2024年1月23日发(作者：有和怡)
物业保安部整改措施
（文章一）：保安部人员整改方案 康华苑保安人员整改方案 康华苑保安队伍目前，在我的直接领导下由于平时管理当中不够严格，保安伍整体不容乐观。小区案发率不断上升，6月份临时停车费下划，保安人员责任心不强，经过我认真反思查找不足身为保安队伍第一负责人现场主管负有不可推卸的责任。“一个上升 一个下划”。因此针对目前存在的治安及门岗收旨问题对保安队伍进行综合整顿。
（1）、保安人员思想教育：是做好工作的前提，所以平时加强思想教育，让每位保安转变思想工作态度。
（2）、门岗：加强外来人员的盘问人员登记，严格执行外来人员登记制度，特别是无卡跟进的中青年男子重点加强询问，夜间门岗保人员不充许坐在岗亭内，所有门岗人员一律在岗亭外面，如夜被查岗睡岗现象，第一次扣款200元、第二次直接除名。对所有非办卡机动车辆进入小区严执行询问打计卡制度，严格控制机动车道手动开闸次数，必要开闸时做好记录，管控好人员非机动车分流通行。发现保安人员收费机动车辆不给予票据的按贪污停车费处理，除名并罚款。门岗保安人员配合好管理处做好对办卡车辆的停车费拖欠催讨工作。
（3）、人员分配及巡逻岗：保安人员加主管共计19人，早班人员岗位分配南门2人、西门2人、北门1人、巡逻1 人、领班1 人、共7人，夜班人员岗位分配配南门2人、西门2人、北门1人、、主管1
人、领班1人巡逻岗5人分三组，其中巡逻岗位人员分配1781弄4
人、2组，1681弄2人1组，领班负责1681弄1组，主管负责整个班组人员检查督促巡查工作。重点加强夜班巡逻人员主要职责，佩戴好巡逻警棍、对讲机、手电筒，用手电筒多加照射业主窗户，发现没有关的电子门及时关好，个别业主窗户没关的做为重点巡视对象，每日18：00时、19：00时、20：00时连续三次用电喇叭提示业主：各位业主请注意、关好门窗和煤气，防火防盗、安全用电等温馨提示，夜间00：00四大金刚高层进行楼层巡视签到，乘电梯到19楼然后步行至每层楼关闭道灯节约能耗。保证夜班12个小时不间断交叉巡视。主管在巡查工作中发现门岗保安人员工作精神状态不佳的让巡逻岗和门岗进行对调让门岗保安进行巡逻。
（4）、深化培训 （1）强化班前、班后会：加强班前会和班后会培训力度，对于工作重要，近期常见事件进行班前，班后重复培训和循环培训，深化培训效果； （2）定期专项培训：针对住宅物业服务特点与季节变化开展小区专项培训，如夏季防台防汛培训、冬季防雪除冰培训、119消防培训、突发事件培训、礼仪礼节及规范用语培训等专项培训。通过不断的培训逐步提高保安队伍服务意识和工作能力。
（3）特别事件特定培训：根据小区工作情况开展特定培训。如接下来保安队将加强小区停车费收取工作，为顺利完成收取工作，避免不良事件发生，保安队将针对停车费收取过程中可能遇到的困难及突发情况制定相应处理办法和执行方案，并一一落实培训及时落实执行。
（5）、严格落实奖惩制度 进一段时间因人员流动较大，保安队未能落实公司相关制度。为此，下阶段证大五期保安队将严格落实实施公
司各项制度，奖勤罚懒，发现问题及时处理，及时纠正，避免制度不落实，影响执行力，致使员工工作时精神松懈。 楷丰保xx华苑奖惩制度 一： 岗位管理制度
1. 迟到早退10分钟以内的扣20元,超过1小时的扣30元,超过2小时的扣50元.
2. 保安人员不服从领导工作安排或当众顶撞,教育后仍不服从,可责令其离岗,离岗期间扣除当日工资，连续离岗3日以上,一律作辞退处理.
3. 未按规定要求时间早7：00-9：00、下午3：30-5：30立岗的,查获一次扣20元，上岗后不假无故脱岗的扣30元,超过1小时扣50元.
4. 值班记录不真实，乱涂写、不完整、未完成事项未交接的扣30元、对外来访客人员车辆不询问登记的扣50元。对箱式货车（面包车）出门不开箱检查的扣50元。对大件物品搬家车辆无出门证放行的扣50元。
5. 在岗位上玩手机、吸烟、吃零食看书报等做与执勤无关的事情扣20元。未对装修材料或违章搭建物品进行控制及上报的扣50元。
6. 执勤时打瞌睡的第一次被发现扣100元、第二次扣200元、第三次直接除名。因保安失职、玩忽职守、不负责任导致小区发生盗窃的直接开除。保安人 员不爱护执勤器材物品故意损坏的照价赔偿，并加扣100元。
7. 未按规定时间路线巡更打点扣50元，未按规定时间进行夜间报岗及显像的扣50元。未按规定要求进行每日（班）楼层及消防每月查
视签到的扣50元。
8. 工作时间无故进入宿舍的发现一次扣50元，规定的吃饭时间中午11：00-13：00、晚23：00-01：30除外。 9. 非办证（ETC）机动车辆及外来临时车辆不打卡的扣30元，收费车辆不给票据的扣50元、被查出保安人员有贪污停车费的扣一比十倍扣。 10. 严禁在驻勤地块所属区域和宿舍内饮酒,发现一次扣50元，,违反规定酒后上岗的发现一次扣30元，并责令离开岗位扣除当班工资。当班期间酗酒闹事，寻衅滋事行的为的开除。 1
1.保安人员非工作需要进入监控室逗留的一次扣20元。对违规停放车辆未进行劝管理的扣30元。 1
2. 擅自把亲友或无关人员带入执勤范围,发现一次扣20元 1
3. 因工作失职，被媒体曝光等损坏公司形象的扣300元并开除。 1
4. 未按要求进行每日电子围栏及三方通话测试，或发现设备故障未急时上报维修因此造成其它经济损失的扣30-100元以上。 二： 维护保安队伍形象,注重仪表仪容,坚持文明执勤.
