2024年5月20日发(作者：波骊婧)
C21
常见问题及应答
FAQ：
1．C21CPU型号、主频、内存及Flash大小
2．
C21U盘如何升级
3．C21网络设置异常代码有哪些
4．C21无线网卡支持哪种型号
5．
C21运营商专用机升级方法
6．C21支持3D播放吗
7．码率要求
8．页面焦点移动较慢
9．影片点播黑屏
10．影片播放卡顿
11．网络连接测试失败
12．提示：正在连接网络
13．盒端连接电视机无图像显示
14．未发现移动硬盘
15．本地文件无法播放（指U盘或移动硬盘里的影视文件）
16．遥控器操作问题
17．播放无声音
18．图像显示不正常
19．播放机对宽屏电视的要求
20．播放机观看影片，对带宽和网速的要求
21．720P和1080p的区别
22．通过互联网电视或PC接HDMI输出登陆IE浏览器和通过盒端播放相同影片
效果的区别
23．播放机与数字电视机顶盒的区别
24．播放机与IPTV的区别
25．播放机与有线电视的区别
26．四川联通进入九宫格，不能正常进入乐视TV版
27．提示：非法网络接入
28．该用户无法开通此业务，请到营业厅开户
29．湖北联通开机直接进入到九宫格
Answer：
Q：
C21CPU型号、主频、内存及Flash大小
A：
C21CPU采用博通BCM7229，主频500MHz，内存512M，Flash256M
Q：
C21U盘如何升级
A:
1).
下载升级包，解压文件；
2).
在
U
盘根目录新建一个文件夹，命名为
upgrade;
3).
将解压出来的
bin
文件和
cfg
文件拷贝至
upgrade
目录中；
4).C21插入U盘，开机选择“是”开始升级。
5).等待重启升级完成，有的版本可能要重启两次才能升级完毕。
6).升级过程中请勿断电。
Q：
C21网络设置异常代码有哪些
A：
1601网线未连接
1602
有线
DHCP
未获取到
IP
1603无线连接失败
1604无线DHCP未获取到IP
1302
网络物理连接断开
1605无法连接到首页地址
1606
网络监测进程异常退出
Q:
C21无线网卡支持哪种型号
A：
1)、磊科NW330、NW336
2)、水星MW150UM
其他品牌的无线网卡，有可能不被识别
Q
:C21运营商专用机升级方法
A：
1)、在线升级：当开机时，播放机提示升级请按确认键进行升级。升级过程中不要断电。
2)、U盘升级：在U盘根目录下建立upgrade目录，并把压缩包解压后将其中的两个文件：
例如：
和
放入
upgrade
目录（
U
盘不可以有多分区），
完成后将U盘接至盒端USB，并重启盒端，升级过程中不要断电。
Q:
C21支持3D播放吗
A：
C21
可以支持我们
EPG
上的在线
3D
播放，不支持客户自己下载或从其他渠道拿到的
3D
片
源，需注意的是电视机需要支持3D播放。
Q:
码率要求
A：
关于影片码流文件大小情况，最低网速需求:
流畅：码率是350kb/s（清晰度一般）最低网速需要512K
标清：码率是
800kb/s
最低网速需要达到
1M
高清：码率是1.3M/s最低网速需要达到2M
2024年5月20日发(作者：波骊婧)
C21
常见问题及应答
FAQ：
1．C21CPU型号、主频、内存及Flash大小
2．
C21U盘如何升级
3．C21网络设置异常代码有哪些
4．C21无线网卡支持哪种型号
5．
C21运营商专用机升级方法
6．C21支持3D播放吗
7．码率要求
8．页面焦点移动较慢
9．影片点播黑屏
10．影片播放卡顿
11．网络连接测试失败
12．提示：正在连接网络
13．盒端连接电视机无图像显示
14．未发现移动硬盘
15．本地文件无法播放（指U盘或移动硬盘里的影视文件）
16．遥控器操作问题
17．播放无声音
18．图像显示不正常
19．播放机对宽屏电视的要求
20．播放机观看影片，对带宽和网速的要求
21．720P和1080p的区别
22．通过互联网电视或PC接HDMI输出登陆IE浏览器和通过盒端播放相同影片
效果的区别
23．播放机与数字电视机顶盒的区别
24．播放机与IPTV的区别
25．播放机与有线电视的区别
26．四川联通进入九宫格，不能正常进入乐视TV版
27．提示：非法网络接入
28．该用户无法开通此业务，请到营业厅开户
29．湖北联通开机直接进入到九宫格
Answer：
Q：
C21CPU型号、主频、内存及Flash大小
A：
C21CPU采用博通BCM7229，主频500MHz，内存512M，Flash256M
Q：
C21U盘如何升级
A:
1).
下载升级包，解压文件；
2).
在
U
盘根目录新建一个文件夹，命名为
upgrade;
3).
将解压出来的
bin
文件和
cfg
文件拷贝至
upgrade
目录中；
4).C21插入U盘，开机选择“是”开始升级。
5).等待重启升级完成，有的版本可能要重启两次才能升级完毕。
6).升级过程中请勿断电。
Q：
C21网络设置异常代码有哪些
A：
1601网线未连接
1602
有线
DHCP
未获取到
IP
1603无线连接失败
1604无线DHCP未获取到IP
1302
网络物理连接断开
1605无法连接到首页地址
1606
网络监测进程异常退出
Q:
C21无线网卡支持哪种型号
A：
1)、磊科NW330、NW336
2)、水星MW150UM
其他品牌的无线网卡，有可能不被识别
Q
:C21运营商专用机升级方法
A：
1)、在线升级：当开机时，播放机提示升级请按确认键进行升级。升级过程中不要断电。
2)、U盘升级：在U盘根目录下建立upgrade目录，并把压缩包解压后将其中的两个文件：
例如：
和
放入
upgrade
目录（
U
盘不可以有多分区），
完成后将U盘接至盒端USB，并重启盒端，升级过程中不要断电。
Q:
C21支持3D播放吗
A：
C21
可以支持我们
EPG
上的在线
3D
播放，不支持客户自己下载或从其他渠道拿到的
3D
片
源，需注意的是电视机需要支持3D播放。
Q:
码率要求
A：
关于影片码流文件大小情况，最低网速需求:
流畅：码率是350kb/s（清晰度一般）最低网速需要512K
标清：码率是
800kb/s
最低网速需要达到
1M
高清：码率是1.3M/s最低网速需要达到2M