2024年8月26日发(作者：冉听莲)
OXE数字程控交换机分机操作简明手册
一、普通话机使用简要说明：
1、 呼叫话务员
摘机，拨0
2、 呼叫内线
摘机，拨 分机号码（话机号码或坐席号码），通话后挂机。
3、 呼叫外线
摘机，拨9，听二次拨号音后拨外线号码。
如对方为电脑话务员，也可直接拨分机号。如为数字话机（4035话机），通话后按“DTMF”
键，再拨对方分机号。
4、 回叫应答
如为模拟分机，摘机后可听到“你有一个回叫。。。。”，如保持摘机，可自动对主叫振铃。
也可在摘机后立即拨*67取消回叫。
如为数字分机，留言灯会闪烁，按此键，会提示有新信息，拨*67可查询到回叫分
机号码，不做其他操作，稍后会自动对回叫分机振铃。
5、 转接
在通话过程中，模拟话机可拍叉（或按R键），将通话方保留，听语音提示后，拨分机
号码（数字话机可在通话过程中直接拨分机号码），听回铃音或分机应答后挂机，就可
将通话转接到其他分机。
6、 转移
立即转移—摘机，拨*60，再拨要转去的目的分机号码，挂机。所有来话均自动转移到
设定的目的分机上。
4010分机也可按“转移”键，再输入要转移到的目的分机号码，挂机，转移
灯亮，屏幕显示转移到某分机号码。取消再按“转移”键，提示转移取消。
忙线转移—摘机，拨*61，再拨要转去的目的分机号码，挂机。本机忙线时所有来话均
自动转移到设定的目的分机上。
无应答转移---摘机，拨*62，再拨要转去的目的分机号码，挂机。本机无人应答时所有
来话均自动转移到设定的目的分机上。
取消转移----摘机，听提示时，拨*64，可取消已设定的转移功能。
7、 提醒服务
设定---摘机，拨*66HHMM，其中：HH—两位数表示的小时，MM--两位数表示的分钟
取消---摘机，拨*65。
当系统设定多次叫醒时，*66可用来设定叫醒，也可用来取消设定。
设定---摘机，拨*66按提示输HHMM，其中：HH—两位数表示的小时，MM--两位数表
示的分钟。
再次摘机，拨*66，提示已设定的时间，按2，可取消当前提示的时间；按3，可按提示
输入下一次叫醒时间。
8、 回叫上未接一主叫
摘机，拨*69，可自动回叫上一未接主叫。
如为数字分机，拨*69后会显示上一未接主叫号码，稍等后，回自动回叫该号码。
9、 外线锁定
摘机，拨*12，即启动外线锁定功能。此时，所有外线呼叫均需输入个人密码。
再次拨*12+个人密码（初始值为0000）可解除外线锁定功能。
10、免干扰
设定----摘机，拨*78+个人密码
取消----摘机，拨*78
11、修改个人密码
摘机，拨*88+旧密码+新密码，听提示挂机。
如为数字分机，需再次输入新密码确认。
12、代接电话
直接代接----在任意分机上，摘机，拨*71，再拨正在响铃的分机号码，就可与主叫通话。
组代答-------在同一代答组内的任意分机摘机后拨*72，就可以代接组内任一正在响铃的
分机。
13、呼叫暂留/恢复
A与B通话过程中，A可拍叉（或按R键）将B保留，再拨*25，再输入目的分机号码
C，挂机，此时B处于保留状态。到目的分机C上拨*25，可恢复与B的通话。
或，A在拍叉后，拨*25，挂机。再到任意分机上拨*25，再拨A分机号码，也可恢复
与B的通话。
如为数字分机，可省略拍叉过程。
14、穿梭通话及三方通话
A呼叫B通话，A拍叉将B保留，拨C分机号码并通话，A再拍叉保留C，拨1，可
恢复与B的通话；A如再拍叉保留B，再拨1，可恢复与C的通话；如此反复。
如A将B、C两方均保留时，拨3，可实现三方通话。
对数字分机，可省略拍叉过程，同时可按“穿梭通话”键代替按1。
注：
以上所提及的功能代码是一般情况下的出厂设定，具体应用中应以实际查询为准。
附录：一般情况下的出厂功能代码设定
功 能 前 缀
# External Features DTMF End to End Dialling 双音频拨号
*12 Set features PadLock 外线锁定
*14 Set features Substitution 替代
*45 Set features back on busy 取消回叫
*46 Local Features Switch off Message LED 关留言灯
*60 Set features Immediate forward 立即转移
*61 Set features Immediate forward on busy 忙线转移
*62 Set features Forward on no reply 不应答转移
*63 Set features Forward on busy or no reply 不应答及忙线转
移
*64 Set features Forward cancellation 取消转移
*65 Local Features Cancel Wake-up 取消叫醒
*66 Local Features Wake-up/appointment remind 设定叫醒
