2024年6月6日发(作者：戏芳荃)
72
评测
与体验
·
TEST AND EXPERIENCE
6款智能电视界面及遥控器人类工效学测评
中标能效科技（北京）有限公司 蔺娜 唐俊
随着智能电视的功能不断丰富，用
户在实际使用过程中的交互体验如何，
是否每个环节都能给用户带来贴心、便
捷的使用感受？为此，中标能效科技（北
京）有限公司联合中国标准化研究院人
因与工效学实验室，开展了针对智能
电视界面和遥控器工效学的比较测评研
究。
此次测评研究选取近期市场上的
6款主流品牌功能具有可比性的产品作
为被测样机，品牌涉及创维、康佳、长
虹、TCL、夏普、三星，具体参数见表
1。样机选取过程模仿消费者实际购买
行为，随机从家电卖场自费购买。
测评过程
此次测评旨在比较6款市场上主流
品牌的智能电视，在典型使用情境下，
用户使用时的界面和遥控器交互体验。
参评样机隐去品牌和型号等特征，
置于同样的操作环境和光线条件下，根
据电视机使用的典型客厅环境，设置测
试环境平均照度为204lx（195lx~214lx）。
根据电视机使用的常用功能设置测试任
务，主要聚焦于智能电视有别于传统电
视的新增功能，选取其中三个典型任务
实施测试。
任务一：播放在线电影。
子任务1：进入华语电影分类选择
第三部华语电影进行播放。
子任务2：使用搜索框搜索电影“地
道战”/“少林寺”，进行播放。
任务二：播放存储介质内视频。播
放U盘中的视频，并调节音量、播放
进度、声音和图像模式。
电器
2017/1
表1 被测智能电视样机描述
品牌型号
价格响应时间
(元)
品类分辨率
尺寸
（英寸）
面板类型
背光灯
类型（毫秒）
网络连接
创维49G72004999LED电视3840×216049IPS硬屏LED4有线+无线
康佳LED49R610U3198LED电视3840×216049LED液晶LED8有线+无线
长虹50Q3T4287LED电视3840×216050AAA级 UHD LED8有线+无线
TCLL50C1-UD5999LED电视3840×216050VA软屏LED8有线+无线
夏普LCD-50DS72A4299LED电视3840×216050LED液晶LED3有线+无线
三星
UA50JS
7200JXXZ
7099LED电视3840×216050S-PVALED4有线+无线
注：数据摘自主流电商公布信息和各产品说明书，文章中测试样机序号与所列品牌顺序无关。
表2 智能电视界面及遥控器指标体系
一级指标二级指标指标描述
遥控器结构
主体结构
遥控器的大小和外形、重量、放置稳定性、边缘棱角的圆滑处理及取放
电池易用性等
按键按键设计大小、形状、按键力度及深浅等
操控面板操控面板上按键分组、位置和彼此之间的区分等
遥控器
功能状态及反馈信息操作反馈的明确性、易理解性
人机交互
字符可视性图形文字的可辨识性等
术语与图形符号遥控器使用的术语与图形符号的一致性和易于理解性
界面人机交互
界面布局和程序可用性
界面中各显控元素布局是否合理，是否方便找到各显控元素，并能发现
相关信息和顺利完成操作；控制程序是否方便好用
术语和图形符号电视界面使用的术语与图形符号的一致性和易于理解性
认知、情绪及
认知负担产品使用的易学习性等
推荐
情绪体验使用产品过程中是否会产生挫败、烦躁等情绪
推荐指数向亲朋好友推荐产品的意愿
表3 用户基本信息
组别类别人数男女
18～25周岁422
年龄段26～30周岁422
31～40周岁422
本科514
学历硕士642
博士110
表4 6款智能电视界面与遥控器交互体验总分
样机编号总分
A4.4
B4.62
C4.07
D4.05
E4.37
F4.61
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任务三：更换遥控器电池。
此次测评邀请参评者完成典型任
务，发现每款产品在实际操作中容易遇
到的问题。在任务结束后，我们邀请用
户根据任务执行过程中的感受，依照满
意度，为用户体验评分表中的相关条目
