2024年5月28日发(作者：邬从蓉)
淘宝考试练习题90
问题1:
问：以下针对提供虚假凭证的说法，哪个是不正确的？
答案：以上都不对
问题2:
问：应答率怎么计算的？
答案：A.应答率=接待量/咨询量
问题3:
问：用户购物流程所要经过的核心流程步骤中，用户是逐渐减
少的。这种说法对不对？
答案：正确
问题4:
问：优惠监控系统什么时候对商品进行预警？？
答案：商品最低价<参照价*预警阈值
问题5:
问：以下说法是否正确：手机端可以在千牛端登陆到【工作台】
—【我的应用】—【体检中心】—【违规处理】中，找到对应
的违规商品点击查看？
答案：正确
问题6:
问：因换季促销，小兰将商品副标题设置为 “厂家直销连帽
大衣 低价 最大让利”。该商品存在 “最高级的夸大描述”
违规吗？
答案：存在
问题7:
问：以下搜索结果中找出是欧莱雅品牌的化妆品？
答案：欧莱雅新款深层洁面者喱
问题8:
问：应开消费积分发票金额为100.5，以下开法正确的为？
答案：B/C都对
问题9:
问：以下有关智钻CPM扣费的描述，正确的选项是哪个？
答案：在CPM投放模式下按展示扣费点击不扣费
问题10:
问：以下选项中哪种行为属于延迟发货？
答案：卖家表示之前跟买家有交易纠纷，怀疑买家现在为了报
复要给差评，拒绝发货
问题11:
问：因为买家行为多样、货物运输不足等各种原因，不可避免
的会出现各种纠纷，当客服遇到消费者退款/退换货时，正确
的处理步骤是什么？
答案：联系消费者、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处
理、登记备案
问题12:
问：因出售假冒商品予以严重违规100分的商家，需支付多少
违约金？
答案：D.100万元或该店铺全部累计销售额10倍
问题13:
问：以下选项中，关于售前客服工作内容描述错误的是？
答案：客户反馈多个问题的时候，客服需要优先回复重点问题，
其他问题可以不用理会
问题14:
问：以下选项关于运费券描述错误的是？
答案：运费券使用没有门槛
问题15:
问：以下营销方式不合适的是哪个？
答案：送赠品给客户，随便送一些小东西就好
问题16:
问：影响店铺UV的直接因素有哪些？
答案：以上都是
问题17:
问：因违反卖家被取消细节特写拍摄服务，多长时间内不得申
请加入？
答案：90天
问题18:
问：影响直通车流量的基础因素有哪些？
答案：关键词、宝贝、类目
问题19:
问：因商品质量问题需要商品维修的，商品寄回产生的运费、
商品维修后返回消费者所产生的运费均由（）承担.
答案：商家
问题20:
问：因消费者原因（如人为损坏等）要求维修的，且商品在正
常维修期内返回的，商品寄回产生的运费、商品维修后返回消
费者处产生的运费由（）承担。
答案：B消费者
问题21:
问：以下有关类目出价说法错误的是？
答案：类目出价修改后，关键词价格也会修改
问题22:
问：以下直通车哪项数据对自然搜索的影响最大？
答案：成交笔数
问题23:
问：因为差评问题，卖家一直想联系买家修改，但发旺旺信息
发现买家最近都没有登入，其中有一天晚上23点，卖家发现
买家突然登入了旺旺，就打电话给买家，买家挂断了电话，卖
家打了3个，买家都未接，第二天投诉卖家恶意骚扰，投诉是
否成立？
答案：成立，虽然卖家看到买家上线时间是23点，但这个已
经是买家正常的休息时间，此时打电话以影响买家的正常休息，
投诉会成立
问题24:
问：以下选项中，不属于客服探索需求目的的是？
答案：提高仓库物流发货时间
问题25:
问：异形刀是否属于管制刀具范围
答案：是
问题26:
问：以下选项中，关于月平均响应时间描述正确的是
答案：月度平均响应时间大于45秒，每次扣2分
问题27:
问：以下选项不是客服咨询诊断分析的是？
答案：店铺后台数据概况
问题28:
问：用户小A对某互联网产品在使用过程中的服务不满，小A
认为产品服务应该给她提供附加的产品服务，而产品负责人认
为不需要提供附加服务，请问小A的主张是否正确？
答案：正确
问题29:
问：以下有关使用钻石展位进行广告投放的目的描述，哪项是
正确的？
答案：拉新是钻展投放的一个重要目的
问题30:
问：以下选项，不属于话术设置原则的是？
答案：通用话术适合所有店铺
问题31:
问：应该放入“拉链问题”场景的语料是（）
答案：能用拉链密封吗
问题32:
问：用户有A类处罚的又有B类处罚的，需要进行几次考试
答案：2次，A类处罚期满，用户需要进行一次考试；B类处
罚期满，用户也需要进行一次考试。两个处罚期都届满，且两
个考试都通过了，处罚才能结束
问题33:
问：应用审核通过后几个月内不发布为服务到服务市场会被收
回接口调用权限？
答案：3个月
问题34:
