2024年1月4日发(作者：完慧晨)
XXX公司售后服务条例（2012年1月）
一、 产品保换保修服务：
1、 本公司产品承诺对售后产品(符合《保修条例》)给予13个月内可换新、终生保修服务。对于保换期内的产品，我公司将予以换新同型号处理。对已停产产品，如仍在13个可换期内，我公司将以全新维修处理，特殊情况另行通知。返回的产品按新品的标准执行。处理时间从收到返修品之日起5个工作内。
2、 返修品返厂时，机身应保持完整，不可缺失配件，并需要按相关要求贴好《产品常见故障原因》的贴纸，否则将依损毁程度收取相应的维修费用或不予处理。
3、 返修品缺失配件或者人为原因导致产品损坏（如烫伤、跌落、刮花、破损等）将按工厂材料成本收取费用（具体以公司电话确认为准）。
4、 返厂产品经确认为无故障原因，则按原产品退还，不予处理。
注：返修件检测过程
A、返修产品应进行全功能检测，确认不良现象，并在产品上贴上故障现象标签。
B、如检测功能正常，则将产品快速的拔出并快速的重新插入电脑，然后再重新测试，这样来回几次。在测试过程中应用手拍打机身或将机身在鼠标垫上轻轻敲击（注意外观保护），确定是否有假焊发生。确认是否因接触不良及断裂导致产品功能不稳定。全部检验完成后仍未发现问题则确定为良品。
5、 为了更好的保障您退回的返修品我们能及时收到。请在发出返修品的同时与XXX公司及时联系确认，联系电话：-------。联系人：-------（小姐）。
二、 异常产品收费情况如下：
本细则适合范围：过保产品、停产产品、异常产品。
1、定义：
过保产品：具体以出厂条码日期为准，超过条码日期13个月为过保产品（一个月为渠道销售时间）。无条码的产品，本公司保留不给予保换的权力。
停产产品：我公司停止生产和停止销售的产品。
异常产品：各种人为因素所导致的不能正常使用的、外观破损及缺损的产品。
2、处理方法：
A、保换期内未停产产品：
符合《保修条例》，非人为损坏的，进行换新同型号货处理！
B、保换期内且已停产产品：
非人为损坏的，免费对产品进行全新维修，所返还产品仍可进行正常销售。
C、过保换期产品：直接维修产品。
D、异常产品：因人为原因及其他情况的异常的返修品，将做收费处理。因不同材料费用不同，以我公司的商务人员电话确认为准。原则上只计算材料费，不计算其他费用。
四、产品保换或保修在如有下列情形者须支付材料成本及维修工时费用：
1、未按使用手册之规定而导致之不良情形。
2、自拆、焊零件或修改而导致之不良情形。
3、遇到不可抗拒之灾害。
4、非经授权渠道购得此产品者。
5、其他行为导致的产品人为损坏。
注：返厂产品请用快递方式寄回，运费由收货方付。（请一定注明送货上门！！这样可以提高大家的处理速度。）
XXXXXXXXX公司
2012年1月1日
附：
返修件收货处理流程：
1、经销商测试不良产品，填写《返修件发货清单》。
2、经销商将《返修件发货清单》传真至我公司 -------，请注明对应的区域负责人收。
3、经销商打包产品后将《返修件发货清单》放至包装内，通过快递发货至我公司以下收货点，请务必注明“送货上门”。
收货地址：--------------
收货人：--------
电话：-----------
4、区域负责人收到传真保存原单，并拷贝至返修人员收。返修人员收到传真后，做好记录，每天检查经销商的发货是否到货，如在5日内没有收到返修人员应通知区域负责人，直至收到该货物或有其他结果。
5、返修人员收到货后，核对《返修件发货清单》与实际到货数量，并在5个工作日内处理完毕！！如果有误则通知客户协查，找出差异要求经销商签字确认回传确认后的《返修件发货清单》。
XXXXXX公司
2012年1月1日