进行主观体验评分。
测评指标及权重获得
此次对智能电视的使用体验测评包
含遥控器结构，遥控器人机交互，电视
界面人机交互，认知、情绪及推荐指数
4个一级指标。每个一级指标下包含2
〜4个二级指标（见表2），分别从不
同方面了解用户使用智能电视产品时的
体验与感受。
我们邀请了10位工效学产品专家
以及7位用户，为每个指标的重要性排
序并赋予权重，以G1法为计算法则得
出指标权重，作为用户体验问卷数据统
计的计算参考。
G1法为东北大学郭亚军教授提出
的指标权重计算方法。其基本原理是对
同一层的所有指标按照重要性的评测准
则进行排序，然后再按照既定的方法对
相邻指标的重要程度进行定量赋值，对
排序和赋值结果按照一定的计算方法进
行计算，得出该层次指标中所有指标的
权重系数。
此次测评共招募18〜40周岁的被
试者12名（男女各6名，见表3），对
6款智能电视进行使用体验。参评者裸
眼或矫正视力1.0以上，无眼部疾病，
未做过眼部手术，无色盲、色弱等视觉
障碍。
测评结果
根据权重系数对用户体验问卷原始
得分进行统计，得出6款智能电视界面
与遥控器交互体验总分（见表4）。此
测评结果采用5分制体系。
总体而言，B和F样机的交互体验
最佳，A和E样机体验居中，C和D样
73
表5 6款智能电视遥控器结构指标得分
编号
一级指标二级指标
遥控器结构主体结构按键
A4.624.584.65
B4.654.774.54
C4.024.273.81
D4.434.264.58
E4.464.544.4
F4.484.614.38
表6 6款智能电视遥控器人机交互指标得分
编号
一级指标二级指标
遥控器人机交互操控面板功能状态及反馈信息字符可视性术语与图形符号
A4.44.314.674.424.17
B4.624.644.834.424.53
C4.2144.254.254.35
D4.464.444.674.54.22
E4.534.564.334.584.67
F4.694.584.674.834.7
表7 6款智能电视界面人机交互指标得分
编号
一级指标二级指标
界面人机交互界面布局和程序的可用性术语符号
A4.474.454.5
B4.744.764.71
C4.314.324.29
D3.883.923.83
E4.494.454.54
F4.744.794.67
表8 6款智能电视认知、情绪和推荐指标得分
编号
一级指标二级指标
认知、情绪及推荐指数认知负担情绪体验推荐指数
A4.314.334.214
B4.694.754.634.25
C3.794.133.753.08
D3.493.883.542.67
E4.094.2143.67
F4.664.794.584.17
机的交互体验得分最低。
好（详见表6）。如用户对于B和F样
以下将详细解读在每个指标上，6
机更为偏爱，而对于C样机抱怨较多。
款样机的比较结果。
具体而言，用户认为C样机在遥控器
从遥控器结构上来看，B和A样机
操控面板的设计上，按键多而杂，分
遥控器因为外形设计适宜，按键大小形
组不清晰，常用功能键和不常用功能
状和按压力更加符合人体工效学而得到
键没有明显的区分，反馈缓慢，使用
用户更多的青睐。相反，C样机的遥控
的术语和图形符号令人费解，即使有
器因为主体结构过长，不方便单手操作，
注解也难以达到帮助用户直观理解按
按键过小，部分按键力过大等问题而得
键用途的目的。另外，D样机在这一
分最低。6款智能电视遥控器结构指标
指标上得分居中，但是在术语和图形
得分详见表5。
符号二级维度上，用户因为主页键采
从遥控器人机交互指标来看，用
用的图标不易理解、按键采用的术语
户的满意度差异并没在遥控器结构上
和大多数用户的理解有偏差（如“项目”
表现得那么大，但是依旧有一定的偏
键的功能是呼出菜单）等问题而对D
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电器
2017/1
74
评测
与体验
·
