一种生产组织体系和方式。（√）
64、调查表在应用中常见的错误，主要是调查表设计不当和记录数据上的差错。（√）
65、分层法又叫分类法、分组法。（√）
66、分层可以说是“收集和整理数据时所必须遵循的一种基本思考方法”。 （√）
67、头脑风暴法它是采用会议的方式，引导参加会议的每个人围绕着某中心议题广开言路，
激发灵感，在自已头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。（√）
二、单选题
1、下列哪位质量管理专家（ A ）提出：质量即适用性。
A、美国的朱兰博士；B、美国质量专家克劳斯比；C、美国的费根堡姆；D、日本的石川馨
2、下列哪个国家首先开展“5S”活动（B）
A、中国； B、日本；C、意大利；D、法国
3、将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。这是“5S管理”的哪
个环节。（ A）
A、整理； B、整顿； C、清扫； D、清洁
4、去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物对策。这是“5S
管理”的哪个环节。（ C ）
A、修身； B、整顿； C、清扫； D、清洁
5、下面哪个国家首创了QC小组（ A ）
A、日本; B、韩国； C、中国； D、法国
6、下列对素养描述准确的是（ D ）
A、现场保持干净。
B、清除杂物。
C、企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态。
D、要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。
7、中国QC小组从（ C ）开始推行全面质量管理和开展QC小组活动。
A、1965年；B、1976年；C、1978年；D、1986年
8、1964年，中国哪个小组（ A ）首创了“产品质量信得过”活动。
A、洛阳轴承厂滚子车间终磨小组 B、大庆油田钻井小组
C、北京纺织厂生产车间一组 D、解放汽车装配车间总装组
9、问题解决型的QC小组课题名称原则上是由__C___部分组成的。
A五 B四 C三
10、QC小组活动诊断的宗旨是__B___。
A对结果的检查 B针对过程的教育 C代替责任
11、QC 小组的注册登记应每__A__年进行一次。
A一 B二 C三
12、我国1978年，___A___在学习日本的全面质量管理经验的基础上，诞生了我国第一个QC
小组。
A北京内燃机总厂 B)宝钢 C一汽
13、贯彻GB／Tl9000系列标准和推行全面质量管理二者___C____。
A彼此不同 B相互对立 C有机结合
14、以稳定工序质量，改进产品质量，降低物质消耗，改善环境．提高工作质量为目的而组
成的小组．称__B___小组。
A攻关型 B现场型 C管理型
15、下面属于有效的确定要因的方法是__C_____。
A举手表决法 B“0、1”打分发 C现场试验
16、一般来说，QC小组计算经济效益的时间范围是__C_____。
A一年 B小组注册周期 C活动期（包括巩固期）
17、QC小组活动成果的评审包含__C_____。
A肯定成绩 B指出不足 C、A+B
18、QC小组的活动是遵循PDCA循环，因而__A_____。
A它所展示的成果思路清晰、具有逻辑性
B不能提高解决问题的能力
19、对QC小姐活动成果的评审，应__B___。
A以经济效益为唯一依据 B不仅要看经济救益，也要看社会教益
20、QC成果发表应由____B___。
A、QC小组成员当评委就可以
B、专门聘请通过培训考核的专家当评委
21、所谓统计方法是指__C_____。
A有关收集、整理、分析和解释统计数据
B对所反映问题做出一定的结论
C、A+B
22、QC小组目标值设定依据不可以选用__C___。
A历史上曾经达到的最好水平
B通过水平对比，在设备、人员等条件差不多的情况下同行业企业的水平
C得到领导资金支持的数量
23、创新型QC小组活动设计目标是___A__。
A完全是新的要求
B在原来的基础上，上升一个新的台阶
24、我国QC小组活动发展中，下列哪个阶段（ B ）明确了全面质量管理在企业中的地位、
作用和推行办法。
A、试点阶段； B、推广阶段； C、发展阶段; D、深化阶段
25、我国QC小组活动发展阶段的时间，下列说法正确的是（ C ）
A、1978~1979年；B、1980~1985年；C、1986~1997年；D、1997年至今
26、台湾引入QC小组活动的时间是（ B ）
A、1965年；B、1967年；C、1980年； D、1985年
