2024年2月1日发(作者：国芳菲)
怎么刷评论？
好评UGC ............................................................................................... 错误!未定义书签。
1、用户评价的意义 ..................................................................................................... 1
2、点评操作流程 ......................................................................................................... 2
3、点评操作注意事项 ................................................................................................. 3
4、点评操作时间 ......................................................................................................... 4
5、好评案例分享 ......................................................................................................... 5
6、差评案例分享 ......................................................................................................... 9
7、差评处理方案
※好评留存侧重大众点评，好评影响店铺分数和星级，点评权重影响曝光，UGC留存会自动同步在美团端，点评没有写点评的条件要求。
好评培训14
10
1、用户评价的意义
1）
影响店铺星级和分数，影响店铺展现搜索排名（用户评论数量直接影响店铺星级）
2）
获取用户有效信息（排名越靠前，曝光度越大，有效信息量越多）
3）提升用户认知，为销售做铺垫（真实了解校区情况，比咨询话语更有说服力）
4）提升品牌美誉度（提升顾客信赖感，加速决策）
5）高星级店铺自然曝光引流节省成本，付费曝光提升用户留存
2、点评操作流程
1）通过大众点评APP撰写点评
-大众点评首页搜索“少儿编程”
-浏览少儿编程页面2-3页
-找到"少儿编程乐高机器人”门店
-进入门店浏览1分钟左右并退出
-再次进入店铺，点击左下角的“点评”撰写评论.
2）通过大众点评小程序撰写点评
-进入手机版“点评管家”
-选择右下角“我的”
-选择“门店管理”
-选择门店-点击“小程序码”
-下载“写评价”二维码
-校区老师人手一个点评二维码，拿给家长直接扫描撰写点评
3）通过同城活动（霸王餐）撰写点评
所有通过同城活动（霸王餐）到店的家长可直接搜索“”，进入门店后撰写点评。
同城活动用户都有经常使用的账户，并且等级很高，可以快速提升店铺星级。
4）通过美团APP撰写点评
-家长 进入店铺购买1元团购
-家长 将购买团购二维码发给咨询老师
-咨询老师 将二维码发给区域对接人核销
-家长 进入购买的团购页面撰写点评
3、点评操作注意事项
1）点评账号需要有等级，有大众点评使用痕迹（有给其他家店铺撰写评论的经历，使用大众点评进行过消费，经常使用大众点评查询信息等）
2）新注册账号忌马上给店铺撰写点评，但是部分家长账号是新注册的，如何规避风险？（A.浏览页面，拨打电话，留下使用路经 B.内容不要一味的“好”，需要加上建议和吐槽）
3）点评内容围绕【孩子感受】、【校区环境】、【任课教师】展开。
4）打开点评导航到店的家长，可直接进入店铺撰写评论，不会有屏蔽风险。
5）在美团或大众点评购买团购的家长可直接点击购买的团购页面进行点评，不会有屏蔽风险。
6）经常浏览校区店铺的家长，店铺会出现在大众点评“待点评”栏，可直接进入撰写点评，不会有屏蔽风险。
4、点评操作时间
1）体验课活动结束后
向家长提出撰写点评可以赠送小礼物。
2）报名缴费后
向家长提出撰写点评可以赠送纪念币（一般50枚左右）校区视情况而定。
3）再次续费后
看准时机与一些比较外向的互动性比较高的家长聊天，不经意提出点评，举个例子：五一假期家长带孩子出去玩，问问去哪里了，订哪里酒店，然后提出帮助写点评。
4）完成某个比赛过程
和家长互动聊天，让家长将孩子比赛的照片拍照后撰写一些比赛感想发至店铺内。
5）开学典礼
把撰写好评方法融入开学典礼PPT中，讲解给家长听
