2024年1月4日发(作者：时澄)
中关村奸商宰一曾经充斥着 超频 、 ＤＩ＇ｔ＇ 的中关村，曾经代表了高科技产业的中关 村，终于即将卸下专职卖场的头衔。 到底是谁杀了中关村？有人说是３ｃ连锁卖场、电子商务这些叫嚣着要 揭秘 终结电子卖场命运的后起之秀，也有人说是海淀区政府的一纸公文……。然 而，这些因素给中关村造成的不过是皮外伤，卖场价格欺诈、拉客乱象才是 让中关村电子卖场被推倒的致命之伤。 ４ ｌ篡１９蛔ｌ２ｏ１１ｌＰｃＤ 前不久，北京市民刘女士准备去中关村 买一款联想Ｙ４６０Ｎ．ＩＦＩ笔记本电脑。去之前， 她上网对比了多家网站的报价ａ 当刘女士来到海龙大厦１楼时，一位导购 员告诉她这款机器价格为５ １００元，比网上的 均价还低３００元，刘女士觉得价格合适，就跟 着导购员去楼上看样机。上楼时，导购员说这 款机器性能不错，外观也很漂亮，店内正好搞 活动，可以赠一套礼包。 看完样机后，刘女士表示要购买，导购 员说交完钱就能拿新机器。刘女士要求装完 系统保证没问题后再付款，导购告诉她拆封 后顾客不要就无法再卖了，刘女士只好先付 款。 没想到，工程师在装系统时，刚一开机 电脑就出现蓝屏。对方连连道歉，并表示可 以换新的。在等待另一台机器时，导购说，这 个型号的机器就是有这个毛病，刚上市不久 就发现不少类似情况。接着，导购员告诉刘 女士，高配机器主要是玩游戏用，而中配机器 已经能满足平时工作学习的需要，她向刘女 士推荐华硕Ａ４０ＥＰ３２ＤＥ，称配置不如前者， 但ｌ生价比高，４ ７００元就能拿货。但是，发票已 开，上面的金额不能更改，店方表示可以按低 价卖给她一个移动硬盘。刘女士想了半天接 受了导购的建议。 回家后，刘女士上网查询价格，发现自己 买的这款华硕笔记本电脑在网上只报价３ ８００ 元，移动硬盘也多收了２００多元。商家给的发 票上没写明型号，自己吃了哑巴亏有理难言。 来京打工的李先生也有过类似遭遇，他 在中关村购买电脑时，因不愿接受商家推荐 的其他款产品，并坚持退钱，竟受到店方的 威胁。“不接受他们的意见，就要打架。”
记者暗访：低价陷阱“坑爹”呢？ 近日，有记者对顾客纷纷反映的中关村电子卖场存在的欺诈情 况进行了实地暗访。 ２ ５００元，如果愿意，马上就能拿机器。” 随后，记者从网站及其他商家了解 到，佳能ＳＸ２１０的均价为２ １５０元，松下Ｚｓ５ 的均价只有１ ７００元。 出了中关村地铁站，几个年轻小伙儿迎面走来，“姐，修电脑 吗？…需要什么产品？”刚走几步，记者就被三四个人追着询问， 其中一名男子甚至追了记者上百米。 次日，记者再次来到Ｃ６３４室，提出 要以昨天说的１ ８００元的价格购买佳能 ＳＸ２１０，那位白衬衣男子否认了前一天所 走进海龙大厦北门，身穿蓝色马甲的导购员像迎宾一样站成左 右两排。 “需要电脑吗？” “我们家是联想专卖，需要哪个型号？ “我们家品牌齐全，过来看看吧！” 记者走进卖场，还有一些着便装的人向记者询问买什么电脑。 在鼎好电子商城地下一层，记者同样被一些着便装的导购员包 围，他们时不时殷勤地送上一句：“美女，来买什么的？” 在中关村ｅ世界，记者避开导购员，进入～家卖相机的店面。记 者问是否有佳￣ＳＸ２１０，店员说：“有，我们总店在６楼，那里款式 多样，我们全场二三十家店面只做样品展示，看样机、试效果都要 去总店。” 在店员带领下，记者来到中关村ｅ世界Ｃ６３４室，“这是我们的技术 员，让他给您介绍—下产品。”