2024年5月29日发(作者:庾凝琴)
银行催收信用卡的几种方式
对信用卡长期逾期客户公开信息,并发布征集,鼓励社会公众提供老赖联系信息,继而
对督促还款人给予高额奖金。此举一出,业内震惊,在融360看来,此举唬人尚可,细究条
款,则可能导致全民恐慌,切不可大肆推行。那么且不说全名催收这种终极武器,平常我们
信用卡逾期坏账了,银行有什么催收手段呢?
信用卡欠款银行催收流程一般分为前期和后期:信用卡催收前期: 银行信用卡客服中心
会先行联系信用卡逾期未还款的持卡人,告知其信用卡逾期并向其说明逾期的后果,通知其
尽快还款。一般在这个阶段客服的态度相对比较温和,一部分由于粗心大意或者客观原因未
能及时还款的持卡人会在收到通知后及时还款。
如果客服通知后还不还款,那么客服部门就会把该持卡人的信息转给银行专门的催收部
门。由催收部门的工作人员给持卡人打电话。催收此时工作人员语气相对严厉,态度不再温
和,而是比较严肃。 如果此后还未及时还款,那么催收部门就会将持卡人信息转给法务部门
法务部门工作人员,依旧会跟持卡人取得联系进行催收。此时工作人员态度会比较强硬还会
威胁向其发律师函走法律途径来要求其还款。
信用卡催收后期:
以上催收手段均不能迫使持卡人还款。那么,发卡银行就会将该持卡人欠款信息上报中
央银行,计入其个人征信系统产生信用污点。当然仅仅上报央行还不能完银行依然不能善罢
甘休会,将持卡人信
息转给专门的催收公司。由催收公司来讨债。催收公司可不比银行为了达到目的什么手
段都能使出来。如果催收公司催收仍然无果,且持卡人所欠款项金额较大的银行还会诉诸法
律将持卡人告上法庭。
综上所述卡友汇提醒广大持卡人信用卡欠款想赖账可没那么容易。欠款不还不但可让自
己个人信用尽失名声扫地,还会收到来自银行催收公司各种招式的催收,不得安宁严重的还
有可能坐牢。如果确实一时缺钱而还不上可以主动联系发卡银行争取追缴优惠一般银行会视
情况对持卡人所欠利息部分给以一定的减免。
纳斯信再三提醒:一定要理性办卡,千万不要迷迷糊糊成了银行黑名单里的“老赖”哦!
篇二:信用卡催收话术
信用卡催收话术
一.的基本步骤
1.面对催收案件,催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资
料,做到心中有数;
2.催收开始时,一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机;当联系不上
这些时,就转向致电联系人(或亲属/单位)落实情况并通过联系人转告债务人还款; 3.
通过以上方式还找不到债务人时,通过案件资料库的资料到网站(或114)查找或通过手
机、固定电话核查;
4.通过以上方式还找不到债务人时,公司将派外访人员上门,带回所需资料以利催收;
另外,在催收过程中外访人员作用很大,可以说催收成败在于外访; 5.得知债务人资料,
依次发催收涵和律师函到其家、工作单位,已告知欠款;
6.催收过程中,外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料,主要给债
务人施加压力。 2
二.催收流程 1.身份表达话术:
开场白 xx先生/小姐你好,你招商银行的信用卡目前有欠费的情况,你知道吗?你什么
时候去处理?我姓x,你的这件事由我负责处理,有什么事请和我联络,电话是xxx。(以后
再和该客户联络即以我是x先生/小姐,是处理你xx银行信用卡开场)
2.当卡员对我方身份有质疑时 xx先生/小姐,你这张信用卡是xx年xx月xx日开始使
用,你的最后一次缴款日期是xx年xx月,你的身份证号是xxxx,你的账单地址是xxx(运
用银行提供的卡员资料打消卡员质疑)
3.当卡员询问我方是何部门时 我这里是账务处理组/法务组
当卡员询问我方是何公司或是银行吗 我们是xx银行的委外事务所,和xx银行联络关
系非常紧密,帮助xx银行处理账务欠款提醒通知工作。
4.你们事务所名字是什么 有关这个问题,你可以致电xx银行客服电话:xxxx,和银行
做核实。就算我告诉你事务所名字,你对我们身份还是有质疑,请你现在就此问题做核实,
我在xx时间再和你联系。
5.你们是不是讨债公司 xx先生/小姐,这样说话很难听。。。(将话带过)我是账务处理
人员,负责核实你的状况,你是否有诚意处理?
6.你们的地址在哪?我要上门当面和你们谈 xx先生/小姐,电话里面和当面谈是一样
的,就算你现在提出还款方案,我们也一样要报到卡中心,卡中心同意后我们才能做出答复。
三.催收员应注意的事项
a不能以银行的身份向持卡人催收 b 在谈判中不能有人身攻击 c不能怂恿卡原作不理
智的事 d对第三人施压要适当
e不能以司法人员名义欺骗债务人向司法机关报道应讯 f避免自作主张减免债务人之结
清金额 g绝不代收金钱
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1.不能以银行的身份向卡员催收,在和卡员谈判中不可以说我是xx银行或是xx银行的
工作人员。
2.在谈判中应控制情绪,在谈判中不可以有人身攻击性语言。 3.对第三人施压要适当,
即对于非卡员或卡直系亲属的第三人。 4.不能以司法人员的名义,欺骗债务人向司法机关
报到应讯。 5.不能自作主张,减免债务人之结清金额。 6.绝不代收金钱,或要求至私人
的帐号中。 7.绝不向债务人收取任何费用。 8.在谈判中禁用话语: a.随便你。
b.你懂不懂信用卡的使用规则。 c.这不关我的事。 d.你没钱就说嘛。
e你不要让我以后再打电话过来,否则你会很难看 f告知第三者,不将持卡人详细信息
透露出去
四.债务人常见的问题。 1.太忙/没时间。
2.机器故障、卡片被吞掉。 3.第三人帮助还款。 4.等报销或等发工资。 5.钱没借
到。
6.有急用,家里有人生病 等等
五.面对的问题
1.初次致电接触债务人,如何表明自己的身份及清楚交代委托银行及公司名称及债务人
欠款明细?
2.初次致电债务人不在,其家人接听,如何留言?
3.初次致电债务人住宅,但接电者不承认是其本人或家人,如何留言? 4.再次致电债
务人,其不在家人接听,但态度关切如何着手?