5、好评案例分享
1）一个月撰写21条点评-深圳
-校区老师电话中让到访体验的家长先收藏门店
-3天后校区老师联系家长，让家长撰写点评。
-凡是撰写点评的家长可以收到一份“到访礼”。
2）最多点评数近100条
-全员必须学会如何让家长点评，如何操作大众点评APP
-每周，每月给校区定下好评数量任务，区域总/城市总支持（惩罚制度）
-管理中心市场部监督每周完成情况，群内播报，惩罚实施图片
-中心主任给每个部门分配任务
3）在校区张贴点评海报
-城总支持并监督执行
-每周发布好评任务数量表
-好评内容在群内通报
-新店留存30条好评
4）制作点评排班表
***最早一家五星校区门店。***的点评对接老师将点评任务分到每位老师身上，制作点评排班表，然后提醒每个人的完成任务时间。期间完成点评的老师要截图发给点评对接老师，没有在规定时间内完成的老师要进行惩罚，发红包到校区群。
5）***校区好评执行月度排班表
6）五星店铺速成法则
前期培训
正式开通店铺前1-2天，到校区由中心主任组织，要求校区全员培训（包括运营助理、咨询、
教学老师、市场、运营），引起校区各个端口对点评和信息量的重视。
培训后一定要和中心主任单独沟通，中心主任决定着校区执行力！！
点评节奏
① 第一周点评：3-5条/周，必须让真实家长点评，建立店铺在系统的诚信度
② 第二周点评：5-7条/周（最好每天1条）
③ 第三周点评：4-7条/天（全校老师参与）
④ 第四周点评：6-7条/天（全校老师参与）
以上为***校区点评每日规划，每人每周3条点评（仅做参考，绿色板块为持续8天点评，评分从8.4分上升至9分），美团点评对接人每日在群里提醒点评及通报点评数（考验校区执行力）
最快一个月之内，基本可以达到五星，第三周和第四周，必须保证每天持续点评，持续点评对店铺评分有很大的影响！！
7)
➢对接人最好亲自到校区进行培训监督，远程监控意义不大！
➢校区配合度，对美团点评渠道的理解程度
➢校区推广惩罚
详情点击附件查看
8)
➢有针对性的对于好评落后的校区单独培训
➢激励政策，及时与校区沟通，多沟通，多培训
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9)
➢ 冲刺五星门店
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三、点评规则
①点评时间：晚8点以后，凌晨写也可以（对于真实大众点评用户，写点评惯性时间点大部分是晚上，上班回家后空闲时间）
②点评人群：家长（报名家长、试听未报名且不反感的家长）、朋友点评也可以（考验塑料友情的时候到了）
③点评工具：微信小程序（小程序写点评的好处在于，微信号由手机号注册且实名认证，大众点评对此类用户有一定的信任度）
④点评内容：点评内容尽量避免重复词汇、语句（避开系统查重），不出现“点评有礼”、价格等方面敏感信息
⑤优质/普通点评频率：3条点评中，2条优质点评，1条普通点评
⑥点评星级：全部5星（尽量不出现4星，中差评绝不允许）
⑦注意事项：不允许校区工作人员账号点评（无论等级多高，绝不允许）；写点评的时候关掉WIFI，用4G网络
点评具体操作流程
① 找到点评人群（家长刷卡缴费时，校区助理三板斧“拍照+点评+口碑”）
②小程序点评：（2种进入微信“大众点评”小程序的方法）
a.打开微信软件—我的—支付—吃喝玩乐—搜索“品牌”—写点评（无需浏览痕迹）
b.打开微信软件—发现—小程序—搜索“大众点评”—进入后搜索“品牌”—写点评（无需浏览痕迹）
③将编辑好的文字和图片发给家长/朋友
④等图片上传完成后再点击“发表”
每天点评需持续2-3天后才能看出成效，因为大众点评系统会有2-3天的点评留存筛查期，评分会根据留存点评和点评持续性浮动。
6、差评案例分享
1）前端服务类差评
①咨询未及时回访，导致家长等待过久；
②邀约时间无法满足用户需求；
③面咨过程，咨询强势压单；
④百度钱包贷款退费收取家长利息
2）后端服务类差评
①等班时间过长；
②上课期间，无关人员随意进出课堂；
③上课期间，教室不关门；
3）环境类问题
①校区地理位置问题和楼层问题；
②装修完的新校区气味问题；
③教室漏风问题；
④咨询在走廊咨单，楼道过于吵闹问题；
⑤教室隔音差问题；
⑥厕所异味问题；
7、差评处理方案
1）对接人要第一时间将差评截图发给校区；
2）家长接待老师出面沟通，了解差评原因，协商删除差评；
3）若家长愿意删除评论，给予一定感谢反馈；（礼物或者活动课或者童币）；
4）若家长不愿意删除评论，由校区负责人出面进行二次沟通；
5）若家长仍然不愿意删除评论，则该校区当月追加好评数5条，下沉差评，减少差评带来的负面影响；
6）若出现是自己校区问题，但家长写差评到其他校区，则该校区为其他校区追加好评。
2024年2月1日发(作者：国芳菲)