问：优化定向推广的过程中，卖家若希望通过开启搜索推广、
添加高点击率关键词，提高宝贝的定向权重，则他要完成以下
哪项设置才能实现以上目的？
答案：制定计划
问题35:
问：以下选项中哪个属于违规出价行为？
答案：之前有交易纠纷，卖家关闭了交易，于是拍光了他的商
品
问题36:
问：以下选项关于客户端专享券描述错误的是？
答案：一个订单可以叠加使用
问题37:
问：以下选项中，不属于客服基本素养的是？，客户的问题回
复要严谨，话术当中不要有错别字
答案：聊天过程中可以出现错别字
问题38:
问：以下说法不能出现的是？
答案：中兴天机AXON 9Pro 8G+256G AI智能快拍，送老妈国
母手机
问题39:
问：以下属于正确填写公司信息的是？
答案：ABC
问题40:
问：以下选项不属于FAB选项的是？
答案：产品价格
问题41:
问：以下语料中，不属于“箱包刻字场景”的选项是（）
答案：有没有定制包包的服务？
问题42:
问：以下中药类产品可以销售的是？
答案：单味药食同源中药材
问题43:
问：以下说法正确的是？
答案：完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一
次
问题44:
问：以下选项为客服定义的两个重点正确选项的是
答案：以服务为基础，销售为目的
问题45:
问：应答率怎么计算的？.
答案：应答率=接待量/咨询量
问题46:
问：以下选项中哪一个是商家客服催付订单有效的方法？
答案：找准消费者的需求点
问题47:
问：以下选项哪些不属于表面一致问题？
答案：颜色错误；
问题48:
问：因为知识库的问题只配置了一个关联时效答案，导致买家
咨询该问题时转人工，以下哪一个是可以进行优化的方法？
答案：设置一条不关联时效的的通用答案
问题49:
问：以下说法错误的是
答案：涉及商品表面一致的事项，收货人应当在确认收货前或
在超时打款时限内进行验收。
问题50:
问：以下选项中，不属于客服探索需求目的的是
答案：提高仓库物流发货时间
问题51:
问：以下选项中哪种行为属于付款未发货？
答案：卖家表示之前跟买家有交易纠纷，怀疑买家现在为了报
复要给差评，拒绝发货
2024年5月28日发(作者：邬从蓉)
淘宝考试练习题90
问题1:
问：以下针对提供虚假凭证的说法，哪个是不正确的？
答案：以上都不对
问题2:
问：应答率怎么计算的？
答案：A.应答率=接待量/咨询量
问题3:
问：用户购物流程所要经过的核心流程步骤中，用户是逐渐减
少的。这种说法对不对？
答案：正确
问题4:
问：优惠监控系统什么时候对商品进行预警？？
答案：商品最低价<参照价*预警阈值
问题5:
问：以下说法是否正确：手机端可以在千牛端登陆到【工作台】
—【我的应用】—【体检中心】—【违规处理】中，找到对应
的违规商品点击查看？
答案：正确
问题6:
问：因换季促销，小兰将商品副标题设置为 “厂家直销连帽
大衣 低价 最大让利”。该商品存在 “最高级的夸大描述”
违规吗？
答案：存在
问题7:
问：以下搜索结果中找出是欧莱雅品牌的化妆品？
答案：欧莱雅新款深层洁面者喱
问题8:
问：应开消费积分发票金额为100.5，以下开法正确的为？
答案：B/C都对
问题9:
问：以下有关智钻CPM扣费的描述，正确的选项是哪个？
答案：在CPM投放模式下按展示扣费点击不扣费
问题10:
问：以下选项中哪种行为属于延迟发货？
答案：卖家表示之前跟买家有交易纠纷，怀疑买家现在为了报
复要给差评，拒绝发货
问题11:
问：因为买家行为多样、货物运输不足等各种原因，不可避免
的会出现各种纠纷，当客服遇到消费者退款/退换货时，正确
的处理步骤是什么？
答案：联系消费者、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处
理、登记备案
问题12:
问：因出售假冒商品予以严重违规100分的商家，需支付多少
违约金？
答案：D.100万元或该店铺全部累计销售额10倍
问题13:
问：以下选项中，关于售前客服工作内容描述错误的是？
答案：客户反馈多个问题的时候，客服需要优先回复重点问题，
其他问题可以不用理会
问题14:
问：以下选项关于运费券描述错误的是？
答案：运费券使用没有门槛
问题15:
问：以下营销方式不合适的是哪个？
答案：送赠品给客户，随便送一些小东西就好
问题16:
问：影响店铺UV的直接因素有哪些？
答案：以上都是
问题17:
问：因违反卖家被取消细节特写拍摄服务，多长时间内不得申
请加入？
答案：90天
问题18:
问：影响直通车流量的基础因素有哪些？
答案：关键词、宝贝、类目
问题19:
问：因商品质量问题需要商品维修的，商品寄回产生的运费、
商品维修后返回消费者所产生的运费均由（）承担.