店员说完后离开。一位着白衬衣的男子 告诉记者，稍等一会儿，样机要从仓库里拿。等待过程中，男子同记 者攀谈起来：“姐，您是家用还是送人，我可以给您介绍一款性价比 较高的产品。”接着，他拿来一款松—ＦＺｓ５相机，告诉记者：“这款相 机采用德国莱卡镜头，一般莱卡机要几千甚至上万元，这是莱卡相机 最便宜的一款，市场价３ １００元。” 记者把玩这款相机 时，一位郭姓经理走过来 说，这款相机销量不错， 他向记者展示各种功能， 包括清晰拍下飞快旋转 的电扇，背景虚化等效 果。“如果您觉得合适，３ ０００块钱。”郭经理说。 记者表示不打算买 松下ｚｓ５，还是要佳能 ＳＸ２１０。郭经理说马上就 到。过了三四分钟，白衬 衣男子拿来ＳＸ２１０，两款 相机比对时，他又说了些 ＳＸ２１０的缺点。 记者提出回去查看 价格后再买，他们报出两 款机器最低价，“ＳＸ２１０ 最低１ ８００元，ｚＳ５最低 报价格，并称此价格只能拿水货。 奸商自曝： 不“黑， 就不赚钱 河北人张军（化名）在中关村混了多 年，“我最早应聘的是销售，其实就是店 里的导购员，往楼上拉客，然后让助销 卖东西。”张军说，无论是店内导购，还 是游击式导购都叫“导爷”，他们不卖商 品，只负责往公司里拉客人。有的是按人 头收取报酬，一个人５元，拉上去的客人 不买也算。有的公司是按成交额算提成， 提成比例大约为１０％～１５％。张军说，助 销的能力比导购强，他们被称为“刀手 ， 会使用各种手段宰客。他们的提成比例为 ２０％－３０％，如果超过一定利润，提成比例 会更高。 广西小伙曹研（化名）来北京打工半 年多了，是导购员里的新手。他的基本工 资１ ０００多元，每天固定拉上去１０个人，从 第ｌ１个人开始，如果有人买货，自己就能从 中提成，一个月最多能赚２ ０００多元。曹研 说，像他这样，学历低、入行时间短，只能 从拉人做起，“形象好的站在店面里，形 象不好、不太会说的就在卖场门口，冬天 冷夏天热，挺不容易，有些导购为了争顾 客经常打架。” 除了打游击，如今，导购的装备也做 了升级，基本是在黑西装、白衬衣上增加 了统一的领带，有的还带起大盖帽，扎上 武装带，俨然是一个卖场保安的模样，也 用上了高科技装备——对讲机。这样他们 就从单兵作战进化成集团进攻，他们有严 格的分工，有的专门负责套话，探听消费 者的需求，有的进一步跟进，有的拿出高 价让消费者却步，有的则给出低价诱惑消 费者上钩。总之，他们的行骗就像在上演 一出精心安排的话剧。 ＰｃＤＩ２０１１ｌ第１９期Ｉ ５
另外，导购的集团与集团之间也建立起合作关系。通常，会有几个关系比较好、同 在一个楼层的公司，建立起“兄弟”关系。他们的信息是互通的，如果你去过第一家， 那么之后去的几家，给出的价格一定是一家比一家高，逼着你再回第一家。 张军说，“转型 是中关村里最普遍也是最阴狠的一招，过程无非是报低价吸引顾 客，然后称这款机器有缺陷，或者店里没货，再向顾客推荐对方不熟悉的型号，以高价 ＠刘刘：大卖场业态 下的坑蒙拐骗行为，严重 售出。“有时可能是顾客交完钱再说无货，强制顾客换成其他型号 ” 一影响了中关村的口碑，给 整个中关村地区的社会 位 刀手”告诉记者，顾客实在不接受“转型”，商家就拿个残次品，就说没有别 治理和高科技形象也带来 了很大的负面影响。‘骗 子一条街’的称号，中关 村已经伤不起了口 的货 顾客爱要不要。有些公司专门招身强力壮的导购，顾客不接受就打架，“在中关 村，顾客跟销售员打架不稀罕，骂 架几乎是常有的事。”