27、香港品质管理协会成立的时间是（ D ）
A、1965年；B、1967年；C、1980年；D、1983年
28、QC小组的核心人物是（ B ）。
A、课题长；B、组长；C、小组成员 D、小组顾问
29、小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。这种属于下列哪种形式的组建程序（ A ）
A、自下而上的组建程序;B、自上而下的组建程序；C上下结合的组建程序; D、三个都不是
30、QC小组自上而下的组建程序，它的特点下列说法正确的是（B ）
A、小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。 B、课题难度较大，是企业急需解决的问题，
人力、物力、财力易得到保证。C、可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。 D、课
题难度小。
31、《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出：“为便于自主地开展现场改善活动，
小组人数一般以（ D ）人为宜。”
A、2-5人；B、2-8人；C、3-8人；D、3-10人
32、PDCA的活动程序，针对目标去检查实施效果是下列哪个阶段（ C ）
A、计划阶段；B、执行阶段；C、检查阶段；D、处理
33、QC小组组建后，首先要做的事情是（ D ）
A、召开小组会议；B、制定措施； C、要因分析； D、选择课题
34、课题必须落在开发、研制什么新产品、新服务、新业务、新方法等方面，这属于下列哪
种类型的QC小组命名（ A ）
A、创新型小组； B、问题解决型QC小组；C、管理型QC小组；D、服务型QC小组
35、下列问题解决型课题命名正确的是（ D ）
A、强化质量管理，创建名牌工程；B、加装闭锁装置，提高电压监测能力；C、提供特殊服务，
提高顾客满意率；D、降低复印纸消耗；
36、QC小组以班组、现场操作工人为主体；它的特点是课题小、难度低、周期短、效益不一
定大。这是下列哪种类型的QC小组。（ A ）
A、现场型；B、服务型；C、攻关型；D、管理型
37、找出问题的症结，为确定目标值提供依据，这是在QC小组具体程序的哪个步骤（ C ）。
A、选定课题； B、设定目标；C、现状调查；D、要因确认
38、它通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围，这属
于下列哪种类型的课题（D ）。
A、现场型课题；B、服务型课题；C、攻关型课题；D、管理型课题
39、下列哪个步骤是QC小组活动程序中非常重要的环节，它起到承上启下的作用（ C ）
A、选定课题； B、设定目标；C、现状调查；D、要因确认
40、针对单一或多个问题的原因进行分析，应采用下列哪种统计工具（ C ）
A、因果图 B、系统图 C、 关联图 D、柱形图
41、针对单一问题进行原因分析，分层不超过四层的情况下，应采用下列哪种统计工具（ A ）
A、因果图 B、系统图 C、 关联图 D、柱形图
42、确定主因的方法，下列说法准确的是（ A ）
A、根据对问题的影响程度大小来确定；B、根据解决问题的难易性确定；C、根据主观判断；
D、根据上级的指示
43、问题要因确定后，下一步要做的工作是（ D ）
A、现状分析； B、制定计划； C、问题总结； D制定对策
44、对策表按下列哪种方法制定（ B ）
A、PDPC法；B、5W1H；C、简易图表；D、因果图
45、QC活动总结回顾常用图表是（ A ）
A、简易图表； B、调查表；C、直方图；D、控制图
46、中国质量管理协会组织制订并颁布了QC小组活动成果的评审标准（试行），颁布的时间
是（ D ）
A、1991年； B、1993年； C、1996年； D、1997年
47、使总体中的每一个个体都有同等的机会被抽取出来组成样本的活动过程，称为（ D ）
A、总体； B、样本； C、抽样； D、随机抽样
48、精益生产的终结目标是（ D ）
A、“零”转产工时浪费；B、“零”库存；C、“零”不良；D、“零”浪费
49、分层抽样法也叫（C）
A、等距抽样法；B、机械抽样法；C、类型抽样法；D、整群抽样法
50、某公司产品或零件常存在气孔、疵点、碰伤等外观质量缺陷，可使用下列哪种调查表进
行调查分析。（ B ）
A、质量分布调查表；B、缺陷位置调查表；C、矩阵调查表;D、不合格项目调查表
51、（ A ）根据头脑风暴法创造了KJ法。
A、日本的川喜田二郎；B、美国质量专家克劳斯比；C、美国的费根堡姆；D、日本的石川馨
52、我司首次开展QC小组活动的时间始于（ C ）
