2024年1月21日发(作者：巧临)
案例正文
HOPE开放创新平台引爆颠覆性创新
摘 要：HOPE（Haier Open Partnership Ecosystem)平台，于2013年10月正式上线，是中国最大的开放式创新平台，也是亚洲最大的资源配置平台。HOPE自上线以来，已经形成200万家全球资源网络，超过10万家资源在平台注册，每月可交互超过500个创意，已成功孵化各类硬件创新项目220多个。本案例围绕海尔开放创新中心创建HOPE1.0到对其迭代升级为HOPE2.0，并致力于打造并联交互创新生态圈的发展历程，揭示了在创新越来越趋于完全开放化的移动互联时代，创新企业通过实施平台战略来创造价值的新方式。本案例适用于MBA和本科生工商管理专业教学的《创新管理》课程。
关键词：开放式创新；海尔；HOPE；平台战略；创新生态圈
10引言
2015年5月8号，由海尔HOPE开放创新平台等承办的以“大众创新，万众创业；人人创客，引爆引领”为主题的海尔开放创新周在青岛海尔大学拉开帷幕;来自全球上百家科技创新企业、技术转移机构、投资孵化平台、创客团队以及数百名科技创新领域的菁英在这场创新饕餮盛会中，秉承开放、合作、分享、共赢理念，各抒己见，共同探索新时代下的开放创新之路2。次日，海尔基于HOPE平台发起的一场全球范围内的高端技术创新对话——“颠覆性创新项目对接会”,来自中国、美国、以色列、澳大利亚、台湾等多个国家和地区的数十家创新技术公司积极参与，并现场达成20多个合作意向的创新项目，相信不久的将来会有一大批颠覆性的产品走进人们的生活3。
1 1.由本案例由河北工业大学经济管理学院的蒋石梅、清华大学经济管理学院的陈劲，河北工业大学经济
管理学院的吕平、闻娜、安佳喜共同撰写，作者拥有著作权中的署名权、修改权、改编权。未经允许，本案例的所有部分都不能以任何方式与手段擅自复制或传播。
2.本案授权中国管理案例共享中心使用，中国管理案例共享中心享有复制权、修改权、发表权、发行权、
信息网络传播权、改编权、汇编权和翻译权。
3.由于企业保密的要求，在本案例中对有关名称、数据等做了必要的掩饰性处理。
4.本案例只供课堂讨论之用，并无意暗示或说明某种管理行为是否有效。
HOPE-全球菁英汇聚海尔开放创新周 HOPE平台开放价值获多方点赞.[EB/OL].HOPE开放创新平台,
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HOPE-海尔开放创新周落幕 20多个创新项目达成合作意向.[EB/OL].HOPE开放创新平台,
/article/index/detail/id/,2015-05-16.
“海尔的创新模式区别于传统模式，海尔开放创新的基本理念是“世界就是我们的研发中心”，其本质是全球用户、创客和创新资源的零距离交互，持续创新。在海尔HOPE开放创新平台上，用户、资源、攸关方可实现全流程价值的最大化分享，所以希望全球一流资源能参与到海尔的开放式创新中来。”海尔家电产业集团副总裁、超前研发总经理王晔致辞4。
“HOPE平台最大的价值在于开放性，让所有的企业都有可能接入合作，从传统的一对一合作双赢变成开放创新的多方共赢。在中国企业开放创新的实践中，平台化运营和生态系统的建立是非常重要的。”埃森哲卓越绩效研究院高级研究员邱博士表示5。
看到开放创新周活动的圆满落幕，感受到集团和其他知名企业对HOPE开放创新平台的认同，海尔开放创新中心的腾东晖部长面带笑容，眺望远方，对未来HOPE创新平台的发展充满希望。此时，他的脑海中浮现海尔开放创新中心创建HOPE平台的曲折发展历程……
1背景
1.1 海尔及其集团战略
创建于1984年的海尔集团，从开始单一生产冰箱起步，拓展到家电、通讯、IT数码产品、家居、物流、金融、房地产、生物制药等领域，成为全球领先的美好生活解决方案提供商：据消费市场权威调查机构欧睿国际（Euromonitor）的数据，2014年海尔品牌全球零售量份额为10.2%，连续六年蝉联全球大型家电第一品牌6。
海尔集团以7年为一个战略发展阶段，由名牌战略、多元化战略、国际化战略、全球化品牌战略到今天的网络化战略。网络化战略的提出顺应互联网时代的发展潮流，实现企业由封闭的组织向开放的平台转型，以达到“企业无边界，管理无领导，供应链无尺度”的管理目标。目前海尔正从制造产品转型为制造创客的平台，青岛海尔和海尔电器两大平台上聚合了海量创客及创业小微，他们在开放的平台上利用海尔的生态圈资源实现创新成长，聚集了大量的用户资源。
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4 HOPE-全球菁英汇聚海尔开放创新周 HOPE平台开放价值获多方点赞.[EB/OL].HOPE开放创新平台,
HOPE-全球菁英汇聚海尔开放创新周 HOPE平台开放价值获多方点赞.[EB/OL].HOPE开放创新平台,
关于海尔-海尔集团.[EB/OL].Haier, /cn/about_haier/,2015-05-16.
关于海尔-海尔集团.[EB/OL].Haier, /cn/about_haier/,2015-05-16.
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图1：海尔组织结构的变革
8互联网时代的到来颠覆了传统经济的发展模式，为企业带来新的挑战和机遇。海尔将坚持网络化的发展战略，开拓创新，通过持续推进人单合一双赢模式，对内打造用户需求驱动的投资驱动创业平台，对外构筑并联的开放创新生态体系，创造互联网时代的世界级品牌。
1.2海尔开放创新中心---HOPE平台
海尔开放创新中心成立于2009年，成立初衷是为集团内部服务，在全球范围内寻找创新资源，响应内部技术需求，攻克技术难题，最终完善集团持续创新的生态系统。该部门于2013年开发并运营的海尔开放创新平台(Haier Open
Partnership Ecosystem，简称HOPE)，是一个连接用户需求和创新资源的开放创新平台，是海尔和全球伙伴交互创新的社区， 致力于打造全球资源并联交互的生态圈。通过开放创新实现需求与资源在平台上的自交互，创新项目的快速转化和孵化；通过利益分享机制，实现平台上所有资源和用户利益最大化。
与其说海尔HOPE开放创新平台是一种机制转型和颠覆创新，不如说是相关各方基于共同的市场目标通过这个平台结成风险共担，超利共享的“利益共同体”。现在HOPE平台已经吸引了包括斯坦福、陶氏、3M、MIT、中国国际技术转移中心、弗莱恩霍夫协会、全球创新网等众多创新创业类组织的加入，已有200万家全球一流资源网络，超过10万家资源在平台注册，每月可交互产生超过500个创意，已累计成功孵化各类硬件创新项目超过220个9。
2 HOPE1.0诞生
89关于海尔-海尔集团.[EB/OL].Haier, /cn/about_haier/,2015-05-16.
HOPE-海尔通过颠覆式创新和开放平台引领创新驱动发展“新常态” .[EB/OL].HOPE开放创新平台,
/Article/index/detail?id=294343,2015-05-16
2 .1初步探索开放式创新
随着互联网时代的来临，创新的更迭速度在不断加速，企业仅仅依靠内部创新显然跟不上时代的步伐。2009年9月，海尔集团在内部成立四大中心：超前中心、用户中心、市场中心、资源中心。其中的 “资源中心”就是海尔开放创新中心，自成立以来该团队就承担了为集团事业部寻找创新资源的重任。
“当时，我们都认准一个目标——创造出用户需要的产品，而我们实现该目标的途径是为集团各个产业部寻找他们需要的技术资源。为了满足业务需求，我们渴望招募更多的有留学经验或者能熟练掌握一门外语的员工，这样当我们与各个国家的资源方进行业务洽谈时，就会顺利得多。”海尔开放创新中心腾部长回忆当时的情景：“刚刚接触业务时，由于经验不是很丰富，我们不断地碰壁，但随着我们业务量的增加，举办活动次数的增加，我们寻源业务的流程越来越规范，经验也越来越丰富，创新资源方也越来越多样化和差异化，同时我们寻源团队的战斗力也越来越强，开放式创新已经成为我们文化基因。”
2.2 打造线下实力团队，为HOPE上线助力
开放式创新是新世纪提出的新概念，在国外也没有太成熟的经验可言。但是，就目前而言，开放式创新平台做得好的企业通常拥有巨大的资源储备，比如宝洁把未来五年的技术需求，开放给所有企业，包括竞争对手，让外部的资源帮助宝洁寻找创新的法宝，为宝洁的研发、推广和营销输送生命力，贡献智慧。
所以，在海尔HOPE还没有正式上线之前，主创团队已经清楚地认识到这一点，假如没有足够的技术资源支持线上需求，迟早会随着竞争的激烈而显现示弱局面。故此，海尔开放创新中心全力打造了一支线下寻源团队，并联合海尔原有的渠道团队，希望在世界范围内打造一张创新资源汇聚网络，为HOPE正式上线积蓄足够的能量。
2.3千呼万唤始出来
互联网时代的平台商业模式可谓已经到了一种泛滥的发展阶段，各种各种的网站每天都活跃在我们的电脑上，填充着我们的碎片化时间。同样，海尔开放创新中心的业务增加量已经无法通过线下运行模式去满足，由此，HOPE平台的主创团队决定做线上的“寻源”。
通过部门内部征集“HOPE”平台的名称，举办网站技术招标大会等一系列的准备工作，资源池和寻源网络已经初具规模，HOPE平台的网络运营和维护也达到初步要求，似乎HOPE可以正式上线了吧！
是的，2013年6月14日，HOPE 1.0开始进行内测，2013年10月21日正
式上线了。
HOPE1.0在期盼中上线了，它用简单明晰的“需求发布”、“方案收集”、“方案评估”、“创意提交”的四大模块构成了网页布局。在“技术发布”板块，海尔和用户都可以发布自己的技术需求，当需求被相关“技术提供方”发现后，技术提供方会将相关技术指标发布到“方案收集”板块，并依靠“技术评估”模块进行专业评估，判断技术方案的可行性和可靠性。同时，有良好技术解决方案或者附有创意的用户可以在平台上发布自己的idea，以此来获得更多有意向合作的专属“小伙伴”。
2. 4 携手先行者，借力腾飞
“起点晚，但是可以起点高”这句话用在HOPE身上再合适不过了。
为了扩大寻源，打通全球的寻源网络， HOPE平台于2013年底又携手Ninesigma进行深度合作。Ninesigma是一家为全球范围内的企业提供开放式创新服务的企业，号称拥有200万的创新资源。海尔开放创新中心在Ninesigma的ninesights网站上，建立技术与需求的发布专栏，从而大大提高了资源的获取效率。在这次合作中，海尔开放创新中心不仅仅获得了Ninesigma200万技术资源，更从Ninesigma那里学到了更多关于平台运行的相关内容。同时，通过对比全球范围内不同形式的开放创新平台的组织架构和运行模式，HOPE平台主创团队顺应开放式创新发展的趋势，满足集团内部的需求，不断地发现HOPE1.0存在的不足，并不断对其组织架构和运行模式进行调整，为后来的HOPE 2.0上线埋下了伏笔。
2.5 小试牛刀，惊艳四方10
从用户提出“怎样才能让菠菜保鲜7天”的痛点，驱动冰箱研发工程师在HOPE开放创新平台上发布技术需求，到技术供应商通过HOPE平台提交技术方案，最终和冰箱研发部门达成技术合作，这个全新的流程让技术研发合作更透明、便捷和高效。
如何让菠菜保鲜变得容易？这个问题困扰着上班族赵娜（化名）很久了。“我从事景观设计工作，平日太忙了，因此我一般都是周末大批量采购食物，作为下一周的食物供应。对于果蔬保鲜这个问题我一直头疼。”赵娜说到，“被某一方面的问题困扰久了，在寻找解决办法的过程中不自然的就成了半个专家。我知道11家电企业的果蔬保鲜冰箱采用的是水离子保湿技术，但它们似乎都不能解决菠菜长久保鲜的需求，毕竟菠菜要求高湿低温的环境。我跟大学同学孙升（化名）
10 HOPE-让菠菜保鲜7天的研发故事.[EB/OL].HOPE开放创新平台,
/Article/index/detail?id=255963,2015-05-16.