顾客发现价 格不合理会向市场投诉，但处理结 果最多是按照中关村电子信息产品 价格指球网报的最高价格，将多收 部分退回，商家和销售员不会受什 么影响。另外，该网站价格由中关村 ＠孤朱一掷：回想 起前几天在杂志上看到的 电脑城没落的新闻，本来 不信，但在被骗之后，也 各大经销商报价，要比京东网、淘 宝网和中关村在线等网站高。 位在中关村混了很多年的老 ◎ 黑 导购正在物色“目标 一不得不信了。曾在中关村 “浸淫”Ｎ年的我尚且受 骗，那些普通消费者就可 想而知了。他们选择去３Ｃ 板悄悄告诉记者，电子产品很难看出新旧，数码播放器、手机和相机这样的产品一般没 封条，机器是否被改动无法确认。曾有位购买相机的顾客，买回去不久发现，电池出现问 题。她回去找商家。商家直接说，电池不是原装的，要原装电池那个价格肯定买不了ａ 还有一些奸商则在值钱的电脑主板上做文章。他们将原装主板换掉，然后用自家封 条重新粘上，消费者肉眼分辨不出来，只有拿到售后服务中心俭测才能发现问题。手机和 相机更换的一般是电池和储存卡，消费者不懂行很容易上当。 一卖场是对的，我也要逐渐 远离这个充满了骗与被骗 的市场了，就让卖场没落 ● 去吧！ 位经销商说，中关村竞争激烈，在弱肉强食的生存环境下，不得不雇用导购员去 拉客，不然位置不好的柜台肯定饿死。 卖相机的小李告诉记者，市场竞争激烈，房租、管理费、员工开支不断上涨，网购对 实体店的冲击，加上ＩＴ产品更新换代快，利润空间越来越小。如果不宰客，每天老老实实 卖机器，最多保持温饱。他也希望市场能更好地得到管理，打掉那些扰乱秩序的公司。 ＠胜天：中关村现在 的购物环境正逐步没落， 你到中关村买东西就好像 到了贼窝。一路上不停有 人问你要买什么？追着你 走，你问什么他都说有。 “少数诚信不好的商家对一个商圈的影响是有限的，但当非诚信经营成为大多数商 家的共同选择时，便已经从根本上动摇了这个群体所赖以生存的商业基础。 一位ＩＴ记 者这样评说中关村卖场的现状。“中关村‘繁荣’的景象背后，正在酝酿—场前所未有的 ＠爱你的心：ｔ这年 代，进电脑城就跟进屠 宰场一样的，等着被“放 血 吧！去电脑城看看实 物和款型还行，掏钱购买 还是算了吧！ 危机，以诚信为本的商业信条已被越来越多的商家抛弃，取而代之的是以透支诚信为代 价的欺诈经营，并已被演绎得日渐熟练且自成体系。” 假货水货横行，欺诈现象严重、装机盗版系统横行，这是人们对中关村的普遍共 识。一部分客户流失到了网上商城，一部分流失到了国美等３ｃ卖场，而还有一部分客户 留在电子卖场，也是因为鼎好、海龙等电子卖场能够“砍价”，可以拿到比国美等３ｃ卖场 便宜的价格。而恶性循环的是，以前，利润高的时候，卖场销售报高价，当消费者知道自 己被坑了钱的时候，下次就要求便宜。可是久而久之，利润下来的时候，消费者还是认为 ＠革霸的老黄牛： 这些电子大卖场的有些 不法商户，失去了做人最 起码的诚信，骗一个是一 个，最终失去广大买家的 信任，被市场所抛弃，这 完全是咎由自取。皿叵 亘 你坑他的钱，继续要求便宜，不便宜就不买你的。销售也没有办法，可是心里很生气，本 来给你很便宜 那么索性就怀着报复的心理，更多宰你。“中关村现在竞争激烈，而且 客源并不像前几年那么多 很多人离开了中关村，找更稳定的工作去了ａ”在中关村打拼 了很多年的张先生感慨。 Ｂ ｌ第１９期ｌ２０１１ｆＰｃＤ