A、1998年；B、2005年；C、2008年；D、2012年
三、多选题
1、按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了以下哪三个阶段（ BCD ）：
A、质量制度建设阶段; B、质量检验阶段；C、统计质量控制阶段；D、全面质量管理阶段
2、全面质量管理与传统的质量管理相比较，有以下哪几个特点：（BCDEF）
A、以供应商为中心；B、以顾客为中心；C、全员参加的质量管理；D、全过程的质量管理；E、
运用多种科学方法的质量管理；F、强调持续改进
3、QC小组具有下列哪几个特点（ABCD ）。
A、明显的自主性；B、广泛的群众性；C、高度的民主性；D、严密的科学性。
4、QC小组与行政班组的不同点，主要在于（ ABC ）。
A、组织的原则不同；B、活动的目的不同；C、活动的方式不同；D、活动的内容不同。
5、国际质量管理小组会议是由下列（ ACD ）哪些国家和地区于1976年联合发起的。
A、日本； B、美国； C、韩国；D、中国台湾
6、我国QC小组活动的发展大体上可以分为以下哪几个阶段（ ABCD ）。
A、试点阶段； B、推广阶段； C、发展阶段; D、深化阶段
7、为了做好QC小组活动，一般应遵应遵循的基本原则是（ ABCD ）
A、自愿参加；B、上下结合；C、实事求是；D、灵活多样
8、QC小组组建程序包括以下哪几种情况（ ABC ）
A、自下而上的组建程序；B、自上而下的组建程序；C、上下结合的组建程序；D、自愿组建
程序
9、QC小组解决课题所涉及的管理技术主要涉及哪些方面（ ABC ）
A、遵循PDCA循环；B、以事实为依据，用数据说话；C、应用统计方法；D、运用科学管理方
法
10、QC小组活动的基本特征是（ CD ）
A、质量提升；B、技术创新；C、质量改进；D、质量创新
11、QC小组解决问题涉及两方面的技术（ AB ）
A、专业技术；B、管理技术；C、应用技术；D、统计技术
12、QC小组活动遵循PDCA循环，下列属于P计划阶段的是（ABCD）
A、现状调查；B、原因分析；C、确定主因；D、制订对策
13、PDCA循环两个特点是（ AB ）
A、循环前进，阶梯上升；B、大环套小环；C、小环套大环;D、循环上升
14、PDCA循环，A阶段包含着两个步骤，即：（CD ）
A、制订对策；B、对策实施；C、制订巩固措施，防止问题再发生；D、提出遗留问题及下一
步打算；
15、下列属于老七种工具的是（ BCD ）
A、关联图；B、排列图；C、因果图；D、直方图
16、下列属于新七种工具的是（ BCD ）
A、控制图；B、关联图；C、系统图；D、亲和图
16、下列属于简易图表的范畴的是（ ABCD ）
A、柱状图； B、饼分图； C、折线图； D、雷达图
17、课题来源一般有哪些方面（ ABC ）
A、指令性课题；B、指导性课题；C、小组自行选择课题；D、独创型课题
18、在20世纪初至二战前，质量检验阶段具有代表性的人物有哪几位（ ABC ）
A、泰勒； B、休哈特； C、道奇； D、戴明
19、根据QC小组特点，可将小组活动课题分为（ABDEF ）
A、现场型； B、服务型； C、改进型； D、管理型；E、创新型；F、攻关型
20、QC小组概况包含哪三部分（ABC ）
A、注册情况； B、历史荣誉（获奖情况）； C、小组成员和分工； D、小组职务
21、下列课题命名属于创新型活动的课题是（ ACD ）
A、研究提取录波数据的新方法；B、降低辅料消耗；C、输电线路巡检系统的研发；D、
智能计数器的研制
22、有哪两种情况在现状调查中，可不进行现状调查这一步骤（ AD ）
A、指令性目标 B、自命性课题 C、问题解决型课题 D、创新型课题
23、活动目标一般分为（CD ）
A、可测量目标； B、经营指标； C、自选目标； D、指令性目标
24、指令性目标分为两种情况，它们是（AB ）
A、上级以指令的形式下达给小组的活动目标；B、小组直接选定的上级考核指标；C、小组自
选的活动目标；D、小组与上级沟通后确定的活动目标
25、设定目标使用的方法有（ BCD ）
A、PDPC法； B、简易图表 ； C、 直方图 ； D、控制图
26、下列对QC小组课题设定目标说法正确的是（ ABCD ）
A、目标不宜过多，一个适宜；B、最多不超过两个；C、目标应具有一定的挑战性，但是经过
努力是可以达到的；D、不是所有的目标都必须制定设置依据。
27、原因分析常用的统计工具是（ABC ）
A、因果图； B、系统图； C、关联图； D、柱形图
28、要因确认的常用方法有哪几种（ ABC ）
A、现场验证； B、现场测试、测量； C、调查分析 D、收集数据