聊这个技术问题，他在海尔超前家电研发中心工作，我想知道是否有新的技术可以解决我这个需求。”
孙升又进一步了解到，很多人都表示有这个需求。孙升说：“这些日常生活中的用户痛点就是技术创新的驱动力。我在例会上跟同事们反馈了这个保鲜需求，并对保鲜技术的现状进行了分析。同时，我也将这个需求发布到海尔的开放创新平台上，三天的时间里就已经有三家拥有相关技术的企业跟我们联系了。”
“我们是在2013年10月份收到了海尔冰箱研发部门的保鲜技术需求，收到需求后，首先通过我们平台的标签匹配技术，系统检测有没有符合这个技术需求的方案。在系统自动匹配的五家技术资源方里，我们分析评估后选了三家，反馈给了冰箱研发部门。”HOPE平台的资源对接负责人许云翔介绍到。
接下来，开放创新平台组织了一次技术评估会，邀请了五位专家以及冰箱研发部门的同事，通过技术评估确定接下来谁可以继续合作。技术评估是海尔开放创新平台线下服务的重要环节，针对每一个技术项目都会组织专家团队进行评估，以确保能够选取最好的方案。
2014年2月份，两家资源方和冰箱研发部门达成了合作协议。海尔开放创新平台接下来安排了线下服务团队跟进技术的研发过程，并且组织中期的研发评估和审核。2014年10月份干湿分离技术研发成功。这项技术突破了目前行业食物保鲜的最高水平。在2015年3月的上海家博会上，搭载干湿分储功能的“智能冰箱”与大家见面，并获得一致好评和称赞11。
HOPE1.0尽管存在种种不足，但是在它的催化下，还是取得了不错的成果，类似的颠覆性创新成果还有天樽空调、无尾技术等，这些都给主创团队和员工打了一剂强心针。因为，HOPE平台模式是有实际效用的！
3 HOPE升级2.0
HOPE开放创新平台经历了近半年的发展，已经开始步入正轨，不再是“依附”其他平台发布技术需求的“看客”了，而是自己搭建需求与方案“联姻”的平台，让高冷的技术宅也步入柔情似水的“交互”殿堂。
3.1做技术匹配的“月老”
“在与NineSigma合作过程中，我们更多的是在平台上发布需求，而不能进行资源的导入，使得很多技术游离海尔之外，更重要的是很多技术方案不能转化成现实产品，极大的浪费了资源，所以，我们要改变这种现状。”海尔开放创新
11 揭露它背后的奥妙 AWE体验海尔干湿分储冰箱_网易数码.[EB/OL].网易数码./15/0312/08/,2015,2015-05-16.
中心范延伟经理讲到。
在核心团队思想统一后，海尔开放创新中心的成员们开始了紧罗密布的“升级”筹备，并于2014年6月20日上线，对外宣称为HOPE 2.0。与HOPE 1.0时期的“集市化模式”不同，HOPE 2.0向搭桥牵线的“婚介配对模式”转变，进一步提高了创意的转化率。
HOPE2.0增加了开放式创新的雷达—“科技资讯”板块，进一步增加平台的交互功能。这种模式既能及时发布客户的技术需求，吸引技术方案解答，并由平台搭线双方洽谈，同时，又能让每位用户通过平台了解最新行业动态并进行交互，更好地“黏住了”用户。
3.2优化平台功能，重拳直击“用户痛点”
2014年11月30日推出“社区”板块 是HOPE 2.0的最大亮点之一。社区中包含了新鲜空间、氧气乐活、衣衫傍水、健康养生等模块，相对应的是海尔U+智慧平台中的洗护生态圈、用水生态圈、空气生态圈、健康生态圈等。针对用户提问的疑问，海尔研发的相关部门会进行专题讲解，直击用户的“痛点”，并提供最优质的解决方案。这样的“沟通”最大限度的加强了用户的参与度，也为海尔研发人员寻找技术创新“灵感”提供了通道。
尤其是社区中的“小组”专区，更为技术控提供了畅所欲言的空间。这里的小组分为“公开小组”和“私密小组”两种形式，用户可以通过不同的方式进行分别注册，这样，就可以为不同需求的用户提供更为合适的交流选择了。
例如，天樽空调在研发时要满足用户使用微信操控的需求，海尔开放创新平台和空调产品线合力寻找合适的技术资源，“当时为空调研发部门找了十几家海内外的研发机构，并且根据技术评估和技术考核选取最好的合作方。”海尔开放创新中心运营总监黄橙说道:“只要是用户提出的需求或者我们了解到用户的需求，我们就要尽最大的努力去满足它”
3.3 “多、快、好、省”赢赞誉
HOPE2.0通过细致的平台完善和突破性的匹配方式，极大的促进了技术的转化效率，在保证海尔内部创新的同时，也收获了业内的一致好评。
“多”-----
“用户多”。HOPE平台现已有超过10万家资源在平台注册，包括知名企业、初创企业、权威研发机构、高校、业界专家、工程师、普通用户、极客等。通过在平台上发布需求和最新技术，使得广大注册用户一扫平日的“隔阂”，以平等、公开的心态和方式进行交流，随时准备擦出下一个颠覆性技术或解决方案的火花。
图2 HOPE开放创新平台技术展示图
12“资源多”。HOPE平台上线以来，已有200万家全球一流资源网络，已公开发布1100多个创新13，需求每月可交互产生超过500个创意，已累计成功孵化各类硬件创新项目超过220个。同时，相关技术资讯、业内观点、专家意见等先进思潮，比比皆是，为“读者”提供了大量的最新技术资源阅读物。
“快”-----
“需求展示快”。依托互联网的平台式创新需求聚集站，全球范围的注册用户都可以第一时间发布他们的需求，进而寻找合适的资源提供方。
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2014海尔集团实现资源募集"平台化".[EB/OL].HOPE开放创新平台,
2014海尔集团实现资源募集"平台化".[EB/OL].HOPE开放创新平台,
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图3 HOPE实现资源募集“平台化”
14“资源更新快”。 根据爬虫系统筛选出的信息，平台运营团队将最新的技
术资源、行业资源、专家资源、用户资源等创新要素都及时地展列在平台上，让每一位用户都能通过平台成为家电行业的开放式创新的前哨兵，掌握到最新的行业动态。
“资源匹配快”“目前国际知名的开放创新平台Ninesigma的技术方案匹配。周期为12周，而我们HOPE平台借助大数据智能匹配系统，能够保证在6周内完成对用户需求的技术方案匹配。”范经理微笑着向我们解释。
“好”-----
“用户优质”。HOPE平台的用户多为相关行业内的技术达人、创客、工程师，他们提供有发展潜力的需求和方案，大多领先普通用户五年左右。
“资源优质”。HOPE平台以全球白色家电行业的龙头老大——海尔集团作为强大的技术资源支撑，由全球五大研发中心作为高起点，又通过与很多不同领域的专家、研究机构、知名企业等深度合作，以此保证了技术资源的质量，并最大限度的加快创新产业化的速度。
“转化优质”。HOPE平台基于模式识别的匹配模型，有效提高了用户需求与技术方案的匹配精度，不但可以利用用户参与交互的特征来区分用户，还能够根据用户的需求，将资源库中的技术方案快速匹配到需求上，如果现有库中信息量不够，系统将自动启动爬虫系统，通过网络匹配相关信息。
14“省”----
2014海尔集团实现资源募集"平台化".[EB/OL].HOPE开放创新平台,
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“寻源成本低”。依托互联网寻找资源，不但节省海尔内部创新的研发成本，也为在平台上寻找技术资源的用户大大降低了寻源成本。
“对接成本低”。通过HOPE平台，技术需求发和技术提供方可以直接在线交流，相互有兴趣后再由HOPE匹配进行深度接触，大大提高了匹配成功率，也降低了接洽成本。
3.4 颠覆性产品接联不断，让你应接不暇
HOPE为家电行业带来众多的颠覆性产品，让你无法预料下一刻它会给你的生活带来哪些颠覆性的改变。让我们一览这些颠覆性的创意都是如何形成并实现的吧！
2014年6月，海尔生活创意社区中一名叫“爱上鱼儿”的用户抱怨夏天在厨房做饭汗流浃背的难题后，很多网友都表示同感并加入了讨论；之后，海尔内部研发的工程师得知后，开始研发最新的制冷烟机技术；首先，他们在海尔开放创新平台上发布技术需求，经过海尔开放创新平台的系统自动匹配技术，海尔开放创新平台线下专家团队的评估，精准分析出“谁是我们最合适的合作伙伴”；终于，在2014年10月份，海尔智冷油烟机研发成功。该项颠覆性产品，能够解决众多用户夏天做饭时厨房酷热的抱怨问题，可以让喜欢自己烹饪美食的消费者，在炎炎夏日时节的厨房中，享受到空调般的烹饪体验。
HOPE创新平台在不到2年的时间里，孵化出类似上述的技术比比皆是，有些已经孵化成产品，批量生产，走进人们的生活，而有些技术还在进一步研发中，就在刚刚结束的海尔开放创新周活动的“项目对接会”中，现场就达成20多个合作意向的颠覆性创新项目。相信在不久的将来，这些创意类产品将会走进你的生活，为你带来更多的生活享受。
像大家熟知的天樽空调、Haier匀冷冰箱、海尔水晶洗衣机、智能硬件、海尔星盒、首创消除一氧化碳的NOCO技术的卡萨帝传奇热水器，等等“神奇”的产品和技术有可能明天就活跃在你的身边，为你的生活带来“无所不能”的体验。
我们的世界为什么变得如此精彩？
因为，在HOPE平台上：
每时每刻，都有普通用户提出生活中遇到的困扰，在HOPE上捕捉“用户痛点”；
每时每刻，都有创客、技术专家、工程师在与之进行交互，在HOPE上进行创意转化；
每时每刻，都有资源方提供最前沿的创新技术，在HOPE上了解最新技术动
态；
每时每刻，都有资源需求方在发布他们的技术缺口，在HOPE上给你的资源找到“用武之地”；
每时每刻，都有资源需求方和资源提供方进行自动匹配，在HOPE上实现需求与资源的优化“配对”；
图4 海尔HOPE交互平台
15究其本质，就是HOPE平台通过用户与资源合作方之间的交互，将全球的创新资源进行优化配置，让它们找准“自己位置”，创造最大的价值，也分享给利益相关方最大的价值。
4 HOPE打造生态圈
HOPE经过前两代的升级发展，在资源获取和资源对接上都取得了巨大成就，也在不断的积累中扩充了自身的资源池。但是，距离HOPE平台主创团队的目标，还有很大的差距。
HOPE主创人之一范经理说：“HOPE平台不单是海尔的开放创新平台，同时也是社会的开放创新平台，HOPE旨在打造的是创新生态圈，平台上所有的用户都能够通过平台获益，才是平台的目的。”
那么问题来了，范经理所说的生态圈究竟是什么呢？
4.1“用户、资源、创意”三位一体，协同发展
目前HOPE平台更多的是在社区（用户粘连）和技术（资源）方面进行开拓壮大，虽然在“人为”驱动下，可以促进创意的快速转化，但是还是耗费了较大成本。
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范经理这样描述HOPE：“在平台上通过社区、技术、创意这3个模块，将HOPE平台各业务流有机对接起来，通过三者的有机力量产生内部驱动力，促使平台能够有效运行。在海尔内部，能够链接创意交互、创意验证、生产制造等各节点资源，为事业部的创新和产品转化提供驱动力；对于外部，能够快速接收用户需求，吸纳全球一流资源，加快产品转化速度。3个模块互为犄角，支持HOPE平台快速发展。”
图5：海尔HOPE平台三大板块
164.2 构建核心能力，加速生态圈内循环
HOPE主创团队知道，无论线下渠道队伍如何强大，都很难满足互联网时代的创新速度，必须加强线上能力。而且，随着用户个性化要求越来越普遍，满足小群体用户需求将是未来制造业的趋势，所以，用户的参与性就显得格外重要了。而维持这样一个生态圈的运转，光靠推动显然不切实际，需要核心的动力在有形的机制下产生内动力，促使生态圈高效运转。
“我们的HOPE平台在生态圈模型的构想下，构建出了五大核心能力，并想通过这五大核心能力的建设，快速吸引用户和资源的聚集，促使平台能力能够得以快速提升。”范经理边说边画出五大核心能力的框架图，并解释了五大核心能力的具体内容。
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HOPE-创意可轻松实现？海尔开放创新平台或许能做到.[EB/OL].HOPE开放创新平台,
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图6：HOPE平台五大核心能力17
