2024年1月8日发(作者：次岚霏)
保洁考试练习题及答案
一、选择题
1、毛巾的正确使用为()使用。
A、对折4面
B、对折8面
C、对折16面
D、对折32面
答案：C
2、使用地刷机进行地毯清洗时，应用()进行清洗。
A、应该使用地毯专用清洁剂B、洗洁精
c、洗衣粉D、一般的自来水就行
答案：A
3、普通住宅小区，园区入户大厅门清洁标准为( )。
A、每天—次
B、每周一次
C、每半月一次
D、每月一次
答案：A
4、常用的地刷机刷盘有()种。
A、—种
B、两种
C、三种
D、四种
答案：B
5、办公区域清洁电脑表面时，可以使用()进行擦拭。
A、应使用湿毛巾
B、应使用卫生纸
C、应使用干毛巾
D、随便使用什么都可以
答案：C
6、尘推在使用时()使用。
A、喷上静电液就可以直接使用
B、洗干净尘推就可以使用
C、提前2-3小时喷上静电液晾干备用
D、提前12小时喷上静电液晾干备用
答案：D
7、园区高杆灯的常规清洁维护标准是()。
A、每天清洁一次
B、每周清洁一次
C、每半月清洁—次
D、每月清洁—次
答案：D
8、简述生活垃圾的收集标准( )。
A、每天早、晚各收集垃圾—次
B、每天固定时间收集
C、看到有垃圾就清理
D、节省垃圾袋几天收集—次
答案：A
9、刮水器的用途()。
A、用于刮玻璃上的水渍
B、用于洗地、雨天刮水
C、只要有水的地方都可以使用
D、也可以用来刮地上的垃圾
答案：B
10、静电液的用途( )。
A、用于推尘罩
B、用于清洗厕所
c、用于地面打蜡
D、用于擦拭玻璃
答案：A
11、走路的基本要求是()。
A、靠左侧走，两人成行，三人成列
B、靠左侧走，两人成列，三人成行
C、靠右侧走，两人成行，三人成列
D、靠右侧走，两人成列，三人成行
答案：C
12、室外地面清洗时，刷盘的选择应选择()进行。
A、软毛刷
B、尼龙刷
C、硬毛刷
D、—般的刷子都可以
答案：B
13、地面保养的清洁程序是，先清洗，再拖拭待干，然后上蜡，然后()。
A、上蜡后还应进行抛光
B、抛光后在上蜡
C、不讲究顺序
D、用水清洗就可以了
答案：A
14、开荒清洁常用的清洁剂是()。
A、草酸
B、硫酸
C、盐酸
D、有草酸、沙浆清洁剂等
答案：D
15、普通住宅小区清洁维护难度最大的阶段是( )。
A、销售阶段和使用阶段
B、开荒阶段和装修阶段
c、销售阶段和开荒阶段
C、开荒阶段和使用阶段
答案：B
16、用拖桶装水时，水应不超过桶的()处。
A、1/3
B、2/3
C、1/2
D、1/4
答案：B
17、不锈钢制品清洁:准备()及不锈保养剂，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈保养剂喷洒在另—条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。(不能沾水)。
A、—条毛巾
B、两条毛巾
C、三条毛巾
D、四条毛巾
答案：B
18、用()保养皮具、石材、木板等物品。
A、碧丽珠
B、洁而亮
C、松节油
D、香蕉水
答案：A
19、用于清洗、擦拭物品表面严重污渍的是( )。
A、毛巾
B、镜布
C、海绵
D、百洁布
答案：D
20、用于洗地、漏雨产生积水的情况的是()。
A、洗地机
B、吸水机
C、地毯机
D、吸尘器答案：B
21、垃圾桶:垃圾容量不能超出()满。
A、三分之一
B、四分之二
C、四分之三
D、三分之二
答案：D
22、用()保养瓷砖、大理石，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。
A、抛光机
B、打磨机
C、翻新机
D、地毯机
答案：A
23、()同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板及墙面。
A、蜡拖杆
B、尘推杆
C、伸缩杆晾衣杆
答案：C
24、尘推在使用时()使用。
A、喷上静电液就可以直接使用
B、洗干净尘推就可以使用
C、提前2-3小时喷上静电液晾干备用
D、提前12小时喷上静电液晾干备用
答案：D
25、用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面的是()
