2023年12月6日发(作者：钟骄)
２０１７年５月 现‘ 法 Ｍｏｄｅｒｎ Ｌａｗ Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｍａｙ，２０１７ 第３９卷第３期 Ｖ０１．３９ Ｎｏ．３ 文章编号：１００１—２３９７（２０１７）０３—００６６—１１ 商品售后服务全国联保窜货免责的 法律救济 万 江 （西南政法大学经济法学院，重庆摘４０１１２０） 要：商品售后服务全国联保是生产者向消费者提供优质合格产品与便捷售后服务 的承诺，能够降低交易成本、便利消费者售后服务的获取，有利于促进品牌间竞争，但也可 能被附加不合理的交易条件用于经销渠道控制。由于存在着产品出售方和售后服务实际 提供方的分离，从《合同法》《消费者权益保护法》的角度不易解决全国联保窜货免责条款 争议。生产者以消费者所购产品乃跨区销售、跨区购买为由拒绝提供全国联保，是对消费 者施加的不合理限制，抑制了市场竞争。基于《反不正当竞争法》与《反垄断法》有关不合 理条件的不同制度设计，全国联保免责案件的诉由选择与法律适用应当有所区别。 关键词：全国联保；纵向限制；免责条款；窜货；不合理的交易条件 中图分类号：ＤＦ４１４ 文献标志码：Ａ ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００１—２３９７．２０１７．０３．０７ 者将承担全部风险，供货商将不会对此类产品承担 一、售后服务全国联保窜货免责引发的争议 任何明示或默示的保修责任或服务责任或其他义 务。那些未经生产者经销授权的销售行为，包括违 反约定通过网络销售、超出授权区域销售等，商业 实践中通常称之为“窜货”…。一旦供货商、维修商 针对消费者购买的窜货产品采取不检测、不维修、 不更换退货的做法，就容易引发争执。 比如，长沙王先生在深圳出差时购买了一部三 星手机，后发现手机按键失灵，遂到长沙ｉ星授权 全国联保是不少商品销售的必备条款。所谓 全国联保，是指生产者向所有购买者明确承诺，所 售产品可以在我国境内任何一个约定的维修点得 到同质的售后服务④。在提供全国联保服务时，生 产者通常会限制消费者获取售后服务的条件，其中 当以渠道要求最为常见。比如，某手表公司只对从 正规授权经销商处购买的产品提供全国联保，如果 购买者从未经授权的零售商处购买此类产品，购买 服务中心要求更换新机，该授权服务中心以公司内 部规定窜货不能换新为由拒绝更换新机，王先生只 收稿日期：２０１６—１２—１５ ①比如某品牌手机承诺：“本品全国联保。如有质量问题，凭 基金项目：司法部２０１２年度国家法治与法学理论研究青年项 目“农村土地增值收益分配的地方实践与法律回应”（１２ＳＦＢ３０２９） 作者简介：万江（１９８１），男，重庆梁平人，西南政法大学经济 法学院副教授，硕士生导师，法学博士。 ６６ 厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受７日内退货，１５ 日内换货，１５日以上在质保期内免费保修等三包服务。”具体内容 请参见：顾某诉上海某电子商务发展有限公司买卖合同纠纷案，上 海市徐汇区人民法院（２０１１）徐民一（民）初字第６４２４号《民事判决 书》。
2023年12月6日发(作者：钟骄)
２０１７年５月 现‘ 法 Ｍｏｄｅｒｎ Ｌａｗ Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｍａｙ，２０１７ 第３９卷第３期 Ｖ０１．３９ Ｎｏ．３ 文章编号：１００１—２３９７（２０１７）０３—００６６—１１ 商品售后服务全国联保窜货免责的 法律救济 万 江 （西南政法大学经济法学院，重庆摘４０１１２０） 要：商品售后服务全国联保是生产者向消费者提供优质合格产品与便捷售后服务 的承诺，能够降低交易成本、便利消费者售后服务的获取，有利于促进品牌间竞争，但也可 能被附加不合理的交易条件用于经销渠道控制。由于存在着产品出售方和售后服务实际 提供方的分离，从《合同法》《消费者权益保护法》的角度不易解决全国联保窜货免责条款 争议。生产者以消费者所购产品乃跨区销售、跨区购买为由拒绝提供全国联保，是对消费 者施加的不合理限制，抑制了市场竞争。基于《反不正当竞争法》与《反垄断法》有关不合 理条件的不同制度设计，全国联保免责案件的诉由选择与法律适用应当有所区别。 关键词：全国联保；纵向限制；免责条款；窜货；不合理的交易条件 中图分类号：ＤＦ４１４ 文献标志码：Ａ ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００１—２３９７．２０１７．０３．０７ 者将承担全部风险，供货商将不会对此类产品承担 一、售后服务全国联保窜货免责引发的争议 任何明示或默示的保修责任或服务责任或其他义 务。那些未经生产者经销授权的销售行为，包括违 反约定通过网络销售、超出授权区域销售等，商业 实践中通常称之为“窜货”…。一旦供货商、维修商 针对消费者购买的窜货产品采取不检测、不维修、 不更换退货的做法，就容易引发争执。 比如，长沙王先生在深圳出差时购买了一部三 星手机，后发现手机按键失灵，遂到长沙ｉ星授权 全国联保是不少商品销售的必备条款。所谓 全国联保，是指生产者向所有购买者明确承诺，所 售产品可以在我国境内任何一个约定的维修点得 到同质的售后服务④。在提供全国联保服务时，生 产者通常会限制消费者获取售后服务的条件，其中 当以渠道要求最为常见。比如，某手表公司只对从 正规授权经销商处购买的产品提供全国联保，如果 购买者从未经授权的零售商处购买此类产品，购买 服务中心要求更换新机，该授权服务中心以公司内 部规定窜货不能换新为由拒绝更换新机，王先生只 收稿日期：２０１６—１２—１５ ①比如某品牌手机承诺：“本品全国联保。如有质量问题，凭 基金项目：司法部２０１２年度国家法治与法学理论研究青年项 目“农村土地增值收益分配的地方实践与法律回应”（１２ＳＦＢ３０２９） 作者简介：万江（１９８１），男，重庆梁平人，西南政法大学经济 法学院副教授，硕士生导师，法学博士。 ６６ 厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受７日内退货，１５ 日内换货，１５日以上在质保期内免费保修等三包服务。”具体内容 请参见：顾某诉上海某电子商务发展有限公司买卖合同纠纷案，上 海市徐汇区人民法院（２０１１）徐民一（民）初字第６４２４号《民事判决 书》。