能力1：掌握最新的行业技术动态。HOPE平台除了使用大数据爬虫系统之外，在HOPE平台运营团队里面，组建了一个经验丰富的分析师团队，把接收到的最新技术信息进行系统分析，并第一时间做出完整的技术报告资讯，为研发决策提供第一手资料。
能力2：建立专业的交互圈子。HOPE平台上，在家庭生活相关的各类技术领域，都受到几十乃至上百个专家的技术支持，并在线与用户和资源方交互。通过这种方式，打造出一个个的细分技术圈子，每一个圈子都有解决一类技术问题的专家，上千个这样的圈子存在于HOPE平台，成为了海尔创新的重要因素。
能力3：持续产出各类颠覆性创意。现在海尔推行用户付薪政策和人人创客机制，只要参与交互的用户或者资源，都能够获得产品收益的分享。大批的VC将进入到海尔孵化体系中，助力推进创意的快速产生与转化。
能力4：快速精准匹配全流程资源。HOPE平台的后台建设有强大的搜索匹配引擎，能够快速将后台的资源库、方案库、需求库、创意库进行配对，据说匹配精准度达到了70%。不但能够站内匹配，HOPE平台全球各地分布了数百台爬虫服务器，随时关注互联网动态，抓取最新的技术信息，并分析入库，为精准的匹配提供的数据来源。
能力5：创意转化全流程支持。从创意的提出、交互、孵化，到产业化、营销等全产业链条上，国内没有哪家公司能够比海尔做的更全面，再加上近期海尔成立的六大孵化基金，基本涵盖了创意转化的每一个环节，从你脑子有个创意的
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HOPE-HOPE开放创新平台-海尔持续引爆创新的源动力.[EB/OL].HOPE开放创新平台,
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想法开始，通过HOPE平台就能够申请资金的支持，直到产品上市销售的各个渠道，海尔开放创新系统都能够提供全方位的支持。
当生态圈有序地不断循环的时候，海尔就可以脱身其中了，让其自由发展，HOPE团队就是一个提供场所的“管理员”。用“较少精力”的投入，维持着平台的运转，促进整个社会的创新创业的发展，响应“大众创业”“万众创新”的号召。
5 HOPE的完善与发展
尽管HOPE根据时代要求和海尔的现实状况，制定了长远的战略规划，并在最近几年有条不紊地执行着，并且在业内取得了很大的成就，像上述的星厨冰箱、智冷油烟机等颠覆性创新。但是随着互联网的快速发展，平台化的开放创新不仅在国外引起高度重视，在国内，平台化创新的模式也要掀起一股浪潮，比如，利用互联网思维做手机的“小米社区”，将技术与需求实现对接的各种“淘科技”……
随着竞争者的增多，神州大地上正在预演着新一轮的“瓜分狂潮”。所以，HOPE平台需要不断完善自己，并且要加快步伐，坐稳中国、亚洲乃至世界开放式创新的头一把交椅。
5.1完善平台机制，提升综合竞争力
HOPE平台从筹备到上线，再到HOPE2.0，虽说经历了将近6个年头，但从规模到整体机制的完善程度上来讲还处于上升阶段，若要实现最终的生态圈阶段还有很长的路要走。
1）人员配备方面：增补相关职位人员，完善整个平台人员配置。
2）用户类别方面：对用户进行区分，便于分类运营管理，提高运营效率。
3）渠道开发方面：依托海尔原有渠道资源，拓展线下资源寻求范围，并在
思想上重视线下寻源渠道。
4）强化培训方面：强化员工创新思维，加强对整个平台的认知，构建HOPE整体思维圈。
5）加强宣传方面：充分利用新媒体、自媒体等形式进行平台宣传，扩大平
台知名度。
5.2“拿来主义”先行，“以我为主”用之
在开放式创新这块领域内，国内外有着在某一方面很成功的个体，这些开放创新平台的运营是值得借鉴的，对于HOPE的构建和完善有着重大意义。比如，ZARA模式的渠道建设，将线上和线下的有机配合做到经济合理；飞利浦的开放创新网站，通过线上召集关注领域的创新资源，更注重线下合作项目的执行；“创
新定制工场”的Local Motors，让用户根据自己特点去定制专属化汽车；扮演“天使基金”的壳牌开放平台，集中权威研发机构和高校，联合开发超前性技术……
将这些先进的模式“移植”到HOPE平台的建设中去，再加上HOPE的自由模式和独特的天然优势，使得HOPE成长为一个具有众多长处的独特平台，让创新资源“自由穿梭”在各行各业中，通过平台的创意转化，实现资源的“配对”，给你带来更多的“惊喜”。
5.3紧随时代脚步，灵活“观”世界
在全球强劲的竞争力中，互联网经济带来更“强劲”的不确定性、多样性、复杂性、模糊性，用户需求的个性化定制的趋势愈演愈烈，大数据的泛滥、互联网思维每天充斥在人们的脑海，这种“触网”的经济模式对于传统企业的发展是一种挑战，同时也是一种机遇，“抓住它”，才不会“马失远处”。
由此，海尔制定了网络化战略，这不但是海尔与时俱进的表现，也是海尔灵活性发展能力的体现。同时，海尔开放创新中心顺应时代的发展需要，相应集团的战略决策，从建立HOPE开放创新平台到一次次不断的迭代升级，都在为完善并联交互的创新生态圈而努力。
6 尾声
现在的HOPE2.0已经有取之不尽的技术需求和技术方案，已经构成了巨大的资源池，展现出一派繁荣景象。但未来的并联交互创新生态圈又会展现怎样的“庐山真面目”？
当然，未来的HOPE3.0，HOPE4.0还会与大家“见面”，但它是否会将每一位HOPE平台的用户带入了一个“技术资源博览会”？为你提供的不仅仅是“资源宝库”，更是一个让你实现创新和创业梦想的“舞台”？ HOPE平台的运营团队又该怎样做，才能快速将好的创意转化为产品？实现用户个性化定制服务的需求？让更多的创新资源自动地优化配置？
……
未来，让我们一起期待创造更多奇迹的HOPE！
（案例正文字数：9757字）
Hope Detonate Disruptive Innovation
JIANG shi-mei1,CHEN jin2, LV ping1, WEN na1, AN jia-xi1
(1Hebei University of Technology,
2Research Center of Technology Innovation of Tsinghua University,
)
Abstract: HOPE（Haier Open Partnership Ecosystem) is an online portal and is built
in October, 2013. It is the biggest Open Partnership Ecosystem in China and also is
the biggest resource allocation platform in Asia. By now, HOPE has formed the global
network of resources including 2 million units. There are more than 100 thousand
registrants, more than 500 interactive ideas per month on HOPE, and it has been
successfully hatched more than 220 hardware innovation projects. This case reveals
that the 21st century is the age of the Internet, the innovation tends to be completely
open, innovation enterprises create value through a new way of implementation of
platform strategy by introduced how HOPE1.0 is built, how HOPE1.0 is upgraded to
HOPE2.0, and how HOPE is committed to create the innovation ecosystem. This case
can be used in innovation management for the teaching of MBA and undergraduate
students.
Key word: open innovation; Haier; HOPE; platform strategy; innovation ecosystem
案例正文附录
HOPE创新平台上线的成功案例
1、产学研结合的作品：海尔星盒
2014年12月11日“海尔星盒”正式发布。它是空气智能控制领域的突破性产品，也是国内首款空气智控器，同时它更是海尔“开放式创新”研发理念的又一个典范。
星盒是中央空调系统的“智能温控器”。就产品本身来看，星盒具有用于信息显示和触摸操作的屏幕，可以直接控制每个房间的温度和风速。它还具备智能家居产品的一个重要特点：通过Wi-Fi连接到
网络，与专门的智能手机上的APP进行适配，从而实现远程温度控制。除产品本身之外，海尔星盒还开放了API和SDK，不但允许海尔系列产品接入，任何智能硬件、产品和开发者都可以接入这个产品。
除此之外，星盒能够收集这些硬件设备的所有软硬件信息，还能收集这些设备收集起来的信息，并且会自动记录并学习你的生活曲线。
这款产品的创意来自于海尔中央空调旗下的创客小微，2014年2月份，海尔星盒的产品概念正式形成。海尔星盒的创客小微以海尔原有的空调、净化器等硬件技术研发人员为主，他们在与用户互动中，可以切实了解用户使用家电产品的痛点。
2013年11月底，海尔空调研发部门开始对海尔星盒所需要的技术进行拆解细分，主要有以下几种技术：自学习可成长、预设场景温度随天气地理位置变化、简单人感、空气品质管理以及人体健康指标、准确人感体征与身份识别等技术。有了这些细分的技术需求，再去寻找相应的技术研发资源。
“其中比较难的一个技术就是自学习的算法，我们通过海尔开放创新平台进行技术寻找，需求发布后，一个星期左右有3家研发机构跟我们联系，经过技术
评估，最终由国内某大学的科研机构跟我们达成了合作。”海尔超前家电研发中心工程师说到。
首先，在收到“自学习算法”这样的技术需求后，平台会基于大数据技术和标签的自动匹配，系统的检测平台上有哪些相关的技术资源。拥有“自学习算法”的技术资源很少，约有5家资源符合需求。同时，平台会通过线下专家团队的评估，确保资源的精准对接，同时启动平台的技术资源数据库，搜寻最为合适的合作伙伴。
2014年5月份，与大学正式达成研发合作。当项目进入研发期间，为确保相关技术能够顺利研发，海尔开放创新平台组织多次的技术评审。
2014年9月，合作大学的“自学习算法”研发成功，海尔超前家电的空调研发团队根据星盒的外观等其他技术参数，将其落地应用到新品上。
海尔星盒是海尔内部创业的产品，是海尔长久积累的产品研发能力、制造能力以及海尔产品线的配合。实际上，海尔现在和未来的产品都将基于这样一种开放合作的模式，无论是创意的产生，还是技术的研发管理，海尔都在打造一个开放式创新的生态圈。
2、 互联网思维十足的产品：空气魔方
2014年9月19日，海尔在北京五棵松发布了全球首款可以模块化组合的智能空气产品——“空气魔方”，实现了加湿、除湿、净化、香薰等多个模块的自由组合，为每个家庭带来了可定制的专属“空气圈”。
海尔空气魔方是一款运用互联网全新思维开发的空气设备，除了自身的功能性诉求外，它还是一个可组合、可延伸的空气平台。通过4大模块8种组合的创新定制思路，针对室内室外空气环境变化带来的雾霾、甲醛、过敏、细菌、异味、干燥、噪音、霉菌等问题提出了八大呼吸主张——无毒呼吸、无菌呼吸、恒温呼吸、静音呼吸、无雾呼吸、清新呼吸、可视呼吸、智能呼吸，用户可根据自身需要购买特定模块并自由组装。
海尔空气魔方还是海尔首次试水众筹的产品，可以说海尔互联网转型思维的典型产品。2014年10月29日10点，海尔空气魔方众筹项目在京东全面启动,截止到众筹项目结束时，共获得7563名支持者，并成功突破1100万筹资大关。
从技术研发的角度来看，空气海尔魔方拥有62项专利，其中22项发明专利，创空气设备之最。
