2023年12月19日发(作者：甫良平)
【华为客服】尊敬的华为用户,关于您反馈的问题,以下为参考方案
由于大企业的客户服务体量庞大，因此，实现面面俱到的优质服务，难度非常大。对此，华为通过线上及线下全面布局的方式，让服务变得“无处不在”：
1.线下服务布局
遍及全球的客户服务中心：华为联合遍布各地及各领域的合作伙伴，增加线下服务网点覆盖量及人员数量。目前华为已在全球100多个国家建立2000多家线下服务中心。截至2018年8月，国内户服务中心已达1000家。
持续回馈客户：从2017年起，华为推出每月一次的“华为服务日”，并成为一项延续多年的客户福利；2018年2月也将“服务体验月”的活动延展到了马来西亚和菲律宾。
2.线上服务布局
如今，华为C端线上用户服务已覆盖全球111个国家和地区，支持65种语言，还推出了“热线24小时不打烊”升级客户服务。通过客户服务热线400-822-9999、APP、网站、微信公众号等方式使客户在任何时间有任何与产品和服务相关的问题，都能获得专业的服务支持。
3.线上线下协同
线上线下的资源协同，是指当线上问题相对复杂时由线下渠道解决，反之，则由线上知识库快速解决。从2016年开始，华为融入大数据分析，形成一个统一的运维平台。每天客户的投诉问题都会被纳入知
识库中，技术工程师在接到客服中心的通知之后，也会将问题的解决方案录入知识库。
通过长期的积累，这些经验变成一套完备的逻辑后形成智能化服务平台。一旦遇到相似的投诉，便可从知识库中调取对应的解决方案。当网络出现故障时也能做到自我诊断，从而实现对客户需求的快速反应。
2023年12月19日发(作者：甫良平)
【华为客服】尊敬的华为用户,关于您反馈的问题,以下为参考方案
由于大企业的客户服务体量庞大，因此，实现面面俱到的优质服务，难度非常大。对此，华为通过线上及线下全面布局的方式，让服务变得“无处不在”：
1.线下服务布局
遍及全球的客户服务中心：华为联合遍布各地及各领域的合作伙伴，增加线下服务网点覆盖量及人员数量。目前华为已在全球100多个国家建立2000多家线下服务中心。截至2018年8月，国内户服务中心已达1000家。
持续回馈客户：从2017年起，华为推出每月一次的“华为服务日”，并成为一项延续多年的客户福利；2018年2月也将“服务体验月”的活动延展到了马来西亚和菲律宾。
2.线上服务布局
如今，华为C端线上用户服务已覆盖全球111个国家和地区，支持65种语言，还推出了“热线24小时不打烊”升级客户服务。通过客户服务热线400-822-9999、APP、网站、微信公众号等方式使客户在任何时间有任何与产品和服务相关的问题，都能获得专业的服务支持。
3.线上线下协同
线上线下的资源协同，是指当线上问题相对复杂时由线下渠道解决，反之，则由线上知识库快速解决。从2016年开始，华为融入大数据分析，形成一个统一的运维平台。每天客户的投诉问题都会被纳入知
识库中，技术工程师在接到客服中心的通知之后，也会将问题的解决方案录入知识库。
通过长期的积累，这些经验变成一套完备的逻辑后形成智能化服务平台。一旦遇到相似的投诉，便可从知识库中调取对应的解决方案。当网络出现故障时也能做到自我诊断，从而实现对客户需求的快速反应。