29、下列属对策表问题是（ ABCD ）
A、对策和措施混在一起；B、目标没有定量，不可检查；C、对策表中使用抽象描述；D、没
有针对每一条要因逐条制定对策
30、在每条对策实施后，除确认结果外还需要对以下哪些方面进行核查（ ABCD ）
A、是否影响安全； B、是否影响相关以外的质量；C、是否影响管理； D、是否影响费用及
成本增加
31、对于QC小组活动成果经济效益的核算下列说法准确的是（ ACD ）
A、计算经济效益的同时应考虑社会效益；B、效益计算不包括成本投入；C、实际效益=产生
的收益——投入的费用；D、效益计算应符合实际，不类推、不夸大。
32、QC小组活动在效果检查未达到目标，后续按下列哪些要求执行（ BCD ）
A、重新制定课题推进计划；B、重新分析原因；C、检查所制定的对策；D、在C阶段再进行
一次小的PDCA循环。
33、QC小组现场评审的事项有（ ABCD ）
A、QC小组的组织；B、活动情况与活动记录；C、活动成果及成果的维持、巩固；D、QC小组
教育
34、QC小组活动取得的成果，可以分为两类，这两类是（AB ）
A、有形成果；B、无形成果；C、物质成果； D、培训成果
35、产品质量波动分为哪两类（ BC）
A、水平波动； B、正常波动； C、异常波动； D、趋间波动
36、正常波动的特点有（ ABCD ）
A、大量存在；B、影响很小；C、消除难度大；D、经济代价高
37、QC小组活动成果评审，评审工作须满足以下哪三条基本要求（ ABC ）
A、有利于调动积极性；B、有利于提高QC小组的活动水平；C、有利于交流和相互启发；D、
有利于提升效益。
38、QC小组活动成果评审标准由下列两部分组成（ CD ）
A、外部评审； B、内部评审； C、现场评审； D、发表评审
39、下列属于统计方法的性质的是（ABC ）
A、描述性；B、推断性；C、风险性；D、可能性
40、下列属异常波动的特点是（ ABCD ）
A、不经常发生； B、一旦发生影响较大； C、容易查明原因； D、容易预防和消除。
41、统计数据归成两大类，它们是（ AB ）
A、计量数据； B、计数数据； C、计件数据； D、计点数据
42、精益生产管理方法上的特点是（ ABCD ）
A、拉动式准时化生产；B、全面质量管理；C、团队工作法；D、并行工程
43、系统抽样法有下列哪几种叫法。（ AB ）
A、等距抽样法；B、机械抽样法；C、分层抽样法；D、整群抽样法
44、调查表又叫（ABC ）
A、检查表； B、核对表； C、统计分析表； D、计划表
45、下列分层描述准确的是（ABCD ）
A、人员。可按年龄、工级和性别等分层。
B、机器。可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工夹具类型等分层。
C、材料。可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分层。
D、方法。可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度等分层。
46、头脑风暴法的应用步骤可分为哪两大阶段（ CD ）
A、会议讨论阶段； B、分析阶段；C、引发和产生创造思维的阶段；D、整理阶段
47、因果图又叫（ ABC ）
A、石川图；B、特性要因图；C、鱼刺图；D、树图
四、问答题
1、QC小组的定义是什么？
答：QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标
和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运
用质量管理的理论和方法开展活动的小组”。
2、QC小组定义包含了哪四层意思？
答：1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人
员、工人、服务人员，都可能组织QC小组。2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企
业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题。3）小组活动的目的是提高人的素质，发
挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益。4）小组活动强调运用质量管
理的理论和方法开展活动，突出科学性。
3、按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分,大约经历了哪三个阶段?