TEST AND EXPERIENCE
样机存在明显的不满。
从界面人机交互上来看，用户对于
B和F样机的满意度最高，其设计更
加符合用户的习惯与期待（详见表7）。
而对D样机的界面人机交互最为不满，
25%的用户在进行任务一时以失败告
终。用户反馈，D样机的界面设计简陋，
找不到常用分类（如电影）的入口，且
子类别（如华语电影）标识太小以至于
用户根本注意不到而导致“迷失”；加
载速度太慢，耗费时间太长使用户失去
耐心。另外，搜索的输入过程繁琐，与
采用智能联想输入法的样机相比，D样
机在此处的设计实在相形见绌。最后，
在界面的术语符号使用上，需要通过“中
国互联网电视”进入在线影院。这个入
口的描述令用户很难将其与“在线电影”
这个分类联系起来，使用的术语不能直
观的表达主要功能，是用户对D样机
普遍的抱怨。
在智能电视认知、情绪和推荐指标
上，B和F样机得分依旧明显高于其他
样机，而C和D样机因为诸多问题令
使用过程不那么愉快，如用户在使用C
和D样机时，觉得产品的使用不容易学
会，需要付出更多的努力去学习。在使
用这两款产品时，用户常常觉得自己愚
笨、挫败感强并出现烦躁情绪。电视机，
作为一种休闲娱乐产品，本意是为用户
带来放松和愉悦体验，却因其设计中的
这些问题，让用户体验“不愉快”甚至
“糟糕”，这一点可能是产品设计者最初
没有想到的。从推荐指数上来看，用户
更愿意将B和F样机推荐给自己的亲朋
好友，而对于D和C样机则不然。因此，
交互设计是否足够贴心和便捷，足以影
响到产品的口碑。
此次研究本着以用户为中心、不
断提升产品使用体验的理念，虽只在
研究中发现的问题较突出的样机做了
着重说明，但是在研究过程中也发现，
在人机交互方面，每款产品都有提升的
器
空间。
LG：超高端品牌“SIGNATURE玺印”
与众不同
2016年12月14日，北京凤凰中
心大腕云集，杨澜、林依轮等均前来捧
场。星光环绕下，LG电子超高端品牌
“SIGNATURE玺印”正式发布。与“玺
印”品牌同时亮相的，是凝聚了LG目
前最尖端的技术与设计理念的4款“玺
印”品牌产品。
4款超高端新品包括65英寸OLED
电视、门中门自动冰箱、智能双筒洗衣
机、空气净化器。玺印65英寸OLED
电视厚度仅为2.57mm，折叠式音响底
座将扬声器与电视机底座合二为一，形
成独特的前置向条形音响。同时，该产
品将OLED技术与HDR结合在一起，
让这产品的对比度和色彩精度都有了大
幅提升。
玺印冰箱整体延续了LG经典的门
中门设计，并创新增加了更人性化的操
作方式。用户只需轻轻敲击两下门中门
区域，冰箱内部的LED光源就能瞬间
亮起，方便消费者在不打开冰箱门的情
况下，也能轻松观察冰箱内食物情况，
有效限制冷气流失。
玺印洗衣机拥有黑色钢化玻璃门和
防刮搪瓷外漆。该产品拥有上下两个洗
衣桶，可以同步分类洗，上层滚筒洗衣
机拥有大空间，适合洗外套，床单等大
件衣物；下层迷你洗衣机则可以清洗贴
身内衣等小件衣物。
玺印空气净化器采用下进风、上出
风的设计，搭配双层净滤技术，能够有
效消灭空气中的有害物质。同时，这款
空气净化器采用6种不同颜色的灯光，
以显示室内污染程度。这款空气净化器
创新性采用了透明面板，让空气清洁的
过程完全视觉化。
LG中国区法人长李惠雄表示，LG
电子在北美及欧洲市场曾推出超高端产
品，随着在中国市场的推广力度加大，
以及对产品自信心的增强，LG认为能
够在中国市场上充分吸引最高端的消费
人群。这是LG高端产品在开拓没有竞
争的全新市场。
对于“玺印”产品与其他高端产品
的不同，李惠雄表示：“很多高端产品
受限于价格等多方面因素，并不能充分
发挥企业所拥有的技术。但‘玺印’品
牌系列产品没有节省任何材料成本，发
挥了LG所拥有的全部技术。”
李惠雄特意强调了LG本土化的推
广战略。他表示，LG高端家电品牌在
欧美市场已经很成功，在中国市场，可
以借鉴欧美市场的经验，同时结合中国
市场的特点，推行本土化战略。据悉，
玺印这个品牌名字就是历经多方对中国
（于昊）
文化的深入研究而命名的。
