2024年6月14日发(作者：邱夏柳)
小米和乐视这两个电视机领域异军突起的新军是依靠什么来完成消费者的
认可？是因为产品本身出色，还是售后做得比别的要好，又或者还有别的原因
呢？
在乐视“刷新1+1”发布会的现场，乐视高层再次向外界宣布了乐视TV超级
电视取得的一系列成绩。除了产品不断完善之外，乐视更着重强调了售后服务的
进展。
乐视TV副总裁张志伟称，目前乐视客服的接通率已经达到了95%，同时，
如果用户的信息在某个时点由于电话堵塞没有接通，他们将会在4个小时之内进
行回访。
在物流环节上，乐视已经签约了三家国内专业的售后服务商，其综合的网点
数覆盖全国各地。另外，在用户群最集中的15个区域，乐视还签了15家区域
专业服务商，以保障让中国大部分地区服务没有盲点。目前，乐视电视物流体系
的日处理能力已达到18000台，若按这个均值计算，乐视可以承载的B2C的物
流，可以达到500万台/年。
售后、物流等与服务相关的字眼，似乎会给人一种“很有保障”的感觉，但对
于消费者而言，它们是否能够影响用户选择电视的初衷呢？
在国美电器的卖场了解到，十个人中有九人表示并不会把售后和物流列入选
购产品的指标，电视机的画质、功能才是他们最为看中的因素。
但说起画质与功能，似乎也不是乐视与小米的强项。在4K电视大行其道的
今天，乐视、小米的超高清产品姗姗来迟，在与其他品牌的对抗中，丝毫不占优
势。而在功能上，目前各品牌产品也基本处于“人有我有”的状况，而且，长虹是
全球首家推出语音浏览器的厂商，在语音技术上颇有建树，康佳则是最早推出一
屏双显功能的企业之一，而创维也在运动体感方面有独到心得，所以，如果说是
产品的品质打动了米粉与乐迷的话，这一理由似乎十分牵强。
小米独到的营销模式让其在手机行业拥有了当前的地位，而乐视在运营方面
也与之有颇多类似之处。但该模式却并非难以复制，而且已经有很多厂商，包括
传统的电视企业在内，已经在进行类似的操作。如果这一模式可以轻易赚得口碑
的话，那现在电视领域的版图里，绝非是目前的格局。
实际上，作为深具互联网基因的企业，乐视与小米还有着更为独特的秘密。
据悉，乐视每当推出新的产品，都会邀请众多专业人士去体验厅进行产品测评，
并会详细记录他们的意见与感受。
电视行业资深专家李乐表示，当初在体验完乐视UI2.3之后，认为可以在其
中加入一键截屏功能，方便用户通过电视微博进行交流和分享，另外，当时的乐
视应用商城没有进行页面标识，为用户查找应用造成不便，而当他提完这些建议
之后，竟然在乐视UI的下一个版本中发现了这些功能，可见乐视对外界声音的
重视。
实际上，乐视、小米拥有许多和用户交流的平台，像乐迷论坛、小米论坛都
是当下颇具访问量的站点。在那里，用户可以将自己对产品的看法与期待传达给
工程师，而这些想法都有可能体现在产品中，就像乐视超级电视的口号一样，它
们的产品会给人一种“千万人研发”的参与感。
“小米之家”这个名词，想必大家已不再陌生，目前，它已扎根于全国14座
城市，规模还在不断地扩充之中。它也是一个非常适合用户沟通与交流的平台，
通过它，用户可以参与厂商举办的活动，参加小米的新品发布会，用户将会拥有
许多与企业高层面对面的机会，并将自己的态度传递到产品中去，成为产品设计
师团队中的一员。
有业内人士称，互联网为行业发展提供了新的思路，很多传统概念将会因此
发生改变。比如传统意义上的售后，可能更多涉及的是咨询和维修，而在互联网
的新局面下，厂商可以更容易地听到用户的声音，而这种以沟通为表现形式的售
后似乎更具实际意义。