5.家人不合作,态度恶劣,说不知债务人行踪,一问三不知,如何施压? 6.初次致电
债务人朋友,如何施压套取债务人资料? 7.初次致电债务人公司,债务人不在,应如何施
压?
8.多次致电债务人工作地点,但都找不到债务人,应如何着手?
9.致电债务人工作地点,但债务人已离职,如何施压套取债务人资料? 10.债务人表示
一次偿清,但还款日期过久,应如何施压? 11.债务人主动提出长分期付款计划,应施压以
缩短还款期? 12.缩短还款期及加大还款额? 13.处理声称会投诉的债务人
14.债务人延迟付款,应如何施压?
15.家人代偿,债务人失踪,怎么施压提高还款金额? 16.查号台查找一支电话,该如
何问起?
催收话述及问题
:m0-m2(诚信健忘性。色厉内荏型)
开场:你好,请问是xx(先生或小姐)吗?您招行信用卡目前有欠款情况你知道吗?你什么
时候去处理呢?我姓x负责处理你这件事情。 问题
a你是那里?
我们是招商银行委外的,帮助银行处理账务欠款提醒通知工作 b我凭什么相信你 xx先
生/小姐,你这张卡是xx年xx月xx日开始使用,你最后一次缴款日期是xx年xx月xx日你
的省份证好是xxxxxxx你的账单地址是xx c我忘记了可以延缓几天吗?
不好意思我们只是负责你欠款提醒工作,没有办法延缓你的期限,你现在有时间的话可
以去还一下,因为如果你延缓的话会对你造成不良信誉记录。 注:mo-m2仍是服务性质,要
有
礼貌 m2-m4(敷衍拖沓型)
开场:你好,请问是xx(先生或小姐)吗?您招行信用卡目前有欠款情况你知道吗?你什么
时候去处理呢?我姓x负责处理你这件事情。 问题
a你们是那里?什么部门?
我们是招商银行委外的,帮助银行处理账务欠款提醒通知工作我们是账务处理组 b我没
钱还怎么办?
告诉他多钟头办法,然他觉得我们是为他考虑
注:采用先礼后兵的形式与其周旋,并告诉他不归还欠款的影响 m4以上(恶意透支型)
查看以往催收记录,以及最后一次催收的恶劣态度,判断出电话催收无法完成时,及时
迅速转入上门催收。对持卡人采取较严厉的措施。
主要要说两点 一是再不还款收的利息会增加很多 第二是要扣信用度 以后买房 买车等
贷款都要受到影响
信用卡催收员隶属于信用控制部门,主要负责过期欠款的提醒和催收。 一般来说,根据
负责的欠款时间的不同,分为几个等级(front-end,mid-end,和back-end),工资也因
而有不同。 要求反应灵敏,有一定心理承受能力,能在压力下工作,部分要求有较强英语对
话能力。 平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。 薪水是
基本工资+奖金;和销售各有不同的要求,但都要追quota,都是压力下工作啊~~兴业的待
遇不清楚,要你和他们谈;面试一般都会问你有没有这方面经验,如果客人坚持不还款你怎
么说,客人敷衍你你怎么说之类的,考验你实际反应能力; 笔试时一般都是英语和对信用卡
的了解,不算太难。 我太太以前在花旗银行做过这个工作,还可以;如果催收回来的款项多,
提成就高。
1 你的业务知识 2 你的业绩 3 你给行里带来多少收益 4 表扬自己一下 5 简单写下
2011年的计划篇三:信用卡催收的详细流程
0时段:就是最后缴款日的第二天到下一个账单日。该时间段银行记录几乎不损,但是
会收取滞纳金与全额的利息。该时段银行一般不催收,只会通过短信平台提示超过还款期!
1时段:是m0时段的延续,即在未还款的第二个账单日到第二次账单的最后缴款日之间,
信用记录会有影响,但只进入过一次m1时段不会影响问题,但到购房贷款之类的问题,但同
样会收取滞纳金,如果是在第二个缴款日之前则只会收取到一次滞纳金,否则收取到2次,
利息同样是按全额收取!该时段银行一般采取提醒式催收,也就是有信用卡中心的催收室的
催收员打电话提醒还款!也有的银行在该时段不进行催收,目的是想多赚取滞纳金和利息。 2
时段:是1的延续,即在未还款的第三个账单日到第三次账单的最后缴款日之间,信用记录
有较大影响,在银行业征信记录中会存在污点,对以后的贷款,以及在较大型企业找工作有
很大影响。会收取滞纳金,如果是在第三个缴款日之前则会收取到2次滞纳金,否则三次,
利息按全额利息收取。该时段银行一般采取引导式还款,有相关的催收员打电话告知信用记
录的影响,等等不还款的后果,而且在该时段会联系欠款人亲属,朋友,协助提醒欠款人还
款。有些银行催收强硬的,甚至会有催收员伪装成相关律师给欠款人施压,但有些银行催收
力度轻的在该时段也只是进行提醒式催收!
3时段:是2的延续,即在未还款的第四个账单日到第四次账单的最后缴款日之间,信
用记录有非常大的影响,在银行征信系统中会存在较大污点,会直接影响到在银行贷款,而
且进不了对征信记录很严格的企业。会收取滞纳金,如果是在第四个缴款日之前则会收取到
3次滞纳金,否则四次,利息按全额利息收取。该时段银行一般采取强压式还款,有资深的
催收员会通过电话,短信,以及律师函要求欠款人还款,而且律师函会寄往户籍地以及申请
信用卡时所填写的单位地址,但在该阶段还不会向公安局报案,一般都是需要向法院部门起
诉才可以经由公安部门介入,但该阶段法院不会受理信用卡类起诉! 4时段,是3的延
续,即在未还款的第五个账单日到第五次账单的最后缴款日之间,信用记录有非常大的影响,
在银行征信系统中会存在较大污点,会直接影响到在银行贷款,而且进不了对征信记录很严
格的企业。会收取滞纳金,如果是在第五个缴款日之前则会收取到4次滞纳金,否的、则五
次,利息按全额利息收取。该时段停止电话催收,银行会进行账户分类:第一种情况是金额
较小的,银行可能委托给第三方外包公司,也就是专门替金融机构收债款的公司,一般这类
公司以律师事务所居多,会上门,但该种情况下也会有银行的分中心的工作人员催收,不过
都是进行面谈还款。第二种情况, 4+时段:超过4时段的逾期账户称为4+,该情况的账
户多为银行无法联系到持卡人的,或者是存在伪冒卡及盗用卡的,但也有一部分是涉嫌金额
过小,但当金额在经过一段时间的滚叠,达到法院可以接受起诉的金额,银行会再次进行起
诉!