2024年1月4日发(作者：时澄)
中关村奸商宰一曾经充斥着 超频 、 ＤＩ＇ｔ＇ 的中关村，曾经代表了高科技产业的中关 村，终于即将卸下专职卖场的头衔。 到底是谁杀了中关村？有人说是３ｃ连锁卖场、电子商务这些叫嚣着要 揭秘 终结电子卖场命运的后起之秀，也有人说是海淀区政府的一纸公文……。然 而，这些因素给中关村造成的不过是皮外伤，卖场价格欺诈、拉客乱象才是 让中关村电子卖场被推倒的致命之伤。 ４ ｌ篡１９蛔ｌ２ｏ１１ｌＰｃＤ 前不久，北京市民刘女士准备去中关村 买一款联想Ｙ４６０Ｎ．ＩＦＩ笔记本电脑。去之前， 她上网对比了多家网站的报价ａ 当刘女士来到海龙大厦１楼时，一位导购 员告诉她这款机器价格为５ １００元，比网上的 均价还低３００元，刘女士觉得价格合适，就跟 着导购员去楼上看样机。上楼时，导购员说这 款机器性能不错，外观也很漂亮，店内正好搞 活动，可以赠一套礼包。 看完样机后，刘女士表示要购买，导购 员说交完钱就能拿新机器。刘女士要求装完 系统保证没问题后再付款，导购告诉她拆封 后顾客不要就无法再卖了，刘女士只好先付 款。 没想到，工程师在装系统时，刚一开机 电脑就出现蓝屏。对方连连道歉，并表示可 以换新的。在等待另一台机器时，导购说，这 个型号的机器就是有这个毛病，刚上市不久 就发现不少类似情况。接着，导购员告诉刘 女士，高配机器主要是玩游戏用，而中配机器 已经能满足平时工作学习的需要，她向刘女 士推荐华硕Ａ４０ＥＰ３２ＤＥ，称配置不如前者， 但ｌ生价比高，４ ７００元就能拿货。但是，发票已 开，上面的金额不能更改，店方表示可以按低 价卖给她一个移动硬盘。刘女士想了半天接 受了导购的建议。 回家后，刘女士上网查询价格，发现自己 买的这款华硕笔记本电脑在网上只报价３ ８００ 元，移动硬盘也多收了２００多元。商家给的发 票上没写明型号，自己吃了哑巴亏有理难言。 来京打工的李先生也有过类似遭遇，他 在中关村购买电脑时，因不愿接受商家推荐 的其他款产品，并坚持退钱，竟受到店方的 威胁。“不接受他们的意见，就要打架。”
记者暗访：低价陷阱“坑爹”呢？ 近日，有记者对顾客纷纷反映的中关村电子卖场存在的欺诈情 况进行了实地暗访。 ２ ５００元，如果愿意，马上就能拿机器。” 随后，记者从网站及其他商家了解 到，佳能ＳＸ２１０的均价为２ １５０元，松下Ｚｓ５ 的均价只有１ ７００元。 出了中关村地铁站，几个年轻小伙儿迎面走来，“姐，修电脑 吗？…需要什么产品？”刚走几步，记者就被三四个人追着询问， 其中一名男子甚至追了记者上百米。 次日，记者再次来到Ｃ６３４室，提出 要以昨天说的１ ８００元的价格购买佳能 ＳＸ２１０，那位白衬衣男子否认了前一天所 走进海龙大厦北门，身穿蓝色马甲的导购员像迎宾一样站成左 右两排。 “需要电脑吗？” “我们家是联想专卖，需要哪个型号？ “我们家品牌齐全，过来看看吧！” 记者走进卖场，还有一些着便装的人向记者询问买什么电脑。 在鼎好电子商城地下一层，记者同样被一些着便装的导购员包 围，他们时不时殷勤地送上一句：“美女，来买什么的？” 在中关村ｅ世界，记者避开导购员，进入～家卖相机的店面。记 者问是否有佳￣ＳＸ２１０，店员说：“有，我们总店在６楼，那里款式 多样，我们全场二三十家店面只做样品展示，看样机、试效果都要 去总店。” 在店员带领下，记者来到中关村ｅ世界Ｃ６３４室，“这是我们的技术 员，让他给您介绍—下产品。”