怎么刷评论？
好评UGC ............................................................................................... 错误!未定义书签。
1、用户评价的意义 ..................................................................................................... 1
2、点评操作流程 ......................................................................................................... 2
3、点评操作注意事项 ................................................................................................. 3
4、点评操作时间 ......................................................................................................... 4
5、好评案例分享 ......................................................................................................... 5
6、差评案例分享 ......................................................................................................... 9
7、差评处理方案
※好评留存侧重大众点评，好评影响店铺分数和星级，点评权重影响曝光，UGC留存会自动同步在美团端，点评没有写点评的条件要求。
好评培训14
10
1、用户评价的意义
1）
影响店铺星级和分数，影响店铺展现搜索排名（用户评论数量直接影响店铺星级）
2）
获取用户有效信息（排名越靠前，曝光度越大，有效信息量越多）
3）提升用户认知，为销售做铺垫（真实了解校区情况，比咨询话语更有说服力）
4）提升品牌美誉度（提升顾客信赖感，加速决策）
5）高星级店铺自然曝光引流节省成本，付费曝光提升用户留存
2、点评操作流程
1）通过大众点评APP撰写点评
-大众点评首页搜索“少儿编程”
-浏览少儿编程页面2-3页
-找到"少儿编程乐高机器人”门店
-进入门店浏览1分钟左右并退出
-再次进入店铺，点击左下角的“点评”撰写评论.
2）通过大众点评小程序撰写点评
-进入手机版“点评管家”
-选择右下角“我的”
-选择“门店管理”
-选择门店-点击“小程序码”
-下载“写评价”二维码
-校区老师人手一个点评二维码，拿给家长直接扫描撰写点评
3）通过同城活动（霸王餐）撰写点评
所有通过同城活动（霸王餐）到店的家长可直接搜索“”，进入门店后撰写点评。
同城活动用户都有经常使用的账户，并且等级很高，可以快速提升店铺星级。
4）通过美团APP撰写点评
-家长 进入店铺购买1元团购
-家长 将购买团购二维码发给咨询老师
-咨询老师 将二维码发给区域对接人核销
-家长 进入购买的团购页面撰写点评
3、点评操作注意事项
1）点评账号需要有等级，有大众点评使用痕迹（有给其他家店铺撰写评论的经历，使用大众点评进行过消费，经常使用大众点评查询信息等）
2）新注册账号忌马上给店铺撰写点评，但是部分家长账号是新注册的，如何规避风险？（A.浏览页面，拨打电话，留下使用路经 B.内容不要一味的“好”，需要加上建议和吐槽）
3）点评内容围绕【孩子感受】、【校区环境】、【任课教师】展开。
4）打开点评导航到店的家长，可直接进入店铺撰写评论，不会有屏蔽风险。
5）在美团或大众点评购买团购的家长可直接点击购买的团购页面进行点评，不会有屏蔽风险。
6）经常浏览校区店铺的家长，店铺会出现在大众点评“待点评”栏，可直接进入撰写点评，不会有屏蔽风险。
4、点评操作时间
1）体验课活动结束后
向家长提出撰写点评可以赠送小礼物。
2）报名缴费后
向家长提出撰写点评可以赠送纪念币（一般50枚左右）校区视情况而定。
3）再次续费后
看准时机与一些比较外向的互动性比较高的家长聊天，不经意提出点评，举个例子：五一假期家长带孩子出去玩，问问去哪里了，订哪里酒店，然后提出帮助写点评。
4）完成某个比赛过程
和家长互动聊天，让家长将孩子比赛的照片拍照后撰写一些比赛感想发至店铺内。
5）开学典礼
把撰写好评方法融入开学典礼PPT中，讲解给家长听
5、好评案例分享
1）一个月撰写21条点评-深圳