1. 上岗后,不按规定着装,发现一次扣20元, 对来访来客人员、车辆未敬礼的发现一次扣20元。
2. 保安人员因出言不逊，造成业主有效投诉的扣50元，经教育后仍不知悔改的导致再次投诉的开除。
3. 对客户询问不耐烦详尽回答或对客户发生不礼貌事件,发现一次扣20元，遇上级部门检查保安人员不进行上报的一次扣30元。 三： 奖励
1. 在工作中抓获违法一次,一人奖励50元, 抓获重大案犯一次,一人奖100元以上。
2. 授业主表扬增送锦旗，经了解核实后视情景奖励50-100以上。
3. 在工作中能够急时发现不良隐患问题并急时上报为公司或业主挽回经济损坏失的视情景奖励100-200元以上。
4. 本奖惩责任制度从宣布之日工起执行. 楷丰保安驻康华苑保安部：顾振伟 2xxx-08-12
（文章二）：保安整改报告 保安工作整改方案 2xxx即将过去，回顾这一年的点点滴滴，保安工作总体来说比较顺利，治安事件比同期 来说相对减少了许多，但由于公司的培训与管理制度跟不上，人员流失率较大，保安的人员 基础差， 造成了保安人员纪律散漫，工作态度不积极，责任心不强，执行力度不够等问题。 为提升叠彩城服务形象，提高保安部的工作质量，特提出以下几点来改变目前现状：
（一）、人员录用。 将保安人员的录用标准年轻化，从形象和精神面貌上来体现整体效果。改变过去抓壮丁 的方式，令缺毋滥，对新进员工采取先培训，后上岗的模式，让每一位新员工及时熟悉岗位 职责，熟悉岗位操作流程，了解公司各项规章制度，保证工作的顺利开展。
（1）、按照服务合同中关于员工录用标准、以及xx市祥怡物业管理有限公司员工形象要求 招录员工，确认录用前背景调查后报叠彩城管理处经理审核同意后录用上岗；
（2）、员工录用后三天内向甲方提交辖区派出所出具的无刑事记录的
证明；
（3）、员工录用后 七日内完成各个岗位操作培训、员工礼仪培训等，经测试合格后方可继续录用和执岗；
（4）、二月内通过公司内部调整等方法调整完毕叠彩城现有超龄保安（超出合同约定）和业 主保安；并不在录用小区业主在叠彩城从事保安工作；
（5）、叠彩城管理处经过工作抽查发现员工重大违纪者，或严重违反祥怡物业公司员工守则 者直接开除并及时补录新员工，依据xx市祥怡物业管理有限公司和xx市龙运物业服务公 司相关制度执行，两家公司制度衡量不一致时采用衡量处罚严厉的；
（6）、龙运公司负责处理派驻叠彩城的员工的一切纠纷处理，包括但不限于劳务纠纷等，并 承担相应的管理责任；
（二）、门岗管理。 各门岗是小区非常重要的岗位，保安队员既要维护好大门口的交通秩序，引导车辆的行 驶及行人的过往，保证车辆和行人的安全，特别的对外来人员和临时车辆的控制更要严加控 制，更要做好平时的警戒工作来保证小区的安全。但目前存在的问题就是对大门岗没有实施 有效管控，个别不负责任的员工对外来人员没有有效管控，没有盘查登记，物品放行也未按 照规定进行，与业主沟通不到位，对业主反映的问题不及时上报处理，这是对工作极端不负
责的表现，后果非常严重，因此，大门岗的失职将影响到整个小区的安全管理和服务质量。 针对这一现 象，我们将建立一套可操作性的、完善的管理规章制度，将各项制度惯穿到每一位队员， 明确公司保
安的岗位职责，明确各个岗位的岗位责任，工作责任及工作范围，明确各个岗位 之间的工作关系，规范工作行为、提高工作质量。
（1）、严格执行门岗管理制度、物品放行制 度、盘查制度等；外来人员盘查率85%；物品检查放行100%；
（2）、加强装修建材进入管理，对于装修限制违规材料进入小区加大管理和运输车辆核实力 度；
（3）、主动帮助业主及小区老人、小孩，提供力所能及的支持和帮助；主动给外出的老人和 小孩开门；
（4）、跟进出的业主点头微笑、对比较熟悉的业主打招呼、问好、简短聊天但不能涉及到小 区家事；要求礼仪服务，对业主礼貌并敬礼；
（5）、每天7时15分至9时，所有门岗人员除车闸岗外全部到岗亭外站立式服务；违者重 罚；
（6）、岗位清洁每日清洁一次；
（三）、车辆管理。
（1）、我们设置了消防通道标志和警示牌，明示不能占用消防通道。对有车位而不停入自己 车位并占用消防通道的车辆加以引导并告知其危害性。社区安全需全民配合，希望广大住户 配合社区及物业的管理，自觉将车辆停放在合适的位置，不要停放在消防通道，避免造成不 必要的损失。
（2）、收费管理、为杜绝发生贪污行为，我们严格实行对进入小区的车辆一卡一车制度，严 禁手动起闸，如手动起闸必须说明原因并报告领导核实，每天根据电脑收费进行上缴停车管 理费。由于前段时
间对一卡多车车辆管理不严，导致车卡的流失，现保安部已在全力追讨， 现已追回部分车卡，并争取在本月末追回所有车卡。
（四）、完善例会制度。部门例会是员工之间互相沟通、交流工作的最有效方法，能提高队 员对部门工作的认识，激励员工的士气，使每个队员都能感到组织的存在。
（五）、强化执行力度。作为一名管理者，我们要深入一线岗位，从中体会到每个岗位的细 小环节和流程，从而不断改进。其次，培训，自检，执行力和操作流程也是互为一体，否则 制度形同虚设。执行力取决于培训、自检、监督、考评、惩罚等。通过培训、自检、监督来 规范员工的工作标准，用考评奖励机制来激发员工对工作的积极性，提高员工的工作责任心。
（六）、加强职业培训,提高队伍整体素质。队伍培训包括体能训练和职业技能培训。体能训 练当然是为了改变身体素质,起到养兵千日用在一时的作用，能及 时应对突发事件。职业培训一定要有计划、有目的、系统的、是理论联系实际的。起到 学到用到做到。
（七）、狠抓礼节礼貌、服务标准及工作态度。我们将会把礼节礼貌作为规定来执行，作为 管理者更要时时以身作则，起到带头作用和监督作用。如遭业户投诉或者服务标准不到位者， 立即进行处理。
(八)、技能培训，强化培训常态化；
（1）、常态培训包括站姿培训、车辆指挥手势培训、行进姿态培训等，每周固定时间培训， 课时不低于1小时；
（2）、每季度进行消防技能培训；2xxx即将到来我们继续以公司的“奉
