2024年6月11日发(作者：居宝)

上网认证常见故障与排除方法

以Windows XP为例，神州数码客户端软件(下载地址ftp://，

“-=DigialChinaSupplicant@学校计费认证软件=-”文件夹下20080118版本，vista系

统用户请参照文件夹下“神州数码客户端在Vista下使用说明.doc”)：

 故障现象:开始认证请求 ..................................................................................................................................................... 2

 故障现象:正在获取IP地址信息 ....................................................................................................................................... 9

 故障现象: WinPcap已损坏 ............................................................................................................................................. 9

 故障现象:WinPcap打开设备失败，请退出程序后重新运行！ ................................................................................ 10

 故障现象:您选择的网卡已禁用，请启用后重新连接！ ............................................................................................... 11

 故障现象:网卡断开连接，请检查网卡连接状态！ ....................................................................................................... 12

 故障现象:验证用户名失败 ............................................................................................................................................... 14

办法二：如果单击“确定”后有弹出系统信息窗口，显示“用户名不存在或密码错！”（如图），则有可能是用户输

错（Cap Lock或Num Lock是否打开）或记错用户名或密码。用户名（校内师生）为工号（非办公帐号加_1）或

学号，若忘记密码请持有效证件（一卡通）到网络运行部办理修改。若用户帐号尚未开通，用户登记开通及缴费后3

个工作日内开通；若3个工作日后还没开通，请致电网络运行部查询。 ........................................................................ 15

办法三：如果单击“确定”后有弹出系统信息窗口，显示“您的IP获取策略不正确，禁止登陆”（如图）。这是用

户设置了固定的IP地址导致的错误，将IP地址和DNS等设为自动获得，就可以解决。右击“网上邻居”，选择“属

性”，右击“本地连接”，选择“属性”，打开本地连接属性对话框，如图，“此连接使用下列项目”中选择

“Internet协议（TCP/IP）”，单击“属性”，打开属性框，如图，选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS

服务器地址”。 ........................................................................................................................................................................ 15

办法四：如果单击“确定”后有弹出系统信息窗口，显示“用户在当前时间段不允许上网”，则为帐号设置问题。

可能情况一：帐号已过期，请联系网络运行部并核对数据后处理；二：学生用户星期日到星期五的0：00——8：

00为禁止上网时段。 .............................................................................................................................................................. 17

办法五：如果单击“确定”后有弹出系统信息窗口，显示“您的交换机绑定不正确，禁止登陆”，也是帐号设置问

题引起的。可能情况一：用户开通的是公共机房帐号，不能在宿舍或私人电脑上使用；二：每个帐号只能在对应的

一个端口上上网（以用户信息点开通申请表上的数据为准），如因事要换端口使用，请到网络运行部填表办理转换信

息点申请。................................................................................................................................................................................ 17

 故障现象:接收到无效的认证报文！ ............................................................................................................................... 18

 故障现象:您的用户上网范围不正确，禁止登陆 ........................................................................................................... 18

 故障现象:DCBA认证失败 外网服务器连接超时或QQ之类的在线软件常掉线 .................................................... 19

 故障现象:您更改了认证时候用的IP！ .......................................................................................................................... 19

 故障现象:没有可用网卡，请检查您的网卡设置！ ....................................................................................................... 20

 故障现象:Mac地址被盗，系统强制下线 ..................................................................................................................... 21

 故障现象:保活连接失败 ................................................................................................................................................... 22

 故障现象:发现启用DHCP，您被强制下线！ .............................................................................................................. 22

 故障现象:“开始认证请求”后对话框消失 ................................................................................................................... 23

 故障现象:双击神州数码客户端软件后没有反应 ........................................................................................................... 23

 故障现象:登陆神州数码客户端软件后上不了外网或登陆后上外网浏览器提示再次输入用户名和密码 ............... 24

 外语系统特殊故障现象 .................................................................................................................................................... 24



故障现象:开始认证请求

分析及解决方法:

防火墙设置、网卡本身工作速率自适应问题或物理故障等都有可能导致此类问题。

办法一：防火墙阻止。关闭防火墙，依次打开“控制面板”——“网络和Internet连

接”——“网络连接”——右击正在使用的网卡所属“本地连接”——“属性”，再按下

图操作(注意：图中列出的只是windowsXP 自带的防火墙，还有另外情况是主板自带的或

其它防火墙软件，请依据具体情况判断处理)