A、地毯机
B、洗地机
C、翻新机
D、打磨机
答案：B
26、( )是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。
A、酸性清洁剂
B、中性清洁剂
C、碱性清洁剂
D、静电吸尘剂
答案：B
27、()用于男卫生间小便池除异味。
A、香球
B、樟脑丸
C、空气清新剂
D、喷香剂
答案：A
28、用于清洁玻璃、操作时从上往下，从左往右的顺序操作，在清洗时时，扭去多余水分，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈的是( )。
A、单面玻璃刮
B、双面玻璃刮
C、伸缩杆
D、涂水器
答案：B
29、《医院感染管理规范》中规定﹐医用垃圾与生活垃圾的处理原则为()
A混合放置﹑一起装运
B半封闭运送﹑装运
C封闭运送﹑分开装运
D封闭运送、一起装运
答案：C
30、属于清洁区的是()
A走廊
B诊室
C膳食区
D卫生间
答案：C
31、清洁卫生的程序为()
A先清洁区﹐再污染区﹐最后半污染区
B先污染区﹐再半污染区﹐
最后清洁区
C先半污染区﹐再污染区﹐最后清洁区
D先清洁区﹐在半污染区﹐最后污染区
答案：D
32、墙面和门窗应保持无尘和清洁﹐更不允许出现（）
A血渍
B霉斑
C粪便
D体液
答案：B
33、城市除“四害”是指在城区内，采用有效的手段和方法杀灭鼠、蚊、蝇和（），使之数量降低到规定的标准，从而控制或减少对人的危害。
A、蚂蚁
B、飞蛾
c、臭虫
D、蜂螂
答案:D
34、减少“白色污染”,我们应该（）。
A、自觉地不用、少用难降解的塑料包装袋
B、B、乱扔塑料垃圾
C、尽量使用塑料制品
D、多用绿颜色塑料制品答案:A
35、对硬质材料地面的周期性清洁，不正确的是（）
A、在每日清洁的基础上，应视脏污程度进行地面的周期性清洁，以清洗掉在每日清洁中无法拖洗清除的污渍及较深的污垢
B、使用的工具和用品有:地拖、铲刀、水桶、洗地机带吸水功能、清洁剂等
C、无论被清洗地面面积大小，都应选用洗地机清洗，这样可省时省力,提高效率
D、对于较厚和较难清除的污垢，可用铲刀轻轻铲除，或用加重浓度的清洁剂稍稍浸透后用地拖用力擦洗
答案:C
36、不属于自动步梯清洁准备工作的是（）。
A、备好所需的工具和用具
B、通知电梯工关闭自动步梯，切断电源
C、在上、下着陆区前放置“正在清洁”的标志牌
D、检查及整理
答案: D
37、城市灭蚊主要是清除其滋生场所，并辅以杀灭幼虫的方法，从而控制蚊虫的产生，因此最根本的灭蚊做法应是（）。
A、环境整治
B、杀灭幼虫
c、熏杀成蚊
D、诱杀成蚊
答案:A
38、有人触电时,下列处理方式错误的是。
A、用木棍把电线从触电者身上挑开
B、救助者要快速切断电源
C、赶快用手去把触电人员拉开
D、脱离电源后要尽快对触电者进行人工呼吸
答案:c
39、（）擦净大楼内公共走道指示牌一次。
A、每天
B、每周
c、每半月
D、每月
答案:D
40、爱岗敬业作为职业道德的重要内容，是指员工( ).
A、热爱自己喜欢的岗位
B、热爱有钱的岗位
C、强化职业责任
D、不应多转行答案:C
41、在样板间卫生工作中,哪个选项是不正确的()
A、检查样板房内家具是否摆放整齐,有无积灰,保证饰品摆放整齐、光洁，装饰书刊杂志无破损,床上物品整齐美观、无褶皱
B、屋内地毯上的毛发和灰尘用扫把扫即可
C、如遇下雨,应及时将露台及花园内的坐垫、抱枕及饰品等收到室内适当位置,雨停后再摆放回原位。雨后半小时应将室外桌椅擦拭干,及时将露台及花园内的坐垫保持清洁
D、样板间窗户外侧面的污渍和工程灰土应及时清洁,若高度和死角位置有难度应请求同事帮助
答案:B
42、推尘的基本操作要求有下面几点: a．将尘推平放在地上，沿直线向前推尘，生推不可离地; b.若尘推失去粘尘能力，可用碱水洗净晾干后再使用;c．将少量的牵尘油喷在拖布上;d．当尘推粘满尘土时，
将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止。这样推尘的基本操作程序为
A、a>b>c>d
B、a>c>d>b
C、c>a>d>b
D、c>a>b>d
答案:C