献真诚，创造满意”的核心价观值为指导，以“为 客户提供优质、高效的服务”为目标，不断探索适合保安部自身发展的改革之路，建立和健 全保安部各项规章制度，强化执行力度，使各项工作都向着健康、稳定、和谐的目标发展， 提高服务质量，完成安全保卫任务，维护好公司形象，争取为公司今年再创佳绩做出保安部 应有的贡献。
物业服务公司 2xxx年12月18日附保安部2xxx培训计划 2xxx年度保安部培训计划表 （文章二）：保安整改措施关于保安员睡岗、脱岗问题的整改报告尊敬的xx公司领导：由于近期我公司保安队，出现了睡岗、脱岗等问题，为此我公司制定了切实可行的整改 方案。并保证按规定时间对队伍进行整顿。
（一）、人员配备
（1）、由于近期人员的紧张，保安员加班疲惫，出现睡岗现象。关于此问题，我公司立即把 人员配齐。今后公司加强管理，对在岗队员组织安全教育，并引以为戒，确保今后每一名队 员都能做到遵守工作纪律、严格履行职责。此项工作由公司主要人组织，并抓落实，观实效。
（2）、对在贵公司服务的保安员进行调整。由于保安班班长王石金责任心不强，在管理上存 在着严重的失职问题，公司对此已作出开除处理。
（3）、对于我公司管理上的问题，我们认真总结经验、吸取教训、提高认识，在今后的工作 中，认真履行职责、按规定值勤，对于公司的值勤制度和贵公司的相关制度，规定认真遵守。
（二）、车辆出入与停放：根据客户要求，做好车辆各项登记、停放、疏导等工作。不能出现漏登、错登、不登， 对出入车辆携带或装运的物品进行严格查验，防止客户单位财物流失。认真查看是否按规定
停放车辆，是否还有其他员工的车辆不按规定停放发现情况及时报告。正确指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。
（三）、加强队长查岗
（1）、队长加强岗位巡查，随时了解情况，不能出现脱岗、空岗、 睡岗等现象。
（2）、队长不定时的对各个岗位进行一次检查，对岗位上出现的问 题要及时做出正确的处 理。上岗时所有值勤人员不能做与值勤无关的
事，如玩手机、看书报等现象。
（3）、对不能按规定落实岗位职责的队员第一次警告、批评教 育，第二次经济处罚，第三 次开除处理。
（四）、严格要求队员
（1）、队员上岗时必须着装整齐按规定着装，不准有衣服脏，头发 长等现象。
（2）、队员上岗时不允许做与值勤无关的事，如看书、看报、听音 乐、听广播、玩手机等。
（3）、队员值勤时不得擅离岗位，必须得在规定活动范围内值勤， 如遇到紧急情况时，听 从班长或公司领导安排，上厕所时必须有人替岗才可离开。
（4）、各个岗位认真履行岗位职责，对进入人员严格查证，对出门 人
员查包。不能履行职 责的队员，公司将给予更换或开除处理。
（5）、队员值勤期间要文明值勤、礼貌待人，不允许出现脱岗、睡 岗、空岗等现象，如在 检查中发现一次处理一次。
（6）、公司要定期对在岗队员组织安全教育工作，确保今后每一名队员都能做到遵守工作纪律、严格履行职责。
（五）、抓落实
（1）、班长每天把整改后的工作向公司汇报，公司及时做到正确的 处理。
（2）、队长到岗位上检查整改后队员的值勤现状，对做不到位的方 面要及时调整。
（3）、今后工作中严格要求，按以上整改中的标准落实每一项工作。
为避免类似事件的再次发生，我公司将在今后的工作中加强对保安员的责任分工及职业 素养等方面的培训，充分调动其主观能动性，使其真正意识到自己的岗位职责且认真履行， 并将进行严格的监督与管理。对于以上工作中的失误，向贵公司致以诚挚歉意。 xx市保安服务总公司xx分公司 2xxx年5月7日（文章三）：安保整改报告 信用社安全保卫整改报告联社： 联社下发安全保卫整改通知书已收悉，针对联社在“元旦、春 节”期间安全保卫检查工 作中，发现我社网点存在问题，按联社要求 作出如下整改： 1 、守库登记簿填写不认真的xx( 单位 ) 已通知本人（所负责人）按联社要求给予处罚 50
元，及时上交联社，现已责令该所认真检查 各项登记簿记录填写情况，以杜绝此类情况的发生。
（2）、对守库人员不按时上岗的xx 和 xx ，按联社要求给予每人处罚 200 元，及时上交联社，本人写出检查。如再次发现我社及分社守 库值班时不遵守制度的人员将给予严肃处理。3 、针对以上我社分支机构出现的违规行为，社领导班子高度重 视，要从中吸取教训，加 大营业、空档、守库期间的检查力度，确保人员值班和制度落实到位。 4 、加强员工的安全保卫制度的学习，利用各类案件的通报学习 和警示教育，要加强人员 管理，做到人防、物防、技防相结合，以确保本社和分支机构安全无事故。特此报告 a（文章四）：关于保安睡岗问题的整改报告 关于保安睡岗问题的整改报告尊敬的园区领导： 由于近期我公司保安队，出现了睡岗等问题，为此我公司制定了切实可行的整改方案。 并保证按规定时间对队伍进行整顿。
（一）、人员配备
（1）、由于人员的紧张，园区保安人员配置不合理，保安人员24小时连轴上班，保安人员 疲惫，出现睡岗现象。关于此问题，我公司立即把人员配齐，着重增加夜班人员。今后公司 加强管理，对在岗队员组织安全教育，并引以为戒，确保今后每一名队员都能做到遵守工作 纪律、严格履行职，加强园区的管理，提高服务质量。
（2）、对在园区服务的保安人员进行调整。由于保安班队长李国宁责任心不强，在管理上存 在着严重的失职问题，公司对此已作出罚款处理。
（3）、对于我公司管理上的问题，我们认真总结经验、吸取教训、提高认识，在今后的工作 中，认真履行职责、按规定值勤，对于公司
的值勤制度和园区的相关制度、规定认真遵守。
（二）、车辆出入与停放：根据园区要求，做好车辆各项登记、停放、疏导等工作。不能出现漏登、错登、不登， 对出入车辆携带或装运的物品进行严格查验，防止园区的财物流失。认真查看是否按规定停
放车辆，维护出入口的正常秩序。
（三）、加强队长查岗
（1）、队长加强岗位巡查，随时了解情况，不能出现脱岗、空岗、 睡岗等现象。
（2）、队长不定时的对各个岗位进行一次检查，对岗位上出现的问题要及时做出正确的处理。 上岗时所有值勤人员不能做与值勤无关的事，如玩手机、看书报等现象。
（3）、对不能按规定落实岗位职责的队员第一次警告、批评教育，第二次经济处罚，第三次 开除处理。
（四）、严格要求队员
