2024年10月21日发(作者：始翰翮)
用户投诉内容
设备频繁出现业务
掉线的故障
乡政局荣耀天地窄
带用户电话只能打
不能接的故障。
故障处理过程
重新下发数据无法下发，到现场重起设备后问题暂时解决，发现设
备主控板灯出现异常，最后更换设备，故障解除。
9806H设备上个别用户电话出现往外拨能拨，往里打不能打的现象，
和软交换报完这个故障现象，他们查完后说是用户号码乡政局的派
口派到了和兴局，最后让线务返回单子到测量重新派个口。
查看OLT窄带上联口，发现是DOWN状态，马上通知了工程调整光路，
工程说光路没问题，两边收发光都正常，又约工程到现场核对光
窄带突然不通的故
路，发现光路确实正常，要互联网中心核对7609端口，把光模块又
障
重新插拨了一下，两端光纤做了一下自环处理，等再恢复后，光口
恢复正常，业务也恢复了。
这个点无法远程管理，到现场串口登录设备后发现管理IP和路由都
9806H一板12口的
没有，又重新配好。一板的12口用户无来电显示，用mod-slcattrib
用户号码无来电显
slot 1 circuitb 12 circuite 12 cidtype 5
示
reset card 1
这个命令更改端口线路模式后，用户来电显示业务恢复正常
一电话用户出现反
复不能拨打的情首先查看窄带数据端口数据是否正常，由于一台设备上就这一个用
况，需要重起窄带户出现这种情况，因此确定可能是由于这个端口出现了问题，更换
板才能恢复，过一窄带板后用户电话恢复正常。
会又不能拨打。
这个故障昨天处理过一次，处理后当时好用，但今天用户又反应来
两个窄带端口来电
电显示不稳定，这台设备主控板重起来网管IP反复丢失，更换主控
显示不稳定的故障
板后来电显示和IP管理都恢复正常。
F820设备上7个用
户突然不能上网，
这个点的故障用户反应比较强烈，在远程无法判断故障原因的情况
重新做数据也不能
下，拿了一台新的F820设备到现场更换后用户上网恢复正常。
恢复正常
设备上35的号码只
经过现场工程师测试，更换用户电话后，测试结果正常，35个号码
能向外拨打，接听
用户所用的电话都是铁通的座机，可能不能跟我们设备正常协调。
只向铃一次的故障
窄带不通的故障
经过和软交换核实窄带IP，确定是IP放号错误的原因，更换窄带IP
后，故障解决
故障处理原因
主控板出现故
障，已更换。
用户端口测量
派错
7609光模块的
问题。
分离器与用户
板参数不匹
配，导致不能
正确显示来电
号码;
窄带板用户端
口出故障
主控板出现问
题。
F820设备出现
问题
用户使用的电
话不匹配。
IP错误
1、9806无法放
号故障.2.分局
有用户反映上
网有掉线现象,
线路员称重新
启动f820设备
后就能正常上
网.
1.9806设备
1.由于8台9806设备在同一个设备间,线路人员无法确定
放号时,设
用户号码放到哪个设备的具体端口,经到现场与线路人员
备与端口无
核对设备和端口,确定准确设备和端口,可以正常放号.2.
法正确确
经到现场测试,更换主控版测试,仍然有相同现象,与线路
定.2.f820
人员约好明日继续为用户处理.
设备问题
网管未添加
外层vlan
宽带放号不通经与网管联系,把该段设备的外层vlan添加上,放号正常.
1.香顺局部分
地区断电，用
户无法上网
2.安国局一台
9806无法管理
到。3学府局西
典家园小区
9806设备下电
话无法互打。
1.神通物流处
有9806设备下
的电话不好使
。
1.奋斗局煤矿
安全监察局机
房9806H设备下
窄带语音业务
无法使用
1.香顺局公滨路，古香街28-46号，部分地区断电，导致
部分设备数据丢失，及时下发数据，故障排除。2.到现
场重新配置ip，并没有影响用户正常业务。3.为同一pon
口下的不同onu设备关闭pon口隔离命令p2p mode full
。电话均可以拨打正常。
1.断电导致
设备数据丢
失。2.未关
闭pon口隔
离命令
1.无法管理到该9806设备，到现场更换主控板测试，仍
不能正常使用，由于用户端要下班的原因，用户同意明
日继续处理。
1.联系工程人员测试光路显示正常，现场更换过设备主
控板，更换过onu(f401)测试，均显示设备offline状态
。由于局端机房C220设备处无外接电源，无法测试，与
局端网管人员联系约好明日早上继续处理。
9806设备问
题
与9806光
路，设备有
关。
f820设备所有f820主控板坏，更换后用户上网正常，其他端口均正
端口都拨号显常，不影响日后开通业务。
示678的故障
经经查设备数据，确定数据配置没问题，登陆设备正
1.双城的艺家
常，ping 网关，mgc均正常，但h248协议没上来，由于
品格小区内一
过了下班时间，软交换电话无人接听，需要明天联系软
台9806设备语
交换确定相关窄带ip分配是否正常，才能进一步处理该
音业务不通。
故障。
9806设备无法
对语音公话业经检测，联系当地的网管更改反及模式后，设备数据正
务进行计费查常且计费系统正常。
询。
9806设备接打
电话时声音时经查onu设备数据正常，用户端线路也都正常，关闭OLT
大时小，有时洪泛,与用户联系，电话使用正常。
还掉线。
无法开通语音经现场核实，该设备的数据正常，语音子卡状态异常，
业务的故障。与装机人员约好明日更换语音子卡测试。
9806设备语音
用户出现电话经常没蜂音的现象,到双城更换设备主控
业务时好时坏
板,测试语音,来电,宽带都使用正常.
的现象
F820主控板
坏。
h248协议不
通
无反及
olt洪泛功
能影响
9806语音子
卡问题
9806h
9806h设备有部经工程人员到现场,重新为用户卡线.多部电话均能正常
分号码无法开使用.