海尔空气魔方最大的不同，就在于它不是企业基于自身能力在实验室里规划和研发出来的产品，而是基于海尔开放创新平台组成的来自8个国家的内外部专家和学者团队128人，历时6个月与全球超过980万不同类型用户交互意见，利用大数据分析，最终筛出81万粉丝最关注的122个具体的产品痛点需求，成为空气魔方核心功能研发的初衷。
因此也可以说空气魔方是海尔在玩转大数据并转化成创新产品这种新型用户交互概念的一次成功尝试，是开放式创新的新成员！
3、高效解决用户生活痛点：干湿分离技术
2014年10月份“可以让菠菜保鲜七天”的干湿分离技术成功发布。这项技术突破了目前行业食物保鲜的最高水平，并且申请了国家专利。这项技术除了对于果蔬的高湿保鲜外，还研发了干物储藏的技术，可以储藏冬虫夏草、茶叶等贵
重干物。
2013年6月份，上班族赵娜娜（人物名称为化名）在其微博上抱怨：现在市面上的冰箱在果蔬保鲜方面很难达到理想的效果，并且询问海尔超前家电中心的孙永升工程师；海尔冰箱研发部门开始对怎样让果蔬保鲜的效果更好进行研究，并且经过技术评估后决定进行高湿保鲜模块的研发；
2013年8月，海尔冰箱研发部门在海尔开放创新平台上发布了可以“让菠菜保鲜7天”的技术需求。在收到需求后，海尔开放创新平台首先使用标签自动匹配和大数据技术，检测平台上有没有符合该技术需求的方案。我们总共找到了五家做相关技术研发的资源方，进行分析后选取了三家，将其反馈给冰箱研发部门。
2013年9月，对于这三家资源方，海尔开放创新平台组织了一次洽谈会&技术评估会，邀请了五位专家以及冰箱研发部门的同事们，通过技术评估确定接下来可以合作的资源方。技术评估是海尔开放创新平台线下服务的重要环节，针对每一个技术项目都会组织专家团队进行评估，以确保能够选取最好的方案。
2013年11月份，外部合作方等和冰箱研发部门达成了合作协议。
2014年上半年，海尔开放创新平台安排线下服务团队跟进高湿保鲜技术的研发，并且进行中期的研发评估和审核。
2014年10月，可以“让菠菜保鲜七天”的干湿分离技术成功发布。
4、航天技术民用化：卡萨帝传奇热水器NOCO技术
2014年中国消费电子产业高峰论坛上，卡萨帝传奇热水器获得“年度十大创新产品奖”。传奇热水器的核心优势在于攻克了燃气热水器行业多年难题，首创了可消除一氧化碳的NOCO技术，为用户带来了更加安全、舒适的洗浴生活。
2010年10月，卡萨帝论坛用户不断发声，“CO防护措施做得再好也会有隐患，不产生岂不是更好。”这个用户的需求激发了海尔超前家电热水器研发部门的思考，开始了对“极致安全”的探索。
2010年12月，海尔超前研发中心组建精英创客团队，开始进行燃气热水器的NOCO的研究，尝试将航天空气净化技术运用到燃气热水器上来，用催化氧化的办法彻底消除CO。
2011年4月，海尔热水器研发部门的工程师范博慧在海尔开放创新平台上发布了创客项目，在全球范围内征集相关的研发企业。技术需求发布后，经过海尔开放创新平台基于标签匹配和大数据技术的自动筛选，最终有16家全球强大的资源公司符合这次技术研发的需求。这次资源筛选前后才不到一个月的时间，相比传统的技术资源对接，所占用的时间成本要小很多。
2011年6月份，海尔开放创新平台的组织专家团队对技术资源进行评估，最终两家研发机构和我们达成了技术合作协议。创客团队与研发企业组建了联合研发实验室，并成功研制出NOCO的技术。
2012年3月，经过了3000小时的反复试验，CO排放量始终高于200PPM，因此初始方案以失败告终。2012年4月份，为了真正实现CO的催化，创客团队中的曹博士，根据燃气热水器的燃烧环境，将神舟七号载人飞船上的航天技术进一步突破，又经历了1600个小时的测试，最终成功将该技术运用到燃气热水器中，实现CO的零排放。
2012年7月份，开始进行卡萨帝燃气热水器的工业设计；
2013年12月份，首台样机下线；
2013年12月30日，百台工业样机进行可靠性试验。
2014年4月，开始进行极客测评等；
2014年9月，卡萨帝传奇热水器在北京举行新品发布会。
5、跨领域产品创意：智冷油烟机
2014年6月，一名90后女孩“爱上鱼儿”在海尔生活创意社区上说到，“夏天做饭真的就是一种煎熬，每次做完饭都是汗流浃背。厨房里面又不方便安装空调或风扇，那该怎么办呢？”
2014年7月，当“爱上鱼儿”的抱怨发布后，很多网友都表示同感并加入了讨论。社区上以“夏天在厨房做饭最让你暴怒的事情有哪些？”为话题，和多地的城市居民进行了长时间交互调研，期间约有28.7万人参与其中。交互结果显示，有近八成用户表示正被夏季厨房的高温闷热所困扰。
2014年7月，海尔的产品创意团队开始对用户互动结果进行总结。“对于夏天做饭酷热的难题，我们最终把落脚点放在了油烟机上，希望能生产出可以吹凉风的油烟机，而我们冰箱的同事就提出来，或许可以使用制冷技术解决这个难题。”
海尔的产品创意团队，包括洗衣机、冰箱、空调等各研发部门的同事，作为一个跨部品的创意团队，经常可以碰撞出更多的跨界解决问题的火花。
2014年8月，当产品创意团队将普通用户的创意拆解转化为技术层面的需求后，根据细分的技术需求，他们会通过海尔开放创新平台寻找合适的技术资源。对于智冷技术的研发，海尔厨电研发部门的工程师在海尔开放创新平台上发布了技术需求。经过海尔开放创新平台的标签匹配和大数据技术，共有7家研发资源（包括企业和高校研发机构）进入了匹配的漏斗资源内。
2014年9月份，这7家企业还要接受海尔开放创新平台线下专家团队的评估，这样才可以更精准分析出“谁是我们最合适的合作伙伴”。在这次的专家评估后，华南理工大学和西安交通大学两所高校的研发团队分别承接了结构设计和供货两个方面的任务。接下来，专家团队通过海尔开放创新平台跟进研发的进度，并且组织研发评估等一系列的会议，确保研发过程顺利进行。
2014年10月份，海尔智冷油烟机研发成功。
6、开放平台与大数据：空气盒子和空气盒子二代
2014年美国CES展上，海尔首次亮相“空气盒子”。空气盒子是国内首款个人健康空气管理智能硬件，能够检测室内空气质量，可以将家中的空调、空气净化器等多款家电进行互联。它将智能家居与健康的生活理念集合在一起，用科技改变生活，用空气盒子提升我们的生活品质。
2012年2月，采用无线传输技术、可以实现语音留言的小玩偶创意产生；
2012年下半年，经过海尔内部几位工程师等人的讨论，可以将小玩偶做成家庭空气净化的产品，并开始了原理图的绘制以及技术的拆解等；
2013年6月，空气圈小微团队开始组建，在进行了MRD、PRD的分析后，决定将其做成一款具有互联网特质产品，并开放相应的APP，还有可以有相应的手势操作、语音以及显示屏等，并且命名为“空气小A”；
2013年8月，空气小微对于空气小A研发中的电路设计、模具制造、传感器、APP等所需要的技术研发资源，也开始了寻找过程，经过海尔开放创新平台数据库的推荐，电路设计公司最终选择了杭州的一家公司；
2013年10月初，各技术资源到位后，开始进行研发；
2013年10月底，第一版样机完成；
2013年12月份，进行产品的迭代，对手机APP端进行优化设计；并进行了气体实验，对于空气中的温度、湿度、PM2.5等进行检验实验；
2014年1月8日，空气盒子亮相2014CES展，之后对其PBC元器件、模具定型，并且对APP、颜色等细节进行了为期2个月的产品化的优化；
2014年3月份，空气盒子正式上市，开始预售。
作为海尔“智慧空气生态圈”的重要智能硬件终端之一，空气盒子正在通过不断与用户交互实现产品快速迭代，API也全面开放，同时回收的大数据也绘制中国空气地图，覆盖重要的公共室内场所，如商场、学校、幼儿园、影院、酒店、机场等，通过高精准度传感器检测，给您精准实时的环境监测和预报。可以说，空气盒子 是海尔开放式创新的早期代表作。
7、用户与工程师的互动创意产品：一次性滤油网
2014年3月，海尔采用新型材料（纳米氧化铝）的一次性滤油网技术研发成功，解决了油烟机难清洗的问题。用户只需要定期更换滤油网就可避免油烟机难清洗的麻烦，而且一次性滤油网的成本也很低。
2013年11月份，用户提出对于油烟机难清洗的抱怨，海尔厨电研发部门工程师邀请了用户和工程师对这个问题共同进行讨论，最终我们发现了一个很有效的解决办法，就是可以生产一次性的滤油网，每次清洁时只要换上新的就可以了，只要控制滤油网的成本，大家也都愿意接受这个方案。
对于产品创意的产生，工程师说，“以前我会用户多交流，现在我每天都会登陆海尔开放创新平台的社区，去看普通用户对于厨电方面的新需求，并及时跟进和他们的交互。这样一方面可以获取用户生活中的痛点问题，另一方面，和用户以及工程师及时进行讨论，可以提出切实可行的解决办法。”
2013年12月，有了一次性滤油网的创意想法后，我们先进行创意的技术化，可以采用新型的材料生产一次性滤油网。
2014年1月我们通过海尔开放创新平台发布了“一次性滤油网”的技术研发需求，一周后有10家技术公司可以合作。
2014年1月，经过线下专家团队的评估，最终与北京亚都环保科技公司达成技术研发合作。
2014年3月份，一次性滤油网技术研发成功。
8、技术创业就这么从容：空调研发团队
2014年5月份，一位在国外家电行业从事13年研发的工程师包先生带领自己的空调研发团队，以新注册公司的身份，正式和海尔达成了研发合作，入驻了海尔空调研发实验室开始工作。
2013年12月，空调研发部门工程师在海尔开放创新平台上发布了“新空调研发”的人才需求计划。需求发布一个月左右，一位在国外家电行业从事13年研发的工程师包先生来电咨询，随后进行了电话会议。
2014年1月，包先生确定和海尔达成了研发合作。
工程师包先生说道，“我是通过海尔开放创新平台获知了新空调研发的人才需求，经谈判后，现在已经成为海尔集团的技术供应商，并且是以新注册公司的身份在海尔空调研发实验室里进行工作。”
海尔开放创新平台的技术资源和解决方案很多，同时还有最前沿的科技资讯，从事技术研发的人员都应该定期来看，会有很大的收获。同时，技术创业者还可以在开放创新平台上将自己的核心技术展示出来，增加企业技术或者产品的曝光量，也可以为大企业研发新的相关技术等。
9、开放式创新促进产品迭代升级：天樽空调
2013年11月26日，单日网上交易量突破1228套，创下空调线上销售史单价最高、销售最快、销量最大的多重纪录。在用户互动的创意下，天樽迭代升级，2014年9月份天樽二代产品成功上市。
在外观上，天樽空调突破性的环形无叶出风口设计打破了空调传统造型，圆
润柔美，给人极深的视觉印象，多彩无限变化的情景光环，配合不同模式的变化，为您呈现出一个五彩斑斓的世界。
在送风舒适度方面，海尔天樽空调空气射流的送风方式颠覆了传统空调“在房间内混合冷热空气制冷”的原理，实现了“在空调内进行冷热混合，吹出混合好的凉爽气流”，让吹出的风由冷风变成了凉风，终结了人们长期以来困扰的“空调病”，可以轻松享受到最舒适的送风体验。
“天樽空调”上市前就已经与67万个用户进行创意的征集与体验交互，并根据这些交互的成果完成实机的开发，一推出上市就创下线上单价最高、单日售出1228套空调机记录，甚至在整体空气质量健康方案的交互过程中，又激发出更多的创意构想，开发出“空气智慧控制终端—空气盒子”，搭配全系列空调产品，成为市场上最贴近消费者使用习惯与需求的智能化产品。
在海尔开放创新平台与空调事业部的协同下，有超过67万的用户参与了天樽空调的前期研发互动。海尔开放创新平台通过自己的研发资源数据库，邀请了全球多家顶尖的研发团队参与创新，多次的试验调整，其开发模式实现了用户价值的最大化和资源利益的最大化。
天樽空调在迭代升级中，用户提出可否实现摆风的功能。“能够实现摆风的技术资源非常难找，行业内很少，幸好我们的开放创新平台可以对接全球的研发资源。2014年初，我们在海尔开放创新平台上发布了与流体技术相关的需求，随后对接到了Dyntech、ESI、中科院、航天所等多家国内外研发机构，听取各家的技术建议，最终得以顺利实现摆风的功能。”
2014年9月，天樽二代成功上市，并且继续和用户交互，不断地进行产品优化。
启发思考题
1.海尔开放创新中心为什么要建立HOPE网站？描述HOPE1.0的主要特点？
2.描述HOPE1.0到HOPE2.0的升级过程，思考平台战略是如何创造价值的？分析平台战略的重要决策点有哪些？
开放创新平台在构建并联交互创新生态圈的过程中扮演着怎样的角色？总结平台战略的管理核心。
4.在互联网时代，海尔通过建立HOPE开放创新平台来整合资源的过程，对你自身企业的发展有何启示和借鉴意义?