信用卡相关名词解释:1:滞纳金:就是对逾期账户的一种罚金,一般按最低还款未还款
部分的百分之一收取,最低收取十元,但有的银行按百分之三收取,最低30元
2:利息:所有银行一样,按日息万分之五计算,按月计算复息!
3:超限费:按超过额度计算,不同银行收取百分比不同,最低几乎都是5元
催收流程:
一、一般银行将逾期三个月和三个月以上信用卡持卡人详细登记资料按逾期时间段分配
给与银行有催收合同的单位。
逾期时间段分为:篇四:信用卡催收律师函模板
信用卡欠款催收律师函
no:
先生/女士:
就您所持 xx 银行信用卡欠款事宜,本律师事务所依法接受 xx 银行信用卡中心(以下
简称 “卡中心” )委托,指派×××律师出具本律师函:
您所持有的 xx 银行信用卡(以下简称“xx 卡”(卡号: ) 请添加相应掩码 ) ,截
至 年 月 日,已累计欠款达 /身份证号: rmb/usd。经卡中 心多次催告通知,至今仍未清
偿。
根据您申领 xx 卡时签署的《xx 银行信用卡领用合约》及相关法律法规规定,您的透支
款 项已超过期限。 现本所受卡中心委托, 特请您于本函送达之日起三天内到 xx 银行任意
营业网点 查询并偿还所欠全部款项(具体金额以还款当日 xx 银行所提供的数据为准,客服
电话: 00000000)。否则,本所将建议银行依次采取如下措施:
1、委派专人至您的住所或户籍地、工作单位等地点拜访催告,并向以上地点发送相关法
律 函件;
2、依法向人民法院提起民事诉讼,请求法院判令您清偿全部欠款及由此产生的律师费、
诉 讼费、财产保全费、执行费等款项;同时,向人民法院申请财产保全,请求法院依法查封、
扣 押、冻结您相应金额的个人财产(包括但不限于房产、车辆、存款、股票、债券等) 。
3、如您 的行为已涉嫌信用卡恶意透支,卡中心将向公安机关报案,依法追究您恶意透
支行为的刑事责任。
为了避免诉讼给您造成的严重影响,请立即清偿 xx 银行信用卡欠款。 您的违约信息
会记录在中国人民银行个人征信系统中,因此而产生的负面影响由您本人承担。
如您已清偿光大卡透支款项,请毋需理会本函。
xx 银行信用卡中心提醒您:
1、 您所清偿的款项请存入您本人 xx 信用卡欠款账户。
2、 为防止诈骗,请不要把欠款存入第三方账户。
3、 xx 银行未授权任何人员上门收取现金。
特此函告。
××律师事务所
律 师:
××年××月××日
地址:×××× 电话:×× 传真:××
中 华 人 民 共 和 国 刑 法
第一百九十六条 有下列情形之一,进行信用卡诈骗活动,数额较大的,处五年以下有期
徒刑 或者拘役,并处二万元以上二十万元以下罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处五
年以上 十年以下有期徒刑,并处五万元以上五十万元以下罚金;数额特别巨大或者有其他特
别严重情 节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处五万元以上五十万元以下罚金或者
没收财产:
(一)使用伪造的信用卡,或者使用以虚假的身份证明骗领的信用卡的;
(二)使用作废的信用卡的;
(三)冒用他人信用卡的;
(四)恶意透支的。
前款所称恶意透支,是指持卡人以非法占有为目的,超过规定限额或者规定期限透支,
并 且经发卡银行催收后仍不归还的行为。
盗窃信用卡并使用的,依照本法第二百六十四条的规定定罪处罚。
《最高人民法院、 最高人民检察院关于办理妨害信用卡管理刑事案件具体应用
法律 若干问题的解释》
第六条 持卡人以非法占有为目的,超过规定限额或者规定期限透支,并且经发卡银行两
次催 收后超过 3 个月仍不归还的,应当认定为刑法第一百九十六条规定的“恶意透支” 。
有以下情形之一的,应当认定为刑法第一百九十六条第二款规定的“以非法占有为目的” :
(一)明知没有还款能力而大量透支,无法归还的;
(二)肆意挥霍透支的资金,无法归还的;
(三)透支后逃匿、改变联系方式,逃避银行催收的;
(四)抽逃、转移资金,隐匿财产,逃避还款的;
(五)使用透支的资金进行违法犯罪活动的;
(六)其他非法占有资金,拒不归还的行为。 恶意透支,数额在 1 万元以上不满 10 万
元的,应当认定为刑法第一百九十六条规定的“数 额较大” ;数额在 10 万元以上不满 100
万元的,应当认定为刑法第一百九十六条规定的“数额 巨大” ;数额在 100 万元以上的,
应当认定为刑法第一百九十六条规定的“数额特别巨大” 。
恶意透支的数额, 是指在第一款规定的条件下持卡人拒不归还的数额或者尚未归还的数
额。 不包括复利、滞纳金、手续费等发卡银行收取的费用。 恶意透支应当追究刑事责任,
但在公安机关立案后人民法院判决宣告前已偿还全部透支款 息的,可以从轻处罚,情节轻微
的,可以免除处罚。恶意透支数额较大,在公安机关立案前已 偿还全部透支款息,情节显著
轻微的,可以依法不追究刑事责任.篇五:信用卡流程
信用卡发卡流程
二、信用卡审批
1、进件审批
收到申请人申请表后,应当对申请人的申请资料进行审核,对于包含:姓名、性别、住
址、身份证号码、出生日期、学历、家庭电话、工作电话、职业、工作单位、收入水平、是
否拥有房产、是否拥有汽车、在现住址居住的时间长短、在现单位工作的时间长短等。等必
填项应当逐一进行审核,发现漏填想应当及时与申请人联络进行补充完善。同时对申请人提
交的其他资料要对其合法性、真实性进行审核。可通过电话查询、上门家访、网络查询、相
关单位行业信息等逐一进行查询。
2、个人征信系统查询
登陆中国人民银行征信查询系统,录入申请人信息,对申请人存在不良记录的要进行人
工识别,并通知申请人不良记录产生的金额、贷款类型、逾期欠息期数等。经电话核实申请
人确实存在不良记录且达到()次、或不良逾期期数()期以上的申请资料,予以退件处理。
3、信用卡额度审批
·审批人根据信用卡申请人提交的申请资料以及进件审批、征信查询等信息,结合申请
人资料中的:姓名、性别、住址、身份证号码、出生日期、学历、家庭电话、工作电话、职
业、工作单位、收入水平、是否拥有房产、是否拥有汽车、在现住址居住的时间长短、在现