通语音业务。
工程卡线问
题.
经到现场核实,是由于该号码的窄带ip地址被重复做到了
9806设备下的
2台设备上，找到另外一台设备，都分别配置上正确的窄9806h设备
用户无法使用
带ip地址。电话使用正常。ip设置问题
电话。
9806设备下用
户上网慢
1.学府局f820
设备下用户电
话无法使用
经测试设备数据正常,端口带宽设置正常.重启9806设备
后再测试,用户网速正常.故障排除.
1.联系贝尔软交换，为用户进行处理，电话可以正常使
用。
9806设备问
题
软交换，用
户数据问题
。
经与线路人员联系,用户电话出现有时被叫时电话不振
铃,主叫有时没蜂音的现象.经检查,设备数据正常.与软
9806H设备下用
交换核实,称该号码被放到其他onu设备上,需要重新更换
放号地址有
户电话无法使
误
端口后才能正常使用,与线路人员解释,同意重新更换端
用
口处理。
9806H业务语音派单地址不
由线路人员重新下派装机工单,电话使用正常.
无法开通.符
f820设备，上到现场核实,在端口上测试网速慢,更换主控板,重新发数f820主控板
网慢据,上网正常,网速正常。问题
对抚顺局f820设备远程升级onu版本后，有4台f820管理f820升级版
升级后设备管
不到，到现场测试，确定4台设备的主控板出现故障，更本后设备出
理不到
换主控板，设备运行正常，用户上网正常。问题
f820设备显示到现场测试光功率值为-30多,更换了pon板测试,仍然显
离线示离线,需要联系工程人员处理。
9806H设备下,重新下发数据,重启窄带板,清除olt上的mac地址。联系
电话又杂音用户，称电话已通话正常。
f820设备光
路不通
9806H设备
问题
经检查，该用户所在9806设备数据正常，报修的3个号码
1.先锋局9806
主叫能打通，但用户端电话只有电流声，没有蜂音，其用户端电话
设备下用户电
他电话号码都使用正常。与线路人员联系，约好明天到无蜂音
话无法使用
现场一同处理。
到现场配合线路人员在配线架上分别找到3个故障号码,
有1个号码在端口测试正常,有2个号码并没有被放到测量
号码所在端
9806设备下用查到的端口位置上,用信令跟踪找到具体端口,测试电话
口位置与测
户电话无法使正常。已与线路人员说明情况,电话故障排除,另外还配
量分配的位
用合线路人员调试了2个新装宽带不通的业务号码,由于该
置不符
设备间内有8台9806设备,并没有全部使用,联系分局网管
确定具体设备的相关端口后,测试宽带业务正常。
到现场测试,数据正常,在端口处测试网速慢,测试光功率
设备用户反映
值为-33，需要联系工程人员调试光路,已与分局人员说光功率值低
网速慢
明情况。
f820设备管理
检测设备状态正常,管理不到,经到现场,更换pon板后,管f820设备管
不到,用户无法
理正常,用户上网正常。理不到
上网
9806设备远程到现场重新配置ip和路由,远程管理注册,配置数据,可以
注册不上正常开通语音业务。
经检查,设备数据正常,该号码被放到了其他窄带ip的设
9806设备下一
备上,该设备上其他用户电话使用正常,经与用户数据联
个电话号码无
系重新把该号码的窄带ip更改到正确的设备上后,电话使
法使用
用正常。
经测试,该局设备窄带业务的设备上联口学不到窄带VLAN
9806设备窄带
上来的MAC地址,需要登录olt窄带上联口执行no
业务不通
shutdown命令 后,可以恢复。
f820设备用户到现场测试,该设备主控板的一个口拨号678，其他端口
无法上网都正常,更换主控板,测试各端口正常,故障排除。
测试设备数据正常,线路人员称用户端上网时拨号678，
9806设备一用到设备端配线架测试,该用户端口状态正常,测试拨号正
户无法上网常。建议线路人员检查用户端的问题导致无法上网。
9806无法配
置数据
用户数据窄
带数据问题
窄带上联口
学不到mac
地址
f820设备端
口坏
9806h设备
端口问题
测试设备状态注册,但是无法从olt 上学习到,更换pon板
f820设备无法f820pon问
测试,可以学习到设备,确定为pon板问题,更换后,注册设
注册题
备,配置数据,测试宽带业务注册。
9806H下所有用户电话摘机忙音，有时有拨号音，但拨号9806h设备
9806设备窄带
后中断出现忙音。经与线路人员核对,由于外线短接造成外线短路问
不通
用户端口锁死,重新打开端口后语音正常。题
f820设备断电f820设备断
该设备经常出现断电后窄带业务不通的故障,现场测试光
后窄带业务不电后窄带业
值正常,更换主机,测试正常。
通务不通
用户反映电话主叫无法使用,被叫时通话正常,经查数据
9806设备用户都正常,更换过窄带板,主控板测试故障现象一样。跟踪
电话无法使用信令后发现与软交换的数据有关,联系软交换,由贝尔厂
家进行处理后,用户电话主叫和被叫都正常。
pon设备下用户测试设备数据都正常,用户端电话都无蜂音,联系互联网
电话无法使用核实,称外线光缆由故障。与分局人员说明情况。
f820设备无法测试设备状态显示离线,到现场测试光功率值为-33，光
管理值小,需要联系工程处理。
9806设备语
音无法正常
使用
光缆问题
光路问题。
f820设备下,用测试设备数据正常,拨号时显示678，经联系网管,把外层网管未添加
户无法上网vlan透传后,测试上网正常。外层vlan
用户反映电话在接打过程中出现断线的现象,检查设备数
9806设备用户
据正常,更换过窄带板,主控板测试,现象仍然出现,将设9806设备数
电话出现短线
备数据清空,重新注册,配置数据,多次与用户核实,确定据问题
现象
用户通话使用正常。
9806设备出现到现场配合线路人员逐台设备测试,由分局提供测试号
设备和地址
新放号不通的码,新开通的测试号码都能在对应的设备上找到。设备和
不符
故障数据都正常。分局可以正常放号。