电器
2017/1
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2024年6月6日发(作者：戏芳荃)
72
评测
与体验
·
TEST AND EXPERIENCE
6款智能电视界面及遥控器人类工效学测评
中标能效科技（北京）有限公司 蔺娜 唐俊
随着智能电视的功能不断丰富，用
户在实际使用过程中的交互体验如何，
是否每个环节都能给用户带来贴心、便
捷的使用感受？为此，中标能效科技（北
京）有限公司联合中国标准化研究院人
因与工效学实验室，开展了针对智能
电视界面和遥控器工效学的比较测评研
究。
此次测评研究选取近期市场上的
6款主流品牌功能具有可比性的产品作
为被测样机，品牌涉及创维、康佳、长
虹、TCL、夏普、三星，具体参数见表
1。样机选取过程模仿消费者实际购买
行为，随机从家电卖场自费购买。
测评过程
此次测评旨在比较6款市场上主流
品牌的智能电视，在典型使用情境下，
用户使用时的界面和遥控器交互体验。
参评样机隐去品牌和型号等特征，
置于同样的操作环境和光线条件下，根
据电视机使用的典型客厅环境，设置测
试环境平均照度为204lx（195lx~214lx）。
根据电视机使用的常用功能设置测试任
务，主要聚焦于智能电视有别于传统电
视的新增功能，选取其中三个典型任务
实施测试。
任务一：播放在线电影。
子任务1：进入华语电影分类选择
第三部华语电影进行播放。
子任务2：使用搜索框搜索电影“地
道战”/“少林寺”，进行播放。
任务二：播放存储介质内视频。播
放U盘中的视频，并调节音量、播放
进度、声音和图像模式。
电器
2017/1
表1 被测智能电视样机描述
品牌型号
价格响应时间
(元)
品类分辨率
尺寸
（英寸）
面板类型
背光灯
类型（毫秒）
网络连接
创维49G72004999LED电视3840×216049IPS硬屏LED4有线+无线
康佳LED49R610U3198LED电视3840×216049LED液晶LED8有线+无线
长虹50Q3T4287LED电视3840×216050AAA级 UHD LED8有线+无线
TCLL50C1-UD5999LED电视3840×216050VA软屏LED8有线+无线
夏普LCD-50DS72A4299LED电视3840×216050LED液晶LED3有线+无线
三星
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7200JXXZ
7099LED电视3840×216050S-PVALED4有线+无线
注：数据摘自主流电商公布信息和各产品说明书，文章中测试样机序号与所列品牌顺序无关。
表2 智能电视界面及遥控器指标体系
一级指标二级指标指标描述
遥控器结构
主体结构
遥控器的大小和外形、重量、放置稳定性、边缘棱角的圆滑处理及取放
电池易用性等
按键按键设计大小、形状、按键力度及深浅等
操控面板操控面板上按键分组、位置和彼此之间的区分等
遥控器
功能状态及反馈信息操作反馈的明确性、易理解性
人机交互
字符可视性图形文字的可辨识性等
术语与图形符号遥控器使用的术语与图形符号的一致性和易于理解性
界面人机交互
界面布局和程序可用性
界面中各显控元素布局是否合理，是否方便找到各显控元素，并能发现
相关信息和顺利完成操作；控制程序是否方便好用
术语和图形符号电视界面使用的术语与图形符号的一致性和易于理解性
认知、情绪及
认知负担产品使用的易学习性等
推荐
情绪体验使用产品过程中是否会产生挫败、烦躁等情绪
推荐指数向亲朋好友推荐产品的意愿
表3 用户基本信息
组别类别人数男女
18～25周岁422
年龄段26～30周岁422
31～40周岁422
本科514
学历硕士642
博士110
表4 6款智能电视界面与遥控器交互体验总分
样机编号总分
A4.4
B4.62
C4.07
D4.05
E4.37
F4.61
Copyright©博看网. All Rights Reserved.
