2024年6月3日发(作者：乔忆之)
年广东校园宽带一人一号多终端
故障及问题预处理流程
2015-09
1
2015
目录
一、 客户端安装类 ................................................................................................................................. 4
1. Windows客户端安装时，报“安装程序出同未知错误，（-209）”错误 ............................ 4
2. 在安装天翼校园客户端的时候，出现“安装未知错误，（-99）”错误。 ........................... 5
3. 客户端在安装的时候，装了很久还是在安装中。 ................................................................ 5
二、
(一)
拨号连接类 ..................................................................................................................................... 6
Windows/MAC版本 ...................................................................................................................... 6
1. 在连接网络时，客户端界面提示“系统找不到指定的文件。请检查你的网络设置”。 ..... 6
2. 在连接网络时，客户端界面提示“网络超时，请检查你的网络设置”。 ............................. 6
3. Portal页面显示不出或者客户端提示无法获取ip或mac地址的解决方法。 ................... 8
4. Portal网页能跳转，IP和DNS都设置成自动获取，但是用ipconfig /all看到的dns还是
不对。 .............................................................................................................................................. 12
(二) Android/IOS版本 ......................................................................................................................... 12
1. 手机客户端连上校园WiFi后，客户端提示“请连接校园共享wifi”。 ........................... 12
2. Android客户端，用客户端拨上号后，自动断网。 ............................................................ 13
3. IOS系统升级至IOS9后，无法使用客户端，提示“未受信任的企业级开发者”。 .......... 14
三、
(一)
客户端使用类 ............................................................................................................................... 15
Windows/MAC版本 .................................................................................................................... 15
1. 提示：与服务器通信异常，请重新连接（20010001） ...................................................... 15
2. 提示：IP不合法，请接入正确网络环境。（20010002） .................................................... 16
3. 提示：配置文件被损坏，请重新安装软件。(20010003) ................................................... 17
4. 提示：连接请求失败或超时，请重新连接。（20010004） ................................................ 17
5. 提示：连接请求解析失败，请重新连接。（20010005） .................................................... 18
6. 提示：获取认证参数失败，请检查网络后重试。（20010006） ........................................ 19
7. 提示：获取不到ip或物理地址，请检查网络设备。（20010007） ................................... 19
8. 提示：当前网络不稳定，请重新连接（20010008） .......................................................... 23
9. 提示：网络已断开，请重新登录。（20010009） ................................................................ 23
10. 提示：检测到与XXX共享软件冲突，受软件干扰网络已断开，请退出共享软件后重启
客户端再连接。（20010101） ........................................................................................................ 23
11. 提示：检测到隔离沙箱或虚拟机导致冲突，受软件干扰网络已断开，请在请在隔离沙
箱或虚拟机外重启客户端再连接。（20010103） ........................................................................ 24
12. 提示：未知错误。(121108) ............................................................................................... 25
13. 提示：无法解析域名或服务器，请检查网络设置 .......................................................... 25
(二) Android/IOS版本 ......................................................................................................................... 26
1. 提示：WiFi未连接，请先连接无线热点。（100） ............................................................. 26
2. 提示：获取参数错误，请检查无线网络后重试。（201） .................................................. 26
3. 提示：帐号或密码错误，注意帐号无需@后缀（-1） ....................................................... 27
4. 提示：找不到认证服务器，请检查无线网络后重试。（300） .......................................... 27
5. 提示：请重新获取验证码！（11060000） ............................................................................ 27
(三) 各版本通用提示语 ...................................................................................................................... 27
1. 提示：找不到SDX信息，请咨询校园网络端口是否已开通。(11010000) ....................... 27
2. 提示：认证请求被拒绝。(13001000) ................................................................................... 28
3. 提示：认证服务器忙，请稍后再试。(13003000) ............................................................... 29
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2024年6月3日发(作者：乔忆之)
年广东校园宽带一人一号多终端
故障及问题预处理流程
2015-09
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2015
目录
一、 客户端安装类 ................................................................................................................................. 4
1. Windows客户端安装时，报“安装程序出同未知错误，（-209）”错误 ............................ 4
2. 在安装天翼校园客户端的时候，出现“安装未知错误，（-99）”错误。 ........................... 5
3. 客户端在安装的时候，装了很久还是在安装中。 ................................................................ 5
二、
(一)
拨号连接类 ..................................................................................................................................... 6
Windows/MAC版本 ...................................................................................................................... 6
1. 在连接网络时，客户端界面提示“系统找不到指定的文件。请检查你的网络设置”。 ..... 6
2. 在连接网络时，客户端界面提示“网络超时，请检查你的网络设置”。 ............................. 6
3. Portal页面显示不出或者客户端提示无法获取ip或mac地址的解决方法。 ................... 8
4. Portal网页能跳转，IP和DNS都设置成自动获取，但是用ipconfig /all看到的dns还是
不对。 .............................................................................................................................................. 12
(二) Android/IOS版本 ......................................................................................................................... 12
1. 手机客户端连上校园WiFi后，客户端提示“请连接校园共享wifi”。 ........................... 12
2. Android客户端，用客户端拨上号后，自动断网。 ............................................................ 13
3. IOS系统升级至IOS9后，无法使用客户端，提示“未受信任的企业级开发者”。 .......... 14
三、
(一)
客户端使用类 ............................................................................................................................... 15
Windows/MAC版本 .................................................................................................................... 15
1. 提示：与服务器通信异常，请重新连接（20010001） ...................................................... 15
2. 提示：IP不合法，请接入正确网络环境。（20010002） .................................................... 16
3. 提示：配置文件被损坏，请重新安装软件。(20010003) ................................................... 17
4. 提示：连接请求失败或超时，请重新连接。（20010004） ................................................ 17
5. 提示：连接请求解析失败，请重新连接。（20010005） .................................................... 18
6. 提示：获取认证参数失败，请检查网络后重试。（20010006） ........................................ 19
7. 提示：获取不到ip或物理地址，请检查网络设备。（20010007） ................................... 19
8. 提示：当前网络不稳定，请重新连接（20010008） .......................................................... 23
9. 提示：网络已断开，请重新登录。（20010009） ................................................................ 23
10. 提示：检测到与XXX共享软件冲突，受软件干扰网络已断开，请退出共享软件后重启
客户端再连接。（20010101） ........................................................................................................ 23
11. 提示：检测到隔离沙箱或虚拟机导致冲突，受软件干扰网络已断开，请在请在隔离沙
箱或虚拟机外重启客户端再连接。（20010103） ........................................................................ 24
12. 提示：未知错误。(121108) ............................................................................................... 25
13. 提示：无法解析域名或服务器，请检查网络设置 .......................................................... 25
(二) Android/IOS版本 ......................................................................................................................... 26
1. 提示：WiFi未连接，请先连接无线热点。（100） ............................................................. 26
2. 提示：获取参数错误，请检查无线网络后重试。（201） .................................................. 26
3. 提示：帐号或密码错误，注意帐号无需@后缀（-1） ....................................................... 27
4. 提示：找不到认证服务器，请检查无线网络后重试。（300） .......................................... 27
5. 提示：请重新获取验证码！（11060000） ............................................................................ 27
(三) 各版本通用提示语 ...................................................................................................................... 27
1. 提示：找不到SDX信息，请咨询校园网络端口是否已开通。(11010000) ....................... 27
2. 提示：认证请求被拒绝。(13001000) ................................................................................... 28
3. 提示：认证服务器忙，请稍后再试。(13003000) ............................................................... 29
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