43、具有高度的责任心不要求做到( )。
A、方便群众，注重形象
B、责任心强，不辞辛苦
c、尽职尽责
D、工作精益求精
答案: A
44、关于创新的论述，下列正确的选项是( )
A、创新就是出新花样
B、创新就是独立自主
C、创新是促进企业进步的灵魂
D、创新不需要引进外国的新技术
答案: C
45、职业道德是指从事一定职业的人们在长期的职业活动中所形成的( )
A、操作技能
B、行为规范
C、作风
D、舆论评价
答案:B
46、关于乔木防虫防冻以下会用到的药品哪项说法正确()
A、丙烯颜料
B、氯菊烯丙菊酯
C、涂白剂
D、水泥灰
答案:c
47、大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式()进行保洁。
A、清扫
B、湿拖除尘
C、干拖推尘
D、吸尘机吸尘
答案:C
48、发生电气火灾时，应先，防止发生触电事故。
A、泼水灭火
B、切断电源、然后使用灭火器灭火
c、用灭火器灭火
D、不去理会
答案:B
49、关于拖地的基本技巧，不正确的是()
A、采取先两边、后中间左右摆动的方式，边擦边前进
B、原则上从里面开始作业渐退向人口处
C、不要让拖布碰到墙壁
D、拖布应经常清洗,不可用脏拖布拖擦
答案:A
50、洗地机的操作规程有如下几点: a.往水箱内注入清水和清洁剂，按比例对水; b.装洗地垫与针盘，并使洗地垫、针盘与机身拧紧; c．从最靠近电源插座的地方开始向前操作机器，防止机器压过电源线;d.将手柄杆调至适合自己的高度，插上电源，按下调节开关。洗地机的操作顺序应为__---
A、a>b>c>d
B、b>a>d>c
C、a>b>d>c
D、b>a>c>d
答案: B
51、职工对企业诚实守信应该做到的是()。
A、效忠所属企业，无论在何种情况下，都始终把企业利益放在第一位
B、维护企业信誉，树立质量意识和服务意识
C、扩大企业影响，多对外谈论企业之事
D、完成本职工作即可,企业未来的发展由有见识的人来谋划
答案: B
52、在市场经济条件下，( )是职业道德社会功能的重要表现。
A、克服利益导向
B、遏制牟利最大化
C、增强决策科学化
D、促进员工行为的规范化
答案:D
53、在下列选项中属于职业道德范畴的是()。
A、企业经营的业绩
B、企业发展的战略
C、员工的技术水平
D、员工的内心信念
答案:D
54、在绿化景观作业时,下列哪项为错误描述()-
A、草花更换时放置作业标识牌,若不能一天完成需在更换区域放置“草花待更换”标识牌
B、发现花盆、接水盘等破损,或植物达不到开放效果要求,或发现植物有枯萎或缺株现象时并向物业现场负责人汇报
C、当客户参观绿化景观时,应暂停手上工作,起身向客户礼貌地微笑问好
D、若发现客户有私拿或破坏绿化景观的行为,必须马上呵斥
答案:D
55、保持工作环境清洁有序不正确的是( )
A、整洁的工作环境可以振奋职工精神
B、优化工作环境
C、工作结束后再清除油污
D、毛坯、半成品按规定堆放整齐
答案: C
56、职业纪律是企业的行为规范，职业纪律具有()的特点。
A、明确的规定性
B、高度的强制性
C、通用性
D、自愿性
答案: A
二、填空题
1、空气清新剂应喷于电梯(出风口)，一般(2-3)下为宜。
2、盛装清洁剂(药剂)容器的盖须(拧紧)，并保持(清洁)，摆放(整齐)。
3、清洁剂要(标识)明显，酸碱清洁剂分别存放于(固定)位置，同时应避免容器(受损)或药液(泄
露)。
4、发现路面有油污应及时用(碱)清洗、处理。
5、垃圾桶内垃圾不能超过(2/3 )。
6、因工作原因需要进入办公室或业户家须先(敲门)或(按门铃)，说明
来意经同意)后方可进入作
业。
7、酸性清洁剂不能用于(石材)表面。
8、如果清洁剂溅入眼睛，应立即用(清水)冲洗。
9、高空操作至少需要(2-3)人。
10、高空操作前应先检查楼梯是否(完好)，需清洁部位是否有无(高压电)。
11、工作中应做到(三轻)，既:(走路轻，说话轻，操作轻)。
12、碱性和中性清洁剂并非只是含(纯碱)，为增强除污效果，提高清洁功效，在清洁剂中常含有大量其他(化合物)，其中最常用、最大量的即为(表面活性剂)。
13、高处卫生应准备好(梯子)等清洁工具，使用前先检查(是否完好)，有无(损坏)。