（1）、队员上岗时必须着装整齐按规定着装，不准有衣服脏，头发 长等现象。
（2）、队员上岗时不允许做与值勤无关的事，如看书、看报、听音 乐、听广播、玩手机等。
（3）、队员值勤时不得擅离岗位，必须得在规定活动范围内值勤， 如遇到紧急情况时，听 从队长或园区调度部安排，上厕所时必须有人替岗才可离开。
（4）、各个岗位认真履行岗位职责，对进入人员严格查证，对出门人
员认真检查。不能履行 职责的队员，公司将给予更换或开除处理。
（5）、队员值勤期间要文明值勤、礼貌待人，不允许出现脱岗、睡 岗、空岗等现象，如在 检查中发现一次处理一次。
（6）、保安公司定期对在岗队员组织安全教育工作，确保今后每一名队员都能做到遵守工作 纪律、严格履行职责。为避免类似事件的再次发生，我公司将在今后的工作中加强对保安员的责任分工及职业
素养等方面的培训，充分调动其主观能动性，使其真正意识到自己的岗位职责且认真履行， 并将进行严格的监督与管理。对于以上工作中的失误，向贵园区领导致以诚挚歉意。世纪中保xx保安公司xx分公司 2xxx年10月24日（文章五）：保安整改措施xxxxxx安保工作整改报告由于近期我院安保科，在省暑期安保维稳督导组到我院检查安保工作时，督导组成员手 拿一瓶不明液体在东门诊大厅随意走动，安保值班人员警惕性不高，未上前质询。对此问题， 我院对安保科工作加强了责任分工及职业素养方面的培训，采取措施如下：
（1）、对在我院的保安员进行调整，对人员密集场所，加大安保人员的数量，并对该岗位执 勤同志进行岗位督导。
（2）、对于我院管理上的问题，我们认真总结经验、吸取教训、提高认识，在今后的工作中， 认真履行职责、按规定值勤，对于我院的值勤制度和上级督导部门的相关制度，规定认真遵 守，以便做好我院安保工作。
（3）、安保科科长加强岗位巡查，随时了解情况，不能出现脱岗、空岗、睡岗等现象。
（4）、安保科科长不定时的对各个岗位进行一次检查，对岗位上出现的问题要及时做出正确 的处理。上岗时所有值勤人员不能做与值勤无关的事，如玩手机、看书报等现象。
（5）、安保人员值勤时不得擅离岗位，必须得在规定活动范围内值勤，如遇到紧急情况时， 听从科长或院方领导安排，上厕所时必须有人替岗才可离开。
（6）、我院要定期对在岗队员组织安全教育工作，确保今后每一名 队员都能做到遵守工作 纪律、严格履行职责。
（7）、安保科科长每天把安保工作向院方汇报，院方及时做到正确的处理。 为避免类似事件的再次发生，我院将在今后的工作中定期对安保人员的责任分工及职业 素养等方面的培训，充分调动其主观能动性，使其真正意识到自己的岗位职责且认真履行， 并将进行严格的监督与管理。让安保各项工作落在实处。
（文章三）：物业服务质量整改提升方案 金世纪物业服务有限公司
物 业 服 务 质 量 整 改 提 升 方 案 春节前后物业公司组织了业主专项回访工作，主要目的倾听业主心声，掌握业主对物业运营现状的认知，了解业主对物业服务的需求以及合理化建议。以便有针对性的展开整改提升措施，业主满意度提高了，也就代表物业服务质量的提升，针对金世纪物业运营现状及业主回访意见汇总，为达到提升服务质量的目的，特制定本方案。
（一）、 整改方案重点工作安排时间节点与要求 （一） 各项工作时间节点、要求
1.业主回访工作，3月1日前已完成。 要求：常住业主回访率不低于100%，已入住业 主不低于60%。
2.业主意见收集归拢并制定整改措施。3月10日前。 要求：收集合理化建议100%，针对业主合理化 建议及提出的问题制定专项整改措施。
（二）、物业自查自纠问题及整改措施 （一） 基础管理 （二） 秩序维护 （三） 工程维护 （四） 环境绿化养护 （五） 客户服务
（一）、业主意见汇总及整改建议、措施 １、12-16栋入住2年燃气未开通 建议：加快燃气开通进度，同时物业做好解释工作。
（2）、房屋产权证入住多年未办理 建议：此项由销售部跟踪办理，物业做好解释工作。
（3）、小区从入住供暖未到位 原因：附近市政管网还未铺设到，不属公司原因，物业做好 解释工作。
（4）、小区监控尽快完善，加强外来人员管理。 目前小区监控未实现全区域覆盖，仅有的几台摄像机由于年久失修，基本处于瘫痪状态，形同虚设，存在较大安全隐患。 整改措施： 1）全部更换为数字网络高清摄像机及相关配套设备。 2）增加电子巡更设备，设置保安固定岗位与巡逻岗，大门 口固定岗24小时立岗服务，巡逻岗24不间断巡逻，实 现人防与技防的结合。 3）增设车辆刷卡感应设备，方便业主使用，规范车辆管理。 注：目前监控方案与报价进行中，3月10日前方案与预算呈报 公司领导。确定后4月份即整改到位。 车辆篮牙系统设备3月12日前到场，3月15日前调试 试用，3月20
日前篮牙卡发放给业主，3月25日前小区车辆刷 卡进出、无卡车辆把控落实到位。
（5）、小区养狗户影响他人安全 整改措施： 1）加强宣传力度，引导客户自觉遵守公共道德。 以上工作已做，收效甚微。 2）物业管家专项沟通提示业主自我约束，共建和谐邻里关系。以上工作已做，收效甚微。 3）对严重影响他人的养狗户采取非常措施，起到警示作用。 3月31日前采取非常措施，取得效果。
（6）、水岸豪庭若干户渗水问题长时间得不到解决 整改措施： 1）物业牵头，联系专业人员，对长时间反映得不到解决的客 户一次性解决到位。并跟踪解决后续出现问题。 2）3月15日前专业维保人员进场，对于反映渗水的业主逐 户整改到位。
（7）、小区内缺少文体设施 整改措施： 考虑在合适位置适当增设室外体育设施。如摇摆机、自 行车机等安全系数高的老年健身器材。 公司领导同意后物业呈报配置方案及预算 （8）、交房遗留问题解决速度慢，主要体现在和谐家园，业主 验房遗留问题解决慢。 整改措施：
建议地产公司工程部与物业公司召开专题会议，制定遗留问题的解决方案（方案涉及各专业口对接人员，责任到人并有考核），报公司领导审批后执行，以便快捷处理业主交房遗留问题，减少业主积怨造成对物业以及地产公司怨言。
（三）、物业自查自纠问题及整改措施
（1）、基础管理 1）、管理人员监督检查不到位。 2）、与业主代表交流沟通不够，公司由于特殊原因，未能及时解决 业主投放及反映的