9806设备用户检查设备显示状态显示离线,测试整个pon口下的设备全
宽带无法使用离线,联系工程检查光路。由工程人员处理后正常。
测试设备状态显示离线,到现场测试光功率值为-45，光
f820设备用户
值小,联系工程人员处理,称主光缆损耗大,重新调试光路
无法上网
后,设备状态正常,用户上网正常。
测试设备数据正常，用户部分电话无法接打，联系软交
9806设备用户
换核实称上层有故障，经软交换处理后，用户电话接打
电话无法使用
正常。
光路问题
光路问题
软交换问题
9806设备用户测试设备状态正常,数据正常,有一个号码只能被叫,不能
用户数据问
电话业务无法主叫,其他号码使用正常。联系软交换核实,称该号码数
题
使用据有问题,由用户数据处理后,该号码使用正常。
9806设备用户测试数据正常,经检查由于设备窄带ip分配重复,导致用
电话无法使用户电话时好是坏,重新配置窄带ip,用户电话使用正常。
窄带ip问题
测试数据正常,笔记本在机柜处测试上网正常，在用户端
f822设备用户拨号678从机柜到用户端有多处接线头，可能导致到用户
网线接头多
无法上网。端有衰减，把网卡模式改成10M全双工后，测试用户端上
网正常。故障排除。
f822设备用户测试设备光功率值为-20，在机柜端测试30分钟上网均正测试上网正
称上网掉线。常,已与分局线路人员联系,说明情况。常
检查设备数据正常,宽带业务正常,h248协议状态正常,用
f822设备用户
户端主叫与被叫都不通,重启窄带板,电话使用正常。故窄带板掉死
电话无法使用
障排除。
9806设备用户
电话拨打其他
9806设备下的
电话无法正常
通话
用户反映电话与另外2部电话无法正常通话,双方接通电
话后，都无法听到对方声音。经核实,用户电话号与其他
2部电话都在同一olt下不同pon口的9806设备上。经反复
彩铃业务影
测试，确定3台设备数据正常，其中2部电话都有彩铃业
响通话
务，一部电话无彩铃业务，联系软交换取消彩铃业务再
测试，用户电话与其他电话就可以正常通信。已跟踪信
令，需要联系研发部门核实具体原因。
f820设备用户检查数据正常,测试光功率值-27，光值低,与分局线路人
光功率值低
上网有时慢员联系,如再出问题,需要联系工程人员调试光路。
检查设备状态正常，管理不到，更换pon板，主控板，测
f820设备用户
试，管理正常，配置数据，用户上网正常，可能是主控主控板问题
上网掉线
板经常吊死，导致用户上网掉线。待用户观察。
f820设备用户
vpn业务无法使由互联网网管处理上层设备后,用户vpn业务正常。
用
上层设备数
据问题
经与软交换,分局测量核实,用户端线路正常,由于窄带ip
9806设备用户窄带ip 分
被分配到2台不通的9806设备上,导致用户接听电话时段
电话无法使用配问题
时序,重新配置窄带ip,电话使用正常,故障排除。
检查数据正常,把设备升级到最高版本,用户端宽带modem
9806设备用户
仍然无信号,现场更换主控板,在机柜测试正常,用户家宽主控板问题
无法使用宽带
带也使用正常。
9806设备用户检查设备数据正常,用户为8M的带宽,测试线质不到5M,联光路，线路
网速慢系工程调试光路,调试室外线路后,测试上网正常。质量问题
9806设备和
检查设备数据正常,用户都是可以登录QQ,但是打不开网
f820设备用户
页,经联系分局网管,重新做上层上网数据，用户上网正
上网打不开网
常。
页
检查设备数据正常,用户电话可以主叫,被叫无振铃。联
9806设备用户
系软交换核实,称用户数据多做了一号通业务的数据,联
无法使用电话
系用户数据重新做数据,用户电话使用正常,
f820设备无法
检查设备状态异常,测试光功率值正常,更换主控板,重新
管理,用户无法
配置数据,重启设备后,设备运行正常。用户上网正常。
上网
网管配置数
据问题
用户数据问
题
设备问题
f820设备用户检查设备状态正常,管理不到,无法远程重启,到近端更换
主控板问题
无法上网主控板,清除olt上的mac地址,管理正常,宽带业务正常。
经测试,设备数据正常,线路人员在配线端口上找不到电
9806设备电话话的正确端口。到现场多次测试,确定为工程卡线顺序有工程卡线问
无法使用问题,已找到故障号码,故障已排除,需要分局人员联系工题
程调试卡线的问题。
用户反映同一个小区的用户无法互相通话,经查小区内设
9806设备电话设备版本问
备都为9806设备,数据都正常,把设备升级到P4T8版本后,
无法互通题
与用户联系,电话可以互通,故障排除。
f820设备用户测试设备状态显示离线,测试光功率值-26，联系工程调
无法上网试光路后正常。用户上网正常。
f820设备用户用户反映上网慢，检查设备数据正常，光功率值正常，
上网慢到机柜端测试网速正常，与分局说明情况。
光路问题
网络正常
f820设备用户测试设备状态为离线,到现场核实设备指示灯正常,但管
无法上网理不到,更换pon板,重新配置数据,测试上网正常。
f820设备用户用户反映上网掉线，测试设备数据正常，现场测试光
上网掉线路，光功率值为-30，联系工程调试光路处理
设备问题
光路问题
9806h设备用户
检查数据正常,用户端一部电话号码只能被叫,无法主叫.用户数据问
一部电话无法
经联系软交换,用户数据,处理后电话使用正常。题
使用
检查数据正常,用户端onu 设备状态异常,经常全亮,全
f820设备用户
灭.经测试是由于市电问题,与分局人员说明情况,由分局
无法上网用
人员联系市电单位处理。
f820设备用户测试数据正常，联系局方检测网线线路正常，测试光功
上网掉线率值为-27，光功率值低，联系工程调试光路后正常。
市电问题
光功率值低
测试数据正常，分局人员有多台设备的同一端口无法上
f820设备用户网,经与分局网管联系,是由于分局网管将这一端口做成分局网管数
无法上网了固定IP的数据,导致同一外层vlan下的相同内层vlan端据问题
