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诺基亚滑落的五大原因
2024年9月22日发(作者：建瑶岑)
如同梦想般的童话世界，IT业的新故事总是层出不穷。
今年7月份，苹果公司的财报披露，其现金储备726亿美元，超过厄瓜多尔、保加利亚、
斯里兰卡和哥斯达黎加等126个国家的GDP之和，看来，富可敌国已经是浮云，苹果今天已是
“富可敌百国”了。
跟儿童玩的翘翘板一样，在一个高度垄断的市场，一颗新星的升起，往往也伴随着一颗昔
日明星的陨落。诺基亚，这个曾经充满传奇的品牌，正在与我们这个时代渐行渐远……
从生产纸张到成为全球手机业的领军者，北欧世界为数不多的明星品牌，左右芬兰国家经
济的决定力量，诺基亚的传奇飘扬了近150年，当这颗璀璨的企业之星光芒日益黯淡之时，所
有人都在思考和议论：为什么?
五大败笔，决定了诺基亚的滑落并不偶然。
(一)败笔之一：忽视了消费者需求层次的变化。
诺基亚为什么在中国会没落，如果你走在高铁的车厢里，我保证你会找到答案：70-80%的
乘客都在玩自己的手上终端，有人在看电影，有人在玩游戏，有人在看书、看文件…他们拿的
是什么，是手机吗?是，也不是。
说是，是因为绝大多数终端都有通话、上网功能，但消费者并不把他们仅仅当做传统的手
机。对于中国的消费者来说，能够获得一台具有较多功能的手持终端，使得自己的生活更多彩、
更方便、更灵活、更充实，这是他们的需求。从这种意义上说，通话已经不再是手持终端的最
重要的功能，而变成了一种基本功能。
如果从这种需求出发，手持终端的产品方向就应该向着“如何实现完美的客户体验，如何
实现多种娱乐、移动办公功能，如何使得用户的使用更加方便、快捷”去考虑问题。遗憾的是，
诺基亚的产品思想还停留在做手机的阶段，产品所解决的问题还是如何更好地实现通讯功能。
这是消费者所需要的吗?有一个简单的例子就可以说明。
大家都知道，IPHONE4曾经出现了较大范围的客户投诉，称手握某些位置的时候通话质量
会受到影响;毫无疑问，这是IPHONE的设计问题，如果作为手机，通话的功能是首要的，通话
质量不好，为什么要买?甚至是要召回的。而苹果的答复是什么?给消费者每人发一个塑胶套，
告诉消费者，套在手机上就没问题了。而且，这一问题丝毫没有影响到IPHONE的热卖。
这个现象，说明了一个诺基亚到现在还不懂的问题：消费者需要的已经不是一台有智能功
能的手机，而是一台有通话功能的手持终端。
(二)败笔之二：陈旧的设计理念，葬送了诺基亚行业“领航者”的地位。
多年来诺基亚在设计方面的理念是，想方设法了解用户需要什么，然后尽可能地满足用户
的要求。基于这一理念，诺基亚在人种学、群体调查或者市场细分策略上投入巨大，每个设计
师都要接受一种叫做“情景设计”的训练，这一理念告诉设计师，如何了解用户需要什么，然
后去做设计。
为了满足不同客户的需求，诺基亚开发了数量非常多的产品，多达1000多个型号。面对如
此之多的选择，消费者最终的结果是无所适从，于是，从控制风险、满足使用的角度出发，消
费者往往选择最便宜的。最终导致的结果是，诺基亚手机的均价一年比一年低。
这种“更好地满足消费者需求”的设计思想，对于改良性的产品可能是有用的，但当社会
需要全新的、具有多种效能的移动终端的时候，当移动互联网时代快速来临的时候，用户需要
的不是改良性的设计，二是革命性的创新。显然，这一因循传统的设计方式，无法创造令用户
“喜出望外”的产品。
反观苹果，只有1、2、3、4，它也没有太多地考虑消费者打电话是不是方便、按键是不是
方便，也没有因用户群体的差异而专门开发少儿版、学生版、老年版、娱乐版，但这并没有妨
碍它的热销。同时，相对简单的产品型号，使得产品在用户心目中的形象更加准确、深刻、坚
固。一说到IPHONE，我们大家都能想象到是什么样子;而说到诺基亚，谁又能告诉我，它的形
象是什么?
非止苹果，三星、HTC这些市场的后进者，紧跟苹果的步伐，也推出了具有自己特点的、
设计精美的、具有划时代标志的产品，如三星的GALAXY，HTC的FLYER，值得说明的是，MOTO
此次紧跟市场节奏，连续推出了DROID等近十款产品，具有较高的性价比，也算可圈可点。
但是，我们没有看到诺基亚的任何富有创新性的产品走上舞台，在智能手机迅速发展的今
天，诺基亚产品给我们的印象还是刻板的，小改小革而无鲜明特色，似乎已经远离这个时代。
随机读管理故事：《通天塔》
《圣经旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河
之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比
伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通
天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言
相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事，
立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看
到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成
的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。 人们各自*起不
同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就
是人类之间误解的开始。 修造工程因语言纷争而停止，人类的力量消失了，通天塔终于半途而
废。 团队没有默契，不能发挥团队绩效，而团队没有交流沟通，也不可能达成共识。身为领导
者，要能善用任何沟通的机会，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流。惟有领导者从
自身做起，秉持对话的精神，有方法、有层次地激发员工发表意见与讨论，汇集经验与知识，
才能凝聚团队共识。团队有共识，才能激发成员的力量，让成员心甘情愿地倾力打造企业的通
天塔。 一个人在生命的路途上前进时，若不随时与同伴交流沟通，便会很快落伍。
2024年9月22日发(作者：建瑶岑)
如同梦想般的童话世界，IT业的新故事总是层出不穷。
今年7月份，苹果公司的财报披露，其现金储备726亿美元，超过厄瓜多尔、保加利亚、
斯里兰卡和哥斯达黎加等126个国家的GDP之和，看来，富可敌国已经是浮云，苹果今天已是
“富可敌百国”了。
跟儿童玩的翘翘板一样，在一个高度垄断的市场，一颗新星的升起，往往也伴随着一颗昔
日明星的陨落。诺基亚，这个曾经充满传奇的品牌，正在与我们这个时代渐行渐远……
从生产纸张到成为全球手机业的领军者，北欧世界为数不多的明星品牌，左右芬兰国家经
济的决定力量，诺基亚的传奇飘扬了近150年，当这颗璀璨的企业之星光芒日益黯淡之时，所
有人都在思考和议论：为什么?