单位工作的时间长短等进行额度预审。
·信用卡额度审批复审,复核人员根据申请资料结合相关的规章制度,复审申请人额度的
合理性,并签署复审意见。必要时可通过电话查询、家访、网络查询等方式进行资料真实性
的复核。
(对于大额授信应当由上一级有权签字人授权签字)
4、信用卡申请人信息录入
复审后,由信息录入人员对申请资料统一录入审批系统,同时将申请表原件扫描,并提
交信用卡中心。
5、信用卡制卡
信用卡中心在收到申请人信息后,对客户信息进行再次确认。无误后进行制卡。并将信
用卡作为重要空白凭证进行管理。
6、信用卡发卡
信用卡发卡方式以邮寄为主,信用卡中心首先将通知以短信形式告知客户,并将初始密
码以信函形式发出,密码发出7个工作日后二次邮寄信用卡原件。
7、持卡客户激活
持卡客户在收到初始密码、信用卡后,拨打银行客户电话进行激活处理。
8、信用卡安全使用
【密码加签名,使用更安心】
1、持卡人收到核发的信用卡,务必提示客户在第一时间在卡片背后签名,并请注意卡片
背后签名需与申请书签名和日后消费签单签名保持一致。
2、客户可任选凭“签名”或者凭“密码+签名”进行刷卡消费,推荐客户选择“密码+
签名”。
3、客户在使用信用卡交易时,一旦以密码确认,将视同本人交易。因此应当提示客户刷
卡消费或取现交易需要输入密码时,应尽可能用身体或另一只手遮挡操作手势,以防被不法
分子窥探,造成盗用风险。
4、通过压卡方式进行交易时,客户务必核实压卡单上的压印及手写内容.不得在空白的
或信息不全的压卡单上签名。
【短信及时通,账户有灵犀】
1、信用卡持卡人可享受手机交易短信服务,第一时间的交易通知确保客户与账户心有灵
犀,让客户尽享信用,高枕无忧。
2、请客户对我行发送的交易短信提醒请保持关注,当交易短信内容与实际情况不符或有
疑问时,请及时致电客服中心,不要延误对卡片的安全控管。
3、如果客户在境外使用信用卡,建议开通手机跨国接收短信或电话漫游,以便及时接收
我行为客户发送的交易信息提醒。同时可致电客服中心告知出行时间及行程,以便我行更及
时地为客户进行用卡安全确认服务。
【大额确认,欺诈侦测】
1、我行的欺诈侦测的系统功能强大,为客户的信用卡提供最为安全保障。对于客户的信
用卡在异地或境外发生大额或超非正常交易,我行可立即侦测到,并第一时间跟客户确认交
易,保证客户的信用卡使用安全。
2、为保证客户的信用卡安全,客户会第一时间收到我们打来的确认电话大额交易,助客
户同步掌控交易安全。
3、如果客户计划出行或进行大额交易,可致电客服中心告知出行时间及行程,以便我行
更及时地为客户进行用卡安全确认服务。
【妥善处理签购单,刷卡交易有保障】
1、客户在刷卡交易时,建议刷卡消费时尽量不要让卡片离开视线所及范围。对于接收收
银员交回的签购单及卡片,请客户务必认真核对签购单上的金额是否正确,卡片是否确为本
人的卡片。
2、签购单,是客户刷卡交易的和后期维权的重要凭证,请不要随意丢弃客户的签购单.因
为上面记载着客户信用的相关信息。
【挂失零风险】
1、如果客户发现客户的信用卡不慎遗失或被盗,请客户务必在第一时间致电银行24小
时客户服务热线8888888挂失信用卡,挂失生效后产生的任何因交易引起的损失,由中国银
行负责。
2、温馨提示:为了客户的财产安全,当客户的卡片丢失后,务必第一时间进行电话挂失!
三、信用卡收费
不同卡种类收费表格
四、中银信用卡特色业务
汽车分期,持卡人在中国银行指定经销商处购买价格高于5万(含)的一手家用汽车时,
使用信用卡支付,并选择将实际付款金额平均分成若干期,在约定的期限内按月还款,且需
要支付一定手续费的业务。
中国银行提供6个月、12个月、18个月、24个月、36个月的分期期数,具体可提供的
分期期数须依商户情况而定。
商场分期,持卡人一次性刷卡消费满1000元(含)以上时,持卡人选择采用分期付款方
式进行支付的交易。百货、家用电器、家装家居、数码it、机动车、旅游服务、生活娱乐等
上千家商户满足客户的购物需求。手续简便——刷卡同时完成分期付款,无需额外申请。
五、收费、计息及还款
1、持卡人非现金透支交易从交易记账日至发卡银行规定的到期还款日(含,节假日不顺
延,下同)止为免息还款期。持卡人在免息还款期内偿还信用卡账户内所有欠款的,无需支
付透支利息;在免息还款期内未全数偿还信用卡账户内所有欠款的,不适用免息还款规定,
持卡人应按发卡银行相关规定支付透支利息及相关费用,利息由交易记账日起以实际欠款金
额及实际欠款天数正常计息。
持卡人在到期还款日之前未能偿还当期对账单列明的最低还款额的,除按照发卡银行相
关规定支付透支利息外,还应按法律法规、监管规定以及与发卡银行的约定支付滞纳金。
持卡人超过信用额度进行交易的,持卡人应按照法律法规、监管规定以及与发卡银行的
约定就超出部分支付超限费。
发卡银行对信用卡透支金额按月计收复利,日利率为万分之五,如有变动按中国人民银
行的有关规定执行。起息日以发卡银行透支交易记账日为准
2、持卡人若选择自动转账还款方式,发卡银行有权于约定日期从持卡人指定账户中按约
定金额扣款,转入其信用卡账户以清偿欠款。如持卡人指定自动转账还款账户余额不足以缴
清全部应还款金额的,发卡银行将按信用卡领用合约的约定计收透支利息及相关费用。
3、持卡人未能按时还款,发卡银行有权自行或委托第三方通过信函、短信、电子邮件、
电话、上门、公告或司法途径等方式向持卡人催收欠款,并有权同时选择采取如下措施:停
止该卡及持卡人名下其他发卡银行发行的信用卡的使用;行使担保物权;向担保人追索;从
持卡人在发卡银行任何机构开立的账户中扣收欠款等。持卡人应赔偿发卡银行因催收而产生
的相关损失。
2024年5月29日发(作者:庾凝琴)
银行催收信用卡的几种方式
对信用卡长期逾期客户公开信息,并发布征集,鼓励社会公众提供老赖联系信息,继而
对督促还款人给予高额奖金。此举一出,业内震惊,在融360看来,此举唬人尚可,细究条
款,则可能导致全民恐慌,切不可大肆推行。那么且不说全名催收这种终极武器,平常我们
信用卡逾期坏账了,银行有什么催收手段呢?