答案：商家
问题20:
问：因消费者原因（如人为损坏等）要求维修的，且商品在正
常维修期内返回的，商品寄回产生的运费、商品维修后返回消
费者处产生的运费由（）承担。
答案：B消费者
问题21:
问：以下有关类目出价说法错误的是？
答案：类目出价修改后，关键词价格也会修改
问题22:
问：以下直通车哪项数据对自然搜索的影响最大？
答案：成交笔数
问题23:
问：因为差评问题，卖家一直想联系买家修改，但发旺旺信息
发现买家最近都没有登入，其中有一天晚上23点，卖家发现
买家突然登入了旺旺，就打电话给买家，买家挂断了电话，卖
家打了3个，买家都未接，第二天投诉卖家恶意骚扰，投诉是
否成立？
答案：成立，虽然卖家看到买家上线时间是23点，但这个已
经是买家正常的休息时间，此时打电话以影响买家的正常休息，
投诉会成立
问题24:
问：以下选项中，不属于客服探索需求目的的是？
答案：提高仓库物流发货时间
问题25:
问：异形刀是否属于管制刀具范围
答案：是
问题26:
问：以下选项中，关于月平均响应时间描述正确的是
答案：月度平均响应时间大于45秒，每次扣2分
问题27:
问：以下选项不是客服咨询诊断分析的是？
答案：店铺后台数据概况
问题28:
问：用户小A对某互联网产品在使用过程中的服务不满，小A
认为产品服务应该给她提供附加的产品服务，而产品负责人认
为不需要提供附加服务，请问小A的主张是否正确？
答案：正确
问题29:
问：以下有关使用钻石展位进行广告投放的目的描述，哪项是
正确的？
答案：拉新是钻展投放的一个重要目的
问题30:
问：以下选项，不属于话术设置原则的是？
答案：通用话术适合所有店铺
问题31:
问：应该放入“拉链问题”场景的语料是（）
答案：能用拉链密封吗
问题32:
问：用户有A类处罚的又有B类处罚的，需要进行几次考试
答案：2次，A类处罚期满，用户需要进行一次考试；B类处
罚期满，用户也需要进行一次考试。两个处罚期都届满，且两
个考试都通过了，处罚才能结束
问题33:
问：应用审核通过后几个月内不发布为服务到服务市场会被收
回接口调用权限？
答案：3个月
问题34:
问：优化定向推广的过程中，卖家若希望通过开启搜索推广、
添加高点击率关键词，提高宝贝的定向权重，则他要完成以下
哪项设置才能实现以上目的？
答案：制定计划
问题35:
问：以下选项中哪个属于违规出价行为？
答案：之前有交易纠纷，卖家关闭了交易，于是拍光了他的商
品
问题36:
问：以下选项关于客户端专享券描述错误的是？
答案：一个订单可以叠加使用
问题37:
问：以下选项中，不属于客服基本素养的是？，客户的问题回
复要严谨，话术当中不要有错别字
答案：聊天过程中可以出现错别字
问题38:
问：以下说法不能出现的是？
答案：中兴天机AXON 9Pro 8G+256G AI智能快拍，送老妈国
母手机
问题39:
问：以下属于正确填写公司信息的是？
答案：ABC
问题40:
问：以下选项不属于FAB选项的是？
答案：产品价格
问题41:
问：以下语料中，不属于“箱包刻字场景”的选项是（）
答案：有没有定制包包的服务？
问题42:
问：以下中药类产品可以销售的是？
答案：单味药食同源中药材
问题43:
问：以下说法正确的是？
答案：完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一
次
问题44:
问：以下选项为客服定义的两个重点正确选项的是
答案：以服务为基础，销售为目的
问题45:
问：应答率怎么计算的？.
答案：应答率=接待量/咨询量
问题46:
问：以下选项中哪一个是商家客服催付订单有效的方法？
答案：找准消费者的需求点
问题47:
问：以下选项哪些不属于表面一致问题？
答案：颜色错误；
问题48:
问：因为知识库的问题只配置了一个关联时效答案，导致买家
咨询该问题时转人工，以下哪一个是可以进行优化的方法？
答案：设置一条不关联时效的的通用答案
问题49:
问：以下说法错误的是
答案：涉及商品表面一致的事项，收货人应当在确认收货前或
在超时打款时限内进行验收。
问题50:
问：以下选项中，不属于客服探索需求目的的是
答案：提高仓库物流发货时间
问题51:
问：以下选项中哪种行为属于付款未发货？
答案：卖家表示之前跟买家有交易纠纷，怀疑买家现在为了报
复要给差评，拒绝发货