2024年1月21日发(作者：巧临)
案例正文
HOPE开放创新平台引爆颠覆性创新
摘 要：HOPE（Haier Open Partnership Ecosystem)平台，于2013年10月正式上线，是中国最大的开放式创新平台，也是亚洲最大的资源配置平台。HOPE自上线以来，已经形成200万家全球资源网络，超过10万家资源在平台注册，每月可交互超过500个创意，已成功孵化各类硬件创新项目220多个。本案例围绕海尔开放创新中心创建HOPE1.0到对其迭代升级为HOPE2.0，并致力于打造并联交互创新生态圈的发展历程，揭示了在创新越来越趋于完全开放化的移动互联时代，创新企业通过实施平台战略来创造价值的新方式。本案例适用于MBA和本科生工商管理专业教学的《创新管理》课程。
关键词：开放式创新；海尔；HOPE；平台战略；创新生态圈
10引言
2015年5月8号，由海尔HOPE开放创新平台等承办的以“大众创新，万众创业；人人创客，引爆引领”为主题的海尔开放创新周在青岛海尔大学拉开帷幕;来自全球上百家科技创新企业、技术转移机构、投资孵化平台、创客团队以及数百名科技创新领域的菁英在这场创新饕餮盛会中，秉承开放、合作、分享、共赢理念，各抒己见，共同探索新时代下的开放创新之路2。次日，海尔基于HOPE平台发起的一场全球范围内的高端技术创新对话——“颠覆性创新项目对接会”,来自中国、美国、以色列、澳大利亚、台湾等多个国家和地区的数十家创新技术公司积极参与，并现场达成20多个合作意向的创新项目，相信不久的将来会有一大批颠覆性的产品走进人们的生活3。
1 1.由本案例由河北工业大学经济管理学院的蒋石梅、清华大学经济管理学院的陈劲，河北工业大学经济
管理学院的吕平、闻娜、安佳喜共同撰写，作者拥有著作权中的署名权、修改权、改编权。未经允许，本案例的所有部分都不能以任何方式与手段擅自复制或传播。
2.本案授权中国管理案例共享中心使用，中国管理案例共享中心享有复制权、修改权、发表权、发行权、
信息网络传播权、改编权、汇编权和翻译权。
3.由于企业保密的要求，在本案例中对有关名称、数据等做了必要的掩饰性处理。
4.本案例只供课堂讨论之用，并无意暗示或说明某种管理行为是否有效。
HOPE-全球菁英汇聚海尔开放创新周 HOPE平台开放价值获多方点赞.[EB/OL].HOPE开放创新平台,
2/article/index/detail/id/,2015-05-16.
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HOPE-海尔开放创新周落幕 20多个创新项目达成合作意向.[EB/OL].HOPE开放创新平台,
/article/index/detail/id/,2015-05-16.
“海尔的创新模式区别于传统模式，海尔开放创新的基本理念是“世界就是我们的研发中心”，其本质是全球用户、创客和创新资源的零距离交互，持续创新。在海尔HOPE开放创新平台上，用户、资源、攸关方可实现全流程价值的最大化分享，所以希望全球一流资源能参与到海尔的开放式创新中来。”海尔家电产业集团副总裁、超前研发总经理王晔致辞4。
“HOPE平台最大的价值在于开放性，让所有的企业都有可能接入合作，从传统的一对一合作双赢变成开放创新的多方共赢。在中国企业开放创新的实践中，平台化运营和生态系统的建立是非常重要的。”埃森哲卓越绩效研究院高级研究员邱博士表示5。
看到开放创新周活动的圆满落幕，感受到集团和其他知名企业对HOPE开放创新平台的认同，海尔开放创新中心的腾东晖部长面带笑容，眺望远方，对未来HOPE创新平台的发展充满希望。此时，他的脑海中浮现海尔开放创新中心创建HOPE平台的曲折发展历程……
1背景
1.1 海尔及其集团战略
创建于1984年的海尔集团，从开始单一生产冰箱起步，拓展到家电、通讯、IT数码产品、家居、物流、金融、房地产、生物制药等领域，成为全球领先的美好生活解决方案提供商：据消费市场权威调查机构欧睿国际（Euromonitor）的数据，2014年海尔品牌全球零售量份额为10.2%，连续六年蝉联全球大型家电第一品牌6。
海尔集团以7年为一个战略发展阶段，由名牌战略、多元化战略、国际化战略、全球化品牌战略到今天的网络化战略。网络化战略的提出顺应互联网时代的发展潮流，实现企业由封闭的组织向开放的平台转型，以达到“企业无边界，管理无领导，供应链无尺度”的管理目标。目前海尔正从制造产品转型为制造创客的平台，青岛海尔和海尔电器两大平台上聚合了海量创客及创业小微，他们在开放的平台上利用海尔的生态圈资源实现创新成长，聚集了大量的用户资源。
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4 HOPE-全球菁英汇聚海尔开放创新周 HOPE平台开放价值获多方点赞.[EB/OL].HOPE开放创新平台,
HOPE-全球菁英汇聚海尔开放创新周 HOPE平台开放价值获多方点赞.[EB/OL].HOPE开放创新平台,
关于海尔-海尔集团.[EB/OL].Haier, /cn/about_haier/,2015-05-16.
关于海尔-海尔集团.[EB/OL].Haier, /cn/about_haier/,2015-05-16.
/article/index/detail/id/,2015-05-16.
5/article/index/detail/id/,2015-05-16.
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图1：海尔组织结构的变革
8互联网时代的到来颠覆了传统经济的发展模式，为企业带来新的挑战和机遇。海尔将坚持网络化的发展战略，开拓创新，通过持续推进人单合一双赢模式，对内打造用户需求驱动的投资驱动创业平台，对外构筑并联的开放创新生态体系，创造互联网时代的世界级品牌。
1.2海尔开放创新中心---HOPE平台
海尔开放创新中心成立于2009年，成立初衷是为集团内部服务，在全球范围内寻找创新资源，响应内部技术需求，攻克技术难题，最终完善集团持续创新的生态系统。该部门于2013年开发并运营的海尔开放创新平台(Haier Open
Partnership Ecosystem，简称HOPE)，是一个连接用户需求和创新资源的开放创新平台，是海尔和全球伙伴交互创新的社区， 致力于打造全球资源并联交互的生态圈。通过开放创新实现需求与资源在平台上的自交互，创新项目的快速转化和孵化；通过利益分享机制，实现平台上所有资源和用户利益最大化。
与其说海尔HOPE开放创新平台是一种机制转型和颠覆创新，不如说是相关各方基于共同的市场目标通过这个平台结成风险共担，超利共享的“利益共同体”。现在HOPE平台已经吸引了包括斯坦福、陶氏、3M、MIT、中国国际技术转移中心、弗莱恩霍夫协会、全球创新网等众多创新创业类组织的加入，已有200万家全球一流资源网络，超过10万家资源在平台注册，每月可交互产生超过500个创意，已累计成功孵化各类硬件创新项目超过220个9。
2 HOPE1.0诞生
89关于海尔-海尔集团.[EB/OL].Haier, /cn/about_haier/,2015-05-16.
HOPE-海尔通过颠覆式创新和开放平台引领创新驱动发展“新常态” .[EB/OL].HOPE开放创新平台,
/Article/index/detail?id=294343,2015-05-16
2 .1初步探索开放式创新
随着互联网时代的来临，创新的更迭速度在不断加速，企业仅仅依靠内部创新显然跟不上时代的步伐。2009年9月，海尔集团在内部成立四大中心：超前中心、用户中心、市场中心、资源中心。其中的 “资源中心”就是海尔开放创新中心，自成立以来该团队就承担了为集团事业部寻找创新资源的重任。
“当时，我们都认准一个目标——创造出用户需要的产品，而我们实现该目标的途径是为集团各个产业部寻找他们需要的技术资源。为了满足业务需求，我们渴望招募更多的有留学经验或者能熟练掌握一门外语的员工，这样当我们与各个国家的资源方进行业务洽谈时，就会顺利得多。”海尔开放创新中心腾部长回忆当时的情景：“刚刚接触业务时，由于经验不是很丰富，我们不断地碰壁，但随着我们业务量的增加，举办活动次数的增加，我们寻源业务的流程越来越规范，经验也越来越丰富，创新资源方也越来越多样化和差异化，同时我们寻源团队的战斗力也越来越强，开放式创新已经成为我们文化基因。”
2.2 打造线下实力团队，为HOPE上线助力
开放式创新是新世纪提出的新概念，在国外也没有太成熟的经验可言。但是，就目前而言，开放式创新平台做得好的企业通常拥有巨大的资源储备，比如宝洁把未来五年的技术需求，开放给所有企业，包括竞争对手，让外部的资源帮助宝洁寻找创新的法宝，为宝洁的研发、推广和营销输送生命力，贡献智慧。
所以，在海尔HOPE还没有正式上线之前，主创团队已经清楚地认识到这一点，假如没有足够的技术资源支持线上需求，迟早会随着竞争的激烈而显现示弱局面。故此，海尔开放创新中心全力打造了一支线下寻源团队，并联合海尔原有的渠道团队，希望在世界范围内打造一张创新资源汇聚网络，为HOPE正式上线积蓄足够的能量。
2.3千呼万唤始出来
互联网时代的平台商业模式可谓已经到了一种泛滥的发展阶段，各种各种的网站每天都活跃在我们的电脑上，填充着我们的碎片化时间。同样，海尔开放创新中心的业务增加量已经无法通过线下运行模式去满足，由此，HOPE平台的主创团队决定做线上的“寻源”。
通过部门内部征集“HOPE”平台的名称，举办网站技术招标大会等一系列的准备工作，资源池和寻源网络已经初具规模，HOPE平台的网络运营和维护也达到初步要求，似乎HOPE可以正式上线了吧！
是的，2013年6月14日，HOPE 1.0开始进行内测，2013年10月21日正
式上线了。
HOPE1.0在期盼中上线了，它用简单明晰的“需求发布”、“方案收集”、“方案评估”、“创意提交”的四大模块构成了网页布局。在“技术发布”板块，海尔和用户都可以发布自己的技术需求，当需求被相关“技术提供方”发现后，技术提供方会将相关技术指标发布到“方案收集”板块，并依靠“技术评估”模块进行专业评估，判断技术方案的可行性和可靠性。同时，有良好技术解决方案或者附有创意的用户可以在平台上发布自己的idea，以此来获得更多有意向合作的专属“小伙伴”。
2. 4 携手先行者，借力腾飞
“起点晚，但是可以起点高”这句话用在HOPE身上再合适不过了。
为了扩大寻源，打通全球的寻源网络， HOPE平台于2013年底又携手Ninesigma进行深度合作。Ninesigma是一家为全球范围内的企业提供开放式创新服务的企业，号称拥有200万的创新资源。海尔开放创新中心在Ninesigma的ninesights网站上，建立技术与需求的发布专栏，从而大大提高了资源的获取效率。在这次合作中，海尔开放创新中心不仅仅获得了Ninesigma200万技术资源，更从Ninesigma那里学到了更多关于平台运行的相关内容。同时，通过对比全球范围内不同形式的开放创新平台的组织架构和运行模式，HOPE平台主创团队顺应开放式创新发展的趋势，满足集团内部的需求，不断地发现HOPE1.0存在的不足，并不断对其组织架构和运行模式进行调整，为后来的HOPE 2.0上线埋下了伏笔。
2.5 小试牛刀，惊艳四方10
从用户提出“怎样才能让菠菜保鲜7天”的痛点，驱动冰箱研发工程师在HOPE开放创新平台上发布技术需求，到技术供应商通过HOPE平台提交技术方案，最终和冰箱研发部门达成技术合作，这个全新的流程让技术研发合作更透明、便捷和高效。
如何让菠菜保鲜变得容易？这个问题困扰着上班族赵娜（化名）很久了。“我从事景观设计工作，平日太忙了，因此我一般都是周末大批量采购食物，作为下一周的食物供应。对于果蔬保鲜这个问题我一直头疼。”赵娜说到，“被某一方面的问题困扰久了，在寻找解决办法的过程中不自然的就成了半个专家。我知道11家电企业的果蔬保鲜冰箱采用的是水离子保湿技术，但它们似乎都不能解决菠菜长久保鲜的需求，毕竟菠菜要求高湿低温的环境。我跟大学同学孙升（化名）
10 HOPE-让菠菜保鲜7天的研发故事.[EB/OL].HOPE开放创新平台,
/Article/index/detail?id=255963,2015-05-16.