信用卡欠款银行催收流程一般分为前期和后期:信用卡催收前期: 银行信用卡客服中心
会先行联系信用卡逾期未还款的持卡人,告知其信用卡逾期并向其说明逾期的后果,通知其
尽快还款。一般在这个阶段客服的态度相对比较温和,一部分由于粗心大意或者客观原因未
能及时还款的持卡人会在收到通知后及时还款。
如果客服通知后还不还款,那么客服部门就会把该持卡人的信息转给银行专门的催收部
门。由催收部门的工作人员给持卡人打电话。催收此时工作人员语气相对严厉,态度不再温
和,而是比较严肃。 如果此后还未及时还款,那么催收部门就会将持卡人信息转给法务部门
法务部门工作人员,依旧会跟持卡人取得联系进行催收。此时工作人员态度会比较强硬还会
威胁向其发律师函走法律途径来要求其还款。
信用卡催收后期:
以上催收手段均不能迫使持卡人还款。那么,发卡银行就会将该持卡人欠款信息上报中
央银行,计入其个人征信系统产生信用污点。当然仅仅上报央行还不能完银行依然不能善罢
甘休会,将持卡人信
息转给专门的催收公司。由催收公司来讨债。催收公司可不比银行为了达到目的什么手
段都能使出来。如果催收公司催收仍然无果,且持卡人所欠款项金额较大的银行还会诉诸法
律将持卡人告上法庭。
综上所述卡友汇提醒广大持卡人信用卡欠款想赖账可没那么容易。欠款不还不但可让自
己个人信用尽失名声扫地,还会收到来自银行催收公司各种招式的催收,不得安宁严重的还
有可能坐牢。如果确实一时缺钱而还不上可以主动联系发卡银行争取追缴优惠一般银行会视
情况对持卡人所欠利息部分给以一定的减免。
纳斯信再三提醒:一定要理性办卡,千万不要迷迷糊糊成了银行黑名单里的“老赖”哦!
篇二:信用卡催收话术
信用卡催收话术
一.的基本步骤
1.面对催收案件,催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资
料,做到心中有数;
2.催收开始时,一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机;当联系不上
这些时,就转向致电联系人(或亲属/单位)落实情况并通过联系人转告债务人还款; 3.
通过以上方式还找不到债务人时,通过案件资料库的资料到网站(或114)查找或通过手
机、固定电话核查;
4.通过以上方式还找不到债务人时,公司将派外访人员上门,带回所需资料以利催收;
另外,在催收过程中外访人员作用很大,可以说催收成败在于外访; 5.得知债务人资料,
依次发催收涵和律师函到其家、工作单位,已告知欠款;
6.催收过程中,外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料,主要给债
务人施加压力。 2
二.催收流程 1.身份表达话术:
开场白 xx先生/小姐你好,你招商银行的信用卡目前有欠费的情况,你知道吗?你什么
时候去处理?我姓x,你的这件事由我负责处理,有什么事请和我联络,电话是xxx。(以后
再和该客户联络即以我是x先生/小姐,是处理你xx银行信用卡开场)
2.当卡员对我方身份有质疑时 xx先生/小姐,你这张信用卡是xx年xx月xx日开始使
用,你的最后一次缴款日期是xx年xx月,你的身份证号是xxxx,你的账单地址是xxx(运
用银行提供的卡员资料打消卡员质疑)
3.当卡员询问我方是何部门时 我这里是账务处理组/法务组
当卡员询问我方是何公司或是银行吗 我们是xx银行的委外事务所,和xx银行联络关
系非常紧密,帮助xx银行处理账务欠款提醒通知工作。
4.你们事务所名字是什么 有关这个问题,你可以致电xx银行客服电话:xxxx,和银行
做核实。就算我告诉你事务所名字,你对我们身份还是有质疑,请你现在就此问题做核实,
我在xx时间再和你联系。
5.你们是不是讨债公司 xx先生/小姐,这样说话很难听。。。(将话带过)我是账务处理
人员,负责核实你的状况,你是否有诚意处理?
6.你们的地址在哪?我要上门当面和你们谈 xx先生/小姐,电话里面和当面谈是一样
的,就算你现在提出还款方案,我们也一样要报到卡中心,卡中心同意后我们才能做出答复。
三.催收员应注意的事项
a不能以银行的身份向持卡人催收 b 在谈判中不能有人身攻击 c不能怂恿卡原作不理
智的事 d对第三人施压要适当
e不能以司法人员名义欺骗债务人向司法机关报道应讯 f避免自作主张减免债务人之结
清金额 g绝不代收金钱
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1.不能以银行的身份向卡员催收,在和卡员谈判中不可以说我是xx银行或是xx银行的
工作人员。
2.在谈判中应控制情绪,在谈判中不可以有人身攻击性语言。 3.对第三人施压要适当,
即对于非卡员或卡直系亲属的第三人。 4.不能以司法人员的名义,欺骗债务人向司法机关
报到应讯。 5.不能自作主张,减免债务人之结清金额。 6.绝不代收金钱,或要求至私人
的帐号中。 7.绝不向债务人收取任何费用。 8.在谈判中禁用话语: a.随便你。
b.你懂不懂信用卡的使用规则。 c.这不关我的事。 d.你没钱就说嘛。
e你不要让我以后再打电话过来,否则你会很难看 f告知第三者,不将持卡人详细信息
透露出去
四.债务人常见的问题。 1.太忙/没时间。
2.机器故障、卡片被吞掉。 3.第三人帮助还款。 4.等报销或等发工资。 5.钱没借
到。
6.有急用,家里有人生病 等等
五.面对的问题
1.初次致电接触债务人,如何表明自己的身份及清楚交代委托银行及公司名称及债务人
欠款明细?
2.初次致电债务人不在,其家人接听,如何留言?
3.初次致电债务人住宅,但接电者不承认是其本人或家人,如何留言? 4.再次致电债
务人,其不在家人接听,但态度关切如何着手?