五大败笔，决定了诺基亚的滑落并不偶然。
(一)败笔之一：忽视了消费者需求层次的变化。
诺基亚为什么在中国会没落，如果你走在高铁的车厢里，我保证你会找到答案：70-80%的
乘客都在玩自己的手上终端，有人在看电影，有人在玩游戏，有人在看书、看文件…他们拿的
是什么，是手机吗?是，也不是。
说是，是因为绝大多数终端都有通话、上网功能，但消费者并不把他们仅仅当做传统的手
机。对于中国的消费者来说，能够获得一台具有较多功能的手持终端，使得自己的生活更多彩、
更方便、更灵活、更充实，这是他们的需求。从这种意义上说，通话已经不再是手持终端的最
重要的功能，而变成了一种基本功能。
如果从这种需求出发，手持终端的产品方向就应该向着“如何实现完美的客户体验，如何
实现多种娱乐、移动办公功能，如何使得用户的使用更加方便、快捷”去考虑问题。遗憾的是，
诺基亚的产品思想还停留在做手机的阶段，产品所解决的问题还是如何更好地实现通讯功能。
这是消费者所需要的吗?有一个简单的例子就可以说明。
大家都知道，IPHONE4曾经出现了较大范围的客户投诉，称手握某些位置的时候通话质量
会受到影响;毫无疑问，这是IPHONE的设计问题，如果作为手机，通话的功能是首要的，通话
质量不好，为什么要买?甚至是要召回的。而苹果的答复是什么?给消费者每人发一个塑胶套，
告诉消费者，套在手机上就没问题了。而且，这一问题丝毫没有影响到IPHONE的热卖。
这个现象，说明了一个诺基亚到现在还不懂的问题：消费者需要的已经不是一台有智能功
能的手机，而是一台有通话功能的手持终端。
(二)败笔之二：陈旧的设计理念，葬送了诺基亚行业“领航者”的地位。
多年来诺基亚在设计方面的理念是，想方设法了解用户需要什么，然后尽可能地满足用户
的要求。基于这一理念，诺基亚在人种学、群体调查或者市场细分策略上投入巨大，每个设计
师都要接受一种叫做“情景设计”的训练，这一理念告诉设计师，如何了解用户需要什么，然
后去做设计。
为了满足不同客户的需求，诺基亚开发了数量非常多的产品，多达1000多个型号。面对如
此之多的选择，消费者最终的结果是无所适从，于是，从控制风险、满足使用的角度出发，消
费者往往选择最便宜的。最终导致的结果是，诺基亚手机的均价一年比一年低。
这种“更好地满足消费者需求”的设计思想，对于改良性的产品可能是有用的，但当社会
需要全新的、具有多种效能的移动终端的时候，当移动互联网时代快速来临的时候，用户需要
的不是改良性的设计，二是革命性的创新。显然，这一因循传统的设计方式，无法创造令用户
“喜出望外”的产品。
反观苹果，只有1、2、3、4，它也没有太多地考虑消费者打电话是不是方便、按键是不是
方便，也没有因用户群体的差异而专门开发少儿版、学生版、老年版、娱乐版，但这并没有妨
碍它的热销。同时，相对简单的产品型号，使得产品在用户心目中的形象更加准确、深刻、坚
固。一说到IPHONE，我们大家都能想象到是什么样子;而说到诺基亚，谁又能告诉我，它的形
象是什么?
非止苹果，三星、HTC这些市场的后进者，紧跟苹果的步伐，也推出了具有自己特点的、
设计精美的、具有划时代标志的产品，如三星的GALAXY，HTC的FLYER，值得说明的是，MOTO
此次紧跟市场节奏，连续推出了DROID等近十款产品，具有较高的性价比，也算可圈可点。
但是，我们没有看到诺基亚的任何富有创新性的产品走上舞台，在智能手机迅速发展的今
天，诺基亚产品给我们的印象还是刻板的，小改小革而无鲜明特色，似乎已经远离这个时代。
随机读管理故事：《通天塔》
《圣经旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河
之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比
伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通
天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言
相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事，
立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看
到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成
的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。 人们各自*起不
同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就
是人类之间误解的开始。 修造工程因语言纷争而停止，人类的力量消失了，通天塔终于半途而
废。 团队没有默契，不能发挥团队绩效，而团队没有交流沟通，也不可能达成共识。身为领导
者，要能善用任何沟通的机会，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流。惟有领导者从
自身做起，秉持对话的精神，有方法、有层次地激发员工发表意见与讨论，汇集经验与知识，
才能凝聚团队共识。团队有共识，才能激发成员的力量，让成员心甘情愿地倾力打造企业的通
天塔。 一个人在生命的路途上前进时，若不随时与同伴交流沟通，便会很快落伍。