口无法上网。联系网管重新做数据后用户上网正常。
现场与分局人员一同核实设备状态,经测试,设备经常会
f820设备用户市电电源问
自动断电,自动启动。经更换设备多次测试，确定不是设
无法上网题
备问题，需要联系电业部门处理。
f822设备用户测试设备状态离线。联系工程人员测试光功率值为-30，
无法上网由工程调试光路后，设备状态正常，用户上网正常。
光路问题
测试设备状态显示没电,但现场测试设备电源指示灯正
f820设备用户设备pon板
常,光路灯异常,测试光功率值为-16,光值正常。更换pon
无法上网故障
板,设备状态正常,故障排除。
测试设备状态正常,管理不到,配置ip后,测试宽带业务正
f822设备用户
常,窄带业务不通。更换设备重新配置数据，测试宽带，
无法上网
窄带业务都正常。
9806设备用户测试设备数据正常，一块窄带板无电音，更换窄带板测
电话无法使用试。电话使用正常。
用户反映2个电话之间通话时无法听到对方声音,但2个电
9806设备2个电
话拨打其他电话时通话都正常。经查，2个电话在同一
话无法通话
olt下的不同Pon口,添加arp功能,待用户测试后观察。
设备问题
窄带板故障
数据问题
用户反映有2部电话被叫时只振铃一次就自动挂机,测试
9806设备用户室内电话线
设备数据正常,其他电话使用正常。在交换机配线架上测
电话无法使用路问题
试电话正常，确定为用户电话线问题。
检查设备状态正常,联系互联网称上联端口被关闭,更换
C220设备管理
上联板光模块,再联系互联网进行端口激活后,设备管理
不到
正常,用户上网正常。
olt上联板
光模块问题
f820设备新装检查设备状态正常,窄带数据正常，配线架端有电音，无
软交换问题
窄带不通蜂音，联系软交换处理后电话使用正常。
检查设备状态正常,窄带有2块板子，经测试8线的板子测
f820设备窄带
试正常，16线的板子有电音，无蜂音，更换窄带板后使窄带板问题
不通
用正常。
f822设备管理测试设备正常,光功率值-24，联系工程人员调试光路后
不到光功率值-19，设备状态正常,用户上网正常。
f820设备窄带测试数据正常，更换窄带板测试，更换板卡位置，确定
不通为5板槽位问题，重新配置数据，电话使用正常。
测试数据正常，同设备下其他用户电话正常，重新激活
9806设备一用
该用户端口，电话主叫正常，用户不在家，待用户观察
户电话不通
。
太阳岛局局检查设备处于离线状态,确定整个pon下的所有设备都离
f822设备用户线,经联系工程处理光路,设备状态正常,用户电话与宽带
宽带/窄带不通使用正常。
用户端有8部电话,自己利用交换机设置连选功能,在主叫
时有时出现电话停机的现象,经与线路员配合测试,确定
用户电话主叫
为用户端交换机上接了一部停机的电话号,导致主叫时经
出现问题
常出现停机的现象,取消停机的电话后,测试其余连选电
话使用正常。
测试9806设备数据正常，用户称部分电话拨打深圳的长
用户电话长途
途电话不好使，联系软交换,处理后,主叫拨打长途电话
不通
都正常。
f820设备用户检测因为工程人员在调光路时更改了pon口,重新注册设
无法上网备,配置数据,用户上网正常。
9806H设备用户
检查设备数据正常，用户端电话号码被叫正常，不能主
窄带业务能接
叫，联系软交换处理，软交换处理后正常。
不能打
经与线路人员核实，设备地址与工程上报的地址不符，
f820设备新装
现场核实设备，重新按实际地址注册设备配置数据，待
宽带不通
明天分局继续开通业务。
光路问题
设备板位问
题
端口闭塞
线路员
线路员
用户
线路员
线路员
工程上报
mac地址与
实际不一致
检查数据正常,用户端宽带modem显示在线,拨号678，重
9806设备用户设备mac地
新激活端口,清除onu ,olt设备上学到的mac地址后,用户
宽带无法上网址漂移
重启modem,上网正常。
f820设备新装
测试设备数据正常,测试光功率值为-30，光值低,联系工
宽带用户上网光路弱
程人员约定明天进行处理。
慢
检查数据正常,用户电话被叫时提示该分机无法到达,经
9806设备一电用户数据问
与软交换核实确定为用户数据未作,联系用户数据重新做
话无无法使用题
数据后正常。
设备型号
9806H
9806H
9806H
9806H
9806H
F820
9806H
9806H
9806H
F820
F820
9806h
9806h
F820
9807h
9808h
9806h
9806h
9806h
9806h
9806h
9806h
f820
9806H
9806H
f820
f820
f820
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9806
9806
f820
f820
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9806h
9806h
f820
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f820
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f820
f820
f820
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9806h
9806h
f820
9806h
9806h
9806h
f822
f822
f822
9806
f820
f820
f820
9806h
9806h
9806h
9806h
9806h
f820
f820
9806h
9806h
f820
f820
f820
f820
9806H
9806H
f820
f820
f820
f822
f820
f822
9806H
9806H
9806H
C220
f820