店员说完后离开。一位着白衬衣的男子 告诉记者，稍等一会儿，样机要从仓库里拿。等待过程中，男子同记 者攀谈起来：“姐，您是家用还是送人，我可以给您介绍一款性价比 较高的产品。”接着，他拿来一款松—ＦＺｓ５相机，告诉记者：“这款相 机采用德国莱卡镜头，一般莱卡机要几千甚至上万元，这是莱卡相机 最便宜的一款，市场价３ １００元。” 记者把玩这款相机 时，一位郭姓经理走过来 说，这款相机销量不错， 他向记者展示各种功能， 包括清晰拍下飞快旋转 的电扇，背景虚化等效 果。“如果您觉得合适，３ ０００块钱。”郭经理说。 记者表示不打算买 松下ｚｓ５，还是要佳能 ＳＸ２１０。郭经理说马上就 到。过了三四分钟，白衬 衣男子拿来ＳＸ２１０，两款 相机比对时，他又说了些 ＳＸ２１０的缺点。 记者提出回去查看 价格后再买，他们报出两 款机器最低价，“ＳＸ２１０ 最低１ ８００元，ｚＳ５最低 报价格，并称此价格只能拿水货。 奸商自曝： 不“黑， 就不赚钱 河北人张军（化名）在中关村混了多 年，“我最早应聘的是销售，其实就是店 里的导购员，往楼上拉客，然后让助销 卖东西。”张军说，无论是店内导购，还 是游击式导购都叫“导爷”，他们不卖商 品，只负责往公司里拉客人。有的是按人 头收取报酬，一个人５元，拉上去的客人 不买也算。有的公司是按成交额算提成， 提成比例大约为１０％～１５％。张军说，助 销的能力比导购强，他们被称为“刀手 ， 会使用各种手段宰客。他们的提成比例为 ２０％－３０％，如果超过一定利润，提成比例 会更高。 广西小伙曹研（化名）来北京打工半 年多了，是导购员里的新手。他的基本工 资１ ０００多元，每天固定拉上去１０个人，从 第ｌ１个人开始，如果有人买货，自己就能从 中提成，一个月最多能赚２ ０００多元。曹研 说，像他这样，学历低、入行时间短，只能 从拉人做起，“形象好的站在店面里，形 象不好、不太会说的就在卖场门口，冬天 冷夏天热，挺不容易，有些导购为了争顾 客经常打架。” 除了打游击，如今，导购的装备也做 了升级，基本是在黑西装、白衬衣上增加 了统一的领带，有的还带起大盖帽，扎上 武装带，俨然是一个卖场保安的模样，也 用上了高科技装备——对讲机。这样他们 就从单兵作战进化成集团进攻，他们有严 格的分工，有的专门负责套话，探听消费 者的需求，有的进一步跟进，有的拿出高 价让消费者却步，有的则给出低价诱惑消 费者上钩。总之，他们的行骗就像在上演 一出精心安排的话剧。 ＰｃＤＩ２０１１ｌ第１９期Ｉ ５
另外，导购的集团与集团之间也建立起合作关系。通常，会有几个关系比较好、同 在一个楼层的公司，建立起“兄弟”关系。他们的信息是互通的，如果你去过第一家， 那么之后去的几家，给出的价格一定是一家比一家高，逼着你再回第一家。 张军说，“转型 是中关村里最普遍也是最阴狠的一招，过程无非是报低价吸引顾 客，然后称这款机器有缺陷，或者店里没货，再向顾客推荐对方不熟悉的型号，以高价 ＠刘刘：大卖场业态 下的坑蒙拐骗行为，严重 售出。“有时可能是顾客交完钱再说无货，强制顾客换成其他型号 ” 一影响了中关村的口碑，给 整个中关村地区的社会 位 刀手”告诉记者，顾客实在不接受“转型”，商家就拿个残次品，就说没有别 治理和高科技形象也带来 了很大的负面影响。‘骗 子一条街’的称号，中关 村已经伤不起了口 的货 顾客爱要不要。