5.家人不合作,态度恶劣,说不知债务人行踪,一问三不知,如何施压? 6.初次致电
债务人朋友,如何施压套取债务人资料? 7.初次致电债务人公司,债务人不在,应如何施
压?
8.多次致电债务人工作地点,但都找不到债务人,应如何着手?
9.致电债务人工作地点,但债务人已离职,如何施压套取债务人资料? 10.债务人表示
一次偿清,但还款日期过久,应如何施压? 11.债务人主动提出长分期付款计划,应施压以
缩短还款期? 12.缩短还款期及加大还款额? 13.处理声称会投诉的债务人
14.债务人延迟付款,应如何施压?
15.家人代偿,债务人失踪,怎么施压提高还款金额? 16.查号台查找一支电话,该如
何问起?
催收话述及问题
:m0-m2(诚信健忘性。色厉内荏型)
开场:你好,请问是xx(先生或小姐)吗?您招行信用卡目前有欠款情况你知道吗?你什么
时候去处理呢?我姓x负责处理你这件事情。 问题
a你是那里?
我们是招商银行委外的,帮助银行处理账务欠款提醒通知工作 b我凭什么相信你 xx先
生/小姐,你这张卡是xx年xx月xx日开始使用,你最后一次缴款日期是xx年xx月xx日你
的省份证好是xxxxxxx你的账单地址是xx c我忘记了可以延缓几天吗?
不好意思我们只是负责你欠款提醒工作,没有办法延缓你的期限,你现在有时间的话可
以去还一下,因为如果你延缓的话会对你造成不良信誉记录。 注:mo-m2仍是服务性质,要
有
礼貌 m2-m4(敷衍拖沓型)
开场:你好,请问是xx(先生或小姐)吗?您招行信用卡目前有欠款情况你知道吗?你什么
时候去处理呢?我姓x负责处理你这件事情。 问题
a你们是那里?什么部门?
我们是招商银行委外的,帮助银行处理账务欠款提醒通知工作我们是账务处理组 b我没
钱还怎么办?
告诉他多钟头办法,然他觉得我们是为他考虑
注:采用先礼后兵的形式与其周旋,并告诉他不归还欠款的影响 m4以上(恶意透支型)
查看以往催收记录,以及最后一次催收的恶劣态度,判断出电话催收无法完成时,及时
迅速转入上门催收。对持卡人采取较严厉的措施。
主要要说两点 一是再不还款收的利息会增加很多 第二是要扣信用度 以后买房 买车等
贷款都要受到影响
信用卡催收员隶属于信用控制部门,主要负责过期欠款的提醒和催收。 一般来说,根据
负责的欠款时间的不同,分为几个等级(front-end,mid-end,和back-end),工资也因
而有不同。 要求反应灵敏,有一定心理承受能力,能在压力下工作,部分要求有较强英语对
话能力。 平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。 薪水是
基本工资+奖金;和销售各有不同的要求,但都要追quota,都是压力下工作啊~~兴业的待
遇不清楚,要你和他们谈;面试一般都会问你有没有这方面经验,如果客人坚持不还款你怎
么说,客人敷衍你你怎么说之类的,考验你实际反应能力; 笔试时一般都是英语和对信用卡
的了解,不算太难。 我太太以前在花旗银行做过这个工作,还可以;如果催收回来的款项多,
提成就高。
1 你的业务知识 2 你的业绩 3 你给行里带来多少收益 4 表扬自己一下 5 简单写下
2011年的计划篇三:信用卡催收的详细流程
0时段:就是最后缴款日的第二天到下一个账单日。该时间段银行记录几乎不损,但是
会收取滞纳金与全额的利息。该时段银行一般不催收,只会通过短信平台提示超过还款期!
1时段:是m0时段的延续,即在未还款的第二个账单日到第二次账单的最后缴款日之间,
信用记录会有影响,但只进入过一次m1时段不会影响问题,但到购房贷款之类的问题,但同
样会收取滞纳金,如果是在第二个缴款日之前则只会收取到一次滞纳金,否则收取到2次,
利息同样是按全额收取!该时段银行一般采取提醒式催收,也就是有信用卡中心的催收室的
催收员打电话提醒还款!也有的银行在该时段不进行催收,目的是想多赚取滞纳金和利息。 2
时段:是1的延续,即在未还款的第三个账单日到第三次账单的最后缴款日之间,信用记录
有较大影响,在银行业征信记录中会存在污点,对以后的贷款,以及在较大型企业找工作有
很大影响。会收取滞纳金,如果是在第三个缴款日之前则会收取到2次滞纳金,否则三次,
利息按全额利息收取。该时段银行一般采取引导式还款,有相关的催收员打电话告知信用记
录的影响,等等不还款的后果,而且在该时段会联系欠款人亲属,朋友,协助提醒欠款人还
款。有些银行催收强硬的,甚至会有催收员伪装成相关律师给欠款人施压,但有些银行催收
力度轻的在该时段也只是进行提醒式催收!
3时段:是2的延续,即在未还款的第四个账单日到第四次账单的最后缴款日之间,信
用记录有非常大的影响,在银行征信系统中会存在较大污点,会直接影响到在银行贷款,而
且进不了对征信记录很严格的企业。会收取滞纳金,如果是在第四个缴款日之前则会收取到
3次滞纳金,否则四次,利息按全额利息收取。该时段银行一般采取强压式还款,有资深的
催收员会通过电话,短信,以及律师函要求欠款人还款,而且律师函会寄往户籍地以及申请
信用卡时所填写的单位地址,但在该阶段还不会向公安局报案,一般都是需要向法院部门起
诉才可以经由公安部门介入,但该阶段法院不会受理信用卡类起诉! 4时段,是3的延
续,即在未还款的第五个账单日到第五次账单的最后缴款日之间,信用记录有非常大的影响,
在银行征信系统中会存在较大污点,会直接影响到在银行贷款,而且进不了对征信记录很严
格的企业。会收取滞纳金,如果是在第五个缴款日之前则会收取到4次滞纳金,否的、则五
次,利息按全额利息收取。该时段停止电话催收,银行会进行账户分类:第一种情况是金额
较小的,银行可能委托给第三方外包公司,也就是专门替金融机构收债款的公司,一般这类
公司以律师事务所居多,会上门,但该种情况下也会有银行的分中心的工作人员催收,不过
都是进行面谈还款。第二种情况, 4+时段:超过4时段的逾期账户称为4+,该情况的账
户多为银行无法联系到持卡人的,或者是存在伪冒卡及盗用卡的,但也有一部分是涉嫌金额
过小,但当金额在经过一段时间的滚叠,达到法院可以接受起诉的金额,银行会再次进行起
诉!