f820
f822
f820
9806H
f822
9806H
9066h
f820
9806H
f820
9806H
f820
9806H
2024年10月21日发(作者：始翰翮)
用户投诉内容
设备频繁出现业务
掉线的故障
乡政局荣耀天地窄
带用户电话只能打
不能接的故障。
故障处理过程
重新下发数据无法下发，到现场重起设备后问题暂时解决，发现设
备主控板灯出现异常，最后更换设备，故障解除。
9806H设备上个别用户电话出现往外拨能拨，往里打不能打的现象，
和软交换报完这个故障现象，他们查完后说是用户号码乡政局的派
口派到了和兴局，最后让线务返回单子到测量重新派个口。
查看OLT窄带上联口，发现是DOWN状态，马上通知了工程调整光路，
工程说光路没问题，两边收发光都正常，又约工程到现场核对光
窄带突然不通的故
路，发现光路确实正常，要互联网中心核对7609端口，把光模块又
障
重新插拨了一下，两端光纤做了一下自环处理，等再恢复后，光口
恢复正常，业务也恢复了。
这个点无法远程管理，到现场串口登录设备后发现管理IP和路由都
9806H一板12口的
没有，又重新配好。一板的12口用户无来电显示，用mod-slcattrib
用户号码无来电显
slot 1 circuitb 12 circuite 12 cidtype 5
示
reset card 1
这个命令更改端口线路模式后，用户来电显示业务恢复正常
一电话用户出现反
复不能拨打的情首先查看窄带数据端口数据是否正常，由于一台设备上就这一个用
况，需要重起窄带户出现这种情况，因此确定可能是由于这个端口出现了问题，更换
板才能恢复，过一窄带板后用户电话恢复正常。
会又不能拨打。
这个故障昨天处理过一次，处理后当时好用，但今天用户又反应来
两个窄带端口来电
电显示不稳定，这台设备主控板重起来网管IP反复丢失，更换主控
显示不稳定的故障
板后来电显示和IP管理都恢复正常。
F820设备上7个用
户突然不能上网，
这个点的故障用户反应比较强烈，在远程无法判断故障原因的情况
重新做数据也不能
下，拿了一台新的F820设备到现场更换后用户上网恢复正常。
恢复正常
设备上35的号码只
经过现场工程师测试，更换用户电话后，测试结果正常，35个号码
能向外拨打，接听
用户所用的电话都是铁通的座机，可能不能跟我们设备正常协调。
只向铃一次的故障
窄带不通的故障
经过和软交换核实窄带IP，确定是IP放号错误的原因，更换窄带IP
后，故障解决
故障处理原因
主控板出现故
障，已更换。
用户端口测量
派错
7609光模块的
问题。
分离器与用户
板参数不匹
配，导致不能
正确显示来电
号码;
窄带板用户端
口出故障
主控板出现问
题。
F820设备出现
问题
用户使用的电
话不匹配。
IP错误
1、9806无法放
号故障.2.分局
有用户反映上
网有掉线现象,
线路员称重新
启动f820设备
后就能正常上
网.
1.9806设备
1.由于8台9806设备在同一个设备间,线路人员无法确定
放号时,设
用户号码放到哪个设备的具体端口,经到现场与线路人员
备与端口无
核对设备和端口,确定准确设备和端口,可以正常放号.2.
法正确确
经到现场测试,更换主控版测试,仍然有相同现象,与线路
定.2.f820
人员约好明日继续为用户处理.
设备问题
网管未添加
外层vlan
宽带放号不通经与网管联系,把该段设备的外层vlan添加上,放号正常.
1.香顺局部分
地区断电，用
户无法上网
2.安国局一台
9806无法管理
到。3学府局西
典家园小区
9806设备下电
话无法互打。
1.神通物流处
有9806设备下
的电话不好使
。
1.奋斗局煤矿
安全监察局机
房9806H设备下
窄带语音业务
无法使用
1.香顺局公滨路，古香街28-46号，部分地区断电，导致
部分设备数据丢失，及时下发数据，故障排除。2.到现
场重新配置ip，并没有影响用户正常业务。3.为同一pon
口下的不同onu设备关闭pon口隔离命令p2p mode full
。电话均可以拨打正常。
1.断电导致
设备数据丢
失。2.未关
闭pon口隔
离命令
1.无法管理到该9806设备，到现场更换主控板测试，仍
不能正常使用，由于用户端要下班的原因，用户同意明
日继续处理。
1.联系工程人员测试光路显示正常，现场更换过设备主
控板，更换过onu(f401)测试，均显示设备offline状态
。由于局端机房C220设备处无外接电源，无法测试，与
局端网管人员联系约好明日早上继续处理。
9806设备问
题
与9806光
路，设备有
关。
f820设备所有f820主控板坏，更换后用户上网正常，其他端口均正
端口都拨号显常，不影响日后开通业务。
示678的故障
经经查设备数据，确定数据配置没问题，登陆设备正
1.双城的艺家
常，ping 网关，mgc均正常，但h248协议没上来，由于
品格小区内一
过了下班时间，软交换电话无人接听，需要明天联系软
台9806设备语
交换确定相关窄带ip分配是否正常，才能进一步处理该
音业务不通。
故障。
9806设备无法
对语音公话业经检测，联系当地的网管更改反及模式后，设备数据正
务进行计费查常且计费系统正常。
询。
9806设备接打
电话时声音时经查onu设备数据正常，用户端线路也都正常，关闭OLT
大时小，有时洪泛,与用户联系，电话使用正常。
还掉线。
无法开通语音经现场核实，该设备的数据正常，语音子卡状态异常，
业务的故障。与装机人员约好明日更换语音子卡测试。
9806设备语音
用户出现电话经常没蜂音的现象,到双城更换设备主控
业务时好时坏
板,测试语音,来电,宽带都使用正常.
的现象
F820主控板
坏。
h248协议不
通
无反及
olt洪泛功
能影响
9806语音子
卡问题
9806h
9806h设备有部经工程人员到现场,重新为用户卡线.多部电话均能正常
分号码无法开使用.