14、为客户或领导指路时手势应(五指并拢，头手方向一致)
15、(铝梯)用于清洁高出的卫生工作。
16、(不锈钢清洁剂)用于不锈钢清洁保养。
17、(吸尘器)用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。
18、洗手盆的清洁:将毛巾沾上(百洁布)进行清洁洗手盆，每天至少用(百洁布)清洁一次。
19、、清洁剂的种类分为:（酸性、碱性、中性清洁剂)。
20、吸尘器不能吸(水)，光滑地面时应打开扒头上的(毛刷)。
21、空气清新剂品种很多，产品质量的差距很大，辨别质量优劣的最简单方法就是看(留香)时间的长短，留香时间长则质量(较好)，空气清新剂具有(杀菌、去异味、芳香空气)的作用。
22、清洗地毯前，应该先对地面进行(吸尘)。
23、洁厕剂属于(酸)性清洁剂，勾兑比例(1:20-1 : 40)。
24、公区清洁时，应注意保持现场卫生，一定不要忘记放(温馨提示牌)。
25、工牌的佩戴要求:(左胸)佩戴，位置(适中)，成“—”字型。
26、服务(“四禁语”)指的是:藐视语、烦躁语、否定语、顶撞语。
27、(洁厕剂)是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。
28、酸性清洁剂有:(草酸、漂白水、砂浆清洁剂)。
29、(酸、碱性清洁剂)带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。
30、大理石、瓷砖、不锈钢等不能用(酸性)清洁剂，容易腐蚀。
三、判断题
1、女员工头发要求是留海不过眉、长头发需佩戴头花，勤洗保持干净。(√)
2、穿着工装的要求是保持整洁，系好扣子，不得敞开外衣、不得卷裤脚和衣袖，不当众整理衣物，口袋不装过多东西，不穿浅色鞋子和袜子。(√ )
3、作业过程中不允许出现的“三手”指的是背手、挽手、插手。(√ )
4、岗上文明举止“五不要”指的是不要伸懒腰、不要扣鼻子、不要掏耳朵、不要剔牙齿、不要打瞌睡。(√ )
5、上岗作业不允许出现的“两扶两靠”指的是扶墙、扶桌、靠墙、靠门。(√)
6、常用到的文明服务用语“十一字”是您、您好、请、谢谢、对不起、再见。(√)
7、当客户给你提意见或建议时，应该说“我向主管报告一下，稍后给您回复”。(√)
8、当听到客户夸奖你时，应该说“谢谢，应该做的”。(√ )
9、尘推在使用时喷上静电液就可以立即使用。(×)
10、进行玻璃清洁时，需要玻璃清洁剂配合使用。(V)
11、在进行地面拖拭时，首先应该全面清扫一次，然后进行拖拭。(V)
12、办公区域清洁电脑表面时，可以使用湿毛巾进行擦拭。(×)
13、室内中空玻璃清洁时，应依据玻璃厚度，选用适用的双面玻璃刮进行清洁。(√)
14、室外地面清洗时，刷盘的选择应选择软毛刷进行。(×)
15、常用的地刷机刷盘有三种。(×)
16、地面保养的清洁程序是，先清洗，再拖拭待干，然后上蜡。(×)
17、每月应对小区公区水、电井间进行一次全面清洁。(V)
18、普通住宅小区，园区入户大厅玻璃门全面清洁标准:每月一次。(×)
19、使用地刷机进行地毯清洗时，应用洗涤剂进行清洗。(×)
20、管理处设珞的职能部门有工程、客户、保安、保洁。(×)
21、物业今年技能比赛的是:保安、保洁、工程、绿化、客服。(√)
22、开荒清洁常用的清洁剂是草酸、硫酸或盐酸。(×)
四、简答题
1.依据清洁剂性质常用的分为几类?
答:酸性、中性、碱性。
2.中性清洁剂的性质?
答:是—种温和的清洁剂，在使用过程中对清洁物品具有保养作用。
3.不锈钢清洁剂用途?
答:主要用于不锈钢物品清洁及保养。
4.常用中性清洁剂有哪些?
答:全能中性清洁剂、洗洁精。
5.常用碱性清洁剂有哪些?
答:洗手液、洗衣粉、碱。
6、尘推可以用在哪些材质的地面?
答:主要用于瓷砖、大理石、木地板地面。
7、全能清洁剂、玻璃清洁剂的使用配比规则?
答:全能清洁剂:1:30、1: 60、1:120(按说明配兑)玻璃清洁剂轻度:1:∶10中度，1:5重度，原液进行清洗。
8、橡胶手套的用途有哪些?
答:主要用于卫生间清洁，或使用酸性、碱性清洁剂使用时起到防护作用。
9、垃圾桶内侧每月清洗几次?