聊这个技术问题，他在海尔超前家电研发中心工作，我想知道是否有新的技术可以解决我这个需求。”
孙升又进一步了解到，很多人都表示有这个需求。孙升说：“这些日常生活中的用户痛点就是技术创新的驱动力。我在例会上跟同事们反馈了这个保鲜需求，并对保鲜技术的现状进行了分析。同时，我也将这个需求发布到海尔的开放创新平台上，三天的时间里就已经有三家拥有相关技术的企业跟我们联系了。”
“我们是在2013年10月份收到了海尔冰箱研发部门的保鲜技术需求，收到需求后，首先通过我们平台的标签匹配技术，系统检测有没有符合这个技术需求的方案。在系统自动匹配的五家技术资源方里，我们分析评估后选了三家，反馈给了冰箱研发部门。”HOPE平台的资源对接负责人许云翔介绍到。
接下来，开放创新平台组织了一次技术评估会，邀请了五位专家以及冰箱研发部门的同事，通过技术评估确定接下来谁可以继续合作。技术评估是海尔开放创新平台线下服务的重要环节，针对每一个技术项目都会组织专家团队进行评估，以确保能够选取最好的方案。
2014年2月份，两家资源方和冰箱研发部门达成了合作协议。海尔开放创新平台接下来安排了线下服务团队跟进技术的研发过程，并且组织中期的研发评估和审核。2014年10月份干湿分离技术研发成功。这项技术突破了目前行业食物保鲜的最高水平。在2015年3月的上海家博会上，搭载干湿分储功能的“智能冰箱”与大家见面，并获得一致好评和称赞11。
HOPE1.0尽管存在种种不足，但是在它的催化下，还是取得了不错的成果，类似的颠覆性创新成果还有天樽空调、无尾技术等，这些都给主创团队和员工打了一剂强心针。因为，HOPE平台模式是有实际效用的！
3 HOPE升级2.0
HOPE开放创新平台经历了近半年的发展，已经开始步入正轨，不再是“依附”其他平台发布技术需求的“看客”了，而是自己搭建需求与方案“联姻”的平台，让高冷的技术宅也步入柔情似水的“交互”殿堂。
3.1做技术匹配的“月老”
“在与NineSigma合作过程中，我们更多的是在平台上发布需求，而不能进行资源的导入，使得很多技术游离海尔之外，更重要的是很多技术方案不能转化成现实产品，极大的浪费了资源，所以，我们要改变这种现状。”海尔开放创新
11 揭露它背后的奥妙 AWE体验海尔干湿分储冰箱_网易数码.[EB/OL].网易数码./15/0312/08/,2015,2015-05-16.
中心范延伟经理讲到。
在核心团队思想统一后，海尔开放创新中心的成员们开始了紧罗密布的“升级”筹备，并于2014年6月20日上线，对外宣称为HOPE 2.0。与HOPE 1.0时期的“集市化模式”不同，HOPE 2.0向搭桥牵线的“婚介配对模式”转变，进一步提高了创意的转化率。
HOPE2.0增加了开放式创新的雷达—“科技资讯”板块，进一步增加平台的交互功能。这种模式既能及时发布客户的技术需求，吸引技术方案解答，并由平台搭线双方洽谈，同时，又能让每位用户通过平台了解最新行业动态并进行交互，更好地“黏住了”用户。
3.2优化平台功能，重拳直击“用户痛点”
2014年11月30日推出“社区”板块 是HOPE 2.0的最大亮点之一。社区中包含了新鲜空间、氧气乐活、衣衫傍水、健康养生等模块，相对应的是海尔U+智慧平台中的洗护生态圈、用水生态圈、空气生态圈、健康生态圈等。针对用户提问的疑问，海尔研发的相关部门会进行专题讲解，直击用户的“痛点”，并提供最优质的解决方案。这样的“沟通”最大限度的加强了用户的参与度，也为海尔研发人员寻找技术创新“灵感”提供了通道。
尤其是社区中的“小组”专区，更为技术控提供了畅所欲言的空间。这里的小组分为“公开小组”和“私密小组”两种形式，用户可以通过不同的方式进行分别注册，这样，就可以为不同需求的用户提供更为合适的交流选择了。
例如，天樽空调在研发时要满足用户使用微信操控的需求，海尔开放创新平台和空调产品线合力寻找合适的技术资源，“当时为空调研发部门找了十几家海内外的研发机构，并且根据技术评估和技术考核选取最好的合作方。”海尔开放创新中心运营总监黄橙说道:“只要是用户提出的需求或者我们了解到用户的需求，我们就要尽最大的努力去满足它”
3.3 “多、快、好、省”赢赞誉
HOPE2.0通过细致的平台完善和突破性的匹配方式，极大的促进了技术的转化效率，在保证海尔内部创新的同时，也收获了业内的一致好评。
“多”-----
“用户多”。HOPE平台现已有超过10万家资源在平台注册，包括知名企业、初创企业、权威研发机构、高校、业界专家、工程师、普通用户、极客等。通过在平台上发布需求和最新技术，使得广大注册用户一扫平日的“隔阂”，以平等、公开的心态和方式进行交流，随时准备擦出下一个颠覆性技术或解决方案的火花。
图2 HOPE开放创新平台技术展示图
12“资源多”。HOPE平台上线以来，已有200万家全球一流资源网络，已公开发布1100多个创新13，需求每月可交互产生超过500个创意，已累计成功孵化各类硬件创新项目超过220个。同时，相关技术资讯、业内观点、专家意见等先进思潮，比比皆是，为“读者”提供了大量的最新技术资源阅读物。
“快”-----
“需求展示快”。依托互联网的平台式创新需求聚集站，全球范围的注册用户都可以第一时间发布他们的需求，进而寻找合适的资源提供方。
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2014海尔集团实现资源募集"平台化".[EB/OL].HOPE开放创新平台,
2014海尔集团实现资源募集"平台化".[EB/OL].HOPE开放创新平台,
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图3 HOPE实现资源募集“平台化”
14“资源更新快”。 根据爬虫系统筛选出的信息，平台运营团队将最新的技
术资源、行业资源、专家资源、用户资源等创新要素都及时地展列在平台上，让每一位用户都能通过平台成为家电行业的开放式创新的前哨兵，掌握到最新的行业动态。
“资源匹配快”“目前国际知名的开放创新平台Ninesigma的技术方案匹配。周期为12周，而我们HOPE平台借助大数据智能匹配系统，能够保证在6周内完成对用户需求的技术方案匹配。”范经理微笑着向我们解释。
“好”-----
“用户优质”。HOPE平台的用户多为相关行业内的技术达人、创客、工程师，他们提供有发展潜力的需求和方案，大多领先普通用户五年左右。
“资源优质”。HOPE平台以全球白色家电行业的龙头老大——海尔集团作为强大的技术资源支撑，由全球五大研发中心作为高起点，又通过与很多不同领域的专家、研究机构、知名企业等深度合作，以此保证了技术资源的质量，并最大限度的加快创新产业化的速度。
“转化优质”。HOPE平台基于模式识别的匹配模型，有效提高了用户需求与技术方案的匹配精度，不但可以利用用户参与交互的特征来区分用户，还能够根据用户的需求，将资源库中的技术方案快速匹配到需求上，如果现有库中信息量不够，系统将自动启动爬虫系统，通过网络匹配相关信息。
14“省”----
2014海尔集团实现资源募集"平台化".[EB/OL].HOPE开放创新平台,
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“寻源成本低”。依托互联网寻找资源，不但节省海尔内部创新的研发成本，也为在平台上寻找技术资源的用户大大降低了寻源成本。
“对接成本低”。通过HOPE平台，技术需求发和技术提供方可以直接在线交流，相互有兴趣后再由HOPE匹配进行深度接触，大大提高了匹配成功率，也降低了接洽成本。
3.4 颠覆性产品接联不断，让你应接不暇
HOPE为家电行业带来众多的颠覆性产品，让你无法预料下一刻它会给你的生活带来哪些颠覆性的改变。让我们一览这些颠覆性的创意都是如何形成并实现的吧！
2014年6月，海尔生活创意社区中一名叫“爱上鱼儿”的用户抱怨夏天在厨房做饭汗流浃背的难题后，很多网友都表示同感并加入了讨论；之后，海尔内部研发的工程师得知后，开始研发最新的制冷烟机技术；首先，他们在海尔开放创新平台上发布技术需求，经过海尔开放创新平台的系统自动匹配技术，海尔开放创新平台线下专家团队的评估，精准分析出“谁是我们最合适的合作伙伴”；终于，在2014年10月份，海尔智冷油烟机研发成功。该项颠覆性产品，能够解决众多用户夏天做饭时厨房酷热的抱怨问题，可以让喜欢自己烹饪美食的消费者，在炎炎夏日时节的厨房中，享受到空调般的烹饪体验。
HOPE创新平台在不到2年的时间里，孵化出类似上述的技术比比皆是，有些已经孵化成产品，批量生产，走进人们的生活，而有些技术还在进一步研发中，就在刚刚结束的海尔开放创新周活动的“项目对接会”中，现场就达成20多个合作意向的颠覆性创新项目。相信在不久的将来，这些创意类产品将会走进你的生活，为你带来更多的生活享受。
像大家熟知的天樽空调、Haier匀冷冰箱、海尔水晶洗衣机、智能硬件、海尔星盒、首创消除一氧化碳的NOCO技术的卡萨帝传奇热水器，等等“神奇”的产品和技术有可能明天就活跃在你的身边，为你的生活带来“无所不能”的体验。
我们的世界为什么变得如此精彩？
因为，在HOPE平台上：
每时每刻，都有普通用户提出生活中遇到的困扰，在HOPE上捕捉“用户痛点”；
每时每刻，都有创客、技术专家、工程师在与之进行交互，在HOPE上进行创意转化；
每时每刻，都有资源方提供最前沿的创新技术，在HOPE上了解最新技术动
态；
每时每刻，都有资源需求方在发布他们的技术缺口，在HOPE上给你的资源找到“用武之地”；
每时每刻，都有资源需求方和资源提供方进行自动匹配，在HOPE上实现需求与资源的优化“配对”；
图4 海尔HOPE交互平台
15究其本质，就是HOPE平台通过用户与资源合作方之间的交互，将全球的创新资源进行优化配置，让它们找准“自己位置”，创造最大的价值，也分享给利益相关方最大的价值。
4 HOPE打造生态圈
HOPE经过前两代的升级发展，在资源获取和资源对接上都取得了巨大成就，也在不断的积累中扩充了自身的资源池。但是，距离HOPE平台主创团队的目标，还有很大的差距。
HOPE主创人之一范经理说：“HOPE平台不单是海尔的开放创新平台，同时也是社会的开放创新平台，HOPE旨在打造的是创新生态圈，平台上所有的用户都能够通过平台获益，才是平台的目的。”
那么问题来了，范经理所说的生态圈究竟是什么呢？
4.1“用户、资源、创意”三位一体，协同发展
目前HOPE平台更多的是在社区（用户粘连）和技术（资源）方面进行开拓壮大，虽然在“人为”驱动下，可以促进创意的快速转化，但是还是耗费了较大成本。
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HOPE-HOPE开放创新平台-海尔持续引爆创新的源动力.[EB/OL].HOPE开放创新平台,
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范经理这样描述HOPE：“在平台上通过社区、技术、创意这3个模块，将HOPE平台各业务流有机对接起来，通过三者的有机力量产生内部驱动力，促使平台能够有效运行。在海尔内部，能够链接创意交互、创意验证、生产制造等各节点资源，为事业部的创新和产品转化提供驱动力；对于外部，能够快速接收用户需求，吸纳全球一流资源，加快产品转化速度。3个模块互为犄角，支持HOPE平台快速发展。”
图5：海尔HOPE平台三大板块
164.2 构建核心能力，加速生态圈内循环
HOPE主创团队知道，无论线下渠道队伍如何强大，都很难满足互联网时代的创新速度，必须加强线上能力。而且，随着用户个性化要求越来越普遍，满足小群体用户需求将是未来制造业的趋势，所以，用户的参与性就显得格外重要了。而维持这样一个生态圈的运转，光靠推动显然不切实际，需要核心的动力在有形的机制下产生内动力，促使生态圈高效运转。
“我们的HOPE平台在生态圈模型的构想下，构建出了五大核心能力，并想通过这五大核心能力的建设，快速吸引用户和资源的聚集，促使平台能力能够得以快速提升。”范经理边说边画出五大核心能力的框架图，并解释了五大核心能力的具体内容。
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HOPE-创意可轻松实现？海尔开放创新平台或许能做到.[EB/OL].HOPE开放创新平台,
/Article/index/detail?id=293288,2015-05-16
图6：HOPE平台五大核心能力17
能力1：掌握最新的行业技术动态。HOPE平台除了使用大数据爬虫系统之外，在HOPE平台运营团队里面，组建了一个经验丰富的分析师团队，把接收到的最新技术信息进行系统分析，并第一时间做出完整的技术报告资讯，为研发决策提供第一手资料。
能力2：建立专业的交互圈子。HOPE平台上，在家庭生活相关的各类技术领域，都受到几十乃至上百个专家的技术支持，并在线与用户和资源方交互。通过这种方式，打造出一个个的细分技术圈子，每一个圈子都有解决一类技术问题的专家，上千个这样的圈子存在于HOPE平台，成为了海尔创新的重要因素。
能力3：持续产出各类颠覆性创意。现在海尔推行用户付薪政策和人人创客机制，只要参与交互的用户或者资源，都能够获得产品收益的分享。大批的VC将进入到海尔孵化体系中，助力推进创意的快速产生与转化。
能力4：快速精准匹配全流程资源。HOPE平台的后台建设有强大的搜索匹配引擎，能够快速将后台的资源库、方案库、需求库、创意库进行配对，据说匹配精准度达到了70%。不但能够站内匹配，HOPE平台全球各地分布了数百台爬虫服务器，随时关注互联网动态，抓取最新的技术信息，并分析入库，为精准的匹配提供的数据来源。
能力5：创意转化全流程支持。从创意的提出、交互、孵化，到产业化、营销等全产业链条上，国内没有哪家公司能够比海尔做的更全面，再加上近期海尔成立的六大孵化基金，基本涵盖了创意转化的每一个环节，从你脑子有个创意的
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HOPE-HOPE开放创新平台-海尔持续引爆创新的源动力.[EB/OL].HOPE开放创新平台,
/Article/index/detail?id=293872,2015-05-16.