通语音业务。
工程卡线问
题.
经到现场核实,是由于该号码的窄带ip地址被重复做到了
9806设备下的
2台设备上，找到另外一台设备，都分别配置上正确的窄9806h设备
用户无法使用
带ip地址。电话使用正常。ip设置问题
电话。
9806设备下用
户上网慢
1.学府局f820
设备下用户电
话无法使用
经测试设备数据正常,端口带宽设置正常.重启9806设备
后再测试,用户网速正常.故障排除.
1.联系贝尔软交换，为用户进行处理，电话可以正常使
用。
9806设备问
题
软交换，用
户数据问题
。
经与线路人员联系,用户电话出现有时被叫时电话不振
铃,主叫有时没蜂音的现象.经检查,设备数据正常.与软
9806H设备下用
交换核实,称该号码被放到其他onu设备上,需要重新更换
放号地址有
户电话无法使
误
端口后才能正常使用,与线路人员解释,同意重新更换端
用
口处理。
9806H业务语音派单地址不
由线路人员重新下派装机工单,电话使用正常.
无法开通.符
f820设备，上到现场核实,在端口上测试网速慢,更换主控板,重新发数f820主控板
网慢据,上网正常,网速正常。问题
对抚顺局f820设备远程升级onu版本后，有4台f820管理f820升级版
升级后设备管
不到，到现场测试，确定4台设备的主控板出现故障，更本后设备出
理不到
换主控板，设备运行正常，用户上网正常。问题
f820设备显示到现场测试光功率值为-30多,更换了pon板测试,仍然显
离线示离线,需要联系工程人员处理。
9806H设备下,重新下发数据,重启窄带板,清除olt上的mac地址。联系
电话又杂音用户，称电话已通话正常。
f820设备光
路不通
9806H设备
问题
经检查，该用户所在9806设备数据正常，报修的3个号码
1.先锋局9806
主叫能打通，但用户端电话只有电流声，没有蜂音，其用户端电话
设备下用户电
他电话号码都使用正常。与线路人员联系，约好明天到无蜂音
话无法使用
现场一同处理。
到现场配合线路人员在配线架上分别找到3个故障号码,
有1个号码在端口测试正常,有2个号码并没有被放到测量
号码所在端
9806设备下用查到的端口位置上,用信令跟踪找到具体端口,测试电话
口位置与测
户电话无法使正常。已与线路人员说明情况,电话故障排除,另外还配
量分配的位
用合线路人员调试了2个新装宽带不通的业务号码,由于该
置不符
设备间内有8台9806设备,并没有全部使用,联系分局网管
确定具体设备的相关端口后,测试宽带业务正常。
到现场测试,数据正常,在端口处测试网速慢,测试光功率
设备用户反映
值为-33，需要联系工程人员调试光路,已与分局人员说光功率值低
网速慢
明情况。
f820设备管理
检测设备状态正常,管理不到,经到现场,更换pon板后,管f820设备管
不到,用户无法
理正常,用户上网正常。理不到
上网
9806设备远程到现场重新配置ip和路由,远程管理注册,配置数据,可以
注册不上正常开通语音业务。
经检查,设备数据正常,该号码被放到了其他窄带ip的设
9806设备下一
备上,该设备上其他用户电话使用正常,经与用户数据联
个电话号码无
系重新把该号码的窄带ip更改到正确的设备上后,电话使
法使用
用正常。
经测试,该局设备窄带业务的设备上联口学不到窄带VLAN
9806设备窄带
上来的MAC地址,需要登录olt窄带上联口执行no
业务不通
shutdown命令 后,可以恢复。
f820设备用户到现场测试,该设备主控板的一个口拨号678，其他端口
无法上网都正常,更换主控板,测试各端口正常,故障排除。
测试设备数据正常,线路人员称用户端上网时拨号678，
9806设备一用到设备端配线架测试,该用户端口状态正常,测试拨号正
户无法上网常。建议线路人员检查用户端的问题导致无法上网。
9806无法配
置数据
用户数据窄
带数据问题
窄带上联口
学不到mac
地址
f820设备端
口坏
9806h设备
端口问题
测试设备状态注册,但是无法从olt 上学习到,更换pon板
f820设备无法f820pon问
测试,可以学习到设备,确定为pon板问题,更换后,注册设
注册题
备,配置数据,测试宽带业务注册。
9806H下所有用户电话摘机忙音，有时有拨号音，但拨号9806h设备
9806设备窄带
后中断出现忙音。经与线路人员核对,由于外线短接造成外线短路问
不通
用户端口锁死,重新打开端口后语音正常。题
f820设备断电f820设备断
该设备经常出现断电后窄带业务不通的故障,现场测试光
后窄带业务不电后窄带业
值正常,更换主机,测试正常。
通务不通
用户反映电话主叫无法使用,被叫时通话正常,经查数据
9806设备用户都正常,更换过窄带板,主控板测试故障现象一样。跟踪
电话无法使用信令后发现与软交换的数据有关,联系软交换,由贝尔厂
家进行处理后,用户电话主叫和被叫都正常。
pon设备下用户测试设备数据都正常,用户端电话都无蜂音,联系互联网
电话无法使用核实,称外线光缆由故障。与分局人员说明情况。
f820设备无法测试设备状态显示离线,到现场测试光功率值为-33，光
管理值小,需要联系工程处理。
9806设备语
音无法正常
使用
光缆问题
光路问题。
f820设备下,用测试设备数据正常,拨号时显示678，经联系网管,把外层网管未添加
户无法上网vlan透传后,测试上网正常。外层vlan
用户反映电话在接打过程中出现断线的现象,检查设备数
9806设备用户
据正常,更换过窄带板,主控板测试,现象仍然出现,将设9806设备数
电话出现短线
备数据清空,重新注册,配置数据,多次与用户核实,确定据问题
现象
用户通话使用正常。
9806设备出现到现场配合线路人员逐台设备测试,由分局提供测试号
设备和地址