任务三：更换遥控器电池。
此次测评邀请参评者完成典型任
务，发现每款产品在实际操作中容易遇
到的问题。在任务结束后，我们邀请用
户根据任务执行过程中的感受，依照满
意度，为用户体验评分表中的相关条目
进行主观体验评分。
测评指标及权重获得
此次对智能电视的使用体验测评包
含遥控器结构，遥控器人机交互，电视
界面人机交互，认知、情绪及推荐指数
4个一级指标。每个一级指标下包含2
〜4个二级指标（见表2），分别从不
同方面了解用户使用智能电视产品时的
体验与感受。
我们邀请了10位工效学产品专家
以及7位用户，为每个指标的重要性排
序并赋予权重，以G1法为计算法则得
出指标权重，作为用户体验问卷数据统
计的计算参考。
G1法为东北大学郭亚军教授提出
的指标权重计算方法。其基本原理是对
同一层的所有指标按照重要性的评测准
则进行排序，然后再按照既定的方法对
相邻指标的重要程度进行定量赋值，对
排序和赋值结果按照一定的计算方法进
行计算，得出该层次指标中所有指标的
权重系数。
此次测评共招募18〜40周岁的被
试者12名（男女各6名，见表3），对
6款智能电视进行使用体验。参评者裸
眼或矫正视力1.0以上，无眼部疾病，
未做过眼部手术，无色盲、色弱等视觉
障碍。
测评结果
根据权重系数对用户体验问卷原始
得分进行统计，得出6款智能电视界面
与遥控器交互体验总分（见表4）。此
测评结果采用5分制体系。
总体而言，B和F样机的交互体验
最佳，A和E样机体验居中，C和D样
73
表5 6款智能电视遥控器结构指标得分
编号
一级指标二级指标
遥控器结构主体结构按键
A4.624.584.65
B4.654.774.54
C4.024.273.81
D4.434.264.58
E4.464.544.4
F4.484.614.38
表6 6款智能电视遥控器人机交互指标得分
编号
一级指标二级指标
遥控器人机交互操控面板功能状态及反馈信息字符可视性术语与图形符号
A4.44.314.674.424.17
B4.624.644.834.424.53
C4.2144.254.254.35
D4.464.444.674.54.22
E4.534.564.334.584.67
F4.694.584.674.834.7
表7 6款智能电视界面人机交互指标得分
编号
一级指标二级指标
界面人机交互界面布局和程序的可用性术语符号
A4.474.454.5
B4.744.764.71
C4.314.324.29
D3.883.923.83
E4.494.454.54
F4.744.794.67
表8 6款智能电视认知、情绪和推荐指标得分
编号
一级指标二级指标
认知、情绪及推荐指数认知负担情绪体验推荐指数
A4.314.334.214
B4.694.754.634.25
C3.794.133.753.08
D3.493.883.542.67
E4.094.2143.67
F4.664.794.584.17
机的交互体验得分最低。
好（详见表6）。如用户对于B和F样
以下将详细解读在每个指标上，6
机更为偏爱，而对于C样机抱怨较多。
款样机的比较结果。
具体而言，用户认为C样机在遥控器
从遥控器结构上来看，B和A样机
操控面板的设计上，按键多而杂，分
遥控器因为外形设计适宜，按键大小形
组不清晰，常用功能键和不常用功能
状和按压力更加符合人体工效学而得到
键没有明显的区分，反馈缓慢，使用
用户更多的青睐。相反，C样机的遥控
的术语和图形符号令人费解，即使有
器因为主体结构过长，不方便单手操作，
注解也难以达到帮助用户直观理解按
按键过小，部分按键力过大等问题而得
键用途的目的。另外，D样机在这一
分最低。6款智能电视遥控器结构指标
指标上得分居中，但是在术语和图形
得分详见表5。
符号二级维度上，用户因为主页键采
从遥控器人机交互指标来看，用
用的图标不易理解、按键采用的术语
户的满意度差异并没在遥控器结构上
和大多数用户的理解有偏差（如“项目”
表现得那么大，但是依旧有一定的偏
键的功能是呼出菜单）等问题而对D
Copyright©博看网. All Rights Reserved.