2024年1月4日发(作者：完慧晨)
XXX公司售后服务条例（2012年1月）
一、 产品保换保修服务：
1、 本公司产品承诺对售后产品(符合《保修条例》)给予13个月内可换新、终生保修服务。对于保换期内的产品，我公司将予以换新同型号处理。对已停产产品，如仍在13个可换期内，我公司将以全新维修处理，特殊情况另行通知。返回的产品按新品的标准执行。处理时间从收到返修品之日起5个工作内。
2、 返修品返厂时，机身应保持完整，不可缺失配件，并需要按相关要求贴好《产品常见故障原因》的贴纸，否则将依损毁程度收取相应的维修费用或不予处理。
3、 返修品缺失配件或者人为原因导致产品损坏（如烫伤、跌落、刮花、破损等）将按工厂材料成本收取费用（具体以公司电话确认为准）。
4、 返厂产品经确认为无故障原因，则按原产品退还，不予处理。
注：返修件检测过程
A、返修产品应进行全功能检测，确认不良现象，并在产品上贴上故障现象标签。
B、如检测功能正常，则将产品快速的拔出并快速的重新插入电脑，然后再重新测试，这样来回几次。在测试过程中应用手拍打机身或将机身在鼠标垫上轻轻敲击（注意外观保护），确定是否有假焊发生。确认是否因接触不良及断裂导致产品功能不稳定。全部检验完成后仍未发现问题则确定为良品。
5、 为了更好的保障您退回的返修品我们能及时收到。请在发出返修品的同时与XXX公司及时联系确认，联系电话：-------。联系人：-------（小姐）。
二、 异常产品收费情况如下：
本细则适合范围：过保产品、停产产品、异常产品。
1、定义：
过保产品：具体以出厂条码日期为准，超过条码日期13个月为过保产品（一个月为渠道销售时间）。无条码的产品，本公司保留不给予保换的权力。
停产产品：我公司停止生产和停止销售的产品。
异常产品：各种人为因素所导致的不能正常使用的、外观破损及缺损的产品。
2、处理方法：
A、保换期内未停产产品：
符合《保修条例》，非人为损坏的，进行换新同型号货处理！
B、保换期内且已停产产品：
非人为损坏的，免费对产品进行全新维修，所返还产品仍可进行正常销售。
C、过保换期产品：直接维修产品。
D、异常产品：因人为原因及其他情况的异常的返修品，将做收费处理。因不同材料费用不同，以我公司的商务人员电话确认为准。原则上只计算材料费，不计算其他费用。
四、产品保换或保修在如有下列情形者须支付材料成本及维修工时费用：
1、未按使用手册之规定而导致之不良情形。
2、自拆、焊零件或修改而导致之不良情形。
3、遇到不可抗拒之灾害。
4、非经授权渠道购得此产品者。
5、其他行为导致的产品人为损坏。
注：返厂产品请用快递方式寄回，运费由收货方付。（请一定注明送货上门！！这样可以提高大家的处理速度。）
XXXXXXXXX公司
2012年1月1日
附：
返修件收货处理流程：
1、经销商测试不良产品，填写《返修件发货清单》。
2、经销商将《返修件发货清单》传真至我公司 -------，请注明对应的区域负责人收。
3、经销商打包产品后将《返修件发货清单》放至包装内，通过快递发货至我公司以下收货点，请务必注明“送货上门”。
收货地址：--------------
收货人：--------
电话：-----------
4、区域负责人收到传真保存原单，并拷贝至返修人员收。返修人员收到传真后，做好记录，每天检查经销商的发货是否到货，如在5日内没有收到返修人员应通知区域负责人，直至收到该货物或有其他结果。
5、返修人员收到货后，核对《返修件发货清单》与实际到货数量，并在5个工作日内处理完毕！！如果有误则通知客户协查，找出差异要求经销商签字确认回传确认后的《返修件发货清单》。
XXXXXX公司
2012年1月1日