想法开始，通过HOPE平台就能够申请资金的支持，直到产品上市销售的各个渠道，海尔开放创新系统都能够提供全方位的支持。
当生态圈有序地不断循环的时候，海尔就可以脱身其中了，让其自由发展，HOPE团队就是一个提供场所的“管理员”。用“较少精力”的投入，维持着平台的运转，促进整个社会的创新创业的发展，响应“大众创业”“万众创新”的号召。
5 HOPE的完善与发展
尽管HOPE根据时代要求和海尔的现实状况，制定了长远的战略规划，并在最近几年有条不紊地执行着，并且在业内取得了很大的成就，像上述的星厨冰箱、智冷油烟机等颠覆性创新。但是随着互联网的快速发展，平台化的开放创新不仅在国外引起高度重视，在国内，平台化创新的模式也要掀起一股浪潮，比如，利用互联网思维做手机的“小米社区”，将技术与需求实现对接的各种“淘科技”……
随着竞争者的增多，神州大地上正在预演着新一轮的“瓜分狂潮”。所以，HOPE平台需要不断完善自己，并且要加快步伐，坐稳中国、亚洲乃至世界开放式创新的头一把交椅。
5.1完善平台机制，提升综合竞争力
HOPE平台从筹备到上线，再到HOPE2.0，虽说经历了将近6个年头，但从规模到整体机制的完善程度上来讲还处于上升阶段，若要实现最终的生态圈阶段还有很长的路要走。
1）人员配备方面：增补相关职位人员，完善整个平台人员配置。
2）用户类别方面：对用户进行区分，便于分类运营管理，提高运营效率。
3）渠道开发方面：依托海尔原有渠道资源，拓展线下资源寻求范围，并在
思想上重视线下寻源渠道。
4）强化培训方面：强化员工创新思维，加强对整个平台的认知，构建HOPE整体思维圈。
5）加强宣传方面：充分利用新媒体、自媒体等形式进行平台宣传，扩大平
台知名度。
5.2“拿来主义”先行，“以我为主”用之
在开放式创新这块领域内，国内外有着在某一方面很成功的个体，这些开放创新平台的运营是值得借鉴的，对于HOPE的构建和完善有着重大意义。比如，ZARA模式的渠道建设，将线上和线下的有机配合做到经济合理；飞利浦的开放创新网站，通过线上召集关注领域的创新资源，更注重线下合作项目的执行；“创
新定制工场”的Local Motors，让用户根据自己特点去定制专属化汽车；扮演“天使基金”的壳牌开放平台，集中权威研发机构和高校，联合开发超前性技术……
将这些先进的模式“移植”到HOPE平台的建设中去，再加上HOPE的自由模式和独特的天然优势，使得HOPE成长为一个具有众多长处的独特平台，让创新资源“自由穿梭”在各行各业中，通过平台的创意转化，实现资源的“配对”，给你带来更多的“惊喜”。
5.3紧随时代脚步，灵活“观”世界
在全球强劲的竞争力中，互联网经济带来更“强劲”的不确定性、多样性、复杂性、模糊性，用户需求的个性化定制的趋势愈演愈烈，大数据的泛滥、互联网思维每天充斥在人们的脑海，这种“触网”的经济模式对于传统企业的发展是一种挑战，同时也是一种机遇，“抓住它”，才不会“马失远处”。
由此，海尔制定了网络化战略，这不但是海尔与时俱进的表现，也是海尔灵活性发展能力的体现。同时，海尔开放创新中心顺应时代的发展需要，相应集团的战略决策，从建立HOPE开放创新平台到一次次不断的迭代升级，都在为完善并联交互的创新生态圈而努力。
6 尾声
现在的HOPE2.0已经有取之不尽的技术需求和技术方案，已经构成了巨大的资源池，展现出一派繁荣景象。但未来的并联交互创新生态圈又会展现怎样的“庐山真面目”？
当然，未来的HOPE3.0，HOPE4.0还会与大家“见面”，但它是否会将每一位HOPE平台的用户带入了一个“技术资源博览会”？为你提供的不仅仅是“资源宝库”，更是一个让你实现创新和创业梦想的“舞台”？ HOPE平台的运营团队又该怎样做，才能快速将好的创意转化为产品？实现用户个性化定制服务的需求？让更多的创新资源自动地优化配置？
……
未来，让我们一起期待创造更多奇迹的HOPE！
（案例正文字数：9757字）
Hope Detonate Disruptive Innovation
JIANG shi-mei1,CHEN jin2, LV ping1, WEN na1, AN jia-xi1
(1Hebei University of Technology,
2Research Center of Technology Innovation of Tsinghua University,
)
Abstract: HOPE（Haier Open Partnership Ecosystem) is an online portal and is built
in October, 2013. It is the biggest Open Partnership Ecosystem in China and also is
the biggest resource allocation platform in Asia. By now, HOPE has formed the global
network of resources including 2 million units. There are more than 100 thousand
registrants, more than 500 interactive ideas per month on HOPE, and it has been
successfully hatched more than 220 hardware innovation projects. This case reveals
that the 21st century is the age of the Internet, the innovation tends to be completely
open, innovation enterprises create value through a new way of implementation of
platform strategy by introduced how HOPE1.0 is built, how HOPE1.0 is upgraded to
HOPE2.0, and how HOPE is committed to create the innovation ecosystem. This case
can be used in innovation management for the teaching of MBA and undergraduate
students.
Key word: open innovation; Haier; HOPE; platform strategy; innovation ecosystem
案例正文附录
HOPE创新平台上线的成功案例
1、产学研结合的作品：海尔星盒
2014年12月11日“海尔星盒”正式发布。它是空气智能控制领域的突破性产品，也是国内首款空气智控器，同时它更是海尔“开放式创新”研发理念的又一个典范。
星盒是中央空调系统的“智能温控器”。就产品本身来看，星盒具有用于信息显示和触摸操作的屏幕，可以直接控制每个房间的温度和风速。它还具备智能家居产品的一个重要特点：通过Wi-Fi连接到
网络，与专门的智能手机上的APP进行适配，从而实现远程温度控制。除产品本身之外，海尔星盒还开放了API和SDK，不但允许海尔系列产品接入，任何智能硬件、产品和开发者都可以接入这个产品。
除此之外，星盒能够收集这些硬件设备的所有软硬件信息，还能收集这些设备收集起来的信息，并且会自动记录并学习你的生活曲线。
这款产品的创意来自于海尔中央空调旗下的创客小微，2014年2月份，海尔星盒的产品概念正式形成。海尔星盒的创客小微以海尔原有的空调、净化器等硬件技术研发人员为主，他们在与用户互动中，可以切实了解用户使用家电产品的痛点。
2013年11月底，海尔空调研发部门开始对海尔星盒所需要的技术进行拆解细分，主要有以下几种技术：自学习可成长、预设场景温度随天气地理位置变化、简单人感、空气品质管理以及人体健康指标、准确人感体征与身份识别等技术。有了这些细分的技术需求，再去寻找相应的技术研发资源。
“其中比较难的一个技术就是自学习的算法，我们通过海尔开放创新平台进行技术寻找，需求发布后，一个星期左右有3家研发机构跟我们联系，经过技术
评估，最终由国内某大学的科研机构跟我们达成了合作。”海尔超前家电研发中心工程师说到。
首先，在收到“自学习算法”这样的技术需求后，平台会基于大数据技术和标签的自动匹配，系统的检测平台上有哪些相关的技术资源。拥有“自学习算法”的技术资源很少，约有5家资源符合需求。同时，平台会通过线下专家团队的评估，确保资源的精准对接，同时启动平台的技术资源数据库，搜寻最为合适的合作伙伴。
2014年5月份，与大学正式达成研发合作。当项目进入研发期间，为确保相关技术能够顺利研发，海尔开放创新平台组织多次的技术评审。
2014年9月，合作大学的“自学习算法”研发成功，海尔超前家电的空调研发团队根据星盒的外观等其他技术参数，将其落地应用到新品上。
海尔星盒是海尔内部创业的产品，是海尔长久积累的产品研发能力、制造能力以及海尔产品线的配合。实际上，海尔现在和未来的产品都将基于这样一种开放合作的模式，无论是创意的产生，还是技术的研发管理，海尔都在打造一个开放式创新的生态圈。
2、 互联网思维十足的产品：空气魔方
2014年9月19日，海尔在北京五棵松发布了全球首款可以模块化组合的智能空气产品——“空气魔方”，实现了加湿、除湿、净化、香薰等多个模块的自由组合，为每个家庭带来了可定制的专属“空气圈”。
海尔空气魔方是一款运用互联网全新思维开发的空气设备，除了自身的功能性诉求外，它还是一个可组合、可延伸的空气平台。通过4大模块8种组合的创新定制思路，针对室内室外空气环境变化带来的雾霾、甲醛、过敏、细菌、异味、干燥、噪音、霉菌等问题提出了八大呼吸主张——无毒呼吸、无菌呼吸、恒温呼吸、静音呼吸、无雾呼吸、清新呼吸、可视呼吸、智能呼吸，用户可根据自身需要购买特定模块并自由组装。
海尔空气魔方还是海尔首次试水众筹的产品，可以说海尔互联网转型思维的典型产品。2014年10月29日10点，海尔空气魔方众筹项目在京东全面启动,截止到众筹项目结束时，共获得7563名支持者，并成功突破1100万筹资大关。
从技术研发的角度来看，空气海尔魔方拥有62项专利，其中22项发明专利，创空气设备之最。
海尔空气魔方最大的不同，就在于它不是企业基于自身能力在实验室里规划和研发出来的产品，而是基于海尔开放创新平台组成的来自8个国家的内外部专家和学者团队128人，历时6个月与全球超过980万不同类型用户交互意见，利用大数据分析，最终筛出81万粉丝最关注的122个具体的产品痛点需求，成为空气魔方核心功能研发的初衷。
因此也可以说空气魔方是海尔在玩转大数据并转化成创新产品这种新型用户交互概念的一次成功尝试，是开放式创新的新成员！
3、高效解决用户生活痛点：干湿分离技术
2014年10月份“可以让菠菜保鲜七天”的干湿分离技术成功发布。这项技术突破了目前行业食物保鲜的最高水平，并且申请了国家专利。这项技术除了对于果蔬的高湿保鲜外，还研发了干物储藏的技术，可以储藏冬虫夏草、茶叶等贵
重干物。
2013年6月份，上班族赵娜娜（人物名称为化名）在其微博上抱怨：现在市面上的冰箱在果蔬保鲜方面很难达到理想的效果，并且询问海尔超前家电中心的孙永升工程师；海尔冰箱研发部门开始对怎样让果蔬保鲜的效果更好进行研究，并且经过技术评估后决定进行高湿保鲜模块的研发；