2024年6月14日发(作者：邱夏柳)
小米和乐视这两个电视机领域异军突起的新军是依靠什么来完成消费者的
认可？是因为产品本身出色，还是售后做得比别的要好，又或者还有别的原因
呢？
在乐视“刷新1+1”发布会的现场，乐视高层再次向外界宣布了乐视TV超级
电视取得的一系列成绩。除了产品不断完善之外，乐视更着重强调了售后服务的
进展。
乐视TV副总裁张志伟称，目前乐视客服的接通率已经达到了95%，同时，
如果用户的信息在某个时点由于电话堵塞没有接通，他们将会在4个小时之内进
行回访。
在物流环节上，乐视已经签约了三家国内专业的售后服务商，其综合的网点
数覆盖全国各地。另外，在用户群最集中的15个区域，乐视还签了15家区域
专业服务商，以保障让中国大部分地区服务没有盲点。目前，乐视电视物流体系
的日处理能力已达到18000台，若按这个均值计算，乐视可以承载的B2C的物
流，可以达到500万台/年。
售后、物流等与服务相关的字眼，似乎会给人一种“很有保障”的感觉，但对
于消费者而言，它们是否能够影响用户选择电视的初衷呢？
在国美电器的卖场了解到，十个人中有九人表示并不会把售后和物流列入选
购产品的指标，电视机的画质、功能才是他们最为看中的因素。
但说起画质与功能，似乎也不是乐视与小米的强项。在4K电视大行其道的
今天，乐视、小米的超高清产品姗姗来迟，在与其他品牌的对抗中，丝毫不占优
势。而在功能上，目前各品牌产品也基本处于“人有我有”的状况，而且，长虹是
全球首家推出语音浏览器的厂商，在语音技术上颇有建树，康佳则是最早推出一
屏双显功能的企业之一，而创维也在运动体感方面有独到心得，所以，如果说是
产品的品质打动了米粉与乐迷的话，这一理由似乎十分牵强。
小米独到的营销模式让其在手机行业拥有了当前的地位，而乐视在运营方面
也与之有颇多类似之处。但该模式却并非难以复制，而且已经有很多厂商，包括
传统的电视企业在内，已经在进行类似的操作。如果这一模式可以轻易赚得口碑
的话，那现在电视领域的版图里，绝非是目前的格局。
实际上，作为深具互联网基因的企业，乐视与小米还有着更为独特的秘密。
据悉，乐视每当推出新的产品，都会邀请众多专业人士去体验厅进行产品测评，
并会详细记录他们的意见与感受。
电视行业资深专家李乐表示，当初在体验完乐视UI2.3之后，认为可以在其
中加入一键截屏功能，方便用户通过电视微博进行交流和分享，另外，当时的乐
视应用商城没有进行页面标识，为用户查找应用造成不便，而当他提完这些建议
之后，竟然在乐视UI的下一个版本中发现了这些功能，可见乐视对外界声音的
重视。
实际上，乐视、小米拥有许多和用户交流的平台，像乐迷论坛、小米论坛都
是当下颇具访问量的站点。在那里，用户可以将自己对产品的看法与期待传达给
工程师，而这些想法都有可能体现在产品中，就像乐视超级电视的口号一样，它
们的产品会给人一种“千万人研发”的参与感。
“小米之家”这个名词，想必大家已不再陌生，目前，它已扎根于全国14座
城市，规模还在不断地扩充之中。它也是一个非常适合用户沟通与交流的平台，
通过它，用户可以参与厂商举办的活动，参加小米的新品发布会，用户将会拥有
许多与企业高层面对面的机会，并将自己的态度传递到产品中去，成为产品设计
师团队中的一员。
有业内人士称，互联网为行业发展提供了新的思路，很多传统概念将会因此
发生改变。比如传统意义上的售后，可能更多涉及的是咨询和维修，而在互联网
的新局面下，厂商可以更容易地听到用户的声音，而这种以沟通为表现形式的售
后似乎更具实际意义。