答:1）第一个阶段是质量检验阶段,大约是在第二次世界大战以前。2）第二个阶段是统计质
量控制阶段，大致是在第二次世界大战开始至50年代末期。3）第三个阶段是全面质量管理
阶段，大约是从50年代末、60年代初期至今。
4、QC小组活动的目的和意义主要有哪些方面？
答：1）提高职工的素质，激发职工的积极性和创造性。
2）改进质量，降低消耗，提高经济效益。
3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
5、QC小组活动的作用有哪些？
答：在开展QC小组活动中，只要坚持以上宗旨，就可以起到以下几方面的作用：
1） 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。
2） 有利于预防质量问题和改进质量。
3） 有利于实现全员参与管理。
4） 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。
5） 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。
6） 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职
工岗位成才。
7） 有利于提高顾客的满意程度。
6、请简述5S的定义及具体内容？
答：所谓5S,就是整理、整顿、清扫、清洁、素养。1）整理：将现场需要的东西与不需要的
东西分开，把不必要的东西处理掉。2）整顿：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常
用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。3）清扫：
去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。4）清洁：
企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。5）素养：要加强修养，美化身
心，做到心灵美、行为美。
7、现在世界各国QC小组活动发展的形势,大体上反映了哪几个新的特点?
答:1)QC小组活动更加注重提高职工素质,激发职工的积极性和创造性。
2）更加强调QC小组活动的自主性。
3）行业和领域越来越广。
8、QC小组组长的具体职责可概括为以下哪三个方面？
答：1）、抓好QC小组的质量教育。2）制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。3）做好
QC小组的日常管理工作。
9、QC小组组长应具备哪些要求？
答：1）是推行全面质量管理的热心人。2）业务知识较丰富。3）具有一定的组织能力。
10、QC小组组员有哪些要求？
答：1）应根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自已的聪明才智和特
长，这样，才能充分发挥QC小组的群体作用。2）按时完成小组分配的任务。3）QC小组组
员不仅应不满足于当好本QC小组的组员，而且应成为企业中不断改进的积极分子。
11、QC小组有哪些性质？
答：1）是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式；2）是职工参加企业民主管理
的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物；3）与行政班组、技术革新小组有所不同。
12、要在企业内开展好QC小组活动，还需要创造较好的内部环境，主要应具备以下哪几个
条件？
答：1）、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。2）、职工对QC小组活动有认识、有
要求。3）、培养一批QC小组活动的骨干。4）、建立健全QC小组活动的规章制度。
13、什么叫QC小组活动程序？
答：QC小组活动的程序是解决QC小组活动的科学途径，是人们对活动规律的认识和总结，
并在此基础上概括出来到科学的思维和行为。
14、简述全面质量管理的含义和特点？
答：含义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于让顾客和本组织成员及社
会受益而达到长期成功的管理途径。它的特点有：
1）
、以顾客为中心
2）、全员参与的质量管理
3）、全过程的质量管理
4）、运用多种科学方法的质量管理
5）、强调持续改进
6）、对全面质量的管理。
15、 QC小组活动的需具备哪些基本条件？
答：1）、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。2）、职工对QC小组活动有认识、有
要求。3）、培养一批QC小组活动的骨干。4）、建立建全QC小组活动的规章制度。
16、请简述自定目标值的课程活动程序？
答：1）
选择课题；2）
现状调查；3）设定目标；4）分析原因；5）确定主要原因；6）制定对
策；7）实施对策；8）检查效果；9）制定巩固措施；10）总结和下一步打算。
17、请简述指令性目标值的课程活动程序？
答：1）
选择课题；2）
设定目标；3）目标可行性分析；4）分析原因；5）确定主要原因；6）
制定对策；7）实施对策；8）检查效果；9）制定巩固措施；10）总结和下一步打算。
18、请简述创新型课题活动程序？
答：1）