*67 Local Features Consult Call back list 回叫查询
*69 Local Features Last Caller Call back 回叫上一主叫
*70 External Features Redial last number 外线重拨
*71 General Features Direct call pick-up 直接代答
*72 General Features Group call pick-up 组代答
*78 Set features Do not disturb 免干扰
*79 Local Features Tone test 音调测试
*83 External Features Waiting call consultation 呼叫等待查询
*84 Set features Forward destinat. 在目的分机上取消转移
*88 Set features Password modification 个人密码修改
0 Professional Trunk Seizure 0 外线
9 Attendant Group Call 0 话务台
*85 远端设置转移
*86 远端取消转移
*68 修改相关分机
*73 遇闲溢出至相关分机
*74 取消遇闲溢出
*75 遇忙溢出至相关分机
*76 遇闲或遇忙溢出
*77 语音信箱查询
*80 语音信箱管理
*44 多方会议
*16 退出连选组
*17 返回连选组
*10 话机进入/退出服务
*15 切换语言
*11 数字话机对比度调节
*13 保护不被强插
*18 等待控制
*19 是否听音乐提示
*20 数字话机取消振铃音
*45 取消遇闲回叫
*21 选择第一复线
*22 选择第二复线
*24 快速呼叫相关分机
*81 夜服分机应答
*25 呼叫驻留
*83 查询呼叫等待
*28 不发送主叫号码
*9 恶意呼叫追踪
*48 等待应答
*55 Voicemail Desposit
*56 Conversation Record
功 能 后 缀
1 Broker Call
2 Enquiry Call
3 Three-Party Conference
4 Intrude
5 Booking On Free Or Busy Set
6 Busy Camp On
7
穿梭通话
呼叫保持
三方通话
强插
回叫设定
遇忙等候
2024年8月26日发(作者：冉听莲)
OXE数字程控交换机分机操作简明手册
一、普通话机使用简要说明：
1、 呼叫话务员
摘机，拨0
2、 呼叫内线
摘机，拨 分机号码（话机号码或坐席号码），通话后挂机。
3、 呼叫外线
摘机，拨9，听二次拨号音后拨外线号码。
如对方为电脑话务员，也可直接拨分机号。如为数字话机（4035话机），通话后按“DTMF”
键，再拨对方分机号。
4、 回叫应答
如为模拟分机，摘机后可听到“你有一个回叫。。。。”，如保持摘机，可自动对主叫振铃。
也可在摘机后立即拨*67取消回叫。
如为数字分机，留言灯会闪烁，按此键，会提示有新信息，拨*67可查询到回叫分
机号码，不做其他操作，稍后会自动对回叫分机振铃。
5、 转接
在通话过程中，模拟话机可拍叉（或按R键），将通话方保留，听语音提示后，拨分机
号码（数字话机可在通话过程中直接拨分机号码），听回铃音或分机应答后挂机，就可
将通话转接到其他分机。
6、 转移
立即转移—摘机，拨*60，再拨要转去的目的分机号码，挂机。所有来话均自动转移到
设定的目的分机上。
4010分机也可按“转移”键，再输入要转移到的目的分机号码，挂机，转移
灯亮，屏幕显示转移到某分机号码。取消再按“转移”键，提示转移取消。
忙线转移—摘机，拨*61，再拨要转去的目的分机号码，挂机。本机忙线时所有来话均
自动转移到设定的目的分机上。
无应答转移---摘机，拨*62，再拨要转去的目的分机号码，挂机。本机无人应答时所有
来话均自动转移到设定的目的分机上。
取消转移----摘机，听提示时，拨*64，可取消已设定的转移功能。
7、 提醒服务
设定---摘机，拨*66HHMM，其中：HH—两位数表示的小时，MM--两位数表示的分钟
取消---摘机，拨*65。
当系统设定多次叫醒时，*66可用来设定叫醒，也可用来取消设定。
设定---摘机，拨*66按提示输HHMM，其中：HH—两位数表示的小时，MM--两位数表
示的分钟。
再次摘机，拨*66，提示已设定的时间，按2，可取消当前提示的时间；按3，可按提示
输入下一次叫醒时间。
8、 回叫上未接一主叫
摘机，拨*69，可自动回叫上一未接主叫。
如为数字分机，拨*69后会显示上一未接主叫号码，稍等后，回自动回叫该号码。
9、 外线锁定
摘机，拨*12，即启动外线锁定功能。此时，所有外线呼叫均需输入个人密码。
再次拨*12+个人密码（初始值为0000）可解除外线锁定功能。
10、免干扰