答:每月不少于2次。
2024年1月8日发(作者：次岚霏)
保洁考试练习题及答案
一、选择题
1、毛巾的正确使用为()使用。
A、对折4面
B、对折8面
C、对折16面
D、对折32面
答案：C
2、使用地刷机进行地毯清洗时，应用()进行清洗。
A、应该使用地毯专用清洁剂B、洗洁精
c、洗衣粉D、一般的自来水就行
答案：A
3、普通住宅小区，园区入户大厅门清洁标准为( )。
A、每天—次
B、每周一次
C、每半月一次
D、每月一次
答案：A
4、常用的地刷机刷盘有()种。
A、—种
B、两种
C、三种
D、四种
答案：B
5、办公区域清洁电脑表面时，可以使用()进行擦拭。
A、应使用湿毛巾
B、应使用卫生纸
C、应使用干毛巾
D、随便使用什么都可以
答案：C
6、尘推在使用时()使用。
A、喷上静电液就可以直接使用
B、洗干净尘推就可以使用
C、提前2-3小时喷上静电液晾干备用
D、提前12小时喷上静电液晾干备用
答案：D
7、园区高杆灯的常规清洁维护标准是()。
A、每天清洁一次
B、每周清洁一次
C、每半月清洁—次
D、每月清洁—次
答案：D
8、简述生活垃圾的收集标准( )。
A、每天早、晚各收集垃圾—次
B、每天固定时间收集
C、看到有垃圾就清理
D、节省垃圾袋几天收集—次
答案：A
9、刮水器的用途()。
A、用于刮玻璃上的水渍
B、用于洗地、雨天刮水
C、只要有水的地方都可以使用
D、也可以用来刮地上的垃圾
答案：B
10、静电液的用途( )。
A、用于推尘罩
B、用于清洗厕所
c、用于地面打蜡
D、用于擦拭玻璃
答案：A
11、走路的基本要求是()。
A、靠左侧走，两人成行，三人成列
B、靠左侧走，两人成列，三人成行
C、靠右侧走，两人成行，三人成列
D、靠右侧走，两人成列，三人成行
答案：C
12、室外地面清洗时，刷盘的选择应选择()进行。
A、软毛刷
B、尼龙刷
C、硬毛刷
D、—般的刷子都可以
答案：B
13、地面保养的清洁程序是，先清洗，再拖拭待干，然后上蜡，然后()。
A、上蜡后还应进行抛光
B、抛光后在上蜡
C、不讲究顺序
D、用水清洗就可以了
答案：A
14、开荒清洁常用的清洁剂是()。
A、草酸
B、硫酸
C、盐酸
D、有草酸、沙浆清洁剂等
答案：D
15、普通住宅小区清洁维护难度最大的阶段是( )。
A、销售阶段和使用阶段
B、开荒阶段和装修阶段
c、销售阶段和开荒阶段
C、开荒阶段和使用阶段
答案：B
16、用拖桶装水时，水应不超过桶的()处。
A、1/3
B、2/3
C、1/2
D、1/4
答案：B
17、不锈钢制品清洁:准备()及不锈保养剂，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈保养剂喷洒在另—条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。(不能沾水)。
A、—条毛巾
B、两条毛巾
C、三条毛巾
D、四条毛巾
答案：B
18、用()保养皮具、石材、木板等物品。
A、碧丽珠
B、洁而亮
C、松节油
D、香蕉水
答案：A
19、用于清洗、擦拭物品表面严重污渍的是( )。
A、毛巾
B、镜布
C、海绵
D、百洁布
答案：D
20、用于洗地、漏雨产生积水的情况的是()。
A、洗地机
B、吸水机
C、地毯机
D、吸尘器答案：B
21、垃圾桶:垃圾容量不能超出()满。
A、三分之一
B、四分之二
C、四分之三
D、三分之二
答案：D
22、用()保养瓷砖、大理石，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。
A、抛光机
B、打磨机
C、翻新机
D、地毯机
答案：A
23、()同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板及墙面。
A、蜡拖杆
B、尘推杆
C、伸缩杆晾衣杆
答案：C
24、尘推在使用时()使用。
A、喷上静电液就可以直接使用
B、洗干净尘推就可以使用
C、提前2-3小时喷上静电液晾干备用
D、提前12小时喷上静电液晾干备用
答案：D
25、用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面的是()