新放号不通的码,新开通的测试号码都能在对应的设备上找到。设备和
不符
故障数据都正常。分局可以正常放号。
9806设备用户检查设备显示状态显示离线,测试整个pon口下的设备全
宽带无法使用离线,联系工程检查光路。由工程人员处理后正常。
测试设备状态显示离线,到现场测试光功率值为-45，光
f820设备用户
值小,联系工程人员处理,称主光缆损耗大,重新调试光路
无法上网
后,设备状态正常,用户上网正常。
测试设备数据正常，用户部分电话无法接打，联系软交
9806设备用户
换核实称上层有故障，经软交换处理后，用户电话接打
电话无法使用
正常。
光路问题
光路问题
软交换问题
9806设备用户测试设备状态正常,数据正常,有一个号码只能被叫,不能
用户数据问
电话业务无法主叫,其他号码使用正常。联系软交换核实,称该号码数
题
使用据有问题,由用户数据处理后,该号码使用正常。
9806设备用户测试数据正常,经检查由于设备窄带ip分配重复,导致用
电话无法使用户电话时好是坏,重新配置窄带ip,用户电话使用正常。
窄带ip问题
测试数据正常,笔记本在机柜处测试上网正常，在用户端
f822设备用户拨号678从机柜到用户端有多处接线头，可能导致到用户
网线接头多
无法上网。端有衰减，把网卡模式改成10M全双工后，测试用户端上
网正常。故障排除。
f822设备用户测试设备光功率值为-20，在机柜端测试30分钟上网均正测试上网正
称上网掉线。常,已与分局线路人员联系,说明情况。常
检查设备数据正常,宽带业务正常,h248协议状态正常,用
f822设备用户
户端主叫与被叫都不通,重启窄带板,电话使用正常。故窄带板掉死
电话无法使用
障排除。
9806设备用户
电话拨打其他
9806设备下的
电话无法正常
通话
用户反映电话与另外2部电话无法正常通话,双方接通电
话后，都无法听到对方声音。经核实,用户电话号与其他
2部电话都在同一olt下不同pon口的9806设备上。经反复
彩铃业务影
测试，确定3台设备数据正常，其中2部电话都有彩铃业
响通话
务，一部电话无彩铃业务，联系软交换取消彩铃业务再
测试，用户电话与其他电话就可以正常通信。已跟踪信
令，需要联系研发部门核实具体原因。
f820设备用户检查数据正常,测试光功率值-27，光值低,与分局线路人
光功率值低
上网有时慢员联系,如再出问题,需要联系工程人员调试光路。
检查设备状态正常，管理不到，更换pon板，主控板，测
f820设备用户
试，管理正常，配置数据，用户上网正常，可能是主控主控板问题
上网掉线
板经常吊死，导致用户上网掉线。待用户观察。
f820设备用户
vpn业务无法使由互联网网管处理上层设备后,用户vpn业务正常。
用
上层设备数
据问题
经与软交换,分局测量核实,用户端线路正常,由于窄带ip
9806设备用户窄带ip 分
被分配到2台不通的9806设备上,导致用户接听电话时段
电话无法使用配问题
时序,重新配置窄带ip,电话使用正常,故障排除。
检查数据正常,把设备升级到最高版本,用户端宽带modem
9806设备用户
仍然无信号,现场更换主控板,在机柜测试正常,用户家宽主控板问题
无法使用宽带
带也使用正常。
9806设备用户检查设备数据正常,用户为8M的带宽,测试线质不到5M,联光路，线路
网速慢系工程调试光路,调试室外线路后,测试上网正常。质量问题
9806设备和
检查设备数据正常,用户都是可以登录QQ,但是打不开网
f820设备用户
页,经联系分局网管,重新做上层上网数据，用户上网正
上网打不开网
常。
页
检查设备数据正常,用户电话可以主叫,被叫无振铃。联
9806设备用户
系软交换核实,称用户数据多做了一号通业务的数据,联
无法使用电话
系用户数据重新做数据,用户电话使用正常,
f820设备无法
检查设备状态异常,测试光功率值正常,更换主控板,重新
管理,用户无法
配置数据,重启设备后,设备运行正常。用户上网正常。
上网
网管配置数
据问题
用户数据问
题
设备问题
f820设备用户检查设备状态正常,管理不到,无法远程重启,到近端更换
主控板问题
无法上网主控板,清除olt上的mac地址,管理正常,宽带业务正常。
经测试,设备数据正常,线路人员在配线端口上找不到电
9806设备电话话的正确端口。到现场多次测试,确定为工程卡线顺序有工程卡线问
无法使用问题,已找到故障号码,故障已排除,需要分局人员联系工题
程调试卡线的问题。
用户反映同一个小区的用户无法互相通话,经查小区内设
9806设备电话设备版本问
备都为9806设备,数据都正常,把设备升级到P4T8版本后,
无法互通题
与用户联系,电话可以互通,故障排除。
f820设备用户测试设备状态显示离线,测试光功率值-26，联系工程调
无法上网试光路后正常。用户上网正常。
f820设备用户用户反映上网慢，检查设备数据正常，光功率值正常，
上网慢到机柜端测试网速正常，与分局说明情况。
光路问题
网络正常
f820设备用户测试设备状态为离线,到现场核实设备指示灯正常,但管
无法上网理不到,更换pon板,重新配置数据,测试上网正常。
f820设备用户用户反映上网掉线，测试设备数据正常，现场测试光
上网掉线路，光功率值为-30，联系工程调试光路处理
设备问题
光路问题
9806h设备用户
检查数据正常,用户端一部电话号码只能被叫,无法主叫.用户数据问
一部电话无法
经联系软交换,用户数据,处理后电话使用正常。题
使用
检查数据正常,用户端onu 设备状态异常,经常全亮,全
f820设备用户
灭.经测试是由于市电问题,与分局人员说明情况,由分局
无法上网用
人员联系市电单位处理。
f820设备用户测试数据正常，联系局方检测网线线路正常，测试光功
上网掉线率值为-27，光功率值低，联系工程调试光路后正常。
市电问题