设定----摘机，拨*78+个人密码
取消----摘机，拨*78
11、修改个人密码
摘机，拨*88+旧密码+新密码，听提示挂机。
如为数字分机，需再次输入新密码确认。
12、代接电话
直接代接----在任意分机上，摘机，拨*71，再拨正在响铃的分机号码，就可与主叫通话。
组代答-------在同一代答组内的任意分机摘机后拨*72，就可以代接组内任一正在响铃的
分机。
13、呼叫暂留/恢复
A与B通话过程中，A可拍叉（或按R键）将B保留，再拨*25，再输入目的分机号码
C，挂机，此时B处于保留状态。到目的分机C上拨*25，可恢复与B的通话。
或，A在拍叉后，拨*25，挂机。再到任意分机上拨*25，再拨A分机号码，也可恢复
与B的通话。
如为数字分机，可省略拍叉过程。
14、穿梭通话及三方通话
A呼叫B通话，A拍叉将B保留，拨C分机号码并通话，A再拍叉保留C，拨1，可
恢复与B的通话；A如再拍叉保留B，再拨1，可恢复与C的通话；如此反复。
如A将B、C两方均保留时，拨3，可实现三方通话。
对数字分机，可省略拍叉过程，同时可按“穿梭通话”键代替按1。
注：
以上所提及的功能代码是一般情况下的出厂设定，具体应用中应以实际查询为准。
附录：一般情况下的出厂功能代码设定
功 能 前 缀
# External Features DTMF End to End Dialling 双音频拨号
*12 Set features PadLock 外线锁定
*14 Set features Substitution 替代
*45 Set features back on busy 取消回叫
*46 Local Features Switch off Message LED 关留言灯
*60 Set features Immediate forward 立即转移
*61 Set features Immediate forward on busy 忙线转移
*62 Set features Forward on no reply 不应答转移
*63 Set features Forward on busy or no reply 不应答及忙线转
移
*64 Set features Forward cancellation 取消转移
*65 Local Features Cancel Wake-up 取消叫醒
*66 Local Features Wake-up/appointment remind 设定叫醒
*67 Local Features Consult Call back list 回叫查询
*69 Local Features Last Caller Call back 回叫上一主叫
*70 External Features Redial last number 外线重拨
*71 General Features Direct call pick-up 直接代答
*72 General Features Group call pick-up 组代答
*78 Set features Do not disturb 免干扰
*79 Local Features Tone test 音调测试
*83 External Features Waiting call consultation 呼叫等待查询
*84 Set features Forward destinat. 在目的分机上取消转移
*88 Set features Password modification 个人密码修改
0 Professional Trunk Seizure 0 外线
9 Attendant Group Call 0 话务台
*85 远端设置转移
*86 远端取消转移
*68 修改相关分机
*73 遇闲溢出至相关分机
*74 取消遇闲溢出
*75 遇忙溢出至相关分机
*76 遇闲或遇忙溢出
*77 语音信箱查询
*80 语音信箱管理
*44 多方会议
*16 退出连选组
*17 返回连选组
*10 话机进入/退出服务
*15 切换语言
*11 数字话机对比度调节
*13 保护不被强插
*18 等待控制
*19 是否听音乐提示
*20 数字话机取消振铃音
*45 取消遇闲回叫
*21 选择第一复线
*22 选择第二复线
*24 快速呼叫相关分机
*81 夜服分机应答
*25 呼叫驻留
*83 查询呼叫等待
*28 不发送主叫号码
*9 恶意呼叫追踪
*48 等待应答
*55 Voicemail Desposit
*56 Conversation Record
功 能 后 缀
1 Broker Call
2 Enquiry Call
3 Three-Party Conference
4 Intrude
5 Booking On Free Or Busy Set
6 Busy Camp On
7
穿梭通话
呼叫保持
三方通话
强插
回叫设定
遇忙等候