信用卡相关名词解释:1:滞纳金:就是对逾期账户的一种罚金,一般按最低还款未还款
部分的百分之一收取,最低收取十元,但有的银行按百分之三收取,最低30元
2:利息:所有银行一样,按日息万分之五计算,按月计算复息!
3:超限费:按超过额度计算,不同银行收取百分比不同,最低几乎都是5元
催收流程:
一、一般银行将逾期三个月和三个月以上信用卡持卡人详细登记资料按逾期时间段分配
给与银行有催收合同的单位。
逾期时间段分为:篇四:信用卡催收律师函模板
信用卡欠款催收律师函
no:
先生/女士:
就您所持 xx 银行信用卡欠款事宜,本律师事务所依法接受 xx 银行信用卡中心(以下
简称 “卡中心” )委托,指派×××律师出具本律师函:
您所持有的 xx 银行信用卡(以下简称“xx 卡”(卡号: ) 请添加相应掩码 ) ,截
至 年 月 日,已累计欠款达 /身份证号: rmb/usd。经卡中 心多次催告通知,至今仍未清
偿。
根据您申领 xx 卡时签署的《xx 银行信用卡领用合约》及相关法律法规规定,您的透支
款 项已超过期限。 现本所受卡中心委托, 特请您于本函送达之日起三天内到 xx 银行任意
营业网点 查询并偿还所欠全部款项(具体金额以还款当日 xx 银行所提供的数据为准,客服
电话: 00000000)。否则,本所将建议银行依次采取如下措施:
1、委派专人至您的住所或户籍地、工作单位等地点拜访催告,并向以上地点发送相关法
律 函件;
2、依法向人民法院提起民事诉讼,请求法院判令您清偿全部欠款及由此产生的律师费、
诉 讼费、财产保全费、执行费等款项;同时,向人民法院申请财产保全,请求法院依法查封、
扣 押、冻结您相应金额的个人财产(包括但不限于房产、车辆、存款、股票、债券等) 。
3、如您 的行为已涉嫌信用卡恶意透支,卡中心将向公安机关报案,依法追究您恶意透
支行为的刑事责任。
为了避免诉讼给您造成的严重影响,请立即清偿 xx 银行信用卡欠款。 您的违约信息
会记录在中国人民银行个人征信系统中,因此而产生的负面影响由您本人承担。
如您已清偿光大卡透支款项,请毋需理会本函。
xx 银行信用卡中心提醒您:
1、 您所清偿的款项请存入您本人 xx 信用卡欠款账户。
2、 为防止诈骗,请不要把欠款存入第三方账户。
3、 xx 银行未授权任何人员上门收取现金。
特此函告。
××律师事务所
律 师:
××年××月××日
地址:×××× 电话:×× 传真:××
中 华 人 民 共 和 国 刑 法
第一百九十六条 有下列情形之一,进行信用卡诈骗活动,数额较大的,处五年以下有期
徒刑 或者拘役,并处二万元以上二十万元以下罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处五
年以上 十年以下有期徒刑,并处五万元以上五十万元以下罚金;数额特别巨大或者有其他特
别严重情 节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处五万元以上五十万元以下罚金或者
没收财产:
(一)使用伪造的信用卡,或者使用以虚假的身份证明骗领的信用卡的;
(二)使用作废的信用卡的;
(三)冒用他人信用卡的;
(四)恶意透支的。
前款所称恶意透支,是指持卡人以非法占有为目的,超过规定限额或者规定期限透支,
并 且经发卡银行催收后仍不归还的行为。
盗窃信用卡并使用的,依照本法第二百六十四条的规定定罪处罚。
《最高人民法院、 最高人民检察院关于办理妨害信用卡管理刑事案件具体应用
法律 若干问题的解释》
第六条 持卡人以非法占有为目的,超过规定限额或者规定期限透支,并且经发卡银行两
次催 收后超过 3 个月仍不归还的,应当认定为刑法第一百九十六条规定的“恶意透支” 。
有以下情形之一的,应当认定为刑法第一百九十六条第二款规定的“以非法占有为目的” :
(一)明知没有还款能力而大量透支,无法归还的;
(二)肆意挥霍透支的资金,无法归还的;
(三)透支后逃匿、改变联系方式,逃避银行催收的;
(四)抽逃、转移资金,隐匿财产,逃避还款的;
(五)使用透支的资金进行违法犯罪活动的;
(六)其他非法占有资金,拒不归还的行为。 恶意透支,数额在 1 万元以上不满 10 万
元的,应当认定为刑法第一百九十六条规定的“数 额较大” ;数额在 10 万元以上不满 100
万元的,应当认定为刑法第一百九十六条规定的“数额 巨大” ;数额在 100 万元以上的,
应当认定为刑法第一百九十六条规定的“数额特别巨大” 。
恶意透支的数额, 是指在第一款规定的条件下持卡人拒不归还的数额或者尚未归还的数
额。 不包括复利、滞纳金、手续费等发卡银行收取的费用。 恶意透支应当追究刑事责任,
但在公安机关立案后人民法院判决宣告前已偿还全部透支款 息的,可以从轻处罚,情节轻微
的,可以免除处罚。恶意透支数额较大,在公安机关立案前已 偿还全部透支款息,情节显著
轻微的,可以依法不追究刑事责任.篇五:信用卡流程
信用卡发卡流程
二、信用卡审批
1、进件审批
收到申请人申请表后,应当对申请人的申请资料进行审核,对于包含:姓名、性别、住
址、身份证号码、出生日期、学历、家庭电话、工作电话、职业、工作单位、收入水平、是
否拥有房产、是否拥有汽车、在现住址居住的时间长短、在现单位工作的时间长短等。等必
填项应当逐一进行审核,发现漏填想应当及时与申请人联络进行补充完善。同时对申请人提
交的其他资料要对其合法性、真实性进行审核。可通过电话查询、上门家访、网络查询、相
关单位行业信息等逐一进行查询。
2、个人征信系统查询
登陆中国人民银行征信查询系统,录入申请人信息,对申请人存在不良记录的要进行人
工识别,并通知申请人不良记录产生的金额、贷款类型、逾期欠息期数等。经电话核实申请
人确实存在不良记录且达到()次、或不良逾期期数()期以上的申请资料,予以退件处理。
3、信用卡额度审批