选择课题；2）
设定目标；3）提出各种方案并确定最佳方案；4）制定对策表；5）按
对策表实施；6）确定效果；7）标准化；8）总结及今后打算。
19、QC小组如何自选课题？
答：1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题；2）从现场或小组本身存在的问
题方面选题。3）从顾客(包括所对应的下工序)不满意的问题去选题。
20、选择课题要注意哪些事项？
答：1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题；2）课题名称一目了然；3）要尽可能选择
能以特征值表达的课题；4）选题理由应简明、扼要、充分。
21、简述选题的要点？
答：1）
是否符合上级的方针；2）
问题的重要性；3）问题解决的迫切性；4）难易度；5）可实
施性；6）经济性； 7）预期效果；8）与小组成员的关系程度；9）实施的时间性；10）成果
的推广性。
22、请简述小组注册的程序？
答：第一步小组填注册表 ； 第二步交 领导签字 ；第三步报主管部门审核；第四步报主管
部门登记注册。
23、现状调查应注意哪四个方面的问题？最常使用的方法有哪些（举2个）？
答：1）、用数据说话；2）对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问
题的症结所在。3）不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直
接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。4）现状调查的最后结论必须是主要问题。现状调查
常使用的方法有：简易图表、排列图、直方图等。
24、有人说“只要解决问题就行了，要不要先确定目标无所谓”，这句话是否正确？请说明理
由？
答：这种话说法是错误的。人们每做一件事情、要解决一个问题，不论这个问题的大小，都
要制定目标。企业在每年年初要制定企业年度方针，以及在生产经营上到年底要达到什么样
的水平。不制定目标，就没有明确的奋头方向，一切活动将是盲目的。QC小组搞质量改进，
解决课题也是如此。所以这种说法是没有自信心的表现，是错误的。
25、QC小组活动目标可行性分析的要点有哪些？
1）、上级下达的考核指标（或标准要求），必须达到。
2）、顾客提出的要求，必须予以满足。
3）、通过水平对比，在客观条件基本相同的情况下，与同行业先进水平向比较，从而得出也
能达到。
4）、历史上曾经达到的最好水平
5）、 通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到水平。
26、确定主因有哪三个步骤？
答：1）将末端因素全部收集 ；2）排除不可抗拒因素；3）对末端因素进行逐条确认，找出
真 正的主要原因。
27、在分析原因时，要注意哪些问题？
答：1）要针对所存在的问题分析原因。2）分析原因要展示问题的全貌。3）分析原因要彻底。
4）要正确、恰当地应用统计方法。
28、制定对策有哪几个步骤？
答：1）提出对策； 2）研究、确定所采取的对策；3）制定对策表。4）在活动总结中，如果
对策表中的措施比较具体，实施过程可以简单说明，如果对策表中的措施简单，实施过程就
应具体。
28、研究制定对策表时要考虑哪几点？
答：1）分析研究对策的有效性。2）分析研究对策的可实施性。3）避免采用临时性的应急
对策。4）尽量采用依靠小组自已的力量，自已动手能够做到的对策。
29、对策实施应注意哪些要求？
答：1）小组成员应严格按照对策表要求逐一实施。2）每条对策的实施，要按照对策表中“措
施”栏目逐条实施。3）注意对策实施完后的结果确认，每条对策实施完后和对策表的目标进
行比较（如未达到目标要求，要评价措施有效性，必要时要修正措施）。 4）做好活动记录，
展示小组活动的难易程度。
30、为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施，需要注意哪些要求？
答：1）
把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门
批准，纳入有关标准并将新的标准进行
推广；2）不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施；3）到现场再确认，是否按新的
方法操作或执行新的标准；4）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能
看到稳定状态为止。
31、简述小组活动总结的内容？
答：1）找出此次活动后尚未解决的问题 ；2）找出此次活动后尚未解决的问题；3）总结活
动中所产生的无形效果，增强团队精神 ；4）提出下步打算，体现持续改进。
32、如何整理QC小组活动成果报告？
答：1）QC小组全体成员开总结会；2）分工整理成果报告；3）小组讨论、修改、定稿。
33、简述创新课题QC小组的定义？
答：“创新型”课题QC小组是运用全新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服
务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。
34、创新型课题与问题解决型课题的差异在于哪些方面？
答：1）立意不同；2）过程不同； 3）结果不同；4）方法不同（创新型课题运用更多的是以