A、地毯机
B、洗地机
C、翻新机
D、打磨机
答案：B
26、( )是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。
A、酸性清洁剂
B、中性清洁剂
C、碱性清洁剂
D、静电吸尘剂
答案：B
27、()用于男卫生间小便池除异味。
A、香球
B、樟脑丸
C、空气清新剂
D、喷香剂
答案：A
28、用于清洁玻璃、操作时从上往下，从左往右的顺序操作，在清洗时时，扭去多余水分，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈的是( )。
A、单面玻璃刮
B、双面玻璃刮
C、伸缩杆
D、涂水器
答案：B
29、《医院感染管理规范》中规定﹐医用垃圾与生活垃圾的处理原则为()
A混合放置﹑一起装运
B半封闭运送﹑装运
C封闭运送﹑分开装运
D封闭运送、一起装运
答案：C
30、属于清洁区的是()
A走廊
B诊室
C膳食区
D卫生间
答案：C
31、清洁卫生的程序为()
A先清洁区﹐再污染区﹐最后半污染区
B先污染区﹐再半污染区﹐
最后清洁区
C先半污染区﹐再污染区﹐最后清洁区
D先清洁区﹐在半污染区﹐最后污染区
答案：D
32、墙面和门窗应保持无尘和清洁﹐更不允许出现（）
A血渍
B霉斑
C粪便
D体液
答案：B
33、城市除“四害”是指在城区内，采用有效的手段和方法杀灭鼠、蚊、蝇和（），使之数量降低到规定的标准，从而控制或减少对人的危害。
A、蚂蚁
B、飞蛾
c、臭虫
D、蜂螂
答案:D
34、减少“白色污染”,我们应该（）。
A、自觉地不用、少用难降解的塑料包装袋
B、B、乱扔塑料垃圾
C、尽量使用塑料制品
D、多用绿颜色塑料制品答案:A
35、对硬质材料地面的周期性清洁，不正确的是（）
A、在每日清洁的基础上，应视脏污程度进行地面的周期性清洁，以清洗掉在每日清洁中无法拖洗清除的污渍及较深的污垢
B、使用的工具和用品有:地拖、铲刀、水桶、洗地机带吸水功能、清洁剂等
C、无论被清洗地面面积大小，都应选用洗地机清洗，这样可省时省力,提高效率
D、对于较厚和较难清除的污垢，可用铲刀轻轻铲除，或用加重浓度的清洁剂稍稍浸透后用地拖用力擦洗
答案:C
36、不属于自动步梯清洁准备工作的是（）。
A、备好所需的工具和用具
B、通知电梯工关闭自动步梯，切断电源
C、在上、下着陆区前放置“正在清洁”的标志牌
D、检查及整理
答案: D
37、城市灭蚊主要是清除其滋生场所，并辅以杀灭幼虫的方法，从而控制蚊虫的产生，因此最根本的灭蚊做法应是（）。
A、环境整治
B、杀灭幼虫
c、熏杀成蚊
D、诱杀成蚊
答案:A
38、有人触电时,下列处理方式错误的是。
A、用木棍把电线从触电者身上挑开
B、救助者要快速切断电源
C、赶快用手去把触电人员拉开
D、脱离电源后要尽快对触电者进行人工呼吸
答案:c
39、（）擦净大楼内公共走道指示牌一次。
A、每天
B、每周
c、每半月
D、每月
答案:D
40、爱岗敬业作为职业道德的重要内容，是指员工( ).
A、热爱自己喜欢的岗位
B、热爱有钱的岗位
C、强化职业责任
D、不应多转行答案:C
41、在样板间卫生工作中,哪个选项是不正确的()
A、检查样板房内家具是否摆放整齐,有无积灰,保证饰品摆放整齐、光洁，装饰书刊杂志无破损,床上物品整齐美观、无褶皱
B、屋内地毯上的毛发和灰尘用扫把扫即可
C、如遇下雨,应及时将露台及花园内的坐垫、抱枕及饰品等收到室内适当位置,雨停后再摆放回原位。雨后半小时应将室外桌椅擦拭干,及时将露台及花园内的坐垫保持清洁
D、样板间窗户外侧面的污渍和工程灰土应及时清洁,若高度和死角位置有难度应请求同事帮助
答案:B
42、推尘的基本操作要求有下面几点: a．将尘推平放在地上，沿直线向前推尘，生推不可离地; b.若尘推失去粘尘能力，可用碱水洗净晾干后再使用;c．将少量的牵尘油喷在拖布上;d．当尘推粘满尘土时，
将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止。这样推尘的基本操作程序为
A、a>b>c>d
B、a>c>d>b
C、c>a>d>b
D、c>a>b>d
答案:C