工程遗留问题。 3）、对小区装修监管力度不够，环境治理不能得到有效的控制。 4）、小区已交房别墅及洋房近期xx年，小高层2年多，入住率仅有 三分之一，物管费用收缴率较低，在遗留问题未解决之前，现 不宜采取非常规措施。 整改措施 1）、3月20日前各部门主管选聘到位（或内部员工竟聘上岗），各部门巡查制度落实到位，每天对小区形成交叉巡查，对发现的问题，及时通知给各部门负责人限期整改，要求每周形成督导报告。 2）、与业主加强沟通提示业主按装修管理规定执行，就小区部分装修违规现象，采取措施及办法进行处理。 3）、对小区欠费业主进行清理和统计，在服务质量提升以后及遗留问题解决后尽快催缴。
2024年1月23日发(作者：有和怡)
物业保安部整改措施
（文章一）：保安部人员整改方案 康华苑保安人员整改方案 康华苑保安队伍目前，在我的直接领导下由于平时管理当中不够严格，保安伍整体不容乐观。小区案发率不断上升，6月份临时停车费下划，保安人员责任心不强，经过我认真反思查找不足身为保安队伍第一负责人现场主管负有不可推卸的责任。“一个上升 一个下划”。因此针对目前存在的治安及门岗收旨问题对保安队伍进行综合整顿。
（1）、保安人员思想教育：是做好工作的前提，所以平时加强思想教育，让每位保安转变思想工作态度。
（2）、门岗：加强外来人员的盘问人员登记，严格执行外来人员登记制度，特别是无卡跟进的中青年男子重点加强询问，夜间门岗保人员不充许坐在岗亭内，所有门岗人员一律在岗亭外面，如夜被查岗睡岗现象，第一次扣款200元、第二次直接除名。对所有非办卡机动车辆进入小区严执行询问打计卡制度，严格控制机动车道手动开闸次数，必要开闸时做好记录，管控好人员非机动车分流通行。发现保安人员收费机动车辆不给予票据的按贪污停车费处理，除名并罚款。门岗保安人员配合好管理处做好对办卡车辆的停车费拖欠催讨工作。
（3）、人员分配及巡逻岗：保安人员加主管共计19人，早班人员岗位分配南门2人、西门2人、北门1人、巡逻1 人、领班1 人、共7人，夜班人员岗位分配配南门2人、西门2人、北门1人、、主管1
人、领班1人巡逻岗5人分三组，其中巡逻岗位人员分配1781弄4
人、2组，1681弄2人1组，领班负责1681弄1组，主管负责整个班组人员检查督促巡查工作。重点加强夜班巡逻人员主要职责，佩戴好巡逻警棍、对讲机、手电筒，用手电筒多加照射业主窗户，发现没有关的电子门及时关好，个别业主窗户没关的做为重点巡视对象，每日18：00时、19：00时、20：00时连续三次用电喇叭提示业主：各位业主请注意、关好门窗和煤气，防火防盗、安全用电等温馨提示，夜间00：00四大金刚高层进行楼层巡视签到，乘电梯到19楼然后步行至每层楼关闭道灯节约能耗。保证夜班12个小时不间断交叉巡视。主管在巡查工作中发现门岗保安人员工作精神状态不佳的让巡逻岗和门岗进行对调让门岗保安进行巡逻。
（4）、深化培训 （1）强化班前、班后会：加强班前会和班后会培训力度，对于工作重要，近期常见事件进行班前，班后重复培训和循环培训，深化培训效果； （2）定期专项培训：针对住宅物业服务特点与季节变化开展小区专项培训，如夏季防台防汛培训、冬季防雪除冰培训、119消防培训、突发事件培训、礼仪礼节及规范用语培训等专项培训。通过不断的培训逐步提高保安队伍服务意识和工作能力。
（3）特别事件特定培训：根据小区工作情况开展特定培训。如接下来保安队将加强小区停车费收取工作，为顺利完成收取工作，避免不良事件发生，保安队将针对停车费收取过程中可能遇到的困难及突发情况制定相应处理办法和执行方案，并一一落实培训及时落实执行。
（5）、严格落实奖惩制度 进一段时间因人员流动较大，保安队未能落实公司相关制度。为此，下阶段证大五期保安队将严格落实实施公
司各项制度，奖勤罚懒，发现问题及时处理，及时纠正，避免制度不落实，影响执行力，致使员工工作时精神松懈。 楷丰保xx华苑奖惩制度 一： 岗位管理制度
1. 迟到早退10分钟以内的扣20元,超过1小时的扣30元,超过2小时的扣50元.
2. 保安人员不服从领导工作安排或当众顶撞,教育后仍不服从,可责令其离岗,离岗期间扣除当日工资，连续离岗3日以上,一律作辞退处理.
3. 未按规定要求时间早7：00-9：00、下午3：30-5：30立岗的,查获一次扣20元，上岗后不假无故脱岗的扣30元,超过1小时扣50元.
4. 值班记录不真实，乱涂写、不完整、未完成事项未交接的扣30元、对外来访客人员车辆不询问登记的扣50元。对箱式货车（面包车）出门不开箱检查的扣50元。对大件物品搬家车辆无出门证放行的扣50元。
5. 在岗位上玩手机、吸烟、吃零食看书报等做与执勤无关的事情扣20元。未对装修材料或违章搭建物品进行控制及上报的扣50元。
6. 执勤时打瞌睡的第一次被发现扣100元、第二次扣200元、第三次直接除名。因保安失职、玩忽职守、不负责任导致小区发生盗窃的直接开除。保安人 员不爱护执勤器材物品故意损坏的照价赔偿，并加扣100元。
7. 未按规定时间路线巡更打点扣50元，未按规定时间进行夜间报岗及显像的扣50元。未按规定要求进行每日（班）楼层及消防每月查
视签到的扣50元。
8. 工作时间无故进入宿舍的发现一次扣50元，规定的吃饭时间中午11：00-13：00、晚23：00-01：30除外。 9. 非办证（ETC）机动车辆及外来临时车辆不打卡的扣30元，收费车辆不给票据的扣50元、被查出保安人员有贪污停车费的扣一比十倍扣。 10. 严禁在驻勤地块所属区域和宿舍内饮酒,发现一次扣50元，,违反规定酒后上岗的发现一次扣30元，并责令离开岗位扣除当班工资。当班期间酗酒闹事，寻衅滋事行的为的开除。 1
1.保安人员非工作需要进入监控室逗留的一次扣20元。对违规停放车辆未进行劝管理的扣30元。 1
2. 擅自把亲友或无关人员带入执勤范围,发现一次扣20元 1
3. 因工作失职，被媒体曝光等损坏公司形象的扣300元并开除。 1
4. 未按要求进行每日电子围栏及三方通话测试，或发现设备故障未急时上报维修因此造成其它经济损失的扣30-100元以上。 二： 维护保安队伍形象,注重仪表仪容,坚持文明执勤.