非数据分析工具为主）。
35、QC小组在发表时的注意哪些事项？
答：1）
要做好发表前准备； 2）
处理好发表时的细节；3）简要、恰当的回答提问；4）发表用
“道具”应简单、实用。
36、简述QC小组活动成果评审要点？
答：1）从大处着眼，找主要问题；
2）要客观并有依据；
3）避免在专业技术上钻牛角尖；
4）不要以单纯经济效益为依据评选优秀QC小组。
37、QC小组激励方法有哪些？
答：1）、理想与目标的激励 ；2）荣誉激励 ；3）物质激励 ；4）关怀与支持激励；5）培训
激励 ；6）组织激励。
38、简述总结、整理QC小组成果报告的目的？
答：一是为了小组自身的提高，通报对已解决课题的总结，来提高解决问题的能力。二是为
了发表交流，通过发表交流，互相激励、互相启发、共同提高。
39、总结、整理QC小组活动成果报告，需要注意哪些问题？
答：1）、严格按活动程序进行总结；2）、把在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学
判断的情况总结到成果报告中去。3）成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明
来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化，以使成果报告清晰、醒目。4）不要用专业技术
性太强的名词术语，在不可避免时（特别是在发表时），要有通俗易懂的语言进行必要的解释。
5）在成果报告内容的前面，可简要介绍QC小组的组成情况。
40、人有5种基本需要，包括哪些内容？
答：1）生理需要； 2）安全需要； 3）社交需要； 4）尊重需要；5）自我实现的需要。
41、统计方法的用途有哪些？
答：1）提供表示事物特征的数据；2）比较两事物的差异；3）分析影响事物变化的因素；4）
分析事物之间的相互关系；5）研究取样和试验方法，确定合理的试验方案；6）发现质量问
题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化；7）描述质量形成过程。
42、简述应用调查表的步骤？
答：1）明确收集资料的目的；2）确定为达到目的所需搜集的资料；3）确对资料的分析方法
和负责人；4）根据不同的目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、
调查时间、地点和方式等栏目；5）对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格
设计的合理性。6）如有必要，应评审和修改该调查表的格式。
43、简述排列图的定义及主要用途？
答：排列图又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图
表。它主要用途是：1）按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响；2）识
别进行质量改进的机会。
44、简述因果图的定义？
答：因果图是表示质量特性波动与其潜在原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。
45、什么叫树图？其用途有哪些？
答：树图又叫系统图。树图是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的
重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图。它主要用途是：1）企
业方针目标实施项目的展开；2）在新产品开发中进行质量设计展开；3）为确保质量保证活
动而进行了保证质量要素的展开；4）对为解决企业内质量、成本、产量等问题所采取的措施
加以展开；5）企业承包责任制项目的展开；6）工序分析中对质量特性进行主导因素的展开；
7）探求明确部门职能、管理职能和提高效率的方法；8）可以用于因果分析。
46、KJ法中收集资料的方法有哪些？
答：包含有：直接观察法、文献调查法、会面调查法、头脑风暴法、回忆法和内省法。
47、简述控制图的含义？
答：用来区分异常原因引起的波动，或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动的一种工具。
48、简述流程图的定义、用途？
答：流程图就是将一个过程（如工艺过程、检验过程、质量改进过程等）的步骤用图的形式
表示出来。它可以用于从材料流向产品销售和售后服务的全过程的所有方面。
49、价值工程有哪些作用？
答：1）价值工程活动可以消除产品中零件的过剩质量和不必要的成本。2）价值工程活动可
以延长产品的市场寿命周期。3）价值工程活动是降低产品成本的有效途径。4）价值工程活
动可以更好地实现“生产者（企业）”和“消费者（顾客）”的统一，体现了“质量第一”和
“顾客第一”的经营思想。5）价值工程活动可以弥补设计工作的不足。
50、简述纠正、纠正措施的含义？
答：纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施。纠正措施是为消除已发现的不合格或
其他不期望情况的原因所采取的措施。
51、简述质量管理体系的八项原则？
答：1）以顾客为关注焦点；
2）领导作用；
3）全员参与；
4）过程方法；
5）管理的系统方法；
6）持续改进；
7）基于事实的决策方法；
8）与供方互利的关系。