-校区老师电话中让到访体验的家长先收藏门店
-3天后校区老师联系家长，让家长撰写点评。
-凡是撰写点评的家长可以收到一份“到访礼”。
2）最多点评数近100条
-全员必须学会如何让家长点评，如何操作大众点评APP
-每周，每月给校区定下好评数量任务，区域总/城市总支持（惩罚制度）
-管理中心市场部监督每周完成情况，群内播报，惩罚实施图片
-中心主任给每个部门分配任务
3）在校区张贴点评海报
-城总支持并监督执行
-每周发布好评任务数量表
-好评内容在群内通报
-新店留存30条好评
4）制作点评排班表
***最早一家五星校区门店。***的点评对接老师将点评任务分到每位老师身上，制作点评排班表，然后提醒每个人的完成任务时间。期间完成点评的老师要截图发给点评对接老师，没有在规定时间内完成的老师要进行惩罚，发红包到校区群。
5）***校区好评执行月度排班表
6）五星店铺速成法则
前期培训
正式开通店铺前1-2天，到校区由中心主任组织，要求校区全员培训（包括运营助理、咨询、
教学老师、市场、运营），引起校区各个端口对点评和信息量的重视。
培训后一定要和中心主任单独沟通，中心主任决定着校区执行力！！
点评节奏
① 第一周点评：3-5条/周，必须让真实家长点评，建立店铺在系统的诚信度
② 第二周点评：5-7条/周（最好每天1条）
③ 第三周点评：4-7条/天（全校老师参与）
④ 第四周点评：6-7条/天（全校老师参与）
以上为***校区点评每日规划，每人每周3条点评（仅做参考，绿色板块为持续8天点评，评分从8.4分上升至9分），美团点评对接人每日在群里提醒点评及通报点评数（考验校区执行力）
最快一个月之内，基本可以达到五星，第三周和第四周，必须保证每天持续点评，持续点评对店铺评分有很大的影响！！
7)
➢对接人最好亲自到校区进行培训监督，远程监控意义不大！
➢校区配合度，对美团点评渠道的理解程度
➢校区推广惩罚
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8)
➢有针对性的对于好评落后的校区单独培训
➢激励政策，及时与校区沟通，多沟通，多培训
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9)
➢ 冲刺五星门店
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三、点评规则
①点评时间：晚8点以后，凌晨写也可以（对于真实大众点评用户，写点评惯性时间点大部分是晚上，上班回家后空闲时间）
②点评人群：家长（报名家长、试听未报名且不反感的家长）、朋友点评也可以（考验塑料友情的时候到了）
③点评工具：微信小程序（小程序写点评的好处在于，微信号由手机号注册且实名认证，大众点评对此类用户有一定的信任度）
④点评内容：点评内容尽量避免重复词汇、语句（避开系统查重），不出现“点评有礼”、价格等方面敏感信息
⑤优质/普通点评频率：3条点评中，2条优质点评，1条普通点评
⑥点评星级：全部5星（尽量不出现4星，中差评绝不允许）
⑦注意事项：不允许校区工作人员账号点评（无论等级多高，绝不允许）；写点评的时候关掉WIFI，用4G网络
点评具体操作流程
① 找到点评人群（家长刷卡缴费时，校区助理三板斧“拍照+点评+口碑”）
②小程序点评：（2种进入微信“大众点评”小程序的方法）
a.打开微信软件—我的—支付—吃喝玩乐—搜索“品牌”—写点评（无需浏览痕迹）
b.打开微信软件—发现—小程序—搜索“大众点评”—进入后搜索“品牌”—写点评（无需浏览痕迹）
③将编辑好的文字和图片发给家长/朋友
④等图片上传完成后再点击“发表”
每天点评需持续2-3天后才能看出成效，因为大众点评系统会有2-3天的点评留存筛查期，评分会根据留存点评和点评持续性浮动。
6、差评案例分享
1）前端服务类差评
①咨询未及时回访，导致家长等待过久；
②邀约时间无法满足用户需求；
③面咨过程，咨询强势压单；
④百度钱包贷款退费收取家长利息
2）后端服务类差评
①等班时间过长；
②上课期间，无关人员随意进出课堂；
③上课期间，教室不关门；
3）环境类问题
①校区地理位置问题和楼层问题；
②装修完的新校区气味问题；
③教室漏风问题；
④咨询在走廊咨单，楼道过于吵闹问题；
⑤教室隔音差问题；
⑥厕所异味问题；
7、差评处理方案
1）对接人要第一时间将差评截图发给校区；
2）家长接待老师出面沟通，了解差评原因，协商删除差评；
3）若家长愿意删除评论，给予一定感谢反馈；（礼物或者活动课或者童币）；
4）若家长不愿意删除评论，由校区负责人出面进行二次沟通；
5）若家长仍然不愿意删除评论，则该校区当月追加好评数5条，下沉差评，减少差评带来的负面影响；
6）若出现是自己校区问题，但家长写差评到其他校区，则该校区为其他校区追加好评。