2024年6月4日发(作者：友晗)
汽车营销模式汽车4S店营销模式分析
汽车4S店营销模式分析篇一
一、4S店解析
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件
(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。4S店是1998年以后才逐步由欧洲传
入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意
识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。在中国,4S店已初具规模和成效，不过由于自主品牌汽
车的相对落后。实际上属于我国自主知识产权的汽车4S店还需要长足的进步和发展。
二、4S店的市场基础
1、成熟的消费基础
我国汽车服务业还不成熟，特别是售后服务环节薄弱，随着用户的消费心理的成熟，原有
的代理销售体制已不能满足所有用户的需求。而4S店模式则可以提供消费者由厂家和商家直接
负责的产品售前、售中、售后的全程服务，消除了消费者的后顾之忧，而且其精良
的装备和高档整洁的服务环境也可以使用户对品牌产生信赖感。因此它具备了消费基础。
2、厂家的极力推广由于采取4S模式，厂家在扩充营销网络的同时也通过色彩、装饰、主
题、格调等很多手段在消费者面前树立一个非常清晰的品牌形象，而且销售渠道较易控制，所
以汽车厂家出于自身利益都会极力推广。
3、商家的疯狂参与4S店刚兴起时，经销商利润丰厚,甚至有畅销品牌的4S店创下了3个
月收回成本的神话。一时间4S店成了最好的生意，吸引了众多商家的参与。
三、4S店营销模式的现状分析
(一)4S店营销模式的优势
1、汽车品牌信誉度和客户的忠诚度
4S店有一套完善的客户异议处理、索赔制度,客户在与4S店接触的售前、售中、售后服务
的整个过程中,都有销售顾问或服务顾问提供专业的咨询服务和介绍,随着营销观念的改善,他们都
被要求从满足客户需求的角度出发来介绍汽车产品,消除客户的后顾之忧,给客户留下良好的印象。
客户在购买了汽车之后,销售并没有就此结束,而是刚刚开始,4S店周到完善的售后服务对提高客
户的忠诚度具有十分重要的作用。
2、周到而又专业的购车服务
从消费者角度来说,4S店模式可以给消费者提供由厂家和经销商直接负责的产品售前、售中、
售后的全程服务,消除了消费者的后
顾之忧,而其高档整洁的服务环境也可使用户对品牌产生信任感。由于4S店只针对一个厂
家的系列车型,有厂家的系列培训和技术支持,对汽车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非
常的专业,做到了“专而精”。客户在店里可以听到悦耳的音乐,阅读报纸，享受销售顾问无微不
至的服务和关怀,这些都会给客户一种信任、温馨的感觉。
3、完善的售后服务保障
2024年6月4日发(作者：友晗)
汽车营销模式汽车4S店营销模式分析
汽车4S店营销模式分析篇一
一、4S店解析
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件
(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。4S店是1998年以后才逐步由欧洲传
入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意
识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。在中国,4S店已初具规模和成效，不过由于自主品牌汽
车的相对落后。实际上属于我国自主知识产权的汽车4S店还需要长足的进步和发展。
二、4S店的市场基础
1、成熟的消费基础
我国汽车服务业还不成熟，特别是售后服务环节薄弱，随着用户的消费心理的成熟，原有
的代理销售体制已不能满足所有用户的需求。而4S店模式则可以提供消费者由厂家和商家直接
负责的产品售前、售中、售后的全程服务，消除了消费者的后顾之忧，而且其精良
的装备和高档整洁的服务环境也可以使用户对品牌产生信赖感。因此它具备了消费基础。
2、厂家的极力推广由于采取4S模式，厂家在扩充营销网络的同时也通过色彩、装饰、主
题、格调等很多手段在消费者面前树立一个非常清晰的品牌形象，而且销售渠道较易控制，所
以汽车厂家出于自身利益都会极力推广。
3、商家的疯狂参与4S店刚兴起时，经销商利润丰厚,甚至有畅销品牌的4S店创下了3个
月收回成本的神话。一时间4S店成了最好的生意，吸引了众多商家的参与。
三、4S店营销模式的现状分析
(一)4S店营销模式的优势
1、汽车品牌信誉度和客户的忠诚度
4S店有一套完善的客户异议处理、索赔制度,客户在与4S店接触的售前、售中、售后服务
的整个过程中,都有销售顾问或服务顾问提供专业的咨询服务和介绍,随着营销观念的改善,他们都
被要求从满足客户需求的角度出发来介绍汽车产品,消除客户的后顾之忧,给客户留下良好的印象。
客户在购买了汽车之后,销售并没有就此结束,而是刚刚开始,4S店周到完善的售后服务对提高客
户的忠诚度具有十分重要的作用。
2、周到而又专业的购车服务
从消费者角度来说,4S店模式可以给消费者提供由厂家和经销商直接负责的产品售前、售中、
售后的全程服务,消除了消费者的后
顾之忧,而其高档整洁的服务环境也可使用户对品牌产生信任感。由于4S店只针对一个厂
家的系列车型,有厂家的系列培训和技术支持,对汽车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非
常的专业,做到了“专而精”。客户在店里可以听到悦耳的音乐,阅读报纸，享受销售顾问无微不
至的服务和关怀,这些都会给客户一种信任、温馨的感觉。
3、完善的售后服务保障