43、具有高度的责任心不要求做到( )。
A、方便群众，注重形象
B、责任心强，不辞辛苦
c、尽职尽责
D、工作精益求精
答案: A
44、关于创新的论述，下列正确的选项是( )
A、创新就是出新花样
B、创新就是独立自主
C、创新是促进企业进步的灵魂
D、创新不需要引进外国的新技术
答案: C
45、职业道德是指从事一定职业的人们在长期的职业活动中所形成的( )
A、操作技能
B、行为规范
C、作风
D、舆论评价
答案:B
46、关于乔木防虫防冻以下会用到的药品哪项说法正确()
A、丙烯颜料
B、氯菊烯丙菊酯
C、涂白剂
D、水泥灰
答案:c
47、大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式()进行保洁。
A、清扫
B、湿拖除尘
C、干拖推尘
D、吸尘机吸尘
答案:C
48、发生电气火灾时，应先，防止发生触电事故。
A、泼水灭火
B、切断电源、然后使用灭火器灭火
c、用灭火器灭火
D、不去理会
答案:B
49、关于拖地的基本技巧，不正确的是()
A、采取先两边、后中间左右摆动的方式，边擦边前进
B、原则上从里面开始作业渐退向人口处
C、不要让拖布碰到墙壁
D、拖布应经常清洗,不可用脏拖布拖擦
答案:A
50、洗地机的操作规程有如下几点: a.往水箱内注入清水和清洁剂，按比例对水; b.装洗地垫与针盘，并使洗地垫、针盘与机身拧紧; c．从最靠近电源插座的地方开始向前操作机器，防止机器压过电源线;d.将手柄杆调至适合自己的高度，插上电源，按下调节开关。洗地机的操作顺序应为__---
A、a>b>c>d
B、b>a>d>c
C、a>b>d>c
D、b>a>c>d
答案: B
51、职工对企业诚实守信应该做到的是()。
A、效忠所属企业，无论在何种情况下，都始终把企业利益放在第一位
B、维护企业信誉，树立质量意识和服务意识
C、扩大企业影响，多对外谈论企业之事
D、完成本职工作即可,企业未来的发展由有见识的人来谋划
答案: B
52、在市场经济条件下，( )是职业道德社会功能的重要表现。
A、克服利益导向
B、遏制牟利最大化
C、增强决策科学化
D、促进员工行为的规范化
答案:D
53、在下列选项中属于职业道德范畴的是()。
A、企业经营的业绩
B、企业发展的战略
C、员工的技术水平
D、员工的内心信念
答案:D
54、在绿化景观作业时,下列哪项为错误描述()-
A、草花更换时放置作业标识牌,若不能一天完成需在更换区域放置“草花待更换”标识牌
B、发现花盆、接水盘等破损,或植物达不到开放效果要求,或发现植物有枯萎或缺株现象时并向物业现场负责人汇报
C、当客户参观绿化景观时,应暂停手上工作,起身向客户礼貌地微笑问好
D、若发现客户有私拿或破坏绿化景观的行为,必须马上呵斥
答案:D
55、保持工作环境清洁有序不正确的是( )
A、整洁的工作环境可以振奋职工精神
B、优化工作环境
C、工作结束后再清除油污
D、毛坯、半成品按规定堆放整齐
答案: C
56、职业纪律是企业的行为规范，职业纪律具有()的特点。
A、明确的规定性
B、高度的强制性
C、通用性
D、自愿性
答案: A
二、填空题
1、空气清新剂应喷于电梯(出风口)，一般(2-3)下为宜。
2、盛装清洁剂(药剂)容器的盖须(拧紧)，并保持(清洁)，摆放(整齐)。
3、清洁剂要(标识)明显，酸碱清洁剂分别存放于(固定)位置，同时应避免容器(受损)或药液(泄
露)。
4、发现路面有油污应及时用(碱)清洗、处理。
5、垃圾桶内垃圾不能超过(2/3 )。
6、因工作原因需要进入办公室或业户家须先(敲门)或(按门铃)，说明
来意经同意)后方可进入作
业。
7、酸性清洁剂不能用于(石材)表面。
8、如果清洁剂溅入眼睛，应立即用(清水)冲洗。
9、高空操作至少需要(2-3)人。
10、高空操作前应先检查楼梯是否(完好)，需清洁部位是否有无(高压电)。
11、工作中应做到(三轻)，既:(走路轻，说话轻，操作轻)。
12、碱性和中性清洁剂并非只是含(纯碱)，为增强除污效果，提高清洁功效，在清洁剂中常含有大量其他(化合物)，其中最常用、最大量的即为(表面活性剂)。
13、高处卫生应准备好(梯子)等清洁工具，使用前先检查(是否完好)，有无(损坏)。