2024年6月11日发(作者：居宝)

上网认证常见故障与排除方法

以Windows XP为例，神州数码客户端软件(下载地址ftp://，

“-=DigialChinaSupplicant@学校计费认证软件=-”文件夹下20080118版本，vista系

统用户请参照文件夹下“神州数码客户端在Vista下使用说明.doc”)：

 故障现象:开始认证请求 ..................................................................................................................................................... 2

 故障现象:正在获取IP地址信息 ....................................................................................................................................... 9

 故障现象: WinPcap已损坏 ............................................................................................................................................. 9

 故障现象:WinPcap打开设备失败，请退出程序后重新运行！ ................................................................................ 10

 故障现象:您选择的网卡已禁用，请启用后重新连接！ ............................................................................................... 11

 故障现象:网卡断开连接，请检查网卡连接状态！ ....................................................................................................... 12

 故障现象:验证用户名失败 ............................................................................................................................................... 14

办法二：如果单击“确定”后有弹出系统信息窗口，显示“用户名不存在或密码错！”（如图），则有可能是用户输

错（Cap Lock或Num Lock是否打开）或记错用户名或密码。用户名（校内师生）为工号（非办公帐号加_1）或

学号，若忘记密码请持有效证件（一卡通）到网络运行部办理修改。若用户帐号尚未开通，用户登记开通及缴费后3

个工作日内开通；若3个工作日后还没开通，请致电网络运行部查询。 ........................................................................ 15

办法三：如果单击“确定”后有弹出系统信息窗口，显示“您的IP获取策略不正确，禁止登陆”（如图）。这是用

户设置了固定的IP地址导致的错误，将IP地址和DNS等设为自动获得，就可以解决。右击“网上邻居”，选择“属

性”，右击“本地连接”，选择“属性”，打开本地连接属性对话框，如图，“此连接使用下列项目”中选择

“Internet协议（TCP/IP）”，单击“属性”，打开属性框，如图，选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS

服务器地址”。 ........................................................................................................................................................................ 15

办法四：如果单击“确定”后有弹出系统信息窗口，显示“用户在当前时间段不允许上网”，则为帐号设置问题。

可能情况一：帐号已过期，请联系网络运行部并核对数据后处理；二：学生用户星期日到星期五的0：00——8：

00为禁止上网时段。 .............................................................................................................................................................. 17

办法五：如果单击“确定”后有弹出系统信息窗口，显示“您的交换机绑定不正确，禁止登陆”，也是帐号设置问

题引起的。可能情况一：用户开通的是公共机房帐号，不能在宿舍或私人电脑上使用；二：每个帐号只能在对应的

一个端口上上网（以用户信息点开通申请表上的数据为准），如因事要换端口使用，请到网络运行部填表办理转换信

息点申请。................................................................................................................................................................................ 17

 故障现象:接收到无效的认证报文！ ............................................................................................................................... 18

 故障现象:您的用户上网范围不正确，禁止登陆 ........................................................................................................... 18

 故障现象:DCBA认证失败 外网服务器连接超时或QQ之类的在线软件常掉线 .................................................... 19

 故障现象:您更改了认证时候用的IP！ .......................................................................................................................... 19

 故障现象:没有可用网卡，请检查您的网卡设置！ ....................................................................................................... 20

 故障现象:Mac地址被盗，系统强制下线 ..................................................................................................................... 21

 故障现象:保活连接失败 ................................................................................................................................................... 22

 故障现象:发现启用DHCP，您被强制下线！ .............................................................................................................. 22

 故障现象:“开始认证请求”后对话框消失 ................................................................................................................... 23

 故障现象:双击神州数码客户端软件后没有反应 ........................................................................................................... 23

 故障现象:登陆神州数码客户端软件后上不了外网或登陆后上外网浏览器提示再次输入用户名和密码 ............... 24

 外语系统特殊故障现象 .................................................................................................................................................... 24



故障现象:开始认证请求

分析及解决方法:

防火墙设置、网卡本身工作速率自适应问题或物理故障等都有可能导致此类问题。

办法一：防火墙阻止。关闭防火墙，依次打开“控制面板”——“网络和Internet连

接”——“网络连接”——右击正在使用的网卡所属“本地连接”——“属性”，再按下

图操作(注意：图中列出的只是windowsXP 自带的防火墙，还有另外情况是主板自带的或

其它防火墙软件，请依据具体情况判断处理)