·审批人根据信用卡申请人提交的申请资料以及进件审批、征信查询等信息,结合申请
人资料中的:姓名、性别、住址、身份证号码、出生日期、学历、家庭电话、工作电话、职
业、工作单位、收入水平、是否拥有房产、是否拥有汽车、在现住址居住的时间长短、在现
单位工作的时间长短等进行额度预审。
·信用卡额度审批复审,复核人员根据申请资料结合相关的规章制度,复审申请人额度的
合理性,并签署复审意见。必要时可通过电话查询、家访、网络查询等方式进行资料真实性
的复核。
(对于大额授信应当由上一级有权签字人授权签字)
4、信用卡申请人信息录入
复审后,由信息录入人员对申请资料统一录入审批系统,同时将申请表原件扫描,并提
交信用卡中心。
5、信用卡制卡
信用卡中心在收到申请人信息后,对客户信息进行再次确认。无误后进行制卡。并将信
用卡作为重要空白凭证进行管理。
6、信用卡发卡
信用卡发卡方式以邮寄为主,信用卡中心首先将通知以短信形式告知客户,并将初始密
码以信函形式发出,密码发出7个工作日后二次邮寄信用卡原件。
7、持卡客户激活
持卡客户在收到初始密码、信用卡后,拨打银行客户电话进行激活处理。
8、信用卡安全使用
【密码加签名,使用更安心】
1、持卡人收到核发的信用卡,务必提示客户在第一时间在卡片背后签名,并请注意卡片
背后签名需与申请书签名和日后消费签单签名保持一致。
2、客户可任选凭“签名”或者凭“密码+签名”进行刷卡消费,推荐客户选择“密码+
签名”。
3、客户在使用信用卡交易时,一旦以密码确认,将视同本人交易。因此应当提示客户刷
卡消费或取现交易需要输入密码时,应尽可能用身体或另一只手遮挡操作手势,以防被不法
分子窥探,造成盗用风险。
4、通过压卡方式进行交易时,客户务必核实压卡单上的压印及手写内容.不得在空白的
或信息不全的压卡单上签名。
【短信及时通,账户有灵犀】
1、信用卡持卡人可享受手机交易短信服务,第一时间的交易通知确保客户与账户心有灵
犀,让客户尽享信用,高枕无忧。
2、请客户对我行发送的交易短信提醒请保持关注,当交易短信内容与实际情况不符或有
疑问时,请及时致电客服中心,不要延误对卡片的安全控管。
3、如果客户在境外使用信用卡,建议开通手机跨国接收短信或电话漫游,以便及时接收
我行为客户发送的交易信息提醒。同时可致电客服中心告知出行时间及行程,以便我行更及
时地为客户进行用卡安全确认服务。
【大额确认,欺诈侦测】
1、我行的欺诈侦测的系统功能强大,为客户的信用卡提供最为安全保障。对于客户的信
用卡在异地或境外发生大额或超非正常交易,我行可立即侦测到,并第一时间跟客户确认交
易,保证客户的信用卡使用安全。
2、为保证客户的信用卡安全,客户会第一时间收到我们打来的确认电话大额交易,助客
户同步掌控交易安全。
3、如果客户计划出行或进行大额交易,可致电客服中心告知出行时间及行程,以便我行
更及时地为客户进行用卡安全确认服务。
【妥善处理签购单,刷卡交易有保障】
1、客户在刷卡交易时,建议刷卡消费时尽量不要让卡片离开视线所及范围。对于接收收
银员交回的签购单及卡片,请客户务必认真核对签购单上的金额是否正确,卡片是否确为本
人的卡片。
2、签购单,是客户刷卡交易的和后期维权的重要凭证,请不要随意丢弃客户的签购单.因
为上面记载着客户信用的相关信息。
【挂失零风险】
1、如果客户发现客户的信用卡不慎遗失或被盗,请客户务必在第一时间致电银行24小
时客户服务热线8888888挂失信用卡,挂失生效后产生的任何因交易引起的损失,由中国银
行负责。
2、温馨提示:为了客户的财产安全,当客户的卡片丢失后,务必第一时间进行电话挂失!
三、信用卡收费
不同卡种类收费表格
四、中银信用卡特色业务
汽车分期,持卡人在中国银行指定经销商处购买价格高于5万(含)的一手家用汽车时,
使用信用卡支付,并选择将实际付款金额平均分成若干期,在约定的期限内按月还款,且需
要支付一定手续费的业务。
中国银行提供6个月、12个月、18个月、24个月、36个月的分期期数,具体可提供的
分期期数须依商户情况而定。
商场分期,持卡人一次性刷卡消费满1000元(含)以上时,持卡人选择采用分期付款方
式进行支付的交易。百货、家用电器、家装家居、数码it、机动车、旅游服务、生活娱乐等
上千家商户满足客户的购物需求。手续简便——刷卡同时完成分期付款,无需额外申请。
五、收费、计息及还款
1、持卡人非现金透支交易从交易记账日至发卡银行规定的到期还款日(含,节假日不顺
延,下同)止为免息还款期。持卡人在免息还款期内偿还信用卡账户内所有欠款的,无需支
付透支利息;在免息还款期内未全数偿还信用卡账户内所有欠款的,不适用免息还款规定,
持卡人应按发卡银行相关规定支付透支利息及相关费用,利息由交易记账日起以实际欠款金
额及实际欠款天数正常计息。
持卡人在到期还款日之前未能偿还当期对账单列明的最低还款额的,除按照发卡银行相
关规定支付透支利息外,还应按法律法规、监管规定以及与发卡银行的约定支付滞纳金。
持卡人超过信用额度进行交易的,持卡人应按照法律法规、监管规定以及与发卡银行的
约定就超出部分支付超限费。
发卡银行对信用卡透支金额按月计收复利,日利率为万分之五,如有变动按中国人民银
行的有关规定执行。起息日以发卡银行透支交易记账日为准
2、持卡人若选择自动转账还款方式,发卡银行有权于约定日期从持卡人指定账户中按约
定金额扣款,转入其信用卡账户以清偿欠款。如持卡人指定自动转账还款账户余额不足以缴
清全部应还款金额的,发卡银行将按信用卡领用合约的约定计收透支利息及相关费用。
3、持卡人未能按时还款,发卡银行有权自行或委托第三方通过信函、短信、电子邮件、
电话、上门、公告或司法途径等方式向持卡人催收欠款,并有权同时选择采取如下措施:停
止该卡及持卡人名下其他发卡银行发行的信用卡的使用;行使担保物权;向担保人追索;从
持卡人在发卡银行任何机构开立的账户中扣收欠款等。持卡人应赔偿发卡银行因催收而产生
的相关损失。