14、为客户或领导指路时手势应(五指并拢，头手方向一致)
15、(铝梯)用于清洁高出的卫生工作。
16、(不锈钢清洁剂)用于不锈钢清洁保养。
17、(吸尘器)用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。
18、洗手盆的清洁:将毛巾沾上(百洁布)进行清洁洗手盆，每天至少用(百洁布)清洁一次。
19、、清洁剂的种类分为:（酸性、碱性、中性清洁剂)。
20、吸尘器不能吸(水)，光滑地面时应打开扒头上的(毛刷)。
21、空气清新剂品种很多，产品质量的差距很大，辨别质量优劣的最简单方法就是看(留香)时间的长短，留香时间长则质量(较好)，空气清新剂具有(杀菌、去异味、芳香空气)的作用。
22、清洗地毯前，应该先对地面进行(吸尘)。
23、洁厕剂属于(酸)性清洁剂，勾兑比例(1:20-1 : 40)。
24、公区清洁时，应注意保持现场卫生，一定不要忘记放(温馨提示牌)。
25、工牌的佩戴要求:(左胸)佩戴，位置(适中)，成“—”字型。
26、服务(“四禁语”)指的是:藐视语、烦躁语、否定语、顶撞语。
27、(洁厕剂)是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。
28、酸性清洁剂有:(草酸、漂白水、砂浆清洁剂)。
29、(酸、碱性清洁剂)带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。
30、大理石、瓷砖、不锈钢等不能用(酸性)清洁剂，容易腐蚀。
三、判断题
1、女员工头发要求是留海不过眉、长头发需佩戴头花，勤洗保持干净。(√)
2、穿着工装的要求是保持整洁，系好扣子，不得敞开外衣、不得卷裤脚和衣袖，不当众整理衣物，口袋不装过多东西，不穿浅色鞋子和袜子。(√ )
3、作业过程中不允许出现的“三手”指的是背手、挽手、插手。(√ )
4、岗上文明举止“五不要”指的是不要伸懒腰、不要扣鼻子、不要掏耳朵、不要剔牙齿、不要打瞌睡。(√ )
5、上岗作业不允许出现的“两扶两靠”指的是扶墙、扶桌、靠墙、靠门。(√)
6、常用到的文明服务用语“十一字”是您、您好、请、谢谢、对不起、再见。(√)
7、当客户给你提意见或建议时，应该说“我向主管报告一下，稍后给您回复”。(√)
8、当听到客户夸奖你时，应该说“谢谢，应该做的”。(√ )
9、尘推在使用时喷上静电液就可以立即使用。(×)
10、进行玻璃清洁时，需要玻璃清洁剂配合使用。(V)
11、在进行地面拖拭时，首先应该全面清扫一次，然后进行拖拭。(V)
12、办公区域清洁电脑表面时，可以使用湿毛巾进行擦拭。(×)
13、室内中空玻璃清洁时，应依据玻璃厚度，选用适用的双面玻璃刮进行清洁。(√)
14、室外地面清洗时，刷盘的选择应选择软毛刷进行。(×)
15、常用的地刷机刷盘有三种。(×)
16、地面保养的清洁程序是，先清洗，再拖拭待干，然后上蜡。(×)
17、每月应对小区公区水、电井间进行一次全面清洁。(V)
18、普通住宅小区，园区入户大厅玻璃门全面清洁标准:每月一次。(×)
19、使用地刷机进行地毯清洗时，应用洗涤剂进行清洗。(×)
20、管理处设珞的职能部门有工程、客户、保安、保洁。(×)
21、物业今年技能比赛的是:保安、保洁、工程、绿化、客服。(√)
22、开荒清洁常用的清洁剂是草酸、硫酸或盐酸。(×)
四、简答题
1.依据清洁剂性质常用的分为几类?
答:酸性、中性、碱性。
2.中性清洁剂的性质?
答:是—种温和的清洁剂，在使用过程中对清洁物品具有保养作用。
3.不锈钢清洁剂用途?
答:主要用于不锈钢物品清洁及保养。
4.常用中性清洁剂有哪些?
答:全能中性清洁剂、洗洁精。
5.常用碱性清洁剂有哪些?
答:洗手液、洗衣粉、碱。
6、尘推可以用在哪些材质的地面?
答:主要用于瓷砖、大理石、木地板地面。
7、全能清洁剂、玻璃清洁剂的使用配比规则?
答:全能清洁剂:1:30、1: 60、1:120(按说明配兑)玻璃清洁剂轻度:1:∶10中度，1:5重度，原液进行清洗。
8、橡胶手套的用途有哪些?
答:主要用于卫生间清洁，或使用酸性、碱性清洁剂使用时起到防护作用。
9、垃圾桶内侧每月清洗几次?
答:每月不少于2次。