2013年8月，海尔冰箱研发部门在海尔开放创新平台上发布了可以“让菠菜保鲜7天”的技术需求。在收到需求后，海尔开放创新平台首先使用标签自动匹配和大数据技术，检测平台上有没有符合该技术需求的方案。我们总共找到了五家做相关技术研发的资源方，进行分析后选取了三家，将其反馈给冰箱研发部门。
2013年9月，对于这三家资源方，海尔开放创新平台组织了一次洽谈会&技术评估会，邀请了五位专家以及冰箱研发部门的同事们，通过技术评估确定接下来可以合作的资源方。技术评估是海尔开放创新平台线下服务的重要环节，针对每一个技术项目都会组织专家团队进行评估，以确保能够选取最好的方案。
2013年11月份，外部合作方等和冰箱研发部门达成了合作协议。
2014年上半年，海尔开放创新平台安排线下服务团队跟进高湿保鲜技术的研发，并且进行中期的研发评估和审核。
2014年10月，可以“让菠菜保鲜七天”的干湿分离技术成功发布。
4、航天技术民用化：卡萨帝传奇热水器NOCO技术
2014年中国消费电子产业高峰论坛上，卡萨帝传奇热水器获得“年度十大创新产品奖”。传奇热水器的核心优势在于攻克了燃气热水器行业多年难题，首创了可消除一氧化碳的NOCO技术，为用户带来了更加安全、舒适的洗浴生活。
2010年10月，卡萨帝论坛用户不断发声，“CO防护措施做得再好也会有隐患，不产生岂不是更好。”这个用户的需求激发了海尔超前家电热水器研发部门的思考，开始了对“极致安全”的探索。
2010年12月，海尔超前研发中心组建精英创客团队，开始进行燃气热水器的NOCO的研究，尝试将航天空气净化技术运用到燃气热水器上来，用催化氧化的办法彻底消除CO。
2011年4月，海尔热水器研发部门的工程师范博慧在海尔开放创新平台上发布了创客项目，在全球范围内征集相关的研发企业。技术需求发布后，经过海尔开放创新平台基于标签匹配和大数据技术的自动筛选，最终有16家全球强大的资源公司符合这次技术研发的需求。这次资源筛选前后才不到一个月的时间，相比传统的技术资源对接，所占用的时间成本要小很多。
2011年6月份，海尔开放创新平台的组织专家团队对技术资源进行评估，最终两家研发机构和我们达成了技术合作协议。创客团队与研发企业组建了联合研发实验室，并成功研制出NOCO的技术。
2012年3月，经过了3000小时的反复试验，CO排放量始终高于200PPM，因此初始方案以失败告终。2012年4月份，为了真正实现CO的催化，创客团队中的曹博士，根据燃气热水器的燃烧环境，将神舟七号载人飞船上的航天技术进一步突破，又经历了1600个小时的测试，最终成功将该技术运用到燃气热水器中，实现CO的零排放。
2012年7月份，开始进行卡萨帝燃气热水器的工业设计；
2013年12月份，首台样机下线；
2013年12月30日，百台工业样机进行可靠性试验。
2014年4月，开始进行极客测评等；
2014年9月，卡萨帝传奇热水器在北京举行新品发布会。
5、跨领域产品创意：智冷油烟机
2014年6月，一名90后女孩“爱上鱼儿”在海尔生活创意社区上说到，“夏天做饭真的就是一种煎熬，每次做完饭都是汗流浃背。厨房里面又不方便安装空调或风扇，那该怎么办呢？”
2014年7月，当“爱上鱼儿”的抱怨发布后，很多网友都表示同感并加入了讨论。社区上以“夏天在厨房做饭最让你暴怒的事情有哪些？”为话题，和多地的城市居民进行了长时间交互调研，期间约有28.7万人参与其中。交互结果显示，有近八成用户表示正被夏季厨房的高温闷热所困扰。
2014年7月，海尔的产品创意团队开始对用户互动结果进行总结。“对于夏天做饭酷热的难题，我们最终把落脚点放在了油烟机上，希望能生产出可以吹凉风的油烟机，而我们冰箱的同事就提出来，或许可以使用制冷技术解决这个难题。”
海尔的产品创意团队，包括洗衣机、冰箱、空调等各研发部门的同事，作为一个跨部品的创意团队，经常可以碰撞出更多的跨界解决问题的火花。
2014年8月，当产品创意团队将普通用户的创意拆解转化为技术层面的需求后，根据细分的技术需求，他们会通过海尔开放创新平台寻找合适的技术资源。对于智冷技术的研发，海尔厨电研发部门的工程师在海尔开放创新平台上发布了技术需求。经过海尔开放创新平台的标签匹配和大数据技术，共有7家研发资源（包括企业和高校研发机构）进入了匹配的漏斗资源内。
2014年9月份，这7家企业还要接受海尔开放创新平台线下专家团队的评估，这样才可以更精准分析出“谁是我们最合适的合作伙伴”。在这次的专家评估后，华南理工大学和西安交通大学两所高校的研发团队分别承接了结构设计和供货两个方面的任务。接下来，专家团队通过海尔开放创新平台跟进研发的进度，并且组织研发评估等一系列的会议，确保研发过程顺利进行。
2014年10月份，海尔智冷油烟机研发成功。
6、开放平台与大数据：空气盒子和空气盒子二代
2014年美国CES展上，海尔首次亮相“空气盒子”。空气盒子是国内首款个人健康空气管理智能硬件，能够检测室内空气质量，可以将家中的空调、空气净化器等多款家电进行互联。它将智能家居与健康的生活理念集合在一起，用科技改变生活，用空气盒子提升我们的生活品质。
2012年2月，采用无线传输技术、可以实现语音留言的小玩偶创意产生；
2012年下半年，经过海尔内部几位工程师等人的讨论，可以将小玩偶做成家庭空气净化的产品，并开始了原理图的绘制以及技术的拆解等；
2013年6月，空气圈小微团队开始组建，在进行了MRD、PRD的分析后，决定将其做成一款具有互联网特质产品，并开放相应的APP，还有可以有相应的手势操作、语音以及显示屏等，并且命名为“空气小A”；
2013年8月，空气小微对于空气小A研发中的电路设计、模具制造、传感器、APP等所需要的技术研发资源，也开始了寻找过程，经过海尔开放创新平台数据库的推荐，电路设计公司最终选择了杭州的一家公司；
2013年10月初，各技术资源到位后，开始进行研发；
2013年10月底，第一版样机完成；
2013年12月份，进行产品的迭代，对手机APP端进行优化设计；并进行了气体实验，对于空气中的温度、湿度、PM2.5等进行检验实验；
2014年1月8日，空气盒子亮相2014CES展，之后对其PBC元器件、模具定型，并且对APP、颜色等细节进行了为期2个月的产品化的优化；
2014年3月份，空气盒子正式上市，开始预售。
作为海尔“智慧空气生态圈”的重要智能硬件终端之一，空气盒子正在通过不断与用户交互实现产品快速迭代，API也全面开放，同时回收的大数据也绘制中国空气地图，覆盖重要的公共室内场所，如商场、学校、幼儿园、影院、酒店、机场等，通过高精准度传感器检测，给您精准实时的环境监测和预报。可以说，空气盒子 是海尔开放式创新的早期代表作。
7、用户与工程师的互动创意产品：一次性滤油网
2014年3月，海尔采用新型材料（纳米氧化铝）的一次性滤油网技术研发成功，解决了油烟机难清洗的问题。用户只需要定期更换滤油网就可避免油烟机难清洗的麻烦，而且一次性滤油网的成本也很低。
2013年11月份，用户提出对于油烟机难清洗的抱怨，海尔厨电研发部门工程师邀请了用户和工程师对这个问题共同进行讨论，最终我们发现了一个很有效的解决办法，就是可以生产一次性的滤油网，每次清洁时只要换上新的就可以了，只要控制滤油网的成本，大家也都愿意接受这个方案。
对于产品创意的产生，工程师说，“以前我会用户多交流，现在我每天都会登陆海尔开放创新平台的社区，去看普通用户对于厨电方面的新需求，并及时跟进和他们的交互。这样一方面可以获取用户生活中的痛点问题，另一方面，和用户以及工程师及时进行讨论，可以提出切实可行的解决办法。”
2013年12月，有了一次性滤油网的创意想法后，我们先进行创意的技术化，可以采用新型的材料生产一次性滤油网。
2014年1月我们通过海尔开放创新平台发布了“一次性滤油网”的技术研发需求，一周后有10家技术公司可以合作。
2014年1月，经过线下专家团队的评估，最终与北京亚都环保科技公司达成技术研发合作。
2014年3月份，一次性滤油网技术研发成功。
8、技术创业就这么从容：空调研发团队
2014年5月份，一位在国外家电行业从事13年研发的工程师包先生带领自己的空调研发团队，以新注册公司的身份，正式和海尔达成了研发合作，入驻了海尔空调研发实验室开始工作。
2013年12月，空调研发部门工程师在海尔开放创新平台上发布了“新空调研发”的人才需求计划。需求发布一个月左右，一位在国外家电行业从事13年研发的工程师包先生来电咨询，随后进行了电话会议。
2014年1月，包先生确定和海尔达成了研发合作。
工程师包先生说道，“我是通过海尔开放创新平台获知了新空调研发的人才需求，经谈判后，现在已经成为海尔集团的技术供应商，并且是以新注册公司的身份在海尔空调研发实验室里进行工作。”
海尔开放创新平台的技术资源和解决方案很多，同时还有最前沿的科技资讯，从事技术研发的人员都应该定期来看，会有很大的收获。同时，技术创业者还可以在开放创新平台上将自己的核心技术展示出来，增加企业技术或者产品的曝光量，也可以为大企业研发新的相关技术等。
9、开放式创新促进产品迭代升级：天樽空调
2013年11月26日，单日网上交易量突破1228套，创下空调线上销售史单价最高、销售最快、销量最大的多重纪录。在用户互动的创意下，天樽迭代升级，2014年9月份天樽二代产品成功上市。
在外观上，天樽空调突破性的环形无叶出风口设计打破了空调传统造型，圆
润柔美，给人极深的视觉印象，多彩无限变化的情景光环，配合不同模式的变化，为您呈现出一个五彩斑斓的世界。
在送风舒适度方面，海尔天樽空调空气射流的送风方式颠覆了传统空调“在房间内混合冷热空气制冷”的原理，实现了“在空调内进行冷热混合，吹出混合好的凉爽气流”，让吹出的风由冷风变成了凉风，终结了人们长期以来困扰的“空调病”，可以轻松享受到最舒适的送风体验。
“天樽空调”上市前就已经与67万个用户进行创意的征集与体验交互，并根据这些交互的成果完成实机的开发，一推出上市就创下线上单价最高、单日售出1228套空调机记录，甚至在整体空气质量健康方案的交互过程中，又激发出更多的创意构想，开发出“空气智慧控制终端—空气盒子”，搭配全系列空调产品，成为市场上最贴近消费者使用习惯与需求的智能化产品。
在海尔开放创新平台与空调事业部的协同下，有超过67万的用户参与了天樽空调的前期研发互动。海尔开放创新平台通过自己的研发资源数据库，邀请了全球多家顶尖的研发团队参与创新，多次的试验调整，其开发模式实现了用户价值的最大化和资源利益的最大化。
天樽空调在迭代升级中，用户提出可否实现摆风的功能。“能够实现摆风的技术资源非常难找，行业内很少，幸好我们的开放创新平台可以对接全球的研发资源。2014年初，我们在海尔开放创新平台上发布了与流体技术相关的需求，随后对接到了Dyntech、ESI、中科院、航天所等多家国内外研发机构，听取各家的技术建议，最终得以顺利实现摆风的功能。”
2014年9月，天樽二代成功上市，并且继续和用户交互，不断地进行产品优化。
启发思考题
1.海尔开放创新中心为什么要建立HOPE网站？描述HOPE1.0的主要特点？
2.描述HOPE1.0到HOPE2.0的升级过程，思考平台战略是如何创造价值的？分析平台战略的重要决策点有哪些？
开放创新平台在构建并联交互创新生态圈的过程中扮演着怎样的角色？总结平台战略的管理核心。
4.在互联网时代，海尔通过建立HOPE开放创新平台来整合资源的过程，对你自身企业的发展有何启示和借鉴意义?