1. 上岗后,不按规定着装,发现一次扣20元, 对来访来客人员、车辆未敬礼的发现一次扣20元。
2. 保安人员因出言不逊，造成业主有效投诉的扣50元，经教育后仍不知悔改的导致再次投诉的开除。
3. 对客户询问不耐烦详尽回答或对客户发生不礼貌事件,发现一次扣20元，遇上级部门检查保安人员不进行上报的一次扣30元。 三： 奖励
1. 在工作中抓获违法一次,一人奖励50元, 抓获重大案犯一次,一人奖100元以上。
2. 授业主表扬增送锦旗，经了解核实后视情景奖励50-100以上。
3. 在工作中能够急时发现不良隐患问题并急时上报为公司或业主挽回经济损坏失的视情景奖励100-200元以上。
4. 本奖惩责任制度从宣布之日工起执行. 楷丰保安驻康华苑保安部：顾振伟 2xxx-08-12
（文章二）：保安整改报告 保安工作整改方案 2xxx即将过去，回顾这一年的点点滴滴，保安工作总体来说比较顺利，治安事件比同期 来说相对减少了许多，但由于公司的培训与管理制度跟不上，人员流失率较大，保安的人员 基础差， 造成了保安人员纪律散漫，工作态度不积极，责任心不强，执行力度不够等问题。 为提升叠彩城服务形象，提高保安部的工作质量，特提出以下几点来改变目前现状：
（一）、人员录用。 将保安人员的录用标准年轻化，从形象和精神面貌上来体现整体效果。改变过去抓壮丁 的方式，令缺毋滥，对新进员工采取先培训，后上岗的模式，让每一位新员工及时熟悉岗位 职责，熟悉岗位操作流程，了解公司各项规章制度，保证工作的顺利开展。
（1）、按照服务合同中关于员工录用标准、以及xx市祥怡物业管理有限公司员工形象要求 招录员工，确认录用前背景调查后报叠彩城管理处经理审核同意后录用上岗；
（2）、员工录用后三天内向甲方提交辖区派出所出具的无刑事记录的
证明；
（3）、员工录用后 七日内完成各个岗位操作培训、员工礼仪培训等，经测试合格后方可继续录用和执岗；
（4）、二月内通过公司内部调整等方法调整完毕叠彩城现有超龄保安（超出合同约定）和业 主保安；并不在录用小区业主在叠彩城从事保安工作；
（5）、叠彩城管理处经过工作抽查发现员工重大违纪者，或严重违反祥怡物业公司员工守则 者直接开除并及时补录新员工，依据xx市祥怡物业管理有限公司和xx市龙运物业服务公 司相关制度执行，两家公司制度衡量不一致时采用衡量处罚严厉的；
（6）、龙运公司负责处理派驻叠彩城的员工的一切纠纷处理，包括但不限于劳务纠纷等，并 承担相应的管理责任；
（二）、门岗管理。 各门岗是小区非常重要的岗位，保安队员既要维护好大门口的交通秩序，引导车辆的行 驶及行人的过往，保证车辆和行人的安全，特别的对外来人员和临时车辆的控制更要严加控 制，更要做好平时的警戒工作来保证小区的安全。但目前存在的问题就是对大门岗没有实施 有效管控，个别不负责任的员工对外来人员没有有效管控，没有盘查登记，物品放行也未按 照规定进行，与业主沟通不到位，对业主反映的问题不及时上报处理，这是对工作极端不负
责的表现，后果非常严重，因此，大门岗的失职将影响到整个小区的安全管理和服务质量。 针对这一现 象，我们将建立一套可操作性的、完善的管理规章制度，将各项制度惯穿到每一位队员， 明确公司保
安的岗位职责，明确各个岗位的岗位责任，工作责任及工作范围，明确各个岗位 之间的工作关系，规范工作行为、提高工作质量。
（1）、严格执行门岗管理制度、物品放行制 度、盘查制度等；外来人员盘查率85%；物品检查放行100%；
（2）、加强装修建材进入管理，对于装修限制违规材料进入小区加大管理和运输车辆核实力 度；
（3）、主动帮助业主及小区老人、小孩，提供力所能及的支持和帮助；主动给外出的老人和 小孩开门；
（4）、跟进出的业主点头微笑、对比较熟悉的业主打招呼、问好、简短聊天但不能涉及到小 区家事；要求礼仪服务，对业主礼貌并敬礼；
（5）、每天7时15分至9时，所有门岗人员除车闸岗外全部到岗亭外站立式服务；违者重 罚；
（6）、岗位清洁每日清洁一次；
（三）、车辆管理。
（1）、我们设置了消防通道标志和警示牌，明示不能占用消防通道。对有车位而不停入自己 车位并占用消防通道的车辆加以引导并告知其危害性。社区安全需全民配合，希望广大住户 配合社区及物业的管理，自觉将车辆停放在合适的位置，不要停放在消防通道，避免造成不 必要的损失。
（2）、收费管理、为杜绝发生贪污行为，我们严格实行对进入小区的车辆一卡一车制度，严 禁手动起闸，如手动起闸必须说明原因并报告领导核实，每天根据电脑收费进行上缴停车管 理费。由于前段时
间对一卡多车车辆管理不严，导致车卡的流失，现保安部已在全力追讨， 现已追回部分车卡，并争取在本月末追回所有车卡。
（四）、完善例会制度。部门例会是员工之间互相沟通、交流工作的最有效方法，能提高队 员对部门工作的认识，激励员工的士气，使每个队员都能感到组织的存在。
（五）、强化执行力度。作为一名管理者，我们要深入一线岗位，从中体会到每个岗位的细 小环节和流程，从而不断改进。其次，培训，自检，执行力和操作流程也是互为一体，否则 制度形同虚设。执行力取决于培训、自检、监督、考评、惩罚等。通过培训、自检、监督来 规范员工的工作标准，用考评奖励机制来激发员工对工作的积极性，提高员工的工作责任心。
（六）、加强职业培训,提高队伍整体素质。队伍培训包括体能训练和职业技能培训。体能训 练当然是为了改变身体素质,起到养兵千日用在一时的作用，能及 时应对突发事件。职业培训一定要有计划、有目的、系统的、是理论联系实际的。起到 学到用到做到。
（七）、狠抓礼节礼貌、服务标准及工作态度。我们将会把礼节礼貌作为规定来执行，作为 管理者更要时时以身作则，起到带头作用和监督作用。如遭业户投诉或者服务标准不到位者， 立即进行处理。
(八)、技能培训，强化培训常态化；
（1）、常态培训包括站姿培训、车辆指挥手势培训、行进姿态培训等，每周固定时间培训， 课时不低于1小时；
（2）、每季度进行消防技能培训；2xxx即将到来我们继续以公司的“奉
献真诚，创造满意”的核心价观值为指导，以“为 客户提供优质、高效的服务”为目标，不断探索适合保安部自身发展的改革之路，建立和健 全保安部各项规章制度，强化执行力度，使各项工作都向着健康、稳定、和谐的目标发展， 提高服务质量，完成安全保卫任务，维护好公司形象，争取为公司今年再创佳绩做出保安部 应有的贡献。