电器
2017/1
74
评测
与体验
·
TEST AND EXPERIENCE
样机存在明显的不满。
从界面人机交互上来看，用户对于
B和F样机的满意度最高，其设计更
加符合用户的习惯与期待（详见表7）。
而对D样机的界面人机交互最为不满，
25%的用户在进行任务一时以失败告
终。用户反馈，D样机的界面设计简陋，
找不到常用分类（如电影）的入口，且
子类别（如华语电影）标识太小以至于
用户根本注意不到而导致“迷失”；加
载速度太慢，耗费时间太长使用户失去
耐心。另外，搜索的输入过程繁琐，与
采用智能联想输入法的样机相比，D样
机在此处的设计实在相形见绌。最后，
在界面的术语符号使用上，需要通过“中
国互联网电视”进入在线影院。这个入
口的描述令用户很难将其与“在线电影”
这个分类联系起来，使用的术语不能直
观的表达主要功能，是用户对D样机
普遍的抱怨。
在智能电视认知、情绪和推荐指标
上，B和F样机得分依旧明显高于其他
样机，而C和D样机因为诸多问题令
使用过程不那么愉快，如用户在使用C
和D样机时，觉得产品的使用不容易学
会，需要付出更多的努力去学习。在使
用这两款产品时，用户常常觉得自己愚
笨、挫败感强并出现烦躁情绪。电视机，
作为一种休闲娱乐产品，本意是为用户
带来放松和愉悦体验，却因其设计中的
这些问题，让用户体验“不愉快”甚至
“糟糕”，这一点可能是产品设计者最初
没有想到的。从推荐指数上来看，用户
更愿意将B和F样机推荐给自己的亲朋
好友，而对于D和C样机则不然。因此，
交互设计是否足够贴心和便捷，足以影
响到产品的口碑。
此次研究本着以用户为中心、不
断提升产品使用体验的理念，虽只在
研究中发现的问题较突出的样机做了
着重说明，但是在研究过程中也发现，
在人机交互方面，每款产品都有提升的
器
空间。
LG：超高端品牌“SIGNATURE玺印”
与众不同
2016年12月14日，北京凤凰中
心大腕云集，杨澜、林依轮等均前来捧
场。星光环绕下，LG电子超高端品牌
“SIGNATURE玺印”正式发布。与“玺
印”品牌同时亮相的，是凝聚了LG目
前最尖端的技术与设计理念的4款“玺
印”品牌产品。
4款超高端新品包括65英寸OLED
电视、门中门自动冰箱、智能双筒洗衣
机、空气净化器。玺印65英寸OLED
电视厚度仅为2.57mm，折叠式音响底
座将扬声器与电视机底座合二为一，形
成独特的前置向条形音响。同时，该产
品将OLED技术与HDR结合在一起，
让这产品的对比度和色彩精度都有了大
幅提升。
玺印冰箱整体延续了LG经典的门
中门设计，并创新增加了更人性化的操
作方式。用户只需轻轻敲击两下门中门
区域，冰箱内部的LED光源就能瞬间
亮起，方便消费者在不打开冰箱门的情
况下，也能轻松观察冰箱内食物情况，
有效限制冷气流失。
玺印洗衣机拥有黑色钢化玻璃门和
防刮搪瓷外漆。该产品拥有上下两个洗
衣桶，可以同步分类洗，上层滚筒洗衣
机拥有大空间，适合洗外套，床单等大
件衣物；下层迷你洗衣机则可以清洗贴
身内衣等小件衣物。
玺印空气净化器采用下进风、上出
风的设计，搭配双层净滤技术，能够有
效消灭空气中的有害物质。同时，这款
空气净化器采用6种不同颜色的灯光，
以显示室内污染程度。这款空气净化器
创新性采用了透明面板，让空气清洁的
过程完全视觉化。
LG中国区法人长李惠雄表示，LG
电子在北美及欧洲市场曾推出超高端产
品，随着在中国市场的推广力度加大，
以及对产品自信心的增强，LG认为能
够在中国市场上充分吸引最高端的消费
人群。这是LG高端产品在开拓没有竞
争的全新市场。
对于“玺印”产品与其他高端产品
的不同，李惠雄表示：“很多高端产品
受限于价格等多方面因素，并不能充分
发挥企业所拥有的技术。但‘玺印’品
牌系列产品没有节省任何材料成本，发
挥了LG所拥有的全部技术。”
李惠雄特意强调了LG本土化的推
广战略。他表示，LG高端家电品牌在
欧美市场已经很成功，在中国市场，可
以借鉴欧美市场的经验，同时结合中国
市场的特点，推行本土化战略。据悉，
玺印这个品牌名字就是历经多方对中国
（于昊）
文化的深入研究而命名的。
电器
2017/1
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