有些公司专门招身强力壮的导购，顾客不接受就打架，“在中关 村，顾客跟销售员打架不稀罕，骂 架几乎是常有的事。”顾客发现价 格不合理会向市场投诉，但处理结 果最多是按照中关村电子信息产品 价格指球网报的最高价格，将多收 部分退回，商家和销售员不会受什 么影响。另外，该网站价格由中关村 ＠孤朱一掷：回想 起前几天在杂志上看到的 电脑城没落的新闻，本来 不信，但在被骗之后，也 各大经销商报价，要比京东网、淘 宝网和中关村在线等网站高。 位在中关村混了很多年的老 ◎ 黑 导购正在物色“目标 一不得不信了。曾在中关村 “浸淫”Ｎ年的我尚且受 骗，那些普通消费者就可 想而知了。他们选择去３Ｃ 板悄悄告诉记者，电子产品很难看出新旧，数码播放器、手机和相机这样的产品一般没 封条，机器是否被改动无法确认。曾有位购买相机的顾客，买回去不久发现，电池出现问 题。她回去找商家。商家直接说，电池不是原装的，要原装电池那个价格肯定买不了ａ 还有一些奸商则在值钱的电脑主板上做文章。他们将原装主板换掉，然后用自家封 条重新粘上，消费者肉眼分辨不出来，只有拿到售后服务中心俭测才能发现问题。手机和 相机更换的一般是电池和储存卡，消费者不懂行很容易上当。 一卖场是对的，我也要逐渐 远离这个充满了骗与被骗 的市场了，就让卖场没落 ● 去吧！ 位经销商说，中关村竞争激烈，在弱肉强食的生存环境下，不得不雇用导购员去 拉客，不然位置不好的柜台肯定饿死。 卖相机的小李告诉记者，市场竞争激烈，房租、管理费、员工开支不断上涨，网购对 实体店的冲击，加上ＩＴ产品更新换代快，利润空间越来越小。如果不宰客，每天老老实实 卖机器，最多保持温饱。他也希望市场能更好地得到管理，打掉那些扰乱秩序的公司。 ＠胜天：中关村现在 的购物环境正逐步没落， 你到中关村买东西就好像 到了贼窝。一路上不停有 人问你要买什么？追着你 走，你问什么他都说有。 “少数诚信不好的商家对一个商圈的影响是有限的，但当非诚信经营成为大多数商 家的共同选择时，便已经从根本上动摇了这个群体所赖以生存的商业基础。 一位ＩＴ记 者这样评说中关村卖场的现状。“中关村‘繁荣’的景象背后，正在酝酿—场前所未有的 ＠爱你的心：ｔ这年 代，进电脑城就跟进屠 宰场一样的，等着被“放 血 吧！去电脑城看看实 物和款型还行，掏钱购买 还是算了吧！ 危机，以诚信为本的商业信条已被越来越多的商家抛弃，取而代之的是以透支诚信为代 价的欺诈经营，并已被演绎得日渐熟练且自成体系。” 假货水货横行，欺诈现象严重、装机盗版系统横行，这是人们对中关村的普遍共 识。一部分客户流失到了网上商城，一部分流失到了国美等３ｃ卖场，而还有一部分客户 留在电子卖场，也是因为鼎好、海龙等电子卖场能够“砍价”，可以拿到比国美等３ｃ卖场 便宜的价格。而恶性循环的是，以前，利润高的时候，卖场销售报高价，当消费者知道自 己被坑了钱的时候，下次就要求便宜。可是久而久之，利润下来的时候，消费者还是认为 ＠革霸的老黄牛： 这些电子大卖场的有些 不法商户，失去了做人最 起码的诚信，骗一个是一 个，最终失去广大买家的 信任，被市场所抛弃，这 完全是咎由自取。皿叵 亘 你坑他的钱，继续要求便宜，不便宜就不买你的。销售也没有办法，可是心里很生气，本 来给你很便宜 那么索性就怀着报复的心理，更多宰你。“中关村现在竞争激烈，而且 客源并不像前几年那么多 很多人离开了中关村，找更稳定的工作去了ａ”在中关村打拼 了很多年的张先生感慨。 Ｂ ｌ第１９期ｌ２０１１ｆＰｃＤ