物业服务公司 2xxx年12月18日附保安部2xxx培训计划 2xxx年度保安部培训计划表 （文章二）：保安整改措施关于保安员睡岗、脱岗问题的整改报告尊敬的xx公司领导：由于近期我公司保安队，出现了睡岗、脱岗等问题，为此我公司制定了切实可行的整改 方案。并保证按规定时间对队伍进行整顿。
（一）、人员配备
（1）、由于近期人员的紧张，保安员加班疲惫，出现睡岗现象。关于此问题，我公司立即把 人员配齐。今后公司加强管理，对在岗队员组织安全教育，并引以为戒，确保今后每一名队 员都能做到遵守工作纪律、严格履行职责。此项工作由公司主要人组织，并抓落实，观实效。
（2）、对在贵公司服务的保安员进行调整。由于保安班班长王石金责任心不强，在管理上存 在着严重的失职问题，公司对此已作出开除处理。
（3）、对于我公司管理上的问题，我们认真总结经验、吸取教训、提高认识，在今后的工作 中，认真履行职责、按规定值勤，对于公司的值勤制度和贵公司的相关制度，规定认真遵守。
（二）、车辆出入与停放：根据客户要求，做好车辆各项登记、停放、疏导等工作。不能出现漏登、错登、不登， 对出入车辆携带或装运的物品进行严格查验，防止客户单位财物流失。认真查看是否按规定
停放车辆，是否还有其他员工的车辆不按规定停放发现情况及时报告。正确指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。
（三）、加强队长查岗
（1）、队长加强岗位巡查，随时了解情况，不能出现脱岗、空岗、 睡岗等现象。
（2）、队长不定时的对各个岗位进行一次检查，对岗位上出现的问 题要及时做出正确的处 理。上岗时所有值勤人员不能做与值勤无关的
事，如玩手机、看书报等现象。
（3）、对不能按规定落实岗位职责的队员第一次警告、批评教 育，第二次经济处罚，第三 次开除处理。
（四）、严格要求队员
（1）、队员上岗时必须着装整齐按规定着装，不准有衣服脏，头发 长等现象。
（2）、队员上岗时不允许做与值勤无关的事，如看书、看报、听音 乐、听广播、玩手机等。
（3）、队员值勤时不得擅离岗位，必须得在规定活动范围内值勤， 如遇到紧急情况时，听 从班长或公司领导安排，上厕所时必须有人替岗才可离开。
（4）、各个岗位认真履行岗位职责，对进入人员严格查证，对出门 人
员查包。不能履行职 责的队员，公司将给予更换或开除处理。
（5）、队员值勤期间要文明值勤、礼貌待人，不允许出现脱岗、睡 岗、空岗等现象，如在 检查中发现一次处理一次。
（6）、公司要定期对在岗队员组织安全教育工作，确保今后每一名队员都能做到遵守工作纪律、严格履行职责。
（五）、抓落实
（1）、班长每天把整改后的工作向公司汇报，公司及时做到正确的 处理。
（2）、队长到岗位上检查整改后队员的值勤现状，对做不到位的方 面要及时调整。
（3）、今后工作中严格要求，按以上整改中的标准落实每一项工作。
为避免类似事件的再次发生，我公司将在今后的工作中加强对保安员的责任分工及职业 素养等方面的培训，充分调动其主观能动性，使其真正意识到自己的岗位职责且认真履行， 并将进行严格的监督与管理。对于以上工作中的失误，向贵公司致以诚挚歉意。 xx市保安服务总公司xx分公司 2xxx年5月7日（文章三）：安保整改报告 信用社安全保卫整改报告联社： 联社下发安全保卫整改通知书已收悉，针对联社在“元旦、春 节”期间安全保卫检查工 作中，发现我社网点存在问题，按联社要求 作出如下整改： 1 、守库登记簿填写不认真的xx( 单位 ) 已通知本人（所负责人）按联社要求给予处罚 50
元，及时上交联社，现已责令该所认真检查 各项登记簿记录填写情况，以杜绝此类情况的发生。
（2）、对守库人员不按时上岗的xx 和 xx ，按联社要求给予每人处罚 200 元，及时上交联社，本人写出检查。如再次发现我社及分社守 库值班时不遵守制度的人员将给予严肃处理。3 、针对以上我社分支机构出现的违规行为，社领导班子高度重 视，要从中吸取教训，加 大营业、空档、守库期间的检查力度，确保人员值班和制度落实到位。 4 、加强员工的安全保卫制度的学习，利用各类案件的通报学习 和警示教育，要加强人员 管理，做到人防、物防、技防相结合，以确保本社和分支机构安全无事故。特此报告 a（文章四）：关于保安睡岗问题的整改报告 关于保安睡岗问题的整改报告尊敬的园区领导： 由于近期我公司保安队，出现了睡岗等问题，为此我公司制定了切实可行的整改方案。 并保证按规定时间对队伍进行整顿。
（一）、人员配备
（1）、由于人员的紧张，园区保安人员配置不合理，保安人员24小时连轴上班，保安人员 疲惫，出现睡岗现象。关于此问题，我公司立即把人员配齐，着重增加夜班人员。今后公司 加强管理，对在岗队员组织安全教育，并引以为戒，确保今后每一名队员都能做到遵守工作 纪律、严格履行职，加强园区的管理，提高服务质量。
（2）、对在园区服务的保安人员进行调整。由于保安班队长李国宁责任心不强，在管理上存 在着严重的失职问题，公司对此已作出罚款处理。
（3）、对于我公司管理上的问题，我们认真总结经验、吸取教训、提高认识，在今后的工作 中，认真履行职责、按规定值勤，对于公司
的值勤制度和园区的相关制度、规定认真遵守。
（二）、车辆出入与停放：根据园区要求，做好车辆各项登记、停放、疏导等工作。不能出现漏登、错登、不登， 对出入车辆携带或装运的物品进行严格查验，防止园区的财物流失。认真查看是否按规定停
放车辆，维护出入口的正常秩序。
（三）、加强队长查岗
（1）、队长加强岗位巡查，随时了解情况，不能出现脱岗、空岗、 睡岗等现象。
（2）、队长不定时的对各个岗位进行一次检查，对岗位上出现的问题要及时做出正确的处理。 上岗时所有值勤人员不能做与值勤无关的事，如玩手机、看书报等现象。
（3）、对不能按规定落实岗位职责的队员第一次警告、批评教育，第二次经济处罚，第三次 开除处理。
（四）、严格要求队员
（1）、队员上岗时必须着装整齐按规定着装，不准有衣服脏，头发 长等现象。
（2）、队员上岗时不允许做与值勤无关的事，如看书、看报、听音 乐、听广播、玩手机等。
（3）、队员值勤时不得擅离岗位，必须得在规定活动范围内值勤， 如遇到紧急情况时，听 从队长或园区调度部安排，上厕所时必须有人替岗才可离开。
（4）、各个岗位认真履行岗位职责，对进入人员严格查证，对出门人
员认真检查。不能履行 职责的队员，公司将给予更换或开除处理。