光功率值低
测试数据正常，分局人员有多台设备的同一端口无法上
f820设备用户网,经与分局网管联系,是由于分局网管将这一端口做成分局网管数
无法上网了固定IP的数据,导致同一外层vlan下的相同内层vlan端据问题
口无法上网。联系网管重新做数据后用户上网正常。
现场与分局人员一同核实设备状态,经测试,设备经常会
f820设备用户市电电源问
自动断电,自动启动。经更换设备多次测试，确定不是设
无法上网题
备问题，需要联系电业部门处理。
f822设备用户测试设备状态离线。联系工程人员测试光功率值为-30，
无法上网由工程调试光路后，设备状态正常，用户上网正常。
光路问题
测试设备状态显示没电,但现场测试设备电源指示灯正
f820设备用户设备pon板
常,光路灯异常,测试光功率值为-16,光值正常。更换pon
无法上网故障
板,设备状态正常,故障排除。
测试设备状态正常,管理不到,配置ip后,测试宽带业务正
f822设备用户
常,窄带业务不通。更换设备重新配置数据，测试宽带，
无法上网
窄带业务都正常。
9806设备用户测试设备数据正常，一块窄带板无电音，更换窄带板测
电话无法使用试。电话使用正常。
用户反映2个电话之间通话时无法听到对方声音,但2个电
9806设备2个电
话拨打其他电话时通话都正常。经查，2个电话在同一
话无法通话
olt下的不同Pon口,添加arp功能,待用户测试后观察。
设备问题
窄带板故障
数据问题
用户反映有2部电话被叫时只振铃一次就自动挂机,测试
9806设备用户室内电话线
设备数据正常,其他电话使用正常。在交换机配线架上测
电话无法使用路问题
试电话正常，确定为用户电话线问题。
检查设备状态正常,联系互联网称上联端口被关闭,更换
C220设备管理
上联板光模块,再联系互联网进行端口激活后,设备管理
不到
正常,用户上网正常。
olt上联板
光模块问题
f820设备新装检查设备状态正常,窄带数据正常，配线架端有电音，无
软交换问题
窄带不通蜂音，联系软交换处理后电话使用正常。
检查设备状态正常,窄带有2块板子，经测试8线的板子测
f820设备窄带
试正常，16线的板子有电音，无蜂音，更换窄带板后使窄带板问题
不通
用正常。
f822设备管理测试设备正常,光功率值-24，联系工程人员调试光路后
不到光功率值-19，设备状态正常,用户上网正常。
f820设备窄带测试数据正常，更换窄带板测试，更换板卡位置，确定
不通为5板槽位问题，重新配置数据，电话使用正常。
测试数据正常，同设备下其他用户电话正常，重新激活
9806设备一用
该用户端口，电话主叫正常，用户不在家，待用户观察
户电话不通
。
太阳岛局局检查设备处于离线状态,确定整个pon下的所有设备都离
f822设备用户线,经联系工程处理光路,设备状态正常,用户电话与宽带
宽带/窄带不通使用正常。
用户端有8部电话,自己利用交换机设置连选功能,在主叫
时有时出现电话停机的现象,经与线路员配合测试,确定
用户电话主叫
为用户端交换机上接了一部停机的电话号,导致主叫时经
出现问题
常出现停机的现象,取消停机的电话后,测试其余连选电
话使用正常。
测试9806设备数据正常，用户称部分电话拨打深圳的长
用户电话长途
途电话不好使，联系软交换,处理后,主叫拨打长途电话
不通
都正常。
f820设备用户检测因为工程人员在调光路时更改了pon口,重新注册设
无法上网备,配置数据,用户上网正常。
9806H设备用户
检查设备数据正常，用户端电话号码被叫正常，不能主
窄带业务能接
叫，联系软交换处理，软交换处理后正常。
不能打
经与线路人员核实，设备地址与工程上报的地址不符，
f820设备新装
现场核实设备，重新按实际地址注册设备配置数据，待
宽带不通
明天分局继续开通业务。
光路问题
设备板位问
题
端口闭塞
线路员
线路员
用户
线路员
线路员
工程上报
mac地址与
实际不一致
检查数据正常,用户端宽带modem显示在线,拨号678，重
9806设备用户设备mac地
新激活端口,清除onu ,olt设备上学到的mac地址后,用户
宽带无法上网址漂移
重启modem,上网正常。
f820设备新装
测试设备数据正常,测试光功率值为-30，光值低,联系工
宽带用户上网光路弱
程人员约定明天进行处理。
慢
检查数据正常,用户电话被叫时提示该分机无法到达,经
9806设备一电用户数据问
与软交换核实确定为用户数据未作,联系用户数据重新做
话无无法使用题
数据后正常。
设备型号
9806H
9806H
9806H
9806H
9806H
F820
9806H
9806H
9806H
F820
F820
9806h
9806h
F820
9807h
9808h
9806h
9806h
9806h
9806h
9806h
9806h
f820
9806H
9806H
f820
f820
f820
9806H
9806
9806
f820
f820
9806h
9806h
9806h
f820
9806h
f820
9806h
9806h
9806h
f820
f820
f820
9806h
9806h
9806h
f820
9806h
9806h
9806h
f822
f822
f822
9806
f820
f820
f820
9806h
9806h
9806h
9806h
9806h
f820
f820
9806h
9806h
f820
f820
f820
f820
9806H
9806H
f820
f820
f820
f822
f820
f822
9806H
9806H
9806H
C220
f820
f820
f822
f820
9806H
f822
9806H
9066h
f820
9806H
f820
9806H
f820
9806H