（5）、队员值勤期间要文明值勤、礼貌待人，不允许出现脱岗、睡 岗、空岗等现象，如在 检查中发现一次处理一次。
（6）、保安公司定期对在岗队员组织安全教育工作，确保今后每一名队员都能做到遵守工作 纪律、严格履行职责。为避免类似事件的再次发生，我公司将在今后的工作中加强对保安员的责任分工及职业
素养等方面的培训，充分调动其主观能动性，使其真正意识到自己的岗位职责且认真履行， 并将进行严格的监督与管理。对于以上工作中的失误，向贵园区领导致以诚挚歉意。世纪中保xx保安公司xx分公司 2xxx年10月24日（文章五）：保安整改措施xxxxxx安保工作整改报告由于近期我院安保科，在省暑期安保维稳督导组到我院检查安保工作时，督导组成员手 拿一瓶不明液体在东门诊大厅随意走动，安保值班人员警惕性不高，未上前质询。对此问题， 我院对安保科工作加强了责任分工及职业素养方面的培训，采取措施如下：
（1）、对在我院的保安员进行调整，对人员密集场所，加大安保人员的数量，并对该岗位执 勤同志进行岗位督导。
（2）、对于我院管理上的问题，我们认真总结经验、吸取教训、提高认识，在今后的工作中， 认真履行职责、按规定值勤，对于我院的值勤制度和上级督导部门的相关制度，规定认真遵 守，以便做好我院安保工作。
（3）、安保科科长加强岗位巡查，随时了解情况，不能出现脱岗、空岗、睡岗等现象。
（4）、安保科科长不定时的对各个岗位进行一次检查，对岗位上出现的问题要及时做出正确 的处理。上岗时所有值勤人员不能做与值勤无关的事，如玩手机、看书报等现象。
（5）、安保人员值勤时不得擅离岗位，必须得在规定活动范围内值勤，如遇到紧急情况时， 听从科长或院方领导安排，上厕所时必须有人替岗才可离开。
（6）、我院要定期对在岗队员组织安全教育工作，确保今后每一名 队员都能做到遵守工作 纪律、严格履行职责。
（7）、安保科科长每天把安保工作向院方汇报，院方及时做到正确的处理。 为避免类似事件的再次发生，我院将在今后的工作中定期对安保人员的责任分工及职业 素养等方面的培训，充分调动其主观能动性，使其真正意识到自己的岗位职责且认真履行， 并将进行严格的监督与管理。让安保各项工作落在实处。
（文章三）：物业服务质量整改提升方案 金世纪物业服务有限公司
物 业 服 务 质 量 整 改 提 升 方 案 春节前后物业公司组织了业主专项回访工作，主要目的倾听业主心声，掌握业主对物业运营现状的认知，了解业主对物业服务的需求以及合理化建议。以便有针对性的展开整改提升措施，业主满意度提高了，也就代表物业服务质量的提升，针对金世纪物业运营现状及业主回访意见汇总，为达到提升服务质量的目的，特制定本方案。
（一）、 整改方案重点工作安排时间节点与要求 （一） 各项工作时间节点、要求
1.业主回访工作，3月1日前已完成。 要求：常住业主回访率不低于100%，已入住业 主不低于60%。
2.业主意见收集归拢并制定整改措施。3月10日前。 要求：收集合理化建议100%，针对业主合理化 建议及提出的问题制定专项整改措施。
（二）、物业自查自纠问题及整改措施 （一） 基础管理 （二） 秩序维护 （三） 工程维护 （四） 环境绿化养护 （五） 客户服务
（一）、业主意见汇总及整改建议、措施 １、12-16栋入住2年燃气未开通 建议：加快燃气开通进度，同时物业做好解释工作。
（2）、房屋产权证入住多年未办理 建议：此项由销售部跟踪办理，物业做好解释工作。
（3）、小区从入住供暖未到位 原因：附近市政管网还未铺设到，不属公司原因，物业做好 解释工作。
（4）、小区监控尽快完善，加强外来人员管理。 目前小区监控未实现全区域覆盖，仅有的几台摄像机由于年久失修，基本处于瘫痪状态，形同虚设，存在较大安全隐患。 整改措施： 1）全部更换为数字网络高清摄像机及相关配套设备。 2）增加电子巡更设备，设置保安固定岗位与巡逻岗，大门 口固定岗24小时立岗服务，巡逻岗24不间断巡逻，实 现人防与技防的结合。 3）增设车辆刷卡感应设备，方便业主使用，规范车辆管理。 注：目前监控方案与报价进行中，3月10日前方案与预算呈报 公司领导。确定后4月份即整改到位。 车辆篮牙系统设备3月12日前到场，3月15日前调试 试用，3月20
日前篮牙卡发放给业主，3月25日前小区车辆刷 卡进出、无卡车辆把控落实到位。
（5）、小区养狗户影响他人安全 整改措施： 1）加强宣传力度，引导客户自觉遵守公共道德。 以上工作已做，收效甚微。 2）物业管家专项沟通提示业主自我约束，共建和谐邻里关系。以上工作已做，收效甚微。 3）对严重影响他人的养狗户采取非常措施，起到警示作用。 3月31日前采取非常措施，取得效果。
（6）、水岸豪庭若干户渗水问题长时间得不到解决 整改措施： 1）物业牵头，联系专业人员，对长时间反映得不到解决的客 户一次性解决到位。并跟踪解决后续出现问题。 2）3月15日前专业维保人员进场，对于反映渗水的业主逐 户整改到位。
（7）、小区内缺少文体设施 整改措施： 考虑在合适位置适当增设室外体育设施。如摇摆机、自 行车机等安全系数高的老年健身器材。 公司领导同意后物业呈报配置方案及预算 （8）、交房遗留问题解决速度慢，主要体现在和谐家园，业主 验房遗留问题解决慢。 整改措施：
建议地产公司工程部与物业公司召开专题会议，制定遗留问题的解决方案（方案涉及各专业口对接人员，责任到人并有考核），报公司领导审批后执行，以便快捷处理业主交房遗留问题，减少业主积怨造成对物业以及地产公司怨言。
（三）、物业自查自纠问题及整改措施
（1）、基础管理 1）、管理人员监督检查不到位。 2）、与业主代表交流沟通不够，公司由于特殊原因，未能及时解决 业主投放及反映的
工程遗留问题。 3）、对小区装修监管力度不够，环境治理不能得到有效的控制。 4）、小区已交房别墅及洋房近期xx年，小高层2年多，入住率仅有 三分之一，物管费用收缴率较低，在遗留问题未解决之前，现 不宜采取非常规措施。 整改措施 1）、3月20日前各部门主管选聘到位（或内部员工竟聘上岗），各部门巡查制度落实到位，每天对小区形成交叉巡查，对发现的问题，及时通知给各部门负责人限期整改，要求每周形成督导报告。 2）、与业主加强沟通提示业主按装修管理规定执行，就小区部分装修违规现象，采取措施及办法进行处理。 3）、对小区欠费业主进行清理和统计，在服务质量